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1、18、針對(duì)本項(xiàng)目印刷工作的時(shí)效性保障方案(一)響應(yīng)時(shí)間及前期服務(wù)方案1、服務(wù)小組:姓名職位在本項(xiàng)目中擔(dān)任職 務(wù)電話李世凱副廠長(zhǎng)總負(fù)責(zé)陳文華營(yíng)銷中心主任主要負(fù)責(zé)客戶溝通 及聯(lián)絡(luò)服務(wù)劉植霖生產(chǎn)管理部主 任主要負(fù)責(zé)印制工作盧鶴嶺質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)印刷質(zhì)量 管理24小時(shí)服務(wù)電話:/2、響應(yīng)時(shí)間管理辦公室及時(shí)回應(yīng)采購(gòu)人的需求,在接到采購(gòu)人訂單通知或業(yè)務(wù)需求后0. 5小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng),1小時(shí)內(nèi)對(duì)于所涉及的問(wèn)題進(jìn)行反應(yīng)和處理并反饋問(wèn)題處 理意見,如情況特殊或問(wèn)題較為嚴(yán)重,必要情況在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)赴現(xiàn)場(chǎng) 處理問(wèn)題。3、印前服務(wù)方案我公司按采購(gòu)人審批通過(guò)的票面設(shè)計(jì)樣稿制版印刷,依照采購(gòu)人確定的技術(shù) 工藝進(jìn)行制作

2、,保證向采購(gòu)人最終交付的產(chǎn)品符合采購(gòu)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且不影響產(chǎn)品 安全和使用性能。我公司具備印前質(zhì)量控制流程,包括控制顏色數(shù)值、套印、打樣、最終質(zhì)量 檢查,配備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備.印前套印校準(zhǔn),保證簽樣時(shí)間及生產(chǎn)過(guò)程中補(bǔ) 版時(shí)間。4、中期服務(wù)方案樣張經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)簽字后,立即安排生產(chǎn)實(shí)施。生產(chǎn)過(guò)程中有任何問(wèn)題及時(shí) 與采購(gòu)人進(jìn)行溝通、協(xié)商,隨時(shí)接受采購(gòu)人的抽檢與巡檢.如采購(gòu)人在付印過(guò)程中 有任何修改意見,均可立即停機(jī)調(diào)整。我公司具備符合本地政府要求的印刷工藝,專業(yè)的彩票印刷機(jī),設(shè)備產(chǎn)能符 合訂單要求,具有在線質(zhì)量檢測(cè)控制設(shè)備。印刷車間具備質(zhì)量控制流程(生產(chǎn)準(zhǔn)備 和印刷)確保符合工作單和其簽樣要求。具備長(zhǎng)

3、期的生產(chǎn)線上原材料的化學(xué)性能 監(jiān)控,確保生產(chǎn)能力.設(shè)備操作受過(guò)良好訓(xùn)練的合格操作員,主要崗位操作人員均具備2年以上彩 票生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。(二)應(yīng)急印刷能力(1)成立應(yīng)急小組組長(zhǎng):李世凱(副廠長(zhǎng))組員:陳文華(營(yíng)銷中心主任),電話:金碧芝(負(fù)責(zé)客戶溝通服務(wù)),電話:劉植霖(生產(chǎn)管理部部長(zhǎng),負(fù)責(zé)產(chǎn)品印制過(guò)程協(xié)調(diào)與管理),電話:司博(營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)專員,負(fù)責(zé)產(chǎn)品安全及配送服務(wù)),電話:(2)具體方案1)優(yōu)先印刷保障如有特殊印刷需求,我公司將根據(jù)需要設(shè)立快速印刷綠色通道,第一時(shí)間將 所需原材料、人員、設(shè)備、物流等配備到位,為印刷前期及物流環(huán)節(jié)做好充足準(zhǔn) 備。2)生產(chǎn)設(shè)備優(yōu)勢(shì)我公司已擁有多臺(tái)平張印刷設(shè)備,包括多

