導(dǎo)游實務(wù)試題庫

1、2009年導(dǎo)游資格考試題庫導(dǎo)游實務(wù)試題共1013題第一章導(dǎo)游服務(wù)一、單項選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于。A、基礎(chǔ)地位B、中心地位C、支配地位D、領(lǐng)導(dǎo)地位答：B2.人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是。A、旅行生活服務(wù)B、短途交通服務(wù)C、導(dǎo)游講解服務(wù)D、入住服務(wù)答：C3.在導(dǎo)游服務(wù)中所占比例最大、內(nèi)容也最為繁雜的是。A、導(dǎo)游講解服務(wù)B、短途交通服務(wù)C、長途交通服務(wù)D、旅行生活服務(wù)答、D4.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是。A、司機B、導(dǎo)游員C、旅行社經(jīng)理D、計調(diào)人員答：B“在實際接待工作中，導(dǎo)游員是關(guān)鍵人物”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中處于地位。A、核心B、支配C、紐帶D、中心答：

2、D“6.在導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用中，協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指。A、與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門B、旅行社的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門C、旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和游客D、旅行社的各個部門和導(dǎo)游員答：A7.古代社會最高等級的旅游活動類型是。A、公務(wù)行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.鄭和下西洋是旅游活動的典范。A、帝王巡游B、文士漫游C、公務(wù)行游D、商賈周游答：C9.重陽節(jié)登高是由古代旅游活動演變而來的特色民俗活動。A、宗教旅游B、平民郊游C、商賈周游D、文士漫游答：B10.在我國古代各種旅游活動類型中成果最豐富的是。A、帝王巡游B、公務(wù)巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.

3、許多科學(xué)論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與旅游活動密切相關(guān)。A、帝王巡游B、公務(wù)行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝時，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是旅游活動的代表人物。A、公務(wù)行游B、商賈周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是。A、中國旅行社的成立B、中國國際旅行社的成立C、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生C、廈門華僑服務(wù)社的成立答：C“上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于年。A、1921B、1923C、1927D、1949答：B15.中國第一批職業(yè)化導(dǎo)游員出現(xiàn)在之后。A、1923年中國第一家旅行代理機構(gòu)創(chuàng)辦B、1949年新中國成立C、1954年中國國際旅行社總社的

4、成立D、1989年第一次全國導(dǎo)游人員資格考試答：A16.新中國的第一家旅行社是。A、廈門華僑服務(wù)社B、中國旅行社C、中國國際旅行社總社D、中國青年旅行社答：A17.中國國際旅行社總社成立于年。A、1949B、1954C、1974D、1980答：B18.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導(dǎo)游隊伍的特點是。A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降C、人數(shù)很多，素質(zhì)極高答：B19.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游隊伍的特點是。A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降C、人數(shù)很多，素質(zhì)極高答：C20.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導(dǎo)游員被稱為“

5、五大員”即宣傳員、調(diào)研員、安全員和翻譯員。A、講解員B、衛(wèi)生員C、維護員D、服務(wù)員答：D21.中國青年旅行社成立于年，簡稱“青旅”。A、1949B、1954C、1974D、19801答：D答：D22.在建國后的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導(dǎo)游人員提出的32.導(dǎo)游服務(wù)是一項和高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動的全過“三過硬”工作要求，是指過硬、外語水平過硬和業(yè)務(wù)知識過硬。程。A、導(dǎo)游講解B、政治素質(zhì)C、服務(wù)能力D、宣傳祖國A、高智能B、高水平C、高強度D、高風險答：B答：A23.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)由外事接待進入33.在旅游活動過程中，導(dǎo)游員除了進行介紹、講解之

6、外，還要隨時隨地應(yīng)到以為主的階段。游客要求，幫助解決問題。這表達了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點。A、經(jīng)濟性接待B、政治性接待C、宣傳性接待D、友好性接待A、獨立性強B、復(fù)雜多變C、關(guān)聯(lián)度高D、腦體高度結(jié)合答：A答：D24.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，成為導(dǎo)游管理的重要目標。34.導(dǎo)游員不僅要服務(wù)各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質(zhì)誘A、培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游員B、開創(chuàng)具有中國特色的導(dǎo)游風格惑和精神污染。這表達了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點。C、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C、建立標準化的管理制度A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、關(guān)聯(lián)度高答：C答：C25.國家旅游局在全國范圍內(nèi)第一次推行導(dǎo)游資格考試是在年。35.

7、導(dǎo)游服務(wù)的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，A、1980B、1989C、1996D、2002以及較強的心理自控能力。答：BA、關(guān)聯(lián)度大B、復(fù)雜多變C、獨立性強D、腦體高度結(jié)合26.國家旅游局開始在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進行等級評定工作是在答：B年。36.一名合格的導(dǎo)游員必須有全局觀念和集體意識，在工作中保持頭腦清A、1980B、1989C、1996D、2002醒，思維縝密，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，才能保證旅游活動盡可能按計答：C劃順利進行。這表達了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點。27.國家旅游局全面推行并實施IC卡導(dǎo)游員計分制管理是在年。A、復(fù)雜多變B、獨立性強C、腦體高度結(jié)合D、關(guān)聯(lián)度高A、19

8、80B、1989C、1996D、2002答：D答：D37.由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項服務(wù)或工作應(yīng)到達的統(tǒng)一標28.在知識方面，導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方準，要求從事該項服務(wù)或工作的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標準進行服務(wù)或工面的專家，這說明導(dǎo)游服務(wù)具有的發(fā)展趨勢。作，這指的是服務(wù)。A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化B、導(dǎo)游手段高科技化A、標準化或標準化B、正規(guī)化或強制化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游講解信息化C、個性化或特殊化C、個別化或隨意化答：A答：A29.在旅游活動中，導(dǎo)游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會諸多38.在嚴格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游

