銀行信用卡中心實(shí)習(xí)報(bào)告

1、銀行信用卡中心實(shí)習(xí)報(bào)告篇一：銀行信用卡業(yè)務(wù)員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告銀行信用卡業(yè)務(wù)員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告部門：實(shí)習(xí)崗位：銀行信用卡業(yè)務(wù)員姓名：X X X指導(dǎo)教師： 杜青道完成時(shí)間： 201 x年5月10日本范文適合所有銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)崗位實(shí)習(xí)報(bào)告，首頁不顯示頁碼，正文部分的標(biāo)題更改之后，在目錄上右鍵-更新域，就會(huì)自動(dòng)更新目錄。正文內(nèi)容根據(jù)自己需要修改。目錄 TOC o 1-5 h z 一、實(shí)習(xí)目的 2二、實(shí)習(xí)時(shí)間 2三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 2四、實(shí)習(xí)單位 3五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 3六、實(shí)習(xí)總結(jié) 4(1)實(shí)習(xí)體會(huì) 5word文檔可自由復(fù)制編輯 TOC o 1-5 h z (2)實(shí)習(xí)心得 5(3)實(shí)習(xí)反思 6七、致謝8一、實(shí)習(xí)

2、目的實(shí)習(xí)目的是，通過銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位實(shí)習(xí)使我了解 以后再銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位工作的特點(diǎn)、性質(zhì)，學(xué)習(xí) 體驗(yàn)銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)崗位工作的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)與積累工 作經(jīng)驗(yàn)，為以后真正走上銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位做好崗 前準(zhǔn)備。同時(shí)通過銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位的實(shí)習(xí)，熟悉實(shí)際工作過程的運(yùn)作體系和管理流程，把自己所學(xué)銀行信用卡業(yè)務(wù)員工作 崗位理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，鍛煉銀行信用卡業(yè)務(wù)員工作崗位業(yè)務(wù) 能力和社會(huì)交際實(shí)踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)銀行信用卡業(yè)務(wù)員相 關(guān)工作崗位的新知識(shí)，對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)并提升，以指 導(dǎo)未來在銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方 向。二、實(shí)習(xí)

3、時(shí)間201 X年03月01日201 X年06月15日(修改成自己銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位實(shí)習(xí)時(shí)間)三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)蘇州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)江南大道(修改成自己銀行信用卡業(yè)務(wù)員工作崗位實(shí)習(xí)地點(diǎn))word文檔可自由復(fù)制編輯四、實(shí)習(xí)單位江蘇省蘇杭教育集團(tuán)（修改成自己銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗 位實(shí)習(xí)單位）此處可以繼續(xù)添加具體你銀行信用卡業(yè)務(wù)員工作崗 位實(shí)習(xí)單位的詳細(xì)介紹五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容我很榮幸進(jìn)入江蘇省蘇杭教育集團(tuán)（修改成自己銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位實(shí)習(xí)單位）開展銀行信用卡業(yè)務(wù)員崗位實(shí)習(xí)。為了 更好地適應(yīng)從沒有銀行信用卡業(yè)務(wù)員崗位工作經(jīng)驗(yàn)到一個(gè)具備完 善業(yè)務(wù)水平的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)

4、銀行 信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí) 的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老前輩對(duì)銀行信用卡業(yè)務(wù)員崗位所涉 及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。在實(shí)習(xí)過程，單位安排的了杜老師作為實(shí)習(xí)指導(dǎo)，杜老師是位非常和藹親切的人，他從事銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位領(lǐng)域工作已經(jīng)有二十年。他先帶領(lǐng)我們熟悉實(shí)習(xí)工作環(huán)境和銀行信用卡 業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)內(nèi)容，之后他親切的和我 們交談關(guān)于實(shí)習(xí)工作具體性質(zhì)以及銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗 位容易遇到的問題。杜老師帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)單位的其他工作人 員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作 崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問題后要積極請(qǐng)教前輩

5、。畢竟是人生第一次在銀行信用卡業(yè)務(wù)員工作崗位上，所以真正掌握這一份工作是需要一個(gè)過程的。一開始我對(duì)實(shí)際銀行信用卡業(yè)word文檔可自由復(fù)制編輯 務(wù)員崗位的工作內(nèi)容比較陌生，都不太清楚自己的工作范圍和職 責(zé)，對(duì)實(shí)習(xí)單位的情況也不太了解，不過杜老師會(huì)告訴我該怎樣 處理自己在銀行信用卡業(yè)務(wù)員崗位上遇到的問題。慢慢的我也就 熟悉了自己的銀行信用卡業(yè)務(wù)員崗位工作內(nèi)容，在銀行信用卡業(yè) 務(wù)員崗位上的一些棘手問題也能自己獨(dú)立解決，每天把工作做得 井井有條。在單位實(shí)習(xí)期間，我從事的銀行信用卡業(yè)務(wù)員工作崗位相關(guān)的工 作之外，還負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門的日常工作，包括制定計(jì)劃，利用 新學(xué)習(xí)的銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位業(yè)務(wù)知

