2022年技術支持部管理制度

1、第PAGE12頁共NUMPAGES12頁2022年技術支持部管理制度v1.0一、總則1.目的為加強部門管理，提升工作效率、提高工作質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務感受，樹立思創(chuàng)軟件服務品牌形象，根據(jù)思創(chuàng)公司員工手冊及公司管理要求，制定本管理制度。2.適用范圍思創(chuàng)軟件體系(ssg)技術支持部全體員工。3.執(zhí)行管控機構思創(chuàng)軟件體系(ssg)行業(yè)中心負責本管理辦法的監(jiān)控與修訂。二、基本制度第_條.服務工程師在為客戶解決問題的過程中，應當意識到自己所代表的是思創(chuàng)公司，要充分注意自身形象；第_條.嚴格履行工作職責，不僅要做好項目實施和維護工作，還應協(xié)調(diào)好內(nèi)部各部門、個人之間的協(xié)作；第_條.積極、認真、負責的處

2、理每一條來自用戶的需求或問題，直到1/4ssg軟件技術支持部2022年技術支持部管理制度（二）用戶滿意為止；第_條.服務工程師必須嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行服務任務；第_條.服從管理、堅守崗位，保持部門正常運作；第_條.服務工程師應當不斷提高自身技能，加強業(yè)務學習，在處理問題時應當清晰、準確、迅速。如出現(xiàn)多個用戶同時要求解決問題時，應根據(jù)實際情況區(qū)分優(yōu)先級，無法排隊等候的用戶應當立即報上級調(diào)配資源及時處理；第_條.服務工程師在工作過程中不得私自收取任何費用；三、請假制度第_條.認真執(zhí)行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保準點到崗；第_條.遇病、事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天

3、提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經(jīng)上級批準后方可生效。否則，按公司規(guī)定以礦工論處；第_條.請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假；第_條.事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外；第_條.病假滿一天，必須持醫(yī)療單位證明方可生效(急診除外)，急診必須在班前電話通知(可委托他人)上級。病_明時間必需連續(xù)，假條必須在病假到期后第一天交給上級；第_條.因公事及外出學習，需經(jīng)上級批準；2/4ssg軟件技術支持部2022年技術支持部管理制度（三）四、保密制度第_條.禁止在未經(jīng)上級允許的情況下向任何人提供產(chǎn)品的開發(fā)文檔、實施工具、需求文檔、項目資料和設置參數(shù)；第_條.在任何情況

4、下不得泄露客戶的任何資料；第_條.禁止在公共場所談論工作中接觸到的_事項；第_條.妥善保管辦公用電腦，并設置_；第_條.辦公電腦不可轉(zhuǎn)借他人使用，臨時離開電腦時必須鎖住屏幕；五、請示和報告制度第_條.工作中遇到的政治問題應及時向上級反應；第_條.用戶需求與制度或大環(huán)境產(chǎn)生沖突時應及時向上級反應；第_條.超出本職范圍以外需解決的問題應及時向市場銷售人員反應；第_條.工作中遇有用戶故意刁難的應及時向上級反應；第_條.工作中出現(xiàn)資源匱乏的情況應及時向上級反應；第_條.請求報告可通過面談、電話、郵件等多種方式反應；第_條.請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應向上級匯報；第_條.請示報告

5、要及時、準確，并根據(jù)情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執(zhí)行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持本意應先執(zhí)行，然后按_原則向上反映；3/4ssg軟件技術支持部2022年技術支持部管理制度（四）六、工作行為標準第_條.有整潔的服飾儀表，服裝要合身、干凈、整齊、和諧，有文雅大方的舉止，舉止有度，不卑不亢；第_條.服務用語準確、簡潔、親切、規(guī)范，在服務過程中須使用標準普通話，回答用戶提問聲音清晰；第_條.服務用戶時應做到有問必答，不厭其煩，耐心解釋；第_條.用戶有錯時不與用戶爭辯，必要時向上級反應協(xié)調(diào)解決；第_條.為人謙虛，待人誠懇，積極進取，盡職盡責，調(diào)整最佳心理狀態(tài)，以飽滿的熱情對待工作

6、，不推諉，不拖延；七、附則第_條.本管理制度所涉及的所有內(nèi)容納入技術支持部kpi考核管理；第_條.本管理制度未涉及的事項，參照思創(chuàng)公司的管理制度執(zhí)行；第_條.本管理制度如與思創(chuàng)公司的管理制度產(chǎn)生沖突，以思創(chuàng)公司的管理制度為準；第_條.本管理制度自_年_月_日起開始執(zhí)行。4/4ssg軟件技術支持部2022年技術支持部管理制度（五）1、總則2、一般規(guī)定(1)考勤管理(2)工作職責(3)工作移交3、工作規(guī)定(1)工作計劃(2)工作具體要求(3)工作報表及工作總結(4)客戶管理4、出差規(guī)定5、考核管理(1)考核辦法(2)考核激勵技術支持1技術支持部人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務體系為目標，完善售前、售中和售后網(wǎng)

