房地產(chǎn)績效薪酬案例分析課件

1、房地產(chǎn)績效薪酬案例分析目錄薪酬管理體系績效管理體系5 Capgemini All rights reserved調(diào)研/訪談中發(fā)現(xiàn)的主要問題外部競爭性部分員工認(rèn)為薪酬競爭力弱，對專業(yè)人才吸引力不足；內(nèi)部公平性按“官銜”定薪酬，內(nèi)部公平性欠佳；激勵性尚未完全推行績效薪酬，浮動比例欠標(biāo)準(zhǔn)，激勵性弱；長期性需逐步實施中長期激勵，加強對關(guān)鍵人才*的吸引和保留；關(guān)鍵人才：公司高管、稀缺且不易替換的關(guān)鍵人員；5 Capgemini All rights reserved薪酬體系改善指向萊茵達(dá)集團(tuán)的整體薪酬水平應(yīng)在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中的位置各職位薪酬在萊茵達(dá)集團(tuán)中的相對水平萊茵達(dá)員工薪酬的組成部分各薪酬結(jié)構(gòu)組成部分之

2、間的比例關(guān)系、確定原則薪酬水平薪酬結(jié)構(gòu)薪酬體系薪酬體系改善指向1、調(diào)查市場薪酬水平，明確萊茵達(dá)行業(yè)定位，設(shè)計不同職級的薪酬策略和參數(shù)，保證萊茵達(dá)關(guān)鍵崗位的薪酬具有一定的競爭性2、設(shè)計適合萊茵達(dá)實際的薪酬帶寬，制定對位入級標(biāo)準(zhǔn)3、以職位價值評估為基礎(chǔ)，建立內(nèi)部公平性，采取年收入規(guī)劃的形式，增加績效薪酬5、在充分分析萊茵達(dá)業(yè)務(wù)及人員特點的前提下，選擇適合萊茵達(dá)的長期激勵方案（長期激勵分配及支付方法）4、根據(jù)職位重要性和業(yè)務(wù)特點確定不同職位的浮動比例5 Capgemini All rights reserved設(shè)計萊茵達(dá)整體薪酬水平時，需綜合考慮外部競爭性和內(nèi)部公平性確定薪資水平的兩維準(zhǔn)則強內(nèi)部公平

3、性外部競爭性高低弱合理的薪資體系萊茵達(dá)需明確集團(tuán)薪酬水平整體定位，并結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的薪酬數(shù)據(jù)，為設(shè)計薪酬水平提供參考，以保證萊茵達(dá)薪酬水平的外部競爭性凱捷建議通過職位評估建立萊茵達(dá)內(nèi)部職位(包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后的職位)價值體系，對中高層進(jìn)行職位薪酬規(guī)劃，規(guī)范中位值、級差和職級跨度，建立內(nèi)部公平性5 Capgemini All rights reserved職位評估是真實反應(yīng)職位價值的重要基礎(chǔ)衡量一個組織中不同職位之間相對價值，并在盡可能一致的條件下，系統(tǒng)地決定企業(yè)職位相對排序的過程把這些職位放入恰當(dāng)?shù)募墑e或?qū)哟蔚倪^程職位評估的重點是“職位”，而不是職位上的“人怎樣”或“做得怎么樣”5 Capge

4、mini All rights reserved職位評估能夠幫助萊茵達(dá)集團(tuán)評定各職位在公司內(nèi)的相對價值，同時建立與市場職位比較的有機關(guān)系職位評估可以解決的問題內(nèi)部管理跨部門的職位價值平衡性薪資級別的建立基礎(chǔ)總體職位基本工資支付政策的依據(jù)外部比較建立與市場同類型職位掛鉤的鈕帶提供與外部職位薪酬相比較的依據(jù)5 Capgemini All rights reserved評估后總經(jīng)理總監(jiān)經(jīng)理總分?jǐn)?shù)崗位級別職位評估是確定職位薪酬的重要基礎(chǔ)匯報關(guān)系崗位價值崗位評估的作用：采用統(tǒng)一、客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量所有職位，直觀表現(xiàn)出職位重要性強調(diào)職位貢獻(xiàn)，而不是頭銜，有助于形成講求實效的文化拓展了專業(yè)人員的發(fā)展空間評估前職

5、務(wù)61063590624855847057445564105538054330521234567891234567895 Capgemini All rights reserved影響溝通創(chuàng)新知識溝通對象創(chuàng)新復(fù)雜性知識團(tuán)隊貢獻(xiàn)影響組織應(yīng)用范圍國際職位評估系統(tǒng)采用四因素、十維度進(jìn)行評估5 Capgemini All rights reserved總計1210分5705115101301026010影響溝通創(chuàng)新知識5 Capgemini All rights reserved總分范圍職級 265040 517541 76 10042 10112543 12615044 15117545 17620

6、046 201 22547 22625048 251 27549 27630050 30132551 32635052 35137553 376 40054 40142555總分范圍職級 42645056 45147557 47650058 50152559 526 55060 55157561 57660062 60162563 626 65064 65167565 67670066 70172567 72675068 75177569 77680070 80182571總分范圍職級 826 85072 85187573 87690074 901 92575 92695076 951 975

7、77 976100078 1001102579 1026105080 1051107581 1076110082 1101112583 1126115084 1151117585 1176120086 1201 122587通過評估確定職位得分和級別5 Capgemini All rights reserved基于萊茵達(dá)未來的戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的要求，凱捷和萊茵達(dá)組成聯(lián)合團(tuán)隊，對新組織結(jié)構(gòu)下的關(guān)鍵職位進(jìn)行了評估(1/2)5 Capgemini All rights reserved基于萊茵達(dá)未來的戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的要求，凱捷和萊茵達(dá)組成聯(lián)合團(tuán)隊，對新組織結(jié)構(gòu)下的關(guān)鍵職位進(jìn)行了評估(2/2)5 Cap

