工作壓力職業(yè)倦怠與自我保護

1、職業(yè)倦怠和自我保護凌 輝 博士湖南師范大學心理學系19691631第一頁，共三十二頁。引 言伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、社會競爭的加劇、組織變革的加快，人們承擔的壓力越來越大，職業(yè)倦怠問題逐步蔓延到各個職業(yè)，成為現(xiàn)代社會的一種普遍現(xiàn)象。中國人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布的名為中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果的調(diào)查顯示，在各個行業(yè)中，公務(wù)員群體的職業(yè)倦怠比例最高?；鶎庸珓?wù)員作為公務(wù)員隊伍的主要構(gòu)成者，直接服務(wù)大眾，直面社會矛盾。公務(wù)員職業(yè)倦怠不僅會直接影響公務(wù)員個體健康、工作表現(xiàn)、政府管理效能和公共服務(wù)水平，并且關(guān)系到政府在公眾心目中的形象。2第二頁，共三十二頁。內(nèi)容提要倦怠基層公務(wù)員職業(yè)倦怠原因分析自我保護和社會支

2、持3第三頁，共三十二頁。倦怠（ ）倦怠是隨壓力增大出現(xiàn)的癥狀或一種特定的應(yīng)激綜合癥。往往給心身健康帶來不利。倦怠多發(fā)生在助人職業(yè)的從業(yè)人員中，比如教師、醫(yī)護人員、警察等。4第四頁，共三十二頁。倦怠的表現(xiàn)情緒衰竭去人性化自我成就感降低5第五頁，共三十二頁。 情緒衰竭主要特征:缺乏能量感覺情感資源被耗盡體驗到挫折感和緊張感發(fā)現(xiàn)自己不再像過去那樣對服務(wù)對象懷有責任心典型的癥狀: 對第二天重返工作感到恐懼! 6第六頁，共三十二頁。去人性化主要表現(xiàn):對待服務(wù)對象的方式更像是對待物體，而不是人。表現(xiàn)出一種疏離、淡漠的情緒，而且對同事、服務(wù)對象以及組織感到不滿和憤怒。癥狀：使用貶損他人的詞語在長時間的間歇之

3、后仍不愿開始工作廣泛的使用工作術(shù)語只是嚴格的遵循書本和制度條文，而沒有把自己投入到尋找解決途徑當中去以滿足服務(wù)對象的需要 7第七頁，共三十二頁。自我成就感降低主要表現(xiàn)：傾向于消極的評價自己感到越來越無法勝任工作，獲得的成功逐漸減少癥狀：覺得不再有進步甚至正在迅速退步無能為力的感覺 其他抑郁癥狀8第八頁，共三十二頁?；鶎庸珓?wù)員職業(yè)倦怠原因分析社會困境組織困境個人困境9第九頁，共三十二頁。社會困境一、對基層公務(wù)員期望值過高這些年來，行政改革始終針對政府職能的轉(zhuǎn)變、管理的模式、服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變、強化政府責任?；鶎庸珓?wù)員與建設(shè)服務(wù)型政府密切相關(guān)。近期的行政改革著重對公務(wù)員服務(wù)觀念進行培養(yǎng)，而缺乏對其適

4、應(yīng)力的考量。致使公務(wù)員同時面臨著行政系統(tǒng)和適應(yīng)新管理方式的雙重挑戰(zhàn)，同時過高的期望、壓力使得他們不得不隱藏真實感受以維持自身的形象，久而久之必然會引起工作倦怠。10第十頁，共三十二頁。 二、對基層公務(wù)員缺乏必要的社會支持基層公務(wù)員深入基層，與群眾接觸較多，具體事務(wù)的執(zhí)行者與承擔者，受到公眾更多的監(jiān)督與期望。政府引進了問責機制來調(diào)節(jié)組織內(nèi)部的權(quán)力與義務(wù)的關(guān)系，兩者相加，加大了基層公務(wù)員的壓力，促使職業(yè)倦怠現(xiàn)象極易出現(xiàn)。隨著公務(wù)員管理改革力度的加大，個別公務(wù)員的不良行為公諸于世，使得社會大眾對公務(wù)員的偏見加深，其信譽度逐漸下降。11第十一頁，共三十二頁。組織困境 一、制度層面待完善（公務(wù)員晉升機制

