電信運營商戰(zhàn)略規(guī)劃模型及應用

1、.：.；電信運營商戰(zhàn)略規(guī)劃模型及運用隨著我國 HYPERLINK /search/r_search.asp?column=news&key=電信 t _blank 電信業(yè)的改革和開放， HYPERLINK /search/r_search.asp?column=news&key=運營商 t _blank 運營商的外部環(huán)境和內(nèi)部構(gòu)造比以往任何時候都更為復雜：一方面我國電信市場的競爭越來越猛烈，競爭行為經(jīng)常是相互依賴、相互激發(fā)，不講究戰(zhàn)略的運營商將會敗得一塌糊涂；另一方面，我國主要的運營商都在國內(nèi)外上市，上市后將面臨各種考核要求及運營機制轉(zhuǎn)變的要求，進展戰(zhàn)略規(guī)劃已成為企業(yè)內(nèi)部管理的根本需求之一。

2、一、當前運營商戰(zhàn)略規(guī)劃編制框架及缺乏 目前各大運營商戰(zhàn)略規(guī)劃的編制方式根本遵照圖1所示的規(guī)劃編制思緒和步驟。圖電信運營商戰(zhàn)略規(guī)劃普通框架方式從圖1可以看出，目前我國各大運營商編制戰(zhàn)略規(guī)劃的普通思緒和流程分為以下六步。 第一步，首先了解并梳理企業(yè)的使命、愿景及中心價值，并把它們作為戰(zhàn)略制定的指點原那么；第二步，分析企業(yè)未來的外部環(huán)境變化，包括政策、客戶、競爭態(tài)勢等，同時對企業(yè)的內(nèi)部資源和才干進展分析和評價，提示企業(yè)的中心競爭力，從而評價其才干能否足以應付不斷加強的競爭壓力；第三步，在戰(zhàn)略分析的根底上確立企業(yè)未來的戰(zhàn)略目的及定位；第四步，在戰(zhàn)略目的的指點下制定實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的戰(zhàn)略方案和關鍵舉措；第五

3、步，為了確保戰(zhàn)略的落地，將戰(zhàn)略舉措細化為一系列的任務工程或行動方案；第六步，對戰(zhàn)略的實施進展評價和監(jiān)控以確保戰(zhàn)略的順利實施，并最終構(gòu)成戰(zhàn)略規(guī)劃及管理循環(huán)。 應該說上述戰(zhàn)略規(guī)劃框架和方式根本上符合戰(zhàn)略規(guī)劃實際和企業(yè)的戰(zhàn)略管理需求，具有較強的適用價值。但是，上述戰(zhàn)略規(guī)劃方式在實施過程中還存在一些缺乏，需求在今后的戰(zhàn)略規(guī)劃編制任務中加以完善。 上述規(guī)劃方式主要基于普通戰(zhàn)略管理實際，具有較強的普遍性。但是詳細到電信運營商來說，在其運營組織管理、業(yè)務和效力、資源等諸多方面具有特殊性，如何將電信運營商及其所處行業(yè)的特殊性與戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，從而使得電信運營商的戰(zhàn)略規(guī)劃更能表達行業(yè)特性值得思索。二、電信企業(yè)戰(zhàn)

4、略規(guī)劃模型及在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的運用 為理處理上述問題，我們開發(fā)了一套電信企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃模型，并試圖利用本模型來改善傳統(tǒng)電信運營企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方式。電信企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃模型主要三方面內(nèi)容組成，包括一套規(guī)劃流程方法、兩個規(guī)劃模型工具。 1電信企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程與方法見圖2圖電信企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系流程本規(guī)劃流程設計的戰(zhàn)略制定框架關注中長期開展戰(zhàn)略，強調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度方案、資源配置的有效銜接，主要分戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略執(zhí)行與控制兩大部分。戰(zhàn)略規(guī)劃部分構(gòu)成了由戰(zhàn)略議題出發(fā)至戰(zhàn)略措施的規(guī)劃制定“五步曲，戰(zhàn)略執(zhí)行與控制部分目的在于確保戰(zhàn)略的落實實施與靈敏性，經(jīng)過戰(zhàn)略與資源配置的銜接確保戰(zhàn)略落地，經(jīng)過戰(zhàn)略控制評價及戰(zhàn)略環(huán)境估計

