助理企業(yè)培訓(xùn)師考試重點(diǎn)

1、基礎(chǔ)知識(shí)第一章 職業(yè)道德基本常識(shí) 道德與職業(yè)道德道德的基本含義：是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺(jué)反映形式，是依靠教育、和人們內(nèi)信念的力量來(lái)調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念原則規(guī)范準(zhǔn)則等的總和社會(huì)主義道德的基本原則社會(huì)主義道德的基本原則是集體主義，核心是為人民服務(wù)，原則的基本要求是愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義。社會(huì)主義道德的具體表現(xiàn)形式：由社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德具體形式體現(xiàn)。職業(yè)道德的基本含義是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系 1促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展 2調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為 3贏得職業(yè)聲譽(yù)。 職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度人基本含義指從業(yè)人員對(duì)

2、所從事職業(yè)的看法，認(rèn)識(shí)及其在工作中的表現(xiàn)職業(yè)態(tài)度對(duì)職業(yè)培訓(xùn)工作的影響： 1端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提 2可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)： 1加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識(shí)，提高思想境界2樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力 3樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識(shí) 職業(yè)道德守則培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本含義愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新，提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展。培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容“愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表，勤于鉆研、精益求精，以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新，提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展”是培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容。培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的含義愛(ài)崗敬業(yè)、

3、恪盡職守?zé)釔?ài)本職 兢兢業(yè)業(yè)勤奮敬業(yè) 任勞任怨增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感遵紀(jì)守法、為人師表學(xué)習(xí)法律知識(shí) 增強(qiáng)法制觀念嚴(yán)格要求自己 遵守法律章程勤于鉆研、精益求精勤奮好學(xué) 刻苦鉆研精益求精 積極進(jìn)取以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新提高認(rèn)識(shí) 勇于創(chuàng)新積極思考 勇于探索提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展積極參加各種政治和業(yè)務(wù)進(jìn)修，不斷提高自己素質(zhì)積極參加實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平職業(yè)道德守則對(duì)實(shí)際工作的作用： 可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺(jué)悟和修養(yǎng)，從而形成良好穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自覺(jué)按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事 可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對(duì)自身的約束力，工作中以身作則，遵紀(jì)守法 可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對(duì)工作一絲不茍，盡職

4、盡責(zé)任 可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高管理和教學(xué)水平 職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀憲法法律對(duì)職業(yè)教育培訓(xùn)的相關(guān)要求憲法的基本含義憲法是國(guó)家的根本大法。它是由最高權(quán)力機(jī)關(guān)，即全國(guó)人民代表大會(huì)制定、修改，并頒布實(shí)施的，具有最高的法律效力，是其他法律制定的原則和基本依據(jù)。法律的基本含義法律是由全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定、修改和頒布實(shí)施的強(qiáng)制約束性文件。憲法有關(guān)職業(yè)教育培訓(xùn)的基本內(nèi)容第一部憲法是1954年9月20日頒布?，F(xiàn)行的憲法是1982年12月4日通過(guò)并實(shí)施。分別于1988年4月12日、1993年3月29日、1999年3月15日對(duì)憲法內(nèi)容作了修正。勞動(dòng)法有關(guān)職業(yè)教育培訓(xùn)的基本內(nèi)容

5、勞動(dòng)法于1994年7月5日通過(guò)，自1995年1月1日施行。勞動(dòng)法第一次將職業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列入其中，并首次明確提出“開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能”的概念。勞動(dòng)法第8章規(guī)定了職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的目標(biāo)、職責(zé)、原則和制度、意義。目標(biāo)（第66條規(guī)定）職責(zé)（第67條規(guī)定）原則（第68條規(guī)定）制度（第68、69條規(guī)定）首次以法律的形式對(duì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用等問(wèn)題做出了明確要求，也是首次在法律中提出國(guó)家“實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度”。意義職業(yè)教育法的基本概況職業(yè)教育法于1996年5月15日通過(guò)，自1996年9月1日正式施行?；咀饔眠m用范圍意義職業(yè)教育法有關(guān)職業(yè)教育培訓(xùn)的內(nèi)容職業(yè)教育體系職業(yè)學(xué)校教育職業(yè)培訓(xùn)其他培訓(xùn)主

6、要職責(zé)各級(jí)政府的主要職責(zé)行業(yè)組織和企業(yè)、事業(yè)單位的主要職責(zé)職業(yè)培訓(xùn)實(shí)體的職責(zé)保障條件經(jīng)費(fèi)來(lái)源師資建設(shè)實(shí)施服務(wù)民辦教育促進(jìn)法的基本內(nèi)容介紹民為教育促進(jìn)法2002年12月28日頒布，于2003年9月1日正式實(shí)施。總則第五條：民辦學(xué)校與公辦學(xué)校具有同等的法律地位，國(guó)家保障民辦學(xué)校的辦學(xué)自主權(quán)。就業(yè)促進(jìn)法的基本內(nèi)容介紹就業(yè)促進(jìn)法2007年8月30日通過(guò)，于2008年1月1日施行。就業(yè)促進(jìn)法的內(nèi)容可以概括為：確立了一個(gè)方針、樹(shù)立了一面旗幟、明確了六大責(zé)任、建立了五項(xiàng)制度、制定了十大政策，簡(jiǎn)稱(chēng)“116510”。確立了一個(gè)方針：堅(jiān)持勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)的方針。樹(shù)立了一面旗幟：高舉公平就

7、業(yè)的旗幟，努力創(chuàng)造公平就業(yè)的環(huán)境，反對(duì)就業(yè)歧視。明確了六大責(zé)任：發(fā)展經(jīng)濟(jì)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就業(yè)崗位制定實(shí)施積極的就業(yè)政策規(guī)范人力資源市場(chǎng)完善就來(lái)服務(wù)加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)提供就業(yè)援助建立了五項(xiàng)制度建立各級(jí)政府和勞動(dòng)保障部門(mén)對(duì)就業(yè)工作組織領(lǐng)導(dǎo)的政府責(zé)任制度建立對(duì)勞動(dòng)者就業(yè)的公共就業(yè)服務(wù)與就業(yè)援助制度建立加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)行為規(guī)范的人力資源市場(chǎng)管理制度建立加強(qiáng)對(duì)人力資源素質(zhì)提升的職業(yè)能力開(kāi)發(fā)制度建立加強(qiáng)失業(yè)治理的失業(yè)保險(xiǎn)與預(yù)防制度制定了十大政策有利于促進(jìn)就業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策有利于促進(jìn)就業(yè)的財(cái)政政策有利于促進(jìn)就業(yè)的稅收政策有利于促進(jìn)就業(yè)的金融政策有利于城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的就業(yè)政策有利于區(qū)域統(tǒng)籌的就業(yè)政策有利于群體統(tǒng)籌的就

