組織行為學(xué)題庫(kù)及答案學(xué)習(xí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)組織行為學(xué)題庫(kù)及答案目錄第一章 什么是組織行為?一、單選題1)下列哪一項(xiàng)不是商學(xué)院已經(jīng)開(kāi)始重視組織行為的原因?A)來(lái)增加經(jīng)理在組織有效性B)來(lái)幫助組織吸引高質(zhì)量的員工C)擴(kuò)大組織的咨詢(xún)需求D)來(lái)提高保留質(zhì)量工作者E)來(lái)幫助提高組織的利潤(rùn)答案:C2)成功的管理者最主要關(guān)注下列哪個(gè)方面？A)傳統(tǒng)的管理。B)溝通C)人力資源管理D)概念技能E)社交網(wǎng)絡(luò)答案:E3)下列哪個(gè)不會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)組織?A)一個(gè)教堂B)一個(gè)大學(xué)C)一個(gè)軍事單位D)一個(gè)特定的成年人所在的社區(qū)E)一所小學(xué)答

2、:D4)以下哪一個(gè)是最不可能被認(rèn)為是一個(gè)管理者的?A)為一個(gè)非營(yíng)利組織負(fù)責(zé)籌款活動(dòng)的負(fù)責(zé)人B)一個(gè)步兵排的排長(zhǎng)C) 醫(yī)院的部門(mén)的負(fù)責(zé)人醫(yī)生D)一個(gè)大城市的市長(zhǎng)E)給公司的所有員工發(fā)郵件的IT技術(shù)員答:E5)下列哪個(gè)不屬于最主要的四個(gè)管理功能之一?A)控制B)計(jì)劃C)人員D)組織E)領(lǐng)導(dǎo)答案:C6) 定義一個(gè)組織的目標(biāo)，建立一個(gè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的整體戰(zhàn)略，把計(jì)劃劃分出各種層級(jí)，以便對(duì)不同的活動(dòng)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)，這是管理者的哪方面的主要功能？A)控制B)計(jì)劃C)人員D)協(xié)調(diào)E)領(lǐng)導(dǎo)答:B7) 根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，下列哪個(gè)不是一個(gè)人際角色?A)一所高中的校長(zhǎng)發(fā)放畢業(yè)證書(shū)B(niǎo))一個(gè)部門(mén)的主管部門(mén)火災(zāi)

3、后搬遷C)一個(gè)經(jīng)理面試潛在的雇員D)一個(gè)值班長(zhǎng)譴責(zé)職工遲到E)項(xiàng)目經(jīng)理聽(tīng)團(tuán)隊(duì)表示答:B8)根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，當(dāng)一個(gè)管理者從組織和它的環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)，創(chuàng)建項(xiàng)目，該管理者在擔(dān)任哪一個(gè)角色A)談判者B)創(chuàng)業(yè)者C)監(jiān)控者D)資源分配者E)傳播者答:B9)管理者需要有三個(gè)基本技能以達(dá)到他們的目標(biāo)，這些是什么技能?A)技術(shù)、決策和人際關(guān)系B)技術(shù)、人際和概念技能C)人際關(guān)系、信息和決策D)概念、通信和網(wǎng)絡(luò)E)人技、信息和溝通答:B10)技術(shù)技能包括_的能力。A)分析和診斷復(fù)雜的情況B)交換信息和控制復(fù)雜的情況C)應(yīng)用專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技能D)發(fā)起和監(jiān)督復(fù)雜的項(xiàng)目E)與他人有效的溝通答案:C11)下列哪

4、一個(gè)不會(huì)被視為具有人際技能的經(jīng)理？A)決策B)溝通C)解決沖突D)工作作為團(tuán)隊(duì)的一部分E)傾聽(tīng)別人答:A 12)弗雷德盧森斯從不同的視角想看探討管理者做什么，認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是哪一類(lèi)管理強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。A)一般的管理者B)有效的管理者C)獲得高薪的管理者D)成功的管理者E)傳統(tǒng)管理者答:D13)根據(jù)Luthans研究,成功的管理者,這意味著那些被迅速提拔,花更多的時(shí)間在_比在其他任何活動(dòng)。A)傳統(tǒng)管理B)人力資源管理C)社交網(wǎng)絡(luò)D)溝通E)招聘和解雇答案:C14)_是研究影響的個(gè)人、團(tuán)體和結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的學(xué)科。A)概念技能B)領(lǐng)導(dǎo)C)人類(lèi)技能D)決策角色E)組織行為答:E15)下列哪一個(gè)研究問(wèn)題是

5、最不可能成為組織行為學(xué)研究的焦點(diǎn)?A) 在特定的公司提高缺勤B) 在一個(gè)制造工廠提高生產(chǎn)力C)面對(duì)由于日益增長(zhǎng)的外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，提高銷(xiāo)售D在零售商店)減少員工盜竊E)在志愿工作者在一個(gè)非營(yíng)利性的組織降低成本答案:C16)什么是決定組織行為的三個(gè)主要因素?A)利潤(rùn)結(jié)構(gòu)、組織的復(fù)雜性、工作滿意度B)個(gè)人、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)和工作滿意度C)的個(gè)人,團(tuán)體和工作滿意度D)組織、結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)E)個(gè)體、群體和結(jié)構(gòu)答:E17)為了預(yù)測(cè)人類(lèi)的行為,什么方法可以幫助人們進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)?A)常識(shí)B)直接觀察C)系統(tǒng)研究D)投機(jī)E)組織理論答案:C18)管理決策的基礎(chǔ)上可獲得的最佳科學(xué)證據(jù)為基礎(chǔ)做出管理決策，被稱(chēng)為_(kāi)，是對(duì)系統(tǒng)研究的

6、補(bǔ)充。A)直覺(jué)B)系統(tǒng)研究C)組織行為D)循證管理E)概念管理答:D19)組織行為是由以下所有學(xué)科除了_。A)哲學(xué)B)心理學(xué)C)人類(lèi)學(xué)D)社會(huì)學(xué)E)社會(huì)心理學(xué)答:A20)心理學(xué)的主要貢獻(xiàn),組織行為領(lǐng)域一直主要在什么級(jí)別的分析?A)人體B)個(gè)體C)組織D)文化E)相互作用的群體答:B21)模型是一種_。A)抽象現(xiàn)實(shí)B)有人受到高度尊重C)獨(dú)立變量D)真實(shí)的場(chǎng)景中E)因變量答:A22）下列哪有最近才被認(rèn)為是一個(gè)主要因變量在組織行為?A)生產(chǎn)力B)曠工C)營(yíng)業(yè)額D)工作滿意度E)組織公民行為答:E23),以下是是一個(gè)有效的公司的例子嗎?A)操作的最低成本而產(chǎn)生更高的輸出B)創(chuàng)造最高的客戶(hù)滿意度C)生

7、產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議D)獲得最高的市場(chǎng)份額E)最大化多樣性在高成本答:A24)_是可自由支配的行為,不屬于正式員工的工作要求,但能促進(jìn)組織的有效運(yùn)作。A)生產(chǎn)力B)動(dòng)機(jī)C)組織公民D)組織行為E)公司戰(zhàn)略答案:C25)個(gè)體層面的獨(dú)立變量包括以下所有除了_。A)領(lǐng)導(dǎo)B)學(xué)習(xí)C)知覺(jué)D)動(dòng)機(jī)E)決策答:A26)組織是一種人們有計(jì)劃地組織起來(lái)的（ ），它由兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體組成，在一個(gè)（ ）的基礎(chǔ)上運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)一個(gè)或一系列共同的目標(biāo)。A)群體 相對(duì)連續(xù) B)團(tuán)隊(duì) 相對(duì)連續(xù) C社會(huì)單元 相對(duì)連續(xù) D)社會(huì)單元 相對(duì)不連續(xù)E)團(tuán)隊(duì) 相對(duì)不連續(xù)答：C27)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技術(shù)的能力是管理者的什么技能？（ ）A)人際技能 B