9、客的合理方面發(fā)生聯(lián)系，推動著世界上規(guī)模最大的社會活動的發(fā)展。這表達了導(dǎo)游服務(wù)要求而提供的服務(wù)，稱之為服務(wù)。具有的性質(zhì)。A、標準化或標準化B、正規(guī)化或強制化A、文化性B、經(jīng)濟性C、服務(wù)性D、社會性C、個性化或特殊化C、個別化或隨意化答：D答：C30.導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用。這表39.旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是。達導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A、導(dǎo)游員B、游客B、經(jīng)濟收入D、社會效益A、社會性B、涉外性C、文化性D、涉外性答：B答：C40.導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動，又是一種傳播性的社會活動，這31.在游客心目中，導(dǎo)游員是一個國家或地區(qū)的代表，是人民的友好

10、使者，表達了導(dǎo)游服務(wù)具有的原則。是“民間大使”。這表達了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A、合理而可能B、合理而不可能A、經(jīng)濟性B、服務(wù)性C、文化性D、涉外性C、追求社會和經(jīng)濟效益D、游客至上2答：C41.導(dǎo)游工作的出發(fā)點是。A、游客至上B、滿足游客需要C、追求社會和經(jīng)濟效益D、合理而可能答：B42.在旅游活動過程中，導(dǎo)游員在處理具體問題和游客個別要求時的一個重要尺度就是遵守的原則。A、合理而可能B、游客至上C、追求社會和經(jīng)濟效益D、無條件滿足游客需求答：A43.導(dǎo)游服務(wù)既能直接和間接創(chuàng)收，還能促銷商品和促進經(jīng)濟交流，這表達了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A、服務(wù)性B、社會性C、涉外性D、經(jīng)濟性答：D44.的問世標

11、志著世界近代旅游業(yè)的誕生。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部B、托馬斯庫克旅行社C、美國運通公司兼營旅行代理業(yè)務(wù)D、中國旅行社答：B庫克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在年。A、1841B、1845C、1872D、1923答：A46.中國第一批職業(yè)化導(dǎo)游是指。A、古代專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報酬的“導(dǎo)者”B、19世紀末20世紀初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導(dǎo)游C、1923年，上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游人員D、新中國成立后，第一家旅行社廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員答：C47.職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的前提條件是需要導(dǎo)游服務(wù)。A、旅游行政管理部門B、游客和旅游

12、經(jīng)營者C、旅游景區(qū)和交通運輸部門D、賓館和旅行社答：B“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)在時期。A、原始社會B、資本主義社會C、奴隸社會D、社會主義社會答：C49.秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數(shù)下江南等是古代旅游活動類型中的典型。A、公務(wù)行游B、商賈周游C、宗教旅游D、帝王巡游答：D50.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動類型中的典范。A、帝王巡游B、公務(wù)行游C、文士漫游D、平民郊游答：B51.西游記中“唐僧”的原型玄奘赴西天取經(jīng)，是古代旅游活動類型中的代表。A、文士漫游B、公務(wù)行游C、平民郊游D、宗教旅游答：D52.清明掃墓、端午賽龍舟、重陽登高郊游等都是由古代演變而來的特色民俗活動。

13、A、公務(wù)行游B、文士漫游C、宗教旅游D、平民郊游53.“生意興隆通四海，財源茂盛達三江”的楹聯(lián)反映的是古代旅游活動。A、帝王巡游B、公務(wù)行游C、商賈周游D、文士漫游答：C54.古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報酬的人叫“”。A、導(dǎo)游B、導(dǎo)者C、向?qū)、服務(wù)員答：B55.標志著中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是創(chuàng)辦。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部B、中國旅行社C、廈門華僑服務(wù)社D、中國國際旅行社總社答：A56.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。A、組團社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社答：D57.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游

14、員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。A、國家標準B、組團合同C、旅游協(xié)議D、旅行任務(wù)答：B58.導(dǎo)游員既要執(zhí)行國家的方針政策和旅行社的旅游計劃，又要將游客的意見、建議和投訴向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達旅游行政管理部門。這表達了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的。A、承上啟下B、溝通內(nèi)外C、協(xié)調(diào)左右D、統(tǒng)領(lǐng)全局答：A59.以下旅游活動屬于宗教旅游的是。A、鄭和下西洋B、徐霞客南方考察C、法顯西游D、乾隆巡游江南答：C60.以下旅游活動屬于文士漫游的是。A、秦始皇封禪泰山B、張騫出使西域C、鑒真東渡D、徐霞客南方考察3答：D61.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支

15、柱中處于核心地位的是。A、旅行社B、飯店C、旅游交通D、旅游景區(qū)答：A62.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導(dǎo)游工作的主要特點是。A、經(jīng)濟性接待B、外事接待C、依附于外事政治工作D、為國家創(chuàng)外匯答：C63.為滿足游客的需求，導(dǎo)游員應(yīng)將有機地結(jié)合起來。A、標準化服務(wù)和個性化服務(wù)B、合理化服務(wù)和特殊服務(wù)C、標準化服務(wù)和合理化服務(wù)D、個性化服務(wù)和特殊服務(wù)答：A64.導(dǎo)游員一方面要代表被委派的旅行社，要維護旅行社的信譽和利益，另一方面又代表游客，要維護游客的合法權(quán)益，還要以雙重代表的身份與有關(guān)各方交涉。這主要表達了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點。A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、關(guān)聯(lián)度高答：C二、多項

