管理培訓(xùn)-戴明環(huán)(PDCA)實戰(zhàn)精解

1、 PDCA（戴明環(huán)）實戰(zhàn)精解 1第一頁，共四十五頁。 背景知識 (為什么選擇PDCA)PDCA 的定義、好處PDCA解決問題的基本步驟PDCA的應(yīng)用、練習(xí)PDCA課程內(nèi)容安排2第二頁，共四十五頁。前 言3 公司戰(zhàn)略愿景需要我們: 務(wù)實、變革、致遠(yuǎn)！ 需要我們運用PDCA循環(huán), 改善我們的工作方法、 持續(xù)保持我們的工作狀態(tài)，最大限度的提高員工整體協(xié)調(diào)能力提升企業(yè)核心競爭力！第三頁，共四十五頁。 課程目的4增強指揮能力 加強過程控制 培養(yǎng)協(xié)調(diào)能力 培養(yǎng)授權(quán)能力 創(chuàng)建執(zhí)行力的團隊 掌握并應(yīng)用PDCA循環(huán) 系統(tǒng)地推進重點工作及KPI體系的實施第四頁，共四十五頁。一、背 景 知 識5第五頁，共四十五頁。

2、背景知識：戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國依阿華州的蘇市.1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位. 1925年, 他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位, 1928年, 又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位. 這兩個學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1950年，日本科工聯(lián)合會設(shè)立了戴明獎，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎勵那些為統(tǒng)計理論做出突出貢獻的人.背景知識6第六頁，共四十五頁。 PDCA 循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀(jì)五十年代提出的, 主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。 1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本

3、產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。 他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。 7背景知識背景知識：戴明和他的PDCA循環(huán)第七頁，共四十五頁。二、PDCA 定義及其特點8第八頁，共四十五頁。PDCA 循環(huán)分為四個階段9P D C AP(計劃) : 從問題的定義到行動計劃 D(實施) : 實施行動計劃 C(檢查) : 評估結(jié)果 A(處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣PDCA定義：什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點第九頁，共四十五頁。PDCA循環(huán)的特點(1)PDCA循環(huán)及其特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推

4、動大循環(huán)APCDPDACPADCPACD10第十頁，共四十五頁。PDCA循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，就提高一步PDCA循環(huán)及其特點原有水平新的水平PADCPACD11第十一頁，共四十五頁。PDCA循環(huán)的特點(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的PDCA循環(huán)及其特點12第十二頁，共四十五頁。PLAN 4、PLAN逐步循環(huán)提升13PDCA循環(huán)的特點(4)PDCA循環(huán)及其特點DPACDPACDPAC現(xiàn)在水平目標(biāo)水平更高水平第十三頁，共四十五頁。 PDCA循環(huán)的特點(5)14DOPDCA循環(huán)及其特點DPACPDCAPDCAPD

5、CAPDCA5、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段（標(biāo)準(zhǔn)化及推廣階段）第十四頁，共四十五頁。三、PDCA 解決問題的基本步驟15第十五頁，共四十五頁。PDCA循環(huán)的八個步驟16第十六頁，共四十五頁。四、PDCA 實戰(zhàn)應(yīng)用17第十七頁，共四十五頁。工具問題陳述5W + 1H流程圖輸入: 管理層設(shè)定和提出的最初的問題18提示不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?目的 對問題進行切實可行的定義過程1. 評審現(xiàn)有的問題2. 收集團隊的反饋 3. 如果可能，去調(diào)查一下問題4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何時/如何5. 確認(rèn)如果問題

6、得到解決，情況會有什么變化輸出（5W+1）what何事: where何地 who何人 when何時 why為何 how如何流程圖PDCA概念定義：計劃找出問題第十八頁，共四十五頁。目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題19過程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計劃 (何人/ 何事/ 何時/ 如何)執(zhí)行計劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表, 曲線)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出 (步驟1.3的輸入)所有描述問題的圖表對問題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒有目的地濫用圖表” 戴明工具數(shù)據(jù)收集計劃檢查表排列圖直方圖流程圖其他圖形等等PDCA概念定義：計劃分析問題第十九頁，共四十五頁。輸出

