齊魯醫(yī)學(xué)婦科話術(shù)2

1、精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 一:基本要求1、真誠關(guān)愛2、良好的職業(yè)素質(zhì)3、一定的專業(yè)知識4、熟悉醫(yī)院情況(各種疾病的治療方式,收費(fèi)方式,專家的辦公室電話燈院內(nèi)信息,以及醫(yī)院周邊的路線交通)二.調(diào)整心態(tài),掌握主動1.良好的心態(tài),調(diào)整好心態(tài),要有積極主動熱情的心態(tài),平和的心態(tài)2.以我們的基本思路,引導(dǎo)客人按你的思路走三、咨詢流程 這種情況主要需要提高網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的營銷意識. 網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T要做到先是量的飛躍,再來尋找質(zhì)的突破?？纯醋约旱臉I(yè)績，再看看他人的. 有時營銷意識太強(qiáng)，也會造成一定的量與質(zhì)的流失,當(dāng)患者進(jìn)入客服系統(tǒng)之后,提問：請問晚上8點(diǎn)到你們醫(yī)院人流，可以嗎? 往往意識很強(qiáng)的咨

2、詢?nèi)藛T會去注重她是否預(yù)約,預(yù)約的名字叫什么,跟訪客之間提問形成的反差非常大. 這樣我們就要換位思考，患者為什么會提出這樣的問題？想得到怎樣的回答或指引？ 對于每個科室的每種疾病，患者每個出現(xiàn)在商務(wù)通上的第一癥狀可能涉及咨詢的問題可能性的收集備案。回答患者問題的設(shè)埋，摸索患者的心態(tài)，被動的回答+主動的提問引導(dǎo)打開營銷的口袋，完成最終營銷的目的。 在這里我們要知道換位思考,假如自己就是患者,真實(shí)的體會和理解患者的心情,回答他的問題,但是一定要有個度，并不是所有患者的問題我們都要回答全和回答細(xì),留著慢慢來,增進(jìn)彼此之間的了解和信任,這個就需要我們在一開始 就已經(jīng)確立了這個聊天的引導(dǎo)方向。 比如每一個

3、疾病我們都會涉及到費(fèi)用的談判,檢查費(fèi)用,治療費(fèi)用等等全部或者是包干,我相信大多數(shù)患者都是考慮在安全的角度得到自己能夠接受的范圍,所以我們在一開始就要慢慢的搜集患者的心態(tài),到最后才不會覺得詞窮，才不會覺得患者的問題很糾結(jié)。 例如：女性患者的腹痛咨詢：患者的搜索詞是“盆腔炎”，切莫往其他方向走而將自己慢慢陷入了漫長的咨詢深淵里面。但是前期也不能直接說是盆腔炎，方向定位精準(zhǔn)，加上網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生細(xì)膩的引導(dǎo)。達(dá)到“我不說是盆腔炎，讓患者自己更加肯定了自己的猜測”的目的。 一般加強(qiáng)力度將婦科分為幾種主要的疾?。喝肆?、婦科炎癥（各種類型的婦科炎癥，癥狀，病菌環(huán)境，理論治療的真實(shí)思路和本院儀器治療的臨床效果）。

4、針對不同的心態(tài)患者和不同的咨詢目的的患者給予不同的特色咨詢思路。陰道里面的正常微生物群： 疾病的發(fā)生主要是本身寄居細(xì)菌當(dāng)免疫抵抗力下降的時候，正常的陰道內(nèi)有病原體就會產(chǎn)生一定程度上的潛在病因，久而久之就會出現(xiàn)典型的臨床癥狀1）革蘭陽性需氧菌及兼性厭氧菌、乳桿菌棒狀桿菌、非溶血性鏈球菌、腸球菌、及表皮、葡萄球菌2）格蘭陰需氧菌及兼性厭氧菌：加德納菌（此菌格蘭染色變異，有時呈格蘭陽性）3）專性厭氧菌：消化球菌、消化鏈球菌類桿菌、梭桿菌、及普雷沃菌4）支原體及假絲酵母菌：陰道生態(tài)系統(tǒng)及影響陰道生態(tài)平衡因素，正常的陰道內(nèi)雖有多種細(xì)菌存在，但由于陰道與這些菌群之間形成生態(tài)平衡并不致病， 在維持陰道生態(tài)平

5、衡中乳桿菌，雌激素及陰道PH起重要的作用，生理情況下雌激素使陰道上皮增生變厚并增加細(xì)胞內(nèi)糖原含量，陰道上皮細(xì)胞分解糖原為單糖、陰道乳桿菌將單糖轉(zhuǎn)化為乳酸，維持陰道正常的酸性環(huán)境（PH小于等于4.5 多在3.8-4.4之間）抑制其他病原體的生長 成為陰道的自凈作用。 比如：往往很多我們在咨詢的過程中會遇到詢問沒有性生活 沒有典型的腹部不適患者，白帶稍有異常的情況下，我們會問一下平時是否有使用清洗劑，清洗劑的盲目使用會導(dǎo)致陰道內(nèi)面的生態(tài)平衡，在免疫抵抗力的情況下 就會出現(xiàn)白帶異常，這樣我們就可以給予她定位為“患者”，也就是洗出來的病。 比如：通過這個理論就明白目前的治療陰道炎癥的過氧化氫治療效果是

6、很顯著的,這個就需要去搜集最新的治療技術(shù),作為咨詢中的推廣和宣傳. 比如：我們可以在針對性年齡達(dá)到一定程度的女性患者，咨詢的過程中可以詢問一下平時的月經(jīng)是否規(guī)律,尤其是快要絕經(jīng)的女性，針對她的年齡我們要考慮卵巢早衰之后造成的雌激素下降、陰道內(nèi)面的免疫抵抗力不強(qiáng)，很容易導(dǎo)致久病不愈。列表如下：針對外陰瘙癢的提問： 出現(xiàn)這樣的情況多長時間，目前多大年齡（初步了解患者是否結(jié)婚和有性生活嗎？是否有生育） 出現(xiàn)這樣的情況是否到醫(yī)院做過檢查嗎？（根據(jù)回答了解患者對于疾病的重視程度） 是否有自行的用藥物自行控制，包括使用之后并詢問使用的效果，作為推廣技術(shù)的伏筆) 你既往是否有性生活接觸史,性生活的過程中是否

7、有使用安全套降低生活被感染的幾率(為下面的婦科炎癥狀做伏筆) 出現(xiàn)這樣的情況之后的白帶的顏色和氣味如何(根據(jù)白帶的基本情況確定大致的程度) 期間注重品牌,技術(shù),專家的推廣,基本確立信任進(jìn)行一句定預(yù)約像這樣的情況考慮存在婦科炎癥導(dǎo)致的外陰瘙癢,主要途徑()白