6、識(shí)處理相關(guān)文 書。六、實(shí)習(xí)總結(jié)還沒對(duì)于第一次在銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位的的我來說， 有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過了這半年來的銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工 作崗位實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，感悟了很多。特別是在實(shí)習(xí)單位領(lǐng) 導(dǎo)和銀行信用卡業(yè)務(wù)員工作崗位的相關(guān)同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，認(rèn) 真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融 治而和睦。在工作中積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn) 步，我學(xué)會(huì)了很多銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位理論實(shí)踐技能， 增加了銀行信用卡業(yè)務(wù)員相關(guān)工作崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將這兩 個(gè)月銀行信用卡業(yè)務(wù)員崗位實(shí)習(xí)工作遇到的困難及心得總結(jié)如 下：篇二：工行銀行卡部實(shí)習(xí)報(bào)告word文檔可自由

7、復(fù)制編輯工行銀行卡部實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活一晃而過，我即將告別熟悉的校園步入社 會(huì)。為了更好的適應(yīng)以后忙碌的工作生活，我在工商銀行方莊支 行進(jìn)行了為期六周的實(shí)習(xí)，以此鍛煉自己。同時(shí)也是將自己在大 學(xué)所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)更好的運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。實(shí)習(xí)期間，在銀 行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我了解了關(guān)于個(gè)人銀行卡業(yè)務(wù)的一些基 礎(chǔ)知識(shí)和簡(jiǎn)單的操作流程。我認(rèn)為，雖然在這次實(shí)習(xí)中我負(fù)責(zé)的 工作比較簡(jiǎn)單，但對(duì)我來說仍然是一種鍛煉，提高了我的理論知 識(shí)和實(shí)踐水平。在工商銀行方莊支行六周的實(shí)踐中，客觀上促進(jìn)了我更好的掌握銀行相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并加深對(duì)其的理解。在此期間，我對(duì)銀行個(gè) 人信用卡業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和簡(jiǎn)單的操作流程有

8、大致的了解，同時(shí) 也有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)踐操作。除此之外，增強(qiáng)了我人際交往和靈活處 事的能力，讓我懂得如何與同事相處，這些都為我在將來走向社 會(huì)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使我受益匪淺。剛來到實(shí)習(xí)單位，我覺得很拘束，畢竟工作環(huán)境那種緊張忙碌感和學(xué)校輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境有很大的差別。不過負(fù)責(zé)帶我的師傅,人很親切，讓我稍稍安了心。通過安排，這幾周我將主要負(fù)責(zé)個(gè) 人信用卡業(yè)務(wù)。雖然在學(xué)校我曾學(xué)過商業(yè)銀行的專業(yè)課程，但實(shí) 際操作起來還是手忙腳亂的。剛開始的時(shí)候，我主要在旁邊看師 傅操作，熟悉流程，看她對(duì)每張信用卡表的各項(xiàng)信息的填入，還 要記住在上機(jī)操作中哪些地方需要填哪些地方不需要填，還有最word文檔可自由復(fù)制編輯 重

9、要的就是重點(diǎn)信息的填入一定要經(jīng)過仔細(xì)查對(duì)，否則會(huì)對(duì)用戶 日后的購房貸款造成重大的影響。就這樣，經(jīng)過觀察師傅的幾張卡表的錄入，我也已經(jīng)大致記 下并了解每項(xiàng)信息的填入點(diǎn)和注意事項(xiàng)，然后就到了我親自上機(jī) 錄入的環(huán)節(jié)。在慢慢地熟悉了如何進(jìn)行信用卡表的錄入之后，師 傅又帶我了解在信用卡錄入之前的卡表的掃描和質(zhì)檢。相對(duì)一張 信用卡申請(qǐng)表錄入來說，掃描和質(zhì)檢就相對(duì)簡(jiǎn)單了許多，所以我 很快的就能上手自行操作。在掃描、質(zhì)檢、錄入之后，還有一項(xiàng) 任務(wù)是信用卡表的復(fù)核，完成了這四項(xiàng)內(nèi)容，一張信用卡申請(qǐng)表 才算處理結(jié)束。復(fù)核工作也非常簡(jiǎn)單，所以我還是算很順利的學(xué) 會(huì)了卡表處理的整個(gè)流程。在處理信用卡表的過程中我也遇到

