如何當好班組長

1、2007/7/20第二講 如何組織消費1如何決斷2如何用人第三講 如何組織消費1如何協調2監(jiān)視與控制3如何對待非正式組織。課程目錄如何用人 作為一班之長，面對性格各異、專長不同、需求不同，甚至為了不同的目的走到一同來的班組成員，如何團結班組成員齊心協力地共同完成企業(yè)的任務，發(fā)揚班組成員的專長呢？作為一名班組長，用好班組成員是組織好消費的一個關鍵環(huán)節(jié)。班組長在用人的過程中應本著以下原那么： 案例日本某企業(yè)中有一名員工最大的缺陷就是上班時愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路驕傲，最后想來想去終于為他找到了一個好的任務，安排他到街上賣睡衣。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。顧客也因此而以為睡衣的質量

2、絕對過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。經過這那么小故事，他從中得到了什么啟發(fā)？用人原那么 量才運用，揚長避短 現代社會分工越來越精細，任何一個人都難以成為全能冠軍，所以一個人的優(yōu)點越長能夠短處也就越短。古人云“峰谷并存，意在闡明山峰越高峽谷也就越深，用今天的話來表達就是優(yōu)點突出，缺陷也突出，其實這屬于正常景象。作為管理者應把員工安排到最適宜的崗位上，把員工的優(yōu)點用到極致。 容短 在用人上要用長就要容短。俗話說有長就有短，短處假設不是原那么性的問題，就要容短，不要過分地計較。有的人總是試圖去改造他人，實踐上往往不現實。據調查，一個人在青少年時期構成的個性不斷到年老都非常頑固的堅持著，也就是

3、所謂的“江山易改，本性難移。不用試圖改造他的班組成員，而是要了解他，了解他，然后發(fā)揚其優(yōu)點，避開他的短處。 有的人可以容短，但是不能容長。假設管理者不能容長，就壓制了人才。英國政論家帕金森說過，人有一種劣跟性，他可以想象一頭獅子率領著一群綿羊前進，卻很難想象一只綿羊能率領著一群獅子前進。通常情況下一個二流人才會找三流人才做本人的助手，而三流人才也會找四流人才做本人的助手。作為一名管理者要抑制這一缺陷，要敢于運用才干超越本人的人?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個人，他擅長把那些才干超越本人的人安排到恰當的崗位上。在科技飛速開展的時代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應該敢于運用那些

4、實力超越本人的人，這實踐上也正是本人實力的一種表現。 容長 用人原那么 第三講 如何組織消費如何組織消費 如何協調 1、 個性的差別 氣質氣質是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人曾經對人的氣質進展了分類，他們分別是多血質、黏液質、膽汁質、抑郁質四種。多血質的人普通來說性格比較活潑好動，任務中喜歡找捷徑。膽汁質的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。黏液質的人很喜歡安靜，往往是他有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當當。抑郁質的人性格比較壓制。值得留意的是，這種提法與人們日常生活中所說的氣質的含義不同，平常所說的氣質實踐上是指風度，這里所說的那么是心思學上的概念。 性格性格根本上

5、是后天可塑的。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對任務是仔細還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價值取向的成分。 心情人們在活動中經常會受心情的影響，心情在人的個性中起著非常重要的作用。心情與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心思體驗的表象，而心情變化較多，反復較大，經常處于不同的變化之中。心情由于客觀事物和客觀需求產生了差別，從而使人產生喜怒哀樂等一些客觀的心思體驗，不同的人在一樣的環(huán)境之下能夠會產生不同的心情反響。通常在班組中，影響職工心情的要素有：社會、家庭、任務環(huán)境、人際關系、身體等 如何組織消費 如何協調 2、 群體心思 群體心思是指一群人在圍繞共同的目的進展

6、活動時，出現的一些共性的心思反響。群體心思是人類心思的一部分，它與個體心思存在著重要的區(qū)別。處置好群體心思，有助于提高士氣，提高團隊的凝聚力。 直接性。命令一出，群體成員馬上有反響?；煦缧浴Ｈ后w成員仁者見仁，智者智者，經常使指點者墮入一種進退兩難的境地。感染性。群體成員會相互影響。 群體心思的功能 整合功能假設群體心思呈積極向上的趨勢，那么經過整合之后，使系統出現112的力量，那么群體的效率就會更高。顯示器功能群體心思可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對，都會反映在臉上，這是直接性的一種詳細性表達。警示器功能群體心思積累到一定程度時，就會亮起紅燈警示，此時需求對某些政策

