人力資源師三級第三章-培訓(xùn)與開發(fā)

1、.PAGE ：.；第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)管理框架構(gòu)造：第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定【才干】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法二、年度培訓(xùn)方案的構(gòu)成一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容【才干】二、年度培訓(xùn)方案的制定第一節(jié) 培訓(xùn)管理流程【才干】一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施【才干】三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施【才干】二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的根本要求一、培訓(xùn)需求分析的作用【才干】二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告【才干】一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序【才干】四、培訓(xùn)需求分析模型【才干】三、培訓(xùn)需求信息的搜集方法二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容第一單元 培訓(xùn)需求的分析【留意】如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用【才干】四

2、、培訓(xùn)方案實(shí)施的控制二、培訓(xùn)效果信息的搜集渠道一、培訓(xùn)效果信息的種類三、培訓(xùn)效果評價(jià)的目的第四單元 培訓(xùn)效果的評價(jià)【才干】一、培訓(xùn)效果信息的搜集方法【才干】二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析【才干】三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控【才干】四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)知識要點(diǎn)：第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)需求的分析【知識要求】培訓(xùn)需求分析，就是采用科學(xué)的方法弄清誰最需求培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)展深化探求研討的過程。.多項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇一、培訓(xùn)需求分析的作用 選擇題，簡答題培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指點(diǎn)性，是確定培訓(xùn)目的、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提.單項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇，是現(xiàn)代

3、培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié).單項(xiàng)選擇,.單項(xiàng)選擇，是進(jìn)展培訓(xùn)評價(jià)的根底，是使培訓(xùn)任務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。詳細(xì)作用如下：一有利于找出差距確立培訓(xùn)目的確認(rèn)差距的三個(gè)環(huán)節(jié)：明確培訓(xùn)對象目前的程度；分析培訓(xùn)對象理想的規(guī)范或模型；進(jìn)展對比分析。二有利于找出處理問題的方法處理需求差距的方法：培訓(xùn)、人員變動(dòng)、工資增長、新員工吸收等。三有利于進(jìn)展前瞻性預(yù)測分析四有利于進(jìn)展培訓(xùn)本錢的預(yù)算回答“不進(jìn)展培訓(xùn)的損失與進(jìn)展培訓(xùn)的本錢之差是多少的問題，比較困難。五有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 選擇題層次分析對象分析階段分析一培訓(xùn)需求的層次分析結(jié)合教材P圖-戰(zhàn)略組織員工個(gè)人.多項(xiàng)選擇戰(zhàn)略層次分析不僅對過

4、去和如今的分析，注重對未來的分析。普通由人力資源部發(fā)起，企業(yè)的執(zhí)行層或咨詢小組親密配合。.單項(xiàng)選擇分析內(nèi)容：.單項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇外部環(huán)境組織條件：各種能夠改動(dòng)組織優(yōu)先權(quán)的要素，如引進(jìn)一項(xiàng)新的技術(shù)、出現(xiàn)暫時(shí)性的緊急義務(wù)、指點(diǎn)人的改換、產(chǎn)品構(gòu)造的調(diào)整、產(chǎn)品市場的擴(kuò)張、組織的分合、財(cái)政的約束等。人員變動(dòng)：預(yù)測企業(yè)未來的人事變動(dòng)和企業(yè)人才構(gòu)造的開展趨勢；調(diào)查了解員工的任務(wù)態(tài)度和對企業(yè)的稱心度；找出對培訓(xùn)不利的影響要素和有利的輔助方法。組織層次分析分析企業(yè)的目的、資源、環(huán)境等要素，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題，確定能否需求培訓(xùn)。分析內(nèi)容：.多項(xiàng)選擇組織目的：整體調(diào)查長期目的和短期目的，目的的影響要素，企業(yè)目

5、的決議培訓(xùn)目的組織效率組織資源組織文化任務(wù)義務(wù)員工個(gè)人層次分析確定實(shí)踐與要求之間能否存在差距，以提供根據(jù)。分析內(nèi)容：員工素質(zhì)員工技藝任務(wù)態(tài)度任務(wù)績效：評價(jià)員工實(shí)踐任務(wù)績效所根據(jù)的資料：員工業(yè)績考核記錄、員工技藝測試成果、員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查詢卷等。.多項(xiàng)選擇二培訓(xùn)需求的對象分析.多項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇新員工：通常運(yùn)用義務(wù)分析法確定其在任務(wù)中需求的各種技藝。.單項(xiàng)選擇在職員工：績效分析法三培訓(xùn)需求的階段分析.多項(xiàng)選擇目前：主要分析企業(yè)現(xiàn)階段的消費(fèi)運(yùn)營目的、實(shí)現(xiàn)情況、未能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)義務(wù)、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的問題等方面，找出緣由，確認(rèn)處理途徑。未來：采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測企業(yè)未來任務(wù)變化、

6、員工調(diào)動(dòng)情況、新任務(wù)崗位對員工的要求、員工已具備的知識程度和尚欠缺的部分?！静鸥梢蟆恳?、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 選擇題，簡答題，綜合分析題前期預(yù)備制定方案實(shí)施調(diào)查分析結(jié)果一前期的預(yù)備任務(wù).多項(xiàng)選擇建立員工背景檔案：注重員工素質(zhì)、員工任務(wù)變動(dòng)情況、員工培訓(xùn)歷史等。檔案的監(jiān)控作用。同各部門人員堅(jiān)持親密聯(lián)絡(luò)：了解企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營活動(dòng)、人員配置變動(dòng)、企業(yè)開展方向等。建立良好的個(gè)人關(guān)系。向主管指點(diǎn)反映情況：建立員工隨時(shí)反映個(gè)人培訓(xùn)需求的途徑如設(shè)立專門信箱、安排專人擔(dān)任；向上級匯報(bào)任務(wù)想象。預(yù)備培訓(xùn)需求調(diào)查二制定培訓(xùn)需求調(diào)查方案.單項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)的行動(dòng)方案：安排各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度、應(yīng)留意

7、的問題。確定培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)的目的：提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度。選擇適宜的培訓(xùn)需求調(diào)查方法：如任務(wù)義務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜對其采用面談法.單項(xiàng)選擇，專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工普通不用察看法，大型培訓(xùn)活動(dòng)將問卷調(diào)查和個(gè)別談判結(jié)合運(yùn)用等。確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容：分析應(yīng)得到哪些資料，內(nèi)容不要過于廣泛，多角度調(diào)查。三實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù).綜合分析題題提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望：由培訓(xùn)部門發(fā)出通知，各責(zé)任人提出培訓(xùn)動(dòng)議。調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議分析培訓(xùn)需求：消除培訓(xùn)需求動(dòng)議的片面性.單項(xiàng)選擇。要全方位思索，從整體任務(wù)方案思索，由企業(yè)的組織方案部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。關(guān)注

