-班級管理中突發(fā)事件的處理策略

1、班級管理中突發(fā)事件的處理策略“國家興亡，教育為本”，對于教育而言，班級教學(xué)是現(xiàn)代最具代表性的一種教育形態(tài)。為了更好地實現(xiàn)班級的教育、教學(xué)以及人的發(fā)展目標(biāo)，必須實現(xiàn)對班級管理的科學(xué)化。班級管理中的對象是學(xué)生，班主任是最核心的班級管理者，現(xiàn)在的班級管理最突出的雙方就是班級教學(xué)中的管理者和管理對象，也就是班主任和學(xué)生之間的管理與被管理。在班級管理的工作中，最令管理者感到頭疼的就是一些班級管理中出現(xiàn)的突發(fā)事件如何進行處理。班級管理中的突發(fā)事件是指在班級管理中突如其來的非正常性的問題。它是在班級管理中頗具代表性的大問題，也是學(xué)校教育尤其是班主任老師必須認(rèn)真思考并加以解決的問題。本人自參加工作就從事教育工

2、作，已連續(xù)多年擔(dān)任班主任，所帶的班級也多次被評為縣、學(xué)區(qū)級先進班集體。在這里我就自己在處理班級突發(fā)事件時的一些處理策略加以分析，談一下自己比較膚淺的觀點和看法。一、針對成員間分歧的處理策略班級管理中突發(fā)事件的種類很多，但是最多的一類也是令教師管理起來感到最棘手的就是成員間的分歧。所謂成員間的分歧是指由于班內(nèi)學(xué)生的家庭狀況、社會生活條件等客觀因素不同而造成的在性格、興趣、能力、情緒等主觀方面存在較大差異，從而導(dǎo)致他們在對校內(nèi)、班內(nèi)乃至社會上發(fā)生的形形色色的事情難以達(dá)成一致意見，然后由無意間的表達(dá)逐步轉(zhuǎn)化為有意識的沖突甚至拉幫結(jié)派，進而就某一事件的認(rèn)識發(fā)生口角，甚至由此惡化為關(guān)系緊張，更有甚者為以

3、后雙方矛盾的激化埋下伏筆。在處理這一類突發(fā)事件時我認(rèn)為可以采取如下策略：1、溝通教育為主，批評教育為輔我所帶的學(xué)生是小學(xué)高年級的學(xué)生，他們正處于生理發(fā)展和心理健全的雙重發(fā)展階段，也是初步形成自己的人生觀和世界觀的時期。在這個階段，他們根據(jù)自己以往的客觀經(jīng)驗積累起來的主觀判斷來面對陌生世界。根據(jù)他們的主觀判斷積累程度不同會產(chǎn)生不同的主觀意識。特別是這些主觀判斷是由于自身的家庭狀況、生活環(huán)境而產(chǎn)生的時候，他們的主觀傾向非常明顯。這時針對某一事件的理解會產(chǎn)生不同的看法，同時在辯論爭執(zhí)的時候個別同學(xué)會不可避免的產(chǎn)生口角，有的甚至?xí)褂梦耆栊缘恼Z言。在處理這樣的事件的時候，教師應(yīng)把握“以溝通教育為主，批

4、評教育為輔”的策略。在這種策略的使用中一定要注意以下幾個方面的情況：其一是考慮雙方家庭情況和生活環(huán)境；其二是雙方的心理承受能力，即雙方的心理健康情況；其三就是班主任要能放下架子，和學(xué)生成為無話不談的知心朋友。也就是說班主任在這兒的角色應(yīng)該是一個調(diào)解員，而不是一個仲裁員的角色，是雙方同學(xué)的共同的一個知心朋友，而不是一個評判誰對誰錯的執(zhí)法者。第四是班主任在處理問題的時候要一碗水端平，不能因為某個學(xué)生的成績或平時表現(xiàn)較好而有所偏袒，同時對另一方的同學(xué)有所厭惡。我在處理這類事件的時，首先全盤考慮雙方同學(xué)的各種情況，特別是心理承受能力。針對某一件事情而產(chǎn)生分歧的最根本的解決辦法就是讓他們能達(dá)成一個共同的

