專升本管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)

1、專升本管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)為現(xiàn)代管理的核心問(wèn)題。2、簡(jiǎn)述管理科學(xué)理論的主要特點(diǎn)【重】（1）管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化；（2）注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用 數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過(guò)程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過(guò)程；（3）廣泛使用電 子計(jì)算機(jī)。3、簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的主要觀點(diǎn)（1）認(rèn)為管理是一種普遍而實(shí)際的過(guò)程，盡管各類組織的性質(zhì)不同，不同類型與層次管理 者的實(shí)際工作有多大的差異，但他們所履行的基本管理職能是相同的。即都在履行計(jì)劃、組 織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。（2）他們深入分析每一項(xiàng)管理職能，如該職能的特點(diǎn)與目的、職能的基本結(jié)構(gòu)、職能的過(guò) 程 與技術(shù)方法、實(shí)施的障礙及排除方法等，以

2、總結(jié)出管理的原理、原那么、方法技術(shù)，以便 更好地指導(dǎo)管理實(shí)踐。（3）該學(xué)派設(shè)計(jì)出一個(gè)按管理者實(shí)際工作過(guò)程的管理職能來(lái)建立管理理論的思想構(gòu)架，把 一些新的管理原那么與技術(shù)容納在計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制等職能框架之中，從而建立 起更加實(shí)用的理論體系。4、簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要觀點(diǎn)【重】（1）這一學(xué)派最關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)的，成功 的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的，遠(yuǎn)比那些純理論更有價(jià)值。（2）主張通過(guò)對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究來(lái)概括管理理論。（3）在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)：為企業(yè)確定目標(biāo)。建立組織， 選拔人員；鼓勵(lì)人們做好工作；對(duì)企業(yè)成果與人員的工作

3、進(jìn)行評(píng)價(jià)。（4）促進(jìn)職工的成長(zhǎng)與開(kāi)展 提出目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù)5、簡(jiǎn)述行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)（1 ）重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律,積極推進(jìn)人力資源的開(kāi)發(fā)；（2） 強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性；（3）主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛， 在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，使上下級(jí)之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭? 由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使員工自我控制，自主管理。6、簡(jiǎn)述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)【重】（1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；（2）組織無(wú)論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標(biāo)、協(xié)作 意愿和信息溝通三個(gè)基本要素；（3）組織效力與組織效率是組織開(kāi)展的兩項(xiàng)重要原那么；（

4、4） 管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接 受；經(jīng)理人職能。7、簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)（1）認(rèn)為“管理就是決策”，強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過(guò)程之中，并是管理活動(dòng)成敗 的關(guān)鍵；（2）于決策的程序、準(zhǔn)那么、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中 應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)那么代替“最正確化”準(zhǔn)那么；（3）強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方 法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的 作用。8、簡(jiǎn)述系統(tǒng)論的主要思想（1）系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的。（2）系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組成局部是按一定規(guī)律

5、、一定方式組成的整體。（3）系統(tǒng)的層次性。每一個(gè)系統(tǒng)都?xì)w屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成 這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)。9、簡(jiǎn)述非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)（1）批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認(rèn)為過(guò)分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管理模式已經(jīng) 過(guò)時(shí)；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點(diǎn)”。（2）倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究，主張要注重研究企業(yè)的管理實(shí)務(wù)，采用松散的體系，總結(jié)生 動(dòng)、實(shí)用的管理“經(jīng)驗(yàn)之談”。（3）重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式。（4）高度重視企業(yè)文化。非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo) 企業(yè)文化為其主要特征。

6、10、簡(jiǎn)述企業(yè)再造流程的過(guò)程診斷原有流程；選擇需要再造的流程；了解準(zhǔn)備再造的流程；重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程第三節(jié)組織文化一、名詞解釋1、組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過(guò)程 中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)那么、作風(fēng)和團(tuán)體氣氛的總和?！局亍?二、填空1、組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu) 成。2、組織文化的核心層是（精神文化層）。3、（制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能。4、（物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達(dá)精神文化的功能，主要由（動(dòng)態(tài) 的行為文化）和（靜態(tài)的物質(zhì)文化）

7、構(gòu)成。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述組織文化的功能【重】導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；約束功能；輻射功能2、簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的基本要求【重】（1）組織文化建設(shè)堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會(huì)主義精神文明相協(xié)調(diào)；（2）組織文化 建設(shè)要立足國(guó)情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進(jìn)的時(shí)代特征緊密地結(jié)合起來(lái)；（3）組織文 化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成自身特色；（4）組織文化建設(shè)要形成以組 織精神為核心的文化體系；（5）組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序和方法，并注重實(shí)效。3、組織文化建設(shè)的階段有哪些【重】識(shí)別與規(guī)劃階段；培育與強(qiáng)化階段；確立與鞏固階段；變革與開(kāi)展階段四、論述1、試述組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容（1）精神文化建

8、設(shè)主要包括：形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀;培育組織精神; 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氣氛。（2）組織的制度文化建設(shè)主要包括：按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織基本制度的改革與建設(shè)； 建設(shè)表達(dá)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；改造與完善組織與 成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習(xí)慣、習(xí)俗、行為方式、交際準(zhǔn)那么、傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度（3）物質(zhì)（行為）文化建設(shè)主要包括：用組織共同的價(jià)值觀與組織精神，教育與激勵(lì)組織 成員，使全體成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而共同努力；塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象；美化優(yōu)化組織的外 觀形象；建樹(shù)組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、隊(duì)伍形象等。第三章計(jì)劃職能計(jì)劃職能概述-10-一、名詞解

9、釋1、廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程；狹義的 計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排?！局亍?二、填空1、計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中表達(dá)在（首位性）上。2、（目標(biāo)）是計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動(dòng)的方向。3、計(jì)劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計(jì)與抉擇方案）。4、（分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)）是制定決策與計(jì)劃的依據(jù)。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的重要性【重】（1）計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)；（2）計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失;（3）計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng)；（4）計(jì)劃有利于合理配置資源，提高 效率，取得最正確經(jīng)濟(jì)效益。2、簡(jiǎn)述

