專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)

1、第一張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月掌握基礎(chǔ)銷售技巧有能力開(kāi)展銷售工作有能力成為BA/SP現(xiàn)場(chǎng)銷售的榜樣培訓(xùn)目標(biāo)第二張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售六步曲四、建立顧客檔案五、售后服務(wù)一、正確的心態(tài)第三張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、建立正確的銷售心態(tài)銷 售 的 定 義銷售人員的心態(tài)設(shè) 立 目 標(biāo)正確的銷售態(tài)度第四張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 銷售是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務(wù)?！颁N售”的定義第五張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月銷售人員的心態(tài) 一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地面對(duì)人

2、生，樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半！態(tài)度決定成功！第六張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月正確的銷售態(tài)度自然、自信親切、真誠(chéng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)輕松、融洽第七張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月設(shè)立目標(biāo) 有目標(biāo)，才有行動(dòng)的方向和動(dòng)力, 有目標(biāo)，才能衡量自己在行動(dòng)過(guò)程中的 成功與否，從而體會(huì)到滿足感與成就感第八張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月設(shè)立目標(biāo)的原則目標(biāo)（SMART）原則SPECIFIC 具體的MEASURABLE 可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）ACHIEVABLE 可達(dá)到的（不難也不易）RELEVANT 與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品）TIMING 有時(shí)間限制的第九張，PPT共

3、八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售六步曲四、建立顧客檔案五、售后服務(wù)一、正確的心態(tài)第十張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、售前準(zhǔn)備硬件設(shè)施準(zhǔn)備軟件設(shè)施準(zhǔn)備第十一張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月硬件設(shè)施準(zhǔn)備其他：電腦、POS、顧客檔案、文具試用工具：化妝套掃、無(wú)水操作工具產(chǎn)品信息：女人開(kāi)講、美麗焦點(diǎn)店面陳列：規(guī)范、整齊、干凈第十二張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月軟件設(shè)施準(zhǔn)備知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)技巧銷售技巧、顧客管理技巧、護(hù)膚化妝技巧形象店員制服、全妝、親善的態(tài)度第十三張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售六步曲四、建立

4、顧客檔案五、售后服務(wù)一、正確的心態(tài)第十四張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月什么是“銷售六步曲”？三、銷售六步曲第十五張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月銷售六步曲步驟一：接近顧客步驟二：誘導(dǎo)/確定需要步驟三：推介合適的產(chǎn)品步驟四：處理異議步驟五：促成交易步驟六：連帶銷售第十六張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一步：接近顧客 目的：通過(guò)正確的打招呼和接近顧客，顧客愿意停留在店里第十七張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月打招呼小Tips語(yǔ)言（響亮、親切）姿態(tài)（面對(duì)顧客、迎向顧客）目光（親切、柔和、眼神交流）表情（微笑）第十八張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月接

5、近顧客的時(shí)機(jī)當(dāng)顧客與你目光相對(duì)時(shí)當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客無(wú)明確目標(biāo)、四處張望時(shí)當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí)第十九張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月接近顧客話術(shù)示范“您好，歡迎光臨雅芳專賣店。您想要護(hù)膚品、彩妝品、香品還是內(nèi)衣呢？”“您好，歡迎光臨雅芳專賣店。想不想了解一下您眼部皮膚的狀況，我免費(fèi)給您測(cè)試一下吧？”“您好，歡迎光臨雅芳專賣店，您現(xiàn)在看的特別適合夏天使用的美白隔離霜，我拿給您看一看吧！”“您好，歡迎光臨雅芳專賣店，有什么我可以幫您的嗎？”第二十張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月銷售六步曲步驟一：接近顧客步驟二：誘導(dǎo)/確定需要步驟三

6、：推介合適的產(chǎn)品步驟四：處理異議步驟五：促成交易步驟六：連帶銷售第二十一張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二步：誘導(dǎo)、確定需要 通過(guò)正確尋問(wèn)，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，然后在最短時(shí)間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說(shuō)出需要，并確認(rèn)需要 第二十二張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月“機(jī)會(huì)” 和“需要”機(jī)會(huì)顧客的皮膚問(wèn)題或?qū)ΜF(xiàn)狀的不滿需要顧客想要解決問(wèn)題或不滿的愿望第二十三張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月通過(guò)正確尋問(wèn)把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要”愿意交談的顧客限制式尋問(wèn) 5W+1Hwhenwhatwhere whywhohow“您比較關(guān)心哪一類的皮膚問(wèn)題？”“認(rèn)為要怎樣才能幫你解決問(wèn)題?” “您剛才所提到的.意