5、認(rèn)知。最起碼要有一方同學(xué)站在對方立場上來考慮問題，從而解決矛盾?！坝腥菽舜蟆?、“換位思考”、“將心比心”等等這些方法都要按照不同的事件來針對性地使用。在我?guī)У囊粋€班級中，有一個同學(xué)是應(yīng)該升級但是由于某科成績不好而從外校轉(zhuǎn)入本班重新上的，所以學(xué)習(xí)成績相對較好，各科老師也對他相愛有加。但是在一些同學(xué)眼里，只要他針對某一個事件闡述完他的看法后，就會“噓”聲一片，各種類似于“你不就學(xué)習(xí)好嗎？懂什么呀？”、“現(xiàn)世”等之類的話語在班內(nèi)傳遞。作為這樣一個學(xué)生感到有些苦悶，但是作為班主任的我對這個情況不能找某個不同意見的同學(xué)進行談話。我首先找到這個成績較好的同學(xué)，鼓勵他以學(xué)為主，“不要因事而廢學(xué)，要知道有容乃

6、大，別人發(fā)出噓聲認(rèn)為你比他們強，說明你在他們的心目中是一個很強的對手，你在他們心目中有很重的地位，他們一時無法在學(xué)業(yè)上超越你，所以他們用這種手段來發(fā)泄自己的不滿，換成是你，你會不會也一樣？”在得到他肯定的答復(fù)之后，我勸慰他，人要有度量，以后要“放下包袱，開動機器”。緊接著在每周的例行班會中我就以這件事為主題展開了一個班會討論，讓那些不服氣的學(xué)生中挑選幾個代表闡述自己的觀點。然后我在總結(jié)時說：“你們的噓聲是一種軟弱的表現(xiàn)，想要競爭就正大光明。僅靠一聲噓那是你們內(nèi)心中一種感覺他不可超越的表現(xiàn)，你們應(yīng)當(dāng)立常志，奮起直追，超越他以后你們才有資本去噓，否則你們就是匹夫之怒，對于飽受噓聲的這位同學(xué)，我祝賀

7、你有這么多的對手，他們眼紅你現(xiàn)在的成績，但是我要告誡你噓是對你的激勵和警告，不要有任何的優(yōu)越感，你要在噓聲中超越自我，永遠(yuǎn)在噓聲中前進，前進，再前進。”此次班會以后，班級中再也沒有了“噓”聲，他們在暗中較勁，比學(xué)習(xí)，比紀(jì)律，班級中的學(xué)習(xí)氣氛越來越濃厚，學(xué)生的整體成績由此而得到了很大的提高。所以說“溝通教育”能使學(xué)生心悅誠服地接受你的教育，反之，一味地批評他們只會獲得相反的效果，使他們產(chǎn)生逆反心理，最后只會“兩敗俱傷”而不會達(dá)到“雙贏”的結(jié)局。2、師生教育為主，家庭教育為輔許多學(xué)生在產(chǎn)生了分歧之后，會暴露出家庭教育的一些缺點。例如：臟話連篇，情緒很容易失控進而轉(zhuǎn)化為口角甚至打架等等。有些班主任在

8、處理類似事件中如果再激化矛盾的話，則會產(chǎn)生頂撞老師的現(xiàn)象。許多班主任在處理時大部分使用的是“家庭教育法”，即讓學(xué)生把家長叫來對其進行共同教育。一般情況下，學(xué)生大都怕叫家長，這是因為家長一來的后果大多是“今夜有暴風(fēng)雨”，所以效果暫時會有所見效，但是不能從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)生的看法，久而久之，學(xué)生會產(chǎn)生厭惡老師的心理，這對班級管理工作會產(chǎn)生很多不利的影響。我認(rèn)為在處理這類事件中，應(yīng)以“師生教育為主，家庭教育為輔”的策略來進行處理。畢竟這是班級管理中的一項工作。作為教育而言也是學(xué)校教育為主，家庭和社會教育為輔而進行的。所以在解決此類事件時要求教師應(yīng)保持有耐心，要學(xué)會“傾聽”。在聽學(xué)生的傾訴中找出癥結(jié)所在，

