企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境第五章課件_第1頁(yè)
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1、第5章 企業(yè)規(guī)模朱友發(fā)5.1 規(guī)模的界定5.1.1根據(jù)企業(yè)目標(biāo)界定企業(yè)規(guī)模(1)利潤(rùn)最大化(高利潤(rùn))-可以作為成功標(biāo)準(zhǔn),但不能作為判斷企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)-利潤(rùn)率與利潤(rùn)額,也許一個(gè)很大的企業(yè)和一個(gè)中等企業(yè)利潤(rùn)差不多;(2)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者(高市場(chǎng)份額)-不能作為判斷企業(yè)規(guī)模的唯一標(biāo)準(zhǔn)(3)銷(xiāo)售收入最大化(高收入)-不能僅銷(xiāo)售收入來(lái)定義企業(yè)規(guī)模 一個(gè)小規(guī)模的電腦公司與一個(gè)大規(guī)模的酒店的-用銷(xiāo)售額不能判斷(4)企業(yè)成長(zhǎng)(高成長(zhǎng)率)-不能(5)在不同市場(chǎng)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(降低單一市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn))不能(6)自我滿意(自己喜歡的經(jīng)營(yíng)方式)-不能 保證獲得穩(wěn)定的收入P69英國(guó)1985年公司法按照營(yíng)業(yè)收入或收入來(lái)對(duì)企業(yè)規(guī)模

2、進(jìn)行歸類(lèi):不一定是合適的。5.1規(guī)模的界定5.1.2 根據(jù)企業(yè)類(lèi)型界定企業(yè)規(guī)模私營(yíng)部門(mén)的企業(yè)規(guī)模界定(1)個(gè)體企業(yè)-業(yè)主一人,一定是小企業(yè)嗎?(2)合伙制企業(yè)也不能;經(jīng)營(yíng)電梯呢(3)有限責(zé)任公司-也會(huì)有很高的銷(xiāo)售額(4)股份有限公司-相對(duì)正確-一般都是大企業(yè)(5)合作制企業(yè)-兩人或多人(6)特許經(jīng)營(yíng)大企業(yè)和小企業(yè)都可以特許公共部門(mén)的組織規(guī)模界定國(guó)有企業(yè)-國(guó)有企業(yè)也大企業(yè)、不一定大企業(yè)都是國(guó)有企業(yè)-華為;不是所有的國(guó)有企業(yè)都是大企業(yè)-國(guó)家有大小、國(guó)有企業(yè)也有大小政府部門(mén)地方政府事業(yè)單位總結(jié):政府部門(mén)或股份有限公司可能可以定義組織規(guī)模有幫助。5.1.3 根據(jù)雇員人數(shù)界定企業(yè)規(guī)模高銷(xiāo)量依賴(lài)于能夠購(gòu)買(mǎi)

3、商品的市場(chǎng)規(guī)模生產(chǎn)出大量的商品必須足夠的勞動(dòng)力-一般情況:?jiǎn)T工數(shù)量很多,一般會(huì)有很高的銷(xiāo)量,反之,高銷(xiāo)量,則員工數(shù)量多;國(guó)有企業(yè)-用員工數(shù)量衡量企業(yè)規(guī)模比銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售收入更合適。現(xiàn)在雖然有機(jī)器人出現(xiàn),但很多崗位還是要人來(lái)操作的。所以用企業(yè)雇傭的員工人數(shù)來(lái)衡量企業(yè)規(guī)模界定企業(yè)規(guī)模的二種方法1按照企業(yè)營(yíng)業(yè)額或收入對(duì)企業(yè)規(guī)模分類(lèi)按照英國(guó)1985年公司法規(guī)定:小企業(yè)是指營(yíng)業(yè)額不到140萬(wàn)英鎊的企業(yè)。中型企業(yè)是指營(yíng)業(yè)額在140萬(wàn)英鎊到575英鎊企業(yè)。大企業(yè)是指營(yíng)業(yè)額高于575萬(wàn)英鎊的企業(yè)。2根據(jù)雇員人數(shù)來(lái)界定企業(yè)規(guī)模按照英國(guó)1985年公司法的另一種規(guī)定:微型企業(yè)是指規(guī)模很小,職員人數(shù)少于10人的企業(yè);小

