企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)制度規(guī)劃課件

1、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)制度規(guī)劃大綱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)1-1突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)1-2從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求1-3經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合1-4訓(xùn)練需求定位的五種方法2.年度培訓(xùn)計(jì)劃之製定2-1年度訓(xùn)練計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤2-2撰寫(xiě)訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵2-3作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟2-4實(shí)務(wù)案例研討大綱3.訓(xùn)練資源運(yùn)用與開(kāi)發(fā)3-1如何爭(zhēng)取高階主管支持3-2如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算3-3如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源3-4如何運(yùn)用外部資源及外包訓(xùn)練4.訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估與創(chuàng)造4-1評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次4-2實(shí)務(wù)上評(píng)估訓(xùn)練效果常用的方法4-3如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙4-4舉辦高效能訓(xùn)練之途徑大綱培訓(xùn)管理制度規(guī)劃

2、與設(shè)計(jì)5-1如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖5-2如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)5-3如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度5-4培訓(xùn)實(shí)務(wù)問(wèn)題研討企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者(CEO)所要求的教育訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)Q1.訓(xùn)練要花錢(qián)?Q2.沒(méi)有時(shí)間作訓(xùn)練?Q3.訓(xùn)練為競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)手培養(yǎng)人才?Q4.老闆不重視訓(xùn)練?Q5.舉辦訓(xùn)練不需要什麼專(zhuān)業(yè)?Q6.訓(xùn)練工作者沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值?Q7.有訓(xùn)練就會(huì)有績(jī)效?如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)?如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)?認(rèn)知行為心態(tài)經(jīng)營(yíng)者所要求的教育訓(xùn)練從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)是要提煉出人才從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培

3、訓(xùn)之要求(1)創(chuàng)新改善維持 KAIZEN解決問(wèn)題提昇效率團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)改善 INNOVATION產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇於冒險(xiǎn) MAINTENANCE專(zhuān)業(yè)知識(shí)企業(yè)文化品質(zhì)水準(zhǔn)激勵(lì)士氣企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能30%20%50%創(chuàng)新改善維持個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng)從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求(2)增進(jìn)人才的專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)（Knowledge) 技能（Skill) 態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化 （Co

4、rporate Culture)公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)Business Development人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)People Development產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)Product Development為什麼需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意願(yuàn)培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人在人材人財(cái)人濟(jì)低高低高實(shí)力潛力經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合從方針管理(TQM)展開(kāi)從平衡計(jì)分卡展開(kāi)從核心職能角度思考從建立訓(xùn)練體系展開(kāi)從方針管理(TQM)展開(kāi)事業(yè)本位方針部門(mén)方針能力需求訓(xùn)練目標(biāo)平衡計(jì)分卡的四大績(jī)效領(lǐng)域平衡計(jì)分卡的四類(lèi)績(jī)效指標(biāo)針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求導(dǎo)入平衡計(jì)分卡之動(dòng)機(jī)實(shí)施平衡計(jì)分卡之成功關(guān)鍵從平

5、衡計(jì)分卡展開(kāi)針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求3股東客戶(hù)供應(yīng)商、員工顧客財(cái)務(wù)流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工124平衡計(jì)分卡的四類(lèi)績(jī)效指標(biāo)1.財(cái)務(wù)指標(biāo)營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率降低成本與提高生產(chǎn)力資產(chǎn)運(yùn)用效率2.顧客滿意績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)佔(zhàn)有率顧客爭(zhēng)取率顧客維持率顧客滿意度顧客獲利率3.企業(yè)流程績(jī)效指標(biāo)日常運(yùn)作效率售後服務(wù)效率創(chuàng)新表現(xiàn)4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)員工滿意度員工留任率員工生產(chǎn)力成果導(dǎo)向的職能發(fā)展從核心職能角度思考願(yuàn)景策略組織核心能力員工核心職能( Core Competency)顧客導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新能力專(zhuān)業(yè)精神從建立教育訓(xùn)練體系展開(kāi)教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練藍(lán)圖教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1）工作外訓(xùn)練 (OFF-JT)公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部

