2022年旅游公司場(chǎng)務(wù)工作管理制度

1、第PAGE17頁(yè)共NUMPAGES17頁(yè)2022年旅游公司場(chǎng)務(wù)工作管理制度1總則1.1為維護(hù)旅游公司的形象和員工的個(gè)人形象，提倡以公司為家的團(tuán)隊(duì)精神，保持公司后勤保障工作規(guī)范、有序進(jìn)行，特制定本制度。1.2為保障公司游樂(lè)設(shè)備的管理、經(jīng)營(yíng)，公司生活、工作的正常進(jìn)行，公司的物業(yè)管理工作應(yīng)高效、及時(shí)、安全、有效。_公司物業(yè)管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來(lái)，滿意而歸。1.4建設(shè)和美化公司，為游客提供優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂(lè)環(huán)境。維護(hù)公司內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施的完好，保障公司內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施的正常使用。本班組能夠維修的故障，應(yīng)及時(shí)維修并填寫(xiě)維修用料等內(nèi)容，班組

2、長(zhǎng)對(duì)故障檢查和處理結(jié)果負(fù)責(zé)并簽字確認(rèn)。維修作業(yè)完成后，由報(bào)修部門簽字驗(yàn)收。維修班組無(wú)法處理的故障，由該班組報(bào)工程部門另行安排人員維修。公司衛(wèi)生間的給排水、照明、通風(fēng)設(shè)備，室內(nèi)空調(diào)設(shè)備、公司背景音樂(lè)設(shè)備、景點(diǎn)解說(shuō)音響設(shè)備，景觀循環(huán)水、道路照明、廣場(chǎng)照明和建筑綠化效果、藝術(shù)燈光設(shè)施和標(biāo)牌射燈，公司供配電線路設(shè)施，園林機(jī)械、舞臺(tái)機(jī)械等。供方應(yīng)填寫(xiě)消防設(shè)施定期檢修記錄表，公司消防部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。3.4輔助設(shè)施的更新改造公司輔助設(shè)施的更新改造由使用部門提出，報(bào)公司主管負(fù)責(zé)人審批后，由工程部門安排實(shí)施。_公司內(nèi)部車輛管理制度4.1為了加強(qiáng)公司管理，保證公司車輛正規(guī)、安全、有序地行駛，確保游樂(lè)場(chǎng)所的安全，

3、制定本制度。4.2實(shí)行車輛通行證制度，本公司各項(xiàng)目單位的所有車輛(自行車、摩托車、汽車等)憑通行證出入；公司車輛實(shí)行登記對(duì)號(hào)出入制度；工商、銀行、稅務(wù)、公安部門的車輛實(shí)行核準(zhǔn)許可準(zhǔn)入制度。無(wú)證或未核準(zhǔn)許可的車輛不得放行。4.3實(shí)行定點(diǎn)停放制度，公司車輛(自行車、摩托車、汽車)一律在車庫(kù)或停車棚內(nèi)停放，許可進(jìn)入公司的外單位車輛在車棚附近停放。各承包單位的車輛(自行車、摩托車、汽車)由公司工程部門同各項(xiàng)目單位商定在各承包單位經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)范圍內(nèi)停放，不得亂停亂放。4.4車輛進(jìn)出時(shí)間，早8：30前，晚17：30后進(jìn)入；早8：30-晚17：_間，不得進(jìn)出，不得在園內(nèi)行駛，以免影響游客游覽。4.5車輛進(jìn)出一律

4、要經(jīng)門衛(wèi)檢查、驗(yàn)票許可后方可放行。4.6獲準(zhǔn)進(jìn)入公司的車輛必須低速行駛，時(shí)速保持在_公里以內(nèi)。在公司內(nèi)停放、行駛的車輛，發(fā)生損壞、丟失、碰撞等事故，由車主承擔(dān)全部責(zé)任，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。4.7新進(jìn)項(xiàng)目的人員、車輛、在開(kāi)始經(jīng)營(yíng)前，先辦理車輛通行證。4.8辦理通行證的成本費(fèi)用由證主自行承擔(dān)。發(fā)證時(shí)只收一定數(shù)量的押金，退證時(shí)持證返還押金。4.9所有車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)密切合作，自覺(jué)嚴(yán)格遵守本制度。a.拉開(kāi)所需調(diào)整變壓器高、低壓側(cè)開(kāi)關(guān)，并掛標(biāo)示牌；b.驗(yàn)電并將高、低壓端接地；c.調(diào)整分接頭位置，用電橋或萬(wàn)用表檢測(cè)調(diào)整后的高壓三相繞組電阻值，確保接頭接觸良好；d.拆除高、低壓接地線和標(biāo)示牌；e.按操作程序合

