全國市場營銷經(jīng)理資格認(rèn)證專業(yè)知識測試試卷

1、.：.；全國市場營銷經(jīng)理資歷認(rèn)證專業(yè)知識測試試卷C測試須知：、本測試須在認(rèn)證機(jī)構(gòu)授權(quán)單位指定場所進(jìn)展； 、本測試須在分鐘內(nèi)完成；、本測試為閉卷方式。中國商業(yè)技師協(xié)會市場營銷專業(yè)委員會 制一、單項選擇題答案闡明：以下每題的個備選答案中只需個是最切合題意，根據(jù)標(biāo)題將所選答案的序號填入括號內(nèi)。每題分，共題，共分。答對給分，答錯不給分。年月日世界貿(mào)易組織非正式部長級會議在東京終了。由于以美國為首的主要農(nóng)產(chǎn)品出口國和歐盟、日本在農(nóng)產(chǎn)品關(guān)稅以及取消農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼等問題上分歧嚴(yán)重，會議未能獲得成果。美國、澳大利亞和加拿大等農(nóng)產(chǎn)品出口國要求將一切農(nóng)產(chǎn)品的關(guān)稅一概降低到( )，而歐盟和日本那么堅持各國可根據(jù)情況對不同

2、的工程設(shè)定不同的稅率。% B% C % D%年在國際金融機(jī)構(gòu)的推進(jìn)下，非洲國家開場進(jìn)展“第二代經(jīng)濟(jì)改革。與前一階段改革的重點(diǎn)不同，第二代經(jīng)濟(jì)改革的重點(diǎn)可以概括為。強(qiáng)調(diào)改善宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)自在化和私有化。減少政府干涉，建立市場機(jī)制。實(shí)行進(jìn)口替代戰(zhàn)略。蘇格蘭皇家銀行高級經(jīng)濟(jì)學(xué)家基奧弗瑞迪克斯說：“歐洲央行維持利率不變并不令人感到不測，而英國央行選擇降息顯然是人們沒有料到的。年月日，英格蘭銀行英國中央銀行貨幣政策委員會MPC出人預(yù)料地宣布，為了加快經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的進(jìn)程，決議將根本利率回購利率從原來的( )降低.個百分點(diǎn)，這是年以來英國回購利率的最低程度。.% B% C% D.%近年來，我國城鄉(xiāng)居民儲

3、蓄存款突飛猛進(jìn)。中國人民銀行年月發(fā)布的報告闡明，年月末我國城鄉(xiāng)居民本外幣儲蓄存款余額到達(dá)( )萬億元，同比增長，增幅是年以來最高的。.據(jù)統(tǒng)計，年底中國外匯貯藏曾經(jīng)超越億美圓，僅次于日本而位居世界第二。中國外匯貯藏中絕大部分是美圓資產(chǎn)，特別是購買了大約億美圓美國債券，是美國國債的第二大持有者，中國外匯貯藏的增長是與人民幣國債的增長同時進(jìn)展的，因此會產(chǎn)生( )。美國儲蓄型經(jīng)濟(jì)與亞洲貸款型經(jīng)濟(jì)的互補(bǔ)過程降低外匯貯藏本錢，添加利率收益的過程資本由中國流向美國的過程資本由美國流向中國的過程近年來，我國中央銀行加強(qiáng)了公開市場操作，目前來看，央行公開市場操作選擇( )作為主要的操作目的。商業(yè)銀行同業(yè)拆借利率

4、放松外匯頭寸限額核定國債回購商業(yè)銀行超額貯藏數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)是長期對數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)展研討和開發(fā)的結(jié)果，數(shù)據(jù)發(fā)掘中最根本的分析步驟是( )。自動預(yù)測趨勢識別潛在客戶進(jìn)展聚類分析描畫數(shù)據(jù)的靜態(tài)屬性按照莫利斯等人開展起來的委托代理實(shí)際，鼓勵是機(jī)制設(shè)計者誘使代理人從本身利益出發(fā)做出的行動符合委托人的目的。鼓勵機(jī)制設(shè)計是一類特殊的不完全信息對策，在這種對策中，有一個委托人和多個代理人，其中，委托人的支付函數(shù)是( )。共同知識專有知識代理人個人理性約束代理人保管成效按照新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，對于資源配置存在在市場結(jié)合和企業(yè)結(jié)合兩種方式，市場力量作為一個用以開展商業(yè)活動和定價的根底性原那么，一切必要的信息都包含于被

5、交換產(chǎn)品的價錢之中，營銷任務(wù)簡化到只是去尋覓買主。根據(jù)這種實(shí)際，營銷組織及其活動的范圍和性質(zhì)取決于( )。運(yùn)用價錢機(jī)制時的本錢協(xié)商和合同的本錢C監(jiān)控供應(yīng)商行動的本錢買賣本錢與價值發(fā)明活動內(nèi)部行為的聯(lián)絡(luò)假定在某一行業(yè)，經(jīng)過統(tǒng)計得出以下數(shù)據(jù)：企業(yè)總體息稅前收益為單位；企業(yè)總體當(dāng)前總本錢為單位；企業(yè)總體折舊為單位；行業(yè)內(nèi)企業(yè)總體資產(chǎn)規(guī)模為單位；“社會正常投資收益率以無風(fēng)險收益率替代為%，那么反映市場行為的所謂貝恩指數(shù)為 。. . . .精神分析說開創(chuàng)人弗洛伊德F reud以為,人格構(gòu)造由三大系統(tǒng)組成，三大系統(tǒng)作為一個整體，只需相互協(xié)調(diào)，才干使人有效地與外界環(huán)境交往，使人的根本需求與愿望得到滿足。反之

