績效指標數(shù)據(jù)管理制度

1、績效指標數(shù)據(jù)管理制度目的 為明確績效指標數(shù)據(jù)的搜集、整理、利用的職責，規(guī)范績效指標數(shù)據(jù)的搜集、整理、利用的方式，保證績效指標數(shù)據(jù)提供的及時性、準確性、完整性、有效性、可驗證性，維護員工對績效指標數(shù)據(jù)的公平、公正的認知，保證績效考核的高效、可信，特制訂此制度。適用范圍XX 公司績效管理指標庫所明示的所有指標的搜集、整理、利用的全部過程。名詞與術(shù)語戰(zhàn)略數(shù)據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及相應的戰(zhàn)略目標實施行為的數(shù)據(jù)，如年度銷售額、人均利潤率、新產(chǎn)品利潤貢獻率；組織數(shù)據(jù)反應組織整體狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品市場占有率、員工滿意度、員工流失率；職位數(shù)據(jù)其一是在履行職位職責時所產(chǎn)生的績效相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄，比如個人的出勤率、個

2、人銷售額等；其二是基于工作分析對履行崗位職能所需要的條件加以規(guī)定并需要員工去達成的數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)用以表達流程效率的相關(guān)數(shù)據(jù)。通常習慣于從時間、質(zhì)量、成本、風險四個方面來考慮。例如平均配送周期、平均生產(chǎn)周期、有效工時比例、破損率等數(shù)據(jù)。流程數(shù)據(jù)是組織績效數(shù)據(jù)的核心；供應鏈數(shù)據(jù)用以表述供應鏈工作過程與結(jié)果的數(shù)據(jù)。交貨周期、訂貨滿足率、供應鏈響應時間、總物流管理成本、外購件庫存天數(shù)；定式接收定時、定點地以固定的方式接收已經(jīng)備案的固定提供者呈交的文件資料；載體 記錄工作緣由、過程與結(jié)果的各種紙質(zhì)、電子檔、照片、錄影（像）、錄音、磁盤、實物。如各類表單、記錄、既要、通知、決定、賬冊、卡片等；內(nèi)容與要

3、求管理責任人力資源部負責指導、督促、 獎懲相關(guān)部門對績效指標數(shù)據(jù)的搜集、整理、提交、利用。并負責最終保管所有績效指標數(shù)據(jù)。并負責對績效指標數(shù)據(jù)的稽核、驗證，組織對績效指標數(shù)據(jù)的修正；各部門按照績效指標庫所明示的“數(shù)據(jù)來源”、 “數(shù)據(jù)提供部門”的規(guī)定履行搜集、整理、提供績效指標數(shù)據(jù)的職責；各系統(tǒng)、各部門領(lǐng)導按照績效指標庫所明示的“考核周期”、“考評者”使用績效指標數(shù)據(jù)；管理原則定責化固定績效指標數(shù)據(jù)的管理部門、管理者的管理責任。不得隨意變更；流程化績效指標數(shù)據(jù)的諸項管理工作按照規(guī)定的流程進行；客觀性嚴格按照規(guī)定的數(shù)據(jù)來源搜集績效指標數(shù)據(jù)，據(jù)實取數(shù)并利用；關(guān)聯(lián)性 績效指標數(shù)據(jù)是各類績效的真實記錄。

4、數(shù)據(jù)結(jié)果以及形成數(shù)據(jù)的組織能力、行為過程不僅與以往的歷史要映照，而且各相關(guān)4.3.5.3考評者在利用完數(shù)據(jù)后，必須在一個工作日內(nèi)向數(shù)據(jù)提供者、4.3.2.2按照“類別時間”的分類層級進行分類整理；數(shù)據(jù)之間要有合理的邏輯關(guān)系；清晰性 所有的績效指標數(shù)據(jù)必須確切無歧義。無論是理解或是使用都是唯一性的；及時性 績效指標數(shù)據(jù)所有管理環(huán)節(jié)都有時間限制，必須在時限內(nèi)完成；實證性所有績效指標數(shù)據(jù)的管理過程是在被嚴格控制、可以被驗證的流程中進行的；保密性績效指標數(shù)據(jù)只會按照固定的流轉(zhuǎn)程序被管理。其流轉(zhuǎn)過程流程之外的人既不參與也不被告知；管理方法搜集由績效指標數(shù)據(jù)提供者負責搜集。數(shù)據(jù)提供者為部門的，由部門負責人