8、gemini All rights reserved評估后的關(guān)鍵職位價值結(jié)果萊茵達(dá)集團(tuán)總裁房地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)營銷總監(jiān)行政人事總監(jiān)審計監(jiān)察總監(jiān)級別66636261605958575655545352515049總經(jīng)濟(jì)師審計經(jīng)理稽查經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理資產(chǎn)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理總裁辦主任HR經(jīng)理預(yù)算決算總監(jiān)工程技術(shù)總監(jiān)地產(chǎn)財務(wù)經(jīng)理子公司總經(jīng)理材料配置總監(jiān)財務(wù)主管行政主管行政副總營銷副總財務(wù)總監(jiān)工程技術(shù)經(jīng)理成本經(jīng)理法務(wù)主管行政經(jīng)理融資主管招投標(biāo)經(jīng)理職位價值5 Capgemini All rights reserved對外部行業(yè)薪酬進(jìn)行調(diào)研，作為薪酬競爭性分析和設(shè)計的基礎(chǔ)職級杭州房地產(chǎn)行業(yè)職位年收入（不含福

9、利）25P50P75P90P66500,433710,8821,034,9341,536,34865438,977623,580907,8371,347,67464385,067547,000796,3481,182,17063261,239397,174644,180933,73162217,551305,970459,570714,31861198,609289,456412,106522,10160164,065214,177321,746402,30959136,693194,305259,023320,11158130,981173,403233,737264,52757121,44

10、1165,432199,427241,23356106,659154,249185,310232,68355103,332140,269175,375214,83854100,358130,525162,828202,4455393,735126,902156,658182,9825286,489115,917142,514156,1135177,178102,488116,347121,4665069,13389,821106,198110,9834966,64282,02098,591107,159相關(guān)說明萊茵達(dá)總裁辦公室組織進(jìn)行了對浙江杭州地區(qū)房地產(chǎn)集團(tuán)的關(guān)鍵崗位薪酬調(diào)研，收集了12家公

11、司的相關(guān)崗位薪酬數(shù)據(jù)，包括浙江綠城，金都集團(tuán)、通策、中大、新世紀(jì)等高中低檔次的房地產(chǎn)集團(tuán)及子公司凱捷中國對萊茵達(dá)外部調(diào)研的薪酬數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳選和整理，結(jié)合凱捷房地產(chǎn)行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)庫和相關(guān)數(shù)據(jù)模型，得出杭州房地產(chǎn)薪酬數(shù)據(jù)表如右5 Capgemini All rights reserved根據(jù)行業(yè)薪酬調(diào)查結(jié)果，對萊茵達(dá)的薪酬競爭性進(jìn)行審視薪酬競爭性現(xiàn)狀分析90P75P50P25P注：萊茵達(dá)薪酬現(xiàn)狀凱捷發(fā)現(xiàn)萊茵達(dá)關(guān)鍵職位薪酬略低于市場平均水平，市場競爭力不強職級年收入(不含福利)單位：元5 Capgemini All rights reserved結(jié)合萊茵達(dá)現(xiàn)狀，凱捷建議萊茵達(dá)現(xiàn)階段采取以下薪酬定位策

12、略，適當(dāng)增強對關(guān)鍵人才的吸引力普通職員人才市場供應(yīng)量較大，薪資要求不高,公司對于職位的要求不高 定薪原則：低風(fēng)險，低回報（50p左右）2.中層經(jīng)理及專業(yè)人員公司對此類人才的職位要求較高，人才市場競爭較強，個人薪資要求較高，是公司需要吸引保留的人才 定薪原則：中偏高風(fēng)險，中偏高回報（60P左右）3.高層經(jīng)理職位對公司的影響重大，公司對職位的要求很高，人才市場緊缺，很難找到合適的人才，是公司需要重點保留和激勵的人才定薪原則：高風(fēng)險，高回報（70p左右）建議薪酬定位策略建議調(diào)整后的薪酬競爭性90P75P50P25P職級年收入(不含福利)單位：元注：萊茵達(dá)薪酬現(xiàn)狀萊茵達(dá)建議薪酬現(xiàn)階段5 Capgemi

13、ni All rights reserved根據(jù)職位價值及薪酬定位策略，設(shè)計薪酬參數(shù)職級的中位值反映職級的平均薪資水平，是薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)，也是與市場進(jìn)行比對的基礎(chǔ)。440 41 42 43 44 職級 帶寬薪酬曲線32年收入（萬元）級差中位值級差指兩個相鄰職級對應(yīng)的薪資中位值之差的百分比，級差越大則薪資結(jié)構(gòu)中的級別數(shù)越少。在制定中位值級差時有兩個考慮因素： 中位值級差過大：員工晉升的成本較高 中位值級差較?。杭墑e差異過小，使晉升員工不能得到相應(yīng)獎勵職級跨度或帶寬是職級薪酬的最大值與最小值之差5 Capgemini All rights reserved職級薪酬分位及特點職級帶寬最高值中位值

14、最低值經(jīng)驗豐富,有機會可考慮提拔有經(jīng)驗，業(yè)績優(yōu)異能力達(dá)到崗位要求有潛力，需要更多開發(fā)新任職者個人薪資在結(jié)構(gòu)中的位置45級46級5 Capgemini All rights reserved萊茵達(dá)薪酬參數(shù)與薪酬水平建議萊茵達(dá)建議薪酬表職級薪酬中位值職級跨度年收入最小值年收入下四分位值年收入中值年收入上四分位年收入最大值級差66907,08660%697,758802,422907,0861,011,7501,116,4131.2565725,669558,207641,938725,669809,400893,1311.2564580,535446,565513,550580,535647,52

15、0714,5051.2563464,42850%371,542417,985464,428510,871557,3141.2562371,542297,234334,388371,542408,697445,8511.1461325,914260,731293,323325,914358,506391,0971.1460285,890228,712257,301285,890314,479343,0681.1459250,78140%208,984229,882250,781271,679292,5771.1458219,983183,319201,651219,983238,315256,6

16、471.1457192,967160,806176,887192,967209,048225,1291.1456169,270141,058155,164169,270183,376197,4811.1455148,482123,735136,109148,482160,856173,2291.1254130,248108,540119,394130,248141,101151,9551.1253114,25235%97,236105,744114,252122,760131,2691.1252100,22185,29592,758100,221107,685115,1481.125187,9