8、業(yè)政策有利于靈活就業(yè)形式的勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)政策對(duì)困難群體的就業(yè)援助政策失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)就業(yè)和預(yù)防失業(yè)的政策就業(yè)促進(jìn)法對(duì)職業(yè)教育和培訓(xùn)的規(guī)定主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：明確了國(guó)家通過(guò)開(kāi)展職業(yè)教育和培訓(xùn)，促進(jìn)勞動(dòng)者提高職業(yè)技能，增加就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力的總方針。規(guī)定了各級(jí)人民政府、企業(yè)、職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三個(gè)主體在加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)方面的職責(zé)。按照勞動(dòng)法和職業(yè)教育法中對(duì)建立職業(yè)資格證書(shū)制度的規(guī)定，并針對(duì)目前實(shí)踐中存在的問(wèn)題，規(guī)定了國(guó)家對(duì)從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的勞動(dòng)者，實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度。職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀職業(yè)教育培訓(xùn)行政法規(guī)的基本含義職業(yè)培訓(xùn)行政法規(guī)，是由國(guó)務(wù)院根據(jù)憲法和法

9、律的有關(guān)原則，制定頒布的各種職業(yè)培訓(xùn)方面的行政法規(guī)，其法律效力具有普遍性，是我國(guó)當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)的重要依據(jù)。關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定的主體框架與主要內(nèi)容1981于施行對(duì)在“文革”期間被耽誤學(xué)業(yè)的職工進(jìn)行補(bǔ)習(xí)文化基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)理論知識(shí)的“雙補(bǔ)”教育。文件第六條規(guī)定，積極建立一支以專(zhuān)職教師為骨干，與兼職教師相結(jié)合的教師隊(duì)伍。還規(guī)定：各企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例（不包括職工高等教育的教師）。文件第七條規(guī)定，企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)應(yīng)按照企業(yè)職工工資總額的1.5%提取，在企業(yè)成本中開(kāi)支。關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定具有重要的法典意義，它為職工教育和培訓(xùn)的發(fā)展指明了方向，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)

10、于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定的主要內(nèi)容1999年6月3日施行。堅(jiān)持實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗”的就業(yè)制度。在全社會(huì)實(shí)行學(xué)業(yè)證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)并重的制度。關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定的主要內(nèi)容2002年9月施行。關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定共分七個(gè)部分：深刻認(rèn)識(shí)職業(yè)教育在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的重要地位，明確“十五”期間職業(yè)教育改革與發(fā)展的目標(biāo)。推進(jìn)管理體制和辦學(xué)體制改革，促進(jìn)職業(yè)教育與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展緊密結(jié)合。深化教育教學(xué)改革，適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的需求。采取切實(shí)措施，加快農(nóng)村和西部地區(qū)職業(yè)教育發(fā)展。嚴(yán)格實(shí)施就業(yè)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)職業(yè)教育與勞動(dòng)的聯(lián)系。多渠道籌集資金，增加職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)投

11、入。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)職業(yè)教育持續(xù)健康發(fā)展。弘揚(yáng)“三百六十行，行行出狀元”的風(fēng)尚。關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定的主要內(nèi)容2003年12月26日本著不唯學(xué)歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱(chēng)（四不唯）的基本原則，以品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)作為人才評(píng)論的根本標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定的主要內(nèi)容2005年10月28日施行決定明確了職業(yè)教育辦學(xué)的指導(dǎo)思想和方針。決定堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育辦學(xué)方針。決定指出特別是現(xiàn)代制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊缺的高素質(zhì)高技能型人才的培訓(xùn)。決定明確，以學(xué)生的職業(yè)能力培訓(xùn)為職業(yè)院校教育教學(xué)考核的重要指標(biāo)。工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式，企業(yè)提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)支付實(shí)習(xí)

12、學(xué)生報(bào)酬的企業(yè)，給予相應(yīng)稅收優(yōu)惠。決定明確了依靠行業(yè)、企業(yè)發(fā)展職業(yè)教育的辦學(xué)策略。決定指出，企業(yè)要強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高職業(yè)素質(zhì)。還指出：要認(rèn)真落實(shí)一般企業(yè)執(zhí)照員工工資總額的1.5%中額提取教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。決定第七部分專(zhuān)門(mén)對(duì)就業(yè)準(zhǔn)入制度和職業(yè)資格證書(shū)制度作了規(guī)定和要求。第二十三條要求，用人單位招錄職工必須嚴(yán)格執(zhí)行“先培訓(xùn)、后就業(yè)”、“先培訓(xùn)、后上崗”的規(guī)定，從取得職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)和職業(yè)合格證書(shū)的人員中優(yōu)先錄用。決定指明了我國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展方向：職業(yè)教育要為提高勞動(dòng)者素質(zhì)特別是職業(yè)能力服務(wù)。決定要求逐步提高生產(chǎn)一線技能人才、特別是高技能人才的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入，實(shí)行優(yōu)秀技能人才特殊獎(jiǎng)勵(lì)政

13、策和激勵(lì)辦法。關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見(jiàn)的主要內(nèi)容2006年4月施行。意職業(yè)教育培訓(xùn)有關(guān)規(guī)章制度解讀規(guī)章制度的基本含義職業(yè)培訓(xùn)制度相關(guān)行政規(guī)章要點(diǎn)解讀職業(yè)資格制度建設(shè)有關(guān)行政規(guī)章要點(diǎn)解讀1、職業(yè)培訓(xùn)行政法規(guī)：由國(guó)務(wù)院根據(jù)憲法和法律的有關(guān)原則，制定頒布的各種職業(yè)培訓(xùn)方面的行政法規(guī)，其法律效力具有普遍性，是我國(guó)當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)的重要依據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本常識(shí)1、市場(chǎng)：商品交換的場(chǎng)所2、市場(chǎng)的特點(diǎn)： 1具有商品的需求方即買(mǎi)方 2具有商品的供給方即賣(mài)方 3凡在市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)的商品均具有其自身的價(jià)格的買(mǎi)賣(mài)的數(shù)量3、需求：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種消費(fèi)品的愿望和能力決定個(gè)人需求的因素：收入、相關(guān)物品的價(jià)格、個(gè)人嗜好、消費(fèi)者