5、負責指定數(shù)據(jù)提供人并在人力資源部備案；搜集方式為定式接收；4.4.1.3績效指標數(shù)據(jù)的提供者戰(zhàn)略數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)、職位數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、供應鏈數(shù)據(jù)由績效指標分類明細表（附件1）明示的提供者提供；績效指標分類明細表的變更根據(jù)實際工作情況而定。變更由各部門提出，人力資源部審核后報總經(jīng)理批準后執(zhí)行；整理數(shù)據(jù)提供者（人）負責整理績效指標數(shù)據(jù)載體；數(shù)據(jù)整理時如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)載體、數(shù)據(jù)在形成者、記錄方式、結(jié)果等方面有違本文“4.2 管理原則”的規(guī)定，應在一個工作日內(nèi)向數(shù)據(jù)監(jiān)督者通報；保管數(shù)據(jù)提供人必須及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照檔案資料管理規(guī)定將記錄原始數(shù)據(jù)的所有載體保管在固定位置；數(shù)據(jù)提供人向考評人提供數(shù)據(jù)時

6、，必須同時提供數(shù)據(jù)載體。而同時績效指標數(shù)據(jù)載體便即時視為移交給考評人；考評人在完成績效面談后的二日內(nèi)將績效指標數(shù)據(jù)載體移交人力資源部；人力資源部指定專人及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照檔案資料管理規(guī)定將績效指標數(shù)據(jù)載體最終保管在固定位置；提交每月 5日（遇節(jié)假日順延）由績效指標數(shù)據(jù)提供者將數(shù)據(jù)與載體提交給考評者。數(shù)據(jù)監(jiān)督者參與移交；提交方式為填寫績效指標數(shù)據(jù)移交單（附件2） ；利用考評者嚴格按照績效指標數(shù)據(jù)移交單所移交的數(shù)據(jù)進行相關(guān)績效數(shù)據(jù)的計算；利用時對數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)載體有疑問的，按照“4.4 異議處置”的規(guī)定處理；4.3.8修正4.3.7驗證數(shù)據(jù)的形成者（被考評人）通報利用結(jié)果；異議異議提出考評者

7、在收到績效指標數(shù)據(jù)后的二個工作日之內(nèi)，以績效指標數(shù)據(jù)異議書（附件3）向數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者書面提出異議。過時視為無異議；4.3.6.1.1.2部門領(lǐng)導、員工可以在績效面談時現(xiàn)場提出異議。以填寫 績效面談表（附件4）相關(guān)內(nèi)容為據(jù)?，F(xiàn)場不提視為無異議；異議接收數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者無權(quán)拒絕接收異議；異議的接收以簽收績效指標數(shù)據(jù)異議書、簽字的績效面談表為憑；異議處理效指標數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者接收到異議后，必須即時反應。不能當場答復的，必須給予時限在2 個工作日之內(nèi)的答復承諾；牽涉到績效指標數(shù)據(jù)的修訂的，績效指標數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者必須合議異議，并共同在 績效指標數(shù)據(jù)異議書、 績效面談表上簽署意見；績效指標數(shù)據(jù)

