儀態(tài)禮儀之表情禮儀

1、關(guān)于儀態(tài)禮儀之表情禮儀第一張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月前言 微笑是人與人之間最短的距離。 當(dāng)你與陌生的顧客相遇時，溫暖的微笑和友善的表情，能驅(qū)逐陌生感，使陌生人之間的距離立刻拉近，能緩解或消除陌生顧客內(nèi)心的抵觸或拒絕心理，進(jìn)而有利于進(jìn)一步的洽商。當(dāng)你遇到生氣或情緒激昂的顧客時，熱情的態(tài)度和友好的微笑會把對方的怒火熄滅，常言道：“抬手不打笑臉人”。 可見，愉悅和善意的表情能給你帶來更多的生意，賺更多的錢。 “和氣生財”。第二張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月表情含義 表情指面部情態(tài)，即通過面部眉、眼、嘴、鼻的動作和臉色變化表達(dá)出來的內(nèi)心思想感情。 具體包括眼神、微笑等方面的

2、要求。 表情中的眼神和笑容是表情中最為核心的部分。人際交流中“非語言信息傳播系統(tǒng)的核心部分”。 第三張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 眼睛是心靈的窗戶。 眼神的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的。人們常說：“眉目傳情”，配合默契的人之間無需語言交流，眼神就能傳遞信息，讓人心領(lǐng)神會。 漢語成語中就有“暗送秋波、眉飛色舞、怒目而視”等刻畫用眼神表達(dá)內(nèi)心情緒的詞，即用眼語來表達(dá)人的喜、怒、哀、樂等情感。表情之 眼神（目光）第四張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月下列眼神通常會傳遞哪些信息？被別人注視或碰到別人眼神后立刻將視線收回或移開的人 通常是不自信、自卑或內(nèi)向或心神不寧的人；眼珠頻繁轉(zhuǎn)動， 通常是內(nèi)

3、心不安、恐懼、撒謊的一種掩飾；雙眉緊鎖，目光無神或不敢正視對方的人， 通常是缺乏主張的表現(xiàn)；視線移動多且有規(guī)律， 表明內(nèi)心正定且富于理性思考；聽別人講話卻不將視線集中在談話人身上時 表明對其談話不感興趣；說話人將視線集中在你身上 表明他渴望得到你的理解和支持。 第五張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月眼神的分辨眼神側(cè)重從三方面來分辨，即： 其注視的部位 角度 時間 第六張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月注視的部位 與人交談時，目光應(yīng)該注視著對方。注視范圍應(yīng)上至對方額頭，下至襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。一般有三種注視方式：一是注視對方雙眼 表明重視對方，愿意洗耳恭

4、聽；二是注視對方額頭 表明嚴(yán)肅、認(rèn)真、希望公事公辦；三是注視對方面部 表示親切或關(guān)切； 隨意打量對方任意部位，表示輕視或懷疑對方。 當(dāng)對方沉默無語時，最好移開你的目光，免緊張尷尬 第七張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月注視的角度 1、正視或平視對方 -重視對方，表示雙方平等相對。2、仰視對方 - 以表示尊重和敬畏對方。3、俯視對方 -表示輕視、歧視對方或長輩對晚輩寬容和憐愛等； 4、側(cè)視或斜視對方 -表示厭惡、蔑視、挑釁或懷疑對方。第八張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月注視時間的長短 （凝視是目光專注于某一點的注視形式， 注意運(yùn)用的場合和對象。）長時間凝視對方，表示對對方很感興

5、趣；交談的大部分時間都在注視對方，表示對對方的重視和尊重；交談中很少注視對方，表明對對方的輕視，很失禮。但一眼不眨地死盯住對方（陌生人尤其異性），會讓人緊張，會令對方極為反感或不快，帶有敵意和挑釁或不懷好意的嫌疑，同樣不禮貌。 應(yīng)當(dāng)是總交談時間的三分之一長。第九張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 下列三種目光各表現(xiàn)什么樣內(nèi)心態(tài)？表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。表現(xiàn)服從與任人擺布。表現(xiàn)客觀和理智。視線向下視線向上視線水平第十張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月表情之 微笑 微笑是人際交往中最受歡迎、最具吸引力，也最有價值的面部表情。俗語說：舉手不打笑臉人。微笑是打破僵局的手段；是人際交往中的潤

6、滑劑?？梢哉f，微笑是一種“交際世界語”。 微笑是自信的象征； 是友好的表示； 是一種交際的手段； 是健康的表露； 是都能讀懂的“世界語”； 是成功的法寶； 第十一張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 微 笑第十二張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2、微笑的基本特征 人的笑容種類有： 微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、獰笑、大笑、竊笑、狂笑等。 微笑的基本特征是： 嘴角微微向上翹起，笑而不聞其聲，笑而不露其齒。第十三張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月微笑具體要求*微笑要做到真誠，發(fā)自內(nèi)心。 力求表里如一，虛偽的假

