優(yōu)秀班組長五項修煉學(xué)員手冊概要課件

1、優(yōu)秀班組長管理藝術(shù)五項修煉 如何推動您的下屬與留住基層員工劉悅1、講課時請大家將手機(jī)設(shè)置靜音；2、請勿喧嘩及走動以免影響他人；3、遵守時間，勿無故遲到和早退；4、互動時，請大家踴躍回答問題；5、團(tuán)隊討論時，請隊長負(fù)起責(zé)任；6、有疑難問題請課后找老師交流。溫馨提示認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)學(xué)習(xí)管理知識角色與自我認(rèn)知日常工作物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長的基本職能績效管理時間管理成本管理質(zhì)量管理安全管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解決問題分析問題發(fā)現(xiàn)問題員工激勵團(tuán)隊協(xié)作協(xié)調(diào)人際關(guān)系學(xué)習(xí)型組織建設(shè)職涯規(guī)劃與自我發(fā)展作風(fēng)管理班組長的基本職能課程教學(xué)大綱如何推動您的下屬第一項如何提升您的溝通技巧如何留住基層員工如何提

2、升您的領(lǐng)導(dǎo)力第二項第三項第四項如何提升團(tuán)隊的執(zhí)行力第五項體驗式教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造性人才體驗式 教學(xué)服從型人才滿堂灌 教學(xué)體驗項目案例分析管理工具影視案例如何推動您的下屬第一項修煉如何做好您的工作計劃每天早上寫下六件你要做的事情1然后按照優(yōu)先順序編號碼2要把最重要的事情做好3委派工作的6個重要的步驟 解釋這件工作的重要性1在委派工作的時候只說明要求，由執(zhí)行者決定具體怎么做2講清楚這件工作的職權(quán)范圍（什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做）3 協(xié)商一個最后限期4 聽聽對方的反應(yīng)（確認(rèn)對方的信息）5 過程中的檢查6如何提升您的溝通技巧 首先做好溝通的計劃1 用開放式的問題打開溝通的渠道4 其次列出所有要溝通的問題2 再

3、次準(zhǔn)備好事實(shí)的案例，用數(shù)字說話3如何提升您的溝通技巧 聆聽對方的反應(yīng)5誠懇的態(tài)度，細(xì)心聆聽他的答案，幫助他集中檢討他的工作能力，就會有正面的結(jié)果8 認(rèn)可他的相關(guān)工作，引導(dǎo)“共同的目標(biāo)”6 確認(rèn)對方的觀點(diǎn)7溝通案例（處理紀(jì)律問題的員工） 舉出一些事實(shí)與數(shù)字1提出問題，聆聽，集中檢討他的能力，幫助他找出解決的辦法。5 讓他明白他的錯誤是一個問題2 告訴對方具體的數(shù)據(jù)3 要對方遵守諾言，讓他知道后果4是什么推動你自己 想很好的完成工作，有責(zé)任感1工作上帶有挑戰(zhàn)性，有時候能讓我自己做注意，學(xué)習(xí)新的事物2怎樣讓下屬推動自己當(dāng)主管為下屬做好一個榜樣，推動是從有系統(tǒng)的工作開始1運(yùn)用溝通技巧幫助下屬自己推動自

4、己，提出問題，細(xì)心聆聽。讓他們知道我關(guān)心他們所發(fā)生的事情，使他們覺得自己是很重要的。3 正確的委派好工作，掌握委派工作的6個方法2Any questions?如何提升您的溝通技巧第二項修煉有個黑人男人到沙漠探險，由于迷路且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個神燈，懷著一絲希望，他有氣無力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報你的恩德，你可以提出三個愿望，我一定讓你如愿以償?！焙谌讼渤鐾猓炔患按靥岢鋈齻€愿望：有效溝通的重要性一、天天有水喝二、皮膚變白，不再黝黑三、能隨時看到女人的臀部如何正確的表達(dá)你的觀點(diǎn) 了解聆聽者的接收

5、能力1 換位、調(diào)整、同位、同頻道2 找到雙方的參照物3 復(fù)雜問題簡單化、簡單問題形象化4 準(zhǔn)確、正確、精確，找到問題的關(guān)鍵突破口5 傾聽、確認(rèn)、核對，了解聆聽者的接收情況6 隨時保持聆聽者同一頻道7聆聽時常出現(xiàn)的不良習(xí)慣 不懂裝懂，你說你的，我做我的。1 一邊聽一邊演繹,實(shí)際是聽自己的2 選擇性地聽自己喜歡聽的3 只有聆聽，沒有反饋4 半途中斷聆聽，急于表達(dá)己見5 心存戒備，帶個人判斷6 抓住對方的細(xì)節(jié)，爭論、辯論、爭斗7有效溝通溝通定律白金定律黃金定律以別人喜歡的方式去對待他們。你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。傳送者 編碼 通道 解碼 接收者 溝通模型 信息 信息 信息 信息 反饋 溝通模式

