公共關(guān)系試題及答案

1、公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)一、多項(xiàng)選擇題在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多 選、少選或未選均無分。公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（ABD） A.組織B.公眾C.群眾D.傳播溝通E .方式.除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（ABCDE ）A.服務(wù)觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D .傳播觀念E公眾觀念.組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有（ABCD ）A.部門隸屬型B部門并列型C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D公共關(guān)系委員會(huì)E公共關(guān)系公司現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE） A.輿論B.人才C.公關(guān)D.資金E.技術(shù)公共關(guān)系活動(dòng)過程中的基本要素包括（ADE）

2、 A.公眾B.個(gè)體C.群體D.傳播溝通E組織公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ACDE） A.人性文化的興起B(yǎng).軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C.民主政治深入發(fā)展D.市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE） A.較為客觀公正B.技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C.較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D.關(guān)系較疏遠(yuǎn)E.運(yùn)作成本較高公眾的基本特征包括（ABCDE） A.整體性B.共同性C.相關(guān)性D.多樣性E.變化性霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC） A.說服者的條件B.信息本身的說服力問題的排列技巧D.被說服者的條件E.問題的性質(zhì)和內(nèi)容拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為（ABCDEA.控制分析B

3、.內(nèi)容分析C.媒介分析D.對(duì)象分析E.效果分析 屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC） A. “視顧客為親屬” B.“顧客是上帝” C.“請(qǐng)珍愛大自然”“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是XX可樂”E.“XX可樂是中國人自己的可樂”CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACDEA.企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段B.背景因素綜合分析與研究階段C.設(shè)計(jì)開發(fā)階段D.實(shí)施管理階段E.反饋整理階段政府公共關(guān)系的特征有（ABCDEA.主體的權(quán)威性B.客體的復(fù)雜性仁目標(biāo)的獨(dú)特性D.傳播的優(yōu)越性E.性質(zhì)上的民主性.根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為（CDE ）A組織內(nèi)公眾B組織外公眾C.受歡迎的公眾D.不受歡迎的公眾E被追求的公眾.影響知覺選擇性的

4、主觀因素包括（ABCE ） A .需要和動(dòng)機(jī)B.興趣C.性格D.氣質(zhì)E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)流行的特點(diǎn)有（ABCD ） A .新奇性B .時(shí)效性C.周期性D .兩極性E .單極性.下列選項(xiàng)屬于交際型公關(guān)的有（DE） A.消費(fèi)培訓(xùn)B .慈善活動(dòng)C.問卷調(diào)查D .工作餐會(huì)E .專 訪.下列選項(xiàng)屬于新聞要素的有（ABCDE ） A .何時(shí)B.何人C.何地D.何因.何事.廣告主題的構(gòu)成要素有（BCD） A.經(jīng)濟(jì)利益B .廣告目標(biāo)C .信息個(gè)性D .消費(fèi)心理E 信息共 性 WS的基本要素包括（ABDE ）A .企業(yè)名稱B .企業(yè)標(biāo)志C.產(chǎn)品D.包裝用品E .招牌二名詞解釋題人際關(guān)系：指個(gè)人關(guān)系，私人關(guān)系。人際關(guān)系就

5、是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程形成的人與人之間的相互 作用相互影響。公關(guān)組織機(jī)構(gòu)：指專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公關(guān)工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系：是一個(gè)社會(huì)組織為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn) 則的傳播活動(dòng)。全員PR管理：就是了通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。輿論：輿論是指在一定社會(huì)范圍內(nèi)，消除個(gè)人意見差異，反映社會(huì)知覺和集合意識(shí)的、多數(shù)人的共同意見公關(guān)評(píng)估：根據(jù)公共關(guān)系認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度所構(gòu)成的特定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施

6、效果 進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過程。美譽(yù)度：即一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾贊美，稱譽(yù)的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評(píng)價(jià)的輿論傾 向性指標(biāo)。行動(dòng)公眾:不但意識(shí)到問題的存在，并且已經(jīng)著手或者已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾。9公關(guān)傳播：（是指組織在公關(guān)策劃的基礎(chǔ)上，為塑造和推銷良好的社會(huì)形象，正確選用傳播媒介和 相應(yīng)公關(guān)活動(dòng)方式，以影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境的過程）傳播的要素：信源和信宿，信息，媒介，信 道，反饋。三筒答題公共關(guān)系活動(dòng)中樹立組織形象應(yīng)遵循哪些原則？1、有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一 種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象