16、選擇題1.“導(dǎo)游”的含義是指。A、導(dǎo)游服務(wù)B、向?qū)、導(dǎo)游員D、導(dǎo)者答：AC2.導(dǎo)游服務(wù)的概念中包含的含義有。A、經(jīng)過旅行社委派B、旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系C、按照合同的約定提供服務(wù)D、為游客提供生活和講解服務(wù)答：ABCD3.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容主要有。A、旅行生活服務(wù)B、短途交通服務(wù)C、導(dǎo)游講解服務(wù)D、善后服務(wù)答：ABC4.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是。A、飯店B、旅游交通C、旅游景區(qū)D、旅行社答：ABD5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用表達在。A、統(tǒng)領(lǐng)全局B、承上啟下C、溝通內(nèi)外D、協(xié)調(diào)左右答：BCD6.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標志作用表現(xiàn)在。A、旅游業(yè)聲譽的標志B、旅行社形

17、象的標志C、國家或地區(qū)知名度的標志D、旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標志答：ABD7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要包括。A、導(dǎo)游講解講解質(zhì)量B、導(dǎo)游工作質(zhì)量C為游客提供生活服務(wù)質(zhì)量D、各項旅游活動安排落實質(zhì)量答：ACD8.以下旅游活動屬于公務(wù)行游的有。A、徐霞客南方考察B、法顯西游C、張騫出使西域D、鄭和下西洋答：CD9.以下旅游活動屬于宗教旅游的有。A、秦始皇封禪泰山B、法顯西游C、玄奘西游D、鑒真東渡答：BCD10.以下屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有。A、清明掃墓B、端午賽龍舟C、中秋吃月餅D、重陽登高郊游答：ABD11.游客需要導(dǎo)游服務(wù)表達在。A、在心理上，游客需要增強安全感B、在生活上，游客需要建

18、立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式C、在審美上，游客需要獲得最正確的審美感受D、在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲答：ABCD12.旅游經(jīng)營者需要導(dǎo)游服務(wù)主要表達在。A、旅行社發(fā)展的需要B、旅游產(chǎn)品推銷的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場競爭的需要答：BD13.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作要求是。A、講解技術(shù)過硬B、外語水平過硬C、政治素質(zhì)過硬D、業(yè)務(wù)知識過硬答：BCD14.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由共同搭建起的。A、國旅系統(tǒng)B、中旅系統(tǒng)C、青旅系統(tǒng)D、春秋系統(tǒng)答：ABC15.目前我國導(dǎo)游隊伍管理的主要制度有。A、導(dǎo)游

19、員年審制度B、導(dǎo)游員等級評定制度C、導(dǎo)游人員資格考試制度D、導(dǎo)游員計分制度答：ABCD16.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有。A、內(nèi)容高知識化B、手段高科技化C、信息完全化D、方法多樣化答：ABD417.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性表達在。A、促進經(jīng)濟交流B、促銷商品C、間接創(chuàng)收D、直接創(chuàng)收答：ABCD18.導(dǎo)游服務(wù)具有的特點。A、腦體高度結(jié)合B、關(guān)聯(lián)度高C、復(fù)雜多變D、獨立性強答：ABCD19.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的特點表達在。A、宣傳、執(zhí)行國家政策B、出現(xiàn)問題時要合情合理地進行處理C、根據(jù)旅游計劃組織旅游活動，帶團參觀游覽D、要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解答：ABCD20.導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點

20、表達在。A、服務(wù)對象復(fù)雜B、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染C、游客需求多種多樣D、接觸的人員多且關(guān)系復(fù)雜答：ABCD21.導(dǎo)游服務(wù)的原則有。A、游客至上B、追求社會效益和經(jīng)濟效益C、滿足游客的所有需要D、合理而可能答：ABD22.當前指導(dǎo)中國導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件和工作指南是。A、旅行社管理條例B、導(dǎo)游人員管理條例C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D、旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求答：CD23.貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游員必須。A、在服務(wù)中注意維護游客的合法權(quán)益B、將標準化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來C、對游客的每一個需求都要努力滿足D、對每個旅游團和每位游客都一視同仁答：ABD三、判斷題1.導(dǎo)游包含導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游員兩層

21、含義。答：2.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。答：“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門。答：4.導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占的比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。答：5.旅行生活服務(wù)是人們最熟悉的導(dǎo)演服務(wù)內(nèi)容。答：6.在旅行社接待工作中導(dǎo)游員是處在第一線的關(guān)鍵人物。答：。7.在現(xiàn)代旅游服務(wù)體系中，導(dǎo)游服務(wù)居于支配地位，統(tǒng)領(lǐng)其他工作答：8.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。答：“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中所處的中心地位。答：10.導(dǎo)游服務(wù)是旅

22、游接待服務(wù)的核心和紐帶。答：11.在游客心目中，導(dǎo)游員是當?shù)厝嗣竦牡湫痛砗汀坝押檬拐摺?，關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。答：“旅游”性質(zhì)的活動產(chǎn)生于原始社會末期。答：13.古代社會最高等級的旅游活動形式是公務(wù)行游。答：14.文士漫游是古代各種旅游活動中成果最豐富的一種。答：15.宗教旅游是一種特殊的旅游活動，信仰伊斯蘭教的穆斯林到麥加朝覲就是一種類似于宗教旅游的活動。答：16.流傳至今的許多特色民俗活動是由古代的平民郊游逐漸發(fā)展演變而來的。答：“導(dǎo)者”，因此不能簡單地說是一種導(dǎo)游服務(wù)的萌芽。答：18.1923年上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生后就產(chǎn)生了第一批職業(yè)化的導(dǎo)游員。答：19.新中國成立后的第

23、一家旅行社是中國國際旅行社。5答：2002年1月1日起，國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進行等級評定工作。第二章導(dǎo)游員一、單項選擇題答：1.導(dǎo)游員是指依照的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為21.1989年3月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行了第一次全國導(dǎo)游人員資游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。格考試。A、旅行社管理條例B、旅行社條例C、導(dǎo)游人員管理條例D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量答：答：C“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。2.導(dǎo)游員的工作憑證是。A、導(dǎo)游資格證書B、導(dǎo)游證答：C、旅行社的委派單D、旅行社開具的介紹信23.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的技能服務(wù)，是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服答：B務(wù)。