10、計(jì)劃職能的程序【重】分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)；制定目標(biāo)；設(shè)計(jì)與抉擇方案；編制計(jì)劃；反響計(jì)劃執(zhí)行情況。單元一：環(huán)境分析與問(wèn)題界定能力一、名詞解釋1、企業(yè)的一般環(huán)境 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所共同面對(duì)的環(huán)境，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都產(chǎn)生雖然間 接，然而卻是極為重要的影響作用。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技 術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會(huì)與心理環(huán)境等?！局亍?、企業(yè)的任務(wù)環(huán)境是某一個(gè)或某一類企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán) 境。【重】3、價(jià)值鏈分析是對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（含基本活動(dòng)與支援活動(dòng)）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入地 分析。一方面可以對(duì)每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析，另一方面，是對(duì)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)

11、系進(jìn) 行分析。通過(guò)分析，找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以提高價(jià)值的創(chuàng)造能力。4、魚(yú)刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的問(wèn)題為魚(yú)的主 干；然后在魚(yú)的骨干的兩側(cè)畫出假設(shè)干魚(yú)刺，每根魚(yú)刺代表一種導(dǎo)致問(wèn)題的原因或影響因素, 并予標(biāo)出。根據(jù)需要，魚(yú)刺上還可以生出更小的魚(yú)刺，代表更次一級(jí)的原因或因素。這種方 法將多層次、復(fù)雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。 二、填空1、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)，通過(guò)外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（機(jī)會(huì)）, 發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（威脅）。2、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對(duì)（營(yíng)運(yùn)范疇）、（企業(yè) 的管理體制）、

12、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。通過(guò)內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢(shì)），找出（優(yōu) 勢(shì)）。3、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的一般環(huán)境主要有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán) 境）、（社會(huì)與心理環(huán)境）等。4、任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（市場(chǎng)）。5、美國(guó)學(xué)者邁克爾波特（Michael E. Porter）提出了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析模型，通過(guò)對(duì)五 種競(jìng)爭(zhēng)力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量， 這五種競(jìng)爭(zhēng)力量分別為：（新加入者的威脅、）、（替代品的接近程度）、（購(gòu)買者的議價(jià)能 力）、（供應(yīng)商的議價(jià)能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)）。6、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)開(kāi)展的機(jī)會(huì)與面

13、臨的危脅）。-11-7、（價(jià)值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的鏈條8、價(jià)值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是為顧客創(chuàng)造價(jià)值）的理念基礎(chǔ)上的。9、波特將價(jià)值活動(dòng)區(qū)分為兩大類，即：（基本活動(dòng)）和（支援活動(dòng)）。10、企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有（質(zhì)量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客）。11、管理問(wèn)題就是指（管理實(shí)際與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)之間的差異）。12、在信息、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，要選擇科學(xué)的方法，主要包括（信息 的方法）、（觀察問(wèn)題的方法）、（分析問(wèn)題的方法）等。13、信息的方法種類很多，主要有（數(shù)據(jù)資料法）、（訪談（座談）法）、（現(xiàn)場(chǎng)調(diào) 查法）、（工作報(bào)告法）。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述企業(yè)

14、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容（1）分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇；（2）分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；（3）分析企業(yè)的文化因 素；（4）在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)?！局亍?、簡(jiǎn)述建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略【重】（1）本錢領(lǐng)先策略。即通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)與管理，顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低本錢, 使本企業(yè)的本錢明顯的低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）產(chǎn)品差異化策略。即通過(guò)需求調(diào)研與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，向市場(chǎng)提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有 特、殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)，從而 形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）專一化策略。即主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng) 營(yíng)優(yōu)勢(shì)

15、3、導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢(shì)有哪些？【重】（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；（2）技術(shù)落后，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；（3）營(yíng)銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場(chǎng)；（4）組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后；（5）企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力。4、企業(yè)消除劣勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？（1）深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視 企業(yè)存在的劣勢(shì)；（3）通過(guò)改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；（4）建立完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生5、簡(jiǎn)述管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容（1）確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度；（2）找出原因，挖掘根源；（3

16、）管理問(wèn)題相關(guān)的條件 與環(huán)境；（4）明確解決問(wèn)題的方向與思路。四、論述1、試述分析與解決管理問(wèn)題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 明確標(biāo)準(zhǔn)；建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí) 時(shí)監(jiān)測(cè)，相關(guān)信息；以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)所掃描到的信息進(jìn)行比擬衡量，以確定是 否出現(xiàn)差異，即問(wèn)題；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的描述。第二階段：界定問(wèn)題。經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度；分析造成這一問(wèn) 題的原因與深層根源；對(duì)與這一問(wèn)題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評(píng)價(jià)；在分析界定問(wèn) 題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問(wèn)題的方向。第三階段：解決問(wèn)題。確定解決問(wèn)題的工作目標(biāo)；激發(fā)并形成解決問(wèn)題的創(chuàng)意；制

17、 定表達(dá)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的可行方案；將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整,-12-以確保問(wèn)題的圓滿解決。單元二：創(chuàng)新與運(yùn)籌能力一、名詞解釋1、創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果,是創(chuàng)新在計(jì)劃職能中的表達(dá)，是決定計(jì)劃價(jià)值的核心要素。是 指在創(chuàng)造性思維活動(dòng)過(guò)程中所創(chuàng)造的、用以解決問(wèn)題或謀劃未來(lái)的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。【重】 2、發(fā)散性思維是指為解決某一問(wèn)題而最大限度地開(kāi)放思路，從多視點(diǎn)、多方向、多途徑尋 求解決方法的一種開(kāi)放性思維。二、填空1、（創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂。2、創(chuàng)新精神主要表達(dá)在（強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）和（創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新觀 念）三個(gè)方面。3、管理者所擁有的（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能）是創(chuàng)新的

