管理活動(dòng)與管理理論

1、 第一篇 總 論第一章 管理活動(dòng)與管理理論 管理理論是對(duì)管理思想的提煉與概括，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想。第一節(jié) 管理的含義 問題：管理學(xué)的核心問題什么是管理？ 一、管理的定義 在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。二、關(guān)于管理的元概念設(shè)定問題探討！問題：管理學(xué)研究的兩個(gè)太極組織與環(huán)境的太極和組織內(nèi)部關(guān)系的太極。管 理主 體管 理客 體信 息輸 入信 息輸 出管理學(xué)的學(xué)科結(jié)構(gòu)圖：雙 向內(nèi)信息組織控制人、財(cái)、物、信息、產(chǎn)、供、銷、 管理目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)對(duì)其擁有的各種資源（人力、物力、財(cái)力、

2、信息和供、產(chǎn)、銷的過程）進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與創(chuàng)新的過程。管理學(xué)的研究對(duì)象示意圖決策實(shí)施再?zèng)Q策再實(shí)施的過程！用決策來定義管理。決策是微分決策，管理是微分決策的積分，是：決策 管理三、管理的職能（一*）信息的獲?。ǘ?）決策（三）計(jì)劃（四）組織（五）領(lǐng)導(dǎo)（六）控制（七*）創(chuàng)新：第一公理的昭示！龍的傳人四、管理者（從事管理活動(dòng)的人）的角色與技能從學(xué)科結(jié)構(gòu)圖中理解（一）管理者的角色 正式的權(quán)力和地位1.人際角色： 2.信息角色： 3.決策角色： 1.技術(shù)技能：是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。3.概念技能：是指縱觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企

3、業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。2.人際技能：是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。（二）管理者的技能問題：不同層次上的管理者所應(yīng)具備的“管理技能結(jié)構(gòu)”是什么？ 附：唯象、唯大象思維能力問題探討能夠迅速地透過事物復(fù)雜的現(xiàn)象，抽象出本質(zhì)，并用明確的語言表達(dá)出來！不同層次的決策管理者所需的技能結(jié)構(gòu) 基層 中層 高層技術(shù)技能為主 概念技能為主概念技能為輔 權(quán) 技術(shù)技能為輔人際關(guān)系 變 人際關(guān)系表層的人際關(guān)系 地 深層的人際關(guān)系物質(zhì)性的人際關(guān)系 帶 精神性的人際關(guān)系基礎(chǔ)的人際關(guān)系 升華的人際關(guān)系四、管理的屬性：自然屬性和社會(huì)屬性 問題：不同的組織的管理為什么是不同的？管

4、理的具體理論重要或是抽象的理論重要？（一）自然屬性一般屬性（二）社會(huì)屬性特殊屬性（三）實(shí)踐意義注意： 學(xué)習(xí)通用的內(nèi)容 、權(quán)變不通用的內(nèi)容 ！第二節(jié) 中外早期的管理思想 問題：1、我國(guó)早期管理思想的特點(diǎn)有哪些？ 2、問題：中外管理思想的根本不同何？ 一、中國(guó)早期的管理思想（一）孫子兵法：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！保ǘ┲芏Y對(duì)封建國(guó)家的管理體制進(jìn)行了理想化的設(shè)計(jì)。（三）孫臏運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)和對(duì)策論的思想，幫助田忌在賽馬中戰(zhàn)勝了齊王。（四）令中國(guó)人既驕傲自豪又羞愧難當(dāng)?shù)墓糯鷽Q策管理學(xué)。1.周易“道”的層次上的決策管理學(xué)（中國(guó)文化乃至世界文化的源頭中國(guó)人的自豪！）2.孫子兵法“經(jīng)”的層次上的決策管理學(xué)3.三國(guó)

5、演義“技”的層次上決策管理學(xué)軍事斗爭(zhēng)與政治斗爭(zhēng)的決策管理案例總體特點(diǎn)：重“經(jīng)”不重“技”，因?yàn)椤敖?jīng)以載道”。二、外國(guó)的管理思想（主要停留在“技”的層面上）問題：過渡分工所帶來的問題分工是有極限的！有一個(gè)合理的“度”的問題?。ㄒ唬├聿榘⒖巳R特的科學(xué)管理實(shí)踐（二）亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)1.分工可供使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；2.分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間；3.分工可以使勞動(dòng)者簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和及其的發(fā)明。（三）小瓦特的博爾頓的科學(xué)管理

6、制度（四）馬薩諸塞州車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離（五）歐文的人事管理（空想社會(huì)主義者）（六）巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度1.對(duì)工作方法的研究；2.對(duì)報(bào)酬制度的研究；3.工人的收入應(yīng)由三部分組成：A 按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；B 按照對(duì)生產(chǎn)率所做出的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；C 為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。 （七）尤爾的工廠秩序和法典（八）湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金方案。第三節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展問題：為什么現(xiàn)代意義上的管理理論是在西方形成的？一、管理理論概述二、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論：著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。1.科學(xué)管理之父泰羅的貢獻(xiàn)：?jiǎn)栴}：造成工人“磨洋工”、勞資沖

