藥店員工手冊(cè)管理制度

1、藥店員工手冊(cè)管理制度藥店員工手冊(cè)管理制度.總那么制定目的 為使本公司更好地遵守公司，特制定此守那么，以便執(zhí) 行。適用范圍 凡經(jīng)本公司錄用的所有員工(含期員工)，均須遵守 本守那么。權(quán)責(zé)單位(1),行政管理中心負(fù)責(zé)本守那么制定、修改、廢止之起草工作。(2),總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守那么制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。(3),由資源部印制成冊(cè)，公司所有員工每人一冊(cè)。.員工守那么1.儀容儀表規(guī)定(1),員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污，(2),男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過(含)兩個(gè) 女員工不得穿著過于裸露的衣服。(3),假設(shè)有規(guī)定工作服，必須著工作服上班。(4),不得穿拖鞋上班，鞋應(yīng)干凈

2、。男士應(yīng)穿黑或棕色皮鞋上班。(5),男員工不得光頭或留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣 領(lǐng)為準(zhǔn)，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色，上班時(shí)均應(yīng) 將頭發(fā)梳理整齊。男員工不準(zhǔn)留胡須。(6),所有員工不得留長(zhǎng)指甲，且須保持整潔。2,根本行為舉止規(guī)定(1),上班應(yīng)保持以下根本要求：形象：儀容端莊、熱情大方。談吐：溫文有禮、簡(jiǎn)捷明快。問好：派早上見面時(shí)應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度清晰說聲“早上好”。派在首次開門進(jìn)入辦公室時(shí)，如果辦公室有人那么應(yīng)以大家聽得到 的聲音說“早上好”。派聽到別人打招呼，應(yīng)大方回禮，以免失禮。派在通道、走廊遇到同事時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮。告辭再見：先行者應(yīng)以清晰的聲音說“與大家說再見”。)

3、在工作崗位上：派在辦公室應(yīng)保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。派有人招照應(yīng)立即回應(yīng)，如有急事需先說聲”對(duì)不起，請(qǐng)稍候派招呼人時(shí)聲音應(yīng)清晰、大方，有職務(wù)以職務(wù)相稱，無職務(wù)以先 生、小姐相稱，切忌稱綽號(hào)。派坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面的不雅姿態(tài)。派有關(guān)工作商談力求簡(jiǎn)明。) 一般交談舉止：交談時(shí)忌左顧右盼；談話態(tài)度要誠(chéng)懇；適當(dāng)?shù)?稱謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問 見面時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，打攪您”，告辭時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，打攪您 了”。(4)工作場(chǎng)所：派走路要輕快，以免和人相撞。派 遇到上司、客人和同事輕輕點(diǎn)頭，并稍有讓路，以示敬意。派陪同上司和客人走路時(shí)，要稍退后，以示

4、謙恭。派 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，不能敲門時(shí)打招呼，經(jīng)允許方可進(jìn) 入。(5),同事、工友遇到困難時(shí)，任何員工均有責(zé)任及義務(wù)幫助解決困 難，提供必要的支援。(6),外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身 儀容儀表，并適度敲門，待主人允許前方可進(jìn)入，進(jìn)入后應(yīng)先使用 禮貌用語(yǔ)。(7),辦公室工作人員在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽；接打 ，應(yīng)語(yǔ)調(diào)平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精 打采，影響公司形象；使用應(yīng)長(zhǎng)話短說，禁止 聊天；接聽 ，應(yīng)先報(bào)公司：“您好，北京戎舒康生物科技”，然后問詢或 轉(zhuǎn)接。(8),熱誠(chéng)接待賓客，使用禮貌語(yǔ)言，守時(shí)守信，不卑不亢，不做有 損國(guó)格、公司

5、形象或人格的事。(9),禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)及其他 禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。(10),維持良好的公共秩序，文明用餐。(11),每天工作完畢后，自覺進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺搞好辦公場(chǎng)所衛(wèi)生工作。(12),使用衛(wèi)生間后應(yīng)隨手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。(13),保護(hù)公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開前隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空 調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。(14),所有員工應(yīng)自覺維護(hù)和開展公司形象，不得有任何有損公司 形象的行為或言辭。(15),所有員工應(yīng)互敬互愛，和-諧相處。(16),不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩(wěn)私，不對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。(17),

