非業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效考核辦法2021版01

1、 2021年二線部門(mén)績(jī)效考核方案一、總則為了加強(qiáng)各部門(mén)目標(biāo)責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和顧客服務(wù)意識(shí)，以業(yè)績(jī)結(jié)果為導(dǎo)向，不斷 提升工作技能和服務(wù)質(zhì)量，完成工作目標(biāo)，特制定本考核辦法。二、考核目的.通過(guò)業(yè)績(jī)考核，提高工作技能及服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；.通過(guò)考核合理分配獎(jiǎng)金，提高員工的主觀能動(dòng)性和積極性；.通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作；.通過(guò)考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平。三、適用范圍本辦法適用于公司二線部門(mén)考核。四、考核原則.以提高工作績(jī)效為導(dǎo)向；.定性考核與定量考核相結(jié)合；.多角度考核；4.公平、公正、公開(kāi)原則。五、考核周期實(shí)行月度、季度和年度考核相結(jié)合。月度

2、考核：每個(gè)自然月，每月15日前完成上月考核；季度考核：每個(gè)自然季度，次季度首月15日前完成考核；年度考核：每年1月至12月，次年首月15日前完成考核。六、計(jì)劃制定和考核(-)年度KPI及計(jì)劃1、每年10月各部門(mén)負(fù)責(zé)人按要求制定下年度關(guān)鍵工作計(jì)戈I, 10月30日前提交績(jī)效考核領(lǐng) 導(dǎo)小組(年度工作計(jì)劃表及要求見(jiàn)附件1);2、考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)公司次年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，審核各部門(mén)關(guān)鍵工作計(jì)戈I,經(jīng)補(bǔ)充完善后下發(fā)各部門(mén)執(zhí)行并交人力資源部存檔。（二）季度計(jì)劃1、每個(gè)季度最后一個(gè)月的5號(hào)前，各部門(mén)根據(jù)部門(mén)年度關(guān)鍵計(jì)劃，結(jié)合工作實(shí)際情況按要 求制定下季度工作計(jì)劃（季度工作計(jì)劃表及要求見(jiàn)附件2）。2、考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)

3、公司經(jīng)營(yíng)情況，審核各部門(mén)季度工作計(jì)劃，經(jīng)補(bǔ)充完善后下發(fā)各部門(mén) 執(zhí)行并交人力資源部存檔。（三）月度計(jì)劃和分析1、月度計(jì)劃每月25日前各部門(mén)制定次月工作計(jì)劃并提交績(jī)效考核小組（月度工作計(jì)劃表及要求見(jiàn)附件 3）o考核領(lǐng)導(dǎo)小組在月度計(jì)劃分析會(huì)上討論審核后實(shí)施。2、月度計(jì)劃分析會(huì)每月2日前，考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門(mén)召開(kāi)月度計(jì)劃分析會(huì)，各部門(mén)對(duì)上月計(jì)劃完成情況和 次月工作計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)，聽(tīng)取其他部門(mén)意見(jiàn)后，考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)上月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行核 實(shí)并評(píng)分。七、月度考核和獎(jiǎng)勵(lì)（一）考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明1業(yè)績(jī)指標(biāo)10%以月度銷(xiāo)售與去年同期進(jìn)行對(duì)比，考核同比銷(xiāo)售完成率。核算方式：月度實(shí)際銷(xiāo)售額/月度銷(xiāo)

4、售預(yù)算*分值2月工作計(jì)劃60%考核小組對(duì)各部門(mén)月度工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核，考核工作計(jì)劃的 完成率。考核標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)計(jì)劃工作100席按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成，否則都視為未完成。 負(fù)激勵(lì)：凡漏報(bào)隱瞞重要工作計(jì)戈k誤報(bào)工作完成情況被考核小組查出， 或被其他部門(mén)舉報(bào)查實(shí)的每次扣10分。核算辦法：月度完成的工作計(jì)劃/月度總工作計(jì)劃*分值3服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)25%1、一線部門(mén)對(duì)二線部門(mén)進(jìn)行評(píng)分（占比50%）評(píng)分人組成：一線部門(mén)負(fù)責(zé)人2名和員工3名（隨機(jī)抽?。?，共5人對(duì) 二線部門(mén)進(jìn)行評(píng)分。2、二線部門(mén)之間相互評(píng)分（占比30%）評(píng)分人組成：二線部門(mén)負(fù)責(zé)人2名和員工2名（隨機(jī)抽?。?人對(duì)二線部門(mén)進(jìn)行評(píng)分，3、總經(jīng)辦、人