5、閘送電。a.斷開(kāi)一段母線的低壓負(fù)荷；b.斷開(kāi)母聯(lián)刀閘并加鎖，防止誤合閘；c.合上新投入運(yùn)行的變壓器高壓側(cè)開(kāi)關(guān)；d.合上低壓側(cè)進(jìn)線柜刀閘，再合進(jìn)線柜斷路器；e.合上各分路負(fù)荷空氣開(kāi)關(guān)?？傔M(jìn)線柜指示燈正常。電壓指示范圍：_v-_v；各配電屏的電流范圍見(jiàn)各屏上標(biāo)簽。規(guī)劃、更新改造設(shè)計(jì)的變動(dòng)須經(jīng)原審批領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)任主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如須更換，須報(bào)請(qǐng)工程部門。7植物保護(hù)辦法7.1植物病蟲(chóng)害的防治和闊葉雜草、硬化地面縫隙生長(zhǎng)的草木的化學(xué)防治，由工程部門植保班負(fù)責(zé)。7.2植保班長(zhǎng)根據(jù)“預(yù)防為主，綜合防治”的植保方針安排日常工作，并經(jīng)常對(duì)公司進(jìn)行檢查，其結(jié)果記錄在工作日志中。7.3已發(fā)生的病蟲(chóng)害，班長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)防治對(duì)象選

6、用和配制農(nóng)藥，及時(shí)噴灑。_天氣狀況和農(nóng)藥本身影響防治效果時(shí)，應(yīng)及時(shí)選擇相應(yīng)有效的農(nóng)藥補(bǔ)施。7.5新農(nóng)藥使用前，應(yīng)進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，班長(zhǎng)檢查實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從中選擇效果最佳的農(nóng)藥。配制的濃度和施藥的時(shí)間及方法，應(yīng)做好記錄。7.6施藥應(yīng)安排在氣溫較高，無(wú)露、無(wú)風(fēng)或風(fēng)小的晴天進(jìn)行。7.7班長(zhǎng)應(yīng)追蹤檢查近期病蟲(chóng)害和雜草施藥后的防治效果，并填寫(xiě)植保工作日志。7.8植保器械使用前，班長(zhǎng)應(yīng)安排作業(yè)人員檢查燃油是否充足，運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。用后清洗放回庫(kù)房，由班長(zhǎng)保管。7.9使用后的藥瓶和失效農(nóng)藥應(yīng)集中放置，班長(zhǎng)安排作業(yè)人員清理深埋，嚴(yán)禁隨便丟棄。7.10藥品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)，藥品貼好標(biāo)識(shí)，分類擺放。8環(huán)衛(wèi)工作管理制度8.

7、1為了搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)管理工作，特制定本制度：8.2環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)上下班，確保環(huán)衛(wèi)工作的順利進(jìn)行。8.3上班期間必須著統(tǒng)一的環(huán)衛(wèi)制服，環(huán)衛(wèi)人員在各自的區(qū)域內(nèi)做到巡回檢查，及時(shí)清理路面、廣場(chǎng)、綠化帶、草坪上的廢棄物。8.4不準(zhǔn)私自將園內(nèi)的物品帶出，一經(jīng)查出，除沒(méi)收物品外，視情節(jié)輕重予以一定的罰款。8.5在工作期間發(fā)現(xiàn)游客丟失的貴重物品(照相機(jī)、手機(jī)、衣物等)應(yīng)立即上交，不得私自藏匿，一經(jīng)查出扣發(fā)當(dāng)月工資，并予以辭退。8.6環(huán)衛(wèi)人員所使用的掃帚、拖把等工具應(yīng)妥善保管，一般三個(gè)月更換一次，不得私自帶出公司。8.7每天下班之前須將所有的垃圾箱清理干凈，裝入垃圾袋，按時(shí)清運(yùn)，不

8、得留置到第二天。8.8定期清洗園內(nèi)的垃圾箱，保持外觀的整潔、干凈。_公司衛(wèi)生間每天必須清洗三次，按時(shí)打藥，保證無(wú)異味，無(wú)蚊蠅，做到清潔干凈。8.10環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)尊重游客，不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵，否則，將根據(jù)后果，作出一定的處罰。8.11工程部門不定期對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行抽查，如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的現(xiàn)象，隨時(shí)作出經(jīng)濟(jì)處罰。干凈、平整、無(wú)垃圾、無(wú)雜物。側(cè)面、里面、地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。上下、左右清潔，地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)等現(xiàn)象存在。樹(shù)枝上無(wú)落掛物，無(wú)干枝，地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物。內(nèi)外地面干凈，池內(nèi)沖水正常，無(wú)雜物，墻上無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)的現(xiàn)象。清理及時(shí)，外表干凈，無(wú)長(zhǎng)期堆積物。造型勻稱，修剪