17、1374,82081,36787,91394,460101,0071.125077,11765,63171,37477,11782,86088,6031.124967,64657,57162,60967,64672,68477,7211.125 Capgemini All rights reserved建議萊茵達(dá)集團(tuán)的薪酬曲線如下年收入(不含福利) 單位：元總裁集團(tuán)高管及子公司總經(jīng)理集團(tuán)中層及子公司副總員工職級萊茵達(dá)集團(tuán)年收入規(guī)劃曲線5 Capgemini All rights reserved在這樣的薪酬策略下，初步建議萊茵達(dá)集團(tuán)關(guān)鍵崗位職位年收入（固定工資績效工資）如下萊茵達(dá)集團(tuán)薪酬建議職

18、級集團(tuán)房地產(chǎn)集團(tuán)子公司年收入最小值年收入下四分位值年收入中位值年收入上四分位年收入最大值66總裁697,758802,422907,0861,011,7501,116,41363總經(jīng)理371,542417,985464,428510,871557,31462297,234334,388371,542408,697445,85161財務(wù)總監(jiān)、行政人事總監(jiān)260,731293,323325,914358,506391,09760總經(jīng)理228,712257,301285,890314,479343,06859總經(jīng)濟(jì)師208,984229,882250,781271,679292,57758審計監(jiān)察總

19、監(jiān)183,319201,651219,983238,315256,64757戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理營銷策劃總監(jiān)、工程技術(shù)總監(jiān)、預(yù)算決算總監(jiān)160,806176,887192,967209,048225,12956資產(chǎn)管理部經(jīng)理材料配置總監(jiān)141,058155,164169,270183,376197,48155總裁辦主任、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、審計部經(jīng)理營銷副總、工程副總123,735136,109148,482160,856173,22954地產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理行政副總、財務(wù)總監(jiān)108,540119,394130,248141,101151,95553成本經(jīng)理、規(guī)劃設(shè)計經(jīng)理營銷策劃部經(jīng)理97,236

20、105,744114,252122,760131,26952稽查經(jīng)理營銷策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、工程技術(shù)經(jīng)理研發(fā)技術(shù)部經(jīng)理、預(yù)算決算部經(jīng)理85,29592,758100,221107,685115,1485 Capgemini All rights reserved對位入級標(biāo)準(zhǔn)評價內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重5分4分3分2分1分業(yè)績表現(xiàn)業(yè)績超過目標(biāo)，表現(xiàn)杰出業(yè)績達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)良好業(yè)績未完全達(dá)到目標(biāo)，對整體工作無大的影響，表現(xiàn)合格業(yè)績與目標(biāo)有一定差距，對整體工作有較大影響，表現(xiàn)較差業(yè)績與目標(biāo)有很大差距，結(jié)果幾乎不可用，表現(xiàn)不合格30%勝任能力能力超過職位要求，能創(chuàng)造性地開展工作能力符合職位要求，能有效

21、開展工作部份能力不足，能獨立開展工作，對職位功能的影響較小能力不能完全勝任職位要求，需經(jīng)常指導(dǎo)及跟蹤管理下工作能力不能滿足職位要求，在指導(dǎo)及跟蹤管理下仍無法正常開展工作30%從業(yè)經(jīng)驗相關(guān)工作資歷8年，或萊茵達(dá)司齡3年8年相關(guān)工作資歷5年或3年萊茵達(dá)司齡2年5年相關(guān)工作資歷3年或2年萊茵達(dá)司齡1年3年相關(guān)工作資歷1年或1年萊茵達(dá)司齡半年1年相關(guān)工作資歷，且半年萊茵達(dá)司齡25%學(xué)歷碩士及以上本科大、中專高中、職高初中及以下15%5 Capgemini All rights reserved入級標(biāo)準(zhǔn)評估得分職級分位代碼5分評估得分4.5分最高值E4.5分評估得分4分上四分值D4分評估得分3.5分中位

22、值C3.5分評估得分3分下四分值B3分評估得分最低值A(chǔ)5 Capgemini All rights reserved新員工薪酬定位應(yīng)急性招聘/關(guān)鍵崗位招聘培養(yǎng)性招聘目標(biāo)職位明確薪酬在一定范圍內(nèi)談判確定需在不同部門輪換培養(yǎng)，職位不確定特點在目標(biāo)職位薪酬范圍內(nèi)談判確定；試用期按目標(biāo)職位薪酬的80%支付；談判結(jié)果高于目標(biāo)職位薪酬范圍，但又必須招入的人員，超出部份按階段性補貼處理。談判薪酬高于該職級收入最高值20%以內(nèi)，由總裁決定，一旦超出，由決策委員會審定。如本科學(xué)歷按45A定薪，碩士學(xué)歷按46A定薪，博士學(xué)歷按48A定薪定薪辦法評價依據(jù)以往工作經(jīng)驗與及業(yè)績表現(xiàn)能力評價結(jié)果學(xué)歷以往表現(xiàn)學(xué)歷經(jīng)驗5 C

23、apgemini All rights reserved各子公司總經(jīng)理薪酬定位建議房地產(chǎn)子公司總經(jīng)理非房地產(chǎn)子公司總經(jīng)理特點定薪辦法評價依據(jù)由總部統(tǒng)一委派對總經(jīng)理的要求差異不大由總部統(tǒng)一委派不同業(yè)務(wù)和不同規(guī)模對總經(jīng)理的要求差異較大年收入規(guī)劃在同一級別，即60級決策委會員根據(jù)就職者經(jīng)驗?zāi)芰退陧椖康那闆r對應(yīng)不同分位如有特別優(yōu)秀的項目經(jīng)理，要求薪酬超過了60級的薪酬范圍，可給予階段性補貼處理（不高于該職級薪酬最高級20%）以往工作經(jīng)驗與及業(yè)績表現(xiàn)勝任能力項目的開發(fā)難易程度公司的規(guī)模以往工作經(jīng)驗與及業(yè)績表現(xiàn)勝任能力子公司對集團(tuán)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度子公司規(guī)模根據(jù)子公司的貢獻(xiàn)度和子公司規(guī)模對該公司總經(jīng)理職位進(jìn)