4、臺(tái)五色印刷機(jī)及四色印刷機(jī);十余 條高速大型商業(yè)輪轉(zhuǎn)印刷生產(chǎn)線及其配套的印前、印后加工設(shè)備,并先后引進(jìn)兩 條為滿足我公司特殊需求訂制的全自動(dòng)自動(dòng)證書裝訂線,以及全自動(dòng)裱糊機(jī)、折 背機(jī),形成一個(gè)高度自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的印刷生產(chǎn)基地.結(jié)合企業(yè)強(qiáng)大的生產(chǎn)能力, 周密的生產(chǎn)安排,輔之以嚴(yán)格的管理制度,高素質(zhì)的員工隊(duì)伍及多年來(lái)為國(guó)家各 大機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)等單位服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),我公司將嚴(yán)格按照客戶提出的時(shí)間要求, 保質(zhì)保量交付合格印刷品,提供完善的售后服務(wù),使客戶滿意價(jià)值最大化。3)生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案如遇緊急任務(wù),我公司將啟動(dòng)生產(chǎn)應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng),調(diào)配各項(xiàng)資源,在保證產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)的前提下,按照客戶要求的時(shí)間將產(chǎn)品安全送達(dá)指定地點(diǎn)

5、。具體措施如下:制定原材料安全庫(kù)存,保證有至少一個(gè)月印量的原材料庫(kù)存,以備緊急任 務(wù)時(shí)使用。遇有緊急任務(wù)時(shí),合理進(jìn)行生產(chǎn)安排,科學(xué)調(diào)配機(jī)器設(shè)備,組織人員加班加 點(diǎn),連續(xù)2 4小時(shí)開機(jī),在確保產(chǎn)品質(zhì)量的情況下,圓滿完成緊急任務(wù)。4)運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案當(dāng)收貨人不在或其他不可抗力造成貨物無(wú)法按原有運(yùn)輸方案及時(shí)交付,可能 造成延遲交付時(shí),我公司將啟動(dòng)大客戶應(yīng)急預(yù)案,具體內(nèi)容如下:運(yùn)輸車輛發(fā)生故障,無(wú)法按時(shí)到達(dá)目的地對(duì)策:業(yè)務(wù)司機(jī)將立即通知營(yíng)業(yè)部調(diào)度及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,同時(shí)通知項(xiàng)目組負(fù)責(zé) 人,立即制定補(bǔ)救措施,由公司調(diào)動(dòng)附近備用車輛立即替補(bǔ)配送。運(yùn)輸車輛發(fā)生嚴(yán)重事故并造成貨物損失,無(wú)法按時(shí)到達(dá)目的地對(duì)策:押運(yùn)人員在

6、正常處理事故的同時(shí)將立即通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,此過(guò)程 不超過(guò)15分鐘,公司將立即就近調(diào)動(dòng)車輛和事故處理人員前去,盡一切可能將事 故損失降到最低.發(fā)生盜搶事件對(duì)策:業(yè)務(wù)司機(jī)在報(bào)警的同時(shí),立即通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員通知 公司,此過(guò)程不超過(guò)15分鐘。公司事故處理人員盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),與當(dāng)?shù)鼐?聯(lián)系,并同時(shí)與公司協(xié)商處理辦法。5)售后應(yīng)急預(yù)案我公司將使用單位反饋的質(zhì)量和服務(wù)方面的問(wèn)題,積極、及時(shí)給予穩(wěn)妥的處 理,確保用戶滿意。特承諾:電話、傳真回復(fù)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí),到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 不超過(guò)10小時(shí),并承擔(dān)相關(guān)的一切費(fèi)用。6)其他應(yīng)急方案我公司綜合考慮各種可能發(fā)生的突發(fā)事件,并針對(duì)各種突發(fā)事件建立

7、了專項(xiàng) 應(yīng)急措施和方案。如:地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、防汛減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng) 急處置預(yù)案、消防應(yīng)急處置預(yù)案、外來(lái)人員侵入治安案件處理預(yù)案、產(chǎn)品運(yùn)輸突 發(fā)事件處置預(yù)案、傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案等多項(xiàng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,以確保印制及相關(guān)服務(wù)工作順利進(jìn)行.我公司針對(duì)本項(xiàng)目專門成立了 10人的售后應(yīng)急服務(wù)小組,服務(wù)小組人員都 是經(jīng)過(guò)產(chǎn)前的專業(yè)培訓(xùn),并具備高素質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)水平以及敏銳的反應(yīng)能力, 對(duì)本項(xiàng)目中的突發(fā)狀況可以做出正確的決策以及對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的細(xì)微偏差做出 正確的調(diào)整。姓名職位、職稱LU 1 岡位服務(wù)情況郭洋高級(jí)工程師副總經(jīng)理總負(fù)責(zé)人尹秋生高級(jí)營(yíng)銷師廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)各個(gè)過(guò)程的協(xié)調(diào)管理李世凱高級(jí)工程師副廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)各