4、型企業(yè)是指員工數(shù)量在10人到49人之間的企業(yè)。中型企業(yè)是指員工數(shù)量在50到250人之間的企業(yè)。大型企業(yè)是指員工數(shù)量超過(guò)250人的企業(yè)。5.2企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)因企業(yè)成長(zhǎng)市場(chǎng)份額增加更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)模經(jīng)濟(jì)更顯著勞動(dòng)分工細(xì)化企業(yè)成長(zhǎng)概述在原有的規(guī)模上成長(zhǎng)每年同樣的規(guī)模;沒(méi)有過(guò)多的欲望,對(duì)自己的現(xiàn)狀滿足,-穩(wěn)步發(fā)展不斷成長(zhǎng)雇傭更多員工;增加營(yíng)業(yè)額;增加利潤(rùn);-投資收益率成長(zhǎng)的方式:多元化戰(zhàn)略-市場(chǎng)多元化(進(jìn)入不同市場(chǎng)-國(guó)內(nèi)-國(guó)外),產(chǎn)品多元化(多種類(lèi)型產(chǎn)品)動(dòng)因:勞動(dòng)分工細(xì)化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)結(jié)果:市場(chǎng)份額增加;競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)5.2.1 勞動(dòng)分工勞動(dòng)分工含義:是生產(chǎn)的方式之一,在這種方式下,人們只生產(chǎn)或提供自己擅長(zhǎng)的產(chǎn)

5、品或服務(wù)某一部分的生產(chǎn)方式,工作以及生產(chǎn)過(guò)程會(huì)在不同的員工之間進(jìn)行劃分。勞動(dòng)分工原理:勞動(dòng)分工的好處是亞當(dāng)斯密在國(guó)富論中首次提出來(lái)的。勞動(dòng)分工例子木工制造家具勞動(dòng)分工的積極作用(1)每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己最擅長(zhǎng)的工作(2)長(zhǎng)期重復(fù)的工作會(huì)使員工的技能增加(3)節(jié)省工具,可以購(gòu)買(mǎi)更加專(zhuān)業(yè)化的工具(4)由于工人們不用從一個(gè)生產(chǎn)程序轉(zhuǎn)向另外一個(gè)程序,從而節(jié)省了勞動(dòng)轉(zhuǎn)換的時(shí)間(5)由于每名工人只負(fù)責(zé)工序的一部分,那么工人只學(xué)習(xí)某項(xiàng)特定的工作會(huì)比學(xué)習(xí)整個(gè)工序節(jié)省很多的時(shí)間(6)雇主能更加準(zhǔn)確的估計(jì)生產(chǎn)成本和產(chǎn)量勞動(dòng)分工的消極作用(1)由于長(zhǎng)期重復(fù)同一項(xiàng)工作,員工容易產(chǎn)生厭倦情緒,容易導(dǎo)致員工曠工-容易跳樓(2

6、)如果員工過(guò)于專(zhuān)業(yè)化,那么一旦他們的工作被機(jī)器所代替,那么他們就面臨失業(yè)的危險(xiǎn)了,由于員工除了自己從事的工作之外很少接受其他的培訓(xùn),那么找工作的機(jī)會(huì)也受到了很大的限制轉(zhuǎn)崗(3)隨著所有的生產(chǎn)過(guò)程都被機(jī)器或勞動(dòng)分工所代替,傳統(tǒng)的手工工藝會(huì)逐漸消失-(4)成品的質(zhì)量取決于過(guò)程中的每一道工序,所以,一旦一道工序出了問(wèn)題,整條生產(chǎn)線都會(huì)停下來(lái)-一道工序影響下一道工序P74勞動(dòng)分工的積極影響和消極影響(各四點(diǎn))不是所有的勞動(dòng)分工都可以實(shí)現(xiàn)像理發(fā)和牙醫(yī)等不分工更好課堂練習(xí)一:勞動(dòng)分工 P755.2.2 規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的含義:是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn),使得單位成本和平均生產(chǎn)成本都會(huì)下降。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言:降