8、提供者的意見為異議處理的最終意見；異議的提出者拒絕服從異議裁決的，可以按照 “ 4.4.5驗證”的規(guī)定申請驗證。隨后進入驗證程序；4.3.7.1績效指標數(shù)據(jù)的形成者、提供者、監(jiān)督者、考評人有權(quán)對數(shù)據(jù)提出驗證申請；申請驗證者在有證據(jù)已獲知績效數(shù)據(jù)利用結(jié)果的1 個工作日之內(nèi)填寫 績效指標數(shù)據(jù)驗證單（附件5） ， 交給人力資源部申請驗證；人力資源部在接到績效指標數(shù)據(jù)驗證單的1 個工作日之內(nèi)給予申請人是否同意進行驗證的答復；申請驗證的數(shù)據(jù)限額為2個 /人 /月；驗證方式驗證職責數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者負責驗證載體的真實性；數(shù)據(jù)監(jiān)督者、人力資源部負責組織相關(guān)部門、崗位驗證數(shù)據(jù)的真實性；載體有原始單據(jù)形成者的簽

9、名的，視為載體真實；載體無原始單據(jù)形成者的簽名的，但有其直接上級領(lǐng)導簽名并有相關(guān)部門、崗位人員簽名作證的，視為載體真實；載體必須為本公司統(tǒng)一配發(fā)或明文認可的；其它任何形式一概視為載體無效；載體無效則數(shù)據(jù)無效；載體有效時，方可以繼續(xù)驗證數(shù)據(jù)的有效性；數(shù)據(jù)驗證的依據(jù)為公司各種文件以及各相關(guān)部門、崗位的表單記錄；數(shù)據(jù)驗證的結(jié)果由數(shù)據(jù)監(jiān)督者以績效指標數(shù)據(jù)驗證單的形式通知申請人。同時，驗證結(jié)束；數(shù)據(jù)經(jīng)過驗證后，由驗證的負責者、監(jiān)督者決定是否需要修正；以填寫績效指標數(shù)據(jù)修正表（附件6）的方式修正數(shù)據(jù)；績效指標數(shù)據(jù)修正表原件由人力資源部保管；4.3.9關(guān)聯(lián)聯(lián)動.績效指標數(shù)據(jù)監(jiān)督者負責就數(shù)據(jù)的修訂向相關(guān)部門、

10、人員征詢意見；績效指標數(shù)據(jù)監(jiān)督者負責就數(shù)據(jù)的修訂原因、修訂依據(jù)、修訂結(jié)果向人力資源部進行通報；此制度由人力資源部制訂并管理；此制度自公布之日起實施。附件：績效指標分類明細表（附件 1）數(shù)據(jù)類型部門戰(zhàn)略數(shù)據(jù)組織數(shù)據(jù)職務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)供應鏈數(shù)據(jù)新增大客戶 數(shù)量客戶滿意度工作目標計 劃執(zhí)行度訂單價格運輸費用執(zhí)行訂單金 額培訓頻次大客戶拜訪 頻次處理問題的 閉環(huán)度訂貨滿足 率市重點產(chǎn)品銷 量核心員工保 有率預案采納度客戶抱怨解 決率場市場占有率貨款收取率客戶信息完 整性訂單執(zhí)行率銷售收入增 加率5S達標率市場信息有 效度客戶咨詢及 時回復率部新市場銷量 比重營業(yè)費用比 率客戶聯(lián)系頻 次售后服務(wù)及 時

11、到位率員工績效達 標率投訴處理率新產(chǎn)品銷量 貢獻率產(chǎn)品申報手 續(xù)完備率獲得證書技術(shù)創(chuàng)新降 本工作目標 計劃達成率新產(chǎn)品研發(fā) 通用化率設(shè)計方案評 審通過率工作目標計 劃執(zhí)行度技術(shù)研究課 題申報數(shù)量技新產(chǎn)品研發(fā) 標準化率完成研發(fā)課 題數(shù)量創(chuàng)新指標達 標率專利申報數(shù) 量新產(chǎn)品工藝 策劃齊備率工藝投訴問 題閉環(huán)度小批驗證通 過率技術(shù)知識管 理質(zhì)量達標 率術(shù)開發(fā)成果驗 收合格率客戶抱怨解 決率部門人均提 案數(shù)技術(shù)變更及 時率產(chǎn)品策劃數(shù) 量命題改善項 目完成率項目設(shè)計差 錯率部立項評審通 過率創(chuàng)新貢獻等 級工作目標計 劃達成率通用化率優(yōu)秀提案率研發(fā)降本目 標達成率標準化率設(shè)備月度統(tǒng) 計報表工藝降本達 成率