6、，會使人處于失常形狀，降低活動效率，甚至危及人的生存與開展。按照弗洛伊德的概念， 處于人體構(gòu)造的最底層,是人格構(gòu)造中最原始、最隱秘、最模糊而不可及的部分。本我 認(rèn)識 前認(rèn)識 潛認(rèn)識按照赫茨伯格的雙要素實(shí)際對消費(fèi)者動機(jī)進(jìn)展分析，對消費(fèi)者來說，構(gòu)成某種商品的保健要素是 。產(chǎn)品具有獨(dú)特的籠統(tǒng) 產(chǎn)品的外觀產(chǎn)品的包裝 產(chǎn)品的運(yùn)用功能納什平衡是在 條件下到達(dá)的戰(zhàn)略平衡。完全信息靜態(tài)博弈 完全信息動態(tài)博弈不完全信息靜態(tài)博弈 不完全信息動態(tài)博弈假設(shè)根據(jù)固定樣本個家庭分階段調(diào)查的情況，可以得知每一戶家庭在第期和第期中各購買了什么品牌的產(chǎn)品，并將調(diào)查結(jié)果作出以下第期和第期的品牌購買交叉表。第二期合計A B C D

7、第一期ABCD 合計 經(jīng)過對此表分析可以發(fā)現(xiàn)，就固定樣本范圍來說，可以合了解釋由A品牌到B品牌的品牌轉(zhuǎn)換概率是 。. . . .從傳統(tǒng)上講，作為學(xué)術(shù)研討領(lǐng)域的市場營銷學(xué)在逐漸深化過程中具有不同的學(xué)派特點(diǎn)。比如，年，菲利普科特勒提出了“大營銷這一概念，在麥卡錫的“組合上參與了政治Politics和公共關(guān)系Public Relations兩個“，又提出了戰(zhàn)略營銷方案過程必需先于戰(zhàn)術(shù)性營銷組合的制定，戰(zhàn)略營銷方案過程也是一個“過程，他同時強(qiáng)調(diào)無論怎樣營銷，還有一個“是至關(guān)重要的，那就是人People。就目前的了解，菲利普科特勒的營銷實(shí)際方式在總體上具有( )的特征。行為學(xué)派宏觀學(xué)派管理學(xué)派職能學(xué)派在

8、新產(chǎn)品市場分散過程中，個人性格、文化背景、受教育程度和社會位置等要素使不同消費(fèi)者對新產(chǎn)品接受的快慢程度不同。羅杰斯根據(jù)這種接受程度的差別，提出采用者的采用時間大體服從統(tǒng)計學(xué)中的正態(tài)分布，雖然這種劃分并非準(zhǔn)確，但它對于研討分散過程有著重要意義。根據(jù)羅杰斯的概念，( )對創(chuàng)新分散有著決議性影響。創(chuàng)新采用者 早期采用者 早期群眾 處于認(rèn)識階段的消費(fèi)者假定某企業(yè)某產(chǎn)品的本錢函數(shù)為：TC=.Q-Q+，銷售收入函數(shù)為：TR=.Q。那么，利潤最大時的產(chǎn)量為 。Q= Q=. Q= Q=.某公司某種家用醫(yī)療用品年產(chǎn)量可達(dá)萬件，假設(shè)由公司本人來組織銷售，至少需求在全國設(shè)立個直銷商店。假設(shè)每個直接銷商店年均固定本錢

9、萬元，單位可變銷售費(fèi)用元，假設(shè)由商業(yè)機(jī)構(gòu)銷售，銷售機(jī)構(gòu)的必要數(shù)量也是個，每個機(jī)構(gòu)平均要分擔(dān)年均固定費(fèi)用萬元，單位可變銷售費(fèi)用.元，此外，為建立公司與商業(yè)機(jī)構(gòu)之間良好協(xié)作關(guān)系，每年需發(fā)生固定買賣費(fèi)用萬元，單位可變買賣費(fèi)用. 元。那么該公司年產(chǎn)量到達(dá) 以上時，利用商業(yè)機(jī)構(gòu)銷售是比較合理的。萬件 .萬件 .萬件 萬件關(guān)于科學(xué)是如何開展的，恩格斯指出：科學(xué)開展同前一代人遺留下來的知識量成比例，因此，在最普通的情況下，科學(xué)也是按幾何級數(shù)開展的。美國科學(xué)哲學(xué)家?guī)於鱐Kuhn在年提出了科學(xué)革命實(shí)際，按照這一實(shí)際，科學(xué)開展的方式為：前科學(xué)常態(tài)科學(xué)危機(jī)革命新常態(tài)科學(xué)，即科學(xué)開展是新范式取代舊范式。恩格斯和庫恩的

10、實(shí)際差別表達(dá)為( )。歷史條件不同科學(xué)觀不同認(rèn)識角度不同邏輯方法不同作為市場營銷審計目的，市場占有率具有重要意義，其中與全部市場占有率相比，可達(dá)市場占有率可以反映 的信息。企業(yè)目的市場 企業(yè)所在行業(yè)規(guī)模企業(yè)銷售目的 企業(yè)營銷預(yù)算小組座談?wù){(diào)查或焦點(diǎn)座談?wù){(diào)查是屬于 的一種調(diào)查方法。導(dǎo)向研討 閱歷性調(diào)查實(shí)驗(yàn)性調(diào)查 描畫性調(diào)查某企業(yè)經(jīng)過一定時期的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品的市場總體情況有以下變化：期初情況期末情況增減變化顧客浸透率%-%顧客忠實(shí)度%顧客選擇性%-%價錢選擇性%+%經(jīng)過進(jìn)一步分析、計算得出，該企業(yè)的市場占有率期初比期末 。添加% 下降% 添加% 下降%對應(yīng)于邊沿報酬的遞增階段，短期總本錢曲線

11、 。以遞增的速率上升 以遞增的速率下降以遞減的速率上升 以遞減的速率下降假定消費(fèi)函數(shù)Q=f (L、K),L為勞動力，K為資本。當(dāng)平均產(chǎn)量曲線為正且遞減時，邊沿產(chǎn)量曲線為 。遞減且為正 遞減且為負(fù)零 上述任何一種情況某個特定時期內(nèi)，X商品的替代品的價錢上漲和互補(bǔ)品的價錢上漲，分別引起X商品的需求變動量為單位和單位，那么在它們共同作用下該時期X商品需求量 。添加單位 減少單位添加單位 減少單位整合營銷傳播追求的是一種協(xié)同效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)整體大于部分之和。同時，整合營銷傳播具有層次性，就目前實(shí)際來了解， 是整合營銷傳播的最高階段。認(rèn)知的整合 功能的整合籠統(tǒng)的整合 關(guān)系管理的整合品牌稱號和品牌標(biāo)識物是品牌

