經(jīng)典管理案例酒店類公關(guān)策劃部

1、第二章公關(guān)策劃部公關(guān)策劃部在總經(jīng)理辦公室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要承擔(dān)兩部分工作：一是對(duì)內(nèi)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的宣傳、推銷、促銷、特色服務(wù)、形象改造等活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境的推陳出新，穩(wěn)定浴客，使浴客滿意，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；二是對(duì)外通過參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、聯(lián)絡(luò)新聞媒體、推出全新的廣告形象、公眾認(rèn)可的公益形象等，創(chuàng)造深刻的公眾印象，宣傳企業(yè)文化，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造好的外部條件。為擴(kuò)大客源、加強(qiáng)企業(yè)的特色性、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和滿足浴客的要求，增設(shè)各種特定的服務(wù)項(xiàng)目、開展各種宣傳、廣告、公關(guān)活動(dòng)，都要由公關(guān)策劃部進(jìn)行相應(yīng)的策劃。一、公關(guān)策劃部的職責(zé)范圍（一）結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)需要

2、，密切與社會(huì)各界的聯(lián)系，在社會(huì)公眾中樹立公司的良好形象。（二）制定各種廣告宣傳費(fèi)用預(yù)算，總體評(píng)估廣告宣傳效果。（三）協(xié)調(diào)浴所各有關(guān)部門做好重要客人接待工作，處理浴客意見和信息反饋回訪。（四）負(fù)責(zé)公司的廣告宣傳、環(huán)境布置及美術(shù)設(shè)計(jì)工作。（五）協(xié)助做好重大接待活動(dòng)、內(nèi)外宣傳活動(dòng)的組織、策劃工作。第一節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置部長(zhǎng)副部長(zhǎng)公關(guān)組 美工組 音控組崗位設(shè)置：公關(guān)策劃部部長(zhǎng)一位，副部長(zhǎng)一位，公共關(guān)系員二位，美工組二人，音控組三人。第二節(jié) 崗位職責(zé)一、部長(zhǎng)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面組織本部門日常工作；2、根據(jù)總經(jīng)理的指示，統(tǒng)籌企業(yè)有關(guān)部門的服務(wù)創(chuàng)新宣傳活動(dòng)，保證其正常實(shí)施并取得滿意效果；3、對(duì)外負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)新聞媒介

3、的廣告宣傳事宜，并根據(jù)總經(jīng)理的思想要求，代表企業(yè)洽談廣告宣傳的方式、費(fèi)用、頻率等事項(xiàng)；4、組織本部門人員高效率完成工作任務(wù)，做好本部門員工的思想教育工作，團(tuán)結(jié)一致；5、制定本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)實(shí)施，督促工作，提高部門工作質(zhì)量和全員綜合素質(zhì)；6、領(lǐng)會(huì)總經(jīng)理的公關(guān)策劃思想，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定合理、有效的公關(guān)活動(dòng)；7、組織本部門人員多考察、多學(xué)習(xí)，掌握廣告策劃新思想，融會(huì)貫通，提高本部門工作水平；8、協(xié)助總經(jīng)理處理對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)處理好公司與社會(huì)公眾及各新聞媒體的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)利益，樹立企業(yè)良好形象；9、隨時(shí)掌握新聞宣傳單位、客戶、賓客及同行的新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理制定工

4、作計(jì)劃提供資料和合理化建議，協(xié)助總經(jīng)理開展公關(guān)活動(dòng)。10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。二、副部長(zhǎng)1、對(duì)本部門部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，按照部長(zhǎng)的工作指示，負(fù)責(zé)相應(yīng)的日常工作；2、負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)完成各項(xiàng)公關(guān)策劃活動(dòng)，提出有益建議并具體實(shí)施；3、部長(zhǎng)不在工作崗位時(shí)，根據(jù)部長(zhǎng)授權(quán)主持部門全面工作，并直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報(bào)工作；4、協(xié)助部長(zhǎng)做好員工的思想教育工作和培訓(xùn)組織工作；5、協(xié)助部長(zhǎng)做好具體宣傳活動(dòng)的督導(dǎo)、檢查、總結(jié)工作；6、協(xié)助部長(zhǎng)參與外交活動(dòng)的接待、洽談，做好市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的信息收集、整理工作；7、獨(dú)立完成重要的美術(shù)設(shè)計(jì)、制作工作。8、隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)業(yè)務(wù)信息，建立工作資料庫(kù)，保持美術(shù)設(shè)計(jì)、制品的現(xiàn)代美觀。9、完