12、樣機評審 通過率研發(fā)過程現(xiàn)新技術(shù)應用場技術(shù)服務(wù) 支持及時率資源準備策 劃工作質(zhì)量 達標率設(shè)備技術(shù)重 大創(chuàng)新方案設(shè)計及時率量產(chǎn)資料輸 出達標率工時定額合理度投訴處理率設(shè)計缺陷引 起的批量質(zhì) 量事故設(shè)備保養(yǎng)維 修計劃制訂專項研發(fā)計劃完成率核心員工保 有率設(shè)備完好率技術(shù)標準化 計劃完成率安全達標設(shè)備巡檢通 報產(chǎn)品改進工作目標達成率試驗事故發(fā) 生次數(shù)月度安全事 故項目設(shè)計完成率員工績效達 標率工時定額降低率技術(shù)方案量 產(chǎn)率設(shè)備保養(yǎng)計 劃完成質(zhì)量工藝文件齊 備有效率培訓頻次計劃排程有效率培訓頻次工作目標計 劃執(zhí)行度客戶抱怨解 決率外協(xié)交付 及時率有效計劃產(chǎn)量比率均衡化生產(chǎn) 率計劃數(shù)據(jù)統(tǒng) 計報表完整 率成

13、本目標達 成率有效計劃產(chǎn)量利潤貢獻率考核到位率認真履行職責外協(xié)成本控 制總裝齊貨率投訴處理滿 意度質(zhì)量整改項 實施關(guān)閉率計核心員工保 有率上級領(lǐng)導安 排工作服從 率月度降本計 劃執(zhí)行達標 率劃員工績效達 標率不配合工作 次數(shù)關(guān)鍵過程質(zhì) 量控制抽檢 達標率部月度5S問題整改、固化達標率重大創(chuàng)新次 數(shù)設(shè)備保養(yǎng)計 劃執(zhí)行一次交檢合 格率投訴處理率生產(chǎn)計劃數(shù)量、 品種達成率影響計劃達成問題閉環(huán)度安全生產(chǎn)月度工序質(zhì)量控制實施達標率工藝紀律執(zhí)行率 （標準作業(yè)）投訴解決率員工隊伍穩(wěn) 定質(zhì)量整改計劃完成率5S檢查達標 率工作目標計 劃達成率安全事故發(fā) 生次數(shù)日生產(chǎn)計劃 完成率員工離職率產(chǎn)品質(zhì)量投訴問題閉環(huán)度年

14、度質(zhì)量目標及質(zhì)量工作計劃制定達標率培訓頻次工作目標計 劃執(zhí)行度產(chǎn)品售出退 回率質(zhì)每月質(zhì)量整 改提升考核 質(zhì)量達標率月度質(zhì)量工作計劃制定達標率現(xiàn)場工作巡 視時間出廠產(chǎn)品質(zhì) 量事故率核心員工保 有率檢測檢驗周 期超出規(guī)定 時間的次數(shù)質(zhì)量事故追 溯率計量器具有 效性率生產(chǎn)現(xiàn)場、檢驗現(xiàn)場管理服務(wù)質(zhì)量整改閉環(huán)率量人均提案率改善提案質(zhì)量信息收采閉環(huán)率員工離職率QC 課題檢驗工作及時完成率部員工績效達 標率反饋問題處 理率日自制件交檢完成率客戶抱怨解 決率流入下工序 不合批次數(shù)檢驗差錯率零部件檢驗、試驗按時完成率工作目標計 劃量達成率檢驗設(shè)備、計量器具鑒定計劃執(zhí)行物合格供應商建設(shè)任務(wù)達標率采購人員培 訓頻次