8、)信息技能 C)概念技能 D)技術(shù)技能E)決策技能答：D28) 通過(guò)對(duì)本田的自傳材料分析本田公司的發(fā)展情況，這種研究方法屬于（ ）A)現(xiàn)場(chǎng)研究 B)案例研究 C)實(shí)驗(yàn)研究 D)觀察研究E)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究答：B29) 一個(gè)人如果不善于傾聽(tīng)，不理解別人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏（ ）A)信息技能 B)人際技能 C)概念技能 D)技術(shù)技能E)決策技能答：B30) 哪位學(xué)者被稱(chēng)為“組織理論之父”（ ）A)羅伯特歐文 B)泰勒 C)亞當(dāng)斯密 D)韋伯E)馬斯洛答：D二、判斷題1)管理者僅有技術(shù)技能和技術(shù)知識(shí)往往是不夠成功。答:對(duì)的2)管理者通過(guò)他人完成任務(wù)的人。答:對(duì)的3)現(xiàn)代理論家簡(jiǎn)化了法約爾的五

9、大管理功能為四大管理功能：計(jì)劃、組織、指揮和控制。答案:錯(cuò)解釋:管理功能已經(jīng)精簡(jiǎn)到四:計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制。4)監(jiān)控、比較和校正活動(dòng)都包含在控制功能。答:對(duì)的5)許多人的觀點(diǎn)對(duì)人類(lèi)行為是基于直覺(jué)。答:對(duì)的6)人類(lèi)學(xué)幫助我們理解不同國(guó)家的人之間價(jià)值觀和態(tài)度的差異。答:對(duì)的7)勞動(dòng)力多樣性使得組織變得更均勻，不分性別，種族和種族。答案:錯(cuò)解說(shuō):勞動(dòng)力多樣性承認(rèn)勞動(dòng)力的女性和男性,許多種族和族裔群體;個(gè)人與各種物理或心理能力;和那些年齡和性取向不同。8)組織行為模型通常認(rèn)為工作滿意度是一個(gè)獨(dú)立的變量。答案:錯(cuò)解釋:一個(gè)因變量是關(guān)鍵因素,你想解釋或預(yù)測(cè)其他一些其他因素，非獨(dú)立變量在組織行為學(xué)中是生產(chǎn)

10、力,曠工,營(yíng)業(yè)額,工作滿意度。？9)一個(gè)組織生產(chǎn)如果它實(shí)現(xiàn)了目標(biāo),是通過(guò)輸入輸出轉(zhuǎn)移以最低的成本。答:對(duì)的10)通過(guò)對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極感覺(jué)，稱(chēng)為工作滿意度，它代表一種行為。答:錯(cuò)的解說(shuō):工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為11) 社會(huì)心理學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)主要在于個(gè)體和微觀的分析水平。答：錯(cuò)的解說(shuō)：社會(huì)心理學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的主要貢獻(xiàn)是群體行為、權(quán)力和沖突的研究12)管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況，這些任務(wù)要求具備技術(shù)技能。答：錯(cuò)的解說(shuō)：管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況，這些任務(wù)要求具備概念技能13)組織行為學(xué)是關(guān)注人們?cè)诮M織中做什么以及這些

11、行為如何影響組織績(jī)效。答：對(duì)的14)生產(chǎn)率即對(duì)效率的單方面關(guān)注。答：錯(cuò)的解說(shuō)：是效果和效率兩方面的關(guān)注15)組織行為學(xué)研究決定組織中行為的三類(lèi)因素，個(gè)體，群體和結(jié)構(gòu)。答：對(duì)的三、分析簡(jiǎn)答1)描述三個(gè)基本管理技能，并提供一個(gè)可以用這些技能處理企業(yè)的衰退時(shí)期的重點(diǎn)的工作場(chǎng)所的例子。答:這三個(gè)基本管理技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技術(shù)的能力。人際技能是理解他人、與他人溝通、激勵(lì)他人、支持他人的能力。概念技能是具備足夠的智力水平去分析和判斷復(fù)雜的情況的能力。在企業(yè)衰退時(shí)期，人際能力在激勵(lì)員工方面是至關(guān)重要，創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境降低工作場(chǎng)所人員減少。技術(shù)技能可以在應(yīng)用專(zhuān)業(yè)

12、知識(shí)，提高產(chǎn)量方面發(fā)揮作用，概念技能,可以用來(lái)尋找小的細(xì)分市場(chǎng)，分析該行業(yè)情況，保持企業(yè)繼續(xù)盈利。2)解釋弗雷德盧森斯區(qū)分成功和有效的管理者。答: 弗雷德盧森斯認(rèn)為成功的管理者是根據(jù)他們?cè)诮M織中的晉升速度來(lái)衡量。有效的管理者被定義根據(jù)他們工作績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量以及他們下屬的滿意程度和承諾程度來(lái)界定。成功的管理者使用更多的人際交往技巧，而有效的管理者使用更多的溝通技巧。3)為什么在我們?cè)噲D理解組織行為時(shí)，用系統(tǒng)研究完善直覺(jué)是重要的?答:系統(tǒng)研究指的是通過(guò)對(duì)事物之間關(guān)系的考察，試圖解釋其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建立在科學(xué)論證的基礎(chǔ)之上。系統(tǒng)研究包括一些重要的事實(shí)和關(guān)系，為我們提供了一個(gè)更為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)

13、行為的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，行為不是隨機(jī)發(fā)生的，我們可以找到所有人行為中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映個(gè)體間的差異。4)通常怎么樣確定組織行為學(xué)模型的因變量和自變量?答:因變量是我們要解釋或預(yù)測(cè)的關(guān)鍵因素，他受其他因素的影響。組織行為學(xué)者歷來(lái)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率和工作滿意度。今天，工作場(chǎng)所偏差行為和組織公民已經(jīng)被添加到該列表。自變量因變量變化的假設(shè)性原因。自變量分為個(gè)體層面、群體層面和組織層面。個(gè)體層面的變量包括個(gè)人特點(diǎn)、能力、價(jià)值觀、態(tài)度、個(gè)性、情感、認(rèn)知、個(gè)人決策、學(xué)習(xí)、和動(dòng)機(jī)。群體變量包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力和政治。組織系統(tǒng)層面變量包括正式組織的設(shè)計(jì),組織的內(nèi)部文化,組織的人力資

14、源政策和實(shí)踐。5)描述組織中的一個(gè)管理者可以在評(píng)估工作滿意度中使用的兩個(gè)權(quán)變變量。答:權(quán)變變量是情境因素，調(diào)節(jié)兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間的關(guān)系。為了能夠預(yù)測(cè)工作滿意度，管理者必須考慮權(quán)變變量，因?yàn)椴⒉皇撬械娜硕加型瑯拥男枨?。例?管理者要確定彈性時(shí)間是否導(dǎo)致工作滿意度，也許只有在特定的條件下是正相關(guān)，這個(gè)特定的條件z就是權(quán)變變量。在這個(gè)例子中Z可能是30歲以下的員工，或女性員工。因?yàn)橛行﹩T工可能更喜歡定期工作。第二章 組織的多元化一、單選題1)目前企業(yè)的管理者已經(jīng)越來(lái)越被下列哪種勞動(dòng)力所取代？A)精通技術(shù)的年輕勞動(dòng)力B)年輕的男性勞動(dòng)力C)性別平衡的，多種族的勞動(dòng)力D)女性為主的管理員工E)智力

15、低下的勞動(dòng)力答案:C2)多元化分為下列哪幾個(gè)層次？A)表面層次和深層次的多元化B)個(gè)體層次和群體層次的多元化C)群體層面和組織層面的多元化D)個(gè)體層面和組織層面的多元化E)淺表層面和深入層面的多元化。答:A個(gè)3)年齡,民族，性別,種族,宗教,殘疾狀態(tài)是下列哪種情況的例子。A)深層多元化B)刻板印象和假設(shè)C)共同的價(jià)值觀和偏好D)人格特質(zhì)E)表面層次多元化答:E4)下列例子中哪一項(xiàng)是可能會(huì)導(dǎo)致這兩個(gè)同事深層多元化的不同？A)濱來(lái)自西班牙。阿米特的父親是來(lái)自印度。B)濱今年是25歲。阿米特今年是50歲。C)濱是害羞和安靜。阿米特外向。D)濱喜歡跑馬拉松。阿米特患有關(guān)節(jié)炎。E)濱是一個(gè)女人。阿米特是

