版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、Dynamics CRM 快速消費(fèi)品行業(yè)解決方案目錄快速消費(fèi)品行業(yè) 渠道模式消費(fèi)品行業(yè)的兩種典型渠道模式:流通營銷模式以及終端營銷模式,后者漸成趨勢(shì),終端在產(chǎn)業(yè)中百貨、超 市、專賣店三分天下,此外,專業(yè)線以及電商渠道發(fā)展迅速;百貨商場(chǎng)超市專賣店專業(yè)店電商平臺(tái)品牌廠商批發(fā)代理商終端代理商消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者解決方案功能架構(gòu)及價(jià)值營銷預(yù)算費(fèi)用市場(chǎng)人員行為經(jīng)銷商管理主數(shù)據(jù)檔案會(huì)員管理經(jīng)銷商檔案管理終端賣場(chǎng)檔案產(chǎn)品、物料檔案?jìng)}庫主數(shù)據(jù)庫檔案顧客數(shù)據(jù)柜臺(tái)主數(shù)據(jù)銷售組織主數(shù)據(jù)BA人員主數(shù)據(jù)營銷活動(dòng)規(guī)劃管理營銷活動(dòng)預(yù)算管理營銷活動(dòng)執(zhí)行管理營銷活動(dòng)評(píng)估管理市場(chǎng)營銷費(fèi)用預(yù)算編制營銷費(fèi)用申請(qǐng)與核銷營銷費(fèi)
2、用的分析市場(chǎng)人員拜訪計(jì)劃市場(chǎng)人員拜訪執(zhí)行市場(chǎng)人員信息反饋市場(chǎng)人員拜訪分析經(jīng)銷商發(fā)展評(píng)估經(jīng)銷商合同管理經(jīng)銷商的訂單協(xié)同經(jīng)銷商的信用管理經(jīng)銷商的對(duì)賬管理經(jīng)銷商的庫存管理消費(fèi)者會(huì)員檔案會(huì)員微信營銷會(huì)員多渠道活動(dòng)會(huì)員積分管理規(guī)范經(jīng)銷商的開發(fā)和評(píng)估流程,并建立完 整的經(jīng)銷商、分銷商信息;不同渠道銷售(KA直供、經(jīng)銷、電商等)的銷售政策管理和統(tǒng)一的訂單處理;建立經(jīng)銷商協(xié)同門戶,實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商的在線 業(yè)務(wù)處理:下單、跟蹤發(fā)貨、往來對(duì)帳等;收集經(jīng)銷商庫存信息,以掌控渠道的庫存 情況;結(jié)合銷售計(jì)劃、實(shí)際發(fā)貨、營銷費(fèi)用、渠道庫存等對(duì)渠道進(jìn)行分析評(píng)估。經(jīng)銷商/分銷商檔案銷售計(jì)劃銷售政策訂單處理往來對(duì)賬渠道庫存在線協(xié)同分
3、析評(píng)估終端開發(fā)流程管理,建立完整的終端 檔案,并對(duì)終端進(jìn)行分級(jí)管理;規(guī)范終端資源投入,包括:導(dǎo)購員、展臺(tái)/展架、促銷活動(dòng)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用等;導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員基于移動(dòng)終端上報(bào)終 端數(shù)據(jù):陳列、銷售、促銷、競(jìng)品等, 以監(jiān)控終端執(zhí)行和快速反應(yīng)市場(chǎng);基于終端分布、銷售、資源投入等來 進(jìn)行終端管理分析,包括終端覆蓋、 終端陳列、終端銷售、投入產(chǎn)出等。終端分析終端 檔案管理終端 數(shù)據(jù)采集終端 資源投入終端用戶檔案管理終端用戶行為分析忠誠度 管理精準(zhǔn) 營銷線上線下整合與全渠道營銷電商銷售、門店銷售、微信平臺(tái) 以及售后服務(wù)過程中收集的用戶 信息進(jìn)行統(tǒng)一管理;各種渠道的客戶互動(dòng)實(shí)現(xiàn)唯一識(shí) 別,并透過活動(dòng)、積分等機(jī)制來
4、實(shí)現(xiàn)忠誠度管理;對(duì)用戶特性以及購物、互動(dòng)等行 為進(jìn)行分析,并對(duì)客戶進(jìn)行分類 管理和精準(zhǔn)營銷。呼叫中心郵件/短信APP/微信/電商人員/門店客戶管理營銷管理銷售管理服務(wù)管理統(tǒng)一的 客戶 數(shù)據(jù)庫銷售人員服務(wù)人員市場(chǎng)/資信管理人員以客戶為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作多渠道的客戶溝通客戶客戶分析與精準(zhǔn)營銷基于微信來發(fā)展會(huì)員和進(jìn)行產(chǎn)品營銷;用戶基于微信查詢產(chǎn)品保養(yǎng) 事項(xiàng)并可以進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約支持用戶基于微信查詢營銷 活動(dòng)、服務(wù)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 常見問題等;用戶可以基于微信報(bào)修、報(bào) 裝和查詢處理進(jìn)度。實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同1建立經(jīng)銷商管理平臺(tái),經(jīng)銷商可實(shí)現(xiàn)在線下單、訂單跟蹤、往來對(duì)帳和上報(bào)庫存數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)渠道信息的透明化和協(xié)同運(yùn)作;優(yōu)
