很全禮儀培訓教程

1、儀表禮儀 1 儀容修飾2 行為舉止3 表情神態(tài)4 美容與化妝11.儀容修飾儀容美 儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。 儀容美的含義有三層： 1. 儀容自然美 2. 儀容修飾美 3. 儀容內在美2儀容儀表的內容儀容發(fā)式面容手部體味口腔衛(wèi)生服飾與所處的時間、場合相協調與個人職業(yè)相協調穿戴的服飾色彩、款式、質地相互協調佩帶的首飾應少而精，不宜過于鮮亮3儀容、儀表的基本要求儀容.頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 男士側發(fā)不過耳后發(fā)不過領。女士前發(fā)不過眉，工作場合后發(fā)不過肩。不染彩發(fā)、不光頭。.眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。.鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子

2、。.口腔、牙齒：清潔、無食物殘留、無異味。4儀容、儀表的基本要求儀容.指甲：清潔、定期修剪、可美甲，但忌大紅大紫。.男士的胡子：每日一刮、干凈。.飾物：檢查有否污損或被碰歪了.衣服干凈，尤其襯衫的領與袖。.勤洗澡，身體無異味52. 儀態(tài)（行為舉止） 舉止和行為，作為社交中傳遞信息的一種方式，是內涵極為豐富的體態(tài)語，其作用不亞于有聲語言。它不僅反映一個人的外表，也反映一個人的品格、氣質與修養(yǎng)。用優(yōu)美的舉止和行為表現禮儀更是讓人感到真實、美好與生動。6 2.儀態(tài)的概念儀態(tài)：儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度。72.儀態(tài)的基本要求端正自然大方穩(wěn)健8良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練站 姿挺拔 立腰 向上9良好儀態(tài)的養(yǎng)

3、成與訓練站 姿 頭正，目平視，嘴微閉，收頷，表情自然。肩平，臂垂且中指對準褲線。挺胸，收腹。腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成45度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩。雙手交迭置腹前。10自我訓練要領：A.九點靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠墻面，并由下往上逐步確認姿勢要領。B.女士腳跟并攏，腳尖分開不超過45度，兩膝并攏；男士雙腳分開站立與肩同寬。C.立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌，使背部肌肉也同時緊壓脊椎骨，感覺整個身體在向上延伸。D.挺胸，雙肩放松、打開，雙臂自然下垂于身體兩側。E.使脖子也有向上延伸的感覺，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。11女士站姿（腳）12良好儀態(tài)的

4、養(yǎng)成與訓練-坐 姿標準的坐姿 （）入座時要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉身后輕穩(wěn)地坐下。 女子入座時，若是裙裝，應用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應當先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動位置，是有違社交禮儀的。13標準的坐姿 （）神態(tài)從容自如（嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然） 。（）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。（）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。（）雙膝

5、自然并攏，雙腿正放或側放，女士雙腳并攏或交疊或成小“ V”字型。男士兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開腿腳，那樣會顯得粗俗和傲慢。14良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-坐 姿15標準的坐姿 （）坐在椅子上，應至少坐滿椅子的 ，寬座沙發(fā)則至少坐2，上體與桌、椅均應保持一拳左右的距離。落座后至少 分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了，可輕靠椅背。（）談話時應根據交談者方位，將上體與雙膝側轉向交談者，上身仍保持挺直，不要出現自卑、恭維、討好的姿態(tài)。（）離座時要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，而后站起。16良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-行姿頭正、目視前方、表情自然。肩平、勿擺搖、臂

6、擺小幅度（3040度）、手自然彎曲。挺胸收腹、重心前傾。走線直、腳跟先著地。步幅適度，以一腳長度為宜。步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢。17良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-行姿忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭腰擺臀、左顧右盼、腳底擦地、怒目凝眉。18良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-蹲姿基本蹲姿1下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。19蹲姿禁忌 1彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。 2下蹲時注意內衣“不可以露，不可以透”。20補充：蹲姿三要點：迅速、美觀、大方。若用右手

7、撿東西，可以先走到東西的左邊，左腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當的縫隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。2122良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-上下車23淑女下車1.內側的手臂先扶著前座的椅背以支撐身體24淑女下車2.將靠車門邊的腳移踏至車子邊緣 25淑女下車將靠門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，并且注意您的裙子沒有縐折或扭曲26紳士協助女士下車，一手開車門，一手檔住頭頂處，以免女士起身時碰到頭部。同樣簡單的動作，卻能夠大幅提升優(yōu)雅紳士的氣質與魅力 27良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-位次排序行走常規(guī)：并排時，

8、中央高于兩側，內側高于外側 單行時，前方高于后方。上下樓梯：宜單行行進，前方為上，無特殊原因，靠右側行進。28良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-位次排序出入電梯：無人值守時，宜請客人后入先出（便于叫梯與控制開關）。出入房門：一般位高者先入。若室內光線暗或推式門客人后入。出房時，為客人推、拉門，客人后（推）先（拉）出門。29良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-位次排序乘坐轎車：公務用車，后排右座為上座，司機后座位安全系數高。主人開車，則司機旁邊為上座。會 客：賓主對坐，面門為上；賓主并坐，以右為上；人多無法排序或朋友聚會，自由擇坐。30良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練-位次排序主人ADCB主人開車時的座位次序31良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓練