9、平整，面平、線直，角對(duì)稱，圓弧均勻，地面干凈，無(wú)枯枝、無(wú)垃圾。造型優(yōu)美，對(duì)稱、有創(chuàng)意，修剪點(diǎn)圓、面平、線直、圓均。無(wú)枯枝，無(wú)落掛物，常沖洗。造型藝術(shù)，擺放整齊，醒目旺盛，花壇內(nèi)外干凈。擺放合理，花木醒目旺盛，花盆無(wú)雜物。2022年旅游公司場(chǎng)務(wù)工作管理制度（二）一、員工錄用制度:根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序:攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復(fù)印件)填寫(xiě)應(yīng)聘登記表和個(gè)人簡(jiǎn)歷，面試(合格者)崗前培訓(xùn)試工、試崗(一個(gè)月)合格者正式錄用，簽訂合同。公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選

10、擇方針，在全面期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫(xiě)出書(shū)面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù)，交回工作服，憑手續(xù)結(jié)清證明、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。二、考勤制度:1、正常勞動(dòng)時(shí)間視部門工作需要而定。每月從_日至下月_日為滿月考勤時(shí)間。2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。3、事假要提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。4、遲到:凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計(jì)曠工兩次的開(kāi)除。病假:請(qǐng)病假

11、需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算。5、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。三、福利制度:1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，并進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。四、安全制度:1、員

12、工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)。2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護(hù)自身安全。五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度:1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械

13、設(shè)備、物品等安全，對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。六、獎(jiǎng)懲制度:為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。獎(jiǎng)勵(lì):1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受

14、到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分:1、上班不穿工作服者，一次罰_元;2、遲到:半小時(shí)以內(nèi)一次罰_元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰_元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰_元，以此類推;3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰_元;4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰_元;5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成公司利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。七、衛(wèi)生制度:1、工作現(xiàn)

15、場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn)、道路清潔。3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4、餐廳餐具要及時(shí)刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)換洗床上用品。八、交接班制度:有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前_分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。1、收銀員:整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。2、值班值宿人員清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。3、清潔工交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，未留有死角。4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。森工

16、平山旅游有限責(zé)任公司2022年旅游公司場(chǎng)務(wù)工作管理制度（三）一、考勤制度:1、工作時(shí)間:每周周一至周日:早7:30時(shí)至晚5:00時(shí)。2、休假時(shí)間:每周周一至周三輪流安排休假。3、事假:須提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。4、遲到:凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。5、曠工:未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。6、病假:請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算。7、上班時(shí)間若要外出須得到經(jīng)理同意。二、儀容儀表1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。2、不得

17、留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。7、工作場(chǎng)所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。四、安全制度:1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)。2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良

18、狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護(hù)自身安全。六、獎(jiǎng)懲制度:為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。獎(jiǎng)勵(lì):1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革

19、者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分:1、上班不穿工作服者，一次罰_元;2、遲到:半小時(shí)以內(nèi)一次罰_元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰_元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰_元，以此類推;3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰_元;4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰_元;七、衛(wèi)生

20、制度:1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn)、道路清潔;責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次。八、交接班制度1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前_分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。2、收銀員:整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。3、值班人員清點(diǎn)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。2022年旅游公司場(chǎng)務(wù)工作管理制度（四）一、旅游安全管理概述我國(guó)歷來(lái)十分重視旅游安全工作。國(guó)家旅游局、公安部曾于_年_月_日發(fā)出“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全保衛(wèi)工作_”，要求各地采取有力措施，

21、保障來(lái)華旅游者的安全。_年_月，國(guó)家旅游局召開(kāi)了全國(guó)旅游安全管理工作座談會(huì)，要求所有旅游安全工作人員齊心協(xié)力、忠于職守，認(rèn)真抓好旅游安全工作，為重振我國(guó)的旅游業(yè)做出貢獻(xiàn)。_年_月_日，在總結(jié)多年旅游安全管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定發(fā)布了旅游安全管理暫行辦法，并于_年_月_日頒布了旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則，使我國(guó)的旅游安全管理工作初步納入了規(guī)范化和制度化的軌道，使旅游安全管理工作有法可依。二、旅游安全管理的主要內(nèi)容旅游安全管理暫行辦法是由國(guó)家旅游局局長(zhǎng)簽署、以“中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令”的形式發(fā)布的法規(guī)，它普遍適用于全國(guó)的旅游安全管理工作。該辦法分5章17條，對(duì)旅游安全工作的方針、原則、安全