10、了 不少問題，最讓我印象深刻的一次就是保存了填寫信息之后突然 發(fā)現(xiàn)這張表的辦理形式開始選錯(cuò)了，本應(yīng)該是補(bǔ)辦副卡的我卻選 成了制辦新卡。沒辦法，由于保存后的卡信息可以改但是形式卻 不能改，問過師傅之后說這張卡的編碼只好作廢，得需要重新掃 描獲得新編碼。這次失誤讓我認(rèn)識(shí)到了做工作一定要認(rèn)真仔細(xì)， 做之前一定要審清楚需要的操作。隨后的日子里，我的工作進(jìn)展 地非常順利，這要感謝師傅對(duì)我不厭其煩的教導(dǎo)和幫助。在處理 信用卡表之余，我還負(fù)責(zé)交通卡申請(qǐng)表和閃酷卡申請(qǐng)表的整理， 開始由于有幾周的堆積的申請(qǐng)表，所以工作量比較大，面對(duì)如此 多的申請(qǐng)表，要做它們的裝訂和分期整合需要很大的耐心。處理 完積壓的申請(qǐng)表，

11、往后的整理工作就不這么繁重了。每天各網(wǎng)點(diǎn)word文檔可自由復(fù)制編輯 送來的表沒有很多，一般就是下午下班之前送來，第二天處理， 做到工作日清，如此以來，整理申請(qǐng)表的工作也就簡(jiǎn)單多了。這 項(xiàng)工作大大的培養(yǎng)了我的耐性，讓我認(rèn)識(shí)到工作是像走路一樣， 蹉步以千里，積少成多，一點(diǎn)一點(diǎn)完成，不能看見成堆的工作就做起來沒有了耐心，心里抱以怨念， 要用輕松愉快向上的心態(tài)面對(duì)大量的工作六周的實(shí)習(xí)生活一眨眼就過去了，雖然我做的都是些簡(jiǎn)單的工 作，但我仍覺得收獲很大。很感謝工商銀行方莊支行能給我這個(gè) 寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我不僅加強(qiáng)了相關(guān)理論知識(shí)的理解與掌握， 增強(qiáng)了動(dòng)手實(shí)踐的能力，同時(shí)還了解到，作為工作新人應(yīng)該做事 積

12、極，遇到問題要及時(shí)問同事和前輩，不要不懂裝懂，處理事情 要靈活，多動(dòng)腦。我覺得通過這次實(shí)習(xí)，為我今后走向社會(huì)積累 了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也深深的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，比如說在實(shí) 習(xí)的時(shí)候一些專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，導(dǎo)致在旁邊看師傅業(yè)務(wù)操 作的時(shí)候，有點(diǎn)跟不上節(jié)奏；在與同事相處的時(shí)候，待人處事的 能力還要加強(qiáng)；在工作態(tài)度上應(yīng)更細(xì)心和耐心。就拿最簡(jiǎn)單的錄 入客戶信息來說，如果因?yàn)樽约旱拇中膶?dǎo)致客戶信息錄入錯(cuò)誤， 不僅降低了自己的工作效率，還會(huì)為給別人造成麻煩。因此不管 工作是大還是小，都要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，在追求工作效率的同時(shí) 要做到注重細(xì)節(jié)，耐心和細(xì)致，我認(rèn)為這是作為金融行業(yè)工作者 必備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。這

13、次實(shí)習(xí)，算是為我即將畢業(yè)走向社會(huì)起 到一個(gè)過渡的作用，能讓我更好的適應(yīng)社會(huì)上激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。word文檔可自由復(fù)制編輯在認(rèn)識(shí)到自身不足后，我也下定決心要加大專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加 強(qiáng)人際交往能力，提高綜合素質(zhì)，在準(zhǔn)確定位自己的基礎(chǔ)上，發(fā) 揮自己的長(zhǎng)處，了解社會(huì)需求，為社會(huì)做一番貢獻(xiàn)。篇三：信用卡中心實(shí)踐報(bào)告建設(shè)銀行寒假實(shí)踐報(bào)告09審計(jì)三班 JS0948346陳妍蓉經(jīng)過在建設(shè)銀行信用卡中心的一個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解 了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是信用卡 營(yíng)銷.信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。 信

14、用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸 計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納 準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻?本月消費(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選 擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì) 卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的 一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算， 存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用 對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。要知天下沒有免費(fèi)的午餐， 惟有比別人多一份能力， 才能立足于 社會(huì)，真正超凡脫俗。沒有

