現(xiàn)代企業(yè)運作

1、現(xiàn)代企業(yè)運作運作概述倫理分類 資源 企業(yè)現(xiàn)代?現(xiàn)代企業(yè)管理? 結(jié)構(gòu)競爭開展創(chuàng)新組織領(lǐng)導控制運作管理概論學習目標：(1)掌握運作管理的概念(2)區(qū)別制造與效勞不同點(3)描述運作管理的目標與任務(wù)(4)掌握運作管理的演變 1.1.1 運作概念的開展附屬于生產(chǎn)過程的業(yè)務(wù)和服務(wù)過程分離有形產(chǎn)品制造提供無形產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)為社會提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)不斷擴大把有形產(chǎn)品的生產(chǎn)與無形產(chǎn)品的服務(wù)都納入生產(chǎn)的范疇“運作”包括制造與服務(wù)在內(nèi)的廣義生產(chǎn)概念。 1.1.2 運作活動的過程 把輸入資源按照社會需要轉(zhuǎn)化為有用輸出，實現(xiàn)價值增值的過程，就是運作活動的過程。 表1.l列出不同行業(yè)、不同社會組織的輸入、轉(zhuǎn)換、輸出的主

2、要內(nèi)容。其中，輸出是企業(yè)對社會做出的奉獻，也是它賴以生存的根底。一個企業(yè)的產(chǎn)品或效勞的特色與競爭力，是在轉(zhuǎn)化過程中形成的，因此，轉(zhuǎn)化過程的有效性是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素之一。輸入那么由輸出決定，生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品決定了需要什么樣的資源和其它輸入要素。系 統(tǒng)主要輸入資源轉(zhuǎn) 換輸 出汽車制造廠鋼材、零部件、設(shè)備、工具制造、裝配汽車汽 車學校學生、教師、教材、教室傳授知識、技能受過教育的人才醫(yī)院病人、醫(yī)師、護士、藥品、醫(yī)療設(shè)備治療、護理健康的人商場顧客、售貨員、商品、庫房吸引顧客、推銷產(chǎn)品滿意的顧客餐廳顧客、服務(wù)員、食品、廚師提供精美食物滿意的顧客表1.1 輸入轉(zhuǎn)換輸出的典型系統(tǒng) 企業(yè)的運行有三大根

3、本職能：運作、理財和營銷。運作就是創(chuàng)造社會所需要的產(chǎn)品和效勞，把運作活動組織好，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益有很大作用。理財就是為企業(yè)籌措資金并合理地運用資金。只要進入的資金多于流出的資金，企業(yè)的財富就不斷增加。營銷就是要發(fā)現(xiàn)與開掘顧客的需求，讓顧客了解企業(yè)的產(chǎn)品和效勞，并將這些產(chǎn)品和效勞送到顧客手中。運作是企業(yè)的最根本職能之一運作的根本涵義 包括制造與效勞在內(nèi)的廣義生產(chǎn)概念 運作是企業(yè)的最根本職能之一運作活動的過程是把輸入資源按照社會需要轉(zhuǎn)化為有用輸出，實現(xiàn)價值增值的過程 制造生產(chǎn)與效勞運作的區(qū)別 ？響應時間不同ConceptBECDA參與程度不同物質(zhì)形態(tài)不同質(zhì)量標準及度量方面不同場所的集中性和規(guī)模

4、不同2)顧客參與程度不同 制造生產(chǎn)過程根本上不需要顧客參與，但效勞那么不同，顧客需要在運作過程中接受效勞，有時，顧客本身就是運作活動的一個組成局部。 3)對顧客需求的響應時間不同 制造業(yè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品可以有數(shù)天、數(shù)周甚至數(shù)月的交貨周期，而對于許多效勞業(yè)企業(yè)來說，必須在顧客到達的幾分鐘內(nèi)做出響應。由于顧客是隨機到達的，就使得短時間內(nèi)的需求有很大的不確定性，因此效勞業(yè)企業(yè)要想保持需求和能力的一致性，難度是很大的。 從這個意義上來講，制造業(yè)企業(yè)和效勞業(yè)企業(yè)在制定其運作能力方案，進行人員和設(shè)施安排時，必須采用不同的方法。 4)運作場所的集中性和規(guī)模不同 制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施可遠離顧客，從而可效勞于地

