醫(yī)生接診技巧

1、關(guān)于醫(yī)生接診技巧第一張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 接診最終目的：即要為病人治好病，又要為單位、為自己創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)生的接診技巧是平衡病人 滿意度和經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系的方法。一、病人的分類(lèi) 1、從經(jīng)濟(jì)條件上來(lái)分：病人可以分成經(jīng)濟(jì)條件好、中、差三類(lèi)。 2、從病人疾病的程度來(lái)分：病人有輾轉(zhuǎn)求醫(yī)的，久病成醫(yī)的，隨便求醫(yī)的。 3、從知識(shí)素質(zhì)來(lái)分：病原人有素質(zhì)較高、一般、差。 4、以居住地來(lái)分：病人有城市中、醫(yī)院附近居民、外地幾種。 5、以年齡來(lái)分：病人有不同年齡段。第二張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、病人的心理 1、忌醫(yī)生：有些病癥不好意思講出來(lái)。 2、怕醫(yī)生：不敢說(shuō)，或者是某些

2、病癥緊張之下忘說(shuō)了。 3、希望被重視：希望醫(yī)生盡可能多地詢問(wèn)自己的狀況，能認(rèn)真思考自己的病情再開(kāi)處方。 4、病人最不愿看到醫(yī)生： （1）自己的話還沒(méi)說(shuō)完，就開(kāi)始寫(xiě)處方。 （2）同時(shí)給幾個(gè)病人說(shuō)話，讓人不知道哪句話是對(duì)自己說(shuō)的。 （3）不解釋處方，治療的原因。 （4）粗暴地打斷病人的話。 （5）聽(tīng)病人陳述病情時(shí)表現(xiàn)得極不耐煩。第三張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、接待病人的程序 （一）微笑：當(dāng)導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士將病人帶入診室時(shí)，醫(yī)生的微笑能很好地緩和病人的壓力。 請(qǐng)病人坐下，填寫(xiě)病歷本上的基本項(xiàng)目如性別、年齡、姓名，有時(shí)病人不清楚填寫(xiě)上面的地址和電話，由于顧客資料是我們的財(cái)富，所以醫(yī)生應(yīng)要求

3、病人填寫(xiě)清楚，例如：“哦，你要把這些填準(zhǔn)確，現(xiàn)在規(guī)定必須要填的”。對(duì)于私密性極的疾病，如性病，可以不要求病人填寫(xiě)。根據(jù)病歷上的資料，醫(yī)生還可以大概判斷其文化素質(zhì)、居家環(huán)境，進(jìn)而推測(cè)對(duì)方的經(jīng)濟(jì)狀況。 （二）詢問(wèn)病史： 詢問(wèn)病人有哪些不舒服及患病的時(shí)間、院外治療的情況。復(fù)診的病人要詢問(wèn)他現(xiàn)在的狀況。第四張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 注意以下情況： （1）病人很緊張或者陳述很少時(shí)，醫(yī)生應(yīng)微笑地鼓勵(lì)他，“別著急，慢慢談”“再想想，還有其它的不適嗎？” （2）可適當(dāng)?shù)挠嗅槍?duì)性地提醒或暗示病人有某方面的癥狀，這可以為后面的化驗(yàn)、治療打下伏筆。例如：你是來(lái)看肛腸病吧？有沒(méi)有覺(jué)得哪不舒服？ （3

4、）一定要詢問(wèn)病人第一次出現(xiàn)癥狀的時(shí)間。如果病人剛剛出現(xiàn)癥狀就來(lái)看病，說(shuō)明病人對(duì)自己的身體健康非常關(guān)注，在藥價(jià)、化驗(yàn)等方面的承受能力就較強(qiáng)。如果病人拖了很久才來(lái)看，一種是經(jīng)濟(jì)條件差或者對(duì)自己健康不關(guān)心，另一種可能就是事業(yè)很忙。前者就可要注意藥價(jià)，而后者就要強(qiáng)調(diào)藥好療效也快。第五張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 追問(wèn)病人第一次出現(xiàn)癥狀的時(shí)間，對(duì)疾病的分析，疾病發(fā)展以及治療中應(yīng)注意的問(wèn)題非常重要。 （4）一定要詢問(wèn)病人在院外治療的情況。 這可以幫助我們更進(jìn)一步了解病人的狀況，就醫(yī)心態(tài)。此外，為提高病人對(duì)醫(yī)生的信任感，醫(yī)生一定要設(shè)計(jì)自己說(shuō)出這樣的話：“我看看你上次都做了哪些檢查，還有哪些藥，