6、 (OFF-JT)企業(yè)人教育專(zhuān)門(mén)教育個(gè)別研修O JT職 級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專(zhuān)門(mén)技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專(zhuān)題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專(zhuān)題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支援教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2）OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中訓(xùn)練)國(guó)際

7、化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員行銷(xiāo)人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長(zhǎng)財(cái)務(wù)人員 秘書(shū)助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門(mén)自辦訓(xùn)練基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11 新任主管之角色任務(wù) 3HA12 成本意識(shí) 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準(zhǔn) 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3HA19 簡(jiǎn)報(bào)技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控

8、制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時(shí)間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務(wù)常識(shí) 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓(xùn)練 32H人際技能B11 關(guān)心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵(lì)技巧 3HB21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22 員工問(wèn)題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H自我成長(zhǎng)C11 自我分析 2HC12 自我激勵(lì)技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理 3H採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖ManagerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K

9、-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務(wù)資訊處理授權(quán)技巧供應(yīng)商管理專(zhuān)案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法採(cǎi)購(gòu)績(jī)效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理21世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì)採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理採(cǎi)購(gòu)與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採(cǎi)購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧溝通與說(shuō)服技巧3H3H4H4HS-

10、201S-202S-203S-204人事問(wèn)題之處理採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)e化採(cǎi)購(gòu)技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H訓(xùn)練需求定位的五種方法12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管之指示 訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi) 目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求1.建立專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competenc

11、e Roadmap) 從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考 從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析能力模組(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能（self Development）專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)從工作績(jī)效思 考從顧客需求思 考從競(jìng)爭(zhēng)要求思 考業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development角度能力別培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原

12、因培訓(xùn)需求調(diào)查表從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)4.國(guó)際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)4.國(guó)際化發(fā)展企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查說(shuō)明：1.本調(diào)查的目的有三，其

13、一是想了解各學(xué)員參加本次訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)，其二是想知道各學(xué)員的需求在哪裡，其三是本調(diào)查是評(píng)估訓(xùn)練的工具之一。2.本調(diào)查係採(cǎi)記名調(diào)查，除您的主管與少數(shù)與本課程有關(guān)人員可以看到您的資料外，對(duì)外不公開(kāi)。3.本調(diào)查除需您親自填寫(xiě)外，我們亦希望您填的資料能經(jīng)過(guò)您的主管確認(rèn)。4.本調(diào)查因需做彙總，故請(qǐng)收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認(rèn)，並立即回覆。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到）5.有任何問(wèn)題或回覆資料，請(qǐng)電恰或傳真給臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)陳淑吟小姐，電話： (02)2345-7574，傳真(02)2345-7664一、學(xué)員基本資料姓名：最高學(xué)歷學(xué)校與科系：目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)：進(jìn)現(xiàn)

14、在公司多久：在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久：畢業(yè)後至今從事訓(xùn)練工作多久：企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查二、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)你受訓(xùn)回來(lái)有什麼期望來(lái)作答）2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到DM，是什麼地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)自己受訓(xùn)回來(lái)有什麼期望來(lái)作答）三、訓(xùn)練需求：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分：1.我對(duì)如何確立訓(xùn)練需求的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)如何確立訓(xùn)練需求的課程，我最希望講師能介紹的

15、主題。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（二）如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃課程部分：1.我對(duì)如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分：1.我對(duì)如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（四）如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效課程部分：1.我對(duì)如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的了解有多少？以

16、十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的課程，我最希望講師能介紹的主題。四、其他對(duì)本課程的建議：（五）對(duì)訓(xùn)練常遭遇的問(wèn)題的研討課程部分，我最希望討論的問(wèn)題是（請(qǐng)列出三至五項(xiàng)）。五、以上謹(jǐn)此，謝謝合作。評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請(qǐng)各級(jí)主管填寫(xiě)後彙總。2.培訓(xùn)部門(mén)依公司教育訓(xùn)練體系與 訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開(kāi)教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。年度培訓(xùn)計(jì)劃之制訂年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤撰寫(xiě)訓(xùn)練計(jì)劃或成功關(guān)鍵作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟實(shí)務(wù)案例研討年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確?事前未正確掌握訓(xùn)練需求?訓(xùn)練計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)