24、行職位價值評估，確定其職級根據(jù)其工作經(jīng)驗、表現(xiàn)確定其分位5 Capgemini All rights reserved當(dāng)員工現(xiàn)有薪酬高于規(guī)劃薪酬時紅圈 的處理：有意識地降低薪資增長幅度，使其慢慢納入薪資范圍將有潛力的員工晉升至上一級別頒發(fā)一次性獎勵，而不是增加基本薪金；其原因有：具有特殊能力或技能的員工由于杰出的業(yè)績，薪資增長較快薪資過高年資較長挖來的人企業(yè)重組或職位調(diào)整 32.5薪酬曲線 年收入（萬元）入級評價結(jié)果紅圈員工的薪資高于職級最大值紅圈50 51 52 53 54 55 職位等級 5 Capgemini All rights reserved當(dāng)員工現(xiàn)有薪酬低于規(guī)劃薪酬時綠圈員工的薪

25、資低于職級最小值其原因有： 1.尚在試用期或培訓(xùn)期的員工 2.快速或新提升的員工，尚處于學(xué)習(xí)階段，還未能完全稱職3.由于過去的業(yè)績不佳，薪資增長較慢4.薪資過低5.企業(yè)重組或職位調(diào)整綠圈 的處理：在作出調(diào)整決策之前，先估算調(diào)整所需成本一般不建議作一次性調(diào)整，而建議企業(yè)可觀察在職人員的業(yè)績表現(xiàn)，通過增加調(diào)薪頻率，慢慢將其納入薪資范圍32.550 51 52 53 54 55 職位等級 薪酬曲線 年收入（萬元）綠圈入級評價結(jié)果5 Capgemini All rights reserved凱捷建議萊茵達(dá)采取以下的薪酬結(jié)構(gòu)固定工資績效工資福利中長期激勵年收入規(guī)劃確定依據(jù)職位重要性職位重要性外部薪酬水平

26、浮動比例影響因素出勤出勤公司利潤/超額利潤項目利潤/超額利潤個人績效職位重要性國家和公司政策個人績效組織績效主要特點法定福利強制性補充福利個性化固定收入每月支付；實際收入與業(yè)績關(guān)聯(lián)體現(xiàn)薪酬激勵性以利潤或超額利潤為分配基準(zhǔn)延期支付長期保留、激勵核心員工整體薪酬職位重要性外部薪酬水平浮動比例核心員工作用激勵吸引保障中長期激勵部分在后面專題介紹績效工資包括月/季度績效工資、半年績效獎金和年終績效獎金5 Capgemini All rights reserved在設(shè)計薪酬構(gòu)成要素的比例時，需要考慮職位影響程度和職位彈性兩個關(guān)鍵因素職位彈性職位影響職位影響該職位績效變化對組織績效所產(chǎn)生的可能影響職位影響

27、大的職位應(yīng)采用較高的績效工資比例職位彈性職位由于任職者的能力等不同而導(dǎo)致職位績效產(chǎn)出的可能差異職位彈性大的也應(yīng)采用較高的績效工資比例象限：職位影響和職位彈性都大通常為管理系列、核心部門（較多承擔(dān)關(guān)鍵績效目標(biāo)的部門）的關(guān)鍵職位等薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資應(yīng)該占較大比例象限：職位彈性大，職位影響小通常為專業(yè)系列支持性職能部門（較少承擔(dān)關(guān)鍵績效目標(biāo)的部門）的關(guān)鍵職位薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資應(yīng)該占中間位置比例象限：職位彈性和職位影響皆小通常為非核心部門的低層職位薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資應(yīng)該占最小象限：職位彈性小而職位影響大通常為核心部門的一般職位薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資應(yīng)該占中間位置比例5 Capgemini All righ

28、ts reserved固定工資比例績效工資比例圖例60%50%40%50%70%30%確定原則決策層：集團(tuán)總裁、房地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理、資產(chǎn)管理公司總經(jīng)理、集團(tuán)中心總監(jiān)和子公司總經(jīng)理 高 層：房地產(chǎn)集團(tuán)中心總監(jiān)、副總監(jiān)、集團(tuán)總部部門經(jīng)理、子公司副總經(jīng)理中 層：房地產(chǎn)集團(tuán)職能中心經(jīng)理和子公司部門經(jīng)理（含副職）操作層：主管及一般員工固定工資與績效工資比例決策層：對集團(tuán)及業(yè)務(wù)單元的業(yè)績實現(xiàn)起到核心作用，績效工資比例應(yīng)該較大高層職位：對集團(tuán)及子公司業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)起到重大作用，績效工資比例應(yīng)次之。中層職位及操作層職位：一般對區(qū)域業(yè)務(wù)單元或職能部門的部分指標(biāo)負(fù)責(zé)，績效工資比例過小，激勵作用不明顯；比例過大，員工

29、穩(wěn)定感減少，因此適宜采用相對較小的績效薪酬比例決策層高層中層根據(jù)職位貢獻(xiàn)和業(yè)務(wù)特點，明確不同職位的績效工資比例80%20%操作層5 Capgemini All rights reserved在此基礎(chǔ)上，確定不同職位的薪酬表5 Capgemini All rights reserved此外，合理的福利體系也將對人才起到吸引和挽留作用福利體系法定福利補充福利法定福利社會養(yǎng)老保險醫(yī)療保險(醫(yī)療補貼)失業(yè)保險住房公積金保健性福利高溫補貼、工程部現(xiàn)場貼加班補貼駐外補助假期年假、法定假期、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、探親假激勵性補充福利種類發(fā)放依據(jù)國家有關(guān)法律政策國家有關(guān)規(guī)定、工作年限、公司政策等公司政策公司政策

