知識(shí)管理-將知識(shí)看成資源的管理

1、.：.；知識(shí)管理 將知識(shí)看成資源的管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)是近幾年在世界范圍內(nèi)興起的一個(gè)新概念，也是目前國(guó)內(nèi)最搶手的話題之一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，美國(guó)近來(lái)表現(xiàn)出了“高增長(zhǎng)、低通脹、低失業(yè)率的良好開展勢(shì)態(tài)，令世界矚目。 而作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的子學(xué)科“知識(shí)管理那么是一個(gè)更新的概念。雖然我們似乎還沒(méi)來(lái)得及深化研討，但它在當(dāng)今的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，已開場(chǎng)發(fā)揚(yáng)越來(lái)越重要的作用，并將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)作的主要工具和管理內(nèi)容。 一、什么是“知識(shí)管理 享譽(yù)世界的福特汽車公司在管理中非常推崇“知識(shí)管理，將“知識(shí)管理看作是“智力資本杠桿，并以為它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年到1997年間勝利地節(jié)約了超越3億美圓費(fèi)用，而其

2、中的2.4億美圓可直接歸功于其采用的一套知識(shí)管理技術(shù)最優(yōu)閱歷回答系統(tǒng)。更令人吃驚的是，節(jié)省的巨額費(fèi)用是于由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Web開發(fā)者和兩位運(yùn)營(yíng)專家在10天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)。 那么，能發(fā)揚(yáng)如此奇效的“知識(shí)管理終究是什么呢？我們還是從“知識(shí)的概念去了解會(huì)比較容易。 知識(shí)籠統(tǒng)是人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和閱歷包括技藝的總和。從信息的角度看，它是一種能改動(dòng)人的行為方式、被人所利用的信息。但它不能獨(dú)立存在于信息的集合中，也不表現(xiàn)為對(duì)信息的存儲(chǔ)和提取的才干，它只能在人對(duì)信息的運(yùn)用中表達(dá)和產(chǎn)生。當(dāng)然，分開了信息，人也無(wú)法獲得知識(shí)。可見，人是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的主體，信息是轉(zhuǎn)化為知識(shí)的根底。人的認(rèn)識(shí)可以決議信息存在的價(jià)值，人的認(rèn)識(shí)又會(huì)

3、因被認(rèn)識(shí)的事物所具有的信息所改動(dòng)，從而構(gòu)成不斷提高的對(duì)事物的新認(rèn)識(shí)，以致循環(huán)無(wú)窮。這就是信息在轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過(guò)程中與人的相互作用和內(nèi)在聯(lián)絡(luò)。如投機(jī)者以為美圓會(huì)上揚(yáng)，他們拼命買進(jìn)就會(huì)推進(jìn)它上漲，而美圓的上漲這種新信息又會(huì)使其認(rèn)識(shí)強(qiáng)化，從而構(gòu)成新的循環(huán)。 因此，人在獲取知識(shí)的過(guò)程中與信息的這種相互作用和內(nèi)在聯(lián)絡(luò)決議了“知識(shí)管理是一種對(duì)人與信息資源的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。我們了解“知識(shí)管理應(yīng)是以“人為中心，以信息為根底，以知識(shí)創(chuàng)新為目的，將知識(shí)看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡(jiǎn)單說(shuō)“知識(shí)管理就是人在企業(yè)管理中對(duì)其集體的知識(shí)與技藝不論它是寫在紙上，還是存在人腦中的捕獲與運(yùn)用的過(guò)程。從構(gòu)造上看，它可分為人力資源的

4、管理和信息管理兩個(gè)方面。其目的就是尋求信息處置才干與人的知識(shí)創(chuàng)新才干的最正確結(jié)合，在整個(gè)管理過(guò)程中最大限制地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以便到達(dá)將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳送給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們可以作出最恰?dāng)?shù)臎Q策。而要達(dá)成知識(shí)管理的目的，經(jīng)理們必需開展的是杰出的判別力和超前的思想。具有可以正確評(píng)價(jià)和識(shí)別存在于人腦中的無(wú)形資產(chǎn)的才干，也是勝利企業(yè)經(jīng)理們共同的特點(diǎn)。 二、人力資源管理是“知識(shí)管理的中心內(nèi)容 著名的知識(shí)學(xué)教授IkujiroNonaka曾說(shuō)：“只需人類才干在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中扮演中心角色，無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處置才干有多大，它們終究不過(guò)是人類的一種工具。 可見，人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體，因