17、不清晰?訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能結(jié)合?訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況?受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練?事前與各單位之溝通不足未爭(zhēng)取到主管支持?對(duì)於課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專(zhuān)業(yè)不足?撰寫(xiě)訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握績(jī)效導(dǎo)向的策略思考具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式關(guān)鍵1、對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握關(guān)鍵2、績(jī)效導(dǎo)向的策略思考績(jī)效的三層意義為績(jī)效而訓(xùn)練(Training For Performance)核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練(Competency-Based Training)關(guān)鍵3、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)Specific

18、具體的Measurable可衡量的(量化的)Achievable可行的Relevant相關(guān)的Timeliness有時(shí)間表的關(guān)鍵4、有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃格局與資源分配之相稱(chēng)性年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary)前言計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃工作小組及任務(wù)指派訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績(jī)效衡量需求資源及支持潛在問(wèn)題分析結(jié)論及建議1、計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary)把計(jì)劃書(shū)內(nèi)容以關(guān)鍵字來(lái)描述為節(jié)省高層主管之時(shí)間並加深對(duì)計(jì)劃之印象及爭(zhēng)取支持重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出只要一頁(yè)(one page)2、前

19、言為什麼要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)境分析(市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者)公司願(yuàn)景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向現(xiàn)況分析(以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況)3、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求陳述計(jì)劃之目的說(shuō)明計(jì)劃之重要性分析內(nèi)部培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序4、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)三層次思考維持、改善、創(chuàng)新分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開(kāi)列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表培訓(xùn)計(jì)劃分類(lèi)(1)依培訓(xùn)體系展開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃階層別培訓(xùn)計(jì)劃職能別培訓(xùn)計(jì)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃依組織層次區(qū)分全公司培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃部門(mén)別培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃分類(lèi)(2)依功能特性來(lái)區(qū)分OJT培訓(xùn)計(jì)劃OFF-JT培訓(xùn)計(jì)劃SD培訓(xùn)計(jì)劃依專(zhuān)案(項(xiàng)目)別區(qū)分全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃依對(duì)策別區(qū)分接班人培訓(xùn)計(jì)劃儲(chǔ)備幹部培訓(xùn)

20、計(jì)劃員工生涯發(fā)展計(jì)劃5、工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)推動(dòng)單位之任務(wù)各級(jí)單位對(duì)訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé)相關(guān)支援單位之協(xié)助(例:行政總務(wù)、MIS、)6、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則以往訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析訓(xùn)練預(yù)算之分配方式7、預(yù)期效益及績(jī)效衡量有形效益(解決問(wèn)題、技能提昇、QCDS、工作績(jī)效)無(wú)形效益(士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作)訂出衡量訓(xùn)練績(jī)效之指標(biāo)8、需求資源及支持內(nèi)部訓(xùn)練資源外部訓(xùn)練資源運(yùn)用資源所遇到的限制爭(zhēng)取支持的理由9、潛在問(wèn)題分析可能遇到的問(wèn)題與阻力推估潛在問(wèn)題發(fā)生原因思考潛在問(wèn)題之對(duì)策替代方案之提出10、結(jié)論及建議強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由說(shuō)明落實(shí)行動(dòng)之關(guān)鍵作好年度培

21、訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟Step1.內(nèi)部訪談與收集資訊Step2.現(xiàn)況分析與策略思考Step3.召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)議Step4.展開(kāi)培訓(xùn)需求調(diào)查Stpe5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟Step6. 培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開(kāi)Step7.尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源Step8. 編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算Step9. 效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析Stpe10.整合年度培訓(xùn)計(jì)劃及向上簡(jiǎn)報(bào)Stept5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略1. 維持性目標(biāo)確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提昇解決問(wèn)題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo)從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?cè)鲞M(jìn)主管的管理創(chuàng)新能