7、思是？” “請(qǐng)告訴我您平時(shí)使用.？”第二十四張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月限制式尋問(wèn)沉默寡言的顧客是不是.有沒(méi)有.或者.通過(guò)正確尋問(wèn)把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要”“您是不是覺(jué)得夏天特別容易曬黑、起斑？”“您喜歡偏紅色還是偏棕色的口紅？“您在夏天的時(shí)候T字不會(huì)感覺(jué)特別的油？”第二十五張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月“限制式尋問(wèn)”還是“開(kāi)放式尋問(wèn)” 您會(huì)不會(huì)覺(jué)得夏天皮膚水分流失很快，會(huì)干干的，而且容易長(zhǎng)小細(xì)紋？限制式您喜歡大包裝的噴霧香水還是能隨身攜帶的走珠香水？限制式您喜歡淡一點(diǎn)還是濃一點(diǎn)的唇膏？限制式夏天紫外線強(qiáng)烈，皮膚容易曬黑長(zhǎng)斑，您想不想了解一下夏天肌膚如何才能美白？限制式

8、您平常是怎么卸妝的？開(kāi)放式您喜歡什么香型的香水？開(kāi)放式限制式您喜歡高貴典雅的香型還是清新活潑的香型？第二十六張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月小Tips：贊美很重要！ 真誠(chéng)而具體的贊美顧客的皮膚、服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì)或任何其他值得贊美的地方，能讓你的溝通事半功倍！第二十七張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月銷售六步曲步驟一：接近顧客步驟二：誘導(dǎo)/確定需要步驟三：推介合適的產(chǎn)品步驟四：處理異議步驟五：促成交易步驟六：連帶銷售第二十八張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第三步：推介合適的產(chǎn)品 根據(jù)顧客的需要，推介可以滿足這一需要（解決某一皮膚問(wèn)題）的合適的產(chǎn)品。1、根據(jù)

9、需求確定產(chǎn)品2、推薦你所確定的產(chǎn)品第二十九張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1、確定產(chǎn)品顧客的需要顧客的消費(fèi)能力你的產(chǎn)品知識(shí)+=適合的產(chǎn)品第三十張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2、推薦產(chǎn)品為顧客分析皮膚狀況引導(dǎo)顧客產(chǎn)生聯(lián)想推薦產(chǎn)品的功效和好處示范和試用產(chǎn)品第三十一張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)、再說(shuō)缺點(diǎn) 投其所好（結(jié)合顧客的需要）為顧客分析皮膚狀況話術(shù)示范 “您的皮膚真白皙，而且非常的細(xì)致；只是眼角的地方有點(diǎn)干，長(zhǎng)了一些小細(xì)紋，而且還有點(diǎn)黑眼圈，向您這樣的顧客護(hù)膚的重點(diǎn)就是消除眼部細(xì)紋和黑眼圈?！钡谌?，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月表達(dá)同理

10、心不及時(shí)改善將會(huì)產(chǎn)生的嚴(yán)重后果使用產(chǎn)品將帶來(lái)的好處和變化引導(dǎo)顧客產(chǎn)生聯(lián)想第三十三張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月話術(shù)示范 現(xiàn)代人工作繁忙，尤其是經(jīng)常接觸電腦的人眼周是非常容易出現(xiàn)細(xì)紋和黑眼圈的。你可別小看這些細(xì)小的問(wèn)題，眼部細(xì)紋、粗糙、黑眼圈等都是眼部初期老化的表征，如果不給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理，就會(huì)導(dǎo)致皺紋、松弛、下垂等，會(huì)讓人看起來(lái)老了幾歲。 但您不用太擔(dān)心，只要您堅(jiān)持健康的生活習(xí)慣，及早使用正確的眼部護(hù)理品，就能恢復(fù)眼部肌膚的青春光彩。第三十四張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月主要話術(shù)：這件產(chǎn)品能夠使您的皮膚，因?yàn)樗械某煞郑哂械墓π?，使用后能夠使您的皮膚變得使您看上去顯得