14、的未來(lái)預(yù)期4、供給：指商家提供某種消費(fèi)物品的愿望和能力影響供給形成的因素：價(jià)格、投入價(jià)格、技術(shù)、預(yù)期5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)： 1突出了自由競(jìng)爭(zhēng) 2資源配置通過(guò)市場(chǎng)的選擇與評(píng)價(jià)，較好的與供需變化中的效用和效率相聯(lián)系，可實(shí)現(xiàn)資源配置的較高效益和價(jià)值 3倡導(dǎo)自由平等，提倡公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律： 1資源配置的市場(chǎng)中心化 2互利性的等價(jià)交換 3資源主體的自主性 4反壟斷的自由競(jìng)爭(zhēng) 5崇尚優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勝劣汰規(guī)律 6機(jī)會(huì)均等的公平公正 7以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律 8維系有序性的法制原則規(guī)律 9以利益為形式的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德 10強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢(shì)的開(kāi)放規(guī)律 11保障弱勢(shì)的社會(huì)保障規(guī)律市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的影響： 1

15、政府對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生變化 2由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單一呆板向靈活多樣化轉(zhuǎn)化 3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中 4宏觀管理進(jìn)一步強(qiáng)化 5企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位進(jìn)一步得到了強(qiáng)化勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象： 1勞動(dòng)力資源的稀缺性 2效用最大化 3資源利用方式的選擇 4勞動(dòng)力市場(chǎng)9、勞動(dòng)力的需求彈性：指勞動(dòng)力需求量的增加對(duì)其工資水平變動(dòng)的反映程度10、勞動(dòng)力的供給彈性：指勞動(dòng)力供給量的增減對(duì)工資水平變動(dòng)的反映程度11、失業(yè)：指勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動(dòng)者失去賴以維持生活的工作失業(yè)分為磨擦性、結(jié)構(gòu)性、周期性、季節(jié)性失業(yè)12、自然失業(yè)率：指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失

16、業(yè)量與勞動(dòng)力總?cè)藬?shù)的比率13、充分就業(yè)：不是指所有勞動(dòng)力都就業(yè)，而是指在自然失業(yè)率范圍之內(nèi)的就業(yè)水平，其內(nèi)涵包括數(shù)量和質(zhì)量的充分就業(yè)14、外部性：一個(gè)人或組織的行為對(duì)其他或組織的利益造成的影響15、外部性表現(xiàn)形式：正外部性、負(fù)外部性16、知識(shí)經(jīng)濟(jì)：指區(qū)別以前的，以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)17、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要特征： 1在資源配置上以智力資源無(wú)形資產(chǎn)為第一要素，對(duì)自然資源通過(guò)知識(shí)和智力進(jìn)行科學(xué)合理綜合的配置 2人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地西半球得到空前提高 3知識(shí)經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)第四章教育培訓(xùn)

17、基本常識(shí)1、教育：凡是能夠增進(jìn)人的知識(shí)技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質(zhì)的活動(dòng)即可稱(chēng)為教育2、教育的基本特點(diǎn)：永恒性、歷史性、相對(duì)獨(dú)立性3、素質(zhì)教育培訓(xùn)的特點(diǎn)： 1面向全體學(xué)生和全體勞動(dòng)者 2促進(jìn)學(xué)生和勞動(dòng)者全面發(fā)展 3貫穿于教育培訓(xùn)活動(dòng)全過(guò)程，并滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)之中 4以培養(yǎng)創(chuàng)新精神創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)4、教育培訓(xùn)發(fā)展的基本規(guī)律： 1與生產(chǎn)力相互作用 2與生產(chǎn)關(guān)系相互作用5、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)： 1為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性 2突出技能訓(xùn)練的操作性 3同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 4隸屬于勞動(dòng)工作的專(zhuān)業(yè)性 5側(cè)重職業(yè)資格證書(shū)的非學(xué)歷性6、職業(yè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容： 1職業(yè)需求預(yù)測(cè) 2職業(yè)分類(lèi)和職業(yè)技

18、能標(biāo)準(zhǔn)制定 3職業(yè)技能培訓(xùn) 4職業(yè)技能鑒定 5職業(yè)資格證書(shū) 6職業(yè)技能競(jìng)賽和表彰 7職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹 8勞動(dòng)監(jiān)察7、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)：是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教育、心理、經(jīng)濟(jì)的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)手段及工具，對(duì)人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價(jià)值判斷，以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問(wèn)題途徑的一種科學(xué)方法8、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本指標(biāo)： 1人力資源預(yù)測(cè)方面的指標(biāo) 2教育培訓(xùn)總量指標(biāo)和相對(duì)量指標(biāo)、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標(biāo) 3學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標(biāo) 4人才素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)指標(biāo) 5教育培訓(xùn)綠效益指標(biāo)9、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本程序； 1統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì) 2統(tǒng)計(jì)調(diào)查 3統(tǒng)計(jì)資料整理 4

19、統(tǒng)計(jì)分析10、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)工作： 1收集整理原始記錄 2建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳 3制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作對(duì)教育11、培訓(xùn)工作的作用： 1科學(xué)預(yù)測(cè)人力資源的需求情況，做好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作 2支持開(kāi)展教育培訓(xùn)評(píng)價(jià) 3支持開(kāi)展職業(yè)技能鑒定開(kāi)發(fā)和綜合素質(zhì)測(cè)評(píng) 4支持開(kāi)展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究12、經(jīng)濟(jì)：一指社會(huì)性生產(chǎn)方式，二指物質(zhì)資料的生產(chǎn)交換分配和消費(fèi)，一指必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間的節(jié)約和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。13、培訓(xùn)：指根據(jù)現(xiàn)代生產(chǎn)和科技發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對(duì)具有勞動(dòng)能力的人進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)和訓(xùn)練14、培訓(xùn)投入：指向培訓(xùn)領(lǐng)域投入的人力物力和財(cái)力的總和及其貨幣表現(xiàn)形式15、培訓(xùn)成本：指培養(yǎng)每名學(xué)生或?qū)W員所支付的全部