5、有的話你就不做，這樣你也少花點(diǎn)錢(qián)?！碑?dāng)病人感到醫(yī)生是站在他的角度為她著想時(shí)，她對(duì)后面的處方、治療方案的疑慮就會(huì)少很多。 詢問(wèn)院外治療也可提醒我們避免重復(fù)用藥和無(wú)效治療。 （三）直接檢查病人的患部 1、男病人檢查順序： 安排病人躺下查看肛門(mén)，有無(wú)腫物，如觸及要注意其大小、形狀、硬度、活動(dòng)度有無(wú)出血。直腸指診查看肛腸情況。第六張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 2、女病人檢查順序同男性，最好有女醫(yī)生在場(chǎng)：檢查時(shí)的注意事項(xiàng)： （1）要按順序仔細(xì)檢查、避免遺漏； （2）動(dòng)作要輕要熟練； （3）檢查過(guò)程中要與病人溝通，及時(shí)告訴他病癥的表現(xiàn)。對(duì)于一些特殊癥狀，在語(yǔ)氣上可適當(dāng)夸大； （4）留意病人的

6、反應(yīng)，以幫助醫(yī)生準(zhǔn)確判斷。 3、檢查完后填寫(xiě)病歷，做好記錄病歷的書(shū)寫(xiě)要嚴(yán)格按照國(guó)家要求去填寫(xiě)，即對(duì)病人負(fù)責(zé)，這也是醫(yī)生自我保護(hù)的方法。 4、檢查完后，要果斷的告訴病人他可能存在哪方面的問(wèn)題，為進(jìn)一步明確診斷，必須先做化驗(yàn)。這時(shí)候，要給病人解釋清楚所做的檢查是什么，目的是什么，需要多少錢(qián)，并告訴病人何時(shí)取結(jié)果。第七張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 5、病人常問(wèn)的問(wèn)題： （1） 有些病人不愿意化驗(yàn)，想直接用藥，醫(yī)生應(yīng)從專(zhuān)業(yè)角度回答病人的問(wèn)題，例：不做這些化驗(yàn)，我們又怎能知道病情的狀況，是哪種微生物感染？這樣就可能盲目用藥，不但會(huì)延誤治療，還會(huì)給你帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。做這些化驗(yàn)，不是麻煩

7、，正是對(duì)你負(fù)責(zé)任。 （2） 有些病人提出化驗(yàn)費(fèi)高，應(yīng)該給病人講清楚，我們的化驗(yàn)不是一般的化驗(yàn)，我們的檢驗(yàn)是運(yùn)用先進(jìn)儀器進(jìn)行檢驗(yàn)，這樣才能保證用藥的針對(duì)性，效果才會(huì)好。 （3） 當(dāng)病人拿回化驗(yàn)單時(shí)，醫(yī)生要給病人簡(jiǎn)捷明了地講解化驗(yàn)單上的結(jié)果，明明白白地告訴病人他的患病情況，病情的后果。這時(shí)的語(yǔ)言應(yīng)采取“放、收”結(jié)合的方法。即揣摩顧客的心理，適度地放大病情以及不及時(shí)治療的后果，然后再告訴患者只要及時(shí)治療還是可以很快痊愈的。同時(shí)強(qiáng)調(diào)你開(kāi)出治療方案的特點(diǎn)。第八張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月例如：“哦，- 對(duì)了，這個(gè)病嚴(yán)重的話會(huì)導(dǎo)致-的?！薄澳銘?yīng)要趕快治哦，我們這有一種高新設(shè)備，美國(guó)的-，它治

8、療-的效果最好，雖然價(jià)格比激光治療略高一點(diǎn)，但見(jiàn)效快，沒(méi)痛苦，一次就能治愈?！?（4） 當(dāng)病人表現(xiàn)出不太在意，滿不在乎甚至不太想治療時(shí)，醫(yī)生的語(yǔ)言應(yīng)根據(jù)病人的不同有的放矢，比如中年人強(qiáng)調(diào)家庭責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，年輕人則強(qiáng)調(diào)后遺癥及后果。采取“軟硬兼施”的方法，先向病人陳述治療的方法，再一次向病人強(qiáng)調(diào)疾病不及時(shí)治療的嚴(yán)重后果。對(duì)一些就男女同治的疾病，更要向病人反復(fù)強(qiáng)調(diào)疾病對(duì)家庭、配偶、子女負(fù)擔(dān)的嚴(yán)重后果。 （四）開(kāi)處方 處方開(kāi)出后，醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)地向病人解釋藥品的名稱(chēng)，主要的作用和服用的方法。對(duì)于輔助治療項(xiàng)目，要詳細(xì)介紹第九張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 它的最大優(yōu)點(diǎn)是什么，做多少次。一般來(lái)