11、”推介產(chǎn)品的功效和好處重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)好處（B）第三十五張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月話術(shù)示范 雅芳全新推出的新活再生眼露，能減少干紋細(xì)紋，還能它能淡化黑眼圈； 因?yàn)樗姓滟F的海洋原生質(zhì)，能加速新細(xì)胞新生，同時(shí)它含有的鎖水因子能長(zhǎng)效補(bǔ)水保濕； 讓您的雙眼看上去更年輕水靈，青春動(dòng)人！ 第三十六張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月為顧客示范及試用產(chǎn)品，并引導(dǎo)顧客說(shuō)出變化和感受。示范及試用產(chǎn)品話術(shù)示范：來(lái)，我?guī)湍囈辉嚕。ㄔ囉煤笳甄R子觀察比較）您看，眼部肌膚明顯滋潤(rùn)細(xì)致了，干紋也沒(méi)有剛才明顯了，您感覺(jué)一下，是不是吸收得特別快，一點(diǎn)都不油膩？這款眼霜尤其適合像您這種長(zhǎng)時(shí)間看電腦、經(jīng)常加班熬

12、夜的女性使用！ 第三十七張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月推薦產(chǎn)品步驟回顧為顧客分析皮膚狀況引導(dǎo)顧客產(chǎn)生聯(lián)想推薦產(chǎn)品的功效和好處示范和試用產(chǎn)品第三十八張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月銷售六步曲步驟一：接近顧客步驟二：誘導(dǎo)/確定需要步驟三：推介合適的產(chǎn)品步驟四：處理異議步驟五：促成交易步驟六：連帶銷售第三十九張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第四步：處理異議1、表示同理心2、 對(duì)癥下藥處理異議第四十張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 1、懷疑功效 2、誤解錯(cuò)誤的觀念 3、產(chǎn)品缺點(diǎn)價(jià)格常見(jiàn)異議第四十一張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月處理“懷疑功效”？提供

13、調(diào)查研究數(shù)據(jù)您看看這些購(gòu)買記錄，有這么多的顧客購(gòu)買了這個(gè)產(chǎn)品，而且有一半的顧客已經(jīng)使用了一瓶以上，還有三分之一左右的顧客是因?yàn)榕笥淹扑]才來(lái)買的，這么多顧客的支持足以證明這個(gè)產(chǎn)品功效值得您的信賴。 提供權(quán)威機(jī)構(gòu)證明雅芳公司護(hù)膚品類產(chǎn)品獲得國(guó)家質(zhì)檢局授予的“產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書(shū)”，說(shuō)明雅芳的產(chǎn)品是100%能讓顧客滿意和放心使用的。同時(shí)，這款產(chǎn)品還獲得國(guó)際“xxx”獎(jiǎng)，有這樣的信心保障，您還擔(dān)心什么呢？ 提供顧客使用效果證明您看一下，這位李小姐在使用xx前，在眼角部位有明顯的斑點(diǎn)，使用了xx后一星期，斑點(diǎn)就開(kāi)始淡化了，你仔細(xì)看一下這項(xiàng)記錄，她使用一瓶以后，在眼角的斑點(diǎn)已經(jīng)不大明顯了。顧客使用的案例說(shuō)明，

14、這個(gè)產(chǎn)品在祛斑方面確實(shí)效果顯著。 我完全能理解您的擔(dān)憂，只是第四十二張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月詢問(wèn)誤解產(chǎn)生的原因用通俗語(yǔ)言/常見(jiàn)例子澄清誤解處理“誤解錯(cuò)誤的觀念”？第四十三張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月處理誤解的話術(shù)A：很多顧客原來(lái)都和您有同樣的想法，其實(shí)導(dǎo)致膚色晦暗不均的原因有很多，美白系列和透白精華分別解決不同原因引起的膚色晦暗、萎黃等肌膚問(wèn)題。 新活透白精華針對(duì)解決因膠原蛋白醣基化而引起的膚色渾濁、暗淡無(wú)光等問(wèn)題，讓皮膚回復(fù)年輕時(shí)原有的緊致和透亮白皙。 美白系列解決因黑色素沉著引起的膚色暗沉不均、色斑等問(wèn)題，從而讓膚色回復(fù)原來(lái)的白皙、水嫩！ 兩者共同使用，就能