7、絡，積極向上，團結進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立思特的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。1.總則(1)制定目的為規(guī)范本公司的售前、售中和售后技術支持管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務質(zhì)量，特制定本規(guī)章。(2)適用范圍凡本公司技術支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進行管理。(3)權責單位a、市場暨技術支持部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。b、總裁負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。2.一般規(guī)定(1)考勤管理技術支持人員應依照本公司各管理規(guī)章制度之規(guī)定，辦理各項考勤。出差在外的技術支持部人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。(

8、2)工作職責技術支持人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責：l應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。l對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)_，不得泄漏予他人。l不得有挪用所收貨款之行為。l執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。l按時呈報下列表單：工程日志、出差報告、客戶意見反饋日報l協(xié)助市場銷售人員，定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務品質(zhì)，并定期拜訪客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)反應、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應、評價及銷售狀況、有關同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、定期了解經(jīng)銷商庫存。(3)工作移交規(guī)定技術支持人員離職或調(diào)職時，需依

9、據(jù)公司管理規(guī)章制度辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。a、負責的客戶_。b、應收帳款單據(jù)。c、領用之公物。d、其他。3、工作規(guī)定(1)工作計劃根據(jù)各地區(qū)客戶的反應及公司要求，制定工作計劃，按時認真呈報工作日報、工作周報、工作月報。(2)工作具體要求a.售前1.協(xié)助市場業(yè)務人員拜訪客戶，配合和客戶進行技術上的交流溝通，了解客戶產(chǎn)品傾向，著重介紹本公司產(chǎn)品優(yōu)勢，把客戶的傾向引導到我公司的產(chǎn)品優(yōu)勢上來；這個過程可能要反復多次，客戶愿意邀請你參加投標；2.配合市場銷售人員，根據(jù)客戶招標書，結合本公司產(chǎn)品相關信息，編寫投標書；3.參加招標會，進行技術、商務上的講解和答疑；4.參加商務和技術上的談判，起草項目技術

10、協(xié)議書。b.售中1.配合客戶方技術人員，開通我公司設備，使我公司設備能夠正常運行，做好設備相關參數(shù)記錄；2.跟進我公司設備使用情況，對客戶的要求積極響應，及時的解決我公司設備可能產(chǎn)品的一切問題，對我公司設備的故障等信息做好記錄，及時反饋給公司研發(fā)部門；3.保持維護客戶關系，使客戶滿意我們的服務。c.售后1.做好產(chǎn)品維護工作，經(jīng)常了解客戶的反饋信息；2.了解客戶各個時候的設備需求，及時反饋信息；3.力求客戶對我們的售后服務滿意，經(jīng)常和客戶溝通聯(lián)系，保持親密關系；4.針對每一次的客戶維護，做好記錄報告，定期聯(lián)系客戶。(3)工作報表及工作總結技術支持人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制工程

11、日志。并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應、評價及銷售狀況、有關同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、經(jīng)銷商庫存等信息反饋給公司。(4)客戶管理技術支持人員應填制客戶資料卡，以利以后開展維護工作和定期回訪及加強服務品質(zhì)。4、出差規(guī)定(1)出差前按公司規(guī)定填寫出差申請報告，并附出差行程時間表，以后財務將依據(jù)出差行程時間表做報銷單，超出出差行程時間表時間的必須向公司匯報申請，未申請或未征得公司同意的不允許報銷及補貼。(2)出差時每天做好工程日志和工作日報，記錄當天的行程、工作情況等事項，要求客戶在反饋信息報告上簽字，并每天向部門經(jīng)理匯報工作情況。(3)發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周

12、者視為自動離職。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟責任的權力：a、未每天向區(qū)域經(jīng)理匯報工作b、無故關機或停機超過_小時而不主動和區(qū)域經(jīng)理或公司聯(lián)絡c、客戶或公司無法聯(lián)絡到該技術支持人員(4)技術支持人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內(nèi)交通用公交車，其它交通工具按需應事先提出申請。(5)出差到外省的城市其住宿標準和補貼標準嚴格按照公司相關規(guī)章制度。5、考核管理(1)考核辦法a、考核時間b、考核方式c、考核權責d、考核辦法e、評分和獎懲：(2)考核激勵第三篇。技術管理部技術支持崗位職責1.尋找引進適合國際市場銷售及用戶需求的終端產(chǎn)品并支持市場開拓。2.負責終端產(chǎn)品市場的情報搜集以及分析研究。3.尋