24、3.按照業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游員主要分為。A、專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游B、中文導(dǎo)游和外文導(dǎo)游答：C、初級導(dǎo)游和中級導(dǎo)游D、全陪和地陪24.旅游活動是當今世界規(guī)模最大的民間外交活動，旅游業(yè)是世界上最大的產(chǎn)答：D業(yè)。4.當前我國導(dǎo)游員隊伍的主體是。答：A、地陪B、全陪C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員25.“上到九十九，下到才會走。上了我的車，都要好伺候?！边@句流傳在答：C導(dǎo)游界的俗話，說明了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點。5.既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，又是接待第一線的導(dǎo)游員是。A、初級導(dǎo)游員B、中級導(dǎo)游員C、高級導(dǎo)游員D、特級導(dǎo)游員答：答：B26.導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動，又是一種傳播性的社會活動，這6.為

25、我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過奉獻，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是。表達了導(dǎo)游服務(wù)要遵守追求社會效益和經(jīng)濟效益的原則。A、初級導(dǎo)游員B、中級導(dǎo)游員C、高級導(dǎo)游員D、特級導(dǎo)游員答：D答：“導(dǎo)游資格證書”年后，經(jīng)考核合格后自動成為初級導(dǎo)游員。27.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟效益表現(xiàn)在由導(dǎo)游服務(wù)直接產(chǎn)出的效益和創(chuàng)造潛在客A、1B、2C、4D、5源的間接效益兩個方面。答：A8.取得中級導(dǎo)游員的資格年限為獲得初級導(dǎo)游員資格年以上。答：A、1B、2C、4D、528.1841年夏季，托馬斯庫克組織了首次團體消遣旅游并編寫出版了利答：B物浦之行手冊。9.取得中級導(dǎo)游員資格年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。答：A、1B、2C、

26、4D、529.1980年，經(jīng)國務(wù)院批準，中國青年旅行社成立。答：C10.取得高級導(dǎo)游員資格年以上，業(yè)績優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升為答：特級導(dǎo)游員。30.中國國際旅行社總社成立于1949年。A、1B、2C、4D、5答：D答：11.在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的導(dǎo)游員是。6A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、司機答：B12.是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動的組織者。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、景區(qū)講解員答：A13.地陪的主要職責不包括。A安排旅游活動B做好接待工作C聯(lián)絡(luò)工作D維護安全，處理問題答：C14.在以下各項中，并非地陪和全陪共有的具體職責是。A維護安全B處理問題C執(zhí)行旅游協(xié)議D景點講解答：D1

27、5.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當就可能發(fā)生危及游客人生、財產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實說明和明確警示，并按照要求采取防范措施。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為標準的。A、堅持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度D、自覺遵紀守法答：C16.導(dǎo)游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為標準的。A、堅持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度D、自覺遵紀守法答：B17.成為一名合格導(dǎo)游員的首要條件是。A愛崗敬業(yè)B熱愛祖國C遵紀守法D高尚的情操答：B18.導(dǎo)游員的看家

28、本領(lǐng)就是要掌握。A、史地文化知識B、政策法規(guī)知識C、心理學(xué)和美學(xué)知識D、旅行知識答：A19.導(dǎo)游職工作的指南是。A、史地文化知識B、心理學(xué)和美學(xué)知識C、旅行知識D、政策法規(guī)知識答：D20.“客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個側(cè)面說明了導(dǎo)游員要具有的心理素質(zhì)。A、自信B、隨和C、冷靜D、自制答：C21.導(dǎo)游員一方面要理解、容忍游客的過激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議，聽取意見和批評。這主要是導(dǎo)游員心理素質(zhì)的表現(xiàn)。A、自信B、隨和C、冷靜D、自制答：B22.導(dǎo)游員保持積極的工作狀態(tài)，從容地面對游客和旅游過程中發(fā)生的意外，使自己的服務(wù)更加完善和周到。這說明導(dǎo)游員必須具備良好的。

29、A、身體素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、組織能力D、協(xié)作能力答：B23.導(dǎo)游員最重要的基本功是。A、講解B、組織C、交際D、語言答：D24.導(dǎo)游員不得向游客兜售物品，欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為標準的。A、堅持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國格C、自覺遵紀守法D、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度25.導(dǎo)游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為標準的。A、堅持“內(nèi)外有別”原則B、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度C、自尊、自愛，不失人格、國格D、自覺遵紀守法答：A這26.導(dǎo)

30、游員在處理突發(fā)事件時要請其他游客在場并保留相關(guān)證明材料。要求導(dǎo)游員必須遵守行為標準的。A、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度B、自尊、自愛，不失人格、國格C、自覺遵紀守法D、注意小節(jié)答：D27.數(shù)量龐大并且處于旅行社接待第一線的導(dǎo)游員是。A、初級導(dǎo)游員B、中級導(dǎo)游員C、高級導(dǎo)游員D、特級導(dǎo)游員答：A28.主要使用手語等為殘疾人服務(wù)的導(dǎo)游員是。A、高級導(dǎo)游員B、特級導(dǎo)游員C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員7答：D覽29.代表地接社實施接待計劃，為旅游團或游客提供活動安排和講解服務(wù)的導(dǎo)游員是。A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、景點講解員答：C二、多項選擇題1.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備以下條件