6、嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，濫用權(quán)力。(18),嚴(yán)禁打架斗毆。(19),嚴(yán)禁聚眾賭博。(20),住宿人員應(yīng)遵守集體宿舍公約。工作紀(jì)律規(guī)定根本行為舉止規(guī)定(1),上班時(shí)必須將工作證(牌)正確佩戴于左胸前。(2),外出時(shí)，須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)(無*務(wù)還是私事)。(3),上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不 得虛打卡，打卡時(shí)按秩序。(4),攜帶公司物品外出時(shí)須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生喪失損壞時(shí)照價(jià)賠 償。(5),禁止帶著公司以外非辦事人員進(jìn)入公司或宿舍留宿(因業(yè)務(wù)需 要，須經(jīng)公司批準(zhǔn))，不準(zhǔn)將小孩帶入車間或辦公室。(6),以上規(guī)定，門衛(wèi)或前臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格要求，公司所有員工應(yīng)積極配 合。工作紀(jì)律規(guī)定(1),上

7、班時(shí)不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。(2),不得處理與工作無關(guān)的私事。(3),不得看與工作無關(guān)的書籍。(4),未經(jīng)允許，不得在工作場(chǎng)所自放音樂或聽“隨身聽”。(5),工作時(shí)間不得喝酒(公務(wù)應(yīng)酬除外，但提倡中午不喝酒)。(6),工作時(shí)間禁止私人會(huì)客；工作會(huì)客應(yīng)在會(huì)客廳或指定場(chǎng)所。(7),離開工作崗位時(shí)須防止干擾他人。(8),必須盡忠職守，服從指揮安排，對(duì)上級(jí)工作安排有爭(zhēng)議時(shí)須以 首選服從為前提，但可以后提出意見。.會(huì)議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先 舉手或以紙條傳遞。.自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。.非指定操，不得操作各種設(shè)備(含辦公設(shè)備，

8、不得利用公司 電腦做與工作無關(guān)的事)、儀器；指定操 須依照操作規(guī)程操作，特 別注意平安。.下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)，上級(jí)應(yīng)關(guān)心下級(jí)，各種工作報(bào)告須依照管 理層次逐級(jí)呈報(bào)，不得越級(jí)(特殊、緊急情況除外，但須于事后向 直屬主管報(bào)告)，當(dāng)個(gè)人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或 上級(jí)指令，不得因個(gè)人意見阻撓組織運(yùn)作。.工作崗位服從上司安排，執(zhí)行生產(chǎn)、工作任務(wù)時(shí)不得畏難借 故回避或互相推諉，遇臨時(shí)緊急任務(wù)，雖非工作時(shí)間內(nèi)，經(jīng)通知后 應(yīng)立即到場(chǎng)處理。.下班前應(yīng)關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整齊清楚。.嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔 案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項(xiàng)方案、 議程、

9、決定等。.不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。.不得利用職權(quán)行貪污、受賄、及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務(wù)關(guān)系，從事與集團(tuán)公司 無關(guān)的事務(wù)；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售 非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣(公司員工不得接受客戶的宴請(qǐng)娛 樂)。.未經(jīng)公司書面同意，不得兼職或經(jīng)營(yíng)其他副業(yè)，更不得為自 己或他人從事與本公司相同或類似之事業(yè)。(19),工作態(tài)度應(yīng)端正負(fù)責(zé)，事先方案周詳，事中盡責(zé)盡力，事后 不斷改善，不可陽(yáng)奉陰違，敷衍搪塞。(20),保護(hù)企業(yè)的,一切公共設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁損壞。保密制度(1),員工個(gè)人或近-親不得經(jīng)營(yíng)或投資與公司有關(guān)的事業(yè)，不得