15、工作目標計 劃執(zhí)行度降本指標完 成率交貨周期資供應商評價授信工作達標率內(nèi)外部顧客 投訴頻次創(chuàng)新貢獻等 級質(zhì)量整改閉 環(huán)率訂貨滿足率總物流管理成本合格供方考 察工作達標 率呆滯物料占用資金及時供貨率供應鏈響應時間部離職率呆滯物料占用庫區(qū)差缺件次數(shù)外購件庫存天數(shù)信息收采質(zhì) 量達標率批次合格率財務(wù)分析報告有效性投訴處理率工作目標計 劃執(zhí)行率工作目標計 劃修改率財財稅工作組織培訓頻次培訓缺席和 考核不合格 率各部門降本 節(jié)支情況點 檢率應收賬款回收率財稅報告組 織創(chuàng)新貢獻等 級資金收付及 時性財務(wù)制度建設(shè)任務(wù)完成數(shù)納稅情況分 析納稅籌劃有 效性管理費用目 標達成率務(wù)財務(wù)資料完 好性資產(chǎn)巡查頻次降本增效

16、分 析報告有效 性財稅報告準 確率薪資核發(fā)工作質(zhì)量達標率業(yè)務(wù)處理及 時性財務(wù)管理規(guī) 范度資金收支準確度對賬及時性部收付款計劃 準確度業(yè)務(wù)處理差錯率資產(chǎn)入賬辦理及時性納稅申報及 時率財務(wù)分析報 告及時率人 力 資 源 部人力資源制度建設(shè)達標率培訓缺席和 考核不合格 率工作目標計 劃執(zhí)行率投訴處理率績效管理督查頻次績效結(jié)果組 織應用率勞保福利發(fā) 放質(zhì)量達標 率工作任務(wù)完 成及時率績效運用監(jiān)督人力資管理 規(guī)范度工作計劃管 理檢查報告離職面談率績效計劃任 務(wù)達成率總經(jīng)理指令 督辦查辦落 實率人力資源檔案齊全率書面的流程和制度所占的百分率（ISO 標準 ）社會保險辦 理達標率員工月離職 率勞動合同簽 訂

17、率試用期員工 留存率勞動合同簽 訂的延時差人力資源配 置計劃達成 率入職離職手 續(xù)辦理的延 時差績效面談申 訴率培訓計劃達 成率現(xiàn)場 5S驗收合格率培訓達標率客戶抱怨解 決率行政部行政工作滿 意度車輛費用使用率辦公費用預 算達成率員工月離職 率客戶投訴次數(shù)會務(wù)、接待費用達成率試用期員工 留存率司機出車安 全率總經(jīng)理指令 督辦查辦落 實率客戶投訴解決率員工培訓維修技術(shù)創(chuàng) 新貢獻培訓頻次工作目標計 劃執(zhí)行度處理問題的 閉環(huán)度新產(chǎn)品銷量 貢獻率核心員工保 有率客戶信息完 整性客戶抱怨解 決率創(chuàng)新貢獻等 級應收賬款收 取率獲得證書維修任務(wù)執(zhí) 行率維客戶滿意度創(chuàng)新指標達 標率客戶咨詢及 時回復率員工績效

18、達 標率完成研發(fā)課 題數(shù)量售后服務(wù)及 時到位率修員工技術(shù)等 級發(fā)展技術(shù)研究課 題申報數(shù)量客戶抱怨解 決率5S達標率專利申報數(shù) 量投訴處理率部員工發(fā)展率技術(shù)知識管 理質(zhì)量達標 率工時定額降 低率工作目標計 劃達成率技術(shù)創(chuàng)新降 本工作目標 計劃達成率優(yōu)秀提案率降本目標達 成率設(shè)備保養(yǎng)維 修計劃制訂工藝降本達 成率月度安全事 故績效指標數(shù)據(jù)移交單（附件2）績效指標數(shù)據(jù)移交單編號：數(shù)據(jù)提供者數(shù)據(jù)接收者數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)名載稱體與編號移交人：接收人：監(jiān)督人編號規(guī)則：20120707-JS-CW-01年月日 移交部門簡稱接收部門簡稱流水號部門簡稱示例： TOC o 1-5 h z 技術(shù)JS維修WX計劃JH市場1 部S1市場2 部S