8、個(gè)過(guò)程的協(xié)調(diào)管理陳文華無(wú)營(yíng)銷中心主任負(fù)責(zé)產(chǎn)品前期與客戶溝通服 務(wù)劉植霖高級(jí)平版印刷 工生產(chǎn)管理部主任負(fù)責(zé)產(chǎn)品印制過(guò)程協(xié)調(diào)與管 理金碧芝無(wú)營(yíng)銷中心副主任負(fù)責(zé)產(chǎn)品前期與客戶溝通服 務(wù)劉志剛工程師質(zhì)檢部副主任負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理姚敏經(jīng)濟(jì)師營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)司博無(wú)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品配送服務(wù)肖路民無(wú)安保部主任負(fù)責(zé)安全保障監(jiān)督服務(wù)(3)服務(wù)專線設(shè)立服務(wù)專線(),接到客戶的反饋意見,做到2小時(shí)之內(nèi)響應(yīng),12小時(shí)之 內(nèi)對(duì)于所涉及的問(wèn)題反應(yīng)和處理,必要情況24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn),全力力爭(zhēng)挽 回給客戶造成的損失。(三)運(yùn)輸配送能力我公司自成立以來(lái)就擔(dān)當(dāng)國(guó)家最早一批印刷廠,承包了國(guó)家一些重要的印刷 項(xiàng)目,在2 0

9、0 2年又承當(dāng)了全國(guó)32個(gè)省市自治區(qū)直轄市所屬各地市縣的土地證 書的印制,自此已經(jīng)經(jīng)歷了1 5年的運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)了,所以對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)輸我公司已 經(jīng)擁有全面、安全的運(yùn)輸。我公司生產(chǎn)廠區(qū)(1)位于豐臺(tái)區(qū)馬家堡路6 9號(hào),生產(chǎn)廠區(qū)(2)位于朝陽(yáng) 區(qū)建外郎家園10號(hào)(地處CBD地區(qū))。兩生產(chǎn)廠區(qū)均位于北京城中心地帶.可 以在2小時(shí)內(nèi)將貨物運(yùn)送到客戶指定地點(diǎn)(北京主城區(qū))。發(fā)運(yùn)方式及其安排我公司針對(duì)本項(xiàng)目安排了專門人員進(jìn)行負(fù)責(zé),同時(shí)成立專門的小組進(jìn)行服 務(wù),并建立訂購(gòu)查詢物流管理系統(tǒng)便于省內(nèi)征訂、監(jiān)管、匯總和信息掌握。姓名職位職稱LU 1 岡位服務(wù)情況郭洋高級(jí)工程師副總經(jīng)理總負(fù)責(zé)人尹秋生高級(jí)營(yíng)銷師廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)各個(gè)

10、過(guò)程的協(xié)調(diào)管理李世凱高級(jí)工程師副廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)各個(gè)過(guò)程的協(xié)調(diào)管理陳文華無(wú)營(yíng)銷中心主任負(fù)責(zé)產(chǎn)品前期與客戶溝通服務(wù)劉植霖高級(jí)平版印刷工生產(chǎn)管理部主任負(fù)責(zé)產(chǎn)品印制過(guò)程協(xié)調(diào)與管理袁青高級(jí)工程師產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理姚敏經(jīng)濟(jì)師營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)肖路民無(wú)行政保衛(wèi)部主任負(fù)責(zé)安全保障監(jiān)督服務(wù)司博無(wú)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品配送服務(wù)實(shí)施計(jì)劃根據(jù)本項(xiàng)目印刷任務(wù)安排,我方選擇最佳方案為采購(gòu)人提供免費(fèi)門到門運(yùn)輸 物流服務(wù),確保中共中央直屬機(jī)關(guān)各部委的正常工作使用。我方會(huì)根據(jù)采購(gòu)人下 達(dá)的印刷任務(wù),以保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)的原則立即安排生產(chǎn),做好送貨各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,保 證在采購(gòu)人每批次下達(dá)供貨通知后,按時(shí)完成供貨并交付驗(yàn)收.運(yùn)輸、

