2022年便民服務(wù)中心制度范本

1、第PAGE14頁(yè)共NUMPAGES14頁(yè)2022年便民服務(wù)中心制度范本一、單位和個(gè)人到中心來(lái)辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言。三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人

2、員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。五、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。六、違反本制度，依照中心責(zé)任追究管理制度規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度為進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)行為，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高辦事效率，促進(jìn)依法行政，特制定本制度。一、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指窗口單位在申請(qǐng)對(duì)象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對(duì)外公示的時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)(上報(bào))服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)效辦事項(xiàng)。二、進(jìn)駐中心的辦事事項(xiàng)須明確窗口辦事時(shí)限，窗口負(fù)責(zé)了解該事項(xiàng)上級(jí)辦結(jié)所須時(shí)限，經(jīng)中心審核后公示。三、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延

3、期辦結(jié)的事項(xiàng)，須向服務(wù)群眾出個(gè)延期辦結(jié)通知書(shū)，并說(shuō)明延期的理由。四、延期辦結(jié)不得超過(guò)_天，延期承諾后，須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。五、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺(tái)帳，詳細(xì)填寫(xiě)受理時(shí)間、受理編號(hào)、辦結(jié)時(shí)間、取件人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。六、未按時(shí)辦結(jié)的，按相關(guān)制度進(jìn)行考核；情況嚴(yán)重的，按中心責(zé)任追究制度追究有關(guān)人員的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任；因過(guò)錯(cuò)引發(fā)的行政復(fù)議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全程代辦制度一、群眾在便民服務(wù)中心辦理后須到市及以上單位辦理、審批、核定的不須本人親自到場(chǎng)可辦理的事項(xiàng)，均可實(shí)行代辦服務(wù)。二、代辦服務(wù)堅(jiān)持群眾自愿原則，不違規(guī)接件。三、實(shí)行免費(fèi)

4、代辦服務(wù)，嚴(yán)禁利用代辦收取任何代辦費(fèi)、車(chē)船費(fèi)、招待費(fèi)以及與辦事成本無(wú)關(guān)的費(fèi)用。四、代辦服務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，須代辦的事項(xiàng)，在中心運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間一般不得超過(guò)_個(gè)工作日。五、代辦服務(wù)辦理程序(一)窗口受理的上報(bào)件屬于代辦服務(wù)范圍，應(yīng)開(kāi)具上報(bào)件告知書(shū)，填寫(xiě)中心代辦件交接表，中心確認(rèn)后，由中心統(tǒng)一代辦。(二)項(xiàng)目辦結(jié)后，中心與窗口辦理交接手續(xù)。六、責(zé)任追究有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(一)屬代辦服務(wù)范圍的項(xiàng)目，未實(shí)行全程代辦的。(二)代辦窗口推諉、不積極配合，造成項(xiàng)目辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的。(三)項(xiàng)目辦結(jié)后，窗口向辦事群眾攤派費(fèi)用的。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并聯(lián)審批制度為進(jìn)一步提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

5、，根據(jù)大冶市行政服務(wù)管理辦法、_加強(qiáng)市行政服務(wù)中心建設(shè)_若干規(guī)定，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批，具體規(guī)定如下：一、并聯(lián)審批的內(nèi)容并聯(lián)審批是由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭，統(tǒng)一受理申請(qǐng)，并行或聯(lián)合審批進(jìn)行的行政服務(wù)方式。二、并聯(lián)審批工作流程和操作程序并聯(lián)審批的要求是“一口受理、抄告相關(guān)、聯(lián)合審批、限時(shí)完成、超時(shí)問(wèn)責(zé)”。由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一_協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)有關(guān)并聯(lián)審批事項(xiàng)的受理、抄告、催辦、匯兌和咨詢(xún)工作，各有關(guān)業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)所涉事項(xiàng)的審批或上報(bào)和反饋工作。(一)一口受理在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口統(tǒng)一受理并聯(lián)審批申請(qǐng)。對(duì)申請(qǐng)人要求或受理申請(qǐng)的服務(wù)窗口工作人員認(rèn)為有必要進(jìn)行并聯(lián)審批的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)為其提供并聯(lián)審批相關(guān)事