16、一個(gè)男人。答案:C5)下列哪一項(xiàng)不是歧視的形式?A)性騷擾B)交往C)恐嚇D)排除E)嘲弄答:B6)在工作環(huán)境中,_是指可以涉及任何使人們不同于彼此的特性。A)傳記特點(diǎn)B)深層多元化C)工作場(chǎng)所的多元性D)表面上的多元性E)不公平的歧視答案:C7)小李大學(xué)畢業(yè)后曾為同一公司工作。他們擁有超過(guò)25年的職業(yè)生涯，并取得許多成就,成為部門(mén)經(jīng)理,在公司中他的收入是屬于最高的員工之一。上個(gè)月他都解雇了。這是什么種類(lèi)的歧視?A)嘲弄B)侮辱C)歧視性的政策D)排斥E)非禮答案:C8)研究顯示,不公平的歧視對(duì)雇主會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果,比如_。A)降低利潤(rùn)率B)降低工作報(bào)酬C)提高生產(chǎn)率D)高流動(dòng)率E)減少福利答

17、:D9) 根除排斥和無(wú)禮貌的歧視形式來(lái)是困難,因?yàn)開(kāi)。A)他們只是上層管理造成的B)他們是無(wú)法觀察和難以覺(jué)察的C)受害者遭受其他類(lèi)型的歧視D)排斥和無(wú)禮貌不是不公平的歧視E)管理往往忽視了這種類(lèi)型的歧視答:B10)下列哪一項(xiàng)不是傳記特征?A)政治立場(chǎng)B)年齡C)性別D)任期E)種族答:A11)關(guān)于年齡和工作滿意度之間的關(guān)系下列哪個(gè)選項(xiàng)是正確的?A)大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度之間的負(fù)關(guān)聯(lián)。B)一些研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度u形的關(guān)系。C)專(zhuān)業(yè)人員滿意度隨著年齡的增長(zhǎng)而下降。D) 非專(zhuān)業(yè)人士到中年，滿意度開(kāi)始增加。E) 非專(zhuān)業(yè)人士到中年，滿意度開(kāi)始下降。答:B12)在空氣過(guò)濾器制造部門(mén)，有三位員工有著非

18、常不同的傳記特點(diǎn)：王倩27歲,單身,女，她已經(jīng)在公司的只有六個(gè)月。李強(qiáng)是63歲，是一個(gè)鰥夫，已經(jīng)為公司效力了三十年。陳蕾是一個(gè)單身母親和四個(gè)孩子在公司已經(jīng)有五年了。基于所給出的信息,你覺(jué)得哪一個(gè)員工最希望選擇遠(yuǎn)程辦公或安排一個(gè)更靈活的工作安排嗎?A)所有這些員工將有同樣的渴望這些選項(xiàng)。B)李強(qiáng)C)王倩D)陳蕾E)王倩和陳蕾答案:D13)在某項(xiàng)具體工作上持續(xù)的時(shí)間是屬于下列哪個(gè)概念的界定術(shù)語(yǔ)_。A)資歷B)穩(wěn)定C)曠工D)生產(chǎn)力E)效率答:A14)下列哪個(gè)關(guān)于任職時(shí)間理解的陳述是不正確的?A)任職時(shí)間和缺勤率存在負(fù)相關(guān)。B)任職時(shí)間似乎沒(méi)有很好地預(yù)測(cè)員工生產(chǎn)力。C)任職時(shí)間是解釋營(yíng)業(yè)額的有效變量

19、。D)任職時(shí)間和滿意度呈正相關(guān)。E)任期的影響在工作表現(xiàn)往往是誤解。答:B15)在組織行為學(xué)中，“個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性”的解釋屬于下列哪個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)?A)動(dòng)機(jī)B)能力C)經(jīng)驗(yàn)D)智力E)智慧答:B16)下列哪一項(xiàng)不是屬于智力能力的維度嗎?A)計(jì)算銷(xiāo)售額B)感知速度C)空間可視化D)記住名字E)社會(huì)能力答:E17)智力能力的各維度之間是_相關(guān),這意味著如果在言語(yǔ)理解維度分?jǐn)?shù)很高,他或她很可能在歸納推理方面的分?jǐn)?shù)也很高。A)負(fù)B)無(wú)C)空間D)正E)均勻答:D18)王曉光是一個(gè)視頻游戲設(shè)計(jì)師。他正在設(shè)計(jì)一個(gè)多人游戲策略游戲的一系列地圖。下列哪個(gè)知識(shí)能力是他可能使用最多的?A)言語(yǔ)理

20、解B)記憶能力C)空間可視化D)歸納推理E)感知速度答案:C19)劉麗紅的作品是給視頻游戲開(kāi)發(fā)商編輯游戲?qū)υ挕Ｏ铝心膫€(gè)知識(shí)能力是她可能使用最多?A)言語(yǔ)理解B)記憶能力C)空間可視化D)歸納推理E)感知速度答:A20)能夠使用邏輯和評(píng)估影響的觀點(diǎn)描述的是什么維度的智力能力?A)演繹推理B)號(hào)碼才能C)言語(yǔ)理解D)歸納推理E)感知速度答:A21)下列哪個(gè)不屬于研究人員已經(jīng)確定為影響重要的工作表現(xiàn)的九項(xiàng)基本體質(zhì)能力?A)耐力B)動(dòng)態(tài)靈活性C)速度D)身體協(xié)調(diào)E)主干力量答案:C22)_ 使管理者能意識(shí)和察覺(jué)到員工個(gè)人需求和差異。A)不公平的歧視B)一般心理能力(GMA)C)文化情報(bào)D)多元化管理E

21、)動(dòng)態(tài)強(qiáng)度答:D23)下列哪一項(xiàng)不是提高勞動(dòng)力多元化的招聘方法?A)在面向特定人群的出版物上刊登廣告, B)招聘學(xué)院、大學(xué)和其他機(jī)構(gòu)，并提供相當(dāng)數(shù)量的少數(shù)民族招聘名額C)與一些協(xié)會(huì)建立了合作伙伴關(guān)系D)建立工作團(tuán)隊(duì),促進(jìn)組織中工作的完成E)針對(duì)性的把招聘信息定位于在勞動(dòng)力中未被代表的特定人群中答:D24)下列哪一項(xiàng)不是確保一個(gè)成功的、多元化的勞動(dòng)力的方法?A)重視公平和客觀選擇員工B)關(guān)注新近員工的生產(chǎn)潛能C)建立一個(gè)良好評(píng)估申請(qǐng)人系統(tǒng)D)關(guān)注申請(qǐng)人的統(tǒng)計(jì)學(xué)特征E)組織的無(wú)歧視政策處于優(yōu)先地位答:D25)在個(gè)人主義文化中，下列哪句話的描述是正確的?A)員工性格不同,他們的同齡人更有可能被提升。

22、B)員工性格有相似之處,他們的同齡人更有可能被提升。C)員工有與上級(jí)相似的性格，則更有可能被提升。D)員工性格不同,他們的管理者更有可能被提升。E)性格的多元化不影響職業(yè)晉升。答:B26) 能力是個(gè)體能夠（ ）完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。A)基本完成 B)部分完成 C)大部分完成 D)成功完成E)絕大部分完成答：D27)下列哪個(gè)概念是有辨別和區(qū)分之意，是指注意到事物之間的差異，但是，我們的行為會(huì)受刻板印象的影響。A)多元化 B)能力 C)歧視 D)表層多元化E)深層多元化答：C28)下列哪個(gè)特征不屬于個(gè)人特征？A)年齡 B)種族 C)性別 D)收入E)工作時(shí)間答：D29)人們用于識(shí)別和認(rèn)同自己

23、的生物遺傳因素的是屬于什么個(gè)人特征?A)種類(lèi)B)種族 C)種群 D)部落E)宗教答：B30)在管理過(guò)程中，更有意識(shí)和更敏感地考慮他人的差異和需求，這是屬于什么管理策略？A)多元化管理 B)情緒管理 C)智力管理 D)滿意度管理E)避免歧視管理答：A二、判斷題1)過(guò)去50年的收入差距白人和其他種族和族裔群體已經(jīng)明顯減少。答:正確2)表面上的多元化是不容易識(shí)別和了解一個(gè)人的。答案:錯(cuò)解說(shuō):表面上的多樣性的定義是很容易感知的差異特征,如性別、種族、種族、年齡、或殘疾,不一定反映人們的思考和感受的方式,但可能激活某些刻板印象。3)熊麗和安東能很好地一起工作，是因?yàn)樗麄兌枷矚g一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。這是