7、的過程中必須努力遵循有效性原則。2、具體性原則， 也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的，不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化，統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代 組織要樹立自己的形象，必須改變公共關(guān)系工作各部門分頭負(fù)責(zé)，各自為政的局面，要統(tǒng)一觀念，全面規(guī) 劃，協(xié)調(diào)行動(dòng)?？傮w性原則海一位折設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。3、 符號(hào)化原則。是指通過設(shè)計(jì)簡潔，鮮明，形象的組織產(chǎn)品和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，應(yīng)用 象征性的標(biāo)記來宣傳組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的重要標(biāo)記，如廠名，廠徽，廠服都是組織的重要標(biāo)記。檢測評(píng)估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？1、自我評(píng)定法。這是由公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象

8、通過親身感受而對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)給予評(píng)定的方法。2、專家評(píng) 定法。這種方法是由公共關(guān)系及有關(guān)方面的專家來審定公共關(guān)系計(jì)劃，觀察計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)計(jì)劃實(shí)施的對(duì) 象進(jìn)行調(diào)查，與實(shí)施人交換意見，最后總結(jié)評(píng)估報(bào)告。3、實(shí)施人員評(píng)估：公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施人員親自行 對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃和實(shí)施的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估。3 . Internet與其他大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？1、范圍廣泛，這類大眾傳播是以電波為傳播載體，公眾可以通過聽覺和視覺并用接受信息。2、傳播速度 比較快，其他大眾媒介由于制作過程比較復(fù)雜，周期較長，大打降低了它傳遞信息的時(shí)效性。3.、高度開 放，雙向互動(dòng)，個(gè)性化，多媒體，低成本。簡述公共關(guān)系的功能。1

9、、采集信息的職能：組織形象信息、組織產(chǎn)品形象信息、組織社會(huì)環(huán)境信息、 組織的運(yùn)行狀態(tài)及未來發(fā)展趨勢2、協(xié)調(diào)溝通的職能：組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)一一是組織生存和發(fā)展的根基。組 織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)一一是組織發(fā)展與壯大的必要條件與趨向3、參與決策的管理職能：管理是指一定組 織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同 自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。4、提供咨詢的職能：指的是業(yè)務(wù)人員如何就某個(gè)問題向決策層提供情 況說明和參考意見。5、指導(dǎo)全員公關(guān)的職能（宣傳職能）6、專題策劃職能（恰如導(dǎo)演與主演的關(guān)系）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？ 1、公共關(guān)系部是組織的信息情報(bào)部

10、，組織內(nèi)部公共關(guān)系部對(duì)內(nèi)部事情比 較了解，便于更好的協(xié)調(diào)2、公共關(guān)系部是組織的決策參謀部提供可供選擇的決策方案，協(xié)助決策層進(jìn)行 決策。3、公共關(guān)系部是組織的宣傳、外交部。4效率高、成本低5、難以客觀公正Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？ 1） Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個(gè)里程牌。2）它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫?播意識(shí)，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會(huì)生活的方方面面。3）它功能齊全，幾乎綜合了各種公關(guān) 傳媒的優(yōu)點(diǎn)。4）其空前開放和互動(dòng)性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播發(fā)展的趨勢。簡述民意測驗(yàn)的基本程

11、序。1）確定調(diào)查目標(biāo)。即通過此次民意測驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有 現(xiàn)實(shí)意義。（2）抽樣：確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來確定調(diào)查對(duì)象的條件，其要求是范圍適度、可行。（3） 確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。（4）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和 調(diào)查范圍而定，面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查（5）整理分析，撰寫調(diào)查報(bào)告8、良好的顧客關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么作用？1、良好的顧客關(guān)系能為企業(yè)帶來直接的利益：這種關(guān)系是在企業(yè)與顧客之間建立良好的信息交流關(guān)系 和協(xié)作關(guān)系。企業(yè)與顧客的聯(lián)系不僅僅是商品和貨幣的交換，還包括廣泛的信息交流關(guān)系。感情溝通 關(guān)系。2、建議良好的顧客關(guān)系能夠幫助企

12、業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。即企業(yè)的一切政策和行為都必須以 顧客的利益和要求為導(dǎo)向。3、建立良好的顧客關(guān)系，能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成 穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。9 .簡述演講傳播的優(yōu)勢。1、演講具有較強(qiáng)的勸月艮效果，演講者與聽眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力2、演講 是有效的信息交流，演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機(jī)會(huì)，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達(dá) 到有效的溝通3、演講的表現(xiàn)力較強(qiáng)，講是陳述事實(shí)、觀點(diǎn)、論據(jù)，既是邏輯的演繹推理，又是表情、動(dòng) 作的表演藝術(shù)。4、演講有助于提高演講者和組織的聲望5、演講可以直接宣傳組織的觀點(diǎn)，演講是帶著既 定目的，有鮮明的針對(duì)性，可以