10、兼 任公司以外任何職務(wù)。(2),嚴(yán)守公司機(jī)密，公司未實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī) 劃、經(jīng)營(yíng)工程及經(jīng)營(yíng)決策不得泄露。(3),公司財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、檔案、工資性及勞務(wù)性 收入資料、內(nèi)部、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄不得 泄露。(4),公司的檔案或資料，未經(jīng)總經(jīng)理或行政總監(jiān)特別授權(quán)時(shí)，不得 攜帶離開公司。(5),本公司員工離開公司后，不得用公司的技術(shù)秘密(包括公司經(jīng) 營(yíng)及特有的專利)為他人或自己效勞。3,工作規(guī)那么努力高質(zhì)量完本錢職工作是公司每位員工應(yīng)盡的工作責(zé)任和義 務(wù)。(1),按本職工作崗位之需要，主動(dòng)探求更好的方法并努力實(shí)現(xiàn)。(2),應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，以保證工作的

11、完整與準(zhǔn)確。(3),公司開展是每位員工的工作目標(biāo)，每位員工應(yīng)為更好完善公司 積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。對(duì)方案好的工作應(yīng)按方案完成，遇到特殊困難應(yīng)及時(shí)向上司匯 報(bào)并說明原因和可能完成的最后期限。對(duì)指派的工作應(yīng)盡心完成，遇有困難應(yīng)細(xì)致說明。接受命令的原那么接受命令時(shí).接受命令通常要準(zhǔn)備筆記，記下要點(diǎn)： 為什么一一工作的 意義。做什么一一工作的目標(biāo)和目的。如何做 一一工作的程序，方法。 何時(shí)做 一一何時(shí)開始，何時(shí)結(jié)束。在何處 一一工作場(chǎng)所。何人一一協(xié)調(diào)、配合人。本錢費(fèi)用多少一一費(fèi)用方案。.認(rèn)真聽后，要提出問題。.接受命令后，再重復(fù)一遍。有意見時(shí)的呈述.站在自己的立場(chǎng)上陳述意見。.以謙虛的態(tài)度直率的陳述意見。.按

12、照事實(shí)簡(jiǎn)潔的陳述意見。.請(qǐng)求上司的指示。接受命令后.不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。.上司希望什么呢？盡快抓住重點(diǎn)和核心。.正確判斷內(nèi)容。.迅速推動(dòng)實(shí)行。.不遺漏地確認(rèn)實(shí)行的結(jié)果。向公司報(bào)告的原那么在下述情況應(yīng)報(bào)告.命令的工作告一段落。.發(fā)生了特殊情況。.工作比預(yù)定時(shí)間要長(zhǎng)(4),預(yù)料到結(jié)果的時(shí)候。(5),違反規(guī)定的時(shí)候。(6),開會(huì)、研修、歸來時(shí)。(7),工作周期較長(zhǎng)時(shí)。報(bào)告的準(zhǔn)備(1),向誰(shuí)報(bào)告，報(bào)告什么。.報(bào)告的順序(A-G)。(3),決定書面報(bào)告，還是口頭報(bào)告。(4),準(zhǔn)備數(shù)字、實(shí)物、圖表等。(5),調(diào)查實(shí)例。(6),向有關(guān)人員事前聯(lián)絡(luò)。(7),選擇報(bào)告的時(shí)間和場(chǎng)所。報(bào)告方法(

13、1),報(bào)告簡(jiǎn)潔的按結(jié)論，理由，經(jīng)過等順序進(jìn)行。(2),事實(shí)要正確，要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。(3),要考慮對(duì)方的理解程度。(4),不浪費(fèi)時(shí)間。寫報(bào)告的方法，標(biāo)出題目。(2),首先寫出事件的梗概和結(jié)論。(3),逐條寫，要簡(jiǎn)單明了。(4),要注意論點(diǎn)的一貫性，前后照應(yīng)。員工獎(jiǎng)懲方法1,總那么制定目的(1),以公平的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)職工的積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工 作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，并使本公司職工之行為有所 遵循。(2),建立合理明確的獎(jiǎng)懲制度，以強(qiáng)化團(tuán)體紀(jì)律，促使本公司管理 工作進(jìn)行順暢。適用范圍凡本公司職工之獎(jiǎng)懲，均依照本方法所標(biāo)準(zhǔn)的體制管 理。權(quán)責(zé)單位(1),人力資源部負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢

14、止之起草工作。(2),總經(jīng)理負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。人力資源部為本方法之管理單位獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)分類本公司職工之獎(jiǎng)勵(lì)分為以下五種：(1),嘉獎(jiǎng)。(2), 記功。(3). 記大功。(4),獎(jiǎng)金。(5),晉升等級(jí)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)嘉獎(jiǎng)有以下業(yè)績(jī)之一者得予以嘉獎(jiǎng)：(1),全年從未遲到及曠工者。(2),提出合理化建議，被采用有效者。(3), 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公者。(4),有其他功績(jī)者。記功有以下業(yè)績(jī)之一者得予以記功：(1),對(duì)于營(yíng)銷方法或管理制度等，建議改良經(jīng)采納施行卓有成效 者。(2),節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。(3),遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，置得宜者。.有其他較大功績(jī)者。(5),經(jīng)

15、常受到客戶的表?yè)P(yáng)和書面感謝者。(6),曾記兩次以上嘉獎(jiǎng)?wù)?。記大功有以下業(yè)績(jī)之一者得予以記大功：(1),對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)或技術(shù)方面，有所創(chuàng)造或改良卓有成效者。(2),遇有意外事件或?yàn)?zāi)變奮不顧身，不避危難因而減少損失者。(3),維護(hù)職工平安冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者。(4),維護(hù)公司重大利益，防止重大損失者。(5),有其他重大功績(jī)者。(6),曾記二次以上“記功”獎(jiǎng)?wù)?。?jiǎng)金或晉級(jí)有以下業(yè)績(jī)之一者，得予以記獎(jiǎng)金或晉級(jí)。(1),各營(yíng)銷、客戶效勞品質(zhì)之改良確有成效。(2),連續(xù)工作五年考績(jī)優(yōu)良(乙等以上)，未曾曠工或受記過以上處分者。(3),對(duì)于業(yè)務(wù)有特殊奉獻(xiàn)足為表?yè)P(yáng)者。(4),曾記大功兩次以上者。(5),有其他

16、特殊功績(jī)者。3,懲罰規(guī)定懲罰分類本公司職工之懲罰分為以下四種：(1), 警告。(2), 記過。(3), 記大過。(4), 免職。懲罰標(biāo)準(zhǔn)警告有以下情事之一者得予以警告：.浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。.在禁煙地點(diǎn)吸煙者。.在工作時(shí)間談天嬉戲，疏忽工 。.因過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。.檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。.未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。.涂寫墻壁、機(jī)器，有礙觀瞻者。.出入公司不遵守規(guī)定而拒絕門衛(wèi)或管理人員查詢者。.其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予警告懲辦者。記過有以下情事之一者得予以記過：.對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)正當(dāng)理由，而未如期完成 或處理不當(dāng)者。.因疏忽導(dǎo)致物品、

17、材料遭受損害或傷及他人者。.在工作場(chǎng)所喧嘩吵鬧，妨害他人工作有事證者。.不經(jīng)許可擅自越權(quán)作主，致使公司蒙受損失者。.與客戶爭(zhēng)吵，對(duì)客戶不誠(chéng)或效勞不周等損壞公司形象者。.私生活不檢點(diǎn)，影響公司信譽(yù)或運(yùn)。.擅離職守，且虛報(bào)加班事宜者。.投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非份利益有具體事實(shí)者。.以同仁惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。.在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥休息或處理私事者。.其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予記過懲辦者記大過 有以下情事之一者得予以記大過：.擅離職守、致生變故，使公司蒙受損失者。.泄露生產(chǎn)、營(yíng)銷或事務(wù)上機(jī)密者。.在工作中酗酒滋事，影響工作秩序者。.撕毀公告或公務(wù)文件者。.擅自變更公司政策