24、一個(gè)表面上的多元化例子。答案:錯(cuò)解說(shuō):兩個(gè)人喜歡類(lèi)似的工作環(huán)境反映了深層多元化共享一個(gè)共同的價(jià)值。4)在未來(lái)的十年，年齡與工作績(jī)效之間的關(guān)系可能越來(lái)越受到重視。答:正確5) 在組織中收集傳記特征數(shù)據(jù)通常是一個(gè)非常困難的任務(wù)。答案:錯(cuò)解說(shuō):傳記數(shù)據(jù)因素,很容易確定的,隨時(shí)可用的數(shù)據(jù),可得到的,在大多數(shù)情況下,從一個(gè)員工的人力資源文件6)能力是用于評(píng)估是什么樣的人做某項(xiàng)工作。答案:錯(cuò)解說(shuō):能力是一個(gè)人成功完成工作的可能性。7)一個(gè)人的體質(zhì)能力總體上包括三組因素:思考、推理、解決問(wèn)題。答案:錯(cuò)解說(shuō):體質(zhì)能力包括：力量因素、靈活性因素、其他因素8) 當(dāng)做出聘用決定承認(rèn)個(gè)人有不同的能力，是不公平的歧視。

25、答案:錯(cuò)解說(shuō):承認(rèn)個(gè)人有不同的能力是招聘的重要考慮因素。9）多元化有助于群體績(jī)效。答案：正確的10）有研究表明，鼓勵(lì)積極多元化氛圍的商店，能夠?qū)⒍嘣瘎趧?dòng)力轉(zhuǎn)化為資本并掙更多的錢(qián)。答案：正確的11)同樣的成就，殘疾人取得的成就要比正常人取得的成就更令人印象深刻。答案：正確的12)工齡被界定為在某項(xiàng)具體工作上持續(xù)的時(shí)間。答案：錯(cuò)誤解說(shuō)：資歷被界定為在某項(xiàng)具體工作上持續(xù)的時(shí)間。13)相關(guān)性足夠高，使研究者識(shí)別出智力能力的一般因素，稱(chēng)為一般智力能力。答案：正確的14)智力和工作滿意度之間是正相關(guān)。答案：錯(cuò)誤解說(shuō);智力和工作滿意度之間幾乎是零相關(guān)。15)在公開(kāi)的刊物上刊登廣告是提高勞動(dòng)力多元化的方法之

26、一。答案：正確的三、簡(jiǎn)答題1) 在接下來(lái)的十年，為什么年齡和工作績(jī)效之間的關(guān)系可能是一個(gè)越來(lái)越重要的問(wèn)題?答:首先,人們也普遍認(rèn)為,隨著年齡的增長(zhǎng),工作績(jī)效下降。不管它是真還是假,很多人相信并采取行動(dòng)。第二,勞動(dòng)力老齡化，越來(lái)越多的雇主意識(shí)到年長(zhǎng)代表高素質(zhì)求職者的巨大潛在群體。最后,美國(guó)立法公布，任何理由和和目的強(qiáng)制退休都是違法的。2)什么是能力?一個(gè)人的能力水平由哪兩種因素構(gòu)成?答:能力是指一個(gè)人成功完成各項(xiàng)工作的可能性。一個(gè)人的總體能力本質(zhì)上是包括智力能力和體質(zhì)能力。智力能力是從事那些如思考、推理和解決問(wèn)題等智力活動(dòng)所需要的能力，研究發(fā)現(xiàn)，包括7個(gè)維度：算術(shù)、語(yǔ)言理解、知覺(jué)速度、歸納推理、

27、演繹推理、空間視知覺(jué)以及記憶力。體質(zhì)能力包括9項(xiàng)基本能力：動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力、廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力。3)李冰高考成績(jī)非常高，并錄取進(jìn)入一所重點(diǎn)高校，畢業(yè)后在工作上的非常成功，但是，李冰的工作滿意度卻非常低，請(qǐng)分析原因?答:智力和工作滿意度之間的關(guān)系幾乎是零相關(guān)，研究表明，雖然聰明的員工在工作中的表現(xiàn)更好，并且容易獲得更有趣的工作，但是，他們對(duì)工作條件的評(píng)估也更苛刻，即使條件已經(jīng)很好，他們還會(huì)期望更好。4)設(shè)計(jì)一個(gè)人力資源招聘策略,目的是希望增加其勞動(dòng)力的多元性。答:公司需要在公開(kāi)場(chǎng)合以及各種期刊和出版物上刊登廣告宣傳；公司應(yīng)該重新設(shè)計(jì)其招聘材料，顯

28、示不同背景的員工在所在公司的公平性，人力資源部篩選過(guò)程需要重新評(píng)估,以確保它是公平的和非偏置。5）能力會(huì)影響員工的績(jī)效水平，要招聘高業(yè)績(jī)的員工，基于能力問(wèn)題管理在應(yīng)該怎么做？答：第一，有效的選拔程序能提高員工和工作要求的匹配。第二，組織中影響現(xiàn)有員工的晉升和調(diào)職決策要反映候選人的能力水平。第三，管理者可以對(duì)工作進(jìn)行微調(diào)，使其與在職者的能力更為匹配。第三章 態(tài)度和工作滿意度一、選擇題1) 一個(gè)人的態(tài)度的情感或感覺(jué)成分稱(chēng)為態(tài)度的_。A)感覺(jué)成分B)認(rèn)知成分C)情感成分D)理解成分E)行為成分答案:C2)下列哪個(gè)選項(xiàng)是態(tài)度的定義?A)態(tài)度是對(duì)事物的一種描述或信念B)態(tài)度是指從事某種行為的意向。C)態(tài)

29、度是評(píng)估一些人、物體或事件的情感部分。D)態(tài)度是關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述。E)態(tài)度是一個(gè)用來(lái)測(cè)量對(duì)象的價(jià)值,對(duì)人或事件進(jìn)行了評(píng)價(jià)。答:D3)認(rèn)為“暴力是錯(cuò)誤的”，這是態(tài)度的什么成分？A)認(rèn)知成分B)情感成分C)反射成分D)行為成分E)活性成分答:A4)下列哪一項(xiàng)是一個(gè)情感態(tài)度的例子嗎?A)相信你做得很好B)大多數(shù)狗有四條腿C)不可接受的竊取行為D)對(duì)不公平的指控行為感到憤怒。E)避免餐廳提供不良的服務(wù)答:D5)李梅所在的公司生產(chǎn)學(xué)校午餐用塑料托盤(pán)，她們做的托盤(pán)使用后直接填埋,但是無(wú)法進(jìn)行生物降解。盡管這些問(wèn)題困擾李梅,她還是沒(méi)有另找一份工作,因?yàn)樗矚g目前非常高的薪水。這可能是因?yàn)橄铝?/p>

30、哪種因素導(dǎo)致的？A)李梅覺(jué)得個(gè)人無(wú)法控制這些問(wèn)題B)李梅覺(jué)得這個(gè)工作很重要C)李梅覺(jué)得很開(kāi)心，沒(méi)有失調(diào)感D)李梅喜歡目前的工作E)李梅喜歡高的薪酬。答:E6)個(gè)體可以察覺(jué)到兩個(gè)或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間任何不一致，這是_的效用。A)組織失調(diào)B)認(rèn)知失調(diào)C)態(tài)度的澄清D)價(jià)值澄清E)情感失調(diào)答:B7)認(rèn)知失調(diào)理論的提出者是_。A)馬斯洛B) )費(fèi)斯廷格C)霍夫斯泰德D)斯金納E)巴甫洛夫答:B8)根據(jù)費(fèi)斯廷格的觀點(diǎn)，人們會(huì)尋求一個(gè)_。A)變量與變量失調(diào)狀態(tài)B)具有最大的不和諧的穩(wěn)定狀態(tài)C)具有最大的不和諧的不穩(wěn)定狀態(tài)D)最小的失調(diào)下的不穩(wěn)定狀態(tài)以E)把失調(diào)降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)答:E9