15、雙效齊現(xiàn)，讓皮膚既年輕緊致，透亮、白皙又水嫩。 Q：（透白精華）這件產(chǎn)品又能美白、又能祛皺，那我以后就不用美白系列了，只用它就行了？第四十四張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月處理誤解的話術(shù)A：導(dǎo)致皮膚老化的原因有很多，氧化和醣基化是兩個(gè)很重要的原因。 比如說(shuō)：高溫、日曬會(huì)使塑料老化、變形，接觸酸、堿物質(zhì)同樣會(huì) 降低塑料的壽命。如果讓塑料在防高溫、日曬的同時(shí)，再避免接觸酸堿物質(zhì)，就能保持塑料彈性，大大延長(zhǎng)它的壽命。 我們的皮膚也一樣，在抗氧化的同時(shí)，再抗醣基化，多途徑阻斷皮膚老化，全面延緩肌膚衰老。目前市面上抗氧化產(chǎn)品特別多，而具有抗醣基化功效的產(chǎn)品只是鳳毛麟角，雅芳的透白精華就是目前市

16、面上鮮有的有效抗醣基化產(chǎn)品之一！ Q：我知道可以通過(guò)抗氧化來(lái)達(dá)到抗老化功效，但從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)抗醣基化來(lái)達(dá)到抗老化的。第四十五張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月重提顧客已接受的好處，淡化價(jià)格強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的總體好處價(jià)格攤分法利益補(bǔ)償法處理“產(chǎn)品的缺點(diǎn)價(jià)格”？第四十六張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月處理價(jià)格方面的異議“價(jià)格確實(shí)不便宜，您知道嗎，一次微晶磨皮煥膚手術(shù)需要2400元和七天的恢復(fù)期，還要承受手術(shù)痛苦和人為操作失誤而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)！新活柔滑霜只要堅(jiān)持每周使用2次，就能讓您輕松擁有鉆石般光滑閃亮的肌膚！” 第四十七張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月處理價(jià)格方面的異議“對(duì)，這套

17、產(chǎn)品確實(shí)有點(diǎn)貴，但本月會(huì)員購(gòu)買任3件美白產(chǎn)品可以享受四重優(yōu)惠：首先可以享受8.5折優(yōu)惠；第二可以享受雙倍積分換取禮物；第三還可獲得價(jià)值190元的美白輕巧旅行裝；最后還可參加全月累計(jì)獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品包括獲得名牌太陽(yáng)鏡、小洋傘或時(shí)尚手提包，這樣多重優(yōu)惠，您千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)了。”第四十八張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月處理價(jià)格方面的異議小姐，皮膚不像衣服那樣，說(shuō)換就換，說(shuō)丟就丟的，它需要您細(xì)心的呵護(hù)。一瓶再生霜雖然需要210元，但是使用7天以后，您的皮膚就能呈現(xiàn)晶瑩柔嫩的狀況，一瓶30克的再生霜加上一瓶15克的小再生霜，可以使用4個(gè)月，平均到每天只需要1.75元，1.75元就可以讓您做一個(gè)新活女人，

18、您一定覺(jué)得這筆投資非常劃得來(lái)吧！ 第四十九張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月銷售六步曲步驟一：接近顧客步驟二：誘導(dǎo)/確定需要步驟三：推介合適的產(chǎn)品步驟四：處理異議步驟五：促成交易步驟六：連帶銷售第五十張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第五步：促成交易第五十一張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 購(gòu)買訊號(hào)有哪些？仔細(xì)查看資料肢體語(yǔ)言問(wèn)售后服務(wù)討價(jià)還價(jià)要求試用問(wèn)使用方法第五十二張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月直接法假設(shè)法選擇法總結(jié)利益法最后期限法促成交易的方法第五十三張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月直接法:我現(xiàn)在就拿一瓶給你吧!假設(shè)法 “如果早晚使用效果會(huì)

19、更好的，我就幫您那日 霜和晚霜兩瓶吧” 選擇法 “ 您是要一瓶還是要一套呢？”促成交易的話術(shù)示范第五十四張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月促成交易的話術(shù)示范 總結(jié)利益法 “您看您也覺(jué)得這支唇膏很襯你的膚色，又 有修護(hù)作用，我就幫你拿一支吧?！?最后期限法 “新活凈白無(wú)瑕霜優(yōu)惠就剩最后兩天了，趁 著優(yōu)惠，我?guī)湍喴黄堪?！”第五十五張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月銷售六步曲步驟一：接近顧客步驟二：誘導(dǎo)/確定需要步驟三：推介合適的產(chǎn)品步驟四：處理異議步驟五：促成交易步驟六：連帶銷售第五十六張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第六步：連帶銷售顧客購(gòu)買后（付款時(shí)或付款后）第五十七