9、-位次排序 記程車的座位次序 司機DCBA32 正確使用手勢正確地使用手勢傳情達意： 如：雙手自然攤開、緊攥雙拳、以手支頭、咬手指或指甲等等。33 正確使用手勢不同國家、地區(qū)的幾種常見手勢的含義： “OK”形手勢的含義 “V”形手勢的含義 舉食指的含義 舉大拇指的含義34舉止禁忌勿當眾嚼口香糖勿當眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場合抖腿勿隨手亂扔垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當眾打哈欠（打哈欠、打噴嚏要適當遮飾）公共場合不吃零食生病時不要去公共場合不要在別人面前脫鞋35 表情神態(tài)傳播學認為：人們所接受的來自他人的信息之中，只有45%來自有聲的語言，而55%來自無聲的語言。而在后者中，又有70%以上來自表情。

10、36眼神準確的使用“凝視”與人交往不要左顧右盼控制目光37 微笑微笑的要求：微笑要做到真誠，即是發(fā)自內心的。微笑要做到甜美。微笑要有尺度，即熱情要有尺度。微笑的訓練：念普通話的“一”、“錢”、“茄子”，英語字母“V”、“G”。讓你的眼睛笑出來3839清潔 每天早晚各一次的清潔工作，可以溫和并徹底地卸除你臉上的化妝品、表面油脂及污垢。用指腹順著圖示的方向，由下往上，由內往外輕揉(不要用力搓洗)。細致的眼圈部位則以無名指輕柔運作。然后用 溫水沖凈或用溫濕毛巾試凈。40調理皮膚紋理 每星期兩次的敷面，可幫助剝除表面干燥細胞，使皮膚紋理光滑，呈現清新、光彩的容貌。以向上、向外的手勢將面膜平敷在潔凈的臉

11、部，避開眼圈周圍和 唇部。等待約10分鐘，再用溫 水洗凈，或用濕毛巾試凈。 41爽膚 再次清潔肌膚，軟化角質、平衡PH值，幫助收縮毛孔，贈加肌膚的柔軟感。以化妝棉沾濕，依圖示方向輕拍臉部及頸部。重復擦拭，直到化妝棉上沒有污垢及殘留化妝的痕跡為止。(注意：避開眼部) 42均衡營養(yǎng) 給皮膚補充必要需的水份和養(yǎng)分，充分滋潤皮膚，保持皮膚的柔潤光滑。為達最佳效果，使用保養(yǎng)品時一定要用指腹輕輕地以朝上和朝外的方式涂抹。涂抹眼周部位時請用無名指。43保護 保護皮膚避免環(huán)境中有害物質的傷害，給予皮膚光滑、勻稱的光彩。用指腹或海棉輕輕地將粉底向外推開、推勻。請?zhí)貏e注意下巴，發(fā)際交接處，顏色要融合。 442.4

12、.4商界職員在工作崗位上應遵循的規(guī)則 應當化以淡妝為主的工作妝；應當避免過量使用濃香型化妝品；應當避免當眾化妝或補妝；應當力戒與他人探討化妝品的問題；應當力戒自己的妝面出現殘缺。45商務禮儀培訓46不同款式的領帶 * 斜紋： 果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合*圓點、方格： 中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案： 活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處 47介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給

13、外國同事一人給多人48交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 49交談禮儀態(tài)度要誠懇善于運用文明用語，“您；謝謝；請”等等要有平等的談話態(tài)度，對交談的對方表示

14、尊重。善于選擇說話的方式，是有效交談的重點。例：好吧，但是好吧，而且50電話禮儀 時間的選擇 3-5分鐘為宜 7：00-22：00間，避開三餐文明用語的使用 “您 好，這里是XX。”語氣語調和情緒控制 語氣、聲音適中；親切自然；誠懇；51接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結束電話 * 掛電話 52打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結束談話 * 掛斷電話 53電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅

15、速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應迅速地結束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 54西式自助餐的禮儀* 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費 * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 55

16、奉茶和咖啡的禮儀步驟1 準備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟先將托盤放在桌上再端送給客 人步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動作步驟拿起托盤退出會客室 56不同場合的座次要求同行時，以前者、右者為尊進門、上車時，就讓尊者先行。入車時，以后排中間為尊，右次這，左又次之。前排為最小。迎賓時主人走前；送賓時，主人走后。上樓時，尊者、婦女在前，下樓時則相反。在室內以朝南對門的座位為尊。國際上的一般習慣，桌次高低以離主桌位置遠近而定，主賓或主賓夫人坐在主人右側。57上崗禮儀全面了解公司的各項規(guī)章制度。了解管理各項業(yè)務工作的負責人姓名及其職責。當你有困難時不要不好意思求助他人，人們愿意原