20、費(fèi)用16、培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益：指培訓(xùn)的勞動(dòng)耗費(fèi)同所得的經(jīng)濟(jì)收益在數(shù)量上的比值或收支相抵后的余額第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理常識(shí)1、人力資源：指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和及在此基礎(chǔ)上形成的基本素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度2、人力資源開(kāi)發(fā)：使人力資源保值、增值的工作3、人力資源的基本特性：活動(dòng)性、可控性、時(shí)效性、能動(dòng)性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨(dú)立性、內(nèi)耗性4、人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容： 1開(kāi)發(fā)職業(yè)技能 2開(kāi)發(fā)職業(yè)品質(zhì) 3開(kāi)發(fā)職業(yè)潛能5、人力資源開(kāi)發(fā)的基本工作程序： 1需求分析 2制定開(kāi)發(fā)方案 3設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案 4開(kāi)發(fā)培訓(xùn)過(guò)程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo) 5培訓(xùn)效果評(píng)估6、人

21、力資源開(kāi)發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義： 1國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志2給投資主體帶來(lái)更高的收益率 3發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要 4企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉7、人力資源開(kāi)發(fā)應(yīng)注意的問(wèn)題： 1必須跳出舊的人事管理的束縛 2必須重視開(kāi)發(fā)的作用，發(fā)揮開(kāi)發(fā)的功能 3必須重視人力資源開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)和層次，提高開(kāi)發(fā)的整體效果8、人力資源結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容：年齡、職稱(chēng)、性別、文化、技能結(jié)構(gòu)9、人力資源管理：指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

22、9、企業(yè)人力資源管理的具體工作內(nèi)容： 1制定人力資源規(guī)劃 2進(jìn)行人力資源成本核算 3進(jìn)行工作分析評(píng)價(jià) 4進(jìn)行員工的招聘和選拔 5建立勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行勞動(dòng)合同管理 6進(jìn)行薪酬管理 7進(jìn)行員工的教育培訓(xùn) 8進(jìn)行員工的業(yè)績(jī)考評(píng)10、人力資源管理與人力資源開(kāi)發(fā)的關(guān)系：人力資源開(kāi)發(fā)是人力資源管理的重要組成部分 1開(kāi)發(fā)是管理的基礎(chǔ)和前提 2開(kāi)發(fā)是管理的重要內(nèi)容 3管理實(shí)踐為開(kāi)發(fā)提供了動(dòng)力和保障機(jī)制第六章團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、組織：是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，它由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)：由兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體3、工作團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型： 1問(wèn)題解決型 2自我管理型 3多

23、功能型4、群體：指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合正式群體分為命令型群體、任務(wù)型群體5、團(tuán)隊(duì)精神：指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識(shí)的思想、意識(shí)和信念6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動(dòng)，通過(guò)這種活動(dòng)提高成員的協(xié)作精神、合作意識(shí)，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求： 1清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2共同的信念 3成員之間的信任 4良好的溝通 5必要的相關(guān)技能 6團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力 7良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境8、團(tuán)隊(duì)形成的基本過(guò)程：開(kāi)始、困惑、成型、行動(dòng)、團(tuán)隊(duì)階段9、團(tuán)隊(duì)建議對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義： 1保證培訓(xùn)任務(wù)的完成 2滿足

24、個(gè)人心理需求 3使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 4提高決策速度 5提高決策的準(zhǔn)確性 6提高工作績(jī)效10、人際關(guān)系：指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)11、工作中不正常的人際關(guān)系的表現(xiàn)：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見(jiàn)心理12、工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：真誠(chéng)、信任、克制、自信、熱情13、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)、寬宏豁達(dá)、誠(chéng)實(shí)守信、平等14、正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立： 1注重自身修養(yǎng) 2處理好與上級(jí)的關(guān)系 3處理好競(jìng)爭(zhēng)與友誼的關(guān)系15改善人際關(guān)系的方法： 1明確交往的基點(diǎn) 2樹(shù)立友好相處的愿望 3嚴(yán)于律已，寬以待人4不斷調(diào)試沖突 5以誠(chéng)待

25、人尊重他人 6優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣 7改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策 8調(diào)解幫助要及時(shí)有效第七章拓展訓(xùn)練1、拓展訓(xùn)練的課程包括：拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程2、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)：綜合性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個(gè)性、高峰體驗(yàn)、自我教育3、拓展訓(xùn)練的目的：提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力、提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力4、拓展訓(xùn)練與企業(yè)發(fā)展的意義： 1可以幫助企業(yè)管理都挖掘潛能，增強(qiáng)自信 2可以幫助企業(yè)員工克服隋性，磨練意志 3幫助企業(yè)部門(mén)間取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)合作5、拓展訓(xùn)練可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)： 1使新員工盡快的適應(yīng)其工作崗位 2提高和改善員工提升績(jī)效的意識(shí)和能力 3提高員工的價(jià)

26、值，為擔(dān)負(fù)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備 4提高和增進(jìn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感第八章創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織1、學(xué)習(xí)型組織：指通過(guò)在組織內(nèi)部營(yíng)造全體員工自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和弱身學(xué)習(xí)的氛圍，逐步形成學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的組織觀念的制度2、學(xué)習(xí)型組織的基本特征： 1工作與學(xué)習(xí)不再分離 2強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí) 3強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)扁平化 4強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí) 5強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容的創(chuàng)新懷和學(xué)習(xí)方法的多元性 6重在激發(fā)個(gè)人的潛能和創(chuàng)新意識(shí)3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本要求： 1要進(jìn)行全員學(xué)習(xí)培訓(xùn) 2建立共同愿景和價(jià)值觀念 3制定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，搭建團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái) 4要重視系統(tǒng)思考和心智模式，打破思考問(wèn)題時(shí)的自我

27、中心主意 5企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念 6必須要健全創(chuàng)建制度和運(yùn)行機(jī)制 7學(xué)習(xí)型組織建設(shè)必須同實(shí)際工作緊密結(jié)合 8要做實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容4、培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用： 1是創(chuàng)建工作的設(shè)計(jì)者 2是創(chuàng)建工作的組織者 3是創(chuàng)建工作親身實(shí)踐者助理培訓(xùn)師部分第一章崗位職務(wù)描述1、崗位描述基礎(chǔ)工作 ：11個(gè)基本環(huán)節(jié) 1確定崗位職務(wù)分析的對(duì)象 2成立崗位職務(wù)分析描述工作組 3制訂具體工作計(jì)劃外搜集有關(guān)資料、文件等 5制定崗位職務(wù)分析圖表 6對(duì)崗位職務(wù)分析人員進(jìn)行培訓(xùn) 7按工作規(guī)模、專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求劃分工作小組 8工作人員填寫(xiě)各種崗位描述表格 9對(duì)所填寫(xiě)的表格進(jìn)行審核 10打印、上報(bào)、審定 11制成崗位職務(wù)分析檔案2、崗