12、資產(chǎn)的載體，而品牌聯(lián)想那么是品牌資產(chǎn)的有機(jī)構(gòu)成之一。品牌聯(lián)想表達(dá)出層次性，就目前實(shí)際的了解， 是最高層次的品牌聯(lián)想。品牌屬性聯(lián)想 品牌情感品牌利益聯(lián)想 品牌態(tài)度匯率是宏觀經(jīng)濟(jì)的一個重要變量，匯率變化會對貿(mào)易產(chǎn)生很大影響。普通來說，本幣貶值會改善貿(mào)易逆差，但需求滿足 ，即馬歇爾勒納條件Marshall-Lener Condition。進(jìn)出口需求彈性之和大于 進(jìn)出口需求彈性之和小于進(jìn)口需求彈性大于出口需求彈性出口需求彈性大于進(jìn)口需求彈性國際貨幣基金組織的根本義務(wù)是 。提供短期貸款以調(diào)整成員國國際收支的不平衡，維持匯率穩(wěn)定。對消費(fèi)性投資提供便利，協(xié)助成員國的經(jīng)濟(jì)復(fù)興以及消費(fèi)和資源的開發(fā)。促進(jìn)私人對外

13、貸款和投資。配合國際信貸，提供信貸保證。國際法在協(xié)助 各國建立和維護(hù)次序方面發(fā)揚(yáng)了多種作用，其根本作用之一就是作為手段或溝通言語傳播權(quán)威性準(zhǔn)那么。國際法院規(guī)約確認(rèn)了國際法的重要淵源，其中 是國際法最根本的淵源。習(xí)慣 文明國家公認(rèn)的根本法律準(zhǔn)那么國際公約或條約 國際司法判決二、判別題答題闡明：根據(jù)標(biāo)題表述和含義，作出正確或不正確的判別。正確劃，錯誤劃, 并填入括號。每題分，共題，共分，答對給分，答錯不給分。企業(yè)出于本身利益的思索，不用向消費(fèi)者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價值、功能、用途或平安要求等；產(chǎn)品包裝所注明的內(nèi)容與包裝內(nèi)物品可以不一致?？傊?，只需不違反有關(guān)規(guī)定，就可以以為是符合商業(yè)品德的。 綠色營銷的

14、起點(diǎn)和根底是綠色流經(jīng)過程，所謂綠色流通是指商品流經(jīng)過程中所表達(dá)的綠色認(rèn)識和行為。如采用綠色商品儲運(yùn)系統(tǒng)，實(shí)行綠色商品定價，運(yùn)用綠色產(chǎn)品標(biāo)識，進(jìn)展綠色促銷宣傳，建立綠色專營商店等等。 關(guān)系營銷包括三個層次。在第一層次，企業(yè)為顧客提供構(gòu)造性處理方案和效力，加強(qiáng)關(guān)系構(gòu)造和紐帶。 協(xié)作營銷有縱向協(xié)作，橫向協(xié)作和混合協(xié)作三種類型。其中，橫向協(xié)作營銷是企業(yè)把供應(yīng)商、分銷商和顧客納入本人的市場營銷渠道系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)過與供應(yīng)商、分銷商在營銷思想上的整合，共同面向市場，尋覓調(diào)動消費(fèi)者購買積極性的要素，到達(dá)刺激消費(fèi)者購買的目的，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商、顧客幾方面共贏的結(jié)果。 在產(chǎn)業(yè)組織實(shí)際中，產(chǎn)業(yè)市場構(gòu)造專門

15、是指買賣雙方的關(guān)系。 產(chǎn)品銷售過程并不用然遵照周期性變，產(chǎn)品生命周期是企業(yè)選擇營銷戰(zhàn)略的結(jié)果，而不是一個原因。 廣告是一種非常有效的傳播與溝通訊息的方式，但是，對于不同的產(chǎn)品，企業(yè)的廣告戰(zhàn)略并不一樣。研討闡明，由于存在信息不對稱問題，相對于提供“先驗(yàn)品的企業(yè)，廣告對于提供“后驗(yàn)品的企業(yè)作用更大。 從實(shí)際上看，在完全競爭條件下，所謂勒納指數(shù)等于；在壟斷情況下，勒納指數(shù)會大一些，但不會超越。從直接的角度察看，勒納指數(shù)越大，市場的競爭程度就越低。 根據(jù)格式塔心思學(xué)Gestalt psychology實(shí)際，人在對刺激物進(jìn)展組織的過程中確實(shí)遵照一定的規(guī)那么，這種規(guī)那么建立在從文化中習(xí)得的成就需求、親和需

16、求、權(quán)益需求的根底上。( )價錢彈性可以直接反映價錢變動對需求量的影響程度，在同一需求曲線上，價錢彈性是不一樣的。 ( )動機(jī)是結(jié)合刺激與反響的變量，營銷者可以經(jīng)過特定方法對某些外在行為目的加以研討而直接掌握消費(fèi)者動機(jī)。( )閱歷曲線闡明，對于許多制造行業(yè)來說，消費(fèi)和分銷產(chǎn)品的總本錢隨著企業(yè)邊沿消費(fèi)量的上升都在繼續(xù)地下降，但它不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是于企業(yè)積極的行動。這一學(xué)習(xí)景象闡明了獲得最低本錢競爭優(yōu)勢的時機(jī)。( )哈默和普拉哈拉德以為：就短期而言，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決議了公司的競爭力，長期而言，起決議作用的是培育和加強(qiáng)企業(yè)的中心競爭才干。由此可以了解，“耐克公司的中心競爭力源于其品牌的世界知