17、諒無知，而不肯原諒錯誤。被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓名，盡早區(qū)分認識 ，介紹時應起身握手，注意禮貌禮節(jié)。58匯報工作的禮儀遵守時間，對立極強的時間觀念。輕輕敲門，經允許后進內。匯報時注意儀表、姿態(tài)，文雅大方，彬彬有禮。匯報內容要實事求是，口齒清楚，不可“察言觀色，投其所好”。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領導送別時要主動說“謝謝”或請留步。59公辦室禮儀辦公室的“六不”、“四要”“六不”： 不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不干私活，不接聽私人電話，不打聽探究別人隱秘，不諉過給同事。“四要” 辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好 ，辦公室來人要接待。6

18、0拜訪客戶的禮儀步驟事先約定時間 步驟做好準備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好 時間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進入室內 步驟見到拜訪對象 步驟商談 步驟 告辭 61著裝要求：1、套裝要穿的利索（襯衣掖進裙子里、扣好所有的扣子、套裝兜里不可放過多的東西、衣領要完全翻好、如有領結，要把領結系緊，放正）2、需要穿肉色長筒絲襪或者連褲襪。（襪子不可露出邊緣，不能有抽絲或爛洞）3、搭配黑色高跟鞋。（鞋跟要適于行走，三四公分為宜，不可太花哨、走路不可發(fā)出太大的響聲，不可露腳趾或腳跟）4、關于配飾。（可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜項鏈但不能讓配飾成為整個著裝的焦點，不可夸張）5、綬帶的佩

19、戴（單位名字在前，左肩右挎）6263(1)入座時要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應當先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動位置，是有違社交禮儀的。(2)神態(tài)從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然)(3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。64(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。(5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。65(6)坐在椅子上，應至少坐滿椅子的23，寬座沙發(fā)則至少

20、坐12。落座后至少10分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了，可輕靠椅背。 (7)談話時應根據交談者方位，將上體雙膝側轉向交談者，上身仍保持挺直，不要出現自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。(8)離座時要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，而后站起。 66(9)女子入座時，若是裙裝，應用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下，以給人高貴、大方之感 。67(10)

21、需要側坐時，應當將上身與腿同時轉向同一側，但頭部保持向著前方(11)作為女士，坐姿的選擇還要根據椅子的高低以及有無扶手和靠背，兩手、兩腿、兩腳還可有多種擺法，但兩腿叉開，或成四字形的疊腿方式是很不合適的。 68(12)在餐廳就餐時最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。就座后，坐姿應端正，上身可以輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要頻頻離席，或挪動座椅。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。69(13)穿牛仔褲的坐法，首先身體側坐，一腳支撐身體

22、的重量，另一腳的足踝靠在這腳的腳尖上。也可以采取盤坐的方式，兩腳交叉盤坐，腳尖朝上，兩手自然地擺在膝蓋上。如果坐沙發(fā)椅，就可不必太拘束，順其自然地坐著，保持優(yōu)雅的坐姿即可。70就座后，坐姿應端正，但不僵硬。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，例如隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等 71鞠躬禮節(jié)全身呈立正姿勢，目光平視，上體向下彎曲，女士雙手自然合攏放于身前，男士雙手自然垂于身側。 鞠躬15代表打招呼示意或致謝。鞠躬30表示真誠致歉。鞠躬90是最敬禮。7273禮儀工作的基

23、本要求 （一）、迎賓與引領幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側，但切不可擋住通路。在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領導通過該大門時禮儀人員應按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領導通過、進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的左前方，距離嘉賓大約三步遠（1.5米）、引領的時候要不時伸出右手指向嘉賓應去的地方，同時提醒嘉賓注意臺階等事項。74（二）、倒水與送物在會議服務時需要向領導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外

24、，倒水時應從領導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，注意不能讓水杯碰到領導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。若主席臺或會議桌上缺少什么物品需要禮儀送上，那么禮儀必須從領導座位后面送過去。另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。75（三）、頒獎一般以頒發(fā)獎狀證書和獎杯為主。拿獎狀或證書時的正確姿勢是，雙手托住獎狀或證書下方，拇指在獎狀或證書后面，其余四指在獎狀或證書前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到指定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將嘉賓和獲獎者領到

25、指定位置，在到達指定位置之后 ，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領嘉賓和獲獎者回座。76禮儀訓練部分內容雙腿：緊夾一張白紙、紙不能掉下來頭：頂一本書，耳朵與肩膀保持平行手腕：成一條直線不能拐彎，手不能太高或太低手臂：成直角，跟身體相距一個拳頭大小笑容：至少露出四顆牙，最好全部露出來。77站姿：頂書夾紙練基本功“雙腿緊夾一張白紙、紙不能掉下來、腿不能留縫隙，頭頂一本書，耳朵與肩膀保持平行、頭不能前傾，整個人保持這樣的直立姿勢半個鐘頭以上?！辈徽撌菚€是紙都不可以掉下來，否則就得重做。以及“貼墻站”練習。787980引領：拉細線控制精確度“在保持原來站立形態(tài)的基礎上，引領時身體前傾15；轉身45；手腕成一條直線而不能拐彎，掌