8、以下問題：.多項(xiàng)選擇受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀：任務(wù)情況、在組織中的位置、能否受過培訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的方式等。受訓(xùn)員工存在的問題受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求：列出培訓(xùn)需求清單，根據(jù)重要程度和迫切程度排序，制定初步的培訓(xùn)方案和預(yù)算方案。四分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)展歸類、整理對培訓(xùn)需求進(jìn)展分析、總結(jié)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 選擇題，簡答題，綜合分析題目的：對需求分析結(jié)果做出解釋并提供評價(jià)結(jié)論，以最終確定能否需求培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。主要內(nèi)容：需求分析實(shí)施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評論分析結(jié)

9、果和提供參考意見附錄報(bào)告提要三、培訓(xùn)需求信息的搜集方法 選擇題，簡答題，綜合分析題一面談法非常有效的需求分析方法。優(yōu)點(diǎn)：.多項(xiàng)選擇可以充分了解相關(guān)信息；雙向交流，有利于建立信任關(guān)系，得到支持；能使培訓(xùn)對象更深化地認(rèn)識到存在的問題和缺乏，激發(fā)參與培訓(xùn)的熱情。缺陷：.單項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇需求較長時(shí)間，能夠會影響任務(wù)；對培訓(xùn)者的面談技巧要求高。詳細(xì)操作方法.多項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇個(gè)人面談法：一對一交流，正式或非正式的方式，談判中記錄概要事后整理。集面子談法：集領(lǐng)會議，專門人員記錄整理。二重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是面談法的改良。培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟習(xí)問題的員任務(wù)為代表參與討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。通常由-

10、人組成一個(gè)小組，其中有-名協(xié)調(diào)員一人組織討論，另一個(gè)擔(dān)任記錄。人員選取條件：有代表性；熟習(xí)問題。優(yōu)點(diǎn)：.單項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇時(shí)間和費(fèi)用比面談法少得多；可以發(fā)揚(yáng)頭腦風(fēng)暴法的作用；經(jīng)過充分討論，得到的信息更有價(jià)值；易激發(fā)成員對培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺陷：對協(xié)調(diào)員組織者要求高；能夠不會說出真實(shí)想法，限于方式。步驟：培訓(xùn)對象分類：按共性分類；選取代表成員較高層次的管理人員優(yōu)點(diǎn)：對員工了解，缺陷：顧忌部門聲譽(yù)或害怕本人的指點(diǎn)才干遭到疑心而不講實(shí)話；普通員工優(yōu)點(diǎn)：敢于發(fā)言，缺陷：對實(shí)踐情況不了解。最好選取閱歷較豐富、又不是部門直接指點(diǎn)人的員工。安排會議時(shí)間及討論內(nèi)容培訓(xùn)需求結(jié)果的整理三任務(wù)義務(wù)分析法是一種

11、非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。以任務(wù)闡明書、任務(wù)規(guī)范或任務(wù)義務(wù)分析記錄表作為確定員工到達(dá)要求所必需掌握的知識、技藝和態(tài)度的根據(jù)，將其和員工平常任務(wù)中的表現(xiàn)進(jìn)展對比，以斷定員工要完成任務(wù)義務(wù)的差距所在.單項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。缺陷：破費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，普通只在非常重要的培訓(xùn)工程中運(yùn)用。詳細(xì)操作方法：任務(wù)義務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)：通常包括主要義務(wù)和子義務(wù)、各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行頻率、績效規(guī)范、執(zhí)行任務(wù)義務(wù)的環(huán)境、所需的技藝和知識、學(xué)習(xí)技藝的場所等。任務(wù)清點(diǎn)法：列出員工需求從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)任務(wù)的重要性、執(zhí)行時(shí)需求破費(fèi)的時(shí)間等。有助于安排

12、各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。四察看法是一種最原始、最根本的需求調(diào)查工具之一。培訓(xùn)者親身到員工身邊了解員工的詳細(xì)情況，察看員工的任務(wù)技藝、任務(wù)態(tài)度，了解其在任務(wù)中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息。適宜消費(fèi)作業(yè)和效力性任務(wù)人員，不適用于技術(shù)人員和銷售人員。.多項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇優(yōu)點(diǎn)：親身接觸，有直接的了解。缺陷：.多項(xiàng)選擇察看需求很長的時(shí)間；效果受培訓(xùn)者對任務(wù)熟習(xí)程度的影響；察看者的客觀偏見影響調(diào)查結(jié)論。設(shè)計(jì)察看記錄表：核對細(xì)節(jié)，防止流于方式，提高察看效果，作為培訓(xùn)需求分析的根據(jù)。五調(diào)查詢卷較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門編制問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對象填寫，收回分析。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡單，節(jié)省時(shí)間；本錢較低；可針對許多人

13、實(shí)施，來源廣泛。缺陷：間接獲得，無法斷定真實(shí)性；問卷設(shè)計(jì)、分析任務(wù)難度較大。設(shè)計(jì)調(diào)查詢卷，應(yīng)留意：.多項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義；言語簡約；盡量采用匿名方式；多采用客觀問題方式，易于填寫；客觀問題要有足夠空間填寫意見。培訓(xùn)需求調(diào)查表教材P留意方案設(shè)計(jì)題留意：明確調(diào)查的目的改善任務(wù)績效；符合提升崗位條件；滿足未來人才貯藏調(diào)查表格式的完善表頭稱號，編號；前言調(diào)查的目的，單位，時(shí)間；根本信息盡量匿名；主體內(nèi)容封鎖式；開放式；收尾時(shí)間；地點(diǎn)；提示主體內(nèi)容的設(shè)計(jì)：盡量多用封鎖式，客觀問題留出足夠空間；調(diào)查工程緊緊圍繞調(diào)查目的；問題清楚明了，言語簡約；選項(xiàng)全面沒有脫漏；沒有交