6、 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我溝通的情況聖老祖宗的藝術(shù)王者耳朵聽嘴巴問溝通需要注意什么愉快的感覺問題的解決關(guān)系忠誠度理想的溝通境界Any questions?如何留住基層員工第三項修煉從“牛?！辟€博中看班組長人力資源管理莊家姐夫的一個手勢，四哥值得得罪我們六位親兄弟。激勵留人下午4點(diǎn)開飯了，發(fā)現(xiàn)三桌豐盛佳肴吸引不走一位“賭徒”，發(fā)揮“工作”第一的激情不到1小時時間，由原來我們11人擴(kuò)展到里坐一圈，中間站一圈，外面椅子上站在站一圈招人興趣是最好的老師，發(fā)現(xiàn)我

7、的侄子們都參與進(jìn)來了，而且已經(jīng)成為“熟練工”育人用人最大的贏家是我，要贏錢不是看你技術(shù)如何，而是要能掌握跟隨人，觀察人，使用人員工跳槽的企業(yè)原因企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。1企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿荨?企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無法估計今后的影響。3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計今后失敗4企業(yè)面對強(qiáng)大的競爭對手，處處受其壓制。5企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)6企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從事的工作沒有積極投入的認(rèn)同感。7企業(yè)無力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。8員工跳槽的個人原因企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；1工資收入低，福利差；2不受尊重、沒有民主管理

8、,同工不同酬，分配不公； 3同事、上下級人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)； 4不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩5在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；6人才過剩，能力埋沒，無個人發(fā)展的空間,升職無望7無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。 8 無論是在哪里，無論是在什么時候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%75%的員工會認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。員工跳槽的原因結(jié)論如何吸引與留在80后的新員工？成長感歸屬感成就感安全感群體個人(80后)價值取向防衛(wèi)進(jìn)取如何用人所長？營銷部財務(wù)部研發(fā)部人事部智商情商用人所長節(jié)流開源青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老

9、實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒。擔(dān)任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點(diǎn)就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認(rèn)為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。劉力是個稱職的班長

10、嗎？他的問題在哪？任勞任怨的劉力推行情感管理 在特殊的、有紀(jì)念意義的日子表達(dá)情感，1 關(guān)心員工的同時關(guān)心員工的家庭和家人：2 加強(qiáng)與員工的言語溝通：3 了解員工實(shí)際工作中的困難并加以解決；4尊重員工的時間，合理安排避免加班，即便必須加班也應(yīng)盡可能地提前通知；5 與員工分享自己的成功和喜悅；6 注重員工的長期發(fā)展，給員工提供培訓(xùn)機(jī)會。7 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，

11、一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)?？梢詣佑玫募畈俗V 公開表揚(yáng)、道賀、當(dāng)面感謝1 向上層請功、推薦、請上層表彰或表揚(yáng)2 鼓勵參與決策、稱贊建議3 請吃飯、送鮮花、看望家屬、生日祝賀4 授權(quán)、讓其負(fù)責(zé)某項目、替其承擔(dān)過失5 讓其訴苦、制定計劃、挑選某工作6 聚會、一起娛樂、幫助解決生活困難7你如何看待員工的信任與忠誠？員工的信任與忠誠是

12、您的無形資產(chǎn)。怎樣才能贏得員工的信任與忠誠？“公開、公平、公正”的管理。 什么是公平？ 績效評估、公平競爭 結(jié)果你希不希望贏得員工的信任與忠誠？什么是公正？ 裁判必須公正、規(guī)則必須明確為什么要公開？ 怎樣才能做到公平？ 公開公正 公平 公開表明公正 過程你希不希望贏得員工的信任與忠誠？“你不重視我的意見，我也不在乎你的決定?！薄拔覀兛梢宰龀鲆恍奚?，與公司共度難關(guān)?！?公 平感情認(rèn)同信任忠誠不公平反感猜疑離心離德Any questions?如何提升您的領(lǐng)導(dǎo)力第四項修煉人機(jī)料法環(huán)管理對象管理項目Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全現(xiàn)場管理10大內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的五大素質(zhì)有性格1有氣質(zhì)2有氣勢3有膽略