17、名度。 在剔除通貨膨脹要素的影響后，消費(fèi)者名義收入就轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者實(shí)踐收入。( )當(dāng)企業(yè)采取降價戰(zhàn)略時，假設(shè)價錢降至完全本錢那么就會產(chǎn)生本質(zhì)性虧損。( )柔性制造系統(tǒng)Flexible Manufacturing System, FMS是在MRP技術(shù)的根底上引入計算機(jī)控制和管理，提高了加工的自動化和柔性，從而進(jìn)一步開展了制造資源方案的概念和運(yùn)用。( )供應(yīng)商管理用戶庫存Vendor Managed Inventory, VMI表達(dá)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，順應(yīng)市場變化的要求，是一種新的有代表性庫存管理思想。VMI的實(shí)施關(guān)鍵在于有效執(zhí)行延續(xù)補(bǔ)給程序。延續(xù)補(bǔ)給程序戰(zhàn)略將供應(yīng)商根據(jù)用戶庫存和銷售信息決議

18、商品的補(bǔ)給數(shù)量，變?yōu)榱闶凵滔蚬?yīng)商發(fā)出準(zhǔn)確訂單的訂貨方法。( )業(yè)務(wù)流程再造關(guān)注的要點(diǎn)是企業(yè)的業(yè)務(wù)處置流程，一切“再造任務(wù)全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。因此，一個以流程為中心的企業(yè)和一個以傳統(tǒng)的以職能為中心的企業(yè)的根本區(qū)別是企業(yè)運(yùn)營流程的不同。( )債務(wù)保證作為企業(yè)信譽(yù)管理的一種有效手段，其運(yùn)用戰(zhàn)略是經(jīng)過各種措施和安排，獲得債務(wù)保證范圍超越債務(wù)價值的利益。( )在國際招標(biāo)招標(biāo)程序中，開標(biāo)之后，招標(biāo)人不一定選取最低標(biāo)價的招標(biāo)，也可以在低標(biāo)中選取幾個招標(biāo)人詳細(xì)洽談，選取其中之一中標(biāo)，招標(biāo)者在招標(biāo)有效期內(nèi)以書面方式向中標(biāo)者發(fā)出“中標(biāo)通知，中標(biāo)者應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與招標(biāo)者洽談簽署合同。因此，中標(biāo)通知還不能構(gòu)成

19、合同的成立。( )三、包容性單項選擇題答題闡明“每個標(biāo)題有個備選答案，其中不存在獨(dú)一正確的答案，每個答案根據(jù)對實(shí)際、方法了解和分析深度賦有.、.、.、.四等不同分值。請根據(jù)標(biāo)題表述的含義進(jìn)展了解和分析，在個備選答案中選擇一個以為適宜的答案，并將序號填入括號內(nèi)。多項選擇不得分。公司被公以為世界上頭號發(fā)明公司，它每年拿出銷售收入的.%作為研討開發(fā)費(fèi)用，平均每年要推出多個新產(chǎn)品，如今已有萬多種產(chǎn)品在消費(fèi)開發(fā)。公司不僅鼓勵工程師，而且鼓勵每個人成為“產(chǎn)品冠軍。公司鼓勵每個關(guān)懷新產(chǎn)品構(gòu)思的人，讓他們作一些家庭作業(yè)，以發(fā)現(xiàn)有哪些有關(guān)開發(fā)新產(chǎn)品的知識，新產(chǎn)品市場在哪里，以及新產(chǎn)品的獲利性如何。公司允許全部員

20、工有%任務(wù)時間“違反紀(jì)律干個人感興趣的事。公司的一個目的是：公司%銷售的產(chǎn)品必需是年前不存在的產(chǎn)品。對于公司這類企業(yè)，哪種要素對產(chǎn)品開發(fā)過程具有決議性影響。( )對消費(fèi)者類型、需求特性的判別。對需求和愿望的認(rèn)識以及產(chǎn)品未來運(yùn)用前景的判別。對技術(shù)本身開展提高空間與方導(dǎo)游致未來產(chǎn)品變異的判別。對競爭者、模擬者產(chǎn)品開發(fā)才干的判別。日本企業(yè)家盛田昭夫曾說：“他們方案引導(dǎo)群眾接受新產(chǎn)品，而不是咨詢他們需求什么產(chǎn)品。群眾不知道有哪些能夠性，可是他們知道，因此，他們不會大張旗鼓地做市場調(diào)查。他們把對產(chǎn)品概念及用途的想法不斷完善，然后設(shè)法教育群眾，與他們溝通，好為這種產(chǎn)品發(fā)明市場。由此使他們對營銷觀念產(chǎn)生更為

21、深化的認(rèn)識是 。盛田昭夫的了解與德魯克所說“某些推銷任務(wù)總是企業(yè)所需求的，然而營銷的目的就是要使推銷成為不用要的意思完全一致。企業(yè)堅持某種營銷觀念并不是以這種觀念的先進(jìn)與否作為判別的規(guī)范，而是以采用這種營銷觀念的企業(yè)本錢作為前提的，企業(yè)通常會運(yùn)用那些利潤報答率較高的營銷觀念。電視機(jī)、機(jī)等技術(shù)產(chǎn)品在尚未進(jìn)入市場前，因消費(fèi)者并未認(rèn)識到消費(fèi)這種產(chǎn)品，不能夠?qū)ζ漕A(yù)先有潛在需求，更談不上有真實(shí)的需求。只需在這些產(chǎn)品開發(fā)出來后消費(fèi)者才產(chǎn)生了需求。因此，把握全新時機(jī)就要發(fā)明需求。市場營銷觀念的中心思想集中為“顧客導(dǎo)向，顧客導(dǎo)向是市場營銷觀念的最高境界科特勒曾提出營銷管理的本質(zhì)就是需求管理，他由此定義整個營銷

22、管理為五個步驟，分別是市場研討、市場細(xì)分、市場選擇、營銷組合、執(zhí)行控制。在市場快速變化的情況下如何保證這五方面勝利地實(shí)現(xiàn)，需求有什么思想認(rèn)識。( )提高管理者的組織協(xié)調(diào)才干和決策才干，保證營銷管理各步驟的實(shí)施。假設(shè)完全按科特勒的說法，先搞調(diào)查，再搞細(xì)分等等，很多的時機(jī)就會過去。在實(shí)踐操作過程中，科特勒提出的有些程序是可以省掉的。由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略跟企業(yè)的大小沒有直接的關(guān)系，往往跟這個行業(yè)和當(dāng)時市場競爭的格局聯(lián)絡(luò)更大一些?？梢赃@樣了解，“定制營銷的中心是以“客戶占有率為中心，經(jīng)過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立耐久、長久的“雙贏關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品。目的是在同一時間向一個客戶