7、低成本,意味著增加產(chǎn)量;對(duì)于零售企業(yè)降低成本,意味著增加店面數(shù)-銷(xiāo)量與規(guī)模有關(guān)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的類(lèi)型:外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì):是由集中在某一個(gè)地區(qū)內(nèi)的某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間接利益。內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì):是指企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接形成的成本節(jié)約。內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)包括:技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)采購(gòu)規(guī)模經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)含義:指企業(yè)可以從勞動(dòng)分工中獲益。產(chǎn)業(yè)資本資本豐富,可以購(gòu)買(mǎi)更多的機(jī)器,生產(chǎn)的產(chǎn)品更多,分?jǐn)偟某杀靖偬岣邔?zhuān)業(yè)化流水線的某個(gè)崗位更專(zhuān)業(yè)尺寸增加基于體積的變化倍數(shù)原理給予流水線的變化例子運(yùn)輸系統(tǒng):大型油輪、超級(jí)油輪、大型集裝車(chē)油輪的尺寸增加,容

8、量會(huì)是以前的8倍倍數(shù)原理:流水線機(jī)器數(shù)財(cái)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)多融資渠道;更低利率股票發(fā)行管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)同等監(jiān)督者和管理者,規(guī)模越大,分?jǐn)偟墓芾沓杀荆簩W(xué)校、醫(yī)院、工廠企業(yè)規(guī)模越大,分工越細(xì),越能雇傭?qū)I(yè)人員采購(gòu)規(guī)模經(jīng)濟(jì)采購(gòu)規(guī)模越大、訂單越大,折扣越高,進(jìn)價(jià)越低;大規(guī)模采購(gòu)帶來(lái)管理及包裝成本更低(每次采購(gòu)的管理成本和物流包裝成本)形成專(zhuān)業(yè)購(gòu)買(mǎi)商和銷(xiāo)售者-專(zhuān)業(yè)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品多樣性市場(chǎng)多樣性更好的感知市場(chǎng)信息企業(yè)越大、和市場(chǎng)接觸越多,對(duì)市場(chǎng)更熟悉研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)量足夠大,才能更好地分?jǐn)傃邪l(fā)費(fèi)用2015年研發(fā)開(kāi)支高達(dá)596億元 華為2015年全球銷(xiāo)售收入3950億元人民幣(608億美元),同比增長(zhǎng)37

9、%;凈利潤(rùn)369億元人民幣(57億美元),同比增長(zhǎng)33%;經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流達(dá)到了493億元人民幣。課堂練習(xí)2-規(guī)模經(jīng)濟(jì)5.2.3 規(guī)模不經(jīng)濟(jì)企業(yè)成長(zhǎng):可以帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì);也可能帶來(lái)消極影響-規(guī)模不經(jīng)濟(jì)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的含義:指企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大所帶來(lái)的不利影響。規(guī)模不經(jīng)濟(jì)表現(xiàn):內(nèi)在規(guī)模不經(jīng)濟(jì);外在規(guī)模不經(jīng)濟(jì)內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì):內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì):指由于企業(yè)規(guī)模過(guò)大而導(dǎo)致管理層和員工的距離加大,使得員工感到自己不被重用,員工士氣降低,沒(méi)有工作動(dòng)力。 顧客會(huì)感到他們是在與一個(gè)龐大的沒(méi)有人情味的企業(yè)做交易,這些問(wèn)題使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加,妨礙了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)??偨Y(jié):控制問(wèn)題、協(xié)調(diào)問(wèn)題、士氣問(wèn)題、顧客不滿意-大規(guī)模病、大企業(yè)病

10、 外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì):外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì):指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過(guò)于集中,可能造成本地區(qū)過(guò)于擁擠、勞動(dòng)力短缺、高房?jī)r(jià)、交通阻塞以及環(huán)境污染,所有這些都會(huì)增加企業(yè)的成本??偨Y(jié):勞動(dòng)力短缺;結(jié)構(gòu)性失業(yè)、環(huán)境污染、交通堵塞、擁堵成本-房?jī)r(jià)和工廠價(jià)格提高5.3企業(yè)成長(zhǎng)方式企業(yè)成長(zhǎng)方式內(nèi)部成長(zhǎng)企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品和服務(wù)賺取更多的利潤(rùn),這種方式為內(nèi)部成長(zhǎng)。-時(shí)間長(zhǎng)外部成長(zhǎng)收購(gòu)一家公司購(gòu)買(mǎi)另一家公司。收購(gòu)行為可以是善意的或惡意的.沃爾瑪十億美元收購(gòu)好又多 兼并兩個(gè)企業(yè)合并在一起組建一個(gè)新企業(yè)稱(chēng)為兼并,兩家企業(yè)從此開(kāi)始使用一個(gè)新公司名稱(chēng).橫向兼并:兩家處于同一生產(chǎn)階段的企業(yè)的合并。縱向兼并:兩家處于不同生產(chǎn)階段的企業(yè)的