28、位信息搜集工作的 3個(gè)要點(diǎn)： 1全面 2準(zhǔn)確 3整理清楚3、崗位職務(wù)描述信息搜集6個(gè)方法 ：1觀察法 2問(wèn)卷調(diào)查法 3面談法 4工作實(shí)踐與工作日寫(xiě)實(shí)法 5功能性工作分析法 6關(guān)鍵事件法4、觀察法：是觀察者通過(guò)感官或利用其它工具，仔細(xì)觀察、記錄工作者在正常情況下的工作情況，從而獲得各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，提出具體的報(bào)告。觀察法具體包括工作研究、動(dòng)作-時(shí)間研究等技術(shù)觀察法的主要作用：1觀察記錄核實(shí)工作負(fù)荷及條件 2觀察記錄分析某一崗位具體工作流程及工作方法，找出不合理之處5、問(wèn)卷調(diào)查法：是一種常用的調(diào)查方法，且成本較低，占用時(shí)間相對(duì)較少，問(wèn)卷調(diào)查法根據(jù)特定的工作、特定的目的來(lái)進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，所以可

29、用于多種形式和各種用途數(shù)據(jù) 分析，對(duì)簡(jiǎn) 單體力勞動(dòng)崗位和復(fù)雜腦力勞動(dòng)崗位均可使用。6、面談法的主要內(nèi)容 1崗位工作目標(biāo) 2崗位工作內(nèi)容 3崗位性質(zhì)和范圍 4崗位責(zé)任7、功能性工作分析法：由美國(guó)勞工部制定，以職工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出需加以收集與的信息類(lèi)別，規(guī)定工作分析內(nèi)容工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類(lèi)： 1實(shí)際工作信息，如工作內(nèi)容工作特點(diǎn)等 2工作者信息，描述工作者的特點(diǎn)。包括正確完成崗位工作所需的培訓(xùn) ,個(gè)人能力 ,個(gè)性特征 ,身體狀況8、崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容： 1崗位職務(wù)基本情況描述 2生產(chǎn)活動(dòng)主要內(nèi)容或范圍描述 3崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)支持方面的描述 4員工匹配描述9、崗位

30、職務(wù)描述的含義：按照職業(yè)，工種屬性要求,并結(jié)合一定的相對(duì)獨(dú)立活動(dòng)組織所承擔(dān)活動(dòng)內(nèi)容的要求，描述出某個(gè)特定崗位所具備的綜合素質(zhì)元素的圖表10、崗位職務(wù)描述的作用： 1提高經(jīng)濟(jì)效益和工作效率 2使技術(shù)投入更加合理 3雙向選擇的依據(jù) 4組織內(nèi)部用人標(biāo)準(zhǔn) 5培訓(xùn)大綱的功能 6績(jī)效評(píng)估尺度11、崗位描述的基本原則 ：1實(shí)用性 2專(zhuān)家行為 3個(gè)性化 4科學(xué)操作 5動(dòng)肪管理12、微動(dòng)作：是指一些非?；镜墓ぷ鲃?dòng)作，它對(duì)完成工作任務(wù)最基本的單元元素是指兩個(gè)以上微動(dòng)作集合體13、任務(wù)：是指由一個(gè)或多個(gè)元素組成,構(gòu)成員工工作績(jī)效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動(dòng) 14、職責(zé)：是指在履行一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí) 具有的個(gè)性化的

31、具體職能和責(zé)任15、崗位：也稱(chēng)為職位 是構(gòu)成一個(gè)員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合 ,也可以定義為人們工作的范圍16、工種：是活動(dòng)對(duì)象或勞動(dòng)對(duì)象分類(lèi)稱(chēng)謂 ，也稱(chēng)工作種類(lèi)17、職業(yè)：是指具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運(yùn)用個(gè)人能力進(jìn)行活動(dòng)范圍18、職業(yè)的 5大要素： 1名稱(chēng) 2其工作或勞動(dòng)對(duì)象內(nèi)容方式和場(chǎng)所 3從事該職業(yè)所需要的資格和能力 4從事職業(yè)活動(dòng)所獲取的報(bào)酬 5在職業(yè)活動(dòng)中形成部門(mén)之間或社會(huì)成員之間人際關(guān)系19、職業(yè)的 3大特性： 1社會(huì)性 2經(jīng)濟(jì)性 3技能性20、崗位職務(wù)描述工具表 3種基本類(lèi)型 ：21、崗位設(shè)定是崗位職務(wù)分析的第一步是最為關(guān)鍵的一步 .22、崗位設(shè)置的 4方面因素：

32、1經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響 2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對(duì)企業(yè)的影響 3企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實(shí)際運(yùn)行情況 4有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào),并將管理成本控制在最佳的范圍之內(nèi)23、崗位職務(wù)分析：按照崗位應(yīng)該具備的有關(guān)技能等內(nèi)涵進(jìn)行具體的分析24、影響崗位職務(wù)分析 4個(gè)因素： 1專(zhuān)家的素質(zhì) 2專(zhuān)家隊(duì)伍構(gòu)成因素 3信息收集的準(zhǔn)確度 4組織管理與過(guò)程控制第二章培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)1企業(yè)發(fā)展的 6大要素： 1人員 2信息 3時(shí)間 4資金 5商品與服務(wù) 6場(chǎng)所與設(shè)施2、企業(yè)：指從事生產(chǎn),服務(wù)性活動(dòng),向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù),獲取經(jīng)濟(jì)效益的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)單位3、企業(yè)發(fā)展要素：指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所必須具備的內(nèi)部條件,也是企業(yè)用于創(chuàng)造財(cái)富,投入生產(chǎn)和管理