18、知識(shí)基礎(chǔ)。4、（創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法）是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段。5、創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）。6、創(chuàng)造技法是（創(chuàng)造性思維）的具體運(yùn)用形式。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述創(chuàng)意的形成過(guò)程【重】創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果，其形成過(guò)程就是針對(duì)具體管理目標(biāo)的創(chuàng)造性思維的活動(dòng)過(guò)程。主要包括以下幾個(gè)步驟 創(chuàng)意的準(zhǔn)備；（2）創(chuàng)意的醞釀；（3）創(chuàng)意的閃現(xiàn)；（4）創(chuàng)意確實(shí)定；（5） 創(chuàng)意的完善。2、簡(jiǎn)述管理方案的科學(xué)運(yùn)籌內(nèi)容【重】科學(xué)安排計(jì)劃要素；合理配置資源；巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)；彈性與應(yīng)變。單元三：決策能力一、名詞解釋1、決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，

19、運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選 擇優(yōu)化方案，用以實(shí)施的管理行為。【重】2、確定型決策指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明確, 只要比擬各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案?！局亍?、風(fēng)險(xiǎn)型決策指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測(cè)出各種狀態(tài)出現(xiàn) 的概率的決策?！局亍?、不確定型決策指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無(wú)法估 計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策。【重】5、頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會(huì)法。它是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè) 議題，讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互 相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖

20、反響，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。6、決策樹(shù)指借助樹(shù)形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比擬 各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。二、填空1、（決策）是計(jì)劃職能的核心。2、按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策）。3、按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）。4、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（程序化決策）。-13-5、對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒(méi)有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策）6、按決策的時(shí)態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動(dòng)態(tài)決策）。7、按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果確實(shí)定

21、性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、 （風(fēng)險(xiǎn)型決策）、（不確定型決策）。8、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法是 （定量決策方法）9、在決策過(guò)程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上, 根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法是（定性決策方法）。10、風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（決策樹(shù)分析法）。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的主要原那么【重】放開(kāi)思路，自由鳴放；不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵(lì)提多種不同方案；激 勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善四、論述1、試述決策的程序【重】決策程序主要包括以下階段：第一階段：調(diào)查與分析，包括：（

22、1）界定決策問(wèn)題；確定決策目標(biāo)；調(diào)查與信息；分析與預(yù)測(cè)。第二階段：設(shè)計(jì)備選方案，包括：大膽設(shè)想；精心設(shè)計(jì)。第三階段：選擇決策方案，包括：制定評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)備選方案進(jìn)行全面評(píng)價(jià);抉擇最正確方案。第四階段：審查與反響，包括：審查；將決策付諸實(shí)施；對(duì)決策的實(shí)施進(jìn)行跟蹤控 制，及時(shí)反響信息，必要時(shí)對(duì)決策進(jìn)行修訂調(diào)整，使決策在實(shí)踐中進(jìn)一步完善。單元四：編制計(jì)劃能力一、名詞解釋1、目標(biāo)是表達(dá)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所 有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位?！局亍?二、填空1、（目標(biāo)）是表達(dá)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。2、戰(zhàn)略計(jì)

23、劃的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)為（長(zhǎng)期性）、（綜合性）和（權(quán)威性）。3、就企業(yè)而言，基本計(jì)劃類型通常劃分（戰(zhàn)略計(jì)劃）、（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃）和（作業(yè)計(jì)劃）、 三種基本類型。三、簡(jiǎn)答1、如何理解目標(biāo)的含義（1）目標(biāo)是表達(dá)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員 所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。（2）完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義：目標(biāo)既要有目標(biāo)工程，又要有到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有 完成時(shí)限；目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一；目標(biāo)是有時(shí)間維的。2、簡(jiǎn)述制定目標(biāo)的原那么【重】明確性原那么；先進(jìn)性原那么；可行性原那么；定量化原那么。3、制定目標(biāo)的依據(jù)有哪些？【重】從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部

24、環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)?？筛?據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問(wèn)題確定目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)-14- 的需要制定目標(biāo)。根據(jù)上級(jí)部門提出的要求、部署，或社會(huì)的形勢(shì)要求制定目標(biāo)。根 據(jù)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比擬的差距制定目標(biāo)。4、編制計(jì)劃的要領(lǐng)有哪些？第一，明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)。第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作。首先一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好計(jì)劃 的前提與基礎(chǔ)要運(yùn)用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點(diǎn)子”，這是制 定計(jì)劃的靈魂采用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好計(jì)劃的核心巧妙運(yùn)籌，周 密安排，編制科學(xué)的計(jì)劃文本，是做好計(jì)劃工作的基礎(chǔ)性保證。第

25、三，要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型。第四章組織職能組織職能概述一、名詞解釋1、組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系 列活動(dòng)。【重】二、填空1、管理者的組織職能主要包括(組織設(shè)計(jì))、(組織運(yùn)行)與(組織變革)三大局部?jī)?nèi)容。 三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述組織職能的基本內(nèi)容【重】設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以 完善并保證組織的有效運(yùn)行；人員配備與人力資源開(kāi)發(fā)；組織協(xié)調(diào)與變革。四、論述1、試述組織職能的基本原那么【重】(1)有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原那么。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須從組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)，并為有 效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)

26、服務(wù)。(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原那么。要按照專業(yè)化的原那么設(shè)計(jì)部門和確定歸屬，同時(shí)要有利于組織 單元之間的協(xié)作。(3)指揮統(tǒng)一原那么。即在設(shè)計(jì)職權(quán)關(guān)系中，必須保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。(4)有效管理幅度原那么。每個(gè)管理者管理幅度大小的設(shè)計(jì)，必須確保能實(shí)現(xiàn)有效控制。(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么。要將高層管理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基層有機(jī)結(jié)合起 來(lái)。(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原那么。要使每一個(gè)組織單元或職位所擁有的責(zé)任、權(quán)力和利益相匹配。(7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原那么。既要保證組織的相對(duì)穩(wěn)定性，又要在目標(biāo)或環(huán)境變化情況 下能夠適應(yīng)或及時(shí)調(diào)整。(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原那么。為了保證公正和制