11、合并。前向兼并:一家企業(yè)同處于生產(chǎn)下一階段的另一家企業(yè)的合并后向兼并:一家企業(yè)同處于生產(chǎn)上一階段的另一家企業(yè)的合并側(cè)向兼并:指生產(chǎn)產(chǎn)品相似但不具有相互競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)間的兼并,這使得企業(yè)的產(chǎn)品具有了一定的多樣性。多元化(混合)兼并:指生產(chǎn)不同產(chǎn)品的眾多企業(yè)間的合并。外部成長(zhǎng)含義:收購(gòu)、兼并好處:比內(nèi)部成長(zhǎng)成本更低,能從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲益;可以快速擴(kuò)張,在更大的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng);可以避免被其他大企業(yè)收購(gòu);花費(fèi)時(shí)間短而且相對(duì)較簡(jiǎn)單。通常企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)一段時(shí)間后,再外部成長(zhǎng)萬(wàn)達(dá)收購(gòu)股份有限公司之間進(jìn)行;一般要到51%,就算控制了該公司,但一般會(huì)低于51%來(lái)完成收購(gòu)。收購(gòu)的規(guī)定:英國(guó):通過(guò)壟斷和兼并委員會(huì)批準(zhǔn);收購(gòu)5

12、%以上大公司股份必須報(bào)證交所類(lèi)型:善意收購(gòu)、惡意收購(gòu)寶能收購(gòu)萬(wàn)科結(jié)果:收購(gòu)?fù)瓿珊?,被收?gòu)人將不復(fù)存在;原公司董事或股東在新公司一般沒(méi)有職位和股份兼并含義:兩個(gè)企業(yè)合并組成一新企業(yè)。一般要使用新公司名字;中國(guó)中車(chē)南車(chē)和北車(chē)合并方式:橫向兼并、縱向兼并、側(cè)向兼并或混合兼并橫向兼并 兩家處于同一生產(chǎn)階段的企業(yè)的合并。基本上是同行。玩具生產(chǎn)商玩具分銷(xiāo)商玩具零售商合并后企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度會(huì)下降-兼并優(yōu)勢(shì)之一縱向兼并縱向兼并: 兩家不處于同一生產(chǎn)階段的企業(yè)的合并;采購(gòu)-生產(chǎn)-批發(fā)-零售前向兼并:與下游企業(yè)的兼并;后向兼并:與上游企業(yè)的兼并;好處:確保企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性;可以保障供應(yīng)-生產(chǎn)、批發(fā)、零售暢

13、通。側(cè)向兼并或混合兼并側(cè)向兼并: 兩家生產(chǎn)產(chǎn)品相似但不競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)的合并;使得企業(yè)的產(chǎn)品具有一定的多樣性。(同一需求)面包、飯店混合兼并: 兩家生產(chǎn)不同類(lèi)型產(chǎn)品的企業(yè)的兼并。不相關(guān)-不同需求面包店的兼并活動(dòng)橫向兼并縱向兼并:前向兼并;后向兼并側(cè)向兼并汽車(chē)制造商的兼并活動(dòng)橫向兼并縱向兼并:前向兼并;后向兼并側(cè)向兼并混合兼并不相關(guān)課堂練習(xí)3 :收購(gòu)與兼并問(wèn)題:P83以上材料中的收購(gòu)或兼并的類(lèi)型名詞解釋1、勞動(dòng)分工工作以及生產(chǎn)過(guò)程會(huì)在不同的員工之間進(jìn)行劃分2、規(guī)模經(jīng)濟(jì)指大規(guī)模生產(chǎn)所帶來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)3、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)指由于企業(yè)規(guī)模過(guò)大而帶來(lái)的不利影響 名詞解釋4、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)指由企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接形成的成