13、找并確定潛在的合作伙伴以及產(chǎn)品類型。4.負責搜集海外對終端產(chǎn)品的準入條件。5.負責對供方的評審與資格認定。6.參與和供方的價格談判。7.負責對終端產(chǎn)品的oem管理。2022年技術支持部管理制度（六）全民皆兵投身于屋頂_mw工程項目建設_月_日下午，天空依稀還下著小雨，檢修_公司技術支持部全體人員在相關領導的帶領下，來到了新能源裝備制造基地屋頂_mw光伏工程項目的施工現(xiàn)場，親自投身于屋頂工程_mw的項目建設，確保了工程項目的施工進度，也培養(yǎng)了勤奮吃苦的銀星精神，使全體技術員在實踐中學到了理論聯(lián)系實踐知識在技術設計中的應用。由于在屋頂作業(yè)，經(jīng)常要經(jīng)受自然條件如風沙、烈日的考驗，而迎接我們的不是烈日

14、和風沙，而是蒙蒙細雨，伴隨著蒙蒙細雨每一個人在有條不紊的開展著自己的工作，看：這邊抬組件的兩人一組干得很賣力；松螺栓的扳手用的異常熟練與認真；瞧：那邊的巾幗也不讓須眉，女同志們也在井然有序的做著自己手中的活；再看，那邊領導們也參與進來了，整個場面酷似359旅開墾南泥灣的時候，每個人都在動都在忙，是那么的忙碌又顯得那么的和諧。雖然只有一下午時間，但是每個人臉上洋溢著喜悅的笑容，因為在勞動中體會到了每一個_同事的艱辛，也讓自己見識了一些_中常見的問題，更讓我們深刻領會了在平凡的崗位上做好本職的工作就是一件很不平凡的事，正是這種默默的堅守與崇高的敬業(yè)精神，推動著剛出生的檢修_(工程)公司譜寫著嶄新的

15、一頁。檢修_工程公司劉利平技術支持部綜合考核1、考核目的：為了端正技術支持部行為規(guī)范，改善技術支持部在公司內(nèi)部及外部的客戶印象，增強工程師維修技能及客戶交流技能，特進行末尾淘汰考核。2、考核時間：_年_月_日_年_月_日3、考核內(nèi)容：a、績效考核。由行政部對單個員工進行考核，技術支持部績效考核按。b、技能考核：由公司高層對單個員工進行“客戶交流技能”考核；由技術支持部主管對單個員工進行“維修技能”考核。c、關鍵指標考核：由技術支持部主管對員工直接考核，考核指標有：“客戶投訴考核”、“工裝的考核”、“出勤考核(包括出差)”、“執(zhí)行力考核”。2022年技術支持部管理制度（七）1.總則1.1為使技術

16、改造工作規(guī)范化，特制定本制度。1.2本制度規(guī)定了安平發(fā)電廠技術改造的范圍、分類、資金管理、概預算管理、項目施工等內(nèi)容要求。1.3技術改造是指利用國內(nèi)外的成熟先進技術對現(xiàn)有主輔設備和輔助性生產(chǎn)設施、安全設施、信息化設備進行以消除重大隱患和提高經(jīng)濟效益為主的安全技術經(jīng)濟活動。1.4本制度適用于安平發(fā)電廠技術改造管理工作。反事故技術措施項目、節(jié)能改造項目、技術監(jiān)督項目參照執(zhí)行。2職責分工2.1技術改造工作由生產(chǎn)副廠長負責協(xié)調(diào)。2.2技術改造項目的提出(可行性、必要性分析、風險評估、費用估算、填寫立項申請單或可行性報告)由提出部門負責，經(jīng)審核后報廠經(jīng)營策劃部。2.3技術改造項目計劃的編制由經(jīng)營策劃部負

17、責。2.4技術改造項目計劃的編制、技術方案編制、技術協(xié)議編制、招標文件部分編寫、施工過程管理、竣工驗收、竣工報告編寫等由項目負責人編寫。3管理內(nèi)容3.1基本原則為重點，對影響安全、經(jīng)濟、電網(wǎng)調(diào)峰要求的項目優(yōu)先安排。滿足國家對環(huán)境保護的要求。3.2技術改造的范圍投資總額在_萬元以上項目為重點技措項目，_萬元以下為一般技措項目。3.5技改項目的資金管理公司固定資產(chǎn)計提的部分資金和公司其他自有資金。a經(jīng)營策劃部財務主管根據(jù)年度技改計劃，編制年度資金預算。b技改項目費用支出時，經(jīng)營部計劃主管根據(jù)合同約定及工程形象進度編制月度用款計劃報公司財務部，以合理控制資金使用，降低工程費用。3.6技改概預算管理3.7技改施工準備項目負責人負責技術協(xié)議的簽訂，技術協(xié)議要詳實、嚴謹、可操作性強，對各質(zhì)量管理點要有明確的要求。3.8技