9、進而找出合適的解決辦法，特別是學(xué)生一旦發(fā)展到了頂撞教師階段以后，更要有一個耐心，“有容乃大”并不是光講給學(xué)生聽的。3、發(fā)現(xiàn)契機，抓住機遇每一個同學(xué)身上都有閃光點，抓住這個閃光點進行榜樣教育，這樣會提高學(xué)生的認(rèn)知興趣，提高學(xué)生的主觀能動性，會逐步轉(zhuǎn)變每個學(xué)生的看法和班級整體的班風(fēng)班貌。二、針對與教師頂撞的處理策略無論在課堂上，還是在課外活動中，由于教師對學(xué)生或事情缺乏全面地了解，處理問題不注意場合、判斷失當(dāng)?shù)仍?，或者由于學(xué)生情緒煩躁、性格倔強、對問題理解偏激等因素，都會很容易印發(fā)或形成學(xué)生與老師頂撞的局面。這類事件一旦發(fā)生，若不及時控制，情況還會惡化，并且對教師今后的管理工作往往會造成不利的影

10、響。每一位從事班主任工作的教師在實際的工作中都會碰到此類事件，我認(rèn)為在處理這類事件時可使用以下策略：1、以中立者的身份辨明事情真相，以教育為主，批評為輔這類事件一旦發(fā)生，管理者則應(yīng)以一個中立者的身份來辨明和全面了解事情的真相，既要聽雙方各執(zhí)的“一面之詞”，也要找到當(dāng)時整個事件的“目擊者”問明真相，并且迅速作出判斷。在這里管理者首先要是一個裁決者，判斷對錯后就要針對不同情況使用不同的處理方法策略來進行處理。在處理過程中則應(yīng)根據(jù)學(xué)生個體的差異，掌握“以教育為主，批評為輔”的原則進行。教師之間很好溝通，難就難在發(fā)生沖突的學(xué)生的心理難以溝通。在擔(dān)任班主任期間，有次因為上課紀(jì)律問題一位女同學(xué)和數(shù)學(xué)老師發(fā)

11、生了頂撞，進而跑到了我的辦公室哭了起來。下課后，在了解了她訴說的情況后，我又對該同學(xué)的“四鄰”進行情況了解，得知了事情的原委。原來剛剛上課1分鐘，學(xué)生的心情仍然在下課時那種興奮的狀態(tài)中，所以課堂紀(jì)律很亂，數(shù)學(xué)老師用書拍打講臺來維持班級紀(jì)律，并且一再要求學(xué)生不要說話，就在老師話音剛落班內(nèi)剛想安靜下來的時候，只聽見這位女同學(xué)對她身后的一位男同學(xué)大吼了一聲“干什么？”剛剛維持好的班級紀(jì)律在一片哄笑聲中又亂開了。數(shù)學(xué)老師非常窩火，不由分說狠狠地批評了這位女同學(xué)（當(dāng)時是后面的男同學(xué)不小心用腳踢到了她的臀部）女同學(xué)和老師頂撞了幾句后就跑出教室，直接到辦公室哭著來找我解決問題。在明了事情的真相后，首先我代表