5、此說(shuō)對(duì)人的管理即人力資源的管理是知識(shí)管理的中心內(nèi)容。 人力資源名詞對(duì)應(yīng)的英文有三個(gè)：Human是指人，Resource是指財(cái)富，HumanResource是指將人力當(dāng)做一種財(cái)富的價(jià)值觀。 詳細(xì)而言，人力資源管理就是一種以“人為中心，將人看做是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想。其管理方式就是“以事就人，以人為主，旨在使人適其所、人盡其才，使組織的生長(zhǎng)配合個(gè)人才干的開展，使組織的目的與個(gè)人的目的有機(jī)地一致。它反映的是“人才決議企業(yè)出路的運(yùn)營(yíng)理念。 Yahoo公司創(chuàng)業(yè)的精彩一幕，就是這種運(yùn)營(yíng)思想的最好寫照。 Yahoo當(dāng)年既沒(méi)有微軟龐大的財(cái)力，也沒(méi)有IBM那樣成熟的閱歷和技術(shù)資本，甚至Netscape公司

6、創(chuàng)業(yè)時(shí)還有克拉克帶來(lái)的400萬(wàn)美圓。而Yahoo的兩位開創(chuàng)人楊致遠(yuǎn)和DavidFilo當(dāng)時(shí)還是美國(guó)斯坦福大學(xué)攻讀博士的窮學(xué)生，他們幾乎是從零開場(chǎng)。 楊致遠(yuǎn)，一位20多歲的中國(guó)移民，與同窗DavidFilo29歲的美國(guó)青年協(xié)作，為方便查找網(wǎng)上資料編出了一個(gè)專門用于整理網(wǎng)上各個(gè)節(jié)點(diǎn)資料的程序，并于1994年4月正式在互聯(lián)網(wǎng)上推出，可以說(shuō)從此在信息領(lǐng)域，Yahoo重新組織了世界。許多上網(wǎng)的人就是從Yahoo起步進(jìn)而才較全面地認(rèn)識(shí)了互聯(lián)網(wǎng)，這就是互聯(lián)網(wǎng)上第一批“數(shù)字礦。 1995年4月12日，Yahoo正式在華爾街上市，上市的第一天的股票總市價(jià)就達(dá)5億美圓，一夜之間，楊致遠(yuǎn)與DavidFilo就名垂青

7、史，步入了億萬(wàn)富翁之列，而做出如此驕人成果的Yahoo僅用了1年的時(shí)間，它實(shí)現(xiàn)資金積累的速度與它在信息世界對(duì)人類知識(shí)勞動(dòng)的奉獻(xiàn)都是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)絕對(duì)無(wú)法到達(dá)的。而其勝利的最關(guān)鍵要素就是他們的知識(shí)創(chuàng)新才干。 有趣的是，金錢資本與知識(shí)資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有顯著的差別。資金的投入與商業(yè)表現(xiàn)和知識(shí)管理并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，投入到同樣系統(tǒng)上的同樣數(shù)量的錢，會(huì)給某個(gè)公司帶來(lái)可觀的收益，也會(huì)給另一個(gè)公司帶來(lái)一個(gè)昂貴的擺設(shè)。而知識(shí)資本上的投入對(duì)每個(gè)公司的商業(yè)表現(xiàn)和知識(shí)管理都有直接的聯(lián)絡(luò)。由于在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決議企業(yè)勝利的最主要的要素就是企業(yè)一切人的知識(shí)創(chuàng)新才干，知識(shí)管理的目的也就是要提高企業(yè)一切知識(shí)的共享程度