9、講，病人對(duì)藥品比較敏感，對(duì)輔助治療了解較少。任何治療都要讓病人自己選擇，最好用推中拉的方法或者就用推的方法推的目的在于留住病人，這要根據(jù)病人當(dāng)時(shí)的情況而定。例如：有的病人已在院外就診多次病情仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，可又感到咱們的藥貴，此時(shí)就可用推的方法，可以對(duì)病人說(shuō)：“你也可以再到別的醫(yī)院去試試。我們這里的治療方法、治療的儀器是非常特殊的，好多患者比你還嚴(yán)重，很快就好了。價(jià)格的確要稍貴些，沒(méi)關(guān)系，您什么時(shí)想來(lái)我們這治療就什么時(shí)候來(lái)，記得把其它地方的治療記錄帶回來(lái)?！?（五）療程的處理 有時(shí)醫(yī)生擔(dān)心病人會(huì)流失，所以一次性開(kāi)出幾天的大單子。這樣會(huì)讓病人覺(jué)得價(jià)格太高無(wú)法承受反而流失，或者治療留下這里“藥價(jià)太高”

10、有的病治人也會(huì)直接問(wèn)到療第十張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 程對(duì)待有的病人，要告訴病人只能在治療34天后觀察患者對(duì)用藥后的反應(yīng)，如果患者術(shù)后的對(duì)所用之藥敏感，你的臨床癥狀好轉(zhuǎn)的就快，療程就不會(huì)長(zhǎng)。反之，臨床癥狀在用藥之后無(wú)明顯改善的，說(shuō)明患者所用之藥不敏感，療程可能就要長(zhǎng)些，必要時(shí)還需要換藥調(diào)整劑量。人都有個(gè)體差異，有的人輸液57天癥狀可完全消失。此外療程的長(zhǎng)短還受先天的健康狀況，免疫系統(tǒng)功能、病程長(zhǎng)短等因素影響，所以只能邊治療邊觀察。 （2）如果病人不詢問(wèn)療程問(wèn)題，醫(yī)生不需要主動(dòng)解釋。 （3）肛腸術(shù)后的病人可直接告訴他一定要堅(jiān)持輸液治療3-5天，一是控制感染的療效，二是清理體內(nèi)病

11、毒防止復(fù)發(fā)。 （4）對(duì)待經(jīng)濟(jì)實(shí)在困難的可在輸液治療數(shù)天后開(kāi)口服藥或者不輸液就只開(kāi)口服藥，但必須給病人交待清楚，必須堅(jiān)持較長(zhǎng)時(shí)間的服藥治療。第十一張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 （六）初診病人的側(cè)重點(diǎn) （1）耐心、細(xì)致的溝通。 （2）通過(guò)詳細(xì)的溝通，判斷病人的支付能力和對(duì)疾病的心態(tài)。 （3）初診病人不能一次到位，首單金額不能太高，要慢慢輔墊，既降低了病人的經(jīng)濟(jì)壓力，也緩解了病人對(duì)價(jià)格的敏感度。 （4）初診病人一定要讓其親自目睹治療須知，并詳細(xì)地解釋給他。 （七）復(fù)診病人的側(cè)重點(diǎn) （1）對(duì)待復(fù)診病人要和藹可親，要象熟人一樣和他打招呼，問(wèn)病。在輸液治療的前2天，可問(wèn)病人用藥后有沒(méi)有不舒服