31、。A、擁有導(dǎo)游員資格證書B、有豐富的帶團經(jīng)驗C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用答：ACD“導(dǎo)游證”的情形有。A、限制民事行為能力B、患有傳染性疾病C、曾被吊銷“導(dǎo)游證”D、過失犯罪答：ABC3.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為。A、地陪B、全陪C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員答：CD5.關(guān)于初級導(dǎo)游員，以下說法正確的選項是。A、取得“導(dǎo)游資格證書”滿1年B、考試考核合格C、考核合格即可自動成為D、業(yè)績優(yōu)秀答：AC6.關(guān)于中級導(dǎo)游員，以下說法正確的選項是。A、取得初級導(dǎo)游員資格滿2年B、業(yè)績明顯C、考核考試合格D、考試合格答：ABC7.關(guān)于高級導(dǎo)游員，以下說法正確的選項是。A、取得中級導(dǎo)游員

32、資格滿4年B、業(yè)績突出，水平較高，C、在國內(nèi)外和旅行商中有一定影響D、考核考試合格答：ABCD8.關(guān)于特級導(dǎo)游員，以下說法正確的選項是。A、取得高級導(dǎo)游證滿5年B、考試考核合格C、業(yè)績優(yōu)異，有突出奉獻和高水平科研成果D、在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響答：ACD9.導(dǎo)游員的基本職責是。A、根據(jù)組團合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游B、負責向游客導(dǎo)游講解，介紹中國地方文化和旅游資源C、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題D、反映游客的意見和要求，安排游客會見、座談等活動答：ABC10.全陪的主要職責是。A、實施旅游接待計劃B、聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作C、維護安全，處理問題D、

33、宣傳、調(diào)研答：ABCD11.地陪的主要職責是。A、安排旅游活動B、做好接待工作C、導(dǎo)游講解D、維護安全，處理問題答：ABCD12.導(dǎo)游員要遵守的行為標準有。A、堅持“內(nèi)外有別”原則B、自覺遵紀守法，注意小節(jié)C、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度D、自尊、自愛，不失人格、國格答：ABCD13.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括。A、品德端正B、身心健康C、知識豐富D、技能合格答：ABCD14.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括。A、熱愛祖國，遵紀守法B、優(yōu)秀的道德品質(zhì)C、熱愛本職工作，盡職敬業(yè)D、高尚的情操答：ABCD15.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識主要包括。A、旅游業(yè)知識B、金融知識C、交通通信知識

34、D、衛(wèi)生防疫知識答：ABCD16.導(dǎo)游員要掌握的服務(wù)技能主要有：A、組織交際技能B、協(xié)作技能C、講解技能D、專項技能答：ABCD17.導(dǎo)游員要掌握的專項技能主要有。A、救護技能B、駕駛技能C、表演技能D、組織技能答：ABC18.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為。A、外在的穿著打扮B、外在的儀容儀態(tài)C、內(nèi)在的心靈美D、內(nèi)在的道德品質(zhì)答：BD19.一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要掌握豐富的知識，這些知識主要包括。8A、政策法規(guī)知識B、國際、政治、經(jīng)濟和社會知識C、史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識D、旅行知識答：ABCD20.以下行為符合導(dǎo)游員行為標準的有。A、隨身攜帶內(nèi)部文件B、不私自攜帶自己的親友隨團活動C、不與游客過分親近D

35、、向游客出售自己制作的相冊答：BC三、判斷題1.導(dǎo)游員是指依照導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。答：2.凡受過刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。答：3.被吊銷導(dǎo)游證兩年后即可重新頒發(fā)新的導(dǎo)游證。答：4.導(dǎo)游職工作的憑證是旅行社開具的委派單。答：5.特種語言導(dǎo)游員主要使用手語等特殊語言為殘疾人士服務(wù)，因此旅行社要配備專職的導(dǎo)游員來提供服務(wù)。答：6.接受海外旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團在我國從事旅游活動的工作人員是全陪。答：7.當前我國導(dǎo)游員隊伍的主體是專職導(dǎo)游員。答：8.取得導(dǎo)游資格證書一年后，經(jīng)考試考核合格后即可成為初級導(dǎo)游員。答：9.高級導(dǎo)游員是

36、旅行社的業(yè)務(wù)骨干，也是出于接待第一線的主要導(dǎo)游員類型之一。答：10.特級導(dǎo)游員不僅要求業(yè)績優(yōu)異，有突出奉獻，有高水平的科研成果，而且在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。答：11.在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是地陪。答：12.作為當?shù)芈糜位顒拥慕M織者，地陪是旅游接待計劃的具體執(zhí)行者。答：13.在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計劃，但應(yīng)當立即報告旅行社。答：14.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當就可能發(fā)生危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。答：15.在帶團過程中，導(dǎo)游員要嚴守國家機密

37、，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。答：16.導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動給時可以暗示。答：17.導(dǎo)游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當旅游團內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時，要及時加以制止。答：18.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。答：19.導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團參加旅游活動。答：20.實踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團體游客獲取知識的主要來源。答：21.導(dǎo)游員不僅代表著國家或地區(qū)，而且其本身就是游客的審美對象。答：22.導(dǎo)游員的形象表現(xiàn)為外在的儀容儀態(tài)和內(nèi)在的道德品質(zhì)，其中儀容儀態(tài)是道德

38、品質(zhì)的表現(xiàn)，道德品質(zhì)是儀容儀態(tài)的根源。答：第三章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識一、單項選擇題“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”，以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客，為游客提供等旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。A、旅游服務(wù)B、簽證服務(wù)C、出入境服務(wù)D、團隊旅游服務(wù)和非團隊旅游服務(wù)答：D2.團隊旅游通常是由游客組成。A、1人或多人B、10人以下B、10人或以上D、15人或以上答：C93.乘飛機旅行的212周歲兒童按成人票價的付費。A、10%B、50%C、80%D、100%答：B4.未滿2周歲的嬰兒隨父母乘飛機旅行，按成人票價的付費。A、10%B、50%C、80%D、100%答：A5.持OK票的國際旅游者須在小時以前辦理座位再證實手續(xù)