12、數(shù)學(xué)老師向她賠禮道歉，然后教育她既然上課就要有上課的樣子，下面都亂哄哄的怎么上課呢？假如你是老師，你愿意怎樣上課呢？通過推心置腹地教育和換位思考以后，使她很快明白了老師的用心。緊接著，對她頂撞老師的事情也進行了批評，但是要點到為止，因為現(xiàn)在學(xué)生有很強的自尊心和強烈的逆反心理，一旦造成學(xué)生討厭某個教師的話，那么這個教師所帶的課程必然也聽不進去，得不償失?，F(xiàn)在的班級教學(xué)中教師逐步轉(zhuǎn)變角色成為一個“導(dǎo)演”，學(xué)生是教學(xué)過程中的“演員”，但是“演員”要聽“導(dǎo)演”的指揮才行。明白了這樣的道理，學(xué)生在課后主動向數(shù)學(xué)教師承認(rèn)了自己的錯誤，同時數(shù)學(xué)老師也就因為自己不弄清楚事實就批評她而作了自我檢討。但是有一些學(xué)

13、生則是唯恐天下不亂，有的是抓住機會就趁機起哄，對于這樣的學(xué)生則應(yīng)在課后按照“先批評后教育”的策略來進行處理。這就是班級管理中的針對學(xué)生的“因人而異”。2、隨情況不同進行家庭教育配合學(xué)校教育有些頂撞教師的情況是因為學(xué)生的家庭原因造成孩子的性格倔強或家庭中突發(fā)事件造成學(xué)生情緒煩躁，這時發(fā)現(xiàn)苗頭后，及時請家長到學(xué)?；蜻M行家訪實施共同教育是很有必要的。我班有一個同學(xué)因為幾個教師下班后在回家途中遇到了其家長，家長在詢問了孩子的情況后，回家進行了一場強化教育，造成該同學(xué)只要這幾位老師上課就故意頂撞，擾亂課堂教學(xué)，影響極為惡劣。我隨即對這位同學(xué)進行了家訪，在明白了來龍去脈后，我首先肯定了學(xué)生家長“望子成龍”

14、的想法，否定了他暴力的教育方法。我、學(xué)生、學(xué)生家長三人坐在一起，和和氣氣地探討如何才能使該學(xué)生成績、紀(jì)律等有所提升的辦法。我首先讓該學(xué)生提出自己的看法和見解，然后學(xué)生家長補充，我最后提出一些修訂意見和建議。這樣，量身訂做的一個提升計劃就出臺了。學(xué)生也理解了家長“恨鐵不成鋼”的心理，同時家長也明白了暴力教育會帶來的不良后果。三、針對意外傷害事故的處理策略在學(xué)校中發(fā)生的意外傷害事故是無法避免的，同時也是要求學(xué)生、家長、管理者和學(xué)校等幾方共同參與來進行處理的一類事件。每一位班主任都不想遇到這樣的事情，每天都在講安全教育，但是不能代表學(xué)生能完全按照老師的意志不會出現(xiàn)意外傷害事故。在近兩年中我?guī)У囊粋€班

15、級同一位同學(xué)的同一個部位發(fā)生了兩次結(jié)果一樣但性質(zhì)不同的意外傷害事故。我認(rèn)為在處理時應(yīng)注意以下幾個方面的問題：1、以事實為依據(jù)，不偏不向某天中午，我班學(xué)生周某與滕某發(fā)生推搡，造成周某右臂肘部關(guān)節(jié)骨折。（當(dāng)時學(xué)校要求下午1：40之前不準(zhǔn)到校，班主任看班1：30點名）我在1：20來到班級后得知情況，迅速趕到醫(yī)院先把周某安頓好以后，就此事展開了調(diào)查。在學(xué)校有關(guān)人員的配合下，作出了關(guān)于此事件的處理意見。經(jīng)過調(diào)查，周某與滕某以前未有糾紛，中午提前來到學(xué)校后，周某想找滕某玩耍，但是滕某不愿意出去玩耍，幾次三番以后，滕某離開自己的座位到講臺在黑板上演算自己的數(shù)學(xué)題，周某隨即跟了過去并在其背后推滕某，滕某不厭其