31、在什么情況下，態(tài)度和行為關(guān)系可能是更強(qiáng)大。A)個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情有直接的個(gè)人經(jīng)歷B) 個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情是社會(huì)化的C) 個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情被認(rèn)為是不重要的D) 個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情是與組織有關(guān)的E) 個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情是與他人有關(guān)的答:A10)什么是指人們對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極的態(tài)度?A)工作滿意度B)工作投入C)工作穩(wěn)定D)組織承諾E)社會(huì)投資答:A11)組織行為學(xué)中研究的態(tài)度不包括下列哪個(gè)？A)工作滿意度B)工作投入C)組織承諾D)感知到的組織支持E)員工敬業(yè)答案:B12)下列哪個(gè)指標(biāo)用于測(cè)量一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的工作績(jī)效水

32、平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。A)工作滿意度B)工作參與C)工作穩(wěn)定D)組織承諾E)社會(huì)性答:B13)組織承諾的定義是_。A),工認(rèn)同組織的工作和它的目標(biāo)的程度B)員工的信念,組織將會(huì)盡量確保員工得到公平對(duì)待C)員工的成就感和自我價(jià)值與他們的工作投入相一致的程度D)為了保持或促進(jìn)他們?cè)谝粋€(gè)組織的位置而投入的工作量E),工認(rèn)為他們的工作能影響他們的組織的程度答:A14)以下哪種態(tài)度是最好的可以預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)額？A)工資B)監(jiān)督C)組織承諾D)認(rèn)知失調(diào)E)情感失調(diào)答案:C15)王麗最近被診斷出患有乳腺癌，她不得不花費(fèi)大量的時(shí)間在醫(yī)院,，但是她從不擔(dān)心自己的工作處于危險(xiǎn)中，這是哪種主要的工作態(tài)度一個(gè)例子?A)心

33、理賦權(quán)B)感知到的組織支持C)組織承諾D)員工敬業(yè)E)工作參與答:B16)下列哪個(gè)是最好用來(lái)測(cè)量工作滿意度的方法?A)工作要素綜合評(píng)價(jià)法，用1 -5(非常滿意到非常不滿意)B)只要求個(gè)體回答一個(gè)問(wèn)題C)工作滿意度是太寬泛了的術(shù)語(yǔ)，沒(méi)有好的方法來(lái)測(cè)量它D)單一整體評(píng)估法和工作要素綜合法的得分同樣準(zhǔn)確E)研究表明，工作要素綜合評(píng)價(jià)法更有效答:D17)相比那些有消極的核心自我評(píng)價(jià),一個(gè)人有積極的核心自我評(píng)價(jià)_。A)不滿意他們的工作B)認(rèn)為自己的工作是更具有挑戰(zhàn)性C)認(rèn)為自己的工作是沒(méi)滿足感D)不太可能傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作E)不太可能放棄當(dāng)面對(duì)困難答:E18)下列哪個(gè)陳述不正確?A)滿意的員工增加客

34、戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度B) 員工工作的不滿可以增加顧客不滿C)在服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶(hù)保留和離開(kāi)高度依賴(lài)于一線員工如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)D)滿意的員工可能會(huì)更有效率E)最有效來(lái)改善工作滿意度的方法是加薪答:E 19)亨利不滿意他的工作,但相信他的上司是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)做正確的事。亨利認(rèn)為如果他等待，情況可能會(huì)改善。亨利的方法被稱(chēng)為_(kāi)。A)退出B)怠工C)忠誠(chéng)D)忽視E)建議答案:C20)托尼已經(jīng)決定通過(guò)跳槽來(lái)擺脫這個(gè)問(wèn)題。托尼通過(guò)_方法處理她的不滿。A)退出B)怠工C)忠誠(chéng)D)忽視E)建議答:A22)公司經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，小李工資從40元/星期減少到33元/星期。小李有點(diǎn)煩惱，但是他愿意耐心地等到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)改善,他可以回到原

35、來(lái)的薪酬。下列哪一條可以最好地描述了小李處理不滿方法?A)積極的、建設(shè)性的B)消極的、破壞性的C)消極的、建設(shè)性的D)積極的、破壞性的E)積極的、忠誠(chéng)性的答案:C23) 李媛一直覺(jué)得工作不愉快。昨天一個(gè)客戶(hù)問(wèn)她洗發(fā)水在哪，李媛無(wú)精打采地回答說(shuō),“我不知道。”這種態(tài)度會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生什么影響A)增加員工的缺勤率B)降低客戶(hù)滿意度C)增加員工的曠工D)減少營(yíng)業(yè)額E)增加工作場(chǎng)所偏常行為答:B24)王浩感覺(jué)他得到的太少，要求做太多。為了彌補(bǔ)不公平的工資收入,他經(jīng)常將工作用品拿回家為個(gè)人使用，如計(jì)算機(jī)墨盒，訂書(shū)機(jī)和大量的紙。王浩的行為是滿意度影響什么方面組織績(jī)效關(guān)系的一個(gè)例子。A)組織公民行為B)客戶(hù)

36、滿意度C)缺勤率D)營(yíng)業(yè)額E)工作場(chǎng)所偏常行為答:E25)員工認(rèn)為自己能對(duì)工作環(huán)境、工作能力、工作意義及工作自主性產(chǎn)生影響的程度。這是下列哪種概念的描述。A)員工敬業(yè)度B)組織承諾C)工作參與D)心理授權(quán)E）工作滿意度答：D26) 態(tài)度的三個(gè)成分通常保持一致，但是，也會(huì)出現(xiàn)不一致，哪位學(xué)者提出了認(rèn)知失調(diào)理論，認(rèn)為個(gè)體尋求一種把失調(diào)降到最低的穩(wěn)定狀態(tài)。（ ）A馬斯洛 B費(fèi)斯汀格 C斯蒂芬 D洛克E韋伯答：B27) 如果想了解組織中員工滿意度高低存在的問(wèn)題，建議可以采用下列哪種方法？（ ）A單一整體評(píng)估 B綜合評(píng)價(jià) C觀察法 D實(shí)驗(yàn)法E準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法答：B28)員工不滿意的時(shí)候采用為組織說(shuō)話，相信組織會(huì)

37、做正確的事情，這是一種什么行為？（ ） A退出 B建議 C忠誠(chéng) D怠工E離職答：C29)“歧視是錯(cuò)誤的”，這屬于態(tài)度中的（ ）A認(rèn)知成分 B情感成分 C行為成分 D價(jià)值觀成分E意向成分答：A30) 下列哪個(gè)指標(biāo)不是態(tài)度的調(diào)節(jié)變量。（ ）A態(tài)度的具體性 B態(tài)度的重要性 C 社會(huì)壓力 D情緒智商E態(tài)度的可提取性答：D二、判斷題1)態(tài)度通常是具體的事實(shí)問(wèn)題。答案:錯(cuò)解說(shuō):態(tài)度在OB被定義為評(píng)價(jià)語(yǔ)句或判斷有關(guān)的東西,人,或事件。他們不是事實(shí),而是意見(jiàn)。2)態(tài)度的三個(gè)組成成分是：認(rèn)知、情感和行為。答:正確3)研究已經(jīng)得出結(jié)論,人們?cè)谒麄冎g的態(tài)度而不是他們的態(tài)度和行為之間尋求一致性。答案:錯(cuò)解說(shuō):研究一

38、般認(rèn)為人們?cè)谒麄兊膽B(tài)度和他們的態(tài)度和他們的行為之間尋求一致性。4)認(rèn)知失調(diào)解釋?xiě)B(tài)度和行為之間的聯(lián)系。答:正確5)如果員工感覺(jué)到失調(diào)是一個(gè)無(wú)法控制的結(jié)果,他們不太可能改變失調(diào)。答:正確的6)態(tài)度和行為關(guān)系的調(diào)節(jié)變量包括：態(tài)度的重要性，態(tài)度的適用性，態(tài)度的可提取性,社會(huì)壓力,和直接經(jīng)驗(yàn)。答案:錯(cuò)解釋:態(tài)度調(diào)節(jié)變量有態(tài)度的重要性、態(tài)度的具體性，態(tài)度的可提取性、是否存在社會(huì)壓力、以及個(gè)體對(duì)這種態(tài)度是否存在直接經(jīng)驗(yàn)。7)工作參與是指?jìng)€(gè)體工作的一般態(tài)度。答案:錯(cuò)解說(shuō):工作參與是用于測(cè)量一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的工作績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。8)高水平的工作參與會(huì)大致更高的缺勤。答案:

39、錯(cuò)解釋:高工作投入會(huì)降低缺勤率和有較低的辭職。9)建議是一種積極的、建設(shè)性的應(yīng)對(duì)不滿的方法。答:正確10)態(tài)度調(diào)查的目的是提醒員工存在的潛在問(wèn)題。答案:錯(cuò)解說(shuō):態(tài)度調(diào)查的目的是提醒組織存在的潛在問(wèn)題11) 態(tài)度和行為越是具體，它們之間的聯(lián)系就越有力。答：對(duì)的12) 組織支持感是指員工如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們的利益的一種感知和看法。答：對(duì)的13)高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績(jī)效負(fù)相關(guān)。答：錯(cuò)的解說(shuō)：高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績(jī)效正相關(guān)。14)員工或許會(huì)因?yàn)楦吖べY和離開(kāi)組織會(huì)給家庭帶來(lái)傷害而對(duì)雇主產(chǎn)生承諾，這屬于情感承諾。答：錯(cuò)的解說(shuō)：?jiǎn)T工或許會(huì)因?yàn)楦吖べY

40、和離開(kāi)組織會(huì)給家庭帶來(lái)傷害而對(duì)雇主產(chǎn)生承諾，這屬于持續(xù)承諾。15研究表明，相對(duì)于其他承諾維度，情感承諾與組織結(jié)果具有更強(qiáng)的相關(guān)性。（ ）答：對(duì)的三、簡(jiǎn)答題1)態(tài)度的三個(gè)成分為什么是一致的?用一個(gè)例子說(shuō)明態(tài)度三個(gè)成分的一致性。答:態(tài)度的三個(gè)成分是認(rèn)知、情感和行為。態(tài)度是對(duì)事物方式的一種描述和信念。情感時(shí)態(tài)度中的情緒或感受部分。行為成分是個(gè)體以某種方式對(duì)某人或某事做出的行為意向。態(tài)度的三個(gè)成分都是密切相關(guān)的，特別是認(rèn)知和情感在很多方面是不可分離的，例如,你認(rèn)為有人對(duì)你不公平。這是一個(gè)認(rèn)知評(píng)價(jià)，但它和情感發(fā)生在同一時(shí)間。最后找工作的行為發(fā)生是在結(jié)合認(rèn)知和情感態(tài)度兩個(gè)要素的時(shí)候產(chǎn)生的。因此，雖然我們一

41、般認(rèn)為認(rèn)知導(dǎo)致情感，情感導(dǎo)致行為，但是，這些成分是很難進(jìn)行區(qū)分的。2)討論認(rèn)知失調(diào)理論，個(gè)人如何在他們的態(tài)度以及態(tài)度和行為之間尋求一致性?答:認(rèn)知失調(diào)是個(gè)體可以感知察覺(jué)到的兩個(gè)或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間指任何不一致。費(fèi)斯汀格認(rèn)為,任何形式的不協(xié)調(diào)都是不舒服的，個(gè)體將試圖減少失調(diào)，他們將尋求一種能把降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài),。研究一般認(rèn)為，人們?cè)谒麄兊膽B(tài)度或態(tài)度和行為之間尋求一致性。他們或者改變態(tài)度或行為,或使自相矛盾更合理化。3)大部分的研究一直關(guān)注與工作有關(guān)的三種組織行為中的態(tài)度:工作滿意度、工作參與和組織承諾。解釋這些態(tài)度之間的區(qū)別。答:工作滿意度是是指由于對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生

42、的對(duì)工作的積極感覺(jué). 工作滿意度較高，說(shuō)明對(duì)工作持積極的態(tài)度； 工作滿意度較低，說(shuō)明對(duì)工作持消極的態(tài)度；工作參與，用來(lái)測(cè)量一個(gè)人心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度。 組織承諾:員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同,并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。 包括： 情感承諾：對(duì)組織的情緒依賴(lài)及其對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)同。 持續(xù)承諾：與離開(kāi)組織相比，感受到留在組織的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 規(guī)范承諾：基于道德及倫理的原因而產(chǎn)生留在組織的責(zé)任感。4)影響工作滿意度的主要原因是什么?答:主要的影響工作滿意度方面是：工作本身、薪酬、晉升機(jī)會(huì)、監(jiān)督和同事。大多數(shù)人對(duì)能夠提供培訓(xùn)、具有多樣性、允許獨(dú)立完成、擁有

43、控制權(quán)的工作感到滿意；對(duì)工作場(chǎng)所中社會(huì)環(huán)境的喜歡往往與高水平的整體工作滿意度有密切的相關(guān)。即使在考慮了工作本身的特點(diǎn)外，相互依賴(lài)、相互影響、社會(huì)支持和工作場(chǎng)所之外的與同事的互動(dòng)仍與工作滿意度高度相關(guān)。對(duì)于窮人和那些生活在貧困國(guó)家,薪酬與工作滿意度高相關(guān)。但是當(dāng)個(gè)體達(dá)到一定程度的舒適生活后。這種相關(guān)幾乎完全消失。另外，人格在工作滿意度也扮演了一個(gè)重要角色。研究表明，那些具有積極核心自我評(píng)價(jià)的人同那些具有消極核心自我評(píng)價(jià)的人相比，對(duì)工作滿意度更高。5)列出并解釋員工可以表達(dá)對(duì)工作的不滿意的四個(gè)方面。答: 根據(jù)兩個(gè)維度：積極或消極和建設(shè)性或破壞性的，員工遇到不滿意時(shí)，可以采取退出、建議,忠誠(chéng),和怠工

44、四種途徑。1)退出。它是積極的和破壞性的，是直接離開(kāi)組織，包括尋求新的崗位或者辭職。2)建議：采取積極和建設(shè)性的努力試圖改善工作條件，包括提出改進(jìn)建議，主動(dòng)與上級(jí)以及其他類(lèi)型的團(tuán)體一起討論所面臨的問(wèn)題。3)忠誠(chéng)，采取被動(dòng)但樂(lè)觀地等待環(huán)境有所改善。包括面對(duì)外部批評(píng)時(shí)站出來(lái)為組織說(shuō)話，以及相信組織及管理層會(huì)做出正確的事4)怠工，被動(dòng)的聽(tīng)任事情變得越糟，包括長(zhǎng)期曠工或遲到，它是一個(gè)被動(dòng)的和破壞性的響應(yīng)。第四章 情緒和心情一、單選題1)下列哪個(gè)是統(tǒng)稱(chēng),包括人們體驗(yàn)到的所有感情?A)情感B)情緒C)心境D)情緒勞動(dòng)E)認(rèn)知答:A2)下列哪個(gè)陳述是正確的?A)情感是一種情緒。B)情感是一種心境。C)情感包

45、含情緒和心境。D)情感的結(jié)果是有意識(shí)的思想和行動(dòng)。E)情感的結(jié)果是情緒和心境答:c3)什么術(shù)語(yǔ)是用來(lái)強(qiáng)烈的感情,是針對(duì)某人或某事?A)情感B)認(rèn)知C)行為D)心境E)情緒答:E4)什么術(shù)語(yǔ)是用來(lái)感受比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺激的情感?A)情感B)認(rèn)知C)行為D)心境E)情緒答案:D5)龐亞是地產(chǎn)公司的一名接待員。她的老板剛剛在門(mén)口吼她，說(shuō)前臺(tái)是一個(gè)爛攤子,要她立刻清潔。老板離開(kāi)后，她狠狠地踢了下垃圾桶。下列哪一條可以最好地描述了龐亞的行動(dòng)?A) 龐亞有情感B) 龐亞有想法C) 龐亞有情緒D) 龐亞的心境E) 龐亞的一個(gè)心理過(guò)程答:C6)當(dāng)媽媽告訴阿海，他的狗被車(chē)撞死，阿海難以置信地睜大了眼睛，