5、成部長(zhǎng)交辦的臨時(shí)性工作。三、公共關(guān)系員1、服從本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助參與完成各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)；2、隨時(shí)收集、整理洗浴市場(chǎng)信息，為部門制定內(nèi)外公關(guān)宣傳活動(dòng)提供參考建議；3、負(fù)責(zé)根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施過程進(jìn)行觀察、監(jiān)督，及時(shí)匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況；4、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)、重要業(yè)務(wù)客戶、重點(diǎn)賓客的資料，落實(shí)重點(diǎn)賓客的接待事宜。5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。四、美工設(shè)計(jì)師1、直接對(duì)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織企業(yè)內(nèi)外公關(guān)策劃活動(dòng)的美工設(shè)計(jì)、制作；2、針對(duì)企業(yè)的服務(wù)訴求、宣傳宗旨，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)?、富有新意的美術(shù)宣傳品，如廣告牌、橫幅、喜帳、報(bào)刊廣告、展板、浴所宣傳品等；3、隨時(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部、外部環(huán)境作綜合觀察，以企

6、業(yè)文化為核心，設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意的宣傳環(huán)境；4、隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外、服務(wù)業(yè)相關(guān)信息，收集美術(shù)資料、整理、分析，幫助自己的設(shè)計(jì)、制品先進(jìn)、合理；5、妥善安排宣傳品制作原料的選擇、保管，節(jié)約使用各種美工工具、材料等；6、負(fù)責(zé)宣傳制品的安裝、維護(hù)、撤換、處理。7、參與企業(yè)所需的一切美術(shù)設(shè)計(jì)制作工作。五、音響師1、保證音控室各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)行，為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提供良好的視聽環(huán)境；2、負(fù)責(zé)企業(yè)所有范圍內(nèi)各項(xiàng)音響設(shè)施、線路、電視機(jī)、投影儀、天線、內(nèi)線電視線路等的檢查、維修，并定期作好保養(yǎng)工作；3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所電影、電視節(jié)目、音樂節(jié)目的編排、選擇，及時(shí)補(bǔ)充新內(nèi)容；4、音響、視聽設(shè)備若出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)維修，若出現(xiàn)需

7、更換部件的情況，應(yīng)及時(shí)填寫申購(gòu)單采購(gòu)，保證一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5、負(fù)責(zé)按照統(tǒng)一時(shí)間安排，結(jié)合賓客需求，定時(shí)及時(shí)播放音樂、電視電影節(jié)目，保證使賓客滿意；6、負(fù)責(zé)音控室的安全、消防、衛(wèi)生工作，無關(guān)人員不允許進(jìn)入；7、負(fù)責(zé)企業(yè)大型演出活動(dòng)、宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議等需要提供的音響安置及相關(guān)服務(wù)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。第三節(jié) 公關(guān)策劃部工作程序一、接待工作程序（一）接待人員要儀態(tài)端莊、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健、熟悉禮儀。（二）接待來訪者應(yīng)視其身份和來訪目的確定接待的規(guī)格和參觀范圍，并嚴(yán)格履行審批手續(xù)。（三）對(duì)重要客的的來訪，必須備齊有關(guān)文件資料，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和客人身份制定好接待計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后嚴(yán)格實(shí)施。（四

