藥店規(guī)章制度牌

1、藥品購(gòu)進(jìn)制度(單體或需外購(gòu)藥品企業(yè))(1)為認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法、產(chǎn)品質(zhì)量法、計(jì)量法、合同法和藥品經(jīng) 營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格把好藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保 依法購(gòu)進(jìn)并保證藥品質(zhì)量，特制定本制度。(2)采購(gòu)員應(yīng)經(jīng)專業(yè)知識(shí)及有關(guān)藥品法律、法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。(3)嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)“進(jìn)貨質(zhì)量管理程序”的規(guī)定，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)、質(zhì)量 第一”的原則，確保藥品購(gòu)進(jìn)的合法性。在采購(gòu)藥品時(shí)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種，應(yīng)采購(gòu)人員應(yīng)填寫(xiě)申請(qǐng)，經(jīng)質(zhì)管部門(mén)或質(zhì)管人員 審核，企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)?shù)綄?shí)地考察，對(duì)供貨單位質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)；企業(yè)對(duì)首營(yíng)企業(yè)審核，應(yīng)查驗(yàn)加蓋公章原印章

2、的下列資料，藥品生產(chǎn)許可證或藥品經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范認(rèn)證證書(shū)或藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范認(rèn)證證書(shū)、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件，相關(guān)印章、隨貨同行單(票)樣式，開(kāi)戶戶名、開(kāi) 戶銀行及帳號(hào)；首營(yíng)品種的審核，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進(jìn)口批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件并予以審核，審核無(wú)誤的方可采購(gòu)；企業(yè)采購(gòu)藥品時(shí)應(yīng)對(duì)與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員的合法資格進(jìn)行審核， 并有記錄；索取加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章(或者簽名)的授權(quán)書(shū)及銷售人 員身份證復(fù)印件。授權(quán)書(shū)應(yīng)載明：被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼以及授權(quán)銷售的品種、地域、 期限等。企業(yè)應(yīng)與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，內(nèi)容包

3、括：明確雙方質(zhì)量責(zé)任；供貨單位應(yīng)提 供符合規(guī)定的資料且對(duì)其真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)；供貨單位應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定開(kāi)具發(fā)票；藥品質(zhì) 量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求；藥品包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)符合有關(guān)規(guī)定；藥品運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證 及責(zé)任；質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。企業(yè)采購(gòu)藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票 (稅務(wù)票據(jù))。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的通用名 稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附銷售貨物或者提供應(yīng)稅 勞務(wù)清單，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。發(fā)票上的購(gòu)、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)當(dāng)與付款流向及金額、品名一致，并與財(cái)務(wù)賬目?jī)?nèi)容相對(duì)應(yīng)。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定 保存。(4)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購(gòu)進(jìn)記錄

4、，購(gòu)進(jìn)記錄注明藥品通用名稱、 劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)貨日期等項(xiàng)內(nèi)容。(5)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門(mén)原印章的進(jìn)口藥品注冊(cè)證或醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)或進(jìn)口藥品通 關(guān)單復(fù)印件。(10)采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)了解藥品的庫(kù)存結(jié)構(gòu)和營(yíng)業(yè)銷售情況，合理制定藥品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，在 保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過(guò)期失效或滯銷造成的損失。(11)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同采購(gòu)員按年度定期對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，不斷優(yōu)化品種結(jié) 構(gòu)，提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。藥品驗(yàn)收制度.企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的程序和要求對(duì)到貨藥品逐批驗(yàn)收。驗(yàn)收藥品應(yīng)做好驗(yàn)收記錄，包括 藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)