27、衡，決策執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須 分別設(shè)置。(9)精簡(jiǎn)高效原那么。機(jī)構(gòu)既要有效率，又要精簡(jiǎn)。2、試述組織職能的基本程序第一階段：組織設(shè)計(jì)過(guò)程，包括：(1)要根據(jù)組織的宗旨、目標(biāo)和主客觀環(huán)境，確定組織結(jié) 構(gòu)設(shè)計(jì)的基本思路與原那么。(2)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)置各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理職能，明確關(guān)鍵職能，并 把公司總的管理職能分解為具體管理業(yè)務(wù)和工作等。(3)選擇總體結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計(jì)與建立 組織結(jié)構(gòu)的基本框架。(4)設(shè)計(jì)縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)方式、信息溝通模式 和控制手段，并建立完善的制度規(guī)范體系。-15- 第二階段：組織運(yùn)行過(guò)程，包括：為組織運(yùn)行配備相應(yīng)的管理人員和工作人員，并進(jìn)行 培訓(xùn)。對(duì)組織成員進(jìn)行考

28、核，并設(shè)計(jì)與實(shí)施獎(jiǎng)酬體系。反響與修正。在組織運(yùn)行過(guò)程 中，加強(qiáng)跟蹤控制，適時(shí)進(jìn)行修正，使其不斷完善。第三階段：組織變革過(guò)程，包括：發(fā)動(dòng)變革，打破原有組織定勢(shì)，為建立新組織模式掃 清道路。實(shí)施變革。單元一組織設(shè)計(jì)能力一、名詞解釋1、組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過(guò)職務(wù)、 職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系。組織結(jié) 構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)?！局亍?、部門劃分是指把工作和人員組織成假設(shè)干管理的單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。不同的 管理或業(yè)務(wù)部門，是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的細(xì)胞與基

29、礎(chǔ)。【重】3、管理幅度亦稱管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級(jí)人員的數(shù)量。管理幅度的大小, 實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。【重】4、管理層次亦稱組織層次，是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共 有多少的各個(gè)組織等級(jí)。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù) 不同的管理職能?！局亍?、事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種分權(quán)制的組織形式。是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú) 立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制?！局亍?、制度規(guī)范是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié) 調(diào)，而制定的具有穩(wěn)定性與

30、強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系。二、填空1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括（橫向設(shè)計(jì)）與（縱向設(shè)計(jì)）。組織（橫向設(shè)計(jì)）主要解決管理與業(yè) 務(wù)部門的劃分問(wèn)題，反映了組織中的（分工合作）關(guān)系；組織（縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）主要解決管 理層次的劃分與職權(quán)分配問(wèn)題，反映了組織中的（領(lǐng)導(dǎo)隸屬）關(guān)系。2、按人數(shù)劃分部門的方法主要適用于（某些技術(shù)含量低）的組織。3、按時(shí)間劃分部門的方法通常用于（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的基層）組織。4、按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是有利于（強(qiáng)化各項(xiàng)職能）；可以帶來(lái)（專業(yè)化分工）的種種好 處；有利于工作人員的（培訓(xùn)與技能提高）。5、按職能劃分部門的方法較多地應(yīng)用于（管理或服務(wù)部門）的劃分。6、6、按產(chǎn)品劃分部門的方法

31、主要適用于（制造、銷售和服務(wù)）等業(yè)務(wù)部門。7、按區(qū)域劃分部門的方法主要適應(yīng)于（空間分布很廣）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門。8、按工藝過(guò)程（設(shè)備）劃分部門的方法主要用于（生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)）、（連續(xù)生產(chǎn)型 企業(yè)）、（交通運(yùn)輸企業(yè)）等。9、按服務(wù)對(duì)象劃分部門的方法主要用于（服務(wù)對(duì)象差異較大，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)有特殊要求） 的企業(yè)。10、管理幅度與管理層次互相制約，之間存在著（反比例）的數(shù)量關(guān)系。當(dāng)組織規(guī)模既定的 前提下，（較大）的管理幅度，就會(huì)形成較少的管理層次。其中起主導(dǎo)作用的是（管理幅度）， 即管理層次的多少取決于（管理幅度）的大小。11、管理幅度的設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持既要（有效控制），又要（提高效率）的原那么進(jìn)行

32、。12、管理層次設(shè)計(jì)的制約因素主要有（有效管理幅度）、（縱向職能分工），以及（組織效 率）等。13、在組織設(shè)計(jì)中，可能產(chǎn)生兩種典型的組織結(jié)構(gòu)。一是（高層結(jié)構(gòu)）形式，即管理幅度較-16-小，管理層次較多；二是（扁平結(jié)構(gòu)）形式，即管理幅度較大，而管理層次較少。14、集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在（不同管理層）之間的分配與授予。15、組織結(jié)構(gòu)形式是組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)置的模式，本質(zhì)上反映一種（特定的職權(quán)關(guān)系）。16、最早的和最簡(jiǎn)單的組織形式是（直線制）。17、直線制組織機(jī)構(gòu)只適用于（小規(guī)模）企業(yè)。18、直線職能制組織形式以（直線指揮系統(tǒng)）為主體，同時(shí)發(fā)揮（職能部門）的參謀作用。 （職能部門）對(duì)下級(jí)部門無(wú)權(quán)直接指揮，

33、只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，但在直線人員授權(quán)下可行使 職 能權(quán)。19、事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種（分權(quán)制）的組織形式。20、（事業(yè)部制）組織結(jié)構(gòu)主要適用于規(guī)模大、有不同市場(chǎng)面的多產(chǎn)品的現(xiàn)代大企業(yè)。21、（矩陣制）組織結(jié)構(gòu)主要適用于變動(dòng)性大的組織或臨時(shí)性工作工程。22、制度規(guī)范的基本功能包括（規(guī)范功能）、（制約功能）和（協(xié)調(diào)功能）。23、組織的制度規(guī)范主要包括四大類，即：（組織的基根本制度）、（組織的管理制度）、 （組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范）和（組織成員的個(gè)人行為規(guī)范）。24、制定組織的制度規(guī)范應(yīng)遵循（法制性原那么）、（目標(biāo)性原那么）、（科學(xué)性原那么）和（系 統(tǒng)性原那么）等四項(xiàng)原那么。25、不同組織的管

