營業(yè)廳規(guī)范附有答案

1、營業(yè)廳規(guī)范復制您的姓名： 填空題 *_OP工號： 填空題 *_特殊情況下如客戶身份證件遺失了，臨時身份證可以作為辦理業(yè)務的補充有效證件，但必須限制為本人。（）(判斷題) 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤同一客戶在全國范圍內辦理使用的移動電話卡(含一卡多號業(yè)務的副號)數(shù)量是否有限制？（）(單選題) 單選題 *A、不能超過4個B、不能超過5個(正確答案)C、不能超過6個D、沒有限制單位客戶需要辦理新入網，需要攜帶哪些證件？（）(多選題) *A、2021年6月1日起，需提交“集團客戶開卡申請單”，客戶經理評估審批通過提交“單位戶名電話卡開卡風險評估表”后才能辦理。(正確答案)B、由經辦人攜帶本

2、人有效身份證件原件、單位證件(蓋有公章的單位證件原件、復印件)、單位委托授權書 (加蓋公章)、各地市要求的補充文，(正確答案)C、使用人攜帶本人有效證件一同到移動營業(yè)廳辦理，使用人需到場一同辦理，并錄入人臉識別。(正確答案)新入網號碼，入網當月費用如何收?。ǎ?單選題) 單選題 *A、按天收取(除部分套餐有特殊注明)(正確答案)B、全額收取(除部分套餐有特殊注明)溫州用戶要求過戶，需先確認是否有欠費、是否有業(yè)務或活動限制，如無限制可雙方攜帶有效身份證原因至歸屬地營業(yè)廳辦理，過出方是否可以委托他人代辦？過入方是否委托他人代辦？（）(多選題) *A、過入方不能委托他人代辦，本人必須到場；B、過出方

3、不能委托他人代辦，本人必須到場；(正確答案)C、過出方可委托他人代辦，但必須由第三人作為經辦人。D、過入方可委托他人代辦，但必須由第三人作為經辦人。(正確答案)用戶號碼上有統(tǒng)一支付綁定其他號碼一起付費、還有綁定一條寬帶，請問能辦理過戶嗎？（）(單選題) 單選題 *A、不能，需取消統(tǒng)一支付后辦理B、不能，需取消綁定的寬帶C、不能，需取消統(tǒng)一支付后辦理和綁定的寬帶后才能辦理過戶(正確答案)號碼歸屬地補卡/換卡五星客戶不限補換卡次數(shù)，三星和四星客戶每年可免費補換卡3次，二星及以下客戶每年可免費補換卡2次(注：每年免費補卡指自然年)。 （）(判斷題) 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)紹興號碼想在

4、杭州地區(qū)是否可以跨區(qū)補卡？是否可以找人代辦？（）(單選題) 單選題 *A、不可以、不可以B、可以、可以C、可以、不可以(正確答案)四川號碼可以在浙江省補卡怎么辦理？（）(多選題) *A、客戶本人可持二代身份證原件及服務密碼至我省指定營業(yè)廳辦理(正確答案)B、如客戶無服務密碼，則無法辦理省際跨區(qū)補換卡，建議先進行省際跨區(qū)密碼重置(正確答案)C、客戶必須本人親自到漫游地營業(yè)廳提出跨區(qū)密碼重置申請(漫游地營業(yè)廳進行跨區(qū)身份驗證，采用“歸屬地信息驗證”+“人證一致性驗證”+“好友號碼驗證”。其中“人證一致性驗證”中的“人像比對”，需采取“動態(tài)人像比對”方式)(正確答案)以下哪些營業(yè)廳可以辦理省際跨區(qū)補