33、活動(dòng)的主要資源4、人員要素：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，是其它各要素的支配者，包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者管理者及生產(chǎn)操作者人員要素是首要的基礎(chǔ)的決定性要素5、信息：能被人們認(rèn)識(shí)和理解的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的各種信息,情報(bào)數(shù)據(jù)資料的總稱(chēng)6、信息來(lái)源：可分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息按作用分為 決策 ,控制和作業(yè)三類(lèi)（1）、決策信息是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) ,用于確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決策方案制定經(jīng)營(yíng)策略的信息（2）、控制信息包括2方面： 1政府有關(guān)部門(mén)通過(guò)法規(guī) ,政策等形式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息 2企業(yè)內(nèi)部的管理部門(mén)為實(shí)現(xiàn)管理的組織指揮和控制職能 ,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程所發(fā)出的指令性調(diào)控信息（3）、作業(yè)信息：是

34、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部具體作業(yè)部門(mén) ,是基層管理人員所使用的關(guān)于具體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息8、信息資源管理的主要任務(wù)：按照企業(yè)管理目標(biāo)要求,建立完善高效的信息溝通網(wǎng)絡(luò),保證企業(yè)管理所必需的各種信息準(zhǔn)確完整及時(shí)傳遞9、時(shí)間要素成為重要經(jīng)營(yíng)因素的原因： 1隨著科技、競(jìng)爭(zhēng)、需求的快速變化，速度經(jīng)濟(jì)日益取代規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 2時(shí)間的縮短可以節(jié)約物質(zhì)成本、人力成本和能源消耗；3縮短產(chǎn)品研制 和進(jìn)入市場(chǎng)的周期，獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)利潤(rùn)；因此時(shí)間表作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的的重要資源，既豐富著成本的內(nèi)涵與外延，也變革著現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和方式，同時(shí)拓展著企業(yè)創(chuàng)造剩余價(jià)值的彈性空間。10、資金要素：是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所使用的資金，即企業(yè)才產(chǎn)物資

35、的貨幣表現(xiàn)。11、企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金：可分為自有資金和借入資金。（1）、自有資金：主要由企業(yè)的投資者和企業(yè)留存收益構(gòu)成，可由企業(yè)長(zhǎng)期支配使用。（2）、借入資金：是企業(yè)從金融機(jī)構(gòu)、其他有借貸能力的機(jī)構(gòu)借入的以及通過(guò)發(fā)行企業(yè)債券等形式取得的資金，還有在經(jīng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中形成的應(yīng)付未付款項(xiàng)等。借入資金的使用期限一般較短，到期要償還本金并支付利息。12、商品：是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。13、商品要素的基本要求是：適銷(xiāo)對(duì)路、質(zhì)量?jī)?yōu)良、售價(jià)合理、庫(kù)存量科學(xué)合理、信譽(yù)可靠、服務(wù)完善。14、服務(wù)要素：主要包括主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目和附帶服務(wù)項(xiàng)目。15、企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與設(shè)施是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的重要標(biāo)志。16、企業(yè)員工素質(zhì)：包括個(gè)體素質(zhì)和群體素

36、質(zhì)兩個(gè)方面。個(gè)體素質(zhì)包括為思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)技能和身體狀況。17、人員要素的特征：首位性、能動(dòng)性、高增值性、創(chuàng)新性。18、培訓(xùn)工作對(duì)提高人員素質(zhì)的作用： 1道德、思想熏陶作用 2行為改善作用 3知識(shí)更新作用 4技能提升作用 5人才培養(yǎng)的重要途徑19、個(gè)體素質(zhì)分析的三個(gè)方面： 1分析員工的個(gè)性潛能及人格特質(zhì) 2分析員工的學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平 3分析員工的日常工作表現(xiàn)20、群體素質(zhì)分析的四個(gè)方面： 1分析員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu) 2分析員工隊(duì)伍的層次結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 3分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì) 4分析員工勝任工作的情況21、信息文字材料的主要內(nèi)容：1信息收集說(shuō)明 2信

37、息分類(lèi) 3對(duì)信息的初步判斷22、文字材料基本內(nèi)容： 1信息收集說(shuō)明 2信息分類(lèi) 3對(duì)信息的初步分析23、信息在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的作用： 1依據(jù)類(lèi)信息 2條件類(lèi)信息 3主體類(lèi)信息24、文字材料的基本要求：內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、建議可行、表述準(zhǔn)確、具有較大的參考價(jià)值25、搜集整理信息材料就注意以下幾點(diǎn)： 1必須實(shí)事求是 2必須科學(xué)加工 3在加工基礎(chǔ)上開(kāi)成一份經(jīng)驗(yàn)材料 4必須進(jìn)行評(píng)估26、經(jīng)驗(yàn)材料的基本框架和要求是： 1標(biāo)題 2概況 3材料內(nèi)容要重點(diǎn)突出27、建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳的方法： 1拿來(lái)法 2改造法 3獨(dú)創(chuàng)法28、培訓(xùn)項(xiàng)目：是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)29、培訓(xùn)項(xiàng)目的

38、特征： 1培訓(xùn)對(duì)象特定性 2目標(biāo)性 3一次性和單件性 4系統(tǒng)性和周期性 5廣泛性 6時(shí)限性 7資金限制和效益性30、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的直接信息： 1組織目標(biāo) 2組織氣候 3培訓(xùn)需求 4培訓(xùn)對(duì)象 5培訓(xùn)內(nèi)容 6培訓(xùn)規(guī)模 7培訓(xùn)時(shí)間 8培訓(xùn)地點(diǎn) 9培訓(xùn)方式方法 10考評(píng)方式等信息31、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的輔助信息： 1培訓(xùn)師資 2教材 3時(shí)機(jī) 4培訓(xùn)設(shè)施工具 5培訓(xùn)費(fèi)用32、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作的原則： 1準(zhǔn)確性 2全面性 3時(shí)效性33、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性臺(tái)帳的內(nèi)容： 1基本素材臺(tái)帳 2員工基本素質(zhì)臺(tái)帳 3相關(guān)新信息臺(tái)帳第三章培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)1、課程：廣義是指為實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)目的而選擇的教育培訓(xùn)內(nèi)容的總和。狹