20、張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月當(dāng)月促銷產(chǎn)品配套產(chǎn)品明星產(chǎn)品其他類別產(chǎn)品 低價(jià)位產(chǎn)品2、連帶銷售的產(chǎn)品養(yǎng)成連帶銷售的習(xí)慣，提高平均訂單！第五十八張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月連帶銷售話術(shù)示范“夏季很快就要來(lái)了，美白肌膚的準(zhǔn)備工作從現(xiàn)在就要開(kāi)始進(jìn)行，現(xiàn)在美白系列產(chǎn)品推出了小套裝，外出活動(dòng)時(shí)攜帶也非常方便，配合您剛才購(gòu)買的再生霜一起使用，讓您在夏天也能白皙水嫩，拿1盒吧！ ”因?yàn)槟?gòu)買了xx，因此您還可以用8元的優(yōu)惠價(jià)換購(gòu)這瓶非常適合亞洲人使用的洗發(fā)水，我現(xiàn)在就給您拿一瓶吧！ 本月柔膚系列沐浴露有7折，適合全家人使用，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，我給您拿2瓶吧！ 第五十九張，PPT共八十二頁(yè)，

21、創(chuàng)作于2022年6月培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售六步曲四、建立顧客檔案五、售后服務(wù)一、正確的心態(tài)第六十張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、建立顧客檔案使你對(duì)顧客有充分了解，建立起你與顧客之間的良好關(guān)系，以不斷提升銷售業(yè)績(jī)。為什么要建立顧客檔案？第六十一張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月建立顧客檔案的步驟 填寫(xiě) 整理第六十二張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月填寫(xiě)顧客檔案找準(zhǔn)時(shí)機(jī)介紹好處，得到許可填寫(xiě)顧客檔案表示感謝，作出承諾第六十三張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月找準(zhǔn)時(shí)機(jī)顧客購(gòu)買后咨詢后派發(fā)試用裝后離店前第六十四張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月介紹好

22、處，得到許可及時(shí)跟進(jìn)購(gòu)買產(chǎn)品后的使用情況，以提供更好的服務(wù)有機(jī)會(huì)免費(fèi)試用新產(chǎn)品有機(jī)會(huì)參加顧客沙龍活動(dòng)最新促銷信息可以通知她第六十五張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月填寫(xiě)顧客檔案卡個(gè)人資料部分 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，方便跟進(jìn)電話記錄 記錄電話跟進(jìn)內(nèi)容，鞏固關(guān)系使用產(chǎn)品記錄 跟進(jìn)產(chǎn)品使用效果參加活動(dòng)記錄 記錄參加活動(dòng)情況顧客購(gòu)貨記錄卡 掌握顧客的“庫(kù)存”狀況第六十六張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月表示感謝，作出承諾感謝支持承諾會(huì)定期聯(lián)系并及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品使用情況第六十七張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2、整理顧客檔案整理、編號(hào)、歸檔顧客檔案： 按顧客生日進(jìn)行分類 將顧客檔案錄入POS系

23、統(tǒng)第六十八張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售六步曲四、建立顧客檔案五、售后服務(wù)一、正確的心態(tài)第六十九張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月五、售后服務(wù)方法- 運(yùn)用顧客檔案！第七十張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月運(yùn)用顧客檔案的好處了解顧客的需求，讓一位顧客購(gòu)買更多產(chǎn)品讓顧客成為你的忠實(shí)顧客幫你形成穩(wěn)定的顧客群提高銷售業(yè)績(jī)提升平均訂單提高成交率增加顧客人數(shù)第七十一張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月何時(shí)運(yùn)用？1、馬上運(yùn)用2、電話送“關(guān)懷”時(shí)3、與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用4、處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用5、舉辦顧客沙龍中運(yùn)用第七十二張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1、馬上運(yùn)用記住顧客的姓名，送別時(shí)親切的稱呼顧客姓名針對(duì)顧客的“生活狀況”，進(jìn)行“善意的提醒”根據(jù)顧客“皮膚狀況”，提出“保養(yǎng)建議”建立良好關(guān)系的開(kāi)端第七十三張，PPT共八十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月根據(jù)顧客“皮膚狀況”、“購(gòu)貨記錄卡”，溝通 最新產(chǎn)品、促銷、沙龍活動(dòng)信息2、電話送關(guān)懷時(shí)運(yùn)用使良好關(guān)系進(jìn)一步