6、項(xiàng)的咨詢(xún)服務(wù)。(二)抄告相關(guān)受理窗口收到申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)表后，即將寫(xiě)有申請(qǐng)人名稱(chēng)、地址、審批事項(xiàng)、聯(lián)系人及通信方式等內(nèi)容通過(guò)傳真或計(jì)算機(jī)傳送給相關(guān)審批部門(mén)。(三)聯(lián)合審批1、現(xiàn)場(chǎng)查勘。需現(xiàn)場(chǎng)查勘的由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心_有關(guān)審批部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)踏勘。2、聯(lián)合會(huì)審。相關(guān)項(xiàng)目需要聯(lián)合會(huì)審的，由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審，形成會(huì)審意見(jiàn)。(四)限時(shí)完成。相關(guān)項(xiàng)目審批的各責(zé)任窗口，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和時(shí)限完成各環(huán)節(jié)的_工作。(五)超時(shí)問(wèn)責(zé)。對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒(méi)有完成相關(guān)審批工作，影響整個(gè)并聯(lián)審批程序的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、建立健全并聯(lián)審批責(zé)任制(一)政務(wù)公開(kāi)制凡涉及并聯(lián)審批的事項(xiàng)，要按照政務(wù)公開(kāi)的要

7、求，除印制辦事須知，對(duì)外公開(kāi)審批依據(jù)、審批條件外，要對(duì)并聯(lián)審批程序、審批時(shí)限、審批結(jié)果特別加以說(shuō)明。(二)分工負(fù)責(zé)制各責(zé)任窗口要按照并聯(lián)審批要求，各司其職，并按相關(guān)的工作程序，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證并聯(lián)審批有序?qū)嵤２⒙?lián)審批的實(shí)施由各部門(mén)負(fù)責(zé)窗口協(xié)調(diào)上級(jí)對(duì)應(yīng)部門(mén)進(jìn)行審批，鎮(zhèn)_監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督。(三)服務(wù)承諾制各責(zé)任窗口必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限完成審批工作；要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)與申請(qǐng)人聯(lián)系，解答有關(guān)問(wèn)題；加強(qiáng)各窗口之間的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取對(duì)應(yīng)的上級(jí)部門(mén)支持，提高辦事效率。(四)行政審批責(zé)任追究機(jī)制對(duì)責(zé)任處室及其工作人員違反并聯(lián)審批要求的，依照曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制等制度予以追究。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評(píng)估制

8、度一、為提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，提升效能建設(shè)水平，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型、創(chuàng)新型的便民服務(wù)中心，特制定本制度。二、效能考評(píng)是根據(jù)鎮(zhèn)行政效能建設(shè)的目標(biāo)要求和實(shí)施的具體內(nèi)容，對(duì)服務(wù)窗口和工作人員進(jìn)行考核評(píng)估?？荚u(píng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和實(shí)事求是原則，采用自評(píng)、互評(píng)和社會(huì)評(píng)議相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合，平日和年終相結(jié)合的辦法進(jìn)行。三、效能考評(píng)的項(xiàng)目為。_學(xué)習(xí)、作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新意識(shí)和制度執(zhí)行落實(shí)。四、效能考核評(píng)估的具體方案是。根據(jù)鎮(zhèn)政府與各服務(wù)窗口(相關(guān)部門(mén))制訂的年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，制訂工作人員效能評(píng)估考核評(píng)分表。對(duì)照曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效

9、能評(píng)估考核管理辦法，對(duì)全年的工作進(jìn)行考核評(píng)分。五、考評(píng)結(jié)果與個(gè)人年度考核、評(píng)優(yōu)和服務(wù)窗口評(píng)優(yōu)掛鉤。考評(píng)后，服務(wù)窗口及個(gè)人必須針對(duì)存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，限期整改。考評(píng)結(jié)果為后位或?qū)ο嚓P(guān)部門(mén)造成較嚴(yán)重的不良影響的，必須查找原因，徹底整改，并將追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。六、本制度由鎮(zhèn)_相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評(píng)估考核管理辦法第一條為進(jìn)一步完善管理服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，加強(qiáng)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，確保中心正常、有序運(yùn)行，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)便民服務(wù)示范中心，特制定本考核管理辦法。第二條窗口服務(wù)人員在工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)行為規(guī)范，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。1、接電話時(shí)或者與當(dāng)事