39、義指針對(duì)某一門(mén)學(xué)科或某一培訓(xùn)活動(dòng)而設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容2、職業(yè)培訓(xùn)課程的特征： 1課程目標(biāo)對(duì)社會(huì)勞動(dòng)力需用求的直接性 2課程設(shè)計(jì)中的技能訓(xùn)練有一定的比例界定 3理論知識(shí)服從于技能要求，具有不系統(tǒng)性 4注重經(jīng)濟(jì)性和時(shí)效性 5崗位工作要求對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)影響較大3、職業(yè)培訓(xùn)課程的五個(gè)要素： 1由對(duì)學(xué)員和環(huán)境的假定所組成的課程框架 2宗旨和目標(biāo) 3內(nèi)容及其選擇范圍和順序 4執(zhí)行和模式 5課程評(píng)價(jià)4、職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的五個(gè)區(qū)別： 1課程目標(biāo)不同 2注重時(shí)效性的程度不同 3課程內(nèi)容、編排形式不同 4課程的實(shí)行模式不同 5課程的評(píng)價(jià)不同5、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系一是全局與局部的關(guān)系：具體表現(xiàn)為 ：1培訓(xùn)

40、項(xiàng)目決定課程開(kāi)發(fā) 2支配課程開(kāi)發(fā) 3引領(lǐng)課程開(kāi)發(fā)；6、二課程開(kāi)發(fā)反作用于培訓(xùn)項(xiàng)目，具體表現(xiàn)為 1課程開(kāi)發(fā)可以豐富培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容 2可以增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn) 3可以匡正下意識(shí)項(xiàng)目的偏頗7、培訓(xùn)項(xiàng)目和課程開(kāi)發(fā)是統(tǒng)領(lǐng)與被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系，是綱與目的關(guān)系，是任務(wù)與載體的關(guān)系。8、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)工作的內(nèi)容： 1明確課程開(kāi)發(fā)的依據(jù) 2制定工作計(jì)劃 3搜集相關(guān)信息 4及時(shí)對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行分析和總結(jié)9、搜集信息的方法：觀察法、詢問(wèn)法、問(wèn)卷法、量表法、檢索法、交換法10、信息分類(lèi)的方法：按對(duì)象、按主題、按來(lái)源、按信息內(nèi)容、按通用分類(lèi)表分類(lèi)等11、信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實(shí)法、分析法、編寫(xiě)法12、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)

41、：是指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標(biāo)要求，按照一定的原則程序和方法，確定與培訓(xùn)目標(biāo) 相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和評(píng)價(jià)方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動(dòng)過(guò)程13、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)有著明確的目的性：就是為實(shí)施某一具體的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，而開(kāi)發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。14、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)工作：是培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)工作的重要組成部分，是培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)工作順利進(jìn)行的保證15、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作的幾方面要求：與培訓(xùn)目標(biāo)相一致與課程目標(biāo)相一致保持課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)工作的系統(tǒng)性第四章培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)1、職業(yè)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的基本方法： 1通過(guò)分析培訓(xùn)項(xiàng)目上、課程及其培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，分析并把握教材應(yīng)具備的特點(diǎn) 2通過(guò)分析職業(yè)培訓(xùn)教材成功案例

42、，借鑒職業(yè)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的有效方法 3積極參與職業(yè)教材的開(kāi)發(fā)實(shí)踐活動(dòng)，廣泛搜集積累素材2、教材：是教學(xué)活動(dòng)中各學(xué)科內(nèi)容的體現(xiàn)，也就是教師從事教學(xué)工作、學(xué)生進(jìn)行相關(guān)學(xué)科內(nèi)容學(xué)習(xí)時(shí)所用的材料的總和，包括教科書(shū)以及與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)資料、實(shí)物、模型、多媒體音頻材料等3、教材的類(lèi)型： 1按教材使用的媒體傳輸途徑分為視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和視聽(tīng)； 2按教師授課選擇的形式分講授法、案例法、研討法、多媒體教學(xué)法、角色扮演法、技能培訓(xùn)法和成套系統(tǒng)培訓(xùn)法。4、職業(yè)培訓(xùn)教材：是實(shí)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)而編寫(xiě)的，供教師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)使用的材料總和。5、職業(yè)培訓(xùn)教材的特點(diǎn)： 1充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動(dòng)的特點(diǎn) 2充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)

43、 3充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點(diǎn)。6、職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材的關(guān)系： 1都具有教材的一些基本特征 2基本表現(xiàn)形式存在著一致性 3都有各自明顯的特點(diǎn)和差異性7、培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課程的關(guān)系：培訓(xùn)教材是培訓(xùn)課程的基本要素之一，是培訓(xùn)課程內(nèi)容的表現(xiàn)形式；培訓(xùn)教材是依據(jù)培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的，是培訓(xùn)課程內(nèi)容和形式的具體化8、了解培訓(xùn)內(nèi)容的主要方法：了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo)了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍和順序了解培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式了解課程需要的時(shí)間9、分析了解培訓(xùn)對(duì)象主要包括：基本特點(diǎn)個(gè)性特點(diǎn)10、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的信息資料：的內(nèi)容包括理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、情報(bào)、等內(nèi)容的文字、圖片、數(shù)字材料，

44、如圖書(shū)、雜志、報(bào)紙、軟件、文件、影片等11、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容： 1培訓(xùn)需求調(diào)查工作 2要做好培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查12、培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查包括三個(gè)方面： 1了解教育培訓(xùn)資源的分布情況，以便充分利用社會(huì)可供給的培訓(xùn)資源。 2了解培訓(xùn)需求的數(shù)量規(guī)模，以便于根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況確定所需投入的教育資源； 3了解行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)發(fā)展，從而確定對(duì)學(xué)培訓(xùn)素質(zhì)能力的定位標(biāo)準(zhǔn)。13、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)信息搜集基本原則： 1與培訓(xùn)目標(biāo)相符的原則； 2實(shí)事求是的原則； 3系統(tǒng)性的原則； 4經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則14、培訓(xùn)班通知的要求： 1明確培訓(xùn)目的； 2明確培訓(xùn)對(duì)象； 3明確培訓(xùn)內(nèi)容； 4明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)；5明確培訓(xùn)教師； 6明確培訓(xùn)費(fèi)