5、、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、 到貨數(shù)量、到貨日期、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果等內(nèi)容。驗(yàn)收人員應(yīng)在驗(yàn)收記錄上簽署姓名 和驗(yàn)收日期。.中藥材驗(yàn)收記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、產(chǎn)地、供貨單位、到貨數(shù)量、驗(yàn)收合格數(shù)量等內(nèi)容。 中藥飲片驗(yàn)收記錄應(yīng)包括品名、規(guī)格、批號(hào)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、驗(yàn)收合格數(shù)量等內(nèi)容，實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)記錄批準(zhǔn)文號(hào)。.驗(yàn)收不合格的還應(yīng)注明不合格事項(xiàng)及處置措施。4,冷藏、冷凍藥品到貨時(shí)，應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過(guò)程的溫度記錄、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄。不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收。5,驗(yàn)收藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品批號(hào)查驗(yàn)同批號(hào)的檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。檢驗(yàn)

6、報(bào)告書(shū)的傳遞和保存可以 采用電子數(shù)據(jù)形式，但應(yīng)當(dāng)保證其合法性和有效性。.特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。7,驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)入庫(kù)或者上架。驗(yàn)收不合格的，不得入庫(kù)或者上架，并報(bào)告 質(zhì)量管理部門(mén)或質(zhì)量管理人員處理。8,對(duì)實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，并及時(shí)將數(shù)據(jù)上 傳至中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)。企業(yè)對(duì)未按規(guī)定加印或者加貼中國(guó)藥品電子監(jiān)管碼，或 者監(jiān)管碼的印刷不符合規(guī)定要求的，應(yīng)當(dāng)拒收。監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，應(yīng)當(dāng)及 時(shí)向供貨單位查詢，未得到確認(rèn)之前不得入庫(kù)， 必要時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。篇二：藥店規(guī)章制度一、營(yíng)業(yè)管理制度（一）交接班管理每天

7、交接班時(shí)間為每天 14: 3015: 00,交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、 破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購(gòu)、郵購(gòu)情 況、衛(wèi)生情況、外來(lái)人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問(wèn)題落實(shí)、承辦 情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫(xiě)，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或 經(jīng)營(yíng)損失，要追究經(jīng)理和當(dāng)班人員的責(zé)任。收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營(yíng)業(yè)額，與電腦核對(duì)，結(jié)清余額。在帳、 款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門(mén)店經(jīng)理一起在場(chǎng)進(jìn)行交接。 門(mén)店銷售額進(jìn)帳單、備用金由專人保管存入保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙由門(mén)店經(jīng)理保管

8、。財(cái)務(wù)每旬 對(duì)藥店進(jìn)行一次清交核查。（二）藥店商品的折扣權(quán)限只能憑藥店優(yōu)惠卡實(shí)行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報(bào)藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門(mén)店經(jīng)理將作嚴(yán)肅處理。（三）商品遺失的處理遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計(jì)出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責(zé)任人簽字報(bào)門(mén)店經(jīng)理統(tǒng)一消帳， 凡遺失金超額過(guò)規(guī)定上限的部分，由責(zé)任人按進(jìn)價(jià)賠償損失，若是責(zé)任不明確，由門(mén)店人員 共同承擔(dān)損失。（四）效期商品的管理效期藥品必須在近效期兩個(gè)月時(shí)將記錄清單報(bào)門(mén)店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門(mén)店主管檢查不及時(shí)，造成過(guò)期、失效的藥品以及因報(bào)送不及時(shí)造成損失的藥品，由查出的責(zé)任人、門(mén)店主管或門(mén)店人員共同承擔(dān)。（五）訂購(gòu)、郵購(gòu)藥品應(yīng)遵循

9、下列要求、做好求購(gòu)登記記錄，應(yīng)包括求購(gòu)人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家 或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。、先預(yù)收求購(gòu)總額15 %作定金。、統(tǒng)一交門(mén)店負(fù)責(zé)人處理，24小時(shí)必須有回復(fù)。各分組訂購(gòu)，郵購(gòu)業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。（六）保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個(gè)人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)優(yōu)勝分組頒發(fā)流動(dòng)錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。二、藥店十不準(zhǔn)規(guī)則（一）不準(zhǔn)干與工作無(wú)關(guān)的事情或上班時(shí)間接打私人電話。（二）不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（三）不準(zhǔn)占用經(jīng)營(yíng)商品或代親友寄售商品。（四）不準(zhǔn)銷售商品后不輸電腦。（五）不準(zhǔn)挪用公