23、推銷最多的產(chǎn)品，而不是將一種產(chǎn)品同時推銷給最多的客戶。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代意義上定制營銷的根底條件是 。顧客需求的差別要足夠大?，F(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用。以信息技術(shù)為支持的“柔性化消費(fèi)組織系統(tǒng)。消費(fèi)運(yùn)營本錢不能太高。對謀劃者的一種典型描畫是：謀劃者是在一個會議中當(dāng)其他人分開后而留下來與總裁在一同的人，此時，一切制定的戰(zhàn)略方案意味性地散落在桌上，首席執(zhí)行官轉(zhuǎn)向謀劃者然后說：“它們都在這里，整理出來，再簡約地修正一下，這樣他們就能對大家宣布，任務(wù)就可以啟動了。由此，對謀劃者角色的較好了解是( )。謀劃者的有效作用在于使企業(yè)指點(diǎn)層的戰(zhàn)略藍(lán)圖得以詳盡表達(dá)、論證和論述。謀劃者的有效作用在于提出正確問題，而不是尋求正確的答

24、案。謀劃者及其任務(wù)的真正意義在于改動決策者的思想方式。組織中需求有人將次序引入混雜的管理過程，還需求有人挑戰(zhàn)管理者及其組織所開發(fā)的慣例。在汽車產(chǎn)業(yè)中，占支配位置的寡頭企業(yè)往往作為車型變換的指點(diǎn)者，把本人設(shè)計的車型作為市場流行強(qiáng)加給消費(fèi)者，其他企業(yè)為了防止產(chǎn)品競爭導(dǎo)致兩敗俱傷，就跟隨支配企業(yè)，開發(fā)款式相近的車型。構(gòu)成這種情況的根本作用要素是行業(yè)內(nèi)市場構(gòu)造。產(chǎn)品本身特性。市場進(jìn)入妨礙。市場協(xié)調(diào)類型。在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造過程中，認(rèn)識和了解流程意味著對現(xiàn)有流程有一個著眼點(diǎn)、目的型的總攬，從而對流程有一種整體的把握。認(rèn)識和了解流程應(yīng)首要思索的關(guān)鍵問題是 現(xiàn)有的流程主要是為了滿足客戶何種需求?，F(xiàn)有流程構(gòu)造中

25、各根底性要素如何相互影響?，F(xiàn)有流程的績效情況如何?，F(xiàn)有流程能否是關(guān)鍵流程。赫伯特西蒙以為，管理人員面臨一個很復(fù)雜的世界，即使他們完全擁有這個世界的信息，也不能夠得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論，由于他們受有限性的理性的限制，決策者經(jīng)常把本人的不恰當(dāng)或不正確的決策歸咎于短少相關(guān)信息。按照西蒙的實(shí)際，對于管理人員來說，市場營銷決策較為重要的前提是( )。管理人員應(yīng)盡能夠完全地列出需求決策的問題及其關(guān)系。管理人員對關(guān)鍵問題的認(rèn)識和了解程度。管理人員應(yīng)盡能夠充分地獲得有關(guān)決策的信息。管理人員應(yīng)預(yù)測能夠的某種決策在不同組織條件下能夠產(chǎn)生的結(jié)果。通用系統(tǒng)公司的調(diào)查闡明，假設(shè)全球市場中的一名消費(fèi)者對某產(chǎn)品或效力的質(zhì)量稱心，會

26、通知另外個人，假設(shè)他不稱心，那么會通知個人，一個對企業(yè)產(chǎn)品或效力稱心的顧客，再次從同一供應(yīng)商處購貨的能夠性是從其他競爭對手處購貨的到倍。這就是當(dāng)今的競爭市場中全面質(zhì)量管理蘊(yùn)涵的力量。因此可以了解，在營銷過程中進(jìn)展全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于 。全面貫徹ISO系列規(guī)范。要將顧客價值預(yù)期與本錢直接聯(lián)絡(luò)起來，減少企業(yè)質(zhì)量稱心規(guī)范與顧客稱心規(guī)范的差別。加強(qiáng)營銷過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)。企業(yè)全員參與的“PDCA循環(huán)。沃森.懷亞特，在調(diào)查了多名美國員工后得出結(jié)論：員工了解組織整體目的的公司，其股東收益要高出個百分點(diǎn)。英國謝菲爾德大學(xué)任務(wù)心思學(xué)院的一項研討也闡明：員工態(tài)度與公司的獲利性和消費(fèi)率之間有直接的關(guān)系，不同公司在

27、獲利性方面的差別有%可歸因于員工對組織的支持程度方面的差別。但是在營銷管理實(shí)際中，許多企業(yè)存在的困惑是：為什么花了宏大的本錢去培訓(xùn)、鼓勵員工，而整體系統(tǒng)的收效卻并不明顯。從內(nèi)部營銷的角度了解的，鼓勵缺乏效果的根本緣由是 。由于在企業(yè)內(nèi)部和外部沒有明確的顧客，使得對員工鼓勵缺乏指向性。沒有突出對中、高級管理人員或?qū)＜疫M(jìn)展鼓勵。在溝通和鼓勵方式、手段上沒有思索員工的個體差別。企業(yè)的各種管理制度、行為準(zhǔn)那么沒有在以人為本的前提下制定。根據(jù)一項關(guān)于英國個不同行業(yè)的大型公司的調(diào)查研討，有管理學(xué)者將戰(zhàn)略管理風(fēng)格分為三類：一是自上而下的方案方式。其戰(zhàn)略目的由公司管理層確定，雖然業(yè)務(wù)單位經(jīng)理普通也有相當(dāng)大的自

