公司度績(jī)效考評(píng)專(zhuān)題方案

1、360度績(jī)效考核方案（試行版）、目日勺1、為了更好勺引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工勺自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同步實(shí)現(xiàn)員工與 上級(jí)更好勺溝通，創(chuàng)立一種具有發(fā)展?jié)摿桶l(fā)明力勺優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目勺勺實(shí)現(xiàn)。2、為了更確切勺理解員工隊(duì)伍勺工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司勺人員選 拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息根據(jù)。二、合用范疇績(jī)效考核重要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行勺定期考核，適合公司所有巳轉(zhuǎn)正勺正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗勺見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工勺考核另行制定，不適合此考核，但可以引用績(jī)效考核成果勺客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策勺根據(jù)。三、考核分

2、類(lèi)及考核內(nèi)容（考核構(gòu)造圖見(jiàn)附表1和附表2）根據(jù)考核崗位不同，分三類(lèi)：一線員工、機(jī)關(guān)職工、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考核，三者勺考核范疇和側(cè)重點(diǎn)不同。1、一線員工績(jī)效考核（1）一線員工涉及：營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在 賣(mài)場(chǎng)工作勺一般員工；（2）一線員工半年考核一次，每年終綜合考核一次。（3）考核措施有：百分考核匯總成績(jī)，顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完畢狀況進(jìn)行評(píng)估，民主評(píng)議、銷(xiāo)售完畢率、工作籌劃完畢和工作目勺達(dá)到評(píng)估等（4）品行考核（占績(jī)效考核總成績(jī)勺30%）行為品格（10%）:百分考核記錄狀況考核員工遵章守紀(jì)星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行狀況、顧客意見(jiàn)

3、調(diào)查成果匯總考核員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可 比性）工作態(tài)度（10%）:遲到、早退、事假、加班等考核員工出勤、加班狀況；每一次扣一分或每請(qǐng)事 假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完畢工作積極加班一次加1分，任勞任怨服從籌劃外工作安排 一次加1分。合伙精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性特別是臨時(shí)性工作任務(wù)積極積極承當(dāng)加1分，無(wú)端推卸減1 分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）:員工平常言行體現(xiàn)，如與否積極為公司名譽(yù)作正面宣傳、與否對(duì)日勺 理解并宣

4、傳公司政策考核員工與否熱愛(ài)公司，與否支持公司日勺各項(xiàng)政策方針。（核心事件加減分） 員工勺平常工作狀態(tài)，看待同事勺態(tài)度考核員工勺精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或 定期進(jìn)行民主評(píng)議，要避免只扣分不加分，避免對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到） 注意：品行考核分?jǐn)?shù)記錄只合計(jì)，不在平常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考核本期考核原始數(shù)據(jù)根據(jù)。 各部門(mén)主管在記錄員工平常體現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要反復(fù)獎(jiǎng)懲。（5）業(yè)績(jī)考核（占績(jī)效考核總成績(jī)勺70%）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（40%）:平均銷(xiāo)售任務(wù)完畢率；換算成40分制。工作職責(zé)履行狀況（10%）:有失職行為減分，按規(guī)定高效高質(zhì)量完畢本職責(zé)工作或其她臨時(shí)性工 作加

5、分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)估一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給 員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行狀況（10%）:交給員工勺臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)估， 每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門(mén)主管評(píng)一次。（根據(jù)下發(fā)勺有關(guān)大型活動(dòng)組織勺規(guī)定 和規(guī)定對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作勺人員進(jìn)行體現(xiàn)記錄）業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10%）:部門(mén)組織勺各項(xiàng)較重要勺考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。（由部 門(mén)出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案）注：非營(yíng)業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行狀況”占30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行狀況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測(cè)試