10、款或私設(shè)小金庫(kù)。（六）不準(zhǔn)隱瞞實(shí)情，當(dāng)天貨款及商品余缺應(yīng)如實(shí)上報(bào)。（七）不準(zhǔn)隨意亂開(kāi)發(fā)票。（八）不準(zhǔn)未經(jīng)允許擅自換班。（九）不準(zhǔn)接受顧客及供貨商的任何饋贈(zèng)（含回扣、讓利、宣傳費(fèi)、宣傳品、商品）。（十）不準(zhǔn)泄露藥店機(jī)密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范：（一）售前準(zhǔn)備、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號(hào)牌，保持儀表儀容的整潔。、做好櫥窗、貨架、場(chǎng)地、收銀臺(tái)、購(gòu)物框、商場(chǎng)地面通道的清潔衛(wèi)生工作。、做好收銀機(jī)、備用金、塑料袋、購(gòu)物框等的檢查整理、配備準(zhǔn)備工作。（二）售中服務(wù)、保持商場(chǎng)環(huán)境整潔、美觀

11、、舒暢、燈光明亮適宜，商場(chǎng)走道及公用部位通暢，不堆物 品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門(mén)面清潔。、認(rèn)真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、 美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時(shí)配貨補(bǔ)足。、實(shí)行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心、周到、有 問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、禮貌用語(yǔ)“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”，用普通話。不得在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭(zhēng)吵。、要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、用途、禁忌和注意事項(xiàng)。準(zhǔn)確、實(shí)事求是的介紹。對(duì)一些 容易引起過(guò)敏、嚴(yán)重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動(dòng)勸告顧客。 對(duì)所有顧客都必須告知：“

12、請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀說(shuō)明書(shū)”（非處方藥）或告知：“請(qǐng)?jiān)卺t(yī)生指導(dǎo)下使用” （處方藥）。、要嚴(yán)格檢查商品的質(zhì)量，不得將過(guò)期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。、商品標(biāo)價(jià)要統(tǒng)一打價(jià)， 清楚醒目，商品標(biāo)簽脫落要及時(shí)補(bǔ)好， 不準(zhǔn)出現(xiàn)無(wú)標(biāo)價(jià)或多張 標(biāo)價(jià)重疊的商品出現(xiàn)。、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價(jià)、唱找、同時(shí)給顧客一張收取貨 款的打印單據(jù)。、顧客購(gòu)買(mǎi)商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴(yán) 扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語(yǔ)，不要讓顧客久候。、對(duì)顧客的要求及建議要如實(shí)記錄，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)， 不能立即答復(fù)的，應(yīng)報(bào)告門(mén)店經(jīng)理處理。、

13、隨時(shí)留意商場(chǎng)情況，做好安全保衛(wèi)工作。（三）售后服務(wù)、認(rèn)真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的， 辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。 對(duì)不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。、顧客購(gòu)物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)，經(jīng)查對(duì)核實(shí)，予以糾正。、下班交接前，收銀機(jī)上的營(yíng)業(yè)額累計(jì)數(shù)須嚴(yán)格查對(duì)，履行復(fù)核手續(xù)后，認(rèn)真做好結(jié)帳、填單、交款工作。、交接班前要嚴(yán)格按照規(guī)定整理貨架，清點(diǎn)貨物，如有短缺報(bào)經(jīng)理處置。 （四）紀(jì)律、服從經(jīng)理的工作安排。、上班時(shí)間不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場(chǎng)逗留，不得陪同熟人選購(gòu)商品。、丟失商品由當(dāng)班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實(shí)將從嚴(yán)處罰。（五）服