5、以實現(xiàn)戰(zhàn)略的靈敏機動性，實現(xiàn)了戰(zhàn)略規(guī)劃管理的閉環(huán)循環(huán)。 與運營商傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃方式相比，本規(guī)劃體系流程有著明顯的不同。添加了“戰(zhàn)略議題提煉與聚焦步驟：本規(guī)劃流程強調(diào)對關鍵戰(zhàn)略議題的研討與處理，強調(diào)戰(zhàn)略應從公司當前面臨的關鍵問題及資源才干短板出發(fā)。 添加了“情勢研判和戰(zhàn)略主題步驟：經(jīng)過戰(zhàn)略分析，結(jié)合公司現(xiàn)狀和戰(zhàn)略議題，研討判別公司未來面臨的情勢，將未來劃分為不同的開展階段并確定每一階段的開展主題。 順應不同企業(yè)的需求，添加“戰(zhàn)略專題分析部分：這一方面是對關鍵戰(zhàn)略議題的呼應，另一方面也是針對關鍵戰(zhàn)略舉措進展的細化。 經(jīng)過總結(jié)歸納戰(zhàn)略規(guī)劃全過程，構(gòu)成“戰(zhàn)略規(guī)劃綱要：一方面滿足公司指點層的需求，另一方

6、面可以印發(fā)給全公司，起到情勢教育和一致思想的作用。 2電信運營戰(zhàn)略視圖模型 電信運營企業(yè)的運營管理與普通工商企業(yè)有著明顯的不同，對電信運營企業(yè)進展戰(zhàn)略評價簡單地套用普通企業(yè)管理模型并不順應。當我們在進展戰(zhàn)略議題分析提煉及公司內(nèi)部資源和才干評價時面臨一項難題：如何系統(tǒng)、完好地對公司面臨的問題及資源才干進展分析評價，使得相互之間既不大量重疊，亦不發(fā)生艱苦脫漏？為理處理這個難題我們需求開發(fā)一個針對電信運營商的戰(zhàn)略分析評價模型，這個模型要能很好地反映電信運營企業(yè)的行業(yè)特殊性、系統(tǒng)性和完好性，這樣根據(jù)這個模型進展的戰(zhàn)略分析評價才不致于產(chǎn)生艱苦脫漏和大量反復性評價任務。 對于普通企業(yè)來說，平衡計分卡BSC

7、實際提供了一個普通性的戰(zhàn)略分析框架；對電信運營商而言，e HYPERLINK /search/r_search.asp?column=news&key=TOM t _blank TOM模型提供了一個較為全面的電信運營管理流程框架，但二者效力的目的有所不同，需求進展 HYPERLINK /search/r_search.asp?column=news&key=整合 t _blank 整合。 基于平衡計分卡BSC實際和eTOM模型，我們開發(fā)出來了電信運營戰(zhàn)略視圖模型如圖3所示。把電信企業(yè)戰(zhàn)略分為“開展戰(zhàn)略和“協(xié)同戰(zhàn)略兩大主題，“運營范圍、“資源配置和“協(xié)同作用三大領域，以及“公司整體層、“客戶層、

8、“業(yè)務運營層、“資源層、“外部協(xié)作層和“管理支撐層六個層面。圖電信運營戰(zhàn)略視圖模型基于這樣一個模型框架，我們就可以很好地對公司內(nèi)部資源和才干進展評價，在分析問題和制定舉措時，可以明晰地將問題和舉措歸到模型的不同位置中去，給戰(zhàn)略閱讀者一個直觀明晰的印象。 3電信運營戰(zhàn)略地圖模型 在戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程中，戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略舉措之間存在著重要的支撐關系，為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目的需求落實各項戰(zhàn)略舉措蘊含的重要任務內(nèi)容。但在傳統(tǒng)的規(guī)劃框架中，二者的聯(lián)絡并不明顯。為了把公司戰(zhàn)略與詳細戰(zhàn)略措施的聯(lián)絡顯性化，我們試圖經(jīng)過一張戰(zhàn)略地圖來處理這個問題。 最初我們想象的戰(zhàn)略地圖主要經(jīng)過對戰(zhàn)略目的的逐漸分解來實現(xiàn)如圖4和圖5所示，有了電信運營戰(zhàn)略視圖這個工具后，我們就可以將戰(zhàn)略地圖繪制在電信運營戰(zhàn)略視圖上如圖6所示。圖最初想象的電信企業(yè)戰(zhàn)略地圖圖戰(zhàn)略目的的分解與戰(zhàn)略舉