30、節(jié)日慰問金、生病慰問、子女上大學(xué)慰問車貼公費培訓(xùn)學(xué)習(xí)公費旅游工作年限、公司政策公司政策職級個人業(yè)績、能力、職級業(yè)績、職級紅字部分是凱捷建議萊茵達(dá)下一階段需考慮增加的員工福利5 Capgemini All rights reserved目錄薪酬管理體系績效管理體系5 Capgemini All rights reserved績效管理改善指向主要問題改善指向績效管理未成體系化集團(tuán)總部績效管理缺少考評指標(biāo)，考評流于形式，考評結(jié)果的運用不充分子公司總經(jīng)理的考評指標(biāo)缺少效益指標(biāo)，各個指標(biāo)權(quán)重不合理子公司對員工的考評指標(biāo)過于注重行為規(guī)范，與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃聯(lián)系不緊密，定性指標(biāo)多，缺少定量指標(biāo)集團(tuán)專業(yè)職能部門

31、對下屬子公司對口部門沒有考評權(quán) 逐步建立績效管理體系1 分析萊茵達(dá)集團(tuán)年度經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，充分考慮組織調(diào)整后的部門職責(zé)，設(shè)計績效指標(biāo)體系和績效管理流程，提出績效結(jié)果運用的建議方案2根據(jù)萊茵達(dá)實際情況，適當(dāng)增加子公司的利潤和成本考評指標(biāo)，設(shè)計合理的指標(biāo)權(quán)重將子公司的年度經(jīng)營計劃有效地分解到各個部門，合理增加量化指標(biāo)4、子公司總經(jīng)理擁有對子公司各部門的主要考評權(quán)，集團(tuán)專業(yè)職能部門擁有對下屬公司對口部門的部分考評權(quán)5 Capgemini All rights reserved凱捷將根據(jù)績效管理的四大環(huán)節(jié)幫助萊茵達(dá)建立績效管理體系關(guān)鍵活動主要成果明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，

32、并有效分解到部門，形成一套考核指標(biāo)體系確定指標(biāo)結(jié)構(gòu)及權(quán)重考核指標(biāo)體系制定衡量標(biāo)準(zhǔn)起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同績效合同采集考核數(shù)據(jù)業(yè)績評估能力評估計算考核得分績效考評結(jié)果運用，如加薪、晉級等績效考核結(jié)果績效輔導(dǎo)/監(jiān)控簽訂績效合同制定績效指標(biāo)績效考評進(jìn)行相關(guān)績效輔導(dǎo)，提高績效水平定時召開經(jīng)營檢討會對績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控，并及時提出改進(jìn)意見第一、二、四環(huán)節(jié)是本次項目的重點，第三環(huán)節(jié)則須由萊茵達(dá)自身操作，凱捷可提供相應(yīng)指導(dǎo)性建議5 Capgemini All rights reserved并明確績效管理過程中的職責(zé)分工決策委員會制定集團(tuán)績效管理制度和流程組織集團(tuán)高層管理人員進(jìn)行業(yè)績考核

33、的培訓(xùn)擬定、分發(fā)和保管各類績效合同文本、考核文件和表格對各級考核人的業(yè)績管理提供咨詢指導(dǎo)意見考核結(jié)果的整理、分析及激勵獎懲的實施協(xié)調(diào)對考核異議的仲裁.考評人指需對直接下屬員工進(jìn)行業(yè)績評價的管理層人員，責(zé)任如下：與被考核人設(shè)定年度工作目標(biāo)，制定目標(biāo)契約相關(guān)職能部門如財務(wù)中心等負(fù)責(zé)按時收集和提供業(yè)績數(shù)據(jù)，作為績效考評的基礎(chǔ)，詳見后面績效指標(biāo)釋義配合考核人制定年度目標(biāo)契約提出個人關(guān)于工作能力的發(fā)展計劃如實匯報目標(biāo)實施中的，接受指導(dǎo)和監(jiān)督配合考核人順利完成業(yè)績評估如有異議，循正常途徑向集團(tuán)人力資源部或各子公司人事部門反映 集團(tuán)人力資源部門考評人財務(wù)部門及相關(guān)職能部門被考評人集團(tuán)績效管理的領(lǐng)導(dǎo)者對集團(tuán)高

34、管人員的工作業(yè)績評價對申訴進(jìn)行仲裁在實施過程中隨時對下屬業(yè)績進(jìn)行監(jiān)控和回顧對被考核人的業(yè)績完成情況、能力和潛力作出客觀評價，并與考核人就考核結(jié)果進(jìn)行反饋溝通當(dāng)發(fā)生異議仲裁時，就已有的評價結(jié)果作出合理解釋5 Capgemini All rights reserved績效管理體系是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效工具，而績效指標(biāo)則是萊茵達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景適合戰(zhàn)略的組織部門職責(zé)崗位職責(zé)公司月度目標(biāo)部門月度目標(biāo)員工月度目標(biāo)目標(biāo)實施月度績效考核指標(biāo)分解指標(biāo)分解公司年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)職位年度目標(biāo)指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度績效考核考核結(jié)果運用年度績效指標(biāo)一方面反應(yīng)員工全年工作業(yè)績，同時與公司整體經(jīng)營情況掛

35、鉤月度績效指標(biāo)是年度目標(biāo)的細(xì)化分解，更注重考核員工個人工作業(yè)績情況5 Capgemini All rights reserved關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是對公司價值創(chuàng)造驅(qū)動因素反映關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能.對公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括效益指標(biāo)和運營指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的工作目標(biāo)等對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動有力推動公

36、司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)5 Capgemini All rights reserved萊茵達(dá)關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)立需要考慮以下主要原則戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向原則績效指標(biāo)的設(shè)定必須圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)展開層層分解，強調(diào)員工績效指標(biāo)完成對公司經(jīng)營戰(zhàn)略的支撐激勵原則實現(xiàn)設(shè)定的績效目標(biāo)需要任職者通過一定程度的努力才可能實現(xiàn)，即“跳一跳，夠得著”，而不是輕而易舉就可以達(dá)到規(guī)范漸進(jìn)原則由于目前公司計劃預(yù)算體系尚未完備，在實施績效管理體系時，需要考慮管理現(xiàn)狀，2005年利潤指標(biāo)權(quán)重設(shè)置可以較低，并暫時不與薪酬掛鉤，2006年適當(dāng)提高利潤指標(biāo)權(quán)重，并與薪酬掛鉤5 Capgemini All