28、主權(quán)來制定更有進(jìn)取性的戰(zhàn)略方案，但公司管理層有最終決議權(quán)；二是自下而上的方案方式。這種風(fēng)格的戰(zhàn)略完全由業(yè)務(wù)單位來制定，公司總部主要經(jīng)過短期預(yù)算控制、特定行動目的鼓勵對戰(zhàn)略施加影響；三是順應(yīng)性的方案方式。這種風(fēng)格的戰(zhàn)略由業(yè)務(wù)單位經(jīng)理擔(dān)任，公司管理層經(jīng)過廣泛的戰(zhàn)略審查檢驗(yàn)戰(zhàn)略的邏輯性并鼓勵業(yè)務(wù)單位提高戰(zhàn)略思索的質(zhì)量。下表用以闡明年到年期間內(nèi)這家英國公司的分類情況。 資產(chǎn)年增長率資本報答增長率自上而下方案方式%-%自下而上方案方式.%-%順應(yīng)性方案方式%+%由以上情況可以得出的較為合理的認(rèn)識是( )。從實(shí)踐結(jié)果看，所謂順應(yīng)性方案方式被證明是效果比較好的。企業(yè)所采取的戰(zhàn)略方式對企業(yè)短期的運(yùn)營績效有直接

29、影響。對戰(zhàn)略方式對企業(yè)運(yùn)營績效影響的調(diào)查建立在關(guān)于戰(zhàn)略的概念分類根底上。檢驗(yàn)戰(zhàn)略方式有效性的前提包括實(shí)際邏輯體系和調(diào)查期間、背景。假定行業(yè)內(nèi)卡爾汽車公司專門消費(fèi)汽車，引擎發(fā)動機(jī)公司消費(fèi)汽車公用發(fā)動機(jī)。很長時期引擎公司大多數(shù)發(fā)動機(jī)配套賣給卡爾公司，而只需少量賣到一個有限的外部市場，引擎公司嚴(yán)重地依賴卡爾公司，其消費(fèi)決策根據(jù)卡爾公司的消費(fèi)方案作出?？柟緵Q議消費(fèi)什么種類的汽車，然后引擎公司再決議消費(fèi)什么種類的發(fā)動機(jī)。下表給出兩者博弈的得益矩陣?？柶嚬拘⌒蛙嚧笮蛙嚦鰞r引擎發(fā)動機(jī)公司小發(fā)動機(jī)，大發(fā)動機(jī)，但是，引擎公司為謀求更大的利益，計劃消費(fèi)大發(fā)動機(jī)，迫使卡爾公司消費(fèi)大型車從而采購其大發(fā)動機(jī)。

30、那么，使引擎公司的戰(zhàn)略得以產(chǎn)生作用的首要條件是 。引擎公司經(jīng)過看得見和不可逆的行動如，關(guān)掉部分小發(fā)動機(jī)消費(fèi)才干來降低它的某些得益，從而使其只消費(fèi)大發(fā)動機(jī)的要挾變得可置信。行業(yè)內(nèi)沒有其他廠商能以較低或一樣的本錢消費(fèi)小發(fā)動機(jī)。充分掌握該行業(yè)的信息，可以準(zhǔn)確估計有關(guān)方面的得益情況。引擎公司的決策者盡量“表現(xiàn)出非理性，經(jīng)過各種方式發(fā)出要挾：不論卡爾公司消費(fèi)什么，引擎公司只消費(fèi)大發(fā)動機(jī)。消費(fèi)者作出購買決策的過程是一個分階段的過程，消費(fèi)者產(chǎn)生需求并經(jīng)過購買某種產(chǎn)品滿足需求，然后消費(fèi)者開場尋覓并評價能滿足其需求的各種可相互替代的產(chǎn)品或品牌。例如，“雀巢奶粉和“完達(dá)山奶粉具有替代關(guān)系，綜合來看，以下哪些要素對

31、兩個品牌之間相互競爭的主導(dǎo)作用程度更大。 產(chǎn)品消費(fèi)廠商所處戰(zhàn)略群體的差別。產(chǎn)品所運(yùn)用條件、功能的類似性。消費(fèi)者對產(chǎn)品所構(gòu)成的偏好特點(diǎn)。兩種商品在零售商現(xiàn)場的擺放間隔 。菲利浦.科特勒對市場定位作了如下定義：“定位是指公司設(shè)計出本人的 產(chǎn)品和籠統(tǒng)，從而在目的顧客心中確立與眾不同的、有價值的位置，定位要求公司能確定向目的消費(fèi)者傳達(dá)的差別數(shù)目和詳細(xì)差別。而哈佛大學(xué)心思學(xué)家喬治A米勒的研討闡明，人腦可以同時處置的不同概念的信息單元不超越個。由此看來，消費(fèi)者記憶空間的有限性要求市場定位要努力發(fā)明新的記憶點(diǎn)，擠入消費(fèi)者頭腦中，并占據(jù)前位。但是，從市場營銷管理角度看，制約市場定位較為重要的要素是 。消費(fèi)者相

32、對與定位傳播信息的心智形狀。企業(yè)進(jìn)展定位傳播的資源情況和才干。傳播企業(yè)定位意圖的媒體和載體的有效性。企業(yè)特定的市場營銷戰(zhàn)略。金融投資家索羅斯說“市場永遠(yuǎn)是錯的。從普通實(shí)際角度，對這句話比較準(zhǔn)確的了解是 。決策者無法擺脫市場根本的不確定性。決策者不能夠準(zhǔn)確測度本人決策與其他人決策的交互影響。價錢信號與決策之間的時間滯后產(chǎn)生市場價錢不是高于就是低于靜態(tài)平衡程度的動搖。市場價錢不是高于就是低于靜態(tài)平衡程度的動搖產(chǎn)生了價錢信號與決策之間的時間滯后。邁克爾波特首先提出了“價值鏈的概念，以為企業(yè)每項消費(fèi)運(yùn)營活動都是其發(fā)明價值的經(jīng)濟(jì)活動，企業(yè)一切的互不一樣但又相互關(guān)聯(lián)的消費(fèi)運(yùn)營活動，便構(gòu)成了發(fā)明價值的一個動