14、叉；盡量采用級里克特量表調(diào)查工程緊緊圍繞調(diào)查目的，普通要調(diào)查以下內(nèi)容：明確任務(wù)差距，如當(dāng)前任務(wù)表現(xiàn)，任務(wù)技藝熟練程度，能否勝任當(dāng)前任務(wù)；了解培訓(xùn)志愿，如接受培訓(xùn)的迫切程度，對企業(yè)提供的培訓(xùn)的稱心程度；明確培訓(xùn)內(nèi)容，如您覺得在任務(wù)中缺什么，最希望參與的培訓(xùn)工程是什么；征求培訓(xùn)安排意見，如喜歡什么培訓(xùn)方式，培訓(xùn)師，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、頻率等。五種培訓(xùn)需求信息搜集方法的優(yōu)缺陷比較留意選擇題和案例分析題信息搜集方法優(yōu)點(diǎn)缺陷面談法可以充分了解相關(guān)信息；雙向交流，有利于建立信任關(guān)系，得到支持；能使培訓(xùn)對象更深化地認(rèn)識到存在的問題和缺乏，激發(fā)參與培訓(xùn)的熱情。需求較長時(shí)間，能夠會影響任務(wù)；對培訓(xùn)者的面談技巧要求高

15、。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法時(shí)間和費(fèi)用比面談法少得多；可以發(fā)揚(yáng)頭腦風(fēng)暴法的作用；經(jīng)過充分討論，得到的信息更有價(jià)值；易激發(fā)成員對培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。對協(xié)調(diào)員組織者要求高；能夠不會說出真實(shí)想法，限于方式。任務(wù)義務(wù)分析法經(jīng)過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。破費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，普通只在非常重要的培訓(xùn)工程中運(yùn)用。察看法親身接觸，有直接的了解。察看需求很長的時(shí)間；效果受培訓(xùn)者對任務(wù)熟習(xí)程度的影響；察看者的客觀偏見影響調(diào)查結(jié)論。調(diào)查詢卷發(fā)放簡單，節(jié)省時(shí)間；本錢較低；可針對許多人實(shí)施，來源廣泛。間接獲得，無法斷定真實(shí)性；問卷設(shè)計(jì)、分析任務(wù)難度較大。四、培訓(xùn)需求分析模型.多項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇

16、選擇題一循環(huán)評價(jià)模型積極的培訓(xùn)者和消極的培訓(xùn)者循環(huán)培訓(xùn)評價(jià)模型旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)延續(xù)的反響，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需求.單項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇。每個(gè)循環(huán)都需求從組織整體層面、作業(yè)層面、員工個(gè)人層面進(jìn)展分析。留意和培訓(xùn)需求分析的層次相區(qū)別。二全面性義務(wù)分析模型經(jīng)過對組織及其成員進(jìn)展全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想情況與現(xiàn)有情況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q議能否需求培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。中心是經(jīng)過義務(wù)分析，構(gòu)成義務(wù)目錄和技藝目錄，作為制定培訓(xùn)戰(zhàn)略的根據(jù)。義務(wù)分析需求耗費(fèi)大量時(shí)間，且需求一種系統(tǒng)的方法，分個(gè)階段進(jìn)展：簡答題方案階段：方案范圍確實(shí)定、方案團(tuán)體的任命。研討階段。義務(wù)和技藝目錄階段：

17、將任務(wù)細(xì)分為義務(wù)類別，由義務(wù)目錄和技藝目錄組成的目錄清單構(gòu)成一個(gè)詳細(xì)而適用的任務(wù)闡明。義務(wù)和技藝分析階段：評價(jià)任務(wù)義務(wù)的相對重要性，調(diào)查各類義務(wù)的頻率、所需的技術(shù)熟練程度、責(zé)任感，分析績效差距。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：培訓(xùn)選擇。執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段：部分實(shí)驗(yàn)，逐漸完善或重新制定，執(zhí)行規(guī)劃時(shí)留意規(guī)劃的組織、協(xié)調(diào)、控制與評價(jià)等。三績效差距分析模型是一種重點(diǎn)分析方法，步驟：.單項(xiàng)選擇發(fā)現(xiàn)問題階段：問題是理想績效和實(shí)踐績效之間差距的一個(gè)目的。預(yù)先分析階段：對問題進(jìn)展預(yù)先分析和直覺判別。決議運(yùn)用何種方法和工具。需求分析階段：尋覓績效差距。分析目前個(gè)體績效和任務(wù)要求之間的差距，分析未來組織需求和任務(wù)闡明，將

18、任務(wù)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)高度結(jié)合。四前瞻性培訓(xùn)需求分析模型對知識型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要。緣由：技術(shù)的迅猛開展，企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的變化，戰(zhàn)略目的的調(diào)整，企業(yè)生命周期的演進(jìn)，員工個(gè)人生長的需求，針對順應(yīng)未來變化的培訓(xùn)需求產(chǎn)生。即使員工目前的任務(wù)績效令人稱心，也同樣需求培訓(xùn)?！颈揪眄氈窟x擇題了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。尋覓受訓(xùn)員工存在的問題。確定受訓(xùn)員工期望可以到達(dá)的培訓(xùn)效果。仔細(xì)分析資料找出培訓(xùn)需求。留意個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系。第一單元總結(jié)第一單元 培訓(xùn)需求的分析需求分析的作用差距目的、處理方法、前瞻預(yù)測、本錢預(yù)算、達(dá)成共識實(shí)施程序撰寫報(bào)告實(shí)施背景、目的性質(zhì)、方法過程、闡明結(jié)果、參考意見、附錄、報(bào)告提要需求

19、分析的內(nèi)容層次分析戰(zhàn)略、組織、個(gè)人對象分析新員工、在職員工階段分析目前、未來信息搜集方法面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、任務(wù)義務(wù)分析法、察看法、調(diào)查詢卷前期預(yù)備檔案、聯(lián)絡(luò)、反映、預(yù)備制定方案行動(dòng)方案、目的、方法、內(nèi)容實(shí)施調(diào)查動(dòng)議、調(diào)查、分析、確認(rèn)輸出結(jié)果整理、總結(jié)、報(bào)告分析模型循環(huán)評價(jià)模型、全面性義務(wù)分析模型、績效差距分析模型、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型例題一、單項(xiàng)選擇題、 是以任務(wù)闡明書、任務(wù)規(guī)范等作為員工任職要求的根據(jù)，將其和平常任務(wù)中的表現(xiàn)進(jìn)展對比尋覓差距的方法。A、面談法 B、任務(wù)義務(wù)分析法C、察看法 , D、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法答案：B教材：P解析：此題調(diào)查點(diǎn)根本概念掌握的明晰度。、 )旨在對員工培訓(xùn)

20、需求提供一個(gè)延續(xù)的反響。A、全面義務(wù)分析模型 B、循環(huán)評價(jià)模型C、績效差距分析模型 D、階段評價(jià)模型答案：B教材：P解析：此題調(diào)查點(diǎn)埂本問題掌握的明晰度。二、多項(xiàng)選擇題、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清 。A、培訓(xùn)什么 B、培訓(xùn)方法C、為什么要培訓(xùn) D、培訓(xùn)方式E、誰最需求培訓(xùn)答案：ACE教材：P解析：此題調(diào)查點(diǎn)根本問題掌握的明晰度。、根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)需求分析可分為 。A、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 B、新員工的培訓(xùn)需求分析C、管理部門培訓(xùn)需求分析 D、在職員工培訓(xùn)需求分析E、設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析答案：BD教材：P解析：此題調(diào)查點(diǎn)根本問題掌握的明晰度。 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識要求