5、化終端管理2建立完整的終端檔案以了解終端覆蓋情況,并及時(shí)掌控終端的資 源投入、商品陳列、終端銷售和競(jìng)品動(dòng)態(tài),從而優(yōu)化終端資源配 置和快速反應(yīng)市場(chǎng);實(shí)現(xiàn)全渠道營銷3線上、線下渠道的打通,基于呼叫中心、微信、短信等渠道實(shí)現(xiàn) 與用戶的互動(dòng),并對(duì)用戶進(jìn)行分類管理和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;提升服務(wù)質(zhì)量4規(guī)范售后服務(wù)體系,呼叫中心、微信等多渠道的服務(wù)受理,并跟蹤服務(wù)過程,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。支持營銷決策5提供各種分析報(bào)表來進(jìn)行渠道庫存、終端零售、用戶行為、售后服務(wù)等方面的分析,以便更加科學(xué)的制定營銷和服務(wù)策略成功案例杭州珀萊雅化妝品貿(mào)易有限公司通過 Microsoft Dynamics CRM建立模型化的營銷
6、活動(dòng)政策模型,提升整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的效率區(qū)域全國/杭州行業(yè)快速消費(fèi)品合作伙伴蘇州瑞泰信息技術(shù)有限公司運(yùn)用產(chǎn)品Microsoft Dynamics CRM通過微軟Dynamics CRM快速消費(fèi)品行業(yè)整體方案的實(shí)施, 優(yōu)化了企業(yè)的客戶、銷售、市場(chǎng)等營銷體系的運(yùn)作,在管理理 念的轉(zhuǎn)變上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。微軟CRM不僅幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)難題,簡(jiǎn)化工作流程,更重要的是將“客戶為中心”的理念深植入每個(gè)銷售人員的思想觀念,提升整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。解決方案構(gòu)建經(jīng)銷商、終端的業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái),實(shí)現(xiàn) 公告發(fā)布、電子訂單、費(fèi)用申請(qǐng)、對(duì)賬管 理等業(yè)務(wù)的高效協(xié)同。建立模型化的營銷活動(dòng)政策模型,實(shí)現(xiàn)訂 單的自動(dòng)化及政策的靈活
7、適配與擴(kuò)展。建立費(fèi)用預(yù)算管控模型,實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷費(fèi)用申請(qǐng)、審核、核銷的全過程流程化管控。構(gòu)建基于移動(dòng)設(shè)備的快捷辦公平臺(tái),實(shí)現(xiàn) 銷售人員、促銷員的移動(dòng)化辦公。客戶痛點(diǎn)促銷政策涉及價(jià)格/返利手工操作處理效率 低下且存在對(duì)賬混亂。針對(duì)政策訂單的贈(zèng)品返利/訂貨會(huì)返利通過 人工,容易賬務(wù)混亂且效率低下。基于銷售政策的價(jià)格折扣/產(chǎn)品數(shù)量配發(fā)/指 定產(chǎn)品發(fā)放通過人工處理,效率低下且容易 做錯(cuò)。費(fèi)用的預(yù)算制的無法執(zhí)行,如何建立有效的 預(yù)算管控及費(fèi)用體系進(jìn)行費(fèi)用管控私有MicrosoftDynamics公有混合混合部署在線部署OrdersProductAPCRM Acct HR本地部署Microsoft Dynam
8、ics概覽Microsoft Dynamics,微軟卓越的商務(wù)解決方案客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Dynamics CRM企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)Dynamics ERPDynamics CRM 全球超過4萬企業(yè)客 戶和700萬最終用戶60%世界500強(qiáng)企業(yè)都在使 用Dynamics絕對(duì)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 軟件成本 硬件條件二次開發(fā)能力開箱即用完全滿足,易用性強(qiáng);與微軟其他的產(chǎn)品使用風(fēng)格一致,培訓(xùn)成本低可擴(kuò)展性無縫整合系統(tǒng)集成調(diào)用市場(chǎng)模板;快速靈活的點(diǎn)擊和配置;可擴(kuò)展化的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 構(gòu)架;成熟并持續(xù)的開發(fā)平臺(tái)和工具用戶界面層:開箱(Out of Box)功能配置商業(yè)邏輯層:建立, 調(diào)研, 合成, 自動(dòng)和擴(kuò)展你的商業(yè)