8、）在接待過程中，必須嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律、保密制度和公司的有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和整體利益。（五）接待計(jì)劃如需變動(dòng)，必須及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。未經(jīng)同意不得擅自更改接待計(jì)劃，如情況緊急，事前來不及請(qǐng)示，事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并補(bǔ)辦審批手續(xù)。（六）主動(dòng)協(xié)調(diào)好與有關(guān)部門的關(guān)系，共同做好接待工作。二、美工設(shè)計(jì)工作程序（一）重大的設(shè)計(jì)任務(wù)應(yīng)由部長(zhǎng)負(fù)責(zé)策劃和制作或交美工完成；一般的設(shè)計(jì)工作根據(jù)部門美工人員的特長(zhǎng)和能力分配任務(wù)。（二）接到設(shè)計(jì)任務(wù)后，首先應(yīng)向使用部門詳細(xì)了解設(shè)計(jì)要求、文字內(nèi)容、使用時(shí)間等情況，并作好記錄。（三）設(shè)計(jì)草圖完成后，設(shè)計(jì)人員應(yīng)征求使用部門或領(lǐng)導(dǎo)的意見，不足之處應(yīng)立即改進(jìn)，直到用戶滿意為止。請(qǐng)用

9、戶負(fù)責(zé)人在最后的完成圖上簽名確認(rèn)，并復(fù)印一份留底備查。（四）如交有關(guān)部門或外部制作單位完成，應(yīng)交待清楚各個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，以便跟蹤技師。三、公司宣傳品制作工作程序（一）總經(jīng)理辦公室交辦、使用部門申請(qǐng)需制作的橫額、指示牌、一般宣傳用品，公關(guān)部應(yīng)將宣傳制品的文字內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等情況匯總向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告審批，批準(zhǔn)后方可著手制作。（二）填寫宣傳品制作通知單，記清楚文字內(nèi)容、規(guī)格、使用日期、使用部門、懸掛張貼和放置地點(diǎn)等。（三）橫額、指示牌和宣傳品的書寫必須使用規(guī)范字；指示牌的書寫要求以毛筆手寫體為主，字體美觀，格式整齊，沒有錯(cuò)別字和不規(guī)范字；其它宣傳品需嚴(yán)格按照使用單位的要求予以制作。（四）完成制作后，制作

10、負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真檢查內(nèi)容、格式是否符合要求，確定無誤后將宣傳制品按照時(shí)間、地點(diǎn)懸掛和放置，可請(qǐng)工程部或相關(guān)部門人員協(xié)助。（五）宣傳品制作負(fù)責(zé)人應(yīng)每天巡查宣傳品的擺放情況，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)糾正。（六）制作負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將使用完的橫額、指示牌等收回或通知工程部及相關(guān)部門提供協(xié)助，要及時(shí)將橫額布送洗，以便能及時(shí)替換。四、美工用品的購(gòu)買及維護(hù)工作程序（一）美工應(yīng)經(jīng)常檢查紙張、顏料、書寫工具等易耗物品是否充足，并及時(shí)做好申購(gòu)計(jì)劃，交有關(guān)部門購(gòu)買或自購(gòu)。（二）物品購(gòu)進(jìn)后要及時(shí)辦理入庫(kù)、出庫(kù)和報(bào)銷手續(xù)。（三）在不影響宣傳品制作質(zhì)量及格調(diào)的前提下，應(yīng)合理使用制作用品，節(jié)約紙張，降低費(fèi)用。書寫工具（毛筆、油性筆等）應(yīng)在每天下班前清洗并收整好，減少丟失和人為損壞等情況的發(fā)生，外借的工具應(yīng)做好記錄并及時(shí)收回。（四）美工工作臺(tái)用具，應(yīng)在每日下班前收拾整齊，不能零亂擺放，影響工作環(huán)境和格調(diào)。五、洗浴推銷程序（一）向有關(guān)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、公司、相應(yīng)的消費(fèi)群體郵寄洗浴公司資料、駕年卡、邀請(qǐng)卡、代金券、門票等，以建立良好的感情關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系。（二）對(duì)重要客人以及重要的大型的接待活動(dòng)，公關(guān)策劃部負(fù)責(zé)人或