22、管理、事故處理、獎(jiǎng)罰等作了明確規(guī)定。1.旅游安全管理工作的方針根據(jù)旅游安全管理暫行辦法的規(guī)定，為了切實(shí)加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。所謂“安全第一”，就是說(shuō)，在旅游活動(dòng)中，無(wú)論是旅游行政管理部門，還是旅游經(jīng)營(yíng)單位或旅游從業(yè)人員，都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。旅游活動(dòng)中，安全第一的方針，是對(duì)以往實(shí)踐的總結(jié)與認(rèn)識(shí)。對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題，是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，不僅影響到旅游業(yè)的形象和信譽(yù)，也關(guān)系到旅游業(yè)的生存和發(fā)展。沒(méi)有安全，就沒(méi)有旅游的發(fā)展，也就沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)穩(wěn)定。2.旅游安全管理機(jī)關(guān)做好

23、旅游安全管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主的原則?！睘榱嗽诼糜伟踩芾砉ぷ髦胸瀼剡@一原則，各級(jí)旅游行政管理部門必須建立和完善旅游安全管理機(jī)構(gòu)，使這一工作有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。根據(jù)旅游安全管理暫行辦法規(guī)定，旅游安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)有下列職責(zé)。(1)指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)旅游企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本辦法及國(guó)家制定的涉及旅游安全的各項(xiàng)法規(guī)的情況;(2)組織、實(shí)施旅游安全教育和宣傳;(3)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作;(4)督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全的保險(xiǎn)制度;(5)受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，并會(huì)同有關(guān)部門妥善處理;(6)建立和健全

24、安全檢查工作制度，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議;(7)參與涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故處理。3.旅游安全事故的處理旅游安全事故是指在旅游過(guò)程中，涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故_個(gè)等級(jí):(1)輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在_萬(wàn)元以下者。(2)一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在_萬(wàn)至_萬(wàn)(含_萬(wàn))元者;(3)重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在_萬(wàn)至_萬(wàn)(含_萬(wàn))元者;(4)特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在_萬(wàn)元以上，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。根據(jù)旅游安全管理暫行辦法規(guī)定，

25、事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)按下列程序處理:(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門;(2)會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);(3)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查;(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理;(5)對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照_特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定進(jìn)行處理。根據(jù)_年_月_日_發(fā)布的特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定的規(guī)定，“特別重大事故”是指造成特別重大人身傷亡或者巨大經(jīng)濟(jì)損失以及性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響的事故。對(duì)于特別重大事故的處理，應(yīng)當(dāng)按照上述規(guī)定進(jìn)行。首先，要做好特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作。即:(1)立即將所發(fā)生特大事故的情況，報(bào)告上級(jí)歸口

26、管理部門和所在地地方人民政府，并報(bào)告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和_歸口管理部門。(2)在_小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出事故報(bào)告，報(bào)以上各部門。如果涉及軍民兩個(gè)方面的特大事故，特大事故發(fā)生后，必須立即將所發(fā)生特大事故的情況報(bào)告當(dāng)?shù)鼐瘋渌玖畈炕蛘咦罡哕娛聶C(jī)關(guān)，并應(yīng)當(dāng)在_小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出事故報(bào)告，報(bào)上述單位。省、自治區(qū)、直轄市人民政府和_歸口管理部門，接到特大事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向_作出報(bào)告。按照規(guī)定的規(guī)定，特大事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:(1)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位;(2)事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)，直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì);(3)事故發(fā)生原因的初步判斷;(4)事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況;(5)事故報(bào)告單位

27、。其次，特大事故發(fā)生地公安部門得知發(fā)生特大事故后，應(yīng)當(dāng)立即源人趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和收集證據(jù)的工作。對(duì)于特大事故現(xiàn)場(chǎng)的勘查工作，由特大事故發(fā)生單位所在地地方人民政府負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行。第三，要做好特大事故的調(diào)查工作。根據(jù)規(guī)定，特大事故發(fā)生后，按照事故發(fā)生單位的隸屬關(guān)系，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府或者_(dá)歸口管理部門組織成立特大事故調(diào)查組，負(fù)責(zé)特大事故的調(diào)查工作。此外，對(duì)于某些特大事故，_認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由_調(diào)查，則可以決定由_或者_(dá)授權(quán)的部門組織成立特大事故調(diào)查組。特大事故調(diào)查組具有下列職責(zé):(1)查明事故發(fā)生的原因、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況;(2)查明事故的性質(zhì)和責(zé)任;(3)提出事故處理及防止類似事故再次發(fā)生所應(yīng)采取措施的建議;(4)提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議;(5)檢查控制事