7、 (= 步驟3的輸入)經(jīng)過確認(rèn)和測量的問題的原因目標(biāo)=尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù) (因果圖) 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論) 2 至 3個主要原因?qū)χ饕蜻M行進一步的分析通過試驗和測量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因)提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖PDCA概念定義：計劃-尋找原因20第二十頁，共四十五頁。目的比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對出現(xiàn)的問題有直接影響的主要因素過程收集所有的影響因素收集和整理所有的末端因素評估是否這些末端因素是可控的？對末端因素逐條確認(rèn)找出真正影響問題的主要原因21提示原因僅限

8、于那些對質(zhì)量有直接影響的輸出 主要原因工具排列圖散布圖 矩陣圖PDCA概念定義：計劃找出影響問題的主要因素第二十一頁，共四十五頁。舉例：HR部：招聘問題無法解決所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會議的目的發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點發(fā)表觀點時應(yīng)簡單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評估Together頭腦風(fēng)暴：廣開言路、激活靈感、集體創(chuàng)造思維的方法22第二十二頁，共四十五頁。目標(biāo)確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性過程用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法針對主要原因驗證所建議的解決方法選擇那些最佳的備選方法明確描述解決方法決定簡單的驗證是否可能23提示解決

9、方案限制在10個以下輸出關(guān)于解決方法的簡明清單工具頭腦風(fēng)暴和投票法PDCA概念定義：尋找可能的解決方法第二十三頁，共四十五頁。1票每個小組成員從建議的方案中選擇一個得票最多的方案將被接收3票每個小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個小組成員對建議的方案進行打分得分最高的方案將予保留參考舉例：投票法是選擇解決方案的一種方法24第二十四頁，共四十五頁。督導(dǎo)方式運用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場管理時間了解工作計劃進展情況，督促各部人員按計劃完成工作。（確認(rèn)問題目標(biāo)）及時與各部相關(guān)人員溝通，掌握工作計劃進展實際情況，根據(jù)反映的問題，找出產(chǎn)生問題原因。（收集數(shù)據(jù)）及時向相關(guān)人

10、員獲取信息。（分析原因）了解各部相關(guān)人員遇到的問題。（找出要因）與相關(guān)人員問題匯總（找出問題解決方案）與各部負(fù)責(zé)人共同商討改進方案，（調(diào)整工作計劃），并向上級匯報。及時向各部反饋問題解決方案，工作進展進度。（處理實施）確定調(diào)整目標(biāo)，確定任務(wù)完成進步表。（新PDCA循環(huán),下次檢查追蹤）企管部：電話追蹤記錄企管部督導(dǎo)：*部門月度計劃追蹤表參考示例：企管部如何有效的進行工作督導(dǎo)25第二十五頁，共四十五頁。目標(biāo)選擇將要實施的最終解決方法過程決定和執(zhí)行針對簡便驗證方法的驗證計劃確認(rèn)驗證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出 (= 步驟4的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案

11、） (有待執(zhí)行)提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣PDCA概念定義：計劃選定解決方法26第二十六頁，共四十五頁。過程: 對每一個解決方案, 界定:做什么誰去做何時完成需要哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務(wù)間的冗余如果行動責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息目標(biāo)建立有效的和可操作的行動計劃輸出完整的行動計劃工具行動計劃甘特圖PDCA概念定義：計劃 提出行動計劃和相應(yīng)的資源27第二十七頁，共四十五頁。目標(biāo)將措施付諸實施過程實施培訓(xùn)和信息計劃在實驗的基礎(chǔ)上實施措施評估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況輸出所有完成了的措施相關(guān)的測量方法和收集的