14、本節(jié)約5、內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì) 由于企業(yè)規(guī)模過(guò)大而導(dǎo)致管理層與員工的距離加大,使得員工感到自己不被重用。員工士氣會(huì)降低,沒(méi)有工作動(dòng)力。顧客會(huì)感覺(jué)到她們是在與一個(gè)龐大的沒(méi)有人情味的企業(yè)做交易。這些問(wèn)題使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加,妨礙了企業(yè)的順利運(yùn)作。選擇題企業(yè)規(guī)模劃分指標(biāo)銷(xiāo)售額員工數(shù)量小企業(yè)140萬(wàn)英鎊10人49人中企業(yè)140萬(wàn)英鎊575英鎊50人250人大企業(yè)575英鎊250人選擇題4、收購(gòu): 一家公司購(gòu)買(mǎi)另一家公司,收購(gòu)公司續(xù)存,被收購(gòu)公司消失; 兼并: 兩家企業(yè)合并成立一家新企業(yè),原兩家公司消失; 合資: 兩家企業(yè)投入資金和專(zhuān)門(mén)技術(shù)組成一家新公司;5、善意收購(gòu): 一家企業(yè)購(gòu)買(mǎi)另一家企業(yè),被收購(gòu)企業(yè)同意

15、協(xié)商; 惡意收購(gòu): 一家企業(yè)購(gòu)買(mǎi)另一家企業(yè),被收購(gòu)企業(yè)反對(duì)被收購(gòu);選擇題6、橫向兼并: 兩家處于同一生產(chǎn)階段的企業(yè)的合并;縱向兼并: 兩家不處于同一生產(chǎn)階段的企業(yè)的合并;前向兼并:與下游企業(yè)的兼并;后向兼并:與上游企業(yè)的兼并;側(cè)向兼并: 兩家生產(chǎn)產(chǎn)品相似但不競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)的合并;混合兼并: 兩家生產(chǎn)不同類(lèi)型產(chǎn)品的企業(yè)的兼并7、市場(chǎng)份額:市場(chǎng)總銷(xiāo)量中某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所占有的比例;案例分析問(wèn)答題1、企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)因是什么?給企業(yè)帶來(lái)哪些利益?答:企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)因主要有兩方面:勞動(dòng)分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì)(1)勞動(dòng)分工益處:勞動(dòng)分工使每個(gè)員工只從事自己擅長(zhǎng)的工作內(nèi)容,有利于員工提升工作技能;節(jié)省了工序轉(zhuǎn)換的時(shí)間,提高

16、工作效率;利于節(jié)省工具,可以購(gòu)買(mǎi)更專(zhuān)業(yè)化的工具;便于企業(yè)更準(zhǔn)確估計(jì)生產(chǎn)成本和產(chǎn)量;(2)規(guī)模經(jīng)濟(jì)益處:規(guī)模經(jīng)濟(jì)使企業(yè)獲得很高的產(chǎn)出量以及成本優(yōu)勢(shì),產(chǎn)量的增加使得產(chǎn)品的單位平均成本及生產(chǎn)的平均成本下降,獲得大規(guī)模生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性;案例分析問(wèn)答題大規(guī)模生產(chǎn),使得企業(yè)與供應(yīng)商溢價(jià)能力增加,導(dǎo)致原材料成本下降,采購(gòu)成本降低;大規(guī)模生產(chǎn),使得企業(yè)的固定成本攤薄,生產(chǎn)成本降低大規(guī)模生產(chǎn);使得企業(yè)銷(xiāo)量增加,單位銷(xiāo)售成本降低;案例分析問(wèn)答題2、企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遇到哪些障礙?答:(1)在勞動(dòng)分工方面的消極作用:由于長(zhǎng)期重復(fù)同一項(xiàng)工作,容易產(chǎn)生厭倦情緒,影響勞動(dòng)積極性;員工過(guò)于專(zhuān)業(yè)化,工作技能單一,勞動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)能力減弱;勞動(dòng)分工促進(jìn)機(jī)械化大生產(chǎn),傳統(tǒng)手工藝會(huì)逐漸消失;成品質(zhì)量取決于制造過(guò)程中的每一道工序,一道工序出故障,影響整條生產(chǎn)線;案例分析問(wèn)答題(2)企業(yè)規(guī)模過(guò)大所帶來(lái)的消極作用:從內(nèi)部看:過(guò)大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和協(xié)調(diào)方面越來(lái)越困難;過(guò)大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)對(duì)各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的控制越來(lái)越難過(guò)大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)管理層與員工的距離拉大,降低員工士氣;過(guò)大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)在與顧客溝通方面處于強(qiáng)勢(shì),產(chǎn)生顧客不滿意;案例分析問(wèn)答題從外部看:產(chǎn)業(yè)過(guò)于集中,對(duì)同類(lèi)技

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