21、】一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容.單項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇，.綜合分析題選擇題，簡答題，綜合分析題工程內(nèi)容過程手段資源本錢一培訓(xùn)工程確實(shí)定列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序明確培訓(xùn)的目的群體及其規(guī)模確定培訓(xùn)目的二培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講務(wù)虛用，思索長久，提升素質(zhì)的根本原那么。.單項(xiàng)選擇三實(shí)施過程的設(shè)計(jì)合理安排培訓(xùn)進(jìn)度：構(gòu)成完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。合理選擇教學(xué)方式全面分析培訓(xùn)環(huán)境：盡量與實(shí)踐任務(wù)的環(huán)境相一致。四評價(jià)手段的選擇.多項(xiàng)選擇如何考核培訓(xùn)的成敗如何進(jìn)展中間效果的評價(jià)如何評價(jià)培訓(xùn)終了時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果如何調(diào)查在任務(wù)中的運(yùn)用情況五培訓(xùn)資源的籌備人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源。資源分析就

22、是可行性分析。六培訓(xùn)本錢的預(yù)算進(jìn)展本錢預(yù)算是得到高層同意的必要環(huán)節(jié)，也是對培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。二、年度培訓(xùn)方案的構(gòu)成.綜合選擇題，簡答題，綜合分析題年度培訓(xùn)方案是企業(yè)培訓(xùn)組織管理的實(shí)施規(guī)程，包括：目的。原那么。培訓(xùn)需求。哪些差距需求彌補(bǔ)培訓(xùn)目的或目的why：培訓(xùn)工程需求到達(dá)的結(jié)果培訓(xùn)對象who培訓(xùn)內(nèi)容what培訓(xùn)時(shí)間when：培訓(xùn)方案的有效期；每個(gè)培訓(xùn)工程的實(shí)施時(shí)間；每個(gè)培訓(xùn)工程的培訓(xùn)周期或課時(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)where：每個(gè)培訓(xùn)工程的實(shí)施地點(diǎn)；實(shí)施工程時(shí)的集合地點(diǎn)。培訓(xùn)方式和方式how培訓(xùn)教師Who培訓(xùn)組織人Who：培訓(xùn)方案的執(zhí)行人；每個(gè)培訓(xùn)工程的執(zhí)行人或責(zé)任人?？荚u方式How：分為

23、筆試開卷和閉卷、面試、操作三種，試題分為開放式和封鎖式。方案變卦或調(diào)整方式：程序及權(quán)限范圍。培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算：整體方案的執(zhí)行費(fèi)用；每個(gè)培訓(xùn)工程的執(zhí)行費(fèi)用。簽發(fā)人記憶方法：頭目的、原那么、需求；中wh+WH；尾變卦、預(yù)算、簽發(fā)【才干要求】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 選擇題，綜合分析題九大步驟目的；結(jié)果；方法道選擇題；.綜合分析題步驟目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析尋覓差距；決議能否需求培訓(xùn)、哪些人需求培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、需求多少培訓(xùn)員工現(xiàn)有績效程度的資料；未到達(dá)理想績效程度的員工的百分比。從客觀判別到定量分析的各種方法。依賴于“哪些任務(wù)領(lǐng)域是最重要的和“哪種培訓(xùn)效果最好。任務(wù)闡明界定任務(wù)要求任務(wù)活動(dòng)一覽表樹形圖

24、，任務(wù)流程圖主要內(nèi)容：任務(wù)人員所面臨的資源情況；他們必需做出的決策；必需采取的行動(dòng)；每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果；每項(xiàng)行動(dòng)或每個(gè)結(jié)果的規(guī)范。.多項(xiàng)選擇直接察看；間接資料。義務(wù)分析明確任務(wù)對培訓(xùn)提出的要求義務(wù)分類表，技藝統(tǒng)計(jì)表，包括：受訓(xùn)者能夠存在的困難以及對應(yīng)措施；受訓(xùn)者的特征。列出實(shí)踐表現(xiàn)，進(jìn)展分類，分析技術(shù)構(gòu)成；列出心思活動(dòng)，進(jìn)展分類，分析技術(shù)構(gòu)成?？陀^定性分析和客觀定量分析。排序發(fā)現(xiàn)義務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，以決議學(xué)習(xí)的優(yōu)先次序。學(xué)習(xí)流程圖依賴于對義務(wù)闡明的結(jié)果的檢查與分析。.單項(xiàng)選擇陳說目的明確培訓(xùn)的指點(diǎn)方針，及對培訓(xùn)結(jié)局或由培訓(xùn)帶來的崗位任務(wù)結(jié)果的規(guī)定。任務(wù)人員面臨的情境；運(yùn)用的輔助工具；作出的反響行為；

25、每項(xiàng)行為的輔助工具；行為及其結(jié)果的規(guī)范。.多項(xiàng)選擇對任務(wù)闡明的結(jié)果進(jìn)展轉(zhuǎn)換。設(shè)計(jì)檢驗(yàn)用于培訓(xùn)開場和終了時(shí)，檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃能否符合要求。有效的檢驗(yàn)或評價(jià)方法：直接檢驗(yàn)；模擬檢驗(yàn)。測試學(xué)的各種技術(shù)制定培訓(xùn)戰(zhàn)略根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題環(huán)境，選擇制定相應(yīng)的措施。.單項(xiàng)選擇根據(jù)任務(wù)對培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類型。.單項(xiàng)選擇明確培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征?；叵肭皫讉€(gè)步驟的結(jié)果，分析必需順應(yīng)的問題環(huán)境。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容將培訓(xùn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序。一份培訓(xùn)教案將內(nèi)容分解成細(xì)節(jié)，確定先后順序，用適宜的方法展現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)改良培訓(xùn)規(guī)劃?？蛇M(jìn)展多輪實(shí)驗(yàn)和改良。.單項(xiàng)選擇根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改良的培訓(xùn)規(guī)劃：添加新內(nèi)容；重新安排議題