14、務(wù)公約文明服務(wù)，禮貌售貨，千方百計(jì)，方便顧客。上崗著裝，佩帶胸章，儀表端莊，用語(yǔ)文明。店堂清潔，商品整齊，質(zhì)量保證，安全有效。明碼標(biāo)價(jià)，唱收唱付，認(rèn)真核對(duì)，一絲不茍。有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，介紹商品，實(shí)事求是。遵守店規(guī)，嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)創(chuàng)名店。四、藥店商品陳列規(guī)則商品陳列規(guī)則與方法（-）目的：創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)，提高銷售業(yè)績(jī)（二）原則：1 、易見(jiàn)易取一般水平視線下方 200為中心的上100下200范圍。篇三：零售藥店質(zhì)量管理制度零售藥店質(zhì)量管理制度規(guī)范樣式（試行）目錄、藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度、藥品陳列管理制度、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度、拆零藥品管理制度、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度、中藥飲片購(gòu)

15、銷管理制度、衛(wèi)生和人員健康管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度、不合格藥品管理制度、質(zhì)量管理工作檢查考核制度、門(mén)店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)、質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度一、門(mén)店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托 的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨。二、門(mén)店嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品。三、門(mén)店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨 憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨相 符。四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和 質(zhì)

16、量管理部門(mén)，在接到公司質(zhì)量管理部門(mén)的退貨通知后，再作退貨處理。五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的進(jìn)口藥品注冊(cè)證和進(jìn)口藥品檢 驗(yàn)報(bào)告書(shū)復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)。六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。七、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè)，保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得 少于兩年。藥品陳列管理管理制度一、門(mén)店陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止 人為污染藥品。二、門(mén)店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計(jì)，空調(diào)或風(fēng)扇等。三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥 與

17、外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開(kāi)存放，并按品種、 規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。四、處方藥不得采用開(kāi)架自選的陳列方式。五、危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，確需要陳列時(shí)，只能陳列空包裝。六、門(mén)店須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。七、每月應(yīng)對(duì)藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。藥品銷售及處方調(diào)配管理制度一、門(mén)店在銷售藥品過(guò)程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確 介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大 的方式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品

18、等方式進(jìn)行銷售。三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬 等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審 方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交 代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和 給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào) 配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處 方藥銷售

19、記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。拆零藥品管理制度一、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo) 簽或說(shuō)明書(shū)上必須注明的內(nèi)容， 并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定， 嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。 拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無(wú)標(biāo)示的容器盛裝。二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時(shí)旋緊，以防受 潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)。三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝 入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。四、藥品拆零裝袋，不得用手直接

20、觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥 安全。五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、效期、拆零日期和最后銷售 完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。篇四：零售藥店管理制度零售藥店質(zhì)量管理制度目錄、藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度、藥品陳列管理制度、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度、拆零藥品管理制度、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度、中藥飲片購(gòu)銷管理制度、含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度、衛(wèi)生和人員健康管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度、不合格藥品管理制度、質(zhì)量管理工作檢查考核制度、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職

21、責(zé)、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)、質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)、計(jì)算機(jī)信息化管理制度新員工培訓(xùn)的心得我認(rèn)為企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：一、必須給新員工講述企業(yè)的中長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細(xì)）要詳細(xì)地講 述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看， 這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè) 精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無(wú)法找到要將自己的事業(yè) 交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無(wú)法降下來(lái)。二、要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特別是涉及員工日 常工作過(guò)程中需要知

22、道的流程，如請(qǐng)假程序、報(bào)銷程序、離職程序等，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流 程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門(mén)主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成） 防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去, 使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營(yíng)造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。三、福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)）中主要項(xiàng)目，也是 員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及 享受的程度），雖然這方面應(yīng)該在復(fù)試結(jié)束時(shí)給應(yīng)聘者講清楚，但通過(guò)入職前的培訓(xùn)進(jìn)行更詳細(xì)的講解有利于員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴，特別是對(duì)重要職位的員工很