16、煩，順手也推了周某一下，周某失去重心抓住滕某，雙方摟在一起摔下講臺，隨即滕某和另外一位同學(xué)把周某扶起，發(fā)現(xiàn)他的胳膊摔傷，立即送往醫(yī)院進行救治。把事情的真相弄清楚后，在學(xué)校有關(guān)人員的配合下，周某口述了事情發(fā)生的經(jīng)過，他把所有的責(zé)任都推到了滕某的身上，但是在詢問了事情發(fā)生的整個經(jīng)過的詳細(xì)過程時，他不能自圓其說，在出示了同學(xué)的證明材料以后，他終于說出是家長讓他把所有責(zé)任都推到同學(xué)身上的真相。最后，雙方家長達(dá)成一致共識，在雙方學(xué)生家長、兩位同學(xué)、我和學(xué)校有關(guān)人員在一起共同商訂起草了此次事件處理的協(xié)議書。在處理這樣的意外傷害事故要以事實為依據(jù)，不偏不倚地進行處理。2、以人為本，對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度來處理意外

17、傷害事件去年剛開學(xué)的時候，我校參加了安徽省平安保險公司的校方責(zé)任險的投保。9月20日上午第四節(jié)體育課上課時，仍然是上面的那位周某同學(xué)在進行跑步訓(xùn)練時，未按照老師要求的步驟進行訓(xùn)練，在老師已經(jīng)提示其動作具有危險性之后仍不聽老師勸阻，結(jié)果不慎摔到造成右臂肘部關(guān)節(jié)骨折。體育老師隨即和班級干部一起送他到醫(yī)院進行救治。下午看班時，我得知此事，立即按照學(xué)校意外傷害事故處置預(yù)案進行工作，同時以投保了校方責(zé)任險為由要求平安保險公司出險。在做完上述調(diào)查工作以后，時間已經(jīng)到了下午的6：00多，周某的叔叔喝了點酒，到學(xué)校來進行詢問，并且口吐臟話，引起許多老師的反感。我一邊聯(lián)系其家人，一邊勸慰他，我們會處理好的。直至

18、把他送走。在學(xué)校會議研究處理意見時，因為周某的叔叔的原因，學(xué)校有的人員認(rèn)為按照中小學(xué)意外傷害處理辦法中的有關(guān)規(guī)定，學(xué)生產(chǎn)生這樣的后果，是在教師明確告知有危險性的情況下，仍不聽勸阻，一意孤行造成的，這類事件不應(yīng)由學(xué)校負(fù)責(zé)，所以學(xué)校不承擔(dān)任何責(zé)任。但是我認(rèn)為應(yīng)考慮到以人為本對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，提出了自己不同的看法：學(xué)校的操場有一定的缺陷，所以學(xué)校仍然要承擔(dān)部分責(zé)任，這也是在中小學(xué)意外傷害處理辦法中的有所體現(xiàn)的，有是有法可依的。最終學(xué)校和周某家長達(dá)成協(xié)議，雙方共同承擔(dān)責(zé)任，學(xué)校的責(zé)任由保險公司的校方責(zé)任險予以賠付，學(xué)生的利益也得到了一定的保障。四、針對同學(xué)早戀的處理策略同學(xué)早戀一般是指人在生理和心理上尚未成熟、年齡及社會條件還不具備的情況下發(fā)生的戀愛。這種現(xiàn)象大多發(fā)生在中學(xué)生中間。也是學(xué)生家長和班主任最不愿意遇到和處理的事件。因為這類事件處理稍有不當(dāng)，造成的后果會非常嚴(yán)重，所以我認(rèn)為在這類事件的處理上應(yīng)找我以下策略：1、深入學(xué)生生活，及早發(fā)現(xiàn)苗頭作為班級的管理者，不能等到事情已經(jīng)形成你才發(fā)覺，這樣處理起來會比較被動、比較困難。所以教師應(yīng)多深入班級，了解每