12、的感覺(jué)，這時(shí)候，盡量不要問(wèn)療效，因?yàn)橹委?2天馬上奏效的僅有病人。如果病人主動(dòng)提到效果很好，醫(yī)生應(yīng)很好地肯定我們治療的療效，同時(shí)提醒病人還是要把療程治完，這樣才能徹底治好。第十二張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 （2）34天之后，一定要問(wèn)療效如何，對(duì)療效不好的一定要及時(shí)調(diào)整，千萬(wàn)不可一種藥輸液到底。這時(shí)醫(yī)生通過(guò)語(yǔ)言可以增強(qiáng)病人的的信任感。例：“哦，好轉(zhuǎn)不大？看來(lái)你對(duì)這些藥品吸收得不太好，有的人效果很好，這樣我給你開(kāi)個(gè)新處方，有什么變化你告訴我。”病人會(huì)覺(jué)得你非常關(guān)心他。 （3）對(duì)復(fù)診病人每次開(kāi)藥前都要先檢查患部，這會(huì)讓病人感到醫(yī)生對(duì)他很負(fù)責(zé)，對(duì)待不同的病號(hào)要用不同的方法，抓住病人的心

13、理，對(duì)癥下藥。例：對(duì)信心不足的復(fù)診患者要給予鼓勵(lì)，告訴他病情正在好轉(zhuǎn)，而且要讓他放松心情，不要太焦慮；對(duì)那些不太在乎的病人可適當(dāng)?shù)啬貌∏榈暮蠊皣樆！彼幌隆?（4）根據(jù)病人的病情、經(jīng)濟(jì)狀況或?qū)膊〉某潭龋蓪?duì)用藥的種類(lèi)、藥品劑量給以隨量調(diào)整，以增強(qiáng)患者信任度。第十三張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、如何回答病人在臨床上常問(wèn)的問(wèn)題？ 無(wú)論病人問(wèn)什么樣的問(wèn)題，醫(yī)生都應(yīng)表現(xiàn)出平和、不慌亂，對(duì)自已、對(duì)醫(yī)院充滿信心。病人的問(wèn)題越刁鉆，醫(yī)生應(yīng)越平靜，特別要微笑著注視著對(duì)方的眼睛說(shuō)話。 1、病人問(wèn)：怎么這么貴？ 醫(yī)生應(yīng)這樣回答： （1）肯定地告訴病人，你的病也并不是一般的小毛病，所以我們用的藥

14、和手術(shù)并不是普通的，用的手術(shù)儀器，材料是先進(jìn)的，是特別針對(duì)你的病的。 （2）這樣的方案治療起來(lái)效果很好，康復(fù)得較快，自己身體還少遭罪，也不耽誤工作。 （3）對(duì)有錢(qián)的老板病人，有時(shí)可以派女醫(yī)生去談?wù)勑Ч麜?huì)更好。第十四張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 2、能不能治斷根？ 首先要為病人科學(xué)、清楚地分析各類(lèi)疾病的特性，同時(shí)向病人強(qiáng)調(diào)個(gè)體差異。由于每個(gè)人與每個(gè)人的健康狀況，免疫功能，病程的長(zhǎng)短等均不相同，治療后的結(jié)果就會(huì)有些不相同。做這方面的講解時(shí)，如果病人仍然表現(xiàn)出疑慮、不解時(shí)，醫(yī)生應(yīng)耐心地向病人再解釋一遍。 3、一個(gè)療程需要多少錢(qián)？ 一般病人不問(wèn)我們也不必講，原因是有些病人確實(shí)需要輸很長(zhǎng)時(shí)

15、間的液，二則開(kāi)始把錢(qián)講得太多，對(duì)病人是一種精神壓力。甚至放棄治療達(dá)不到我們醫(yī)生救死扶傷的目的。根據(jù)對(duì)病人的了解，回答一個(gè)大概數(shù)字，例：“可能30005000元，這主要看你的病情的狀況，這些錢(qián)可能用不了，也可能要稍多些，有醫(yī)保就更好，要邊治邊看。”第十五張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 4、你們這么好的設(shè)備為什么大醫(yī)院沒(méi)有？ 這些設(shè)備非常昂貴，目前在中國(guó)，是由代理進(jìn)口產(chǎn) 品的，國(guó)家大醫(yī)院要招投標(biāo)手續(xù)麻煩不想買(mǎi)，還有獎(jiǎng)金管理比較死，而且他們不愁病源，傳統(tǒng)的治療方法收費(fèi)更高， 所以這些設(shè)備反到我們民營(yíng)醫(yī)院自己采購(gòu)省錢(qián)而且靈活方便。五、如何判斷病人的支付能力 做為醫(yī)生，要做到醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合