18、或工作方法，致使公司受損失者。.拒絕服從主管人員之合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。.違反平安規(guī)定措施，致使公司受損失者。.工作時(shí)間，在工作場(chǎng)所制造私人物事者。.攜帶 或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司之工廠、庫(kù)房不聽勸阻者。.其他有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予記大過懲辦者免職有以下情事之一者得予以免職：.利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)受損者。.泄漏公司機(jī)密，造成公司損失者。.貪污挪用公-款，證據(jù)確鑿者。.在公司內(nèi)互毆或毆人者。.偷竊公司財(cái)務(wù)者。.請(qǐng)假期間內(nèi)往他處工作經(jīng)查明屬實(shí)者。. 一再不聽各級(jí)主管人員之指揮，且行為粗暴情節(jié)嚴(yán)重者。.成心破壞或損壞公物者。.在公司內(nèi)聚賭或有傷風(fēng)化之行為者。.私

19、自留宿不良分子于公司，致生事故者。(11),記大過滿二次，且經(jīng)公司核定者。(12),本人或唆使他人公然威脅主管或以暴-力威脅同事有事證者。(13),非法怠工或煽動(dòng)他人怠工有具體事實(shí)者。(14),在外行為不端，被判徒刑確定者。(15).在嚴(yán)禁吸煙場(chǎng)所吸煙導(dǎo)致火災(zāi)者。(16),調(diào)派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級(jí)之行為者。(17),參加非法組織或有意破壞公司者。(18),結(jié)伙糾眾，擾亂公司秩序者。(19),未經(jīng)請(qǐng)假無故連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)無故曠工滿三天者。(20),有其他違反法律之行為，情節(jié)嚴(yán)重者。4.考前須知獎(jiǎng)懲核定流程(1),職工如發(fā)生符合獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等情事時(shí),應(yīng)由直屬主管提報(bào)獎(jiǎng)懲 呈報(bào)表

20、，詳填發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事實(shí)。(2),人力資源部依據(jù)本方法之獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，簽注意見于獎(jiǎng)懲呈報(bào)表。(3),人力資源部呈送總經(jīng)理裁定后公布，并登記列入考績(jī)。懲罰累計(jì)(1),職工一年內(nèi)記兩次警告，得作為記過一次。(2),記過兩次得作為記大過一次。(3),累記大過兩次且經(jīng)公司核定者，得予免職。功過抵消職工平日功過得于每年年終考績(jī)時(shí)，由人力資源部相互抵消，其規(guī) 定如下：(1).年度內(nèi)嘉獎(jiǎng)與警告抵消。(2),年度內(nèi)記功一次或嘉獎(jiǎng)兩次得抵消記過一次或警告二次。(3).年度內(nèi)記大功一次或記功兩次得抵消記大過一次或記過兩次。4.4.移送司-法-部門 職工所犯過失如觸犯國(guó)家法律法規(guī)時(shí)，除依照 本方法有關(guān)規(guī)定議處外，并得

21、移送有關(guān)司法機(jī)關(guān)依法辦理。藥店員工管理制度xx-09-19 12:21 | #2 樓為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管 理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的效勞。二、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語(yǔ)氣平 和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和考前須知。合理 搭配銷售，不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥 品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞 到顧客手中

22、，無論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。三、收銀時(shí)要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時(shí)要 認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲！比方：慢 走、你走好等禮貌用語(yǔ)；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤前方可交 班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手 中，不能放在柜臺(tái)上。四、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(zhǎng) 指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一 次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持較好的個(gè)人 衛(wèi)生。五、應(yīng)按時(shí)上下班，夏季早 7時(shí)30分上班，晚10時(shí)30分下班，冬 季早7時(shí)40分上班，晚10時(shí)下班，不遲到早退，不無辜缺班，不 擅自脫離崗位，有事提前請(qǐng)假；上班時(shí)不做與工作無關(guān)的事、不看 與工作無關(guān)的書籍、雜志，有顧客時(shí)不接打，晚上下班時(shí)要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳列藥 品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品 應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食