7、笑、冷笑只會令對方感到別扭和反感。* 微笑要做到甜美。 微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形態(tài)三結(jié)合的一種面部表情，三者缺一不可！笑的關(guān)鍵在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。* 微笑要有尺度，即熱情有度。 在交際中突然哈哈大笑，表情過于夸張，不僅會讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。另外，微笑加上得體的手勢，這樣會更自然、大方、得體。第十四張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月微笑具體要求*微笑要做到真誠，發(fā)自內(nèi)心。 力求表里如一，虛偽的假笑、冷笑只會令對方感到別扭和反感。* 微笑要做到甜美。 微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形態(tài) 等方面來協(xié)調(diào)完成的的一種面部表情 。* 微笑要有尺度，即熱情有

8、度。 在交際中突然哈哈大笑，表情過于夸張，不僅會讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。另外，微笑加上得體的手勢，這樣會更自然、大方、得體。第十五張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 酒店擁有一流的設(shè)備固然重要，但讓他的員工擁有一流的微笑更為重要。如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去春日的陽光和春風(fēng)。 希爾頓董事長 在錄用女店員時，小學(xué)畢業(yè)卻能經(jīng)常微笑的女子，比大學(xué)畢業(yè)而面若冰霜的女子機(jī)會大得多。 某著名百貨公司的人事部經(jīng)理 對職場人士而言，微笑的作用是何等重要。職場總結(jié)第十六張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月職業(yè)場合的微笑禁忌一忌皮笑肉不笑或嘻皮笑臉，使人感覺被嬉笑戲弄或不被

9、尊重。二忌夸張性地張嘴大笑，要做到笑不露齒，笑不出聲，口型如同說普通話的“一”。三忌不分場合地笑，要當(dāng)笑則笑， 別人著急上火時不嚴(yán)肅；悲傷痛苦時沒有同情心；別人有生理缺陷時產(chǎn)生誤會，以為你嘲笑他 ；進(jìn)入莊嚴(yán)肅穆的場合你沒有教養(yǎng)。四忌在公眾場合放聲大笑，會破壞安靜氣氛，顯得缺乏教養(yǎng)。五忌長時間發(fā)笑。 長時間發(fā)笑，會變味。禮儀知識小貼士第十七張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月補(bǔ)充閱讀資料微笑的訓(xùn)練 雖然微笑是發(fā)自內(nèi)心的，但后天的訓(xùn)練非常重要。有人說我沒有不高興啊，可就是笑不出來。對于一些性格內(nèi)向、羞澀的少男少女而言，要在臉上經(jīng)常掛著微笑確實需要一個訓(xùn)練過程。一般適用的微笑訓(xùn)練方法如下：1情

10、緒記憶法。多回憶美好的往事，縱然遇到不如意、悲傷、辛酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。2他人誘導(dǎo)法。面對鏡子，聽他人講笑話，同時矯正笑姿，鏡中的自己要保持正確的站姿或坐姿，微笑是輕快自然的，切忌矯揉造作，皮笑肉不笑。3發(fā)聲訓(xùn)練法。面對鏡子，深呼吸，然后慢慢地吐氣，并將嘴角兩側(cè)對稱經(jīng)耳根部提拉，發(fā)出“一”或“七”的聲音。4攜帶卡片法。經(jīng)常在自己的身上帶一張寫有“微笑”的卡片，一直攜帶著它，像一面鏡子，隨時隨地提醒自己保持微笑。 以上是外部訓(xùn)練，最根本的方法還是培養(yǎng)豁達(dá)樂觀的性格，積累豐富的學(xué)識，以增強(qiáng)自身修養(yǎng)的方法來提高自己的形象氣質(zhì)。第十八張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月微笑練習(xí)方

11、法：他人誘導(dǎo)法同桌、同事之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑微笑的練習(xí)學(xué)習(xí)沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練第十九張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月微笑練習(xí)方法：情緒回憶法通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑微笑的練習(xí)學(xué)習(xí)沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練第二十張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月微笑訓(xùn)練方法：牙齒暴露法笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑微笑的練習(xí)學(xué)習(xí)沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練第二十一張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 微笑訓(xùn)練步驟：基本功訓(xùn)練：A、課堂上，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動。B、配合眼部運(yùn)動。C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。微笑的練習(xí)學(xué)習(xí)沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練第二十二張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月對 鏡 微 笑 法第二十三張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月筷 子 微 笑 法第二十四張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月微笑訓(xùn)練法 或者，人在說“七”、“茄子”、