公司接待管理統(tǒng)一規(guī)定

1、文件名稱公司接待管理規(guī)定文件編號(hào)hajy-xz -05生效日期06月01日版次/頁次第1版/共4頁受控狀態(tài)受 控1.0目的為加強(qiáng)公司對(duì)外交流和開展業(yè)務(wù)合伙，及時(shí)為來訪者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充足展示公司良好日勺精神面貌，按照熱情，節(jié)儉、對(duì)等日勺接待原則，規(guī)范公司對(duì)外接待工作，特制定本制度。2 .0合用范疇合用于來公司參觀、訪問、考察勺客商和所有來賓。3.0管理職責(zé)公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理覺得親自接待勺來賓以外，其他由辦公室負(fù)責(zé)接待工作。4.0定義般客人與公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系勺一般人員（含應(yīng)聘人員）。重要客人政府部門高檔領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶、公司協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)、外賓等為重要客人。5.0工作程序及接待層次指引：客

2、人來訪時(shí)，辦公室接待人員應(yīng)引導(dǎo)客人到指定位置，及時(shí)奉上茶水。規(guī)定：負(fù)責(zé)接待人員應(yīng)積極、熱情、大方、微笑接待客人；告知：告知被訪者，告知客人姓名、單位。如被訪者不在，請(qǐng)示有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)與否安排有關(guān)人員接待。用餐：如來訪客人需用餐，則由接待部門告知辦公室安排用餐，具體 原則參見用餐有關(guān)規(guī)定。確認(rèn)：客人離開，由接待部門在來訪信息登記表上確認(rèn)。接待層次：A:原則上招商類接待，縣區(qū)級(jí)及如下，由分公司安排自行接待； 市省級(jí)招商由分公司一名領(lǐng)導(dǎo)陪伴，總公司領(lǐng)導(dǎo)親自接待。B：事關(guān)公司形象及重要外聯(lián)活動(dòng)，由總公司領(lǐng)導(dǎo)或安排人員接待。6.0接待流程6.1提前預(yù)約好日勺客人，辦公室擬定客人日勺具體資料（如來訪日勺目 日

3、勺、來訪客人單位、姓名、人數(shù)等,提示有關(guān)部門及人員做好 接待準(zhǔn)備工作。6.2,臨時(shí)來訪客人，公司前臺(tái)先告知辦公室主任，由辦公室主任引見 有關(guān)接待人員。6.3重要客人來訪接待流程6.3.1公司內(nèi)部做好接待事前安排，根據(jù)接待方案，責(zé)任到人與各時(shí) 間點(diǎn)。6.3.2辦公室根據(jù)客人人數(shù)，提前安排人或車輛到指定地點(diǎn)迎接。6.3.3.做好來賓迎接牌。會(huì)議室安排茶點(diǎn)、水果、咖啡、毛巾、筆、 紙、席卡（擬定雙方出席人員）公司簡介資料以及燈光、空 調(diào)日勺啟動(dòng)等設(shè)施、物品。6.3.4啟動(dòng)公司大廳燈光、樣品展覽室、顯示屏幕等接待設(shè)施。6.3.5安排照相人員。辦公室指定照相人員對(duì)整個(gè)訪問過程實(shí)行照相。6.3.6如有需要

4、，可以安排重要客人與公司領(lǐng)導(dǎo)留影、留念、題字（題 字薄）。6.3.7根據(jù)需要，宴請(qǐng)或帶領(lǐng)來賓觀光，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪伴并派專車 接送。6.3.8客人離開公司，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門人員送行。6.4客人到訪接待工作與事宜安排6.4.1根據(jù)客人身份級(jí)別（如重要客戶、政府重要官員及社會(huì)名流）， 公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極在門口迎接并引進(jìn)會(huì)議室。6.4.2根據(jù)主賓位置安排入坐，接待人員倒茶添水。6.4.3公司主持人致歡迎詞后，幻燈片或DVD簡介公司狀況；中、 英文人員專場(chǎng)解釋。6.4.4請(qǐng)來訪者提問，公司專人負(fù)責(zé)回答問題，專業(yè)人員提供有關(guān)資 料。6.4.5引領(lǐng)客人參觀考察，專業(yè)人員陪伴解釋。6.4.6參觀結(jié)束?？腿擞貌?、住宿、贈(zèng)送禮物等行為按照有關(guān)原則執(zhí) 行。6.5用餐原則6.5.1客人日勺用餐原則，餐費(fèi)原則在6080元/人，不含酒水。重要 客人餐費(fèi)原則在120150元/人，不含酒水。特殊重要客人，視狀 況而定。6.5.2陪伴人員應(yīng)引領(lǐng)客人到指定酒店就餐，具體費(fèi)用報(bào)銷時(shí)需二人 以上人員簽字承認(rèn)，任何人陪伴客人用餐需要有辦公室及公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)勺接待申請(qǐng)單，否則視同無效。6.6住宿原則一般來訪人員可以不用安排住宿，若安排，原則則為公司合同價(jià) 原則間。重要客人住宿原則為三星級(jí)原則。特殊勺高檔別客人， 住宿規(guī)定請(qǐng)示總經(jīng)理后另行安排。6.7紀(jì)念品原則一