33、態(tài)過程，即價值鏈。對于企業(yè)管理，利用價值鏈概念進(jìn)展分析的根本目的是 。對企業(yè)的價值活動做進(jìn)一步細(xì)分，分析業(yè)務(wù)流程。降低企業(yè)價值活動各個環(huán)節(jié)的本錢，以構(gòu)成競爭優(yōu)勢。將企業(yè)總體本錢分?jǐn)偟礁鞣N價值活動里去，分析本錢驅(qū)動要素間相互作用的關(guān)系。對各項活動間的聯(lián)絡(luò)提出優(yōu)化和協(xié)調(diào)方法，以構(gòu)成特定優(yōu)勢。預(yù)算市場營銷方案的重要部分，預(yù)算的意義在于可以預(yù)先方案銷售額、銷售本錢、銷售費(fèi)用和其它營業(yè)費(fèi)用之間的數(shù)量關(guān)系，以確保目的利潤的實(shí)現(xiàn)。使?fàn)I銷預(yù)算獲得實(shí)效的關(guān)鍵是 。建立明確的組織權(quán)責(zé)體系和核算系統(tǒng)。設(shè)計全面、詳細(xì)的考核目的。準(zhǔn)確預(yù)測時常銷售情況。結(jié)合實(shí)踐業(yè)務(wù)情況確定合理、有效的預(yù)算方法。年的一個星期一的早晨，美國

34、杜邦公司主管化學(xué)的華萊士 H 卡洛斯不測發(fā)現(xiàn)了人造纖維景象，年后杜邦公司終于找到了尼龍的制造的方法。以后，杜邦公司不是去賣尼龍，而是開發(fā)了以尼龍為原料的女襯褲和女內(nèi)衣的消費(fèi)品，然后又開發(fā)了運(yùn)用尼龍的汽車輪胎，等等。隨后，杜邦公司才向各種制造商銷售尼龍。尼龍作為一種劃時代的纖維制品，改動了世界上許多物品的資料構(gòu)造。經(jīng)過這一事例，對杜邦公司技術(shù)創(chuàng)新過程較好的了解是 。努力開展出能控制其所在領(lǐng)域完好的技術(shù)系統(tǒng)。技術(shù)創(chuàng)新的焦點(diǎn)在于發(fā)明完好的市場需求。占據(jù)戰(zhàn)略要點(diǎn)，控制技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險。注重最終產(chǎn)品的開發(fā)。國務(wù)院開展研討中心市場經(jīng)濟(jì)研討所近日發(fā)布了年度中國相關(guān)家電品牌競爭力的調(diào)查結(jié)果。影碟機(jī)：新科、步步高

35、和金正三個品牌的知名度都在%以上，家庭擁有率分別為.%、.%和.%，合計為%。在未來一年預(yù)期購買率上，步步高、新科、索尼、松下和金正五個品牌到達(dá)了%。家庭影院：步步高、愛浪、先驅(qū)三個品牌知名度相對較高，在%以上。城市居民家庭的家庭影院的品牌中步步高、新科、先驅(qū)三個品牌的擁有率分別為.%、.%和.%。在未來一年的預(yù)期需求中愛浪、步步高和先驅(qū)分別為.%、.%和%。家用空調(diào)器：格力、美的、華寶三個品牌的家庭擁有率合計為.%。冰箱：容聲和海爾兩個品牌知名度領(lǐng)先其他品牌，分別為.%、.%。在家庭擁有率上，這兩個品牌也都在%以上。在未來一年的預(yù)期購買率上，這兩個品牌合計為%。洗衣機(jī)：海爾、小天鵝、小鴨三個

36、品牌的知名度都在%以上。在家庭擁有率上，海爾、小天鵝、小鴨、榮事達(dá)四個品牌到達(dá)了%。在預(yù)期購買率上，海爾、小天鵝、小鴨、松下、西門子五大品牌購買率合計為%。熱水器：萬家樂、海爾、萬和三個品牌的知名度領(lǐng)先其他品牌，都在%以上。抽油煙機(jī)：方太、帥康、老板三大品牌在城市居民家庭的擁有率合計為.%，預(yù)期購買率為.%。在進(jìn)展市場分析時，他應(yīng)怎樣利用這一調(diào)查結(jié)果。 將這一調(diào)查結(jié)果作為重要的根本數(shù)據(jù)。利用這一調(diào)查結(jié)果制定銷售方案預(yù)算。分析調(diào)查和評價的方法。作為市場研討的線索。Intel公司推出一種新的計算機(jī)集成電路時，定價普通是美圓，這個價錢使它剛好能占有市場的一定份額在，這些新的集成電路可以極大提高PC機(jī)

37、和效力器的性能。假設(shè)客戶等不及，就會在價錢較高的時候采購。隨著銷售額的下降及競爭對手推出類似集成電路對其構(gòu)成要挾時，Intel公司就會就會降低其產(chǎn)品價錢來吸引下一層次對價錢敏感的顧客。最終價錢落到最低本錢程度，每個集成電路僅售美圓左右。一位分析師這樣描畫Intel公司的價錢政策：“這個集成電路巨人每個月就要推出一種新的具有更高贏利的微處置機(jī)，并把舊的微處置機(jī)價錢定在更低的價位上以滿足需求。在Intel公司定價過程中，該當(dāng)思索的首要要素是 。消費(fèi)本錢和盈利目的的關(guān)系。產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)的特點(diǎn)。市場需求的價錢彈性。市場定位和產(chǎn)業(yè)價值鏈關(guān)系。隨著技術(shù)力量的不斷加強(qiáng)，全球工業(yè)正在向規(guī)范化開展。所謂國際規(guī)