22、力重新思考：培訓(xùn)策略(1) 策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法找對(duì)講師課程設(shè)計(jì)善用顧問(wèn)公司加強(qiáng)核心專(zhuān)長(zhǎng)訓(xùn)練運(yùn)用外界場(chǎng)地部門(mén)加強(qiáng)OJT重新思考：培訓(xùn)策略(2) 策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法增加專(zhuān)案訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)部講師加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入e-learning注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)畫(huà)（格式）項(xiàng)次訓(xùn)練類(lèi)別訓(xùn)練名稱(chēng)訓(xùn)練目的及內(nèi)容說(shuō)明訓(xùn)練日期訓(xùn)練時(shí)數(shù)訓(xùn)練地點(diǎn)參加人數(shù)費(fèi)用預(yù)算總經(jīng)理訓(xùn)練委員會(huì)直屬主管人力資源部門(mén)單位別：年度別銷(xiāo)售人員年度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表(例)課程代號(hào)課

23、程名稱(chēng)日期講師訓(xùn)練對(duì)象上課地點(diǎn)備註S0011.基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧班5/2731內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司3月份程由直銷(xiāo)人員試上，各分公司上課時(shí)間另定。S0022.新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練10/15內(nèi)聘新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁總公司S0033.目標(biāo)設(shè)定3/9內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司各分公司須於開(kāi)課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢S0044.電話行銷(xiāo)2/106/16內(nèi)聘全部業(yè)務(wù)代表及電話行銷(xiāo)人員總公司與分公司S0055.如何舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)每季一次內(nèi)聘全體同仁及其他有興趣同仁總公司與分公司S0066.激勵(lì)與導(dǎo)導(dǎo)5/147/16內(nèi)聘二年以上業(yè)務(wù)主管總公司與分公司S0077.準(zhǔn)增員開(kāi)發(fā)6/209/20內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司S0088.時(shí)

24、間管理8/27內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司各分公司須於開(kāi)課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢Step7. 尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源課程設(shè)計(jì) *教育訓(xùn)練委員會(huì) *外界顧問(wèn)公司講師人選 *內(nèi)部講師或資深主管 *外界講師場(chǎng)地設(shè)備 *內(nèi)部場(chǎng)地與設(shè)備 *外界可運(yùn)用場(chǎng)地與設(shè)備Step8 編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素教育訓(xùn)練預(yù)算科目訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類(lèi)決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素1.與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合2.依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定3.以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)擬4.依人事費(fèi)用的一定比例5.依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定6.依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定7.依高階主管的意思決定決定培訓(xùn)預(yù)算(1)與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合【例】提昇顧客滿意度加速新產(chǎn)品

25、上市速度增進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)降低成本及費(fèi)用拓展市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)客戶(hù)決定培訓(xùn)預(yù)算(2)依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定上年度業(yè)績(jī)成長(zhǎng)增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新上年度業(yè)績(jī)持平加強(qiáng)訓(xùn)練品質(zhì)上年度業(yè)績(jī)衰退減少訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(3)以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)決定每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費(fèi)用有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)決定培訓(xùn)預(yù)算(4)依人事費(fèi)用的一定比例以每年人事費(fèi)用（薪資、津貼、福利、 保險(xiǎn)）的38%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)分IDL及DL人員決定培訓(xùn)預(yù)算(5)依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定以每年?duì)I業(yè)額的0.53.0%作為總 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)當(dāng)營(yíng)業(yè)額較小時(shí)，比率會(huì)提高決定培訓(xùn)預(yù)算(6)依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定依每年公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的510%作 為