26、和各項(xiàng)議題的順序；增添新型教具；改良檢驗(yàn)系統(tǒng)等。對象選?。磺榫衬M；數(shù)據(jù)搜集；統(tǒng)計(jì)分析；規(guī)劃改良。二、年度培訓(xùn)方案的制定 選擇題，簡答題，綜合分析題根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步方案。根據(jù)重要程度和迫切程度陳列培訓(xùn)需求。管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)展審批。培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)絡(luò)外派培訓(xùn)任務(wù)。.單項(xiàng)選擇后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。.單項(xiàng)選擇培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。.單項(xiàng)選擇三、年度培訓(xùn)方案的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 選擇題確定經(jīng)費(fèi)來源確定經(jīng)費(fèi)的分配和運(yùn)用培訓(xùn)

27、本錢-收益計(jì)算制定培訓(xùn)預(yù)算方案培訓(xùn)費(fèi)用的控制及本錢降低第二單元總結(jié)第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定年度培訓(xùn)方案培訓(xùn)規(guī)劃主要內(nèi)容工程、內(nèi)容、過程、手段、資源、本錢步驟和方法培訓(xùn)需求分析、任務(wù)闡明、義務(wù)分析、排序、陳說目的、設(shè)計(jì)檢驗(yàn)、培訓(xùn)戰(zhàn)略、培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)構(gòu)成個(gè)內(nèi)容制定初步方案、審批、組織安排、后勤落實(shí)、編制培訓(xùn)次序表經(jīng)費(fèi)預(yù)算來源、分配與運(yùn)用、本錢收益計(jì)算、預(yù)算方案、費(fèi)用控制第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施【知識要求】培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的根本要求.多項(xiàng)選擇練習(xí)：培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的根本要求包括 。A、做好預(yù)備任務(wù) B、與學(xué)員搞好關(guān)系C、了解學(xué)員的的喜好 D、決議如何在學(xué)員間分組E、對“培訓(xùn)者指南中提到的資料進(jìn)展檢查，根

28、據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)展取舍。答案：ADE教材：P-解析：此題調(diào)查點(diǎn)根本問題掌握的明晰度?！静鸥梢蟆恳?、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā).單項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇選擇題，簡答題授課技巧培訓(xùn)。教學(xué)工具的運(yùn)用培訓(xùn)。教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。對教師的教學(xué)效果進(jìn)展評價(jià)。教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評價(jià)的意義。.單項(xiàng)選擇二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 選擇題，簡答題，綜合分析題課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)本質(zhì)性階段。前期預(yù)備任務(wù).單項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇確認(rèn)并通知參與培訓(xùn)的學(xué)員。培訓(xùn)后勤預(yù)備。.單項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。.單項(xiàng)選擇相關(guān)資料的預(yù)備。確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。.單項(xiàng)選擇培訓(xùn)實(shí)施階段課前任務(wù)。培訓(xùn)開場的引見任務(wù)。做完預(yù)備任務(wù)以后

29、，課程就要進(jìn)入詳細(xì)的實(shí)施階段。無論什么培訓(xùn)課程，開場實(shí)施以后要做的第一件事都是引見。詳細(xì)內(nèi)容包括：.單項(xiàng)選擇 培訓(xùn)主題。 培訓(xùn)者的自我引見。 后勤安排和管理規(guī)那么引見。 培訓(xùn)課程簡要引見。 培訓(xùn)目的和日程安排的引見。 “破冰活動(dòng)。 學(xué)員自我引見。培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。知識或技藝的教授對學(xué)習(xí)進(jìn)展回想和評價(jià)培訓(xùn)后的任務(wù)向培訓(xùn)師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評價(jià)。三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 選擇題，綜合分析題外出培訓(xùn)的員工，需做好以下任務(wù)：.多項(xiàng)選擇本人提出懇求，如填寫，經(jīng)部門贊同后交人力資源部審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管指點(diǎn)審批，最后由人力資源部備案。需簽署員工培訓(xùn)合同，合同

30、規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。要注不測出培訓(xùn)最好不要影響任務(wù)，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在任務(wù)日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成果學(xué)習(xí)單。四、培訓(xùn)方案實(shí)施的控制 選擇題，簡答題搜集資料；比較差距；設(shè)計(jì)檢討工具；發(fā)現(xiàn)偏向；方案糾偏；跟進(jìn)落實(shí)。【本卷須知】如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 選擇題讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用培訓(xùn)空間的充分利用第四單元 培訓(xùn)效果的評價(jià)【知識要求】一、培訓(xùn)效果信息種類.多項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇選擇題，簡答題，綜合分析題培訓(xùn)及時(shí)性信息。是指培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時(shí)間上能否相對應(yīng)。.單項(xiàng)選擇培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。培訓(xùn)目的的設(shè)定能否真正滿足培訓(xùn)需求，

31、包括有形的需求和無形的需求、長期需求和短期需求。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。教材選用與編輯方面的信息。教師選定方面的信息。選定的教師能否有才干做好培訓(xùn)；能否了解受訓(xùn)人員；能否有良好的教學(xué)程度；能否掌握教學(xué)方法；能否能讓受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)內(nèi)容。.多項(xiàng)選擇培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇能否得當(dāng)；詳細(xì)培訓(xùn)時(shí)間確實(shí)定。培訓(xùn)場地選定方面的信息。受訓(xùn)群體選擇方面的信息。主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受才干思索。培訓(xùn)方式選擇方面的信息。培訓(xùn)組織與管理方面的信息。培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場組織等。二、培訓(xùn)效果信息搜集渠道 選擇題培訓(xùn)效果信息的搜集，也可以說是培訓(xùn)效果的追蹤。消費(fèi)管理或方案部門對培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)

32、選擇和培訓(xùn)目確實(shí)定能否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。受訓(xùn)人員是搜集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。管理部門和主管指點(diǎn)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。.單項(xiàng)選擇三、培訓(xùn)效果評價(jià)的目的.多項(xiàng)選擇選擇題，簡答題認(rèn)知成果：衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程中強(qiáng)調(diào)的原理、現(xiàn)實(shí)、技術(shù)、程序或過程的熟習(xí)程度，用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，普通用筆試來評價(jià)。.單項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇技藝成果：用來評價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技藝，以及行為方式的程度，包括技藝學(xué)習(xí)技藝的獲得與學(xué)習(xí)和技藝轉(zhuǎn)換技藝在任務(wù)中的運(yùn)用。技藝轉(zhuǎn)換通常是用察看法來判別的。.單項(xiàng)選擇情感成果：包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評價(jià)情感成果