10、人交流時(shí)未按規(guī)定使用文明用語(yǔ)的每次扣_分；因此造成不良影響的扣_分；2、無(wú)故遲到、早退、離崗的每次扣_分；曠工每次(半天)扣_分；3、因公或因私請(qǐng)假，未按鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)定提交請(qǐng)假條的，每次扣_分。4、上班時(shí)間玩電腦游戲或炒股的每次扣_分。第三條窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情服務(wù)，并依法辦理行政服務(wù)事項(xiàng)。1、因業(yè)務(wù)不熟悉造成行政服務(wù)事項(xiàng)不能按期辦結(jié)的，每次扣_分；2、因工作態(tài)度問(wèn)題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵的每次扣_分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣_分。第四條窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守并落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代辦制等管理制度，細(xì)心解答當(dāng)事人提出的問(wèn)題咨詢(xún)，努力提高辦事效率。1、對(duì)當(dāng)事人的咨詢(xún)

11、進(jìn)行推諉，導(dǎo)致不滿意的，每次扣_分；2、將當(dāng)事人推到部門(mén)去咨詢(xún)的，每次扣_分；3、向當(dāng)事人解答問(wèn)題不一次性完整地告知應(yīng)提交的申報(bào)材料的，分別扣_分；4、窗口服務(wù)人員未在_日內(nèi)向當(dāng)事人履行告知義務(wù)并以材料不齊為理由不予辦理，并未在本周內(nèi)(節(jié)假日順延)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)告的，扣該窗口工作人員和直接責(zé)任人_分；5、未按規(guī)定辦理行政服務(wù)事項(xiàng)，造成不良影響的，每次扣_分。第五條窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，做遵紀(jì)守法的模范。1、在受理或辦理行政服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或鎮(zhèn)政府通報(bào)批評(píng)的，其他較嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為的，每次扣_分；2、以任何形式向中介機(jī)構(gòu)介

12、紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動(dòng)的，每次扣_分，取消所有評(píng)獎(jiǎng)資格，并報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。第六條窗口服務(wù)人員有下列情形之一的，經(jīng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心查證屬實(shí)的，有年終評(píng)優(yōu)時(shí)可以?xún)?yōu)先：1、為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型的。2、為促進(jìn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作提合理化建議被采納的加_分；3、因當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)使窗口服務(wù)人員受到委屈，且該窗口服務(wù)人員未與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵的，加_分；4、因窗口服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表?yè)P(yáng)的，加_分；其他情況受到表?yè)P(yáng)的，加_分(受到省、市級(jí)考察、_部門(mén)表?yè)P(yáng)的，加_分)。第七條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每年度評(píng)出優(yōu)秀窗口1_個(gè)，優(yōu)秀窗口服務(wù)人員_名。第八條窗口服務(wù)人員違反相關(guān)規(guī)定的，

13、視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能投訴制度一、便民服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)管理辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映“中心”工作人員，進(jìn)駐中心的窗口單位及工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。二、投訴可采用口頭、電話或書(shū)面形式，投訴電話為899604。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書(shū)面形式。三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或者書(shū)面投訴的收件登記，并進(jìn)行處理。對(duì)投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。四、“中心”對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照“中心”管理制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問(wèn)題及負(fù)責(zé)人作出處理，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給投訴人。五、進(jìn)駐“中心”窗口單位及其工作人員應(yīng)積極配合中