13、直接推銷組織形象6、演講可直接提供權(quán)威性資料。現(xiàn)場演講的信息總被 作為第一手的、最權(quán)威的資料。10.公共關(guān)系構(gòu)成要素有哪些？社會(huì)組織（主體）一一是構(gòu)成宏觀大社會(huì)的個(gè)人的特定集合。傳播（手段）一一人與人、人群與人群通過傳播形成關(guān)系。它通過傳播來傳遞信息、協(xié)調(diào)公眾行為、塑造 良好的組織形象。公眾（客體）一一任何關(guān)系都是由主客體雙方構(gòu)成。隨著社會(huì)的發(fā)展，公眾對(duì)社會(huì)組織 的影響和制約越來越大。四、論述題1、試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容.1、公眾利益至上原則：為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)，全心全意為人民謀福利，時(shí)刻把公眾的利益放在首位， 是我國政府公共關(guān)系所奉行的首要原則。2、真實(shí)公開原則：要做到政府向公眾

14、公開的信息內(nèi)容要真實(shí)，準(zhǔn) 確全面，并公開反饋意見，公開解決問題激化，在真實(shí)公開中求效率和形象。3、科學(xué)指導(dǎo)原則：政府在開 展公共關(guān)系是必須接受科學(xué)倫理和方法論的指導(dǎo)，研究公共關(guān)系運(yùn)作的特殊規(guī)律，提高公共關(guān)系活動(dòng)的效 率和質(zhì)量。4、整體統(tǒng)一原則：政府公關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府整體系統(tǒng)，整體利益，整體 效應(yīng)出發(fā)，使公共關(guān)系所涉及到的各方面組織的人員彼此協(xié)調(diào)，默契，相互配合，使政府在公眾中形成具 有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。要從公眾整體關(guān)系，整體利益出發(fā)，把局部利益關(guān)系放到全局利益關(guān)系范 圍中去考慮，要依靠各個(gè)部門共同努力，開展公共關(guān)系活動(dòng)。2、2011年10月是山東大學(xué)的110周年校慶

15、，請(qǐng)你以基建處長的身份為校慶制作一份可行性報(bào)告。3、試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。1、公共關(guān)系意識(shí)：塑造形象意識(shí)，服務(wù)公眾意識(shí)、真誠互惠 意識(shí)、溝通交流意識(shí)、立足長遠(yuǎn)意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)。2、心理素質(zhì)：自信的心理、良好的性格、廣泛的興 趣、敏銳的思維3、知識(shí)結(jié)構(gòu)：掌握公共關(guān)系專業(yè)理論知識(shí)和公共關(guān)系技術(shù)應(yīng)用和公共關(guān)系專業(yè)理論和應(yīng) 用技術(shù)相關(guān)的社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)及外語等。4、能力結(jié)構(gòu)：文字口頭表達(dá)能力、組織能力、思 維和策劃能力、觀察能力、自制自控應(yīng)變能力。與他人交往能力、掌握政策，理論能力。五、案例分析題1、 一消費(fèi)者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，

16、他與該 企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈之下，消費(fèi)者把有異物的 食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到許多違反 國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報(bào) 案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的問題以及記者在企 業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。問題：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事？1、該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)

17、規(guī)定，引起消 費(fèi)者的不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更為嚴(yán)重的是對(duì)前 來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。2、如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首 先我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī) 定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記 者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)道。 在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。2、把一把斧頭賣給總

18、統(tǒng)2001年5月20日，美國推銷員喬治。赫伯特成功地將一把斧子布什總統(tǒng)。布魯金斯學(xué)會(huì)把刻有“最 偉大的推銷員”的一只金靴子獎(jiǎng)給他。布魯金斯學(xué)會(huì)成立于1972年，以培養(yǎng)世界一流的推銷員而著稱于世。它有一個(gè)傳統(tǒng)，在每學(xué)期學(xué)院畢業(yè) 時(shí)，設(shè)計(jì)一道能檢驗(yàn)他們能力的實(shí)習(xí)題?？肆诸D當(dāng)政期間，他們出了這樣一道題目：誰能把一條三角褲推 銷給現(xiàn)任總統(tǒng)。8年間，有無數(shù)學(xué)員為此絞盡腦汁，最終失敗而返。布什上任后，學(xué)會(huì)將題目換成：請(qǐng)把 一把斧子推銷給布什總統(tǒng)。鑒于前8年的失敗教訓(xùn)，多數(shù)學(xué)員知難而退然而，喬治。赫伯特卻做到，且做得相當(dāng)漂亮，沒花太大功夫。一位記者采訪他時(shí)，他這樣說，我認(rèn)為， 把一把斧子推銷給總統(tǒng)是完全可能的。因?yàn)榭偨y(tǒng)在得克薩斯州有一個(gè)農(nóng)場，種了很多樹木。于是我就給他 寫了一封信，說，有一次，我有幸參觀您的農(nóng)場，發(fā)現(xiàn)您所種的一些菊樹有的已經(jīng)枯死