9、邏輯規(guī)范 數(shù)據(jù)層:基于元數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)框架更便于升級(jí)和定制第三方呼叫中心無縫集成,與SAP和Oracle ERP也有集成接口高效生產(chǎn)力:與Office, SharePoint, Skype for Business內(nèi)置集成 有序記錄:團(tuán)隊(duì)合作, 課題討論, 實(shí)時(shí)抓取收集反饋互動(dòng)交流:實(shí)時(shí)信息交換, 線上狀態(tài), 現(xiàn)場(chǎng)展示, 語音和視頻電話安全設(shè)置安全規(guī)范:定義用戶和團(tuán)隊(duì);訪問控制組件:定義職務(wù)/職責(zé), 訪問權(quán)限等;數(shù)據(jù)Field層安全設(shè)置:保護(hù)敏感數(shù)據(jù)隨處訪問手機(jī)高效生產(chǎn)力;一次配置, 用于所有地方;手機(jī)軟件包SDK;手機(jī)軟件管理(MAM) 兼容,便于企業(yè)化深度智能數(shù)據(jù):支持多數(shù)據(jù)源;工具:為商業(yè)用
10、戶定制的設(shè)計(jì)工具 洞察力:合成協(xié)作, 挖掘, 分享實(shí)施快速,部署靈活,周期相對(duì)較短,風(fēng)險(xiǎn)較低 價(jià)格性價(jià)比非常高基本基于PC服務(wù)器,成本較低,性能不弱平臺(tái)靈活度高,開發(fā)人員資源豐富且成本較低Dynamics CRM市場(chǎng)地位Gartner 魔力象限微軟產(chǎn)品的特殊強(qiáng)項(xiàng)與微軟其它技術(shù)的原生態(tài)集成, 不同部 署共享相同的底層代碼流程化用戶界面,顯著改善了用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品的的 Low TCO(低總擁有成本)”CRM Magazine Market LeaderawardEnterprise CRM Suite-擊敗長期衛(wèi)冕冠軍的SMidmarket CRM Suite-去年擊敗S, 今年繼續(xù)衛(wèi)冕Small
11、Business CRM Suite-連續(xù)第二 年奪冠Sales Force Automation-今年擊敗了SDynamics CRMDynamics CRM連續(xù)5年處于 Garner ”領(lǐng)導(dǎo)者“象限。Forrester CRM Wave ReportEnterprise Suite WinnerMidmarket Suite WinnerSMB Suite WinnerDynamics AX也毫不遜色2015年Nucleus調(diào)研報(bào)告中處于領(lǐng)導(dǎo)者象限忠實(shí)客戶一如既往的選擇“微軟在Ovum的 ICT企業(yè)洞察力研究上的強(qiáng)勁表現(xiàn)令人驚嘆。對(duì)于那些希望通過簡(jiǎn)單部署和 快速集成企業(yè)應(yīng)用來增加現(xiàn)有 的ERP系統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)來說
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年度按摩技師個(gè)人工作室加盟合同范本3篇
- 2025年度環(huán)境工程特許經(jīng)營權(quán)合同2篇
- 二零二五年度大數(shù)據(jù)分析技術(shù)服務(wù)協(xié)議3篇
- 二零二五年度化工產(chǎn)品安全生產(chǎn)事故案例分析合同3篇
- 二零二五年度商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議2篇
- 二零二五年度企業(yè)通勤車雇傭司機(jī)管理服務(wù)協(xié)議3篇
- 二零二五年度服裝店個(gè)體戶服裝產(chǎn)品外貿(mào)出口合同3篇
- 2025年度深圳市中心區(qū)精裝公寓出租合同3篇
- 礦山電工課程設(shè)計(jì)概述
- 括號(hào)匹配課程設(shè)計(jì)
- 2024城市河湖底泥污染狀況調(diào)查評(píng)價(jià)技術(shù)導(dǎo)則
- 湖北高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書填寫格式說明樣表
- 江西省商品混凝土企業(yè)名錄
- 毒理學(xué)第三章化學(xué)毒物在體內(nèi)的生物轉(zhuǎn)運(yùn)和生物轉(zhuǎn)化
- 企業(yè)年會(huì)活動(dòng)抽獎(jiǎng)滾動(dòng)抽獎(jiǎng)經(jīng)典創(chuàng)意高端模板課件
- 技術(shù)資料檢查評(píng)分表
- 國際森林日森林防火教育宣傳主題班會(huì)PPT模板
- 軸聯(lián)軸器離合器解析課件
- 一年級(jí)上學(xué)期語文期末試卷分析一年級(jí)上冊(cè)語文試卷
- C4支持學(xué)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)與表達(dá)作業(yè)1-設(shè)計(jì)方案
- 藥廠質(zhì)量管理部QA人員崗位設(shè)置表
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論