33、的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程的反響.單項(xiàng)選擇，通常在課程終了時(shí)搜集。可經(jīng)過調(diào)查來進(jìn)展衡量。績效成果：用來決策公司為培訓(xùn)方案所支付的費(fèi)用.單項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇。包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的本錢降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)質(zhì)量量或顧客效力程度的改善。投資報(bào)答率。指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)本錢的比較。培訓(xùn)本錢包括直接本錢和間接本錢，收益指公司從培訓(xùn)方案中獲得的價(jià)值?！静鸥梢蟆恳?、培訓(xùn)效果信息的搜集方法.綜合分析題題選擇題，簡答題，綜合分析題經(jīng)過資料搜集信息：培訓(xùn)方案；指點(diǎn)指示；培訓(xùn)錄音；調(diào)查詢卷及統(tǒng)計(jì)分析資料；錄像資料；會議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄；培訓(xùn)教程。經(jīng)過察看搜集信息：組織預(yù)備任務(wù)察看；實(shí)施現(xiàn)

34、場察看；參與情況察看；反映情況察看；培訓(xùn)后培訓(xùn)對象的變化。經(jīng)過訪問搜集信息：訪問培訓(xùn)對象、培訓(xùn)實(shí)施者、組織者、培訓(xùn)學(xué)員指點(diǎn)和下屬。經(jīng)過培訓(xùn)調(diào)查搜集信息：調(diào)查評價(jià)表 表- 課程評價(jià)表的設(shè)計(jì)。.方案設(shè)計(jì)題二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析 選擇題三、效果的跟蹤與監(jiān)控.綜合題選擇題，簡答題培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反響。培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反響。.多項(xiàng)選擇 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。 受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程的認(rèn)知程度。 培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。 培訓(xùn)環(huán)境。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。.單項(xiàng)選擇培訓(xùn)效果評價(jià)。效果評價(jià)是培訓(xùn)評價(jià)的重點(diǎn)，主要包含：.多項(xiàng)選擇 受訓(xùn)者終究學(xué)習(xí)和掌握了哪些東西？可以以考卷方式或?qū)嵺`

35、操作來測試。 受訓(xùn)者的任務(wù)終究發(fā)生了多大的改良？ 企業(yè)的運(yùn)營績效發(fā)生了多大的改良？提高企業(yè)的運(yùn)營業(yè)績是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的。培訓(xùn)效率評價(jià)。培訓(xùn)效率評價(jià)的目的：獲得高層指點(diǎn)支持。培訓(xùn)效率評價(jià)的作用：向高層管理人員匯報(bào)；對培訓(xùn)任務(wù)的一個(gè)很好的總結(jié)；有助于提高培訓(xùn)效率；與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)展縱向比較；與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)展橫向比較；與企業(yè)實(shí)踐到達(dá)的效率和應(yīng)該到達(dá)的效率進(jìn)展基準(zhǔn)比較；找出差距，制定改良措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。.單項(xiàng)選擇四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) 選擇題對培訓(xùn)工程實(shí)施效果監(jiān)控情況進(jìn)展總結(jié)，目的是為了確定培訓(xùn)任務(wù)的好壞，更重要的是協(xié)助 培訓(xùn)者提高培訓(xùn)程度?？偨Y(jié)報(bào)告可以經(jīng)過兩個(gè)方面的

36、信息來獲?。阂皇墙?jīng)過培訓(xùn)者自評，二是經(jīng)過學(xué)員評價(jià)。總結(jié)是對培訓(xùn)根本情況的論述，包括：培訓(xùn)目的；培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)方法；對培訓(xùn)的綜合分析與評價(jià)；結(jié)論和建議；附件。例題一、單項(xiàng)選擇題.( )是用來決策公司為培訓(xùn)方案所支付的費(fèi)用。 A、技藝成果 B、績效成果 C、情感成果 D、認(rèn)知成果答案：B教材：P解析：此題調(diào)查點(diǎn)根本問題掌握的明晰度。二、多項(xiàng)選擇題. 培訓(xùn)效果信息的種類包括( )方面的信息。 A、培訓(xùn)時(shí)間選定 B、受訓(xùn)群體選擇C、培訓(xùn)場地選定 D、培訓(xùn)方式選擇 E、培訓(xùn)教師選定答案：ABCDE教材：P-解析：此題調(diào)查點(diǎn)根本問題掌握的明晰度。第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇【框架構(gòu)造】知識類培訓(xùn)直接教

37、授型培訓(xùn)法以掌握技藝為目的的培訓(xùn)任務(wù)輪換法實(shí)際型培訓(xùn)法特別義務(wù)法任務(wù)指點(diǎn)法經(jīng)過親身參與，獲得知識技藝，掌握正確行為方式，開辟思想，轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)。個(gè)別指點(diǎn)法參與型培訓(xùn)法第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇針對行為調(diào)整和心思訓(xùn)練的培訓(xùn)態(tài)度型培訓(xùn)法角色扮演頭腦風(fēng)暴法敏感性訓(xùn)練法自學(xué)案例研討法管理者訓(xùn)練模擬訓(xùn)練法網(wǎng)上培訓(xùn)拓展訓(xùn)練虛擬培訓(xùn)科技時(shí)代的培訓(xùn)方式其他案例分析法【才干】一、選擇培訓(xùn)方法的程序頭腦風(fēng)暴法事件處置法【才干】二、幾種常用培訓(xùn)方法的運(yùn)用講授法專題講座法研討法【知識要點(diǎn)】留意：選擇題、綜合分析題含方案設(shè)計(jì)題、案例分析題一、直接教授型培訓(xùn)法知識類培訓(xùn).單項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇三種方法的比較類型適

38、用對象種類、方式優(yōu)點(diǎn)缺陷講授法.單.多對學(xué)科知識、前沿實(shí)際的系統(tǒng)了解灌輸式講授；啟發(fā)式講授；畫龍點(diǎn)睛式講授教授內(nèi)容多，知識系統(tǒng)全面；有利于大面積培育人才；對環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揚(yáng)；學(xué)員可相互溝通，也可向教師討教；平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。學(xué)員難以完全吸收消化；不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員個(gè)性需求；教師程度直接影響培訓(xùn)效果；教授方式較為枯燥單一；容易實(shí)際與實(shí)際脫節(jié)。專題講座法.單.多管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)開展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題。不占用大量時(shí)間；方式比較靈敏；可隨時(shí)滿足某一方面的培訓(xùn)需求；專題講授，易于加深了解。內(nèi)容能夠不具備較好的系統(tǒng)性。研討法.單.多以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；以義