34、理制度各不相同。就企業(yè)而言，管理制度主要包括（專項(xiàng)管理制度）和（部 門（崗位）責(zé)任制度）。26、企業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范主要有（生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、（生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程）和（生產(chǎn)定額）等 三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述影響組織結(jié)構(gòu)的因素【重】組織目標(biāo)與任務(wù)；組織環(huán)境；組織的戰(zhàn)略及其所處開(kāi)展階段；生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；組 織 規(guī)模；人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)。2、簡(jiǎn)述部門劃分的原那么【重】（1）有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原那么。即部門劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（2）專業(yè)化原那么。即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個(gè)部門中。（3）滿足社會(huì)心理需要原那么。劃分部門也不宜過(guò)度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理, 使員工的工

35、作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。3、劃分部門的主要方法有哪些？按人數(shù)劃分部門；按時(shí)間劃分部門；按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按區(qū)域劃分部門； 按工藝過(guò)程（設(shè)備）劃分部門；按服務(wù)對(duì)象劃分部門4、簡(jiǎn)述按職能劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是：（1）有利于強(qiáng)化各項(xiàng)職能；（2）可以帶來(lái)專業(yè)化分工的種種好處; 有利于工作人員的培訓(xùn)與技能提高。這種結(jié)構(gòu)形態(tài)的弊端是:長(zhǎng)期在一個(gè)專業(yè)部門工作, 容易形成思維定勢(shì)，產(chǎn)生偏見(jiàn)；可能導(dǎo)致整個(gè)組織對(duì)于外界環(huán)境變化的反響較慢。5、簡(jiǎn)述按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：（1）能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；（2）有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境 的適

36、應(yīng)性，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；（3）有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。其缺點(diǎn)是: 必須有較多的全面管理能力的人員；山于職能部門重疊設(shè)置而導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加；各產(chǎn)品 部門的負(fù)責(zé)人可能過(guò)分強(qiáng)調(diào)本部門的利益，而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。6、簡(jiǎn)述按區(qū)域劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：（1）可以根據(jù)本地區(qū)的市場(chǎng)需求情況自主組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)； 在當(dāng)?shù)亟M織生產(chǎn)可以減少運(yùn)費(fèi)和運(yùn)送時(shí)間，降低本錢；（3）分權(quán)給各地區(qū)管理者，可 以 調(diào)動(dòng)其參與決策的積極性，有利于改善地區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)是：需要很多具有全-17- 面管理能力的人員，使管理費(fèi)用增加，增加總部的控制難度。7、簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素【重】管理工

37、作性質(zhì)；管理者自身的能力與素質(zhì)狀況；下級(jí)人員素質(zhì)與職能性質(zhì)；計(jì)劃與控制的難 度與有效性；信息溝通的難易與效率；組織的空間分布狀況；組織的外部環(huán)境。8、簡(jiǎn)述高層結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：最主要的優(yōu)點(diǎn)是主管人員的管理幅度較小，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行有效控制；有利于明 確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，建立嚴(yán)格的責(zé)任制；因?qū)哟味啵骷?jí)主管職位多，能為下屬提供晉升機(jī)會(huì)，促 使其積極努力工作。缺點(diǎn)是：由于層次較多，協(xié)調(diào)工作增加，造成管理費(fèi)用大；信息的上傳下達(dá)速度慢，并容 易發(fā)生失真和誤解；計(jì)劃和控制工作較為復(fù)雜；最高領(lǐng)導(dǎo)層與基層人員相隔多個(gè)層次，不 容易了解 基層現(xiàn)狀并及時(shí)處理問(wèn)題。9、簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)【重】?jī)?yōu)點(diǎn)是：最主要的優(yōu)點(diǎn)是有利

38、于授權(quán)，激發(fā)下屬積極性，并培養(yǎng)下屬管理能力；信息傳遞 速度快、失真少；能靈活的適應(yīng)市場(chǎng)；管理費(fèi)用低；便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況。缺點(diǎn)是：管理人員的管理幅度大、負(fù)荷重，難以對(duì)下級(jí)進(jìn)行深入具體的指導(dǎo)和監(jiān)督；對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)人員的素質(zhì)耍求較高。10、簡(jiǎn)述直線制組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：（1）機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，溝通迅速；（2）權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；（3）垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。缺點(diǎn)是沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重，而且難以滿足多種能力要求。11、簡(jiǎn)述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：（1）使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職能部門之間的配合，有 利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢(shì)。（2）具有較強(qiáng)的組織靈活性，既可以根據(jù)需要快速組

39、建， 完成任務(wù)后又可以撤銷缺點(diǎn)是：（1）由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一指揮原那么，下屬會(huì)感到無(wú)所適從。 工作出現(xiàn)過(guò)失時(shí)，不易分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任12、組織制度規(guī)范在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？加強(qiáng)宣傳教育；明確責(zé)任，狠抓落實(shí)， 嚴(yán)格執(zhí)行；堅(jiān)持原那么性與靈活性的統(tǒng)一；加強(qiáng)考核與監(jiān)督；加大獎(jiǎng)懲力度；做好信息反響, 在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)整與進(jìn)一步完善四、論述1、試述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)【重】主要優(yōu)點(diǎn)：（1）對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理、自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事 業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，并能更好地適應(yīng)市場(chǎng)。（2）有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集 中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；（3）有利于鍛煉和培養(yǎng)