45、用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式； 7明確與培訓(xùn)相關(guān)的其他內(nèi)容。第四章培訓(xùn)教學(xué)工作1、培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織形式的類(lèi)型： 1直接傳授式； 2參與式也稱(chēng)互動(dòng)式； 3體驗(yàn)式2、互動(dòng)式培訓(xùn)的方法： 1案例研究； 2角色扮演； 3模擬訓(xùn)練； 4頭腦風(fēng)暴； 5參觀訪問(wèn)； 6工作輪換； 7事務(wù)處理訓(xùn)練； 8會(huì)議3、體驗(yàn)式的形式： 1小組培訓(xùn)； 2室內(nèi)培訓(xùn)； 3戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)； 4影視法4、舉辦小組培訓(xùn)的要點(diǎn) ：1每個(gè)小組培訓(xùn)人數(shù)為 4-6人，每個(gè)參加者要自始至終，不得中途退出 2每個(gè)小組最好由不同性格、不同知識(shí)和技能的人員組成 3培訓(xùn)人員只起幫助、指導(dǎo)作用，觀察參加者的行為，掌握進(jìn)度，而不能隨意打斷 4小組培訓(xùn)要集中解決某一

46、問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性5、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)： 1教學(xué)的實(shí)踐性 2教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性 3教學(xué)形式靈活多樣 4教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合6、企業(yè)培訓(xùn)可借鑒的教學(xué)組織形式： 1個(gè)別教學(xué)制 2集體教學(xué)制 3班級(jí)教學(xué)制 4貝爾蘭喀特制 5道爾頓制 6文納特卡制 7特朗普制 8不分級(jí)制 9選科制 10復(fù)式教學(xué)制7、企業(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式： 1現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制 2靈活教學(xué)制 3企校合作制8、考察培訓(xùn)師的方法： 1間接考察法 2直接考察法（1）、間接考察法包括： 1考察企業(yè)培訓(xùn)師的個(gè)人閱歷 2考察企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力 3考察其以往教學(xué)效果（2）、直接考察法包括：面談和現(xiàn)場(chǎng)模

47、擬教學(xué)。9、“一體化”企業(yè)培訓(xùn)師的基本素質(zhì)： 1職業(yè)道德素質(zhì)； 2業(yè)務(wù)素質(zhì)； 3職業(yè)能力素質(zhì)；（1）、業(yè)務(wù)素質(zhì)主要表現(xiàn)：在 1具備扎實(shí)的理論過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì) 2具有豐富的教學(xué)組織和管理經(jīng)驗(yàn) 3掌握現(xiàn)代化教育技術(shù)，并能運(yùn)用仿真、模擬等教學(xué)手段開(kāi)發(fā) 課程和技能訓(xùn)練 4 具有鮮明的教改意識(shí)，能擔(dān)負(fù)相應(yīng)課程的開(kāi)發(fā)、課程內(nèi)容的改革和相關(guān)教材的編寫(xiě) 5獲取新知識(shí)的能力（2）、職業(yè)能務(wù)素質(zhì)具體包括： 1一般能力要求 2特殊能力要求 3企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力10、企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用的基本要求： 1明確企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資 2來(lái)格把關(guān)，保證質(zhì)量，確實(shí)選擇那些能

48、為人師表、熱愛(ài)企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有良好職業(yè)道德和健康人格的專(zhuān)業(yè)人員做企業(yè)培訓(xùn)師 3廣泛深入地宣傳培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，爭(zhēng)取社會(huì)各辦對(duì)培訓(xùn)工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)，有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師 4要通過(guò)多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓(xùn)師 5要解決好企業(yè)培訓(xùn)師的福利待遇問(wèn)題，提高他們的社會(huì)地位，讓他們?cè)诠べY、獎(jiǎng)金、福利方面享有更為優(yōu)惠的條件，使他們安心工作。第五章培訓(xùn)評(píng)估工作1、培訓(xùn)評(píng)估工作容易出現(xiàn)的問(wèn)題： 1過(guò)分依賴評(píng)估人員的良心和職業(yè)道德 2不能樹(shù)立正確的評(píng)估觀念 3沒(méi)有建立良好的反饋系統(tǒng) 4沒(méi)有建立持續(xù)性的評(píng)估制度。2、培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)工作： 1制定培訓(xùn)評(píng)估工作實(shí)施計(jì)劃方案

49、 2評(píng)估要在清楚了解評(píng)估目的的前提下進(jìn)行信息資料收集 3信息加工與起草評(píng)估方案建議書(shū)3、評(píng)估：是指對(duì)某一事物的價(jià)值給予判斷，用較為學(xué)術(shù)化的定義來(lái)說(shuō)，評(píng)估則是依據(jù)相關(guān)目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法，獲得各種信息，來(lái)判斷某一系統(tǒng)的價(jià)值。4、培訓(xùn)平估：是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。5、培訓(xùn)評(píng)估方案：是依據(jù)一定的評(píng)估目的，根據(jù)職業(yè)培活動(dòng)和評(píng)估活動(dòng)的一般規(guī)律，對(duì)評(píng)估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。6、培訓(xùn)評(píng)估的主要原則： 1社會(huì)需求 2方向性 3客觀性 4指導(dǎo)性 5系統(tǒng)性7、社會(huì)需求性原則的基本含義： 1職業(yè)培訓(xùn)

50、是開(kāi)發(fā)人力資源的重要手段，同經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系 2要求培訓(xùn)評(píng)估一方面始終堅(jiān)持以社會(huì)需求為導(dǎo)向，另一方面也要注意發(fā)揮其為促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)、提高社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平服務(wù)的重要作用 3要求培訓(xùn)評(píng)估要注意依據(jù)社會(huì)需求變化適時(shí)地做出調(diào)整，要注意發(fā)揮評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人們價(jià)值取向的定位、導(dǎo)向作用。8、方向性原則的基本含義： 1首先要求充分發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)培訓(xùn)評(píng)估向著正確的方向發(fā)展 2要求對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估要有利于培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要有計(jì)劃、有目的、有組織地開(kāi)展工作，不能盲目從事，更不能隨心所欲 3要求培訓(xùn)評(píng)估能夠隨時(shí)跟蹤培訓(xùn)市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化，及時(shí)調(diào)整評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，反饋信息。9、客觀性原則的具體含義： 1要求培訓(xùn)評(píng)估必須尊重客觀實(shí)際，科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映評(píng)價(jià)對(duì)象的全貌 2要求我們?cè)趯?duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行評(píng)估的整個(gè)過(guò)程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法10、指導(dǎo)性原則的具體含義： 1要求培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)指導(dǎo)相結(jié)合，將指導(dǎo)評(píng)估對(duì)象改善培訓(xùn)工作作為培訓(xùn)評(píng)