37、rights reserved凱捷將根據(jù)萊茵達(dá)的特點，在設(shè)計KPI指標(biāo)時從多個方面考慮,以保證考評的全面性用價值樹分解得出示意員工培養(yǎng)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)營運指標(biāo)定量指標(biāo)定量指標(biāo)定性指標(biāo)定量指標(biāo)利潤收入回款率成本費用控制體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與關(guān)鍵驅(qū)動因素建設(shè)能力平臺確保戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)當(dāng)期應(yīng)完成的重點工作外部客戶滿意度：強化客戶服務(wù)意識，提高客戶服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部客戶滿意度：提高部門服務(wù)質(zhì)量、加強部門協(xié)調(diào)的評議指標(biāo)項目進(jìn)度計劃達(dá)成率品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施進(jìn)度客戶滿意度內(nèi)部服務(wù)承諾履行率描 述例指標(biāo)類型定量指標(biāo)員工培養(yǎng)指標(biāo)員工培養(yǎng)計劃達(dá)成率5 Capge

38、mini All rights reserved通過價值樹明確萊茵達(dá)價值實現(xiàn)體系增加萊茵達(dá)集團(tuán)價值業(yè)務(wù)增長凈資產(chǎn)回報率利潤凈資產(chǎn)集團(tuán)整體稅前利潤稅金及其附加房地產(chǎn)子集團(tuán)稅前利潤總部管理費用南通萊茵達(dá)稅前利潤財務(wù)費用南京萊茵達(dá)稅前利潤非房地產(chǎn)開發(fā)公司稅前利潤XX房地產(chǎn)子公司稅前利潤+軟件公司稅前利潤XX公司稅前利潤注： 本次項目關(guān)注重點5 Capgemini All rights reserved根據(jù)價值樹分解找出萊茵達(dá)集團(tuán)的價值實現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及相應(yīng)的關(guān)鍵舉措1.2.1 搭建融資平臺，拓寬非銀行融資渠道，保證銀行融資，支撐業(yè)務(wù)增長關(guān)鍵舉措績效指標(biāo)1.3總部預(yù)算費用控制率1.4合理規(guī)劃融資結(jié)構(gòu)，控制

39、融資成本1.4融資成本控制率1.3嚴(yán)格控制總部管理費用開支1.5 稅務(wù)籌劃1.5 稅賦成本集團(tuán)層面1.2 房地產(chǎn)集團(tuán)/非房地產(chǎn)企業(yè)利潤增長 1.增加利潤，提高資金利用效率，提升凈資產(chǎn)回報率1-A利潤 1-B凈現(xiàn)金流凈資產(chǎn)回報率房地產(chǎn)集團(tuán)公司稅前利潤管理費用財務(wù)費用稅金及附加1.2 詳見房地產(chǎn)集團(tuán)利潤指標(biāo)/非房地產(chǎn)企業(yè)利潤指標(biāo) 供討論非房地產(chǎn)企業(yè)稅前利潤1.2.2集團(tuán)重點工作目標(biāo)(詳見附錄)1.2.2 構(gòu)建集團(tuán)層面的核心競爭力，培育發(fā)展房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)1.2.1銀行/非銀行融資計劃達(dá)成率+凈資產(chǎn)1.6 資產(chǎn)保值增值1.6 資產(chǎn)保值增值率本次項目關(guān)注重點5 Capgemini All rights

40、reserved最終將關(guān)鍵驅(qū)動因素和指標(biāo)按照部門職責(zé)和職位職責(zé)分解到萊茵達(dá)集團(tuán)總部高層及各職能部門集團(tuán)層面關(guān)鍵指標(biāo)分解價值實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動因素指標(biāo)負(fù)責(zé)人總裁房地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理行政人事總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)審計監(jiān)察總監(jiān)集團(tuán)財務(wù)部地產(chǎn)財務(wù)部人力資源部總裁辦公室戰(zhàn)略發(fā)展部資產(chǎn)管理部審計部稽查部業(yè)績增長增加利潤利潤有效管理經(jīng)營現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流流入促進(jìn)下屬公司業(yè)績增長保證銀行融資銀行融資計劃達(dá)成率搭建融資平臺，拓寬非銀行融資渠道非銀行融資計劃達(dá)成率構(gòu)建集團(tuán)核心競爭力重點工作目標(biāo)（詳見后）控制總部管理費用嚴(yán)格控制總部管理費用開支總部預(yù)算費用控制率控制財務(wù)費用合理規(guī)劃融資結(jié)構(gòu)，控制融資成本融資成本控制率控制稅務(wù)成本

41、合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃稅務(wù)成本資產(chǎn)保值增值防止資產(chǎn)流失，并實現(xiàn)增值保值增值率員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)計劃達(dá)成率5 Capgemini All rights reserved集團(tuán)總部重點工作目標(biāo)體系重點工作負(fù)責(zé)人總裁房地產(chǎn)集團(tuán)總 經(jīng)理行政人事總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)審計監(jiān)察總監(jiān)集團(tuán)財務(wù)部地產(chǎn)財務(wù)部人力資源部總裁辦公室戰(zhàn)略發(fā)展部資產(chǎn)管理部審計部稽查部戰(zhàn)略管理集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制訂及戰(zhàn)略計劃管理搭建融資平臺，拓寬融資渠道建立與外部資本市場對接的體制和模式，加強外部合作，拓寬融資渠道培育新興業(yè)務(wù)通過與外部機構(gòu)合作，培育發(fā)展房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)和其它新興業(yè)務(wù)建立完善投資管理體系健全規(guī)范集團(tuán)投資管理體系建立和完善財務(wù)管理體系 健全規(guī)