40、綜合管理人員缺點(diǎn)：（1）事業(yè)部制存在著分權(quán)所帶來(lái)的一些缺乏，如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性 差；職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多等。（2）事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理 素質(zhì)，否那么會(huì)造成事業(yè)部管理的困難。單元二選聘與培訓(xùn)能力一、名詞解釋1、人力資源管理在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、 配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人 力資源管理和人力資源開(kāi)發(fā)。【重】2、人員分工是指人與事的配合，即指派哪個(gè)或哪些人去完成哪項(xiàng)或哪些工作?？茖W(xué)合理的 分工，可以優(yōu)化勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率；同時(shí)，也可以提高員工對(duì)工作的滿足感，進(jìn)而

41、提 高其工作積極性?！局亍?18 -第一章管理系統(tǒng)第一節(jié)管理系統(tǒng)與管理職能一、名詞解釋1、管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)?！局亍?、管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的假設(shè)干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo) 結(jié)合而成 的有機(jī)整體?！局亍?、管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所表達(dá)出的具體作用 及實(shí)施程 序或過(guò)程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過(guò)程?！局亍?4、計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。計(jì)劃職能一般包括：調(diào) 查與預(yù)測(cè)，制定目標(biāo)，設(shè)計(jì)與選擇活動(dòng)方式等一系列工作

42、?！局亍?、組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過(guò)程。組 織職能一般包括：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組 織的協(xié)調(diào)與變革等?！局亍?、領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括: 選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)其積極性；進(jìn)行有效溝通等。 7、控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)?？刂坡毮芤话惆ǎ褐?訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過(guò)程。二、填空1、管理是（共同勞動(dòng)）的產(chǎn)物。2、管理的目的是（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。3、管理行為，就是促進(jìn)（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

43、）的活動(dòng)。4、管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）。5、管理的對(duì)象是以（人）為中心的組織資源與職能活動(dòng)。6、管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會(huì)活動(dòng)）。7、管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（心智技能）。8、管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括（計(jì)劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制）。9、管理者的首位職能是（計(jì)劃職能）。10、不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承當(dāng)不同性質(zhì)的（組織）職能。11、（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過(guò)程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。12、管理在（社會(huì)大生產(chǎn)）條件下得到強(qiáng)化和開(kāi)展。13、管理廣泛應(yīng)用于社會(huì)的一切領(lǐng)域，因此，管理具有（普遍性）。14、強(qiáng)點(diǎn)管理的（作業(yè)過(guò)程），認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程

44、。15、強(qiáng)調(diào)管理的（核心環(huán)節(jié)），認(rèn)為管理就是決策。16、強(qiáng)調(diào)（對(duì)人的管理），認(rèn)為管理就是通過(guò)其他人把事辦妥。17、強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人的作用，認(rèn)為管理就是（領(lǐng)導(dǎo)）。18、強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)，認(rèn)為管理就是（協(xié)調(diào)）活動(dòng)。19、（管理目標(biāo)）是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運(yùn) 行。20、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（管理者或管理主體）。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述管理的必然性【重】-1-3、人員組合是指人與人的配合，即組織內(nèi)按管理或作業(yè)需要所進(jìn)行的人員配置與合作。人 員組合的目的是實(shí)現(xiàn)人與人的相容與互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成一種默契的合作關(guān)系，最大限度 地調(diào)動(dòng)組織內(nèi)各種人員的工作積極性，更好地實(shí)

45、現(xiàn)管理的目標(biāo)。二、填空1、管理者選聘有兩大途徑，即（外部招聘）和（內(nèi)部提升）。2、確定從內(nèi)部還是從外部選聘管理者時(shí)，要考慮的因素有（職務(wù)的性質(zhì)）、（企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀、 況）和（內(nèi)部人員的素質(zhì)）。3、人員組合包括（技術(shù)結(jié)構(gòu)）和（社會(huì)結(jié)構(gòu)）兩個(gè)方面的組合。4、人員組合最基本的原理是（同素異構(gòu)原理）。5、人員組合的原理包括（同素異構(gòu)原理）、（技術(shù)匹配原理）和（社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原 理）。6、實(shí)現(xiàn)最正確組合的途徑包括實(shí)現(xiàn)（最正確知識(shí)、技能組合）、（最正確年齡組合）和（最正確氣、 質(zhì)、性格組合）。7、人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括（思想覺(jué)悟與職業(yè)道德）培訓(xùn)、（技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識(shí)）培訓(xùn) 和（技術(shù)與業(yè)務(wù)能力）培訓(xùn)。三、簡(jiǎn)

46、答1、如何理解人力資源的含義？【重】在現(xiàn)代管理中，把人看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來(lái)效益的資源。人是組織最珍貴的資源，它將決定其他資源作用的發(fā)揮；組織的全體成員都屬于人力 資源，而不僅限于“人才” o人力資源本身是可以被不斷開(kāi)發(fā)的。人力資源在狹義 上是特指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)并做出貢獻(xiàn)的全體成員能力的總和。2、簡(jiǎn)述人力資源管理的內(nèi)容【重】人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃人員選聘與組合人員使用與激勵(lì)人力資源開(kāi)發(fā)。3、簡(jiǎn)述人力資源管理的原那么（1）優(yōu)化原那么。即通過(guò)科學(xué)選聘、合理組合，實(shí)現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)原那么。（2）人員的選聘、組合、使用與開(kāi)展不能在封閉和僵化的環(huán)境下進(jìn)行。必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,

47、 公開(kāi)、公正、平等競(jìng)爭(zhēng)。（3）激勵(lì)原那么。即通過(guò)人員配備，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。（4）開(kāi)發(fā)原那么。即在人員配備和使用的過(guò)程中，通過(guò)各種形式，進(jìn)行智力開(kāi)發(fā)，不斷提高 人員的素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮人的潛能。4、簡(jiǎn)述外部招聘方式的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：（1）被聘人員具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，如果他確有能力，便可迅速翻開(kāi)局面。（2）有利 于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠給組織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。局限性主要表現(xiàn)在：（1）外聘者不熟悉組織內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，往往需 要一段時(shí)間的適應(yīng)才能有效地工作。（2）可能產(chǎn)生聘用失誤的問(wèn)題。（3）外聘會(huì)挫傷組織內(nèi)部 成員的積極性（會(huì)堵死他們

