供電公司客戶安全用電服務管理規(guī)定x

1、Word - 7 -供電公司客戶安全用電服務管理規(guī)定x 供電公司客戶平安用電服務管理規(guī)定 1范圍 本規(guī)定規(guī)定了客戶平安用電服務管理機制、內(nèi)容和要求。本標準適用于我司屬各相關部 門客戶平安用電服務管理工作。 2規(guī)范性引用文件 電力工業(yè)部令第6號用電檢查管理方法 國家電網(wǎng)營銷（2022） 49號國家電網(wǎng)公司客戶平安用電服務若干規(guī)定（試行） 3職責與要求 營銷部負責客戶平安用電服務的歸口管理，組織協(xié)調(diào)平安、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完 成客戶用電平安管理過程的業(yè)務指導及技術服務工作。 營銷部負責履行用電檢查職責，并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置實驗、消 缺、以及繼電庇護裝置和平安自動裝置的定值計算、整定、傳

2、遞、校驗等技術服務工作。 樂觀向客戶宣揚國家及電力行業(yè)有關平安用電方面的規(guī)矩、政策、技術標準及規(guī) 章制度。樂觀使用先進的技術手段和設備，為提升客戶受電裝置平安運行及健康水平提供技 術支持。 4受電工程設計審核與檢驗 客戶受電工程設計的審核應依照國家、行業(yè)標準和要求舉行，以有關設計安裝、 實驗和運行的標準為依據(jù)，樂觀推行典型設計，提倡采納降低能耗的先進技術和產(chǎn)品。 營銷部客戶服務中心應準時將受電工程設計的審核看法以書面形式反饋給客戶， 并催促客戶根據(jù)審核看法對受電工程設計文件舉行修改。審核內(nèi)容包括客戶自備保安電源及 其投入切換裝置。受電工程設計的審核時光，低壓客戶不超過10天，高壓客戶不超過一個

3、 月。 在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應按照審核同意的設計文件和有關施工 及技術標準等，對隱蔽工程舉行中間檢查及施工質(zhì)量抽檢，包括電纜溝和遂道，電纜直埋敷 設工程，接地裝置工程， 變壓器、斷路器等到電氣設備特性實驗等，準時發(fā)覺和訂正不符合 技術規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問題， 并以書面形式向客戶提出消退平安檢查隱患的指導意 見，提升受電工程的施工質(zhì)量。 營銷部應準時組織平安、生產(chǎn)、調(diào)度及施工單位等相關部門對客戶受電工程舉行 竣工檢驗。檢驗的重點是與電網(wǎng)銜接的一次設備平安性能，電氣設備特性實驗， 受電裝置進 線庇護和自動裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部庇護之間的協(xié)作狀況，保安電源及非電性質(zhì)的保 安

4、措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的牢靠性，以及保證平安用電的技術措施，協(xié)助、指導 客戶提升用電平安技術管理水平。 5受電裝置實驗與消缺 營銷部用電檢查班負責組織實施客戶受電裝置平安服務的詳細工作。根據(jù)國家頒 布的電氣設備預防性實驗規(guī)程、繼電庇護檢驗規(guī)程 等技術規(guī)程或技術標準，建立客戶 受電裝置平安服務檔案。 對高壓供電的客戶，以書面形式向客戶告訴電氣設備和庇護裝置的 實驗及檢驗周期要求， 并由客戶簽收。主動提供平安用電及發(fā)覺、消退受電裝置缺陷等擔心 全因素的專業(yè)技術指導、詢問和協(xié)助。 對客戶托付的受電裝置電氣實驗、庇護及通信裝置檢驗等工作，營銷部應立刻協(xié) 調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織支配好相關預備

5、工作，并在3個工作日內(nèi)將工作支配方案答復 客戶。 主動跟蹤客戶受電裝置的平安運行狀況，準時催促客戶消退受電裝置的平安隱患。 協(xié)助客戶分析問題，提出整改建議。 對客戶受電裝置存在的缺陷、沒有按規(guī)定的周期舉行電氣實驗及庇護檢驗等安 全隱患，應向客戶耐心說明其危害性和整改要求，以書面形式留下整改看法， 并由客戶簽收。 指導協(xié)助并監(jiān)督高壓供電客戶完成平安隱患整改。客戶不實施平安隱患整改并 危及電網(wǎng)或公共用電平安的，應立刻報告當?shù)卣嘘P部門和電力監(jiān)管機構(gòu)予以處理，并根 據(jù)供用電合同商定，根據(jù)規(guī)定程序予以停電。 6庇護和自動裝置整定與檢驗 （包括備自投電源、 同期并列、與電網(wǎng)相銜接的客戶進線繼電庇護和平

6、安自動裝置 低周減載等）的服務是客戶平安服務的重要工作內(nèi)容，由營銷部統(tǒng)一組織實施。 （包括備自投電源、 同期并列、 生技部負責客戶進線庇護及平安自動裝置的定值計算，調(diào)度所審核計算結(jié)果，提 交工程設計單位，并下達相關施工單位實施，用電檢查人員負責現(xiàn)場檢查，并向營銷部報告 現(xiàn)場檢查的異樣狀況，營銷部統(tǒng)一組織對異樣狀況的整改處理。服務管理流程如下： 客戶提供定值計算所需的基礎資料； 生技部舉行定值計算； 調(diào)度所舉行定值審核，并按有關規(guī)定履行定值單落實程序； 施工單位按照定值的計算結(jié)果舉行現(xiàn)場檢驗，并將檢驗報告提交營銷部； 營銷部用電檢查班向客戶移交定值檢驗報告。 調(diào)度所負責審核客戶內(nèi)部繼電庇護方式與

7、其進線庇護方式的互相協(xié)作，防止因保 護定值協(xié)作不當，客戶內(nèi)部庇護不正確動作而啟發(fā)電網(wǎng)越級跳閘事故。 7 電平安檢查 營銷部用電檢查班負責客戶用電平安檢查服務工作。在用電平安檢查服務時，必 須遵守用電檢查管理方法、國家電網(wǎng)公司電力平安工作規(guī)程及客戶有關現(xiàn)場平安工作 規(guī)定，不得操作客戶的電氣裝置及電氣設備。 用電平安檢查分為定期檢查、專項檢查和特別性檢查。定期檢查能夠與專項檢查 相結(jié)合。 定期檢查是指按照規(guī)定的檢查周期和客戶平安用電實際狀況，制定檢查方案， 并根據(jù)方案開展的檢查工作。低壓動力客戶每兩年至少檢查一次，10kV客戶每一年至少檢 查一次，35kV客戶每半年至少檢查一次。 專項檢查是指每年的春季、秋季平安檢查以及按照工作需要支配的專業(yè)性檢查， 檢查重點是客戶受電裝置的防雷狀況、設備電氣實驗狀況、繼電庇護和平安自動裝置等狀況。 對10千伏及以上電壓等級的客戶，每年必需開展春、秋季平安專項檢查。 特別性檢查是指因重要保電目標或另外需要而開展的用電平安檢查。 用電平安檢查的主要內(nèi)容： 自備保安電源的配置和維護是否符合平安要求； 閉鎖裝置的牢靠性和平安性是否符合技術要求; 受電裝置及電氣設備平安運行情況及缺陷處理狀況； 是否按規(guī)定的周期舉行電氣實驗，實驗項目是否齊全，實驗結(jié)果是否合格，試 驗單位是否符合要求； 電能計量裝置、負荷管理裝置、繼電庇護和