15、什么能讓我深深體會(huì)到那句古老諺語word文檔可自由復(fù)制編輯 的含義了一 “早起的鳥兒有蟲吃”。在自己還剛剛涉入做推銷員這一刻起的時(shí)候，每天清晨6點(diǎn)40左右就要被那煩人的鬧鐘吵醒，很不情愿地關(guān)掉鬧鐘，從甜美的 美夢(mèng)中爬起，迅速地梳冼后就要擠公交車上班了。在離我上班不 遠(yuǎn)的交叉路口旁有一間貴得厲害的面包店，每天從那里經(jīng)過都會(huì) 聞到香噴噴的面包味，但是那里隨便一個(gè)面包就要2塊多錢，剛踏進(jìn)社會(huì)的我為了省錢交租，只好委屈自己，在路邊買個(gè)兩個(gè)饅頭，邊走邊吃，填飽肚子也就算了。想起在學(xué)校的日子，睡到 8 點(diǎn)鐘才起床，一起床都不用想著交房租交水電費(fèi)的問題，連個(gè)像樣的早餐都不舍得吃但我的同事總安慰我說：“吃得苦

16、中苦，方為人上人”。雖然剛開始時(shí)我也熬得很辛苦，每天都要走好 幾小時(shí)的路去挨家挨戶做推銷，這可真是苦了我們這些做推銷的，但過了不多久，自己也就慢慢適應(yīng)了。像其他許多推銷一樣，剛開始推銷時(shí)的我就好像開了馬力的汽車 一樣，瘋狂地開展業(yè)務(wù)，沒有自己個(gè)人的推銷計(jì)劃，但我又不想 像有些推銷員那樣，只顧盲目地上門做推銷，這樣反而會(huì)使拜訪 量越來越少，因?yàn)檫@樣推銷客戶比較分散，而丟失了準(zhǔn)客戶，就 得不償失了。屢次的失敗給我?guī)砹藦奈从羞^的失望，望著同事一大疊一大疊的申請(qǐng)表，而自己一個(gè)星期里還沒有順利的讓客戶把申請(qǐng)表填完。這一切的一切都讓我無從下手以及無法去面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。頓時(shí)， 我的內(nèi)心產(chǎn)生了兩種矛盾思想，好

17、像有兩個(gè)人在我耳邊對(duì)我說話。word文檔可自由復(fù)制編輯 一個(gè)說：“努力吧！并不是所有的人一開始都會(huì)成功的，正所謂萬事開頭難，千萬不要?dú)怵H。”而另一個(gè)說：“你這種能力，根本是不可能會(huì)創(chuàng)造奇跡的，還是不要逞強(qiáng)了，放棄吧！ ” 這兩種聲音在我耳邊回蕩了很久，正當(dāng)我發(fā)呆之際，突然有一個(gè) 人輕拍了肩膀，抬頭看，原來是我的主管，望著主管和藹的笑容， 剎時(shí)的灰心喪氣一時(shí)也發(fā)泄不由。但當(dāng)我想說話時(shí)，就被主管的話打住了， 他說：“做我們信用卡這一行，不是那么容易就能成功，縱使你滿 腹經(jīng)綸，但如果是“茶壺里的餃子一有貨倒不由”，就無法說服顧客想要了解你的東西?。「鼊e提能成功了。去推銷，想要發(fā)生信 用卡，并不是只憑

18、一張笑臉就行的，因?yàn)槟愕目蛻羰遣煌愋偷?人，你每天都要接觸不同的客戶，這樣的話你就要對(duì)不同的客戶 說不同的話，當(dāng)然，這就需要你這張嘴能說會(huì)道了。說完，又拍 了我的肩膀，望著主管離去時(shí)矮小的身影，我頓時(shí)充滿了信心， 因?yàn)槲蚁嘈趴傆幸惶煳乙矔?huì)擁有一大群客戶。從那天后，我每天 都找不同的人來鍛煉自己的口才，提高語言表達(dá)能力。有了前幾次的失敗經(jīng)歷，我總結(jié)生了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。自后我被劃定一個(gè)地區(qū)，鎖定這個(gè)區(qū)域的客戶群，為了以后的回訪和售后服務(wù)也帶來了很大的方便。 我經(jīng)常保持著每天拜訪 10個(gè)客戶的記錄，特 別是雙休日，經(jīng)常是從上午開始工作一直到深夜，一天中拜訪的 客戶不下15個(gè)。雖然爬上爬下很辛苦，但看到自己有了一點(diǎn)成績(jī)， 也就很開心了。word文檔可自由復(fù)制編輯要讓客戶連成片，不能像以前那樣太過于分散，我想到了以點(diǎn)帶面的技巧。一次，我到一幢辦公室拓展業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我沒有直接進(jìn) 樓道挨家挨戶去敲門，而是和