16、，準(zhǔn)確地判斷病人的支付能力是醫(yī)生的基本功，只有準(zhǔn)確地判斷了病人的支付能力，才能既保證療效，又能保證病人滿意度以及公司的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)條件差的病人，你給出的處方超出了他們的支付能力，病人會(huì)流失或者病人就會(huì)覺(jué)得這里的費(fèi)用太高，即使勉強(qiáng)付清這次費(fèi)用，下次也不會(huì)第十六張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 再來(lái)。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)條件好，對(duì)自己健康意識(shí)比較強(qiáng)的病人，如果你給出的處方太低，對(duì)于公司和你個(gè)人來(lái)講，既浪費(fèi)了素質(zhì)高的病源，病人也會(huì)覺(jué)得這么便宜的處方，能不能治好我的?。繉?duì)于顧客來(lái)講，他購(gòu)買(mǎi)物品，是要滿足他兩個(gè)需求： 1、物質(zhì)需求；2、心理需求。素質(zhì)高的顧客他的心理需求也就比較高。 如何判斷

17、病人的支付能力？ 1、從他填寫(xiě)病歷開(kāi)始，觀察他拿筆寫(xiě)字的流暢度，第十七張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 分析他寫(xiě)在病歷上的單位名稱(chēng)，住家地址。如果病人沒(méi)有詳細(xì)填寫(xiě)這些資料，醫(yī)生可以要求病人填寫(xiě)清楚。 2、他的穿著打扮。看病人衣服的品牌、質(zhì)地。女性顧客可以看她的化妝、包、使用的香水、發(fā)型、手飾等等。男性顧客可以看他的香煙、打火機(jī)、手機(jī)等等。 3、詳細(xì)地問(wèn)他上次就診（或院外治療）的地點(diǎn)、時(shí)間、治療方案。 4、用語(yǔ)言去試探，例如：這兩種藥一種便宜些，但效果來(lái)得比較慢，另一種貴一些，但效果較快，副作用也比較小，你用哪種？ 5、問(wèn)病人的家庭生活工作狀況，你得了這病，誰(shuí)照顧你呢？“你做手術(shù)以后，

18、要在家休養(yǎng)哦，誰(shuí)照顧你？”“平時(shí)工作很忙吧？”第十八張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 6、和相關(guān)科室緊密聯(lián)系。例如病人候診時(shí)，導(dǎo)醫(yī)的觀察，交費(fèi)時(shí)收費(fèi)處的觀察。 醫(yī)生要用敏銳眼光和經(jīng)驗(yàn)去判斷病員的素質(zhì)，準(zhǔn)確 了解病員的心態(tài)及支付能力，因勢(shì)順導(dǎo)引導(dǎo)病員消費(fèi)，讓 病員心服口服，愿意花費(fèi)投資自身健康。如果病人只帶了 500元，醫(yī)生開(kāi)具的處方為600元是不成功的，通過(guò)多種 方法的結(jié)合，要試探性、準(zhǔn)確性的判斷，帶500元讓其消 費(fèi)450元，帶1000元讓其消費(fèi)950元才是最佳最好的判斷力。素質(zhì)差的病員可在診斷談話中講述病情發(fā)展的嚴(yán)重性，療效的確切性，增加其心理壓力及治愈信心，使其消 費(fèi)就醫(yī)。素質(zhì)

19、高的病員要有根據(jù)地、科學(xué)地引導(dǎo)病員，并 暗中施加心理壓力，促進(jìn)其其消費(fèi)在自身健康上。第十九張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月六、靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧 一個(gè)醫(yī)生，是否就是開(kāi)出的處方越大越好，收到病人的錢(qián)越多越好？ 如果不去判斷病人的支付能力，不靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，只一味追求營(yíng)業(yè)額，無(wú)異于“殺雞取卵”。好的銷(xiāo)售技巧是讓顧客從被動(dòng)付錢(qián)到主動(dòng)付錢(qián)，好的銷(xiāo)售技巧是平衡顧客滿意度和經(jīng)濟(jì)效益的方法。銷(xiāo)售技巧是在對(duì)病人的支付能力有一個(gè)大概判斷后，循序漸進(jìn)，逐漸加壓的方法。 常用的銷(xiāo)售技巧： 1、溝通：溝通是最基本的銷(xiāo)售技巧，醫(yī)生應(yīng)通過(guò)溝通在最短時(shí)間內(nèi)贏得病人認(rèn)可，以達(dá)到： （1）了解病人的病情、用藥、家庭狀