46、眼淚開(kāi)始止不住的涌出。下列什么是原因可以說(shuō)明阿海的反應(yīng)可以被歸類(lèi)為一種情緒?A)這是一個(gè)一般的、明確的感覺(jué)。B)它是伴隨著面部表情。C)它有一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間。D)這是一個(gè)積極的感覺(jué)。E)她的反應(yīng)是認(rèn)知表現(xiàn)。答:B7)下列哪個(gè)陳述是正確的?A)情感引起的情緒。B)情緒引起的心境。C)情緒和心境都源自自省。D)情緒和心境都是一樣的現(xiàn)象。E)情緒和心境可以彼此相互影響。答:E8)下列哪個(gè)不是當(dāng)代研究者公認(rèn)的六種情緒之一?A)憤怒B)害怕C)討厭D)悲傷E)快樂(lè)答案:c9)下列哪個(gè)不是低積極情感的一個(gè)例子?A)悲傷B)失望C)厭倦D)疲憊E)緊張答:E10)人們對(duì)那些能產(chǎn)生強(qiáng)烈 事件的思考時(shí)間是那些產(chǎn)生

47、強(qiáng)烈 事件的五倍。A)消極情緒，積極情緒B)積極事件，消極情緒C)消極心境，積極心境D)積極心境，消極心境E)積極心境，積極情緒答:A11)一位研究者發(fā)現(xiàn),那些工作在魚(yú)類(lèi)加工廠的工人，從事大多數(shù)人覺(jué)得非常討厭的工作, ,但是大約60%的時(shí)間他們都處于積極的心境。這樣的發(fā)現(xiàn)最有可能被解釋為下列哪種情況?A)改變?cè)鰪?qiáng)效應(yīng)B)自我實(shí)現(xiàn)C)基本歸因錯(cuò)誤D)負(fù)向偏移E)正向偏移答:E12) 相同的刺激，人們給予不同的情緒反應(yīng)是由于_。A)強(qiáng)度B)共識(shí)C)一致性D)廣泛性E)人格答:E13)在下列哪天做事，人們往往會(huì)在最開(kāi)心?A)周一B)周二C)周三D)周五E)周日答:D14)研究表明天氣和心情之間存在著

48、下列哪種關(guān)系?A)適度正相關(guān)B)適度負(fù)相關(guān)C)強(qiáng)的正相關(guān)D)強(qiáng)的負(fù)相關(guān)E)天氣往往很少影響到情緒答:E15)杰勒德認(rèn)為,每次他撿到一分錢(qián)就會(huì)交上了好運(yùn),因?yàn)樯洗嗡麚炱鹨粋€(gè)硬幣結(jié)果中了一個(gè)彩票，杰勒德的看法是可能的一種_。A)影響強(qiáng)度B)高的積極影響C)地的積極影響D)自私偏見(jiàn)E)虛幻的相關(guān)答:E16)瓦萊麗目前具有消極的心境,所以她決定和她的朋友一起在家里看電影來(lái)提高她的情緒，這樣做會(huì)對(duì)他的積極情緒有什么影響?A)強(qiáng)烈降低它B)適度減少它C)很少或沒(méi)有影響D)適度增加它E)強(qiáng)烈增加它答:D17)如果一個(gè)員工在工作的人際交往過(guò)程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒，是屬于下列哪種情況?A)情緒勞動(dòng)B)負(fù)面影

49、響C)積極影響D)情商E)心境答:A18)朱莉即使真的深深厭惡這個(gè)客戶(hù)，但在結(jié)帳微笑和禮貌對(duì)他，可以用什么術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋朱莉情緒情感和真實(shí)的經(jīng)歷之間的差距?A)情緒感受B)情緒失調(diào)C)情緒表達(dá)D)情感壓抑E)情感暴露答:A19)_組織要求員工表現(xiàn)的，并被視為符合特定工作的情緒？A)情緒表達(dá)B)情緒感受C)情緒失調(diào)D)暴露情緒E)情緒壓抑答:A20)如果一個(gè)員工按照表達(dá)規(guī)則調(diào)整內(nèi)在的真實(shí)情感，屬于?A)表層動(dòng)作B)深層動(dòng)作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:B21)如果一個(gè)員工隱藏自己的真實(shí)情感，按照組織要求表達(dá)情緒，屬于？A)表層動(dòng)作B)深層動(dòng)作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:A22)

50、在什么樣的情況下會(huì)讓員工感覺(jué)更有壓力，因?yàn)樗仨殏窝b自己的真實(shí)情感？A)表層動(dòng)作B)深層動(dòng)作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:A23) 什么理論表明了在工作中，員工對(duì)他們發(fā)生的事情的情感反應(yīng)影響他們的工作績(jī)效和滿意度?A)精神分析理論B)演員/觀察者偏見(jiàn)C)計(jì)劃的理論行為D)認(rèn)知失調(diào)理論E)情感事件理論答:E24)情感事件理論的測(cè)試，表明下列哪個(gè)是正確的?A) 在任何時(shí)間，過(guò)去情緒影響工作滿意度。B)情緒片段包含兩方面的內(nèi)容：情感周期和情緒周期。C)情緒和情感隨著時(shí)間波動(dòng)所以他們的對(duì)績(jī)效的影響也隨之波動(dòng)。D)情緒對(duì)工作績(jī)效一般具有消極影響。E)情感對(duì)行為的驅(qū)動(dòng)一般持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。答:D25

51、)什么樣的能力可以使得一個(gè)人具有自我意識(shí)，發(fā)現(xiàn)別人的情緒變化和管理情緒線索和信息?A)情緒智力B)情感事件理論C)情感的外部約束D)情緒表達(dá)E)情緒認(rèn)知答: A26) 當(dāng)我們受到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，會(huì)很快樂(lè)。這是屬于（ ）A )情感 B )情緒 C )心境 D)情緒勞動(dòng)E)情緒表達(dá)答：B27)面對(duì)同樣地事物，有的人表現(xiàn)的非常激動(dòng)，有的人表現(xiàn)平靜，這是因?yàn)榇嬖冢?）的不同A 情緒持續(xù)時(shí)間 B 情緒的強(qiáng)度 C情緒頻率 D 情緒表現(xiàn)E情緒表達(dá)答：B28)管理者希望公司員工在交往的過(guò)程中，是禮貌的而不是面無(wú)表情的，這是因?yàn)楣緦?duì)員工有（ ）的要求A 情感 B 真心 C 誠(chéng)實(shí) D 情緒勞動(dòng)E情緒表達(dá)答：D29)

52、情緒的產(chǎn)生是客觀事物與一個(gè)人內(nèi)心（ ）是否滿足的態(tài)度體驗(yàn)。A需要 B 感受 C 情感 D 表達(dá)E需求答：C30)得到心儀的工作會(huì)產(chǎn)生高興的情緒，但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)好幾天的好的心境，這說(shuō)明（ ）A情感包括情緒和心境 B情緒和心境可以轉(zhuǎn)換C情緒和心境是相似的 D情緒和心境相互影響E情緒和心境互不相同答:B二、判斷題1)消極的心境是緊張的情緒,這是針對(duì)某人或某事。答案:錯(cuò)解說(shuō):情緒為強(qiáng)烈的情感,是針對(duì)某人或某事,而心境則是一種比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺激的情感。2)研究已經(jīng)確定了六個(gè)普遍的情緒:憤怒、恐懼、悲傷、幸福、厭惡和驚奇。答:正確的3)研究表明,天氣影響心情。答:錯(cuò)的解釋:很多人相信他們的情緒與

53、天氣。然而,一個(gè)相當(dāng)大的和詳細(xì)的證據(jù)進(jìn)行多個(gè)研究者表明天氣沒(méi)有影響心情。4)當(dāng)人們把實(shí)際上沒(méi)有任何聯(lián)系的事件聯(lián)系在一起，稱(chēng)為虛幻相關(guān)。答:正確的5)對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)社交活動(dòng)減少積極情緒。答案:錯(cuò)的解說(shuō):對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),社交活動(dòng)增加積極情緒但對(duì)消極情緒沒(méi)有什么影響。6)證據(jù)證實(shí)男性和女性談到情感反應(yīng)沒(méi)有真正區(qū)別。答案:錯(cuò)解說(shuō):確實(shí)有證據(jù)證實(shí)女性比男性更情緒化;他們體驗(yàn)情感更強(qiáng)烈,他們比男性更傾向于“抓住”情緒。7)情緒表達(dá)是與生俱來(lái)的。答案:錯(cuò)解說(shuō):情緒表達(dá)是那些組織需要員工表現(xiàn)的并被視為符合特點(diǎn)工作的情緒。他們不是天生的,是后天學(xué)習(xí)的。8)情緒感受是一個(gè)人的真實(shí)的情感。答:真正的9) 情感包括情