42、范集團(tuán)財務(wù)分析系統(tǒng)和管控體系推行全面預(yù)算管理體系建立人力資源管理體系建立健全集團(tuán)薪酬體系建立健全績效管理體系建立繼任者計劃規(guī)范管理制度和流程規(guī)范集團(tuán)管理制度規(guī)范集團(tuán)流程加強企業(yè)文化建設(shè)培育發(fā)展萊茵達(dá)企業(yè)文化內(nèi)控體系建設(shè)內(nèi)控體系制度流程建設(shè) 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系建設(shè)集團(tuán)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系建設(shè)5 Capgemini All rights reserved在此基礎(chǔ)上，設(shè)計萊茵達(dá)集團(tuán)總部的績效合同舉例5 Capgemini All rights reserved績效合同行政人事總監(jiān)舉例5 Capgemini All rights reserved績效合同集團(tuán)總裁辦公室主任舉例5 Capgemini All ri

43、ghts reserved找出房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的價值實現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵舉措稅前利潤各子公司總銷售收入管理費用財務(wù)費用關(guān)鍵舉措績效指標(biāo)1.1.1按時、保質(zhì)、保量要求下屬公司提供產(chǎn)品1.1.2以良好的營銷策劃和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)銷售1.1。3 房地產(chǎn)集團(tuán)層面建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)的核心競爭力1.增加利潤，有效管理經(jīng)營現(xiàn)金流1 .1 提高總銷售收入1 .1 銷售收入1.3 嚴(yán)格控制項目開發(fā)成本1.3A目標(biāo)成本控制率1.3B成本管理體系建設(shè)1.4 嚴(yán)格控制管理費用1.4 預(yù)算費用控制率1.1.1-A 總開工面積1.1.1-B 總峻工面積1.1.1-C 項目進(jìn)度計劃綜合達(dá)成率1.1.2-A客戶滿意度1.1.2B銷售案場標(biāo)準(zhǔn)

44、建設(shè)1.1.3A工程管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)1.1.3B材料、部件配置采購體系建設(shè)1 .2產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，適銷、利高1.2-A研發(fā)計劃完成率1.2B產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)1.5 加快資金流轉(zhuǎn)速度，.快速回款1.5. 回款率房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)1-A 利潤1-B 經(jīng)營凈現(xiàn)金流供討論開發(fā)成本毛利率銷售價格5 Capgemini All rights reserved分解到房地產(chǎn)集團(tuán)和下屬子公司的高管及各個職能部門價值實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動因素指標(biāo)房地產(chǎn)集團(tuán)下屬子公司總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師研發(fā)技術(shù)中心成本管理中心營銷策劃中心材料配置中心總經(jīng)理開發(fā)建設(shè)部工程技術(shù)部材料配置部營銷策劃部投資決算部行政人呈部計劃財務(wù)部業(yè)績增長增加利潤稅前利

45、潤有效管理經(jīng)營現(xiàn)金流經(jīng)營凈現(xiàn)金流流入提高銷售收入提高銷售收入銷售收入擴大開發(fā)規(guī)模開工面積提高峻工面積峻工面積項目進(jìn)度計劃達(dá)成率產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、適銷、利高研發(fā)計劃完成率優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)客戶滿意度控制開發(fā)成本嚴(yán)格控制項目開發(fā)成本目標(biāo)成本控制率嚴(yán)格控制費用控制銷售費用費用預(yù)算控制率控制管理費用加快資鎦金周轉(zhuǎn)快速回款回款率員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)計劃完成率5 Capgemini All rights reserved房地產(chǎn)集團(tuán)重點工作目標(biāo)分解體系重點工作房地產(chǎn)集團(tuán)下屬子公司總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師研發(fā)技術(shù)中心成本管理中心營銷策劃中心材料配置中心總經(jīng)理開發(fā)建設(shè)部工程技術(shù)部材料配置營銷策劃部投資預(yù)算部戰(zhàn)略管理房地產(chǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制訂

46、及戰(zhàn)略計劃管理品牌建設(shè)品牌戰(zhàn)略制訂、品牌體系構(gòu)建VI標(biāo)準(zhǔn)制定及實施營銷管理 銷售案場標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)明源銷售軟件的推廣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定實施成本管理體系建設(shè)成本管理體系建設(shè)明源成本軟件的上線推廣材料貿(mào)易平臺建設(shè)材料、設(shè)備、部件戰(zhàn)略采購體系建設(shè) 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系建設(shè)房地產(chǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系建設(shè)重點供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)媒介的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)建筑設(shè)計院的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)注：房地產(chǎn)集團(tuán)的重點工作由房地產(chǎn)集團(tuán)高管及職能部門主導(dǎo)，下屬子公司配合和實施，集團(tuán)職能部門對子公司的重點工作配合實施進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督并有考評權(quán)。5 Capgemini All rights rese

47、rved在此基礎(chǔ)上設(shè)計績效合同房地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理重點工作指標(biāo)是目標(biāo)責(zé)任人當(dāng)期需推進(jìn)或完成的重點管理改善事項，是公司核心能力構(gòu)建的基礎(chǔ)。此指標(biāo)由萊茵達(dá)集團(tuán)根據(jù)戰(zhàn)略要求和年度工作計劃制訂舉例5 Capgemini All rights reserved績效合同房地產(chǎn)集團(tuán)研發(fā)技術(shù)中心總監(jiān)舉例5 Capgemini All rights reserved績效合同房地產(chǎn)集團(tuán)營銷策劃中心總監(jiān)舉例5 Capgemini All rights reserved績效合同-子公司總經(jīng)理舉例5 Capgemini All rights reserved期間上級對下級進(jìn)行持續(xù)的績效輔導(dǎo)與監(jiān)控，幫助員工實現(xiàn)績效目標(biāo)A業(yè)績

48、報告 業(yè)績審議會議B 進(jìn)行績效輔導(dǎo)C 同意新的行動計劃業(yè)績報告績效輔導(dǎo)行動計劃建立監(jiān)視系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績報告針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因制定初步解決方案質(zhì)詢部門經(jīng)理完成不好的業(yè)績目標(biāo)針對業(yè)績差的領(lǐng)域確定差距及根本原因通過討論，制定最終的解決方案制定解決的行動計劃同意行動計劃并執(zhí)行KPI 1驅(qū)動力根本原因及時生成報表, 指出問題以幫助業(yè)績監(jiān)視保證足夠的管理人員注意力以解決問題在全年都能迅速采取行動改正問題5 Capgemini All rights reserved結(jié)合萊茵達(dá)現(xiàn)狀，針對不同層級的考評對象，建議采取不同的考評方式和考評頻度部門(人)集團(tuán)總部總監(jiān)以上及子公司總經(jīng)理班子