39、務(wù)或過程為取向的研討多向式信息交流；要求學(xué)員積極參與，有利于培育綜合才干；加深學(xué)員對知識的了解；方式多樣，順應(yīng)性強(qiáng)。對研討標(biāo)題、內(nèi)容的預(yù)備要求較高；對指點(diǎn)教師的要求較高。二、實(shí)際型培訓(xùn)法技藝類培訓(xùn).單項(xiàng)選擇特征：真實(shí)的任務(wù)環(huán)境，親身操作。運(yùn)用最為普遍。適用于：從事詳細(xì)崗位所應(yīng)具備才干、技藝和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。.單項(xiàng)選擇優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；適用有效；能迅速得到反響和評價(jià)。四種常用方式的比較：類型闡明適用對象優(yōu)點(diǎn)缺陷任務(wù)指點(diǎn)法教練法、實(shí)習(xí)法.單指點(diǎn)教練：有閱歷的工人或直接主管基層消費(fèi)工人；各級管理人員運(yùn)用廣泛留意培訓(xùn)的要點(diǎn)P任務(wù)輪換法.綜合題.單項(xiàng)選擇變換任務(wù)崗位普通直線管理人員能豐富受訓(xùn)者的任務(wù)閱歷，添加

40、對任務(wù)的了解；使受訓(xùn)者明確本人的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，找到適宜本人的位置；改善部門間的協(xié)作，能更好地了解相互間的問題。鼓勵(lì)“通才化，不適用于職能管理人員。特別義務(wù)法.單.單.單.單委員會或初級董事會-名中層，培營養(yǎng)析問題和決策才干。管理培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)-名分析處理其他部門問題，定期開會。個(gè)別指點(diǎn)法.多.多“傳幫帶式培訓(xùn)新員工防止盲目探求；有利于盡快融入團(tuán)隊(duì)；消除剛開場任務(wù)的緊張感；有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良任務(wù)作風(fēng)的傳送；可從指點(diǎn)人處獲取豐富的閱歷。指點(diǎn)者有保管，浮于方式；不良任務(wù)習(xí)慣會影響新員工；不利于新員工任務(wù)創(chuàng)新。三、參與型培訓(xùn)法親身參與.多項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)中與培

41、訓(xùn)對象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。特征：每個(gè)培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識、技藝、掌握正確的行為方式，開辟思想，轉(zhuǎn)變觀念。六種常用方式的比較：類型種類、方式適用范圍優(yōu)點(diǎn)缺陷自學(xué).單廣泛費(fèi)用低；不影響任務(wù)；自主性強(qiáng)；表達(dá)個(gè)別差別；培育自學(xué)才干內(nèi)容遭到限制；效果存在很大差別；無法得到解答；容易單調(diào)乏味。案例研討法.案例分析法描畫評價(jià)型；分析決策型操作要點(diǎn)：案例應(yīng)內(nèi)容真實(shí)；包含一定的管理問題；分析案例必需有明確目的。事件處置法學(xué)員自行搜集親身閱歷的案例進(jìn)展分析討論。適宜各類員工提高實(shí)際聯(lián)絡(luò)實(shí)踐的才干、分析處理問題的才干、表達(dá)交流才干；培育良好人際關(guān)系。參與性強(qiáng)；將處理問題才干融入知識教授

42、中；教學(xué)方式生動(dòng)詳細(xì)，直觀易學(xué)；可使企業(yè)內(nèi)部信息得到充分利用和共享；有利于構(gòu)成調(diào)和協(xié)作的任務(wù)環(huán)境。案例預(yù)備時(shí)間較長且要求高；需求較多的培訓(xùn)時(shí)間；對學(xué)員才干有一定要求；對培訓(xùn)顧問的才干要求高；無效的案例會浪費(fèi)時(shí)間和精神。頭腦風(fēng)暴法研討會法、討論培訓(xùn)法操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題；無拘謹(jǐn)?shù)靥岢鼋ㄗh，不能評議；組織全體參與者逐一評價(jià)方案。關(guān)鍵：排除思想妨礙，消除心思壓力，各抒己見。培訓(xùn)過程中為企業(yè)處理了實(shí)踐問題，大大提高了培訓(xùn)收益；可協(xié)助 學(xué)員處理任務(wù)中遇到的實(shí)踐困難；參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對問題的了解；集體智慧，相互啟發(fā)。對培訓(xùn)顧問要求高；培訓(xùn)顧問扮演引導(dǎo)的角色，講授的時(shí)機(jī)少；研討的主題能否

43、處理受培訓(xùn)對象程度的限制；主題挑選難度大。模擬訓(xùn)練法.單.單人和機(jī)器；人與計(jì)算機(jī)對操作技藝要求較高的員工學(xué)員在培訓(xùn)中任務(wù)技藝將會獲得提高；有利于加強(qiáng)員工的競爭認(rèn)識；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。模擬情景預(yù)備時(shí)間長，質(zhì)量要求高；對組織中要求高；敏感性訓(xùn)練法T小組法、ST法.單.單.多.單集體住宿訓(xùn)練；小組討論；個(gè)別交流組織開展訓(xùn)練；提升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派任務(wù)人員的異國文化訓(xùn)練。操作要點(diǎn)：要求學(xué)員在小組中就參與者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)展坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并闡明其引起的心情反響。目的：提高學(xué)員的洞察力；了解本人在他人心

44、目中的“籠統(tǒng)；感受人群關(guān)系，學(xué)習(xí)與人溝通；開展應(yīng)變才干，采取建立性行為。管理者訓(xùn)練MTP法專家授課；學(xué)員間研討可脫產(chǎn)進(jìn)展大型集中訓(xùn)練產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法；適用于中低層管理人員操作要點(diǎn)：指點(diǎn)教師是關(guān)鍵，普通采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾受此法訓(xùn)練的高級管理人員擔(dān)任。目的：使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深化了解管理根本原理和知識，提高管理才干。留意方案設(shè)計(jì)題案例分析法的操作程序 P事件處置法的操作程序 P.單項(xiàng)選擇頭腦風(fēng)暴法的操作程序 P四、態(tài)度型培訓(xùn)法行為調(diào)整和心思訓(xùn)練.多項(xiàng)選擇，.多項(xiàng)選擇選擇題，綜合分析題一角色扮演法模擬真實(shí)的任務(wù)場景，精華在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)想象。行為模擬法是

45、一種特殊的角色扮演法。向?qū)W員展現(xiàn)特定行為的范本，學(xué)員在模擬環(huán)境中進(jìn)展角色扮演。適用范圍：它適宜于中層管理人員、基層管理人員、普通員工的培訓(xùn)。.單項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇操作步驟：建立示范模型；角色扮演與體驗(yàn)；社會行為強(qiáng)化；培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與運(yùn)用。.單項(xiàng)選擇優(yōu)點(diǎn)：.多項(xiàng)選擇參與性強(qiáng)，互動(dòng)充分，可提高培訓(xùn)積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于加強(qiáng)培訓(xùn)效果；學(xué)員之間需求交流、溝通和配合，增進(jìn)彼此感情交流，培育社會交往才干；學(xué)員可以相互學(xué)習(xí)，認(rèn)識本身；提高學(xué)員業(yè)務(wù)才干，加強(qiáng)反響才干和心思素質(zhì)；具有高度靈敏性。缺陷：場景人為設(shè)計(jì)，需求精深的設(shè)計(jì)才干，難度很高；模擬環(huán)境是靜態(tài)的、不變的；問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性