54、緒和心境。答：正確10)研究表明，在周一的早上找人幫忙或傳遞壞消息似乎不是明智之舉。答：正確的11)由于情緒勞動(dòng)隨時(shí)間而波動(dòng)，因此，他們對(duì)績(jī)效的影響也會(huì)波動(dòng)。答：錯(cuò)的解說(shuō)：由于情緒和心境隨時(shí)間而波動(dòng)，因此，他們對(duì)績(jī)效的影響也會(huì)波動(dòng)。12)積極情緒的員工比消極情緒的員工更有創(chuàng)造性。答：正確13)高成就的典型特征是認(rèn)知智力，而不是情緒智力。答：錯(cuò)的解說(shuō)：高成就的典型特征是情緒智力，而不是認(rèn)知智力。14)人類(lèi)的所有情緒都始于大腦的邊緣系統(tǒng)。答：正確的15)情緒智力在組織行為學(xué)是一個(gè)存在爭(zhēng)議的概念，存在反對(duì)意見(jiàn)。答：正確的三、簡(jiǎn)答題1)什么是情感？解釋情緒和心境的差異。答: 情感是一種通稱(chēng)，人們體驗(yàn)到

55、的所有感情。包括情緒和心境兩個(gè)成分。情緒是一種強(qiáng)烈的情感，直接指向人或物，是對(duì)人或事的反應(yīng)。心境比情緒更弱并且經(jīng)常缺乏背景刺激的情感，不指向人或物 。情緒是由具體的事件引起，持續(xù)時(shí)間短， 本質(zhì)上是具體的，通常伴隨面部表情，本質(zhì)上是行為導(dǎo)向 。心境原因通常不清楚，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，更具一般性，通常沒(méi)有顯著的表情，本質(zhì)上是認(rèn)知導(dǎo)向。 情緒和心境概念不同，但是，情緒和心境是可以相互影響的。2) 通常人們認(rèn)為，如果你展現(xiàn)出感性一面，行動(dòng)上就有可能缺乏理性。你同意這個(gè)觀點(diǎn)么？為什么？ 答: 不同意。情緒對(duì)于理性的思考很重要 ，因?yàn)椋覀兊那榫w會(huì)提供關(guān)于我們?nèi)绾卫斫庵車(chē)澜绲闹匾畔?，?yōu)秀的決策者既要運(yùn)用思考的

56、力量，又要運(yùn)用情感的作用。 3)解釋情感事件理論及對(duì)我們的啟示答: 員工對(duì)于所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，進(jìn)而，這些反應(yīng)又影響他們的工作績(jī)效和滿意度。情緒是對(duì)工作環(huán)境中的事件的反映。 工作環(huán)境包括有關(guān)工作的要素，這些環(huán)境會(huì)產(chǎn)生令人煩惱、令人振奮的積極或消極的情緒反應(yīng)。 但是，員工的人格和心境預(yù)先安排了他們的反應(yīng)程度 ，情緒影響工作績(jī)效和滿意度對(duì)我們的提示：情緒對(duì)于我們理解員工的行為具有重要價(jià)值；員工和管理者不能忽視情緒和起源事件4)什么是情商?簡(jiǎn)要說(shuō)明贊成和反對(duì)情商的理由。答: 情商是一種個(gè)人能力，它使得個(gè)人具有自我意識(shí)，可以察覺(jué)他人的情緒，可以管理情緒的線索和信息。情緒智力對(duì)工作績(jī)效有重要影響

57、支持的觀點(diǎn)：直覺(jué)吸引力 ，EI可以預(yù)測(cè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，EI有生物基礎(chǔ) 反對(duì)的觀點(diǎn)： EI的概念太模糊 ，EI無(wú)法測(cè)量 ，EI的有效性令人懷疑 5)解釋為什么一個(gè)員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響客戶(hù)。答:一個(gè)員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)又會(huì)影響相同業(yè)務(wù)的水平和客戶(hù)滿意度。提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是對(duì)員工的要求,這常常使員工處于情緒失調(diào)的狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移,這種狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致工作倦怠、工作績(jī)效下降,和較低的工作滿意度。此外,員工的情緒也可能轉(zhuǎn)移給客戶(hù)。研究顯示，在員工和客戶(hù)之間的情緒存在相應(yīng)的影響，這一效應(yīng)稱(chēng)為情緒感染,因此,當(dāng)員工表達(dá)積極情緒,客戶(hù)往往會(huì)做出積極的反應(yīng)。第五章 人格和價(jià)值觀一、選擇題1)下列哪

58、個(gè)陳述關(guān)于人格的決定因素是正確的?A)人格似乎沒(méi)有決定因素。B)人格似乎是由于外部因素決定。C)個(gè)性似乎是由于環(huán)境因素決定。D)人格似乎是由于遺傳因素決定。E)人格似乎是由于遺傳和環(huán)境因素決定。答:E2)最常見(jiàn)的測(cè)量人格的方法是自我報(bào)告，然而，測(cè)試者可能會(huì)_。A)瞬間改變他的性格B)不真正了解他的個(gè)性C)拒絕接受調(diào)查D)刻板印象E)進(jìn)行印象管理答:E3)如果人格特征是完全由_,不會(huì)有任何一個(gè)人能改變他的人格。A)工作滿意度B)遺傳C)環(huán)境D)的情況下E)宗教答：B4)下面哪個(gè)指標(biāo)不屬于邁爾斯-布里格斯類(lèi)型量表？A)外向/內(nèi)向B)領(lǐng)悟/直覺(jué)C)感知/判斷D)獨(dú)立/依賴(lài)E)思維/情感答:D5) 邁

59、爾斯-布里格斯類(lèi)型量表中，“E或I”代表什么?A)外向/直覺(jué)B)情感/內(nèi)向C)外向/內(nèi)向D)情感和直覺(jué)E)理智/反光答案:c6) 邁爾斯-布里格斯類(lèi)型量表中，“S或N”代表什么?A)領(lǐng)悟/直覺(jué)B)領(lǐng)悟/思維C)情緒穩(wěn)定性/直覺(jué)D)情緒穩(wěn)定性/思維E)理性/感性答:A7)在大五的人格量表中，外傾性這個(gè)指標(biāo)可以相對(duì)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)誰(shuí)將成為團(tuán)隊(duì)中的?A)作為一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)的人B)作為一個(gè)協(xié)調(diào)者C)作為一個(gè)創(chuàng)新者D)作為一個(gè)發(fā)起者E)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者答:E8)有13當(dāng)代一本書(shū)描述了13位當(dāng)代企業(yè)家，包括蘋(píng)果電腦公司、聯(lián)邦快遞、本田汽車(chē)公司,微軟,索尼等，發(fā)現(xiàn)所有13人均是什么類(lèi)型的?A)感知B)領(lǐng)悟C)直覺(jué)D)

60、認(rèn)真E)感覺(jué)答案:c9)下列哪個(gè)指標(biāo)不包括在大五模型中?A)隨和性B)責(zé)任心C)直觀性D)情緒穩(wěn)定性E)外向答案:c10)五大模型中哪個(gè)維度是指?jìng)€(gè)體服從別人的傾向?A)責(zé)任心B)隨和性C)外向性D)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性E)情緒穩(wěn)定性答:B11)這五大模型中哪個(gè)維度是對(duì)可靠性的測(cè)量?A)外向性B)隨和性C)責(zé)任心D)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性E)情緒穩(wěn)定性答案:c12)小王的愛(ài)好是參觀博物館，繪畫(huà)，旅游和學(xué)習(xí)新的語(yǔ)言。根據(jù)她的愛(ài)好，用大五模型哪個(gè)指標(biāo)能最好的描述小王的人格特質(zhì)?A)外向性B)隨和性C)責(zé)任心D)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性E)情緒穩(wěn)定性答:D13)在大五模型中，什么樣的維度會(huì)傾向于在人際導(dǎo)向的工作（如客戶(hù)服務(wù)）中表現(xiàn)