26、訓(xùn)練預(yù)算但容易受不景氣影響決定培訓(xùn)預(yù)算(7)依高階主管的意思決定核心部門(mén)（如：R&D、行銷(xiāo)）維持 或增加訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)對(duì)中階主管加強(qiáng)訓(xùn)練、提撥預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算科目(1)1.經(jīng)常性費(fèi)用訓(xùn)練行政人事薪資與津貼福利金、保險(xiǎn)費(fèi) 自有訓(xùn)練場(chǎng)地之維護(hù)及折舊自有設(shè)備折舊2.變動(dòng)性費(fèi)用（延聘講師）講師費(fèi)教材費(fèi)車(chē)馬費(fèi)版權(quán)費(fèi)培訓(xùn)預(yù)算科目(2)3.變動(dòng)費(fèi)用（舉辦訓(xùn)練）場(chǎng)地費(fèi)出差費(fèi)交通費(fèi)器材費(fèi)膳食費(fèi)茶水費(fèi)加班費(fèi)國(guó)外差旅費(fèi)4.變動(dòng)性費(fèi)用（延聘顧問(wèn)或外包）外包費(fèi)用（課程設(shè)計(jì)）顧問(wèn)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之分類(lèi)1.體系別之不同訓(xùn)練（OFF-JT) 【例】主管人員訓(xùn)練費(fèi)用 新進(jìn)人員訓(xùn)練費(fèi)用 研發(fā)人員訓(xùn)練費(fèi)用2.派外訓(xùn)練 【例】參加外界課程3.委外訓(xùn)

27、練 【例】外包予顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)與執(zhí)行課程訓(xùn)練4.部門(mén)訓(xùn)練 【例】部門(mén)年度訓(xùn)練活動(dòng)Step10 整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)參考資料呈送決策主管與報(bào)告與相關(guān)部門(mén)溝通實(shí)務(wù)個(gè)案研討實(shí)務(wù)個(gè)案研討1：高階主管培訓(xùn)之參與意願(yuàn)低個(gè)案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門(mén)間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營(yíng)，三天二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過(guò)程描述如下：期初在規(guī)劃階段對(duì)於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門(mén)在與企管顧問(wèn)公司接洽中，幾度以為該

28、公司之專(zhuān)業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？執(zhí)行階段雖然期初高階主管出席意願(yuàn)不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作並累人，令人有“魚(yú)與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。事後的檢討活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說(shuō)了感謝的話，也為自己、部門(mén)及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類(lèi)大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。諸如此類(lèi)的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例

29、分配是否有一適當(dāng)之答案？問(wèn)題分析：對(duì)策建議實(shí)務(wù)個(gè)案研討2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)個(gè)案描述：中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。故於每年10月份開(kāi)始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開(kāi)始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一)給各部門(mén)主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二週。資料收齊彙整後召開(kāi)審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。

30、今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：NO部門(mén)別回收日期備註1總經(jīng)理室10/18沒(méi)任何自身訓(xùn)練需求2業(yè)務(wù)處10/29職能相關(guān)課程3製造處10/19無(wú)需求4研發(fā)處11/10專(zhuān)業(yè)課程5財(cái)務(wù)部10/21職能相關(guān)訓(xùn)練6管理部10/17個(gè)人成長(zhǎng)課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(隔年元月才完成計(jì)劃及開(kāi)始實(shí)施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓(xùn)個(gè)案研討2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作(跟催動(dòng)作)。*填寫(xiě)訓(xùn)練需求調(diào)查

31、表意願(yuàn)低，以致回收困難： 各部門(mén)主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不願(yuàn)填寫(xiě)調(diào)查表。經(jīng)過(guò)執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者， 還造成雙方不愉快(執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門(mén)不合作；各部門(mén)認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩)*無(wú)法真正瞭解需求： 因填寫(xiě)意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無(wú)法真正掌握需求，流於形式。*總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)並無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。*製造處無(wú)需任何訓(xùn)練： 製造處主管

32、認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交，故並無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專(zhuān)業(yè)課程： 研發(fā)處極需專(zhuān)業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深人員授課)，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。*管理部希望多開(kāi)辦個(gè)人成長(zhǎng)課程： 管理部是後勤單位，本來(lái)經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無(wú)法提供類(lèi)似課程補(bǔ) 助。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問(wèn)：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱(chēng)內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估部門(mén)名：日期：填表人： 部門(mén)主管：中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱(chēng)內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開(kāi)發(fā)專(zhuān)案品質(zhì)RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專(zhuān)案管理能力創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/62/12工業(yè)研究院36工程師1$基礎(chǔ)PLC研習(xí)班外訓(xùn)3/183/21生產(chǎn)力中心16工程師2$C,C+Programming外訓(xùn)46月企管