5、、考核評估方法、激勵體系） 政府的制度要求，阻礙了公務(wù)員的個性和情感的發(fā)展，使得公務(wù)員受到種種制度規(guī)范的束縛，從而成為制度體系下的“組織人”，這也嚴重壓抑了公務(wù)員作為一個自然人的個性，易于產(chǎn)生職業(yè)倦怠。12第十二頁，共三十二頁。二、基層公務(wù)員工作單一性強我國的公務(wù)員所從事的工作往往偏向于執(zhí)行性，大多數(shù)公務(wù)員的工作任務(wù)相當單一。尤其是基層公務(wù)員，當新進的基層公務(wù)員參加了入職培訓之后，就開始日復一日的、單一的工作任務(wù)，這樣的狀況極易產(chǎn)生情緒衰竭。當缺乏上級與同級支持時，很容易對自己失去信心，否定自我價值，出現(xiàn)成就感低落現(xiàn)象，甚至會出現(xiàn)逃避工作，厭惡工作，最終不僅影響自身的前途也會影響組織的利益。1

6、3第十三頁，共三十二頁。個人困境一、人格特征與基層公務(wù)員職業(yè)倦怠完美主義、成就動機、自信心、自卑感、內(nèi)控與外控、自尊、內(nèi)-外向型、自我效能感、宜人性等（比如和氣的性格、友好的交際、較強的自制力、臨危不亂的態(tài)度等在甄選人員時，并沒有將人格特征歸入考核指標中）14第十四頁，共三十二頁。二、個人期望與基層公務(wù)員職業(yè)倦怠出現(xiàn)職業(yè)倦怠癥狀的工作個體大多對自己所從事的職業(yè)的發(fā)展、薪酬、能力的提升都抱著難以實現(xiàn)的期望，當現(xiàn)實的巨大差距出現(xiàn)時，諸如理想幻滅、倦怠等感受就容易出現(xiàn)。從我國目前的實際情況來看，高升遷期望和低升遷機會之間的矛盾加劇了基層公務(wù)員的心理健康危機。15第十五頁，共三十二頁。怎么保護你自己？

7、首先我們要能夠敏感地識別自己的“壓力信號”和壓力的來源。每個人的信號和壓力來源是不同的16第十六頁，共三十二頁。壓力源（一般來自六個方面）一、組織機制與組織風格 1單位有不合理的政策、規(guī)定和程序2單位層次太多，辦事缺乏效率3. 單位組織結(jié)構(gòu)僵化，不能順應(yīng)快速發(fā)展4. 單位酬薪制度不合理5. 部門間缺乏有效溝通6. 單位對個人的表現(xiàn)沒有足夠的反饋17第十七頁，共三十二頁。壓力源（一般來自六個方面）二、職業(yè)發(fā)展 1. 沒有足夠的個人發(fā)展空間2. 升職緩慢或沒有升職希望18第十八頁，共三十二頁。壓力源（一般來自六個方面）三、工作本身1. 總有做不完的工作2. 工作繁瑣復雜，工作量大3. 工作經(jīng)常加班

8、19第十九頁，共三十二頁。壓力源（一般來自六個方面）四、人際關(guān)系 1. 在工作時感到被孤立2. 與同事有沖突或不愉快3. 主管不愿意或無法幫助員工解決工作上的問題4缺乏上司和高級主管的支持20第二十頁，共三十二頁。壓力源（一般來自六個方面） 五、角色壓力1. 不太了解自己的職責范圍2. 不清楚自己在工作上有多少職權(quán)3. 從事的工作沒有清楚的解釋與說明4. 所做的事符合某些人的要求，但未必符合其他人的要求5. 有時收到上司不一樣的工作要求6. 有時被指派到不同的領(lǐng)域工作21第二十一頁，共三十二頁。壓力源（一般來自六個方面）六、工作與家庭沖突1. 照顧家人需要投入大量精力2. 家人對工作理解和支持