20、況、經(jīng)濟(jì)狀況； （2）緩解病人的壓力；第二十張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 2、權(quán)威擴(kuò)張法： 專(zhuān)業(yè)權(quán)威對(duì)病人的影響力是非常大的。權(quán)威擴(kuò)張法的意思就是在各個(gè)環(huán)節(jié)上，擴(kuò)大醫(yī)生的權(quán)威，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)生的信任感。例如：導(dǎo)醫(yī)在向病人介紹醫(yī)生，要著重突出地向病人講明醫(yī)生的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)包括：醫(yī)生的從醫(yī)背景，醫(yī)生在某項(xiàng)專(zhuān)科治療方面的經(jīng)驗(yàn)，典型病例的講解。在診室的門(mén)口制作專(zhuān)門(mén)的醫(yī)生介紹，診室里懸掛錦旗，醫(yī)生參加大型活動(dòng)的照片等等。 某種意義上講，醫(yī)生就是我們主打產(chǎn)品，權(quán)威擴(kuò)張法就是把醫(yī)生包裝得更好。 3、示范展示法 有一句銷(xiāo)售語(yǔ)言：“當(dāng)顧客看到并觸摸到我們的產(chǎn)品時(shí)銷(xiāo)售就成功了一半”。第二十一張，PP

21、T共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 這個(gè)技法對(duì)于那些來(lái)院咨詢PPH、微創(chuàng)的病人非常有效。當(dāng)病人猶豫不決時(shí)，由護(hù)士帶著病人去參觀實(shí)物如手術(shù)室、錦旗，更詳細(xì)地講解手術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)講一些典型病例。 4、案例對(duì)比法 在病人的心理中，病例的說(shuō)服力很強(qiáng)，而且病人一般對(duì)自己的疾病比較緊張，擔(dān)心自己的病太嚴(yán)重，當(dāng)他聽(tīng)到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、沖動(dòng)以及對(duì)醫(yī)生的信任感都增強(qiáng)。 案例對(duì)比法醫(yī)生、護(hù)士都常用。當(dāng)某些病人滿不在 乎想治不想治的時(shí)候，醫(yī)生也可使用案例對(duì)比法來(lái) “嚇?！币幌虏∪恕?例如：“上次有個(gè)病人，輸液兩天后，確定病情好轉(zhuǎn)了許多，我告訴他要把七天的液輸完，把感第二十二張，PPT共二十

22、七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 染徹底治愈比較好。結(jié)果他沒(méi)聽(tīng)，一個(gè)星期后，感染又復(fù)發(fā)了，花的錢(qián)更多?！?5、算帳技巧： 當(dāng)病人表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格有疑慮，或?qū)χ委煴容^遲疑時(shí)，醫(yī)生就可用算帳技巧。對(duì)于算帳技巧，醫(yī)護(hù)人員要注意主動(dòng)使用，不要只有病人說(shuō)出“這么貴”才用。 以DNR手術(shù)為例： “雖然手術(shù)費(fèi)用是5800元，但手術(shù)后不需要耽誤工作，不需要特別的營(yíng)養(yǎng)護(hù)理，還不用冒手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上要便宜多了?！?“這個(gè)藥其實(shí)只比普通的藥貴幾十塊錢(qián)，但療效好得多，少請(qǐng)一天假都不止幾十塊錢(qián)了！” 6、選擇法： 通過(guò)語(yǔ)言技巧，讓病人二選其一，在語(yǔ)言處理上，把你希望要的結(jié)果放在后面。舉例：“你也可以回家自己上第二十三張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 上藥，也可以在這里讓護(hù)士給你沖洗后上藥。由護(hù)士上藥的見(jiàn)效最快，你用哪一種？” 7、增壓法 給病人開(kāi)處方時(shí)，試探病人的反應(yīng)，逐漸增加治療方法和藥品。 例如：“這個(gè)藥給你多開(kāi)兩天，好不好？免得你再跑”。或者在病人整個(gè)治療過(guò)程中，在復(fù)診里逐漸增加壓力，增加營(yíng)業(yè)額。 8、減壓法 與增壓法相對(duì)應(yīng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人對(duì)處方金額很難承受時(shí)，就要運(yùn)用減壓法，“你想想家里還有什么 藥，哦，那這種藥你就先不用了。” 9、跟進(jìn)重復(fù)法醫(yī)生、護(hù)士和各科室要相互配