38、范通常是指國際規(guī)范化組織ISO和國際電工委員會IEC，以及其他有權(quán)威的國際組織所制定與公布的規(guī)范。哈佛大學(xué)萊維特教授為全球規(guī)范化奠定了實(shí)際根底，他寫道：世界日益成為一個共同的市場，世界各地的人們不論他們身處何地都盼望得到共同的產(chǎn)品，并尋求一樣的生活方式，全球公司必需忘掉國家、文化間的個體差別，努力于滿足人類社會共同的需求和愿望。但是，寶潔公司在實(shí)際中，產(chǎn)品每跨一個地域，都要經(jīng)過一系列嚴(yán)密的消費(fèi)者測試調(diào)查研討，來確保產(chǎn)品對準(zhǔn)消費(fèi)者需求的焦點(diǎn)，看他們能否有一樣的感受。多年來，寶潔公司從不把產(chǎn)品勉強(qiáng)推入所在市場，僅在中國市場就推出大類個品牌的產(chǎn)品，諸如飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、玉蘭油等具有十足中國味

39、的品牌，這些品牌的命名都是經(jīng)過廣泛的調(diào)研后，根據(jù)不同消費(fèi)個性而產(chǎn)生的。此舉拉近了與消費(fèi)者的關(guān)系，提高了品牌籠統(tǒng)。與此同時，寶潔公司有的放矢，入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)中國消費(fèi)這消費(fèi)層次和消費(fèi)習(xí)慣，繼續(xù)進(jìn)展技術(shù)創(chuàng)新，從而大舉勝利，成為中國消費(fèi)者熱衷的品牌。由此，從市場營銷角度看應(yīng)得出什么更好的了解。 由于世界各地的消費(fèi)者對產(chǎn)品實(shí)踐及潛在需求都是不一樣的,所以全球規(guī)范化是一種理想目的。全球規(guī)范化要與當(dāng)?shù)鼗嘟Y(jié)合，假設(shè)忽視當(dāng)?shù)鼗敲?，即使產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量優(yōu)良，也無法占領(lǐng)市場，由于一個品牌的勝利來源于不同地域不同身份消費(fèi)者的認(rèn)同。全球規(guī)范化可以帶來投資和費(fèi)用的節(jié)約，從而提高競爭才干。全球規(guī)范化反映著消費(fèi)者價值

40、方式的轉(zhuǎn)化和人類文明的進(jìn)程，是競爭才干根本性的表達(dá)。在Gartner Group正式提出客戶關(guān)系管理CRM的概念后，CRM技術(shù)開展迅速，它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)發(fā)掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。從市場營銷管理角度看，CRM有效實(shí)施的首要條件是( )。建立和規(guī)范企業(yè)識別、挑戰(zhàn)、獲取、開展和堅持客戶整個流程方式。使企業(yè)范圍的業(yè)務(wù)流程及一系列相關(guān)規(guī)那么與CRM技術(shù)相互順應(yīng)。有方案地進(jìn)展投資，使CRM運(yùn)用技術(shù)系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。對特定情況下客戶利益關(guān)系性質(zhì)及構(gòu)造的認(rèn)識程度。沃爾瑪特前高級副總裁兼CIORandy Mott以為，非常詳細(xì)的數(shù)據(jù)

41、，而非總括性的數(shù)據(jù)是沃爾瑪特勝利的關(guān)鍵。市場定位論巨匠特勞特在一書中提示到“他們實(shí)踐需求的數(shù)據(jù)通常缺乏全部信息的%，“絕不能讓數(shù)據(jù)的洪流沖走他的正常認(rèn)識和他對市場的個人覺得。對于市場營銷管理來說，可以聲匿跡構(gòu)成的更好的了解是 。數(shù)據(jù)的“浪費(fèi)是智慧產(chǎn)生的本錢。市場營銷系統(tǒng)的效率取決于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。市場營銷管理的不同環(huán)節(jié)對數(shù)據(jù)的性質(zhì)有不同的要求。在市場營銷系統(tǒng)中，籠統(tǒng)性思想和認(rèn)識比邏輯性數(shù)據(jù)分析更重要。由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶組成的典型供應(yīng)鏈包含了一系列流程，這些流程發(fā)生在一個組織內(nèi)部或供應(yīng)鏈中不同組織之間，它們結(jié)合在一同共同實(shí)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的需求。對于實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的企業(yè)，獲得和提高

42、供應(yīng)鏈整體效率的邏輯起點(diǎn)是( )。合理安排和控制客戶訂單周期、補(bǔ)貨周期、制造周期和采購周期。確定供應(yīng)鏈當(dāng)中流程呼應(yīng)與預(yù)測性質(zhì)的分界點(diǎn)。全面加強(qiáng)庫存、運(yùn)輸、設(shè)備、信息等供應(yīng)鏈驅(qū)動手段的作用。堅持供應(yīng)戰(zhàn)略與市場營銷戰(zhàn)略相吻合。美國麻省理工斯隆管理學(xué)院羅伯茨Roberts教授對歷史上技術(shù)創(chuàng)新過程進(jìn)展了統(tǒng)計分析，其統(tǒng)計結(jié)果如下：美國英國科學(xué)與技術(shù)推進(jìn)的創(chuàng)新%市場需求推進(jìn)的創(chuàng)新%消費(fèi)需求推進(jìn)的創(chuàng)新% 對此可以得出什么比較適宜的認(rèn)識。( )市場與消費(fèi)需求的推進(jìn)力大超越科學(xué)技術(shù)本身開展的推進(jìn)力，因此，需求是技術(shù)創(chuàng)新之母。技術(shù)創(chuàng)新的動力源是多方面的，這些動力是同時發(fā)生作用的。重要的是要搞清楚科學(xué)與技術(shù)創(chuàng)新本身的性質(zhì)及其對人類知識體系的影響關(guān)系。市場與技術(shù)兩者之間是相輔相成的，市場拉動力和技術(shù)推進(jìn)力在不同的場所起不同的作用。四、分析題從以下兩標(biāo)題中任選一題作答。根據(jù)所給資料，按標(biāo)題詳細(xì)要求進(jìn)展分析，共分標(biāo)題一按照戰(zhàn)略研討專家加里哈默爾Gary Hamel的看法，對產(chǎn)品或效力現(xiàn)有觀念進(jìn)展挑戰(zhàn)的方法之一是，把中心利益功能與將中心利益包含于現(xiàn)有產(chǎn)品或效力的方法方式區(qū)別開來。任何組織只需能把方式與功能區(qū)別開來，再重新想象出其