11、配送人員安排:選擇專人負(fù)責(zé)隨車押送,嚴(yán)格送貨手續(xù),時(shí)間安排。車輛安排:事先與公司聯(lián)絡(luò)安排好送貨車輛,對(duì)車輛性能進(jìn)行檢查,并提供 檢查記錄,確保車輛狀況良好,保證送貨安全。路線安排:接到發(fā)貨要求后,根據(jù)貨物的數(shù)量、運(yùn)達(dá)地點(diǎn)、時(shí)間等因素,遵 循最短時(shí)間、最短路程方案,制定最佳行車路線。運(yùn)輸前我們會(huì)派專門人員與客戶進(jìn)行溝通,確認(rèn)接收時(shí)間,庫(kù)房情況等.確認(rèn) 運(yùn)輸時(shí),我方送貨人員的基本情況放給甲方,同時(shí)把本次貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì) 量、重量和貨物的種類發(fā)給甲方。并且要取甲方收貨人員的信息,以便能更好的 對(duì)貨物進(jìn)行保護(hù)。每個(gè)環(huán)節(jié)均設(shè)兩個(gè)專員(即可確保貨物安全,又可以互相監(jiān)督),使用單獨(dú)交接證交接,每份交接中

12、均注有“重點(diǎn)貨物字樣。我方會(huì)在每批貨物裝運(yùn)完畢后二十四(24)小時(shí)內(nèi)將提貨單、裝箱單、制造廠 家出具的質(zhì)量檢驗(yàn)證書和數(shù)量證明書、發(fā)票分別遞送給客戶和客戶在合同中指定 的最終用戶。產(chǎn)品裝卸:采用封閉式箱式貨車或其他最有利于采購(gòu)人的發(fā)貨方式,在指定 地點(diǎn)進(jìn)行貨物裝車,專人負(fù)責(zé)監(jiān)督,填寫各類貨物出入庫(kù)記錄。專人負(fù)責(zé)押送貨 物到采購(gòu)人指定的送貨地點(diǎn),并在采購(gòu)人指定人員的監(jiān)督下,進(jìn)行交貨手續(xù),檢 查產(chǎn)品包裝是否完好,數(shù)量是否準(zhǔn)確,確保運(yùn)送產(chǎn)品達(dá)到采購(gòu)人的各項(xiàng)要求.3、貨物驗(yàn)收方案我公司所生產(chǎn)的貨物通過(guò)考核進(jìn)行驗(yàn)收,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本公司現(xiàn)況制訂,它 對(duì)所有的工序進(jìn)行了細(xì)分,確定了產(chǎn)品加工過(guò)程的質(zhì)量要求.同時(shí)

13、參考國(guó)標(biāo),使該 標(biāo)準(zhǔn)具有可操用性和實(shí)用性.企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)由前言、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、抽樣標(biāo)準(zhǔn)以 及實(shí)施辦法四部分組成。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中又分來(lái)料檢驗(yàn)、巡檢(注重各工序自檢及質(zhì) 檢抽檢為主)和成品檢驗(yàn)(質(zhì)檢員對(duì)出、入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢,并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)) 三個(gè)部分。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各部分即可獨(dú)立操作,又可系統(tǒng)地運(yùn)用作綜合的判定。運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案成立應(yīng)急指揮小組:組長(zhǎng):陳文華組 員:劉植霖(負(fù)責(zé)產(chǎn)品印制過(guò)程協(xié)調(diào)與管理)司 博(負(fù)責(zé)產(chǎn)品配送、客戶溝通服務(wù))姚 敏(負(fù)責(zé)產(chǎn)品安全及配送服務(wù))組織措施如遇緊急任務(wù),我公司將啟動(dòng)生產(chǎn)應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng),調(diào)配各項(xiàng)資源,在保證產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)的前提下,按照客戶要求完成緊急任務(wù).主要應(yīng)急生產(chǎn)流程車間接到文件

14、后,1小時(shí)內(nèi),工藝審計(jì)檢查菲林,下達(dá)生產(chǎn)通知,并錄入數(shù)據(jù)庫(kù) 管理系統(tǒng),進(jìn)入質(zhì)量監(jiān)控流程;1小時(shí)內(nèi),CTP制版中心根據(jù)生產(chǎn)通知出版,轉(zhuǎn)交印刷機(jī)臺(tái)上機(jī);5小時(shí)內(nèi),處于印刷流程,由服務(wù)小組成員和車間質(zhì)檢部多重把關(guān),杜絕印刷 事故的發(fā)生,印刷完成后,由質(zhì)檢員進(jìn)行半成品初檢;2小時(shí)內(nèi),處于印后流程,服務(wù)小組嚴(yán)格按照客戶要求組織后道加工,并預(yù)先 做出幾本樣品,確認(rèn)質(zhì)量后再進(jìn)行大批量生產(chǎn);4小時(shí)內(nèi),印刷成品制作完成后,由質(zhì)檢部進(jìn)行成品質(zhì)檢,由服務(wù)小組的成員 抽檢;我公司確保12小時(shí)內(nèi)完成甲方交付的緊急印刷任務(wù),12小時(shí)送往甲方指定 地點(diǎn).我公司承諾24小時(shí)完成甲方的緊急印制任務(wù)。應(yīng)急專線設(shè)立應(yīng)急專線電話:、

