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1、第 頁銷售員工月度績效考核表KPI姓名： 客戶服務(wù)部： 日期： 月項目詳細說明數(shù)據(jù)來源標準分值權(quán)重得分詢單最終付款轉(zhuǎn)化率（月均）最終下單付款人數(shù)/詢單人數(shù)（詢單人數(shù)已排除售后人數(shù)）；轉(zhuǎn)化率能夠體現(xiàn)顧客對你服務(wù)的滿意度、你對產(chǎn)品的熟悉度、語言文字表達方式合理性，從而引起或不減淡顧客的購買欲望【比正式員工低3個點】XX績效對比=67%11010%67%-=66%10066%-=65%9065%-=64%8064%-=63%7063%-=62%6062%-=61%5061%-=60%060-10等待時長（月均）平均相應(yīng)時間（秒）；不減淡顧客的購買欲望，在最短的時間內(nèi)滿足顧客對產(chǎn)品各方面了解的需求【注

2、：茶具專營店、英語客服時間縮短5s】XX績效對比=2511010%25=3010030=359035=407040450催付成功率催付后付款人數(shù)/總催付人數(shù)；電話催付人數(shù)占比不得小于10%，本月催付成功率-上月催付成功率每日催付數(shù)據(jù)統(tǒng)計=21005%2=1601=020=511010%5=41004=3903=2802=170106000客件數(shù)（銷售數(shù)量-退貨數(shù)量）/訂單數(shù)，體現(xiàn)連帶效果；E店寶銷售統(tǒng)計、績效軟件參考=9.51105%9.5=9.01009.0=8.5908.5=8.0808.0=7.5707.5=7.055=9010010%90-=807580-=705070=6025=9010010%90-=807580-=705070=6025=9010010%90-=808080-=707070=6060=8010010%80=758075=706070=654065=6020=4811030%48=4510045=428542=397539=3565=3060個人簽名總分主管在巡查、聊天審查中，針對聊天質(zhì)量進行加分、扣分，每次一分；無

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