7、進展有效的調整。假設群體遭到波折，由于群體之間的相互感染，導致群體心思的感染性就會產生放大效應，所以當群體出現負面心情的時候，一定要留意把它控制在萌芽形狀，或者引導到正確的方向。影響士氣的功能一個班組士氣能否旺盛相當重要，拿破侖說過，軍隊打仗，23打的是士氣。班組同樣如此，假設有良好的人際關系，群體心思呈積極向上的態(tài)勢，那么士氣高，任務效率就高。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，任務效率會比平常會高出5%10%，假設士氣低落，任務效率會比平常低5%10%。 如何組織消費如何協調 為了加強與員工的溝通，提倡“四解：了解、了解、體諒、和解。了解是前提，了解一個人就能了解一個人，了解之后可以體諒，體諒之后

8、才干和解，才干處好關系。作為一個班組長，管理的員工性格各不一樣，應該做到“兩容：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通任務需求尊重對方，尊重對方的一個重要內容就是學會傾聽。 加強與員工溝通的“四解兩容 實際 實際以為每個人都有三種形狀，只是這三種形狀在不同的環(huán)境不同的時期表現的程度不同。 形狀家長形狀的人與他人交流時，經常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表揚也是很嚴肅的表揚，與人打交道時經常比較武斷，甚至比較暴躁。形狀形狀的人與他人交流時往往表現得明智、冷靜、不卑不亢，但與對方卻總是堅持著一定的間隔。形狀形狀的人喜怒無常，說話容易走極端，容易動心情，有時甚至還做

9、出一些怪臉，一些古怪的動作來。 如何組織消費如何協調 交流形狀 互補式 與人交流時，互補式的交流形狀。例如：形狀：“小王，那份文件放哪兒了？形狀：“教師，那文件放在保險柜里了。形狀：“頭兒還加班呀，快熱死了。形狀：“走吧，就知道他懶驢上磨屎尿多。一句話讓員工感到很親切，覺得他和他沒有間隔，假設他跟他一本正經地說：“小王，這可是革命任務，我們一定要仔細地完成，那么這名員工以后絕對不會再與他開玩笑了。 交叉式 普通不提倡交叉式的交流形狀，交叉式交流經常是失敗的。例如：形狀：“他有什么了不起！形狀：“難道他有什么了不起！形狀：“班長，您剛來，我們累得不行了，他也不關懷關懷我們！形狀：“他們累呀，他們

10、怎樣不知道我累呀，我累跟誰說呀！ 較優(yōu)交流方式如何組織消費如何協調 【自檢】請判別以下交流片段屬于那種交流方式？假設是他，他會怎樣辦？ 如何組織消費監(jiān)視與控制 監(jiān)視與控制是班組長做好本職任務的一個非常重要的環(huán)節(jié)。 控制和駕馭局面 對整個班組的局面，管理者要學會控制和駕馭。駕馭人作為一名班組長，在管理任務中應提高駕馭才干。這種駕馭當然首先是對成員的駕馭。沖突的管理沖突是由于雙方的觀念需求、利益要求不相容而引起的矛盾。對待班組內的沖突，班組長既不能視而不見，也不能貿然行事，而要想出妥善的方法控制和處理。 如何組織消費如何對待非正式小群體非正式小群體出現的緣由及特點 非正式小群體出現的緣由非正式小群

11、體出現的緣由往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需求而產生的。例如老鄉(xiāng)經常要在一同溝通訊息，久而久之，就構成了非正式小群體。假設非正式小群體是積極的，應該鼓勵，但消極的非正式小群體往往會壓制消費的積極性。非正式小群體的特點具有劇烈的排他性，圈外人不能進入，內部有不成文的規(guī)范“紀律和領袖人物。 如何對待非正式小群體 可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團體的利益和正式組織的利益緊緊栓在一同。假設做不到，或有較大的反復，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的權利，以致影響正常的任務或污染任務的氣氛。 作為一班之長，面對性格各異，專長和需求不同，甚至為了各自不同的目的而走到一同的班組成員，如何團