5、區(qū)、全國甚至國際市場，有比效勞業(yè)組織更集中、規(guī)模更大的設(shè)施，更高的自動化程度和更多的資本投資，對流通、運輸設(shè)施的依賴性也更強。 而對效勞企業(yè)來說，效勞不可能被運輸?shù)竭h地，其效勞質(zhì)量的提高有賴于對最終市場的接近與分散程度，設(shè)施必須靠近其顧客群，從而使一個設(shè)施只能效勞于有限的區(qū)域范圍，這導致了效勞業(yè)的運作系統(tǒng)在選址、布局等方面有不同的要求。 管理 在一定環(huán)境中、組織中的管理者，通過實施方案、組織、領(lǐng)導和控制等職能，有效地利用各種資源，以到達組織目標的過程。1.3 運作管理 運作管理是指對企業(yè)提供產(chǎn)品或效勞的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的各種管理活動的總稱。 運作系統(tǒng)的設(shè)計包括產(chǎn)品或效勞的選擇和設(shè)

6、計、運作設(shè)施的定點選擇、運作設(shè)施布置、效勞交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計。運作系統(tǒng)的運行，主要是講在現(xiàn)行的運作系統(tǒng)中如何適應市場的變化，按用戶的需求，生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意效勞。 運作系統(tǒng)的運行主要涉及生產(chǎn)方案、組織與控制三個方面。 1.3.2 運作管理的內(nèi)容 1)運作戰(zhàn)略。它是企業(yè)總體戰(zhàn)略下的職能戰(zhàn)略，按照所到達的目標市場和企業(yè)既定的競爭戰(zhàn)略，對企業(yè)的運作系統(tǒng)進行全局性和長遠性的謀劃，構(gòu)造一個能不斷開展的具有高效益、高效率的先進的運作模式。 2)運作準備與運作組織。是指運作的物質(zhì)準備工作、技術(shù)準備工作和組織工作。它包括工廠與車間的平面布置、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、工作研究、運作過程組織、物資管理、設(shè)備管理、

7、企業(yè)文化等。3)運作方案。是指與產(chǎn)品和效勞有關(guān)的生產(chǎn)方案工作和負荷分配工作。它包括生產(chǎn)方案、過程方案、生產(chǎn)作業(yè)方案、材料方案、人員方案和負荷分配等。4) 運作控制。是指圍繞著完成方案任務(wù)所進行的檢查、調(diào)整等管理工作。它包括生產(chǎn)進度控制、庫存控制、質(zhì)量控制、本錢控制及企業(yè)的標準化工作。5) 先進的運作模式。為適應企業(yè)國際化和企業(yè)競爭劇烈的新形勢，盡快提高企業(yè)管理集成度，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營一體化，已是現(xiàn)代運作管理的熱點。從20世紀50年代的GT(Group Technology)、70年代的MRP(Material Requirements Planning)與MRP(Manufacturing Res

8、ource Planning)到80年代的JIT(Just in Time)和90年代出現(xiàn)的LP(Lean Production)、AM(Agile Manufacturing)都是先進的生產(chǎn)模式。 1.4 運作管理的演進 自從人類有了生產(chǎn)活動，就產(chǎn)生了運作管理的實踐。在古代，有許多大規(guī)模的工程建設(shè)，如中國的萬里長城、埃及的金字塔、羅馬帝國的公路與輸水道、西班牙的海船制造。雖然有了建造這些工程的經(jīng)驗，但是并沒有形成科學。自18世紀70年代產(chǎn)業(yè)革命開始之后，工廠制度代替了手工作坊，機器代替了人力。1771年亞當.斯密勞動分工理論出現(xiàn)，標志著管理理論萌芽開始誕生。但是管理真正成為一門科學，是源自泰

9、羅對生產(chǎn)活動的研究成果而形成的?科學管理原理?。第四階段，現(xiàn)代管理思想1945一系列管理學派管理科學派、行為科學派、系統(tǒng)管理學派。第一階段，早期管理思想19世紀末以前第二階段，古典管理思想19世紀末1930年，以泰羅科學管理思想和法約爾一般管理思想為代表第三階段，中期管理思想19301945，以梅奧的人群關(guān)系理論和巴納德的組織理論為代表西方管理理論的開展西方管理理論的萌芽古典管理理論行為科學理論現(xiàn)代管理理論 18世紀60年代-19世紀末孕育產(chǎn)生階段 經(jīng)驗管理背景：資本主義國家社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)方式 的重大變革。特點：提出了許多有價值的管理思想，但根本 上仍是基于手工作坊式的經(jīng)驗管理，管 理還未