5、力資源部（占比20%）評(píng)分人組成：區(qū)域總經(jīng)理或區(qū)域總經(jīng)理授權(quán)人1人、副總經(jīng)理1人、人 資部經(jīng)理1人，共3人對(duì)二線所有部門(mén)進(jìn)行評(píng)分。核算方式：基礎(chǔ)分25分（一線5人評(píng)分后取平均分*50%權(quán)重+二線4人評(píng)分后取平均分*30%權(quán) 重+總經(jīng)辦/人力資源部評(píng)分后取平均分*20部權(quán)重）*權(quán)重4學(xué)習(xí)與發(fā)展5%下屬培養(yǎng)：每月組織下屬培訓(xùn)不少于2次，每次不低于30分鐘，形式 不限，考核依據(jù)為培訓(xùn)簽到表，并進(jìn)行抽查。核算方式：每少一次培訓(xùn)扣2. 5分，扣完為止。5加分項(xiàng)/突出貢獻(xiàn)：有突出貢獻(xiàn)部門(mén)給予加分10分，由部門(mén)提報(bào)，考核小組 進(jìn)行打分，多人打分時(shí)取平均分，此項(xiàng)不進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，直接計(jì)入最終 總分。月度考核表詳

6、見(jiàn)附件4（二）考核和獎(jiǎng)金分配月度考核結(jié)果作為當(dāng)月獎(jiǎng)金核算發(fā)放的依據(jù)。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行核算獎(jiǎng)金，核算公式為：獎(jiǎng) 金發(fā)放額=考核得分/100*獎(jiǎng)金基數(shù)（三）月度獎(jiǎng)勵(lì)月度進(jìn)步獎(jiǎng)：環(huán)比排名上升2個(gè)名次獎(jiǎng)勵(lì)500元，每上升一個(gè)名次再獎(jiǎng)勵(lì)200元。當(dāng)月獎(jiǎng)金分配和獎(jiǎng)勵(lì)后剩余時(shí)滾入獎(jiǎng)金池。（四）二線部門(mén)經(jīng)理在管理樓層業(yè)務(wù)期間：1、50%獎(jiǎng)金：按一線績(jī)效考核方案考核；2、50%獎(jiǎng)金：與整店銷(xiāo)售預(yù)算達(dá)成、加分項(xiàng)掛鉤；績(jī)效系數(shù)核算方式：（月度銷(xiāo)售預(yù)算達(dá)成率*100+加分項(xiàng)）/100。（五）總經(jīng)辦、工會(huì)負(fù)責(zé)人、招商部其他員工：不參與排名，與整店俏售預(yù)算達(dá)成、加分項(xiàng) 掛鉤；績(jī)效系數(shù)核算方式：（月度銷(xiāo)售預(yù)算達(dá)成率*100

7、+加分項(xiàng)）/100。九、季度考核和獎(jiǎng)勵(lì)（一）考核辦法以月度考核指標(biāo)取季度數(shù)據(jù)進(jìn)行核算考核（季度考核表詳見(jiàn)附件5）。（二）季度獎(jiǎng)勵(lì)1、季度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)前三名，詳細(xì)獎(jiǎng)勵(lì)如下：第一名：季度內(nèi)扣除獎(jiǎng)金的100%*季度公司整體銷(xiāo)售預(yù)算達(dá)成率，獎(jiǎng)勵(lì)給部門(mén)；第二名：季度內(nèi)扣除獎(jiǎng)金的90%*季度公司整體銷(xiāo)售預(yù)算達(dá)成率，獎(jiǎng)勵(lì)給部門(mén)；第三名：季度內(nèi)扣除獎(jiǎng)金的80%*季度公司整體銷(xiāo)售預(yù)算達(dá)成率，獎(jiǎng)勵(lì)給部門(mén)；2、季度工作質(zhì)量獎(jiǎng)季度內(nèi)平均工作計(jì)劃完成率90%以上且服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)85分以上的部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)1000元。十、年度考核和獎(jiǎng)勵(lì)（一）考核辦法以月度考核指標(biāo)取年度數(shù)據(jù)進(jìn)行核算考核。考核表詳見(jiàn)附件6。（二）年度獎(jiǎng)勵(lì)1、年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)前三名，詳細(xì)獎(jiǎng)勵(lì)如下：第一名：年末二線部門(mén)獎(jiǎng)金池的30%獎(jiǎng)勵(lì)給部門(mén)；第二名：年末二線部門(mén)獎(jiǎng)金池的20%獎(jiǎng)勵(lì)給部門(mén)；第三名：年末二線部門(mén)獎(jiǎng)金池的10%獎(jiǎng)勵(lì)給部門(mén)；3、年度工作質(zhì)量獎(jiǎng)年度內(nèi)平均工作計(jì)劃完成率90%以上且服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)85分以上的部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)5000元。4、其他獎(jiǎng)勵(lì)年末根據(jù)公司決定給予其他部門(mén)/員工獎(jiǎng)勵(lì)。十一、附則1、績(jī)效考核過(guò)程文件（含考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）和數(shù)據(jù)應(yīng)嚴(yán)格保密，禁止泄露他人。2、本辦法自頒布之日起實(shí)施，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。十