39、。A、24B、48C、72D、96答：C6.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以前要求退票，需支付客票價的退票費。A、10%B、20%C、30%D、50%答：A7.根據(jù)中國民航有關(guān)規(guī)定，旅客需在航班起飛前分鐘抵達機場。A、60B、90C、120D、150答：C8.通常情況下，航班起飛前分鐘機場停止辦理登機手續(xù)。A、15B、30C、45D、60答：B9.在國際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟票價的旅客免費交運的行李額是千克。A、10B、20C、30D、40答：B10.國內(nèi)航空承運人對每名旅客的賠償責任限額是萬元人民幣。A、10B、20C、30D、40答：D11.乘坐火車旅行的游客，超過厘米的兒童應(yīng)買

40、全價票。A、110B、120C、130D、140答：D12.團體旅客乘坐火車旅行，必須在開車小時以前辦理退票手續(xù)。A、2B、12C、24D、48答：D13.乘坐火車旅行的旅客，免費攜帶物品的重量為千克。A、10B、20C、30D、35答：B14.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李千克。A、10B、20C、30D、35答：C15.游客獲得的第一印象常常來源于導(dǎo)游員的。10A、穿戴打扮B、儀容儀表C、禮貌禮節(jié)D、講解語言答：B16.導(dǎo)游員衣著的總要求是，不應(yīng)穿過于鮮艷或怪異的服裝。A、干凈、衛(wèi)生、無異味B、整齊、舒適、衛(wèi)生C、整潔、大方、得體D、舒適、大方、得體答：C17.女性導(dǎo)

41、游員在化裝時，一般以為宜。A、濃妝、艷妝B、濃妝、淡妝C、淺妝、艷妝D、淺妝、淡妝答：D18.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所應(yīng)表示的第一個禮貌形式就是。A、握手和介紹B、問候和致意C、交談和問候D、握手和溫和答：B19.出現(xiàn)以下癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是疾病。A、食物中毒B、暈機暈船暈車C、心臟病猝發(fā)D、中暑答：D20.當北京時間為中午12時，美國紐約的時間為時。A、上一天23B、上一天24C、當天凌晨5D、當天中午13答：A21.當北京時間為中午12時，日本東京的時間為時。A、上一天23B、上一天24C、當天凌晨

42、5D、當天中午13答：D22.當北京時間為中午12時，澳大利亞悉尼的時間為時。A、上一天24B、當天上午8C、當天中午13D、當天14答：D23.一架法國航空公司班機從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11：00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間點。A、12：00B、15：00C、18：00D、21：00答：C24.一架美國航空公司班機從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間點。A、15：00B、18：00C、20：00D、22：00答：C25.一架俄國航空公司班機從莫斯科飛抵北京，游客手表上顯示的是12：00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時

43、間點。A、14：00B、15：00C、16：00D、17：00答：D26.一架英國航空公司班機從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9：00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間點。A、10：00B、12：00C、15：00D、17：00答：D15英尺絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員量米精確到小數(shù)點后一位。A、3.0B、4.5C者答：B5磅茶葉，導(dǎo)游員告訴售貨員約是斤精確到小數(shù)點后一位。A、4.5B、5.5C答;A29.導(dǎo)游員帶領(lǐng)某外賓團游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于張家界國家森林公園的中部，寨頂面積，也就是大約英畝精確到小數(shù)點后一位。A、28.6B、32.9C答：B3千米的郵局寄信件，導(dǎo)游員應(yīng)告訴

44、其大約有英里取小數(shù)點后一位數(shù)。A、1.8B、2.6C答：A31.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是。A、中暑B、食物中毒C、溺水D、心臟病猝發(fā)答：B32.從業(yè)務(wù)經(jīng)營的角度考慮，我國旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門包括外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部和。A、財務(wù)部B、人事部C、行政部D、綜合業(yè)務(wù)部答：D33.旅行社的主要職能是。A、為游客提供服務(wù)B、追求經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合C、提供與旅行相關(guān)的服務(wù)D、為國家創(chuàng)收，為社會創(chuàng)造就業(yè)時機者答：C34.假設(shè)游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、

45、用口或吸管吸出毒水D、讓其服用客人自備的止痛藥答：D二、多項選擇題111以下描述旅行社正確的有。A、以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客B、取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C、擁有從業(yè)資格的導(dǎo)游員隊伍D、為游客提供團隊和非團隊旅游服務(wù)等旅游業(yè)務(wù)答：ABD2.旅行社的基本特征是。A、以營利為目的的企業(yè)性質(zhì)B、游客旅行計劃的實施者和組織C、提供與旅行有關(guān)的服務(wù)D、國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者答：AC3.在旅行社的實際運作過程中，旅行社提供的產(chǎn)品主要有。A、整體或綜合的旅游服務(wù)B、零散或單項的旅游服務(wù)C、任意組合的旅游服務(wù)C、游客需要的服務(wù)答：ABC4.以下旅客不需要購買機場建設(shè)費。A、持半票的12周歲以下

46、的兒童B、乘坐國內(nèi)航班在當日中轉(zhuǎn)的旅客C、乘坐國際航班出境和港澳航班持外交護照的旅客D、在國內(nèi)機場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客答：ABCD5.導(dǎo)游員塑造良好的儀容儀表應(yīng)注意。A、注意語音、語調(diào)的把握B、化淺妝淡妝為宜，強調(diào)自然美C、保持自身清潔，防止出現(xiàn)異味D、著裝整潔，大方，得體答：BCD6.通常情況下，問候的基本順序是。A、年輕者先向年長者問候B、身份高者先向身份低者問候C、身份低者先向身份高者問候D、男性先向女性問候答：ACD7.為他人介紹時的先后順序一般是。A、將客人介紹給主人B、將主人介紹給客人C、將男士介紹給女士D、將身份低、年輕者介紹給身份高和長答：BCD8.見面行握手禮時，為防止對