5、卡（）(多選題) *A、浙江 紹興 柯橋柯巖營業(yè)廳(正確答案)B、浙江 溫州 龍港龍躍路中富營業(yè)廳(正確答案)C、浙江 杭州上城九堡營業(yè)廳D、浙江 金華 浦江文化廣場營業(yè)廳(正確答案)北京號碼在杭州地區(qū)辦理省際跨區(qū)補卡需要多少資費(用戶是2星用戶首次補卡)？（）(單選題) 單選題 *A、免費B、10元(10元服務費+補卡免費)(正確答案)C、30元(10元服務費+20元補卡費)浙江號碼號碼丟失，人在北京辦理補卡，以下正確的是？（）(多選題) *A、不能，必須回歸屬地營業(yè)廳辦理B、可以在外省歸屬地指定的營業(yè)廳辦理補卡，必須提供二代有效身份證原件及服務密碼進行雙重認證。(正確答案)C、可以登錄浙江

6、移動手機營業(yè)廳或浙江移動網站或點擊短信鏈接，進入線上補(換)(正確答案)用戶辦理了統(tǒng)一支付，現(xiàn)在要銷戶，是否全月可以辦理？（）(判斷題) 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)用戶是紹興號碼要在杭州地區(qū)銷戶，來電10086的辦理流程正確的是？（）(多選題) *A、第一步：客戶撥打10086預約跨區(qū)銷戶(可非本機來電預約)，10086人工需要核查手機號碼是否為實名客戶，并驗證客戶姓名、身份證號碼。(正確答案)B、第二步：10086人提交業(yè)務受理單，工單路徑：業(yè)務受理(新)其他類省內跨區(qū)退網銷戶，并登記該客戶姓名、銷戶手機號碼、需求內容(如銷戶地址等)、聯(lián)系號碼等相關信息。(正確答案)C、第三步：

7、登記成功馬上自動銷戶D、第三步：歸屬地市分公司會在三個工作日內電話回復客戶是否可以辦理跨區(qū)銷戶。如符合銷戶條件：歸屬地市分公司電話告知客戶在7天內攜帶有效身份證件至指定營業(yè)廳辦理跨區(qū)銷戶業(yè)務。如不符合銷戶條件：歸屬地市分公司電話告知客戶無法跨區(qū)銷戶的原因，建議客戶回歸屬地受理。(正確答案)E、提醒：需查詢用戶是否有統(tǒng)一支付，有統(tǒng)一支付無法省內跨區(qū)銷戶(正確答案)用戶銷戶多久時間后不可以辦理重入網？（）(單選題) 單選題 *A、30天B、60天C、90天(正確答案)D、120天用戶號碼在9月3日辦理銷戶，因為需要接收驗證碼，9月25日是否可以辦理重入網？（）(單選題) 單選題 *A、可以B、不可

8、以(正確答案)用戶手機號碼已經銷戶掉了，里面的200元余額全部可以退給我嗎？（）(多選題) *A、全部余額可以轉移到同一個歸屬地的移動號碼上B、本金部分可以轉移到同一個歸屬地的移動號碼上(正確答案)C、如客戶要求且客戶名下無其他號碼的，本金部分可進行退還現(xiàn)金操作(需客戶提供本人銀行卡)(正確答案)用戶9月3日辦理余額轉移，將在什么時候轉移到話費余額上（）(單選題) 單選題 *A、9月10日B、10月10日(正確答案)C、10月9日D、10月3日手機上顯示地區(qū)，如“杭州”“紹興”等地區(qū)是來電顯示的功能嗎？（）(單選題) 單選題 *A、是B、不是(正確答案)用戶號碼是全球通用戶來電顯示需要收費嗎？（）(單選題) 單選題 *A、需要，收取6元B、不需要，免費(正確答案)當您關機或者不在服務區(qū)時，若其他客戶撥打了您的電話，等您開機或者回到服務區(qū)后，可以收到對方來電的短信，具有這個功能的業(yè)務是？（）(多選題) *A、來電顯示B、來電提醒(正確答案)C、來電助手(已下線)(正確答案)用戶表示手機丟失無法使用，要求掛失（停機），10086人工是否可以進行辦理 單選題 *可以(正確答案)不可以用戶辦理了倍享合約 36個月，現(xiàn)要求辦理銷戶，人工是否可以辦理？（） 單選題 *A.可以B.不可以(正確答案)用戶來電辦理掛失，10086人工是否能夠辦理? 如何辦理？ *A.可以(正確答案