13、4有精神5領(lǐng)導(dǎo)力就是獲取追隨者的能力領(lǐng)導(dǎo)力4要素是什么？領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、目標(biāo)、市場決策力執(zhí)行力凝聚力洞察力追隨者領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)市場領(lǐng)導(dǎo)力管事管人領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 條 件深入了解毅力熱誠精神力量工作實(shí)力計劃能力表達(dá)能力領(lǐng)導(dǎo)者批評使人知道什么是錯的，但常常讓人不知道什么是對的；表揚(yáng)直接告訴人們什么是對的，盡管他可能不知道什么是錯的；因此表揚(yáng)比批評更直接、更有效。表揚(yáng)的藝術(shù)時機(jī)合適先揚(yáng)后抑針對特點(diǎn)含蓄暗示實(shí)事求是闡明道理責(zé)人責(zé)己教育鼓勵正確 準(zhǔn)確 精確如何開展批評五第四層第三層第二層第一層安全需求生理需求社會需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求馬斯諾需求層次理論 老百姓說，打是情罵是愛，旅長批評李云龍就是這樣，說明他

14、們作為上下級關(guān)系非同一般。他們的嬉笑怒罵，其實(shí)相互之間在套近乎。雖然，法大于理，理大于情，但在實(shí)際溝通過程中卻是以情為先，由情入理，依法辦事。李云龍性如烈火，桀驁不馴，但他對于旅長對他的批評口服、心服。 張瑞敏：“友情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度”法大于理，理大于情Any questions?如何提升團(tuán)隊的執(zhí)行力第五項修煉黑熊和棕熊都愛吃蜂蜜它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來比賽，看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多兩熊賽蜜：黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”1它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計非常細(xì)致在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量

15、。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時黑熊還設(shè)立獎項，每季度獎勵訪問量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開競賽，比賽訪問量棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來多少花粉-花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡單的考核表格，測量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵看重過程即時反饋不足鼓勵的是內(nèi)部競爭獎勵面過窄，并且過于單一看重

16、結(jié)果每天都有業(yè)績看板 鼓勵的是團(tuán)隊合作同時獎勵優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊的總業(yè)績績效大不同考核員工應(yīng)該包括4個層面：工作績效團(tuán)隊精神努力程度行為規(guī)范考核 工作績效和行為規(guī)范是客觀指標(biāo) 努力程度和團(tuán)隊精神是主觀指標(biāo)國企：徳能勤績廉團(tuán)隊執(zhí)行力金三角目標(biāo)狀態(tài)（人）方法（事）文化造成執(zhí)行力不高的原因案例：如此執(zhí)行1、領(lǐng)導(dǎo)：“怎么啦”，員工：“保險絲斷了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“快點(diǎn)換好”2、 領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”， 員工：“又燒了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“不能換點(diǎn)粗的嗎”3、 領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”， 員工：“又燒了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“真笨，不能換成銅絲的嗎”4、 領(lǐng)導(dǎo)：“怎么回事”， 員工：“出事了-”， 領(lǐng)導(dǎo)：“啊-”執(zhí)行-是執(zhí)行力的保障 案

17、例：小攤小販：看看那些提籃挎包當(dāng)街叫賣的小攤小販們，我們認(rèn)為他們就是優(yōu)秀的執(zhí)行者；看看街邊餐館小店忙里忙外吆喝張羅的小老板們，他們也是優(yōu)秀的執(zhí)行者；看看那些裝修公司的小老板、項目經(jīng)理們，他們每天跑十多個工地，每天與十多個客戶洽談，還要去分散在各裝飾市場購買材料，他們是什么樣的人？僅僅識得大字、算得加減乘除而已，但是，毫無疑問，他們具有最優(yōu)秀的執(zhí)行力執(zhí)行-是執(zhí)行力的保障高效執(zhí)行者是想方設(shè)法完成任務(wù)的人；高效執(zhí)行者是不達(dá)目的誓不罷休的人；高效執(zhí)行者是“為了一個簡單而堅定的想法，不斷的重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實(shí)”的人；這就是一個 高效執(zhí)行者（或領(lǐng)導(dǎo)者）最不為人知卻最重要的技能。八、執(zhí)行-是執(zhí)行力的保障 案例：海爾OEC（OVERALL EVERY CONTROL AND CLEAR）管理模式，這種模式由目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和激勵機(jī)制所組成。在車間，產(chǎn)品的目標(biāo)層層分解，量化到人。每人每天做的每一件事進(jìn)行清理控制。做到人人都是管事，事事都有人管。從崗位環(huán)節(jié)到車間的每一塊玻璃、每一個地段，都標(biāo)有責(zé)任者的名字。當(dāng)日的工作必須當(dāng)日完成，同時要找出差距、問題，提出改進(jìn)措施。每一個班組都有一塊日清日高欄，每天每人的工作數(shù)量、問題、表現(xiàn)情況等一目了然。而這一切又與個人的工資收入直接掛鉤，每個人的收入每天也進(jìn)日清