23、重要，這是安定員工的又 一關(guān)鍵。四、安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多， 應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓(xùn)重點(diǎn)，但不論是那種企業(yè)對(duì)消防安全及電力安全的培訓(xùn)都很 重要，制造企業(yè)還應(yīng)該加入器械安全等，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后 如何應(yīng)急處理（包括逃生、報(bào)警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他 安全事故的企業(yè)是沒(méi)辦法降低企業(yè)員工流失率的。五、在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時(shí)及培訓(xùn)講師的安排上應(yīng)當(dāng)講究，因?yàn)槲以诮M織企業(yè)內(nèi)部職工 培訓(xùn)的過(guò)程中不論人數(shù)的多少，結(jié)果給我的答案總是錄音的效果最差，視頻其次，培訓(xùn)參加 者接受效果最好的是面授 （即講師與培訓(xùn)參

24、加者面對(duì)面進(jìn)行講授），在培訓(xùn)的技巧方面一定要作到案例引用恰當(dāng)，講堂絕對(duì)不能死板，要不斷通過(guò)提問(wèn)和案例將培訓(xùn)參加者的思維帶入到 講師的思維中來(lái)，這樣他們的思維才會(huì)活躍起來(lái)（其實(shí)我也接受過(guò)人力資源管理課程的培訓(xùn) 時(shí)就感覺(jué)到自己接受的多少跟講授者調(diào)動(dòng)自己思維的程度有很大關(guān)系）。在培訓(xùn)課時(shí)的安排方面，我們?cè)冉邮軐W(xué)校教育的時(shí)候的課時(shí)安排其實(shí)是很有科學(xué)依據(jù)的，因?yàn)槿说淖⒁饬?的時(shí)間段一般不會(huì)超出 60分鐘，對(duì)單個(gè)的系統(tǒng)思維的注意程度應(yīng)該不會(huì)超出90-120分鐘，當(dāng)然我這樣說(shuō)是因?yàn)槲以诮M織培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)參與者在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)接受的比較好，但超出兩 個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)就會(huì)隨時(shí)間的延長(zhǎng)而不斷降低（我最長(zhǎng)連續(xù)進(jìn)行過(guò)三

25、小時(shí)的sa8000的面授培訓(xùn),第二天培訓(xùn)參與者告訴我對(duì)后面的部分的理解遠(yuǎn)不如前半部分透徹）。在培訓(xùn)講師的安排上一定是對(duì)所培訓(xùn)的項(xiàng)目具有相當(dāng)?shù)睦斫?，否則是沒(méi)辦法組織培訓(xùn)的。藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥 品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨。二、嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品。三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證 的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨相符。四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和 質(zhì)量管理部門(mén)，在接到公司質(zhì)量管理部門(mén)的退貨通知

26、后，再作退貨處理。五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的 進(jìn)口藥品注冊(cè)證 和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū) 復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)。六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。七、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè)，保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得 少于兩年。藥品陳列管理管理制度一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為 污染藥品。二、應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計(jì)，空調(diào)或風(fēng)扇等。三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥 與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品

27、應(yīng)分開(kāi)存放，并按品種、 規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。四、處方藥不得采用開(kāi)架自選的陳列方式。五、危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，確需要陳列時(shí)，只能陳列空包裝。六、須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。七、每月應(yīng)對(duì)藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。藥品銷售及處方調(diào)配管理制度一、在銷售藥品過(guò)程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹 藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方 式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、

28、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬 等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審 方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交 代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和 給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào) 配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處 方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷

29、售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。篇五：零售藥店管理制度零售藥店質(zhì)量管理制度開(kāi)封市集英愛(ài)心醫(yī)藥零售有限公司2015 年1月24日目錄、藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度、藥品陳列管理制度、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度、拆零藥品管理制度、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度、中藥飲片購(gòu)銷管理制度、含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度、衛(wèi)生和人員健康管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度、不合格藥品管理制度、質(zhì)量管理工作檢查考核制度、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)、質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)、計(jì)算機(jī)信息化管理制度藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥 品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨。二、嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品。三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證 的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