47、方尷尬，一般先伸手的應(yīng)為。A、主人B、男士C、年長者D、身份高者答：ACD9.導(dǎo)游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是。A、立即組織搶救B、應(yīng)急處理，病情嚴重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C、有領(lǐng)隊或其他游客在場D、自備藥物不隨便給游客服用答：BCD10.旅游過程中游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員緊急處理的方法有。A、立即送往醫(yī)院搶救B、讓游客就地平躺，頭略高C、由患者親屬或領(lǐng)隊尋找備用藥并服用D、聯(lián)系醫(yī)生治療，病情穩(wěn)定后送醫(yī)院答：BCD11.當游客被蝎子蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用肥皂水洗傷口C、用吸管吸出毒汁D、嚴重者送醫(yī)院搶救答：ABCD12.當游客發(fā)生中暑時，導(dǎo)游員應(yīng)。A、立即將患者移至陰涼處

48、B、平臥并解開衣扣C、通風降溫，飲用涼開水D、嚴重者送醫(yī)院答：ABCD13.游客發(fā)生食物中毒事件，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。A、立即催吐并讓患者飲水B、將患者送往醫(yī)院對病因進行診斷B、請醫(yī)生開具診斷證明D、報告旅行社，追究供餐單位責任答：ABCD14.當游客發(fā)生溺水時，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。A、立即報告旅行社B、拉出舌頭，清除口鼻內(nèi)污物C、將溺水者置于俯臥位，頭部朝下D、人工呼吸及胸外按壓答：BCD15.導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應(yīng)防止問及對方的。A、個人經(jīng)歷B、家庭財產(chǎn)C、工資收入D、婚姻狀況答：ABCD16.游客乘火車旅行時，不得將以下物品帶入車內(nèi)。A、珍貴植物B、國家限

49、制運輸?shù)奈锲稢、阻礙公共衛(wèi)生的物品D、動物答：BCD三、判斷題1.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。答：2.以營利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。答：3.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務(wù)。12答：4.團隊旅游通常是由超過10人以上的游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式。答：5.臺灣同胞購買機票時需出示護照。答：6.在國際、地區(qū)航班上，按旅客票價等給每位旅客提供免費行李額，但兒童及嬰兒無免費行李額。答：7.OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票，而OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去

50、民航辦理訂座手續(xù)。答：8.持OK票的旅客，乘坐國內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時以前，乘坐國際航班須在48小時以前辦理座位再證實手續(xù)。答：9.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以前要求退票，需支付客票價10%的退票費，在離站前兩小時之內(nèi)要求退票的，收取客票價50%的退票費。答：10.購買經(jīng)濟艙票價客票的旅客，免費交運的行李額是20千克。答：11.根據(jù)中國民航規(guī)定，國內(nèi)航空承運人對每名旅客的賠償責任限額為人民幣50萬元。答：12.乘坐火車時，每一位成人旅客可以免費攜帶身高不夠的兒童一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。答：13.團體旅客乘坐火車要求退票必須在開車24小時以前辦理。答：14.乘坐客輪

51、時，身高以下的兒童可免票。答：15.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李30千克。答：16.禮貌禮節(jié)是日常交往中人們表達情感的一種方式，禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。答：17.游客獲得的第一現(xiàn)象常常來源于導(dǎo)游員的儀容儀表。答：18.導(dǎo)游員衣著的美，很大程度上在于“相稱”，即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍的環(huán)境和場合協(xié)調(diào)。答：19.導(dǎo)游員在帶團時，可以根據(jù)自己的興趣和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。答：20.導(dǎo)游員在問候時，眼睛要注視對方，距離不應(yīng)太遠，以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。答：21.在通常情況下，年輕者應(yīng)先向年長者問候，女性先向男性問候，身份低者先向身份高者

52、問候。答：22.為他人介紹時有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。答：23.導(dǎo)游員在遞名片時應(yīng)用雙手至少右手，目視對方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。答：24.見面行握手禮時，為防止尷尬，主人、身份高者、年長者和女士一般應(yīng)先伸手。答：25.在接待禮儀中，握手時一般應(yīng)摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。答：26.在談話現(xiàn)場超過3人以上時，導(dǎo)游員要注意與多人交談，不要造成冷場。答：27.導(dǎo)游員在與女賓談話時要把握分寸，一般不詢問年齡、婚姻、工資收入等屬于個人隱私的問題。答：28.導(dǎo)游員在與外賓交談時，一般不議論對

53、方國家的內(nèi)政，不批評、議論國外任何人，不隨便議論宗教問題。答：29.導(dǎo)游員在撥打時要遵循時間適宜和內(nèi)容合理兩條原則。答：30.在會晤重要客人或參加重要會議時，如果不便深談，導(dǎo)游員要說明原因表示歉意，屆時主動打過去。答：31.導(dǎo)游員在進入游客房間和住所時，只有在取得游客允許之后才能進入。答：32.導(dǎo)游員的現(xiàn)場處理只是應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。答：33.導(dǎo)游在帶團過程中假設(shè)發(fā)現(xiàn)游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥13并解開衣扣，通風降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。答：34.如果游客心臟病猝發(fā)，應(yīng)在第一時間將其送往醫(yī)院，以爭取搶救時間。答：35.在旅

54、游過程中，游客突患疾病而又沒有帶藥物時，導(dǎo)游員應(yīng)及時將自備藥給游客服用。答：36.為了防止游客中暑，導(dǎo)游員帶團時要盡量防止正午開展戶外活動，提醒游客戴寬邊遮陽帽或用遮陽傘，多喝水。答：37.當游客發(fā)生食物中毒并送醫(yī)院治療時，導(dǎo)游員要請醫(yī)生開具“診斷證明”，以便追究供餐單位的責任。答：38.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時，應(yīng)立即向供餐單位服務(wù)員或負責人提出，并及時采取措施。答：39.長途旅行中，游客暈機、暈船、暈車較嚴重者可請乘務(wù)人員協(xié)助。答：40.北京位于東八區(qū)，因此“北京時間”是以東經(jīng)120的地方時作為標準時間。答：41.韓國首都首爾與北京相差整整1個小時。答：42.某外國游客要買一