14、心的工作，對(duì)中心轉(zhuǎn)來(lái)的群眾投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理，及時(shí)報(bào)告“中心”，并同時(shí)反饋給投訴人。六、“中心”對(duì)一般投訴，要即時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或三天內(nèi)給予答復(fù)。七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主。書(shū)面投訴必須書(shū)面答復(fù)。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)紀(jì)檢部門(mén)匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制一、責(zé)任追究制內(nèi)容窗口人員在履職過(guò)程中，違_律、法規(guī)或有關(guān)制度，給國(guó)家、_、群眾、公共利益造成損害或其他不良后果；辦文辦事超過(guò)規(guī)定時(shí)限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投訴和上級(jí)批評(píng)的，由相關(guān)責(zé)任窗口人員或責(zé)任人承擔(dān)行政和經(jīng)濟(jì)的責(zé)任的制度。二、責(zé)任追究范圍有以

15、下情形之一者，予以責(zé)任追究：(一)違_律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定；(二)違反職業(yè)道德，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的；(三)無(wú)不可抗拒因素，未限時(shí)辦結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)工作的；(四)以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、“吃、拿、卡、要、報(bào)”、亂收費(fèi)、亂罰款，亂攤派等損害群眾利益的；(五)其他違紀(jì)違規(guī)的。三、責(zé)任追究辦法對(duì)違反上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理；因工作過(guò)錯(cuò)、過(guò)失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任窗口和部門(mén)責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé)任。(一)有下列行為之一者，給予批評(píng)教育。1、工作人員離開(kāi)本工作崗位未寫(xiě)明或交待去向的；2、首問(wèn)責(zé)任人工作態(tài)度粗暴、故意刁難的；3、

16、辦事人員手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時(shí)辦理而不辦的；4、工作中出現(xiàn)一般性差錯(cuò)的；5、未按規(guī)定時(shí)限完成辦文辦事的，但能在第一次催辦期限內(nèi)完成的；6、對(duì)下屬管理不嚴(yán)，造成工作人員違反有關(guān)制度的部門(mén)負(fù)責(zé)人。(二)有下列行為之一的，通報(bào)批評(píng)，調(diào)整工作崗位：1、無(wú)故曠工、不遵守工作紀(jì)律，致使正在辦理的事項(xiàng)被耽誤的；2、業(yè)務(wù)水平低，辦事能力差，完不成工作任務(wù)的；3、辦公差錯(cuò)較多或出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)，造成損失和較大影響的；4、不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評(píng)教育仍未改正的；5、不文明服務(wù)，辦事推諉，冷落服務(wù)對(duì)象的。(三)有下列行為之一者，給予黨紀(jì)行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責(zé)任：1、私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成

17、重大損失和影響的；2、違反保密規(guī)定，泄露_，造成重大損失和影響的；3、工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次(_次及以上)受到投訴的；4、濫用職權(quán)，違_律、政策規(guī)定的；5、服務(wù)態(tài)度特別惡劣，侮辱、打罵服務(wù)對(duì)象的；6、失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害服務(wù)對(duì)象利益的；7、部門(mén)負(fù)責(zé)人不認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)工作人員發(fā)生違紀(jì)違規(guī)等行為熟視無(wú)睹，不作處理，甚至隱瞞、包庇、護(hù)短、說(shuō)情的。四、責(zé)任追究由鎮(zhèn)_會(huì)同鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提出意見(jiàn)，按干部管理規(guī)定進(jìn)行處理。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法第一章總則第一條為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證曾家鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)便民服

18、務(wù)中心)的規(guī)范、高效運(yùn)行，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)便民服務(wù)示范中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條便民服務(wù)中心是曾家鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的面向社會(huì)公眾辦理行政服務(wù)項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。第三條便民服務(wù)中心實(shí)行“五個(gè)公開(kāi)、二件管理、六制辦理”的運(yùn)作模式。(一)五個(gè)公開(kāi)。指對(duì)辦理事項(xiàng)的審批內(nèi)容公開(kāi)、辦理程序公開(kāi)、政策依據(jù)公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)；(二)二件管理。指對(duì)即辦件(立即辦)、上報(bào)件的管理。(三)六制辦理，指對(duì)一般事項(xiàng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、全程代辦制、效能評(píng)估制和責(zé)任追究制。第二章機(jī)構(gòu)和職責(zé)第四條便民中心是鎮(zhèn)黨委、政府的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府直接領(lǐng)