10、形成專門科學。 一、西方早期管理思想的產(chǎn)生亞當斯密 (Adam Smith,17231790)1776年出版?國民財富的性質(zhì)和原因的研究?分工的三個方面的好處：分工可以使勞動者提高熟練程度分工可以節(jié)約工作轉(zhuǎn)換的時間分工可以使勞動簡化“經(jīng)濟人的觀點一亞當斯密的勞動分工理論歐文Robert Owen,17711858年改革的具體措施包括： 改善工廠的工作條件，合理布局生產(chǎn)設(shè)備，縮短勞動時間，提高雇傭童工的最低年齡限制，提高工資，在廠內(nèi)免費為工人提供膳食，開設(shè)按本錢出售工人生活必需品的工廠商店，設(shè)立幼兒園和模范學校，創(chuàng)辦互助儲金會和醫(yī)院，發(fā)放撫恤金，通過建設(shè)工人住宅、修建街道來謀求改進工廠區(qū)的整個狀

11、況。 人事管理之父二歐文的人事管理革命19世紀末20世紀初：古典管理理論階段 科學管理背景：資本主義進入壟斷階段、科學技術(shù)重大 開展、進一步提高社會生產(chǎn)力水平。特點：對經(jīng)驗管理的批評、“經(jīng)濟人假設(shè)、以 提高勞動生產(chǎn)率為中心，主張用嚴格的 規(guī)章制度、物質(zhì)刺激和科學的方法對企 業(yè)進行管理。 二、科學管理理論的產(chǎn)生與開展古典管理理論泰勒的科學管理理論法約爾的一般管理理論韋伯理想的行政組織體系理論一泰勒的科學管理理論要點：1. 科學管理的中心問題是提高效率2. 為工作挑選第一流的工人 “能力和工作相適應3. 標準化原理鐵鍬試驗4. 實行刺激性的計件工資報酬制度 5.工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率

12、對雙方都有利，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力 精神革命6. 把方案職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學工作法 7. 實行“職能工長制 8. 實行例外原那么放權(quán)科學管理之父二、古典管理理論二法約爾的一般管理理論1、經(jīng)營技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、平安活動、會計活動、管理活動2、管理的要素方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 3、管理教育的必要性與可能性管理理論具有普遍性，可以用于各個組織之中 4、管理的十四條原那么勞動分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從集體利益、人員報酬、集中、等級鏈、秩序、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)管理過程之父二、古典管理理論 系統(tǒng)性理論性更強，五大職

13、能分析為管理學提供了科學框架，引入到課堂；管理教育的必要性和可能性，管理的普遍性不僅僅適用于企業(yè)。三韋伯理想的行政組織體系理論馬克斯韋伯MaxWeber，18641920年1、明確的職權(quán)分工。2、自上而下的等級系統(tǒng)。3、人員的任用。4、職業(yè)管理人員。5、遵守規(guī)那么和紀律。6、組織中人員之間的關(guān)系。組織理論之父二、古典管理理論最符合理性原那么，效率最高的，它在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織形式，適用于各種大型組織，是對泰勒、法約爾的補充。前期行為科 學后期行為科 學人際關(guān)系學說梅 奧個體行為、組織行為、團體行 為三、行為科學理論三、行為科學理論一前期的行為科學人際關(guān)系學說喬治埃爾

14、頓梅奧 George Elton Mayo，1880-1949年霍桑實驗：第一階段：工場照明試驗19241927年 第二階段：繼電器裝配室試驗 1927 1928年 第三階段：大規(guī)模的訪問與普查19281930年 第四階段： 線圈裝配工試驗19311932年 1933年出版了?工業(yè)文明中人的問題?一書，提出了以下幾個方面的新觀點： 1、工人是“社會人，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人2、企業(yè)中存在著“非正式組織3、新型的領(lǐng)導在通過增加職工的滿足度來提高其士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。 二后期的行為科學關(guān)于個體行為的理論需要層次理論、雙因素理論、期望理論、強化理論等 關(guān)于團體行為的理論團體動力學、信息交流理論、團體相互關(guān)系理論 關(guān)于組織行為的理論 管理方格論、四分圖理論、領(lǐng)導素質(zhì)論等行為科學管理過程學派又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派。古典管理學派和行為科學學派之后歷史最久、影響最大的一個管理學派。法約爾是這一學派的開山鼻祖,代表人物是哈羅德孔茨，他認為存在著“管理理論的叢林，而過程方法能夠包含、綜合當今的各種管理理論。主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原那么。五種管理職能形成一個完整的管理過程。一管理過程學派代表人物：赫伯特西蒙