55、只5克拉的鉆石項鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項鏈。答：43.國際標準時間是以經(jīng)過英國格林尼治天文臺的零度經(jīng)線為標準線的時間，所以又稱為格林尼治時間。答：44.從1884年起，國際上將全球共劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為20個經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20。答：第四章導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程一、單項選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程是指導(dǎo)游員從起，到送走游客、做好善后工作為止的整個操作過程。A、接到游客B、核對日程C、接到旅行社下達的接待任務(wù)D、入住服務(wù)答：C2.導(dǎo)游服務(wù)團隊是指由多名導(dǎo)游員構(gòu)成的服務(wù)群體共同實施的群體。A、總體旅游規(guī)劃B、具體旅游計劃C、參觀游覽任務(wù)D、導(dǎo)游講解服務(wù)答：B3.導(dǎo)游服務(wù)團隊的工作目標是。A

56、、發(fā)展中國旅游業(yè)B、發(fā)展地方旅游業(yè)C、提高旅行社的經(jīng)濟效益D、執(zhí)行該旅游團隊的旅游計劃答：D4.導(dǎo)游服務(wù)團隊的工作對象是。A、國內(nèi)游客B、國外游客C、同一團隊的游客D、不同團隊的游客答：C5.導(dǎo)游服務(wù)團隊中的地陪和全陪的共同利益是。A、發(fā)展中國旅游業(yè)B、發(fā)展地區(qū)旅游業(yè)C、宣傳旅游形象D、增加經(jīng)濟收入答：A6.導(dǎo)游服務(wù)團隊共同的工作準繩是。A、旅行社行規(guī)和慣例B、中國有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準C、旅行社條例D、導(dǎo)游人員管理條例答：B7.導(dǎo)游服務(wù)團隊共同的處事依據(jù)是。A、旅行社行規(guī)和慣例B、中國有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準C、旅游計劃D、旅游協(xié)議答：D8.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接受地接社下達的旅游團隊接待任

57、務(wù)開始，到旅游團并做完所有后續(xù)工作為止的工作程序。A、完成旅游B、結(jié)束行程C、離開本地D、啟程旅游答：C9.在導(dǎo)游服務(wù)團隊中，工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細，程序性最強的是。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、景點講解員答：C10.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團隊的關(guān)鍵是。A、團號B、導(dǎo)游證C、委派單D、任務(wù)書答：A11.地陪向游客直接提供導(dǎo)游服務(wù)是從開始的。A、致歡送詞B、入住服務(wù)C、導(dǎo)游講解D、接站答：D1412.地陪迎接從外地來的旅游團要提前分鐘到達機場車站、碼頭等。A、15B、30C、45D、60答：B13.地陪接到旅游團后清點人數(shù)時，主要使用的方法。A、大聲點名B、手指頭點C、目光默數(shù)D、游客自報答：C14

58、.接待外賓團的首站地陪要提醒外國游客將表調(diào)到時間。A、北京B、地方C、國際標準D、格林威治答：A15.游客在由機場車站、碼頭前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為。A、沿途導(dǎo)游B、首次沿途導(dǎo)游C、本地知識介紹D、即時信息介紹答：B16.在旅游車到達下榻飯店前門或進入停車場后，首先下車并作引導(dǎo)工作的是。A、司機B、領(lǐng)隊C、全陪D、地陪答：D17.標志著兩國或兩地導(dǎo)游員合作正式開始是。A、接站服務(wù)B、入住服務(wù)C、核對日程D、參觀游覽答：C18.在帶團過程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計的工作是。A、接站服務(wù)B、送站服務(wù)C、導(dǎo)購服務(wù)D、參觀游覽服務(wù)答：

59、D19.地陪每天帶團出游，應(yīng)至少提前分鐘到達飯店，在指定的地點與游客回合。A、10B、15C、30D、60答：A20.在游客用餐的時候，地陪一般要到游客那里巡視次。A、12B、23C、34D、45答：B21.當飯店將某內(nèi)賓團的房間開好后，負責給游客分發(fā)房卡的人員為。A、領(lǐng)隊B、地陪C、全陪D、飯店服務(wù)員答：C22.地陪送外賓團返程搭乘出境航班應(yīng)提前分鐘到達機場。A、30B、60C、90D、120答：D23.地陪送內(nèi)賓團返程搭乘國內(nèi)航班應(yīng)提前分鐘到達機場。A、30B、60C、90D、120答：C24.地陪送內(nèi)賓團搭火車返程應(yīng)提前分鐘到達火車站。A、30B、60C、90D、120答：B25.地陪送

60、內(nèi)賓團乘輪船返程應(yīng)提前分鐘到達碼頭。A、15B、30C、60D、90答：C26.地陪在機場接到游客后，向游客致歡送詞是在。A、機場出口處B、停車場C、引導(dǎo)上車前D、旅游車上答：D27.內(nèi)賓團臨時需要證件辦理有關(guān)事務(wù)時，向游客收取證件的是。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、服務(wù)員答：B28.送外賓團乘飛機離境，向游客發(fā)放機票的是。A、全陪D、地陪C、領(lǐng)隊D、售票員答：C29.自始至終參與內(nèi)賓團全程活動的人員是。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、司機答：B30.外賓團隊的全陪，前期準備階段從開始，到前往首站地機場車站、碼頭迎接外賓團為止。A、接到任務(wù)書B、接到國內(nèi)組團社下達的接待任務(wù)C、核對日程D、入住服務(wù)答