9、不夠22第二十二頁，共三十二頁。如何來保護你自己？防微杜漸+亡羊補牢識別和監(jiān)控“信號”鞏固和完善自身的社會支持系統(tǒng)：家庭、親人、朋友、同學、單位、同事、鄰里、社區(qū)、專業(yè)機構(gòu)等保證良好的飲食和睡眠建立自己的資源庫：從事身心愉悅的活動23第二十三頁，共三十二頁。我們的資源庫“我的資源清單”，“我的快樂箱”， 要想從耗竭或危機中解脫出來，你第一件事情需要做什么？找出所有的行動，思想和能力，讓你的資源重新活躍起來。將它們記錄下來，以便你以后可以經(jīng)常用到（如，給我的朋友*打電話，號碼為）24第二十四頁，共三十二頁。你可以尋找的領(lǐng)域身體工作主動：深呼吸，散步，伸展四肢，慢跑，氣功養(yǎng)生，跳舞，其他運動被動：

10、淋浴，洗澡，美容感覺：好聞的味道，可口的食物，強烈的味道，巧克力，喜歡的飲料，喜歡的音樂，電影25第二十五頁，共三十二頁。你可以尋找的領(lǐng)域心靈調(diào)解，喜歡的書，想象（安全的地方，內(nèi)在花園，內(nèi)在幫助者），精神，宗教支持，自己的支持的陳述，有關(guān)生活社會支持給好友，家庭成員打電話，拜訪你喜歡的人，寵愛你的寵物自然散步和享受26第二十六頁，共三十二頁。你可以尋找的領(lǐng)域其他娛樂唱歌，做飯，玩游戲，假期時的照片，兒童，工藝品，圖畫，其它愛好確保清單上的每件事物都在家中或在你身邊(清單,符號,照片,袋泡茶,音樂)27第二十七頁，共三十二頁。社會支持研究發(fā)現(xiàn)，社會聯(lián)系（ ）是最穩(wěn)定的、有顯著保護效應(yīng)的因素。社會

11、支持是我們大家的保險帶。社會支持不是單向的，而是雙向的。28第二十八頁，共三十二頁。如何加固你的保險帶識別那些能夠保證安全感和意義感的特定的社會聯(lián)系制定計劃去尋求和獲得社會支持制定計劃，當好朋友和家人需要時自己能提供社會支持 29第二十九頁，共三十二頁。小組活動小組討論和分享I繪制一張屬于自己的社會支持網(wǎng)絡(luò)圖在紙的中心畫一個圓圈，在圈的中心寫上你自己的名字以這個圈為中心，由內(nèi)向外畫兩個同心圓。在第一個圓圈中寫上與你最親近，可以給你提供各種支持的人的名字在第二個圓環(huán)中寫上和你的人際距離和人際關(guān)系比較近的人的名字，他們也是你重要的人際關(guān)系和社會支持。在第三個圓環(huán)中寫上和你有些交情，但交往不深的人的名字在寫完所有的名字之后，從第一個圈的名字開始標出這個人能夠給你提供什么樣的支持從最近的圓環(huán)中的名字開始，依次寫出你能夠給他們提供的支持。小組分享小組討論和分享討論自己的自我保護策略和減壓方式30第三十頁，共三十二頁。母親父親同學姑姑同學姥姥班主任老師輔導員心理老師好心鄰居醫(yī)生籃球隊友我31第三十一頁，共三十二頁。內(nèi)容總結(jié)職業(yè)倦怠和自我保護。公務(wù)員職業(yè)倦怠不僅會直接影響公務(wù)員個體健康、工作表現(xiàn)、政府管理效能和公共服務(wù)水平，并且關(guān)系到政府在公眾心目中的形象。倦怠是隨壓力增大出現(xiàn)的癥狀或一種特定的應(yīng)激綜合癥。倦怠多發(fā)生在助人職業(yè)的從業(yè)人員中，比如教師、醫(yī)護人員、警察等。表現(xiàn)出一種疏離、淡