8、和知識(shí)創(chuàng)新的才干。 可見，以“人為中心比農(nóng)業(yè)時(shí)代以“土地為中心、工業(yè)時(shí)代以“金錢資本為中心的管理思想更具有科學(xué)性，更順應(yīng)以信息網(wǎng)絡(luò)為根底的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。將人力看作是一種最重要的資源、以事就人，使人適其所、人盡其才，從而最大限制地實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，這既是人類社會(huì)提高開展追求的目的，也是知識(shí)管理的最高境界和中心內(nèi)容。 三、良好的信息管理是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理的根底。 在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的新時(shí)代，我們發(fā)如今世界范圍內(nèi)，人們對(duì)日新月異的信息管理技術(shù)的熱情不斷高漲，對(duì)構(gòu)成信息管理根底的通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)效力技術(shù)充溢深深的驚奇。 然而上過(guò)Internet的人大都有過(guò)這種閱歷，面對(duì)信息的海洋，人們像迷途

9、的羊羔，要想找到本人需求的那一撮青草，尤如在渣滓堆里刨金。 Internet中的信息固然有許多可以轉(zhuǎn)化為知識(shí)，但信息與知識(shí)卻有本質(zhì)的不同。首先，知識(shí)是不能和人分別的，它只存在于人的實(shí)際過(guò)程中，而信息卻可以獨(dú)立于人之外存在。 其次知識(shí)具有動(dòng)態(tài)的屬性，它只能在知識(shí)勞動(dòng)者對(duì)信息的運(yùn)用中表達(dá)，并能夠在交流中發(fā)生裂變、聚變從而發(fā)明出新知識(shí)，而信息卻是靜態(tài)的，它無(wú)須人的交流與運(yùn)用也照樣能存在，比如一個(gè)廣告牌，雖然是靜態(tài)的，但它本身集合了許多信息，可我們卻不能說(shuō)它具有知識(shí)。 隨著人們對(duì)知識(shí)與信息的了解日益深化，技術(shù)派對(duì)知識(shí)管理的闡釋的局限性充分暴露。如有的人將知識(shí)管理混同為信息管理，將其定義為：對(duì)數(shù)據(jù)間關(guān)系

10、的了解，為管理數(shù)據(jù)所制定的明確規(guī)那么以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)確性和整合性的保證。這樣的了解，根本上以技術(shù)本身當(dāng)中內(nèi)嵌的規(guī)那么和程序?yàn)楦祝运F(xiàn)實(shí)上只適用于一種獨(dú)立于人之外的穩(wěn)定的可預(yù)測(cè)的組織環(huán)境。而對(duì)于動(dòng)態(tài)的不可預(yù)期的以人力資源管理為中心的知識(shí)管理，它顯然無(wú)法正確分析、研討、闡釋。 但是技術(shù)派的信息管理卻又是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理的根底。 知識(shí)管理從構(gòu)造上可分為對(duì)人力資源的管理和信息管理兩個(gè)方面，而信息管理又可分為三個(gè)層面，最底層的是通訊網(wǎng)絡(luò)，用來(lái)支持信息的傳播；第二層是高性能計(jì)算機(jī)效力器層，這是存取信息、數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，與通訊網(wǎng)絡(luò)一同為信息管理提供硬件支持；第三層是信息庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)層，它是信息管

11、理系統(tǒng)的關(guān)鍵層。它和計(jì)算機(jī)效力器層一同組成了信息管理系統(tǒng)的高性能信息、數(shù)據(jù)效力器，為各種信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的運(yùn)用提供了有力的支持。 不難看出，信息庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)層是信息管理的中心。它的功能包括：第一，存放經(jīng)過(guò)整理、歸類的信息；第二，提供獲取各種人類專家的個(gè)人閱歷的工具；第三，為應(yīng)付人類知識(shí)的更新，提供必要的維護(hù)手段。其目的就是最大限制地實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享和交流。因此，對(duì)構(gòu)成信息管理系統(tǒng)的根本要素，如數(shù)據(jù)庫(kù)、文件管理系統(tǒng)、人工智能、電子郵件、群件技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用等都是信息管理的重要內(nèi)容，也是有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的硬件根底。 雖然資源的現(xiàn)代管理思想強(qiáng)調(diào)人力資源的管理是知識(shí)管理的中心，但并不是說(shuō)它能獨(dú)立于信息管理之外而實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。在知識(shí)管理體系中，人力