48、的升遷之路）。5、簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：（1）利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣（給每個(gè)人帶來(lái)開(kāi)展機(jī)會(huì)）。（2）有利于吸引外部人 才（外部人才愿意到有開(kāi)展機(jī)會(huì)的企業(yè)）。（3）有利于保證選聘工作的正確性，防止誤選。 （4）有利于被聘者迅速開(kāi)展工作。弊端主要有：（1）容易引發(fā)同事間的爭(zhēng)執(zhí)與不滿。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，不利于 組織的管理創(chuàng)新。6、簡(jiǎn)述人員分工的要領(lǐng)明確工作任務(wù)與目標(biāo)；熟悉下級(jí)的專長(zhǎng)、缺乏與個(gè)性；實(shí)現(xiàn)人與事的最正確匹配；明確地向任 務(wù)承當(dāng)者交代所要完成的任務(wù)與條件；尋求組織整體協(xié)調(diào)與績(jī)效最大化。-19 -7、管理者具體培訓(xùn)方式的方式有哪些？輪換工作；設(shè)立“助理”職位；臨時(shí)性晉升；

49、參加委員會(huì)工作；在崗輔導(dǎo)；外部培訓(xùn)。8、一般員工培訓(xùn)的主要方式有哪些？上崗培訓(xùn)；崗位練兵；集中培訓(xùn)；脫產(chǎn)進(jìn)修；技術(shù)考核與晉級(jí)。四、論述1、試述促進(jìn)員工全面開(kāi)展的途徑尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。 鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新，滿足其成就事業(yè)、自我實(shí)現(xiàn)的需 要。建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn) 步，促進(jìn)其自身素質(zhì)的不斷提高。尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性開(kāi)展和人格的自我完善。滿足員工的各種社會(huì)心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境，在組織中建立健康、向上、團(tuán)結(jié)、 融洽的團(tuán)體氣氛。在完成工作

50、任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。耍利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他們不 但是“工作的人”，而且還成為“幸福的人” o樹(shù)立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使他們成為自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德、承當(dāng)社會(huì)義務(wù)的高素質(zhì)的 社會(huì)成員。單元三考核與獎(jiǎng)酬能力一、名詞解釋1、人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的 能力與效果的管理方法?！局亍?二、填空1、對(duì)員工進(jìn)行考核，主要涉及（德）、（能）、（勤）、（績(jī)）和（個(gè)性）五個(gè)方面2、人員考核的最基本的要求是必須堅(jiān)持（客觀公正）的原那么。3、獎(jiǎng)酬最重要的目標(biāo)有三個(gè)，最首要的目標(biāo)就是（能有力吸引社會(huì)上

51、的優(yōu)秀人才來(lái)本企業(yè) 工作），最直接的目標(biāo)就是（對(duì)組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵(lì)作用），第三是（促進(jìn)員工 能力的不斷開(kāi)發(fā)）。4、（工資差異）是指不同人員或崗位工資之間的差異，是表達(dá)工資激勵(lì)性最關(guān)鍵的要素。5、 確定勞動(dòng)差異的依據(jù)是勞動(dòng)的（數(shù)量和質(zhì)量）。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述人員考核的作用【重】考核有利于評(píng)價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作,有明顯的激勵(lì)作用；為確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其 他待遇提供科學(xué)依據(jù)；個(gè)人認(rèn)識(shí)自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面開(kāi)展創(chuàng)造條件；有利 于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升 2、簡(jiǎn)述人員考核的要求【重】考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原那么；要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的

52、考核方法 和公正的考核主體所組成的考核體系；要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核；要 注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。3、簡(jiǎn)述人員考核的程序【重】制定考核計(jì)劃；制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核方法，培訓(xùn)考核人員；衡量工作，收集信息；分 析考核信息、，做出綜合評(píng)價(jià)；考核結(jié)果的運(yùn)用。-20-4、簡(jiǎn)述激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要求加大薪酬的浮動(dòng)比例；必須與績(jī)效緊密掛鉤；突出技能工資的作用；科學(xué)地確定崗位薪酬 差異；注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長(zhǎng)期性四、論述1、試述人員考核的方法【重】（1）實(shí)測(cè)法。即通過(guò)各種形式的實(shí)際測(cè)量進(jìn)行考核的方法。（2）成績(jī)記錄法。即將取得的各項(xiàng)成績(jī)記錄下來(lái)，以最后累計(jì)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。這 是一種日常的、

53、連續(xù)的、客觀記錄事實(shí)的方法。這種方法主要適應(yīng)于能實(shí)行日常連續(xù)紀(jì)錄的 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或其他職能工作。（3）書面考試法。即通過(guò)各種書面考試的形式進(jìn)行考核的方法。這種方法主要適應(yīng)于對(duì)員 工所掌握的理論知識(shí)進(jìn)行測(cè)定。（4）直觀評(píng)估法。即根據(jù)被考核者的一些表現(xiàn)，由考核者直接做出評(píng)估的方法。這主要是 依據(jù)對(duì)被考核者平日的接觸與觀察，由考核者憑主觀判斷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。（5）情景模擬法。即設(shè)計(jì)特定情景，考察被考核者現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)處置的能力的一種方法。這種 方法通常用于對(duì)管理者的考核中。（6）民主測(cè)評(píng)法。即由組織的成員集體打分評(píng)估的考核方法。一般采用問(wèn)卷法進(jìn)行。即由 考核者事先設(shè)計(jì)問(wèn)卷，按考核的工程設(shè)計(jì)問(wèn)題；再由相關(guān)知