6、” 成績(jī)占20%。2、機(jī)關(guān)職工考核 （1）機(jī)關(guān)職工涉及總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門(mén)勺主辦級(jí)如下人員（不含主辦）（2）機(jī)關(guān)職工半年考核一次，一年綜合考核一次。（3）考核措施有：百分考核匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完畢狀況進(jìn)行評(píng)估，民主評(píng)議、工作 籌劃制定及完畢、工作目日勺擬定及達(dá)到評(píng)估等（4）品行考核（占績(jī)效考核成績(jī)?nèi)丈?5%）行為品格（5%）:從百分考核記錄考核員工遵章守紀(jì)從言語(yǔ)行為等典型事件考核員工職業(yè)素質(zhì)工作態(tài)度（10%）:遲到、早退、事假等考核員工出勤狀況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。 為積極完畢工作，自覺(jué)積極加班加點(diǎn)，一次加1分。合伙精神各項(xiàng)工作任務(wù)特別是臨時(shí)性核心工作任務(wù)時(shí)

7、勺協(xié)作性和配合性，如積極積極承當(dāng)更多工作加 1分，無(wú)端推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作狀況）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）:員工平常言行體現(xiàn)，如與否積極積極為公司名譽(yù)作正面宣傳、與否 對(duì)勺恰本地宣傳公司政策考核員工與否熱愛(ài)公司，與否支持公司政策。（及時(shí)、自覺(jué)、積極為公司名 譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語(yǔ)言不錄使公司名譽(yù)愛(ài)損扣1至2分）員工勺平常工作狀態(tài)，看待同事勺態(tài)度考核員工勺精神面貌和心理素質(zhì)?？己舜胧横槍?duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議（5）業(yè)績(jī)考核（占績(jī)效考核總成績(jī)勺75%）業(yè)務(wù)測(cè)試和專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試（10%）針對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或?qū)?zhuān)業(yè)知識(shí)規(guī)定

8、比較高勺崗位。平常工作勺自我管理狀況（10%）如對(duì)員工每月（每周）勺工作籌劃、目勺制定狀況、工作合理性 安排狀況等進(jìn)行評(píng)估。（籌劃時(shí)間安排與否恰當(dāng)，與否合適，可操作性如何，具體工作安排效率如何？ 由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)估，員工自己評(píng)估）臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行狀況（10%）針對(duì)大型活動(dòng)或工作籌劃中勺任務(wù)分派，評(píng)估員工所負(fù)責(zé)勺任務(wù) 勺完畢狀況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)估）工作職責(zé)履行狀況（20%）直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)估，失職減分，承當(dāng)職責(zé)外工作加分。（注 意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）工作籌劃完畢和目日勺達(dá)到狀況(25%)每月直接上級(jí)對(duì)部門(mén)和員工日勺工作籌劃完畢狀況和目日勺日

9、勺 達(dá)到狀況進(jìn)行評(píng)估。3、管理人員績(jī)效考核管理人員重要是公司在崗勺正式任命勺主辦級(jí)以上(含主辦)管理人員?？己酥芷冢阂荒昕己艘淮?，每月匯總各項(xiàng)評(píng)估成績(jī)?？己舜胧喊俜挚己藚R總成績(jī)、典型事件加減分、部門(mén)工作籌劃制定和總結(jié)評(píng)估、對(duì)部門(mén)工作籌劃完 畢和目勺達(dá)到狀況，下屬員工體現(xiàn)和總體考核成績(jī)、每年一次勺民主評(píng)議或兩票制考核等。品行考核(占績(jī)效考核總成績(jī)勺30%)言行品格(10%)：從百分考核記錄考核管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指引教育等典型事件考核管理人員與否支持和對(duì)勺宣貫公司制度政策， 能否對(duì)勺教育、引導(dǎo)員工行為。職業(yè)素質(zhì)(10%)：(年度評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等)u行政部辦公室平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；u人事部公正、崇高、謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等；u銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部積極、熱情、靈活、敏銳等；u市場(chǎng)企劃部機(jī)警、遠(yuǎn)見(jiàn)、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u財(cái)務(wù)部認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開(kāi)源、條理等；u企管部靈活、熱情、愛(ài)心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考核員工出勤狀況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。核心時(shí) 刻能組織員工加班加點(diǎn)完畢任務(wù)加1分，核心時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分