15、解繳、運(yùn)輸?shù)墓芾韽S外執(zhí)行解繳、運(yùn)輸本項(xiàng)目時(shí),生產(chǎn)(物資、保衛(wèi)部門必須指定專人負(fù)責(zé), 保安押運(yùn),制定安全保衛(wèi)運(yùn)輸方案,并負(fù)責(zé)核實(shí)、清點(diǎn)解繳數(shù)字、帳卡,監(jiān)督出庫(kù)、 裝車,做到解繳手續(xù)清楚。對(duì)執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)人員要進(jìn)行安全教育,嚴(yán)守機(jī)密,不得向無(wú)關(guān)人員泄露解繳 品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)時(shí)間、行車路線、到達(dá)地等情況。執(zhí)行解繳押運(yùn)任務(wù)的人員, 途中不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)攜帶與解繳產(chǎn)品無(wú)關(guān)物品,不準(zhǔn)搭乘無(wú)關(guān)人員,不準(zhǔn)擅自改變 行車路線或無(wú)故停車,不準(zhǔn)辦理與執(zhí)行任務(wù)無(wú)關(guān)的事宜。執(zhí)行解繳押運(yùn)任務(wù)的人 員,必須服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和管理,嚴(yán)守紀(jì)律,不得擅自行動(dòng).途中遇到公安交通管理人員檢查時(shí)要主動(dòng)出示證件,說(shuō)明情況,求得理解和 協(xié)助,對(duì)無(wú)

16、理阻攔刁難者,要嚴(yán)肅對(duì)待,及時(shí)向當(dāng)?shù)囟悇?wù)、公安機(jī)關(guān)報(bào)告。執(zhí)行長(zhǎng) 途解繳運(yùn)輸,必須使用全封閉的車輛,每車配備2名駕駛技術(shù)熟練,責(zé)任心強(qiáng)的 駕駛員,對(duì)車輛要做好檢查,要了解和掌握所經(jīng)路線的各種情況,以保證途中安 全。途中就餐、住宿應(yīng)注意地點(diǎn),選擇當(dāng)?shù)劂y行或稅務(wù)部門,停車期間要派兩人 輪流巡查守護(hù)。用火車解繳運(yùn)輸時(shí),執(zhí)行專人火車押運(yùn)的有關(guān)規(guī)定.空運(yùn)解繳,執(zhí)行解繳押運(yùn) 人員要親自看到產(chǎn)品裝入或卸出貨倉(cāng),存入機(jī)場(chǎng)保密品倉(cāng)庫(kù)或運(yùn)出機(jī)場(chǎng),辦好交 接手續(xù);隨身攜帶小批量產(chǎn)品,做到兩人同行,貨不離人。執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)人員,途中遇到侵襲、搶劫等需使用武器時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行并迅 速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系,求得幫助,保證產(chǎn)品安全。執(zhí)行押運(yùn)任務(wù),必須配備必要 的現(xiàn)代通信工具,以便及時(shí)溝通聯(lián)系,通報(bào)情況.產(chǎn)品的安全交付,在產(chǎn)品送到客戶指定地點(diǎn)后,產(chǎn)品解繳人員負(fù)責(zé)按發(fā)運(yùn)通 知單清數(shù)、交付產(chǎn)品。押運(yùn)到達(dá)后押運(yùn)人員應(yīng)協(xié)助客戶做好產(chǎn)品的卸貨、搬運(yùn)及 順號(hào)入庫(kù)工作。做好發(fā)票和送貨單交接簽字工作及產(chǎn)品入庫(kù)后現(xiàn)場(chǎng)清理工作。協(xié) 助客戶做好產(chǎn)品入庫(kù)后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作。請(qǐng)收貨人員在發(fā)運(yùn)單和顧客意見反饋單 上簽署意見后返回公司,確保產(chǎn)品安全送達(dá)至顧客。道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證中華人民共和

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