49、按目標(biāo)責(zé)任書為考評半年集團(tuán)部門經(jīng)理按目標(biāo)責(zé)任書為考評半年集團(tuán)部門經(jīng)理以下員工(含部門副經(jīng)理)按照工作職責(zé)和工作計劃，由部門經(jīng)理采取進(jìn)行管理季度子公司部門經(jīng)理以子公司的目標(biāo)責(zé)任書考評，集團(tuán)對應(yīng)職能部門對之有部分考評權(quán)*半年子公司部門經(jīng)理以下員工(含部門副經(jīng)理)按照工作職責(zé)和工作計劃，由部門經(jīng)理采取進(jìn)行管理季度績效考評考評方式考評頻度注：* 建議集團(tuán)職能對下屬公司工程技術(shù)、行政人事、營銷策劃部門有15%左右的考評權(quán)，對預(yù)算部有50%的考評權(quán)，對財務(wù)部有80%的考評權(quán)5 Capgemini All rights reserved采取考評卡進(jìn)行對中高層考評5 Capgemini All rights

50、reserved績效考評得分由三個部份組成總分量化指標(biāo)評分評價指標(biāo)得分重點工作目標(biāo)評分5 Capgemini All rights reserved指標(biāo)完成率%完成率120%120%完成率0%得分12分10分完成率量化指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)正向完成率=實際計劃 例：銷售收入完成率等負(fù)向完成率=計劃實際 例：費用預(yù)算控制率計劃達(dá)成率%012分得分量化指標(biāo)的評分方法120%100%10分5 Capgemini All rights reserved績效考核得分一般由三個部份組成總分量化指標(biāo)評分評價指標(biāo)得分重點工作目標(biāo)評分內(nèi)部服務(wù)滿意度評價集團(tuán)化管理綜合評價5 Capgemini All rights res

51、erved內(nèi)部服務(wù)滿意度評價主要針對難以量化的服務(wù)性職能部門，標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法如下得分10分8分6分4分2分評分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量高于約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量未完全達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)能及時整改并滿足要求服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn)能及時進(jìn)行整改，但結(jié)果仍難滿足要求服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn)對低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事項長期不改服務(wù)承諾評分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾指標(biāo)服務(wù)者與被服務(wù)者商討確定5項以內(nèi)的關(guān)鍵服務(wù)事項，并確定服務(wù)輸出質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重序號需提供的服務(wù)事項衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重12345合計100%內(nèi)部滿意度指標(biāo)5 Capgemini All rights reserved服務(wù)承諾示例示例凱捷客戶舉例凱捷將與集團(tuán)服務(wù)職能部

52、門如總裁辦、財務(wù)部、人力資源部討論服務(wù)承諾書人力資源部服務(wù)承諾書5 Capgemini All rights reserved針對集團(tuán)對子公司工作配合度的考評，建議設(shè)置集團(tuán)化管理評價指標(biāo)，其考評標(biāo)準(zhǔn)和考評辦法如下得分10分8分6分4分2分評分標(biāo)準(zhǔn)工作配合質(zhì)量高于約定的標(biāo)準(zhǔn)，對集團(tuán)管理工作有很大支持工作配合質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，響應(yīng)及時工作配合質(zhì)量未完全達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)能及時整改并滿足要求對集團(tuán)布置的工作配合質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)較慢能及時進(jìn)行整改，但結(jié)果仍難滿足要求對集團(tuán)的工作配合質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)很慢，工作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失集團(tuán)化綜合管理評價標(biāo)準(zhǔn)綜合管理評價指標(biāo)集團(tuán)與下屬子公司就工作配合的主

53、要內(nèi)容和關(guān)鍵事項，并確定工作質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重序號下屬公司需配合的工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重12345合計100%集團(tuán)化綜合管理評價指標(biāo)5 Capgemini All rights reserved績效考核得分一般由三個部份組成總分量化指標(biāo)評分評價指標(biāo)得分重點工作目標(biāo)評分5 Capgemini All rights reserved重點工作目標(biāo)的評價方法及標(biāo)準(zhǔn)得分10分8分6分4分2分評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果超過設(shè)定的目標(biāo)水平結(jié)果達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平質(zhì)量或進(jìn)度未完全達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平但可以彌補，對整體影響不大質(zhì)量或進(jìn)度與設(shè)定的目標(biāo)水平有較大偏差，需投入較大資源才可彌補結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)水平存在重大偏差，結(jié)果幾乎不

54、可用評分標(biāo)準(zhǔn)說明:1、重點工作目標(biāo)由被考評者的直接上級評價打分；2、由考評者的直接上級審批后交人力資源管理部門；3、下屬子公司職能部門經(jīng)理的部分重點工作指標(biāo)需由集團(tuán)職能部門經(jīng)理評價打分5 Capgemini All rights reserved對部門員工的考評，由部門經(jīng)理采用目標(biāo)管理卡當(dāng)期目標(biāo)進(jìn)行管理5 Capgemini All rights reserved基本假設(shè)部門主管的績效得分代表了該部門總體業(yè)績水平計算公式修正系數(shù)=部門主管績效得分部門員工績效平均分員工得分主管得分修正系數(shù)ABCD平均例1修正前99.38.57.98.77.50.86修正后7.887.36.87.5例2修正前6.87.187.67.48.31.13修正后7.7898.68.3員工個人績效需與部門業(yè)績相關(guān)聯(lián)，以提高團(tuán)隊意識并保證考評的公正性5 Capgemini All rights reserved以績效考評結(jié)果為基礎(chǔ)的激勵體系為組織發(fā)展提供源動力戰(zhàn)略規(guī)劃/年度經(jīng)營計劃能力開發(fā)幫助/自學(xué)教育/培訓(xùn)函授考育推薦書籍資格取得入職培訓(xùn)專業(yè)能力培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)績效考評體系目標(biāo)設(shè)定(委托工作