19、導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委書(shū)記是便民中心工作的第一責(zé)任人。鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)對(duì)便民中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，對(duì)便民中心的不定期考核等。便民服務(wù)中心主任由鎮(zhèn)黨政辦主任、_副書(shū)記兼任，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)_監(jiān)察室，其他工作人員負(fù)責(zé)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心日常工作。第五條便民中心的職責(zé)：(一)宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢(xún)；(二)發(fā)布各類(lèi)農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品、勞務(wù)輸出等信息；(三)根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù)；(四)代辦各類(lèi)外來(lái)投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)；(五)受理對(duì)便民服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。(六)負(fù)責(zé)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的后勤保障服務(wù)等；(七)_全鎮(zhèn)重大項(xiàng)目和企業(yè)的聯(lián)合服務(wù)；(八

20、)開(kāi)展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)；(九)研究和完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度改革的有關(guān)問(wèn)題。第六條便民中心設(shè)臵的窗口為：民政、城建、文化、勞動(dòng)、新農(nóng)合、土地、水利、農(nóng)技畜牧等部門(mén)。第七條便民服務(wù)中心除抽調(diào)到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的工作人員外，其他人員一律進(jìn)入窗口辦公。第八條窗口工作人員納入便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理，由便民服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)考核，作為年終獎(jiǎng)懲依據(jù)。第三章考勤制度第九條便民服務(wù)中心(室)實(shí)行每周一至五工作制，作息時(shí)間：上午8：0012：00，下午2：305：30(_月_日至_月_日下午2：30-6：00)。第十條便民服務(wù)中心(室)實(shí)行上下班考勤。鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上、

21、下班，考勤結(jié)果由便民服務(wù)中心(室)主任負(fù)責(zé)匯總。第十一條便民服務(wù)中心(室)工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：1、因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧?shí)行留言欄登記或書(shū)面請(qǐng)假制度。半天以上的(含半天)工作人員請(qǐng)假由中心負(fù)責(zé)人審批，并及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)黨政辦備案；村(社區(qū))便民服務(wù)代辦員請(qǐng)假由村主任審批，并及時(shí)補(bǔ)充人員上崗。因病請(qǐng)假的，須憑醫(yī)療病歷卡核實(shí)。2、無(wú)論何種原因，服務(wù)窗口不能缺崗脫人，便民服務(wù)中心(室)至少要有_名工作人員在崗，并做好交接工作，服務(wù)工作中出現(xiàn)問(wèn)題的，要追究鎮(zhèn)服務(wù)中心、村(社區(qū))服務(wù)代辦窗口工作人員責(zé)任，并作相應(yīng)適當(dāng)處理。第四章監(jiān)督檢查制度第十三條對(duì)未履行或未正確履行工作職責(zé)，影

22、響鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權(quán)益的窗口及其服務(wù)人員，鎮(zhèn)便民中心應(yīng)及時(shí)提出批評(píng)意見(jiàn)；對(duì)情況嚴(yán)重的，鎮(zhèn)政府視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)等責(zé)任追究。第十四條本辦法由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心會(huì)同鎮(zhèn)_監(jiān)察室負(fù)責(zé)解釋。第十五條本辦法自發(fā)文之日起施行。2022年便民服務(wù)中心制度范本（二）黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心制度首問(wèn)負(fù)責(zé)制度一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度是指來(lái)本中心辦事的群眾或黨員詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題和聯(lián)系工作時(shí)，第一個(gè)被問(wèn)及的工作人員必須負(fù)責(zé)解答或幫助聯(lián)系解決。二、對(duì)屬于本職責(zé)范圍或本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作，能辦理的要按規(guī)定及時(shí)辦理；不能馬上辦理的，要做好解釋工作，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取盡快辦理。三、對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的屬于其他站所職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任者必須幫助聯(lián)系相關(guān)服務(wù)窗口，協(xié)