54、情者以書面或口頭的方式回答; 最后由考核者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理的一種方法。（7）因素評(píng)分法。即通過(guò)對(duì)有關(guān)工程分別考核，再進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種考核方法。其思路 為：將考核的有關(guān)工程具體分成評(píng)定要素，分類排列，并規(guī)定每一個(gè)工程的分?jǐn)?shù)；然后， 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，分別給個(gè)工程打分；最后，將個(gè)工程的分?jǐn)?shù)累加起來(lái)，以累分的 形式綜 合表示出對(duì)被考核者的評(píng)價(jià)。第五章領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)職能概述一、名詞解釋1、執(zhí)行力是相對(duì)于決策而言的，是一種管理者實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的能力。從管理 職能的角度看，它大致類似于除計(jì)劃與決策能力之外的組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制能力。【重】 二、填空1、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種（對(duì)他人的影響力）。2、

55、領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的核心內(nèi)容就是（領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小及其有效程度）。3、領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（指揮）、（激勵(lì)）和（溝通）。4、指揮具有（強(qiáng)制性）、（直接性）、（時(shí)效性）等特點(diǎn)。5、管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（指揮）。6、激勵(lì)具有（自覺(jué)自愿性）、（間接性）和（作用持久性）等特點(diǎn)。7、（激勵(lì)）是管理者調(diào)動(dòng)下屬積極性，增強(qiáng)群體凝聚力的基本途徑。8、（溝通）是管理者保證管理系統(tǒng)有效運(yùn)行，提高整體效應(yīng)的經(jīng)常性職能。三、簡(jiǎn)答1、如何理解領(lǐng)導(dǎo)的含義【重】領(lǐng)導(dǎo)是指管理者指揮、帶著和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。這個(gè)定義包含以下內(nèi)容: 領(lǐng)導(dǎo)的主體是組織的管理者，領(lǐng)導(dǎo)的客體是管理者的部

56、下，有部下并對(duì)其施加影響才可稱 之為領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)的作用方式是帶著與影響，包括指揮、激勵(lì)、溝通等多種手段；領(lǐng)導(dǎo)的 目的是有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)是管理者一種有目的行為，是管理者的一個(gè)重要職能。-21-單元一領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運(yùn)用能力一、名詞解釋1、管理方格理論管理方格理論是由布萊克和穆頓在1964年提出的。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者在 對(duì)生產(chǎn)（工作）關(guān)心與對(duì)人關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，用兩維坐標(biāo)圖來(lái) 加以表示。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。各劃分 九個(gè)格，反映關(guān)心的程度。這樣形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式?！局亍?2、權(quán)變理論 權(quán)變理論是在特性理論與行為理論

57、的基礎(chǔ)上開(kāi)展的，反映了當(dāng)代管理理論開(kāi)展 的重要趨 勢(shì)。權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體 情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其基本觀點(diǎn)可用 下式表示：有效領(lǐng)導(dǎo)邛（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）【重】3、“途徑一目標(biāo)”理論是加拿大多倫多大學(xué)教授羅伯特.豪斯把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 結(jié)合起來(lái)，建立了 “途 徑一目標(biāo)”理論。這一理論致力于研究領(lǐng)導(dǎo)者如何影響追隨者對(duì)其 工作目標(biāo)的理解和他們所遵循的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。這一理論的基本模式是：分析并依據(jù)情 景要素選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，以滿足追隨者的需要并提高管理的績(jī)效。4、授權(quán)是指由管理者將自己所擁有

58、的一局部權(quán)力下授給下級(jí)，以期更有效地完成任務(wù)并有 利于激勵(lì)下級(jí)的一種管理方式?！局亍慷⑻羁?、研究領(lǐng)導(dǎo)方式的傳統(tǒng)理論主要包括（特性理論）（行為理論）（權(quán)變理論）、2、 反映當(dāng)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果包括（領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)）（變革型領(lǐng)導(dǎo)）和（后英、雄 時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)）。3、領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論的研究集中在兩個(gè)方面：一是（領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn) 是什么），二是（領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式），即下屬的參與程度。4、按領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點(diǎn) 的不同來(lái)劃分，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式與（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式5、將關(guān) 注的重點(diǎn)放在組織的工作績(jī)效上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式，將關(guān)注的重點(diǎn)放在組 織內(nèi)的人際關(guān)系上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（關(guān)

59、系型）領(lǐng)導(dǎo)方式6、按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同，領(lǐng)導(dǎo)方式 可以劃分為（專制型）領(lǐng)導(dǎo)方式、（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式和（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式7、決策完 全由領(lǐng)導(dǎo)者做出，下級(jí)只能照命令執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)方式是（專斷型）領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)者讓下級(jí) 積極參與決策，上下級(jí)之間進(jìn)行充分的交流協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo) 者完全放手，均由下級(jí)做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式是（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式8、管理方格理論中，橫 坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)（生產(chǎn)）的關(guān)心，縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)（人）的關(guān)心9、權(quán)變理論最早 是由（坦南鮑姆）與（施密特）于1958年提出的10、根據(jù)“途徑一目標(biāo)”理論，領(lǐng)導(dǎo)者 可以采用的行為方式有：（指示型領(lǐng)導(dǎo)）（支持型、領(lǐng)導(dǎo)）（參與型領(lǐng)導(dǎo)

60、）（成就激勵(lì) 型領(lǐng)導(dǎo)）、。11、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力廣義上包括兩個(gè)方面：一是管理者的（組織性）權(quán)力，即 職權(quán)；二是管理者的（個(gè)人性）權(quán)力，主要指管理者的威信。12、因職位而擁有的權(quán)力稱 （職權(quán)），屬組織性權(quán)力。它具有（明確性）（直接性）（強(qiáng)、制性）等特點(diǎn)13、 威信實(shí)質(zhì)上是管理者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所形成的（對(duì)下級(jí)的感召力），屬個(gè)人性權(quán)力。它具有（隱 含性）（間接性）和（非強(qiáng)制性）等特點(diǎn)、14、影響組織授權(quán)的主要因素有（管理體制） （職位）（組織授予的實(shí)際決定能力）、15、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰是以（權(quán)威）作為支撐基礎(chǔ) 的。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述特性理論的主要成果特性理論研究到九十年代，提出一些反映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的個(gè)性特點(diǎn)，主要表