7、突不斷和生產(chǎn)率低下的主要原因一什么？落后的管理！A 工作定額原理；B 一流工人原理；C（計(jì)件工資原理）D 勞資合作原理；E 管理工作與執(zhí)行工作分開原理；F 職能組織原理；G 例外工作原理。2.其他人的貢獻(xiàn)：吉爾布雷斯夫婦、福特以及甘特等。（二）組織管理理論：代表人物有法約爾、韋伯、厄威克和巴納德1.法約爾的貢獻(xiàn)：1916年發(fā)表工業(yè)管理與一般管理（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能：A：技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造和加工。B：商業(yè)活動(dòng)：采購、銷售和交換。C：財(cái)務(wù)活動(dòng)：資金的籌措、運(yùn)用和控制。D：安全活動(dòng)：設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)。E：會(huì)計(jì)活動(dòng)：貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算F：管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和

8、控制。經(jīng)營(yíng)：就是努力確保六種固有活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把企業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而導(dǎo)致企業(yè)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。（2）管理的十四條原則經(jīng)過我們的加工、補(bǔ)充的“太極”A：分工（與協(xié)作）B：權(quán)力與責(zé)任： C：紀(jì)律（與自由）D：統(tǒng)一指揮（與分級(jí)管理）： E：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：凡目標(biāo)相同的活動(dòng)， F：個(gè)人利益服從集體利益G：報(bào)酬合理（公平與合理、公平與效率）H：集權(quán)與分權(quán)。I：等級(jí)鏈與跳板： J：秩序：“人安其位”、“物安其所”。K：公平：“善意與公道結(jié)合?！盠：人員穩(wěn)定（相對(duì)穩(wěn)定）。M：首創(chuàng)精神（動(dòng)力源泉）。N：集體精神（團(tuán)結(jié)、和諧、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)）。2.韋伯的貢獻(xiàn)：提出了“理想的行政組織體系”理論。集中反映在社

9、會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織1）存在明確的分工。明確的分工2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。職權(quán)等級(jí)（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。正式的選拔（4）除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)當(dāng)公職的人都是任命的。正式的選拔（5）行政人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度。正式的選拔（6）行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。職業(yè)化的管理人員（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。紀(jì)律和規(guī)則（8）組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受

10、個(gè)人情感的影響。理性準(zhǔn)則3.其他人的貢獻(xiàn)巴納德在1938年出版的經(jīng)理人員的職能一書中認(rèn)為，組織是兩人或更多的人經(jīng)過有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)。經(jīng)理人員的職能有：第一，制定并維持一個(gè)信息系統(tǒng)；第二，使組織中的每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)；第三，闡明并確定本組織的目標(biāo)。對(duì)于正式組織來說，不論級(jí)別的高低和規(guī)模的大小，其存在和發(fā)展都必須具備所有條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通（嚴(yán)格符合“一陰一陽之謂道”）。三、行為管理理論（一）三位先驅(qū)1.芒斯特伯格是德國(guó)人，工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人。1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦了第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。 2.福萊特很早就開始了行為管理理論的研究，在古典管理理論和行為管理理論

11、之間架起了一座橋梁。他特別注意研究對(duì)成人的教育和業(yè)余指導(dǎo)。3.莉蓮吉爾布雷斯在結(jié)婚后開始把學(xué)術(shù)興趣轉(zhuǎn)向心理學(xué)。在莉蓮吉爾布雷斯之前許多心理學(xué)家研究的群體行為，而她則注意研究個(gè)體行為。（二）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)。試驗(yàn)組和控制組。希望得出照明與生產(chǎn)率之間的關(guān)系。結(jié)論很不理想。第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)，在試驗(yàn)中分期改善工作條件，這些條件的變化使產(chǎn)量上升。但一年半之后取消了工間休息時(shí)間和供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)，恢復(fù)每周工作六天，產(chǎn)量仍維持在高水平上。結(jié)論：其他因素對(duì)產(chǎn)量無多大的影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量轉(zhuǎn)折點(diǎn)。第三階段：大規(guī)模訪談：人群關(guān)系、待遇

12、和環(huán)境等問題，反饋信息。第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)。有了重要的發(fā)現(xiàn)：1.大部分成員都自行限制產(chǎn)量。原因是怕公司再提高工作定額、怕因此造成一部分人失業(yè)、要保護(hù)工作速度較慢的同事；2.工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同的態(tài)度。3.成員中存在小派系。梅奧于1933年出版工業(yè)文明中的人的問題，書中闡述了人際關(guān)系學(xué)說：1.關(guān)于對(duì)人性的看法；（經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人）2.關(guān)于對(duì)組織問題的看法；（正式組織非正式組織）3.關(guān)于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問題的看法。（鼓舞士氣）馬斯洛于1954年發(fā)表激勵(lì)與個(gè)性提出需要層次理論；麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈于1960年出版企業(yè)的人的方面，對(duì)X理論與Y理論進(jìn)行的比較。（三）行為科學(xué)家1.赫茨伯格于1959年提出雙因素理論。2.弗魯姆于1964年出版工作與激勵(lì)一書，提出了期望理論。3.麥克里蘭提出了成就需要理論。他認(rèn)為個(gè)人和環(huán)境之間存在某種關(guān)系從而產(chǎn)生需要成就需要、權(quán)力需要和社交需要。四、數(shù)量管理理論（一）運(yùn)籌學(xué)（二）系統(tǒng)分析：蘭德公司于1949年提出。（三）決策科學(xué)化五、系統(tǒng)管理理論代表人物有卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等美國(guó)管理學(xué)家在“三論”（系統(tǒng)論、信息論和控制論）的基礎(chǔ)上建立起來的。