12、數(shù)據(jù)提示在現(xiàn)場推動和跟進將措施和結(jié)果可視化工具行動計劃PDCA概念定義：實施計劃和方案28第二十八頁，共四十五頁。人力部序號行動/地點責(zé)任人資源時間匯報節(jié)點預(yù)期結(jié)果1分公司裝修設(shè)計杰克總經(jīng)辦3月8日 - 4月6日3月8日、3月20日、4月1日確定兩個方案供參考2車輛電動設(shè)計杰克研發(fā)部3月9日 - 3月15日3月10日16日匯報一次通過33月份培訓(xùn)計劃課題杰克人力部4*項目可行性分析 PDCA概念定義：檢查計劃執(zhí)行情況結(jié)果界定/何事/何地/何人/所需資源29第二十九頁，共四十五頁。目標(biāo)保持改進，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法30過程定義所需的規(guī)則和指標(biāo)設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段更新操作指示、設(shè)置要點

13、和程序確保針對新的操作活動的溝通或培訓(xùn)列出其他也可以應(yīng)用所實施的方法的地方向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進機會工具程序.ActPDCPDCA概念定義：處理-標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣第三十頁，共四十五頁。標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣知識共享(Knowledge Commons,KC)員工彼此之間相互交流的知識，使知識由個人的經(jīng)驗擴散到組織的層面。員工可以通過查詢組織知識獲得解決問題的方法和工具.31第三十一頁，共四十五頁。PDCA概念定義：處理 尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)總結(jié)未能解決的問題

14、不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問 題;過程改進應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個PDCA循環(huán)中考慮未解決的問題DPACPDCAPDCAPDCAPDCA32第三十二頁，共四十五頁。PLAN1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題1.1 確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)及材料1.3 設(shè)定目標(biāo)和方法（目標(biāo)的制定另行講解）2. 分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素3. 找出影響的主要因素（如：要因圖）4. 制定措施，提出行動計劃4.1 尋找可能的解決方法4.2 測試并選擇 （模擬） 4.3 提出行動計劃和相應(yīng)的資源（如何制定計劃另行講解）DO5. 實施行動計劃CHECK6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT

15、7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣8. 在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán)PDCA：推進過程（一）33第三十三頁，共四十五頁。PDCA: 推進過程（二）34第三十四頁，共四十五頁。PDCA在職場的應(yīng)用（一）：結(jié)果導(dǎo)向企業(yè)管理PDCA的特點： 目標(biāo)明確 計劃翔實 過程控制 結(jié)果導(dǎo)向 合理激勵 35第三十五頁，共四十五頁。PDCA在職場的應(yīng)用（二）：提升執(zhí)行力 高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事36第三十六頁，共四十五頁。PDCA在職場的應(yīng)用（三）：提升管理力永遠(yuǎn)不要做：語言的巨人，行動的矮子?，F(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力 管理者需要做到“五給一幫”：

16、 給目標(biāo)、給方法、給標(biāo)桿、給犯錯機會、給激勵和支持 及 幫助糾偏 37第三十七頁，共四十五頁。PDCA在職場的應(yīng)用（四）：提升領(lǐng)導(dǎo)力 （領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)的三個階段）做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。38第三十八頁，共四十五頁。PDCA在職場的應(yīng)用（五）：工作程序化 程序化工作： 步驟1 明確了解工作進行的目的 ?（where)？ 步驟2 為什么要做？（why）? 步驟3 確定要做哪些事項?（what）？ 步驟4 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者?（who）？ 步驟5 什么時候

17、要完成?（when）？ 步驟6 明確如何進行及進行的順序步驟? (how to)? 39第三十九頁，共四十五頁。PDCA案例完善目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理過程圖示40第四十頁，共四十五頁。PDCA案例完善目標(biāo)管理（二）評估結(jié)果我們要到達哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時做何事？41第四十一頁，共四十五頁。PDCA案例完善目標(biāo)管理（三）衡量進展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進步將如何獎勵你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進行改革？42第四十二頁，共四十五頁。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。43第四十三頁，共四十五頁。謝謝！44第四十四頁，共四十五頁。內(nèi)容總結(jié)PDCA（戴明環(huán)）實戰(zhàn)精解。公司戰(zhàn)略愿景需要我們: 務(wù)實、變革、致遠(yuǎn)。威廉.愛德華.戴明