46、；有時(shí)學(xué)員參與認(rèn)識不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。二拓展訓(xùn)練模擬探險(xiǎn)活動(dòng)，情景式心思訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練，以外化型體能訓(xùn)練為主。場地拓展訓(xùn)練需求利用人工設(shè)備固定基地的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空工程，和扎筏泅渡、合力過河等水上工程等。.單項(xiàng)選擇,.單項(xiàng)選擇特點(diǎn)：.單項(xiàng)選擇，.單項(xiàng)選擇有限的空間，無限的能夠。有形的游戲，鍛煉無形的思想。簡便，容易實(shí)施。作用使團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善：.多項(xiàng)選擇變革與學(xué)習(xí)：經(jīng)過困難設(shè)置，迫使建立新的學(xué)習(xí)和決策方式。溝通與默契：有認(rèn)識設(shè)置溝通妨礙，建立新的溝通渠道，培育團(tuán)隊(duì)默契感。心態(tài)和士氣：變換環(huán)境，經(jīng)過新的要素的刺激提升團(tuán)隊(duì)士

47、氣。共同愿景可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部調(diào)和，提高溝通效率，提升員工積極性，對構(gòu)成從方式到內(nèi)涵真正為大家認(rèn)同的企業(yè)文化起著明顯的作用?？勺鳛槠髽I(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的補(bǔ)充。野外拓展訓(xùn)練.單項(xiàng)選擇是指在自然地域，經(jīng)過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)展的情景體驗(yàn)式心思訓(xùn)練。用于提高人的自自信心，培育把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)、積極進(jìn)取和團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)，以提高個(gè)體的環(huán)境順應(yīng)與開展才干，提高組織的環(huán)境順應(yīng)與開展才干。包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流等工程，經(jīng)過工程媒介，了解本身與同伴的力量、局限和潛力。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式一網(wǎng)上培訓(xùn)經(jīng)過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)對學(xué)員進(jìn)展培訓(xùn)的方式。優(yōu)越性：.無須召集在一同，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用；.可及時(shí)、低本錢地更新培訓(xùn)內(nèi)容；.可充

48、分利用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)教學(xué)興趣性，提高學(xué)習(xí)效率；.進(jìn)程安排靈敏，不用中斷任務(wù)。缺陷：.要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，需求大量的培訓(xùn)資金；.某些培訓(xùn)不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如人際交流的技藝培訓(xùn)。二虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員經(jīng)過運(yùn)用某些設(shè)備接受和呼應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需求經(jīng)過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境、操作工具和操作對象，從而到達(dá)提高培訓(xùn)對象各種技藝或?qū)W習(xí)知識的目的。優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、平安性.單項(xiàng)選擇六、其他方法函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、觀賞訪問【才干要求】一、選擇培訓(xùn)方法的程序 選擇題，簡答題，綜合分析題一確定培訓(xùn)活動(dòng)

49、的領(lǐng)域二分析培訓(xùn)方法的適用性 選擇題與根底實(shí)際知識教育培訓(xùn)相順應(yīng)的培訓(xùn)方法：如講義法、工程指點(diǎn)法、演示法、觀賞等。與處理問題才干培訓(xùn)相順應(yīng)的培訓(xùn)方法：如案例分析法、文件筐法、課題研討法、商務(wù)游戲法等。.單項(xiàng)選擇與發(fā)明性培訓(xùn)相順應(yīng)的培訓(xùn)方法：如頭腦風(fēng)暴法、籠統(tǒng)訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思索方法等。.單項(xiàng)選擇與技藝培訓(xùn)相順應(yīng)的培訓(xùn)方法：照實(shí)習(xí)或練習(xí)、任務(wù)教授法、個(gè)人指點(diǎn)法和模擬訓(xùn)練等。.單項(xiàng)選擇與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相順應(yīng)的培訓(xùn)方法：如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格實(shí)際培訓(xùn)等。.單項(xiàng)選擇根本才干的開發(fā)方法：如自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在任務(wù)中的跟蹤培訓(xùn)等

50、。.單項(xiàng)選擇三根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 選擇題，簡答題要求：.針對性：針對具有的任務(wù)義務(wù)來選擇。.與培訓(xùn)目的、課程目的相順應(yīng)。.與受訓(xùn)者群體特征相順應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可運(yùn)用以下參數(shù)：.多項(xiàng)選擇學(xué)員構(gòu)成：經(jīng)過學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心思成熟度、個(gè)性特征三方面來影響培訓(xùn)方式的選擇。.多項(xiàng)選擇任務(wù)可離度任務(wù)壓力：任務(wù)壓力大的，適宜采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式；壓力較小時(shí)，適宜正式培訓(xùn)。.與企業(yè)的培訓(xùn)文化相順應(yīng)。.還取決于培訓(xùn)的資源與能夠性設(shè)備、花銷、時(shí)間、場地等。二、幾種常用培訓(xùn)方法的運(yùn)用P方案設(shè)計(jì)題練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題. 特別義務(wù)法常用于( )。 A、技藝培訓(xùn) B、知識培訓(xùn) C、管理培訓(xùn) D、態(tài)度培訓(xùn)答

51、案：C教材：P解析：此題調(diào)查點(diǎn)根本問題掌握的明晰度。 二、多項(xiàng)選擇題. 態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心思訓(xùn)練，詳細(xì)方法包括( )。A、角色扮演法 B、拓展訓(xùn)練C、管理者訓(xùn)練 D、模擬訓(xùn)練E、敏感性訓(xùn)練答案：AB教材：P解析：此題調(diào)查點(diǎn)根本問題掌握的明晰度。第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行【知識要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度一企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵培訓(xùn)制度，即可以直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的詳細(xì)制度和政策兩個(gè)方面。企業(yè)培訓(xùn)的詳細(xì)制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)安康開展的根本保證，是企業(yè)在開展培訓(xùn)任務(wù)時(shí)要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)那么和規(guī)范。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和根據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)轉(zhuǎn)。二企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成普通來說，包括培訓(xùn)效力制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)鼓勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評價(jià)制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等種根本制度。.多項(xiàng)選擇二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最根本和最重要的組成部分。崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種根本辦學(xué)方式和任務(wù)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原那么，按職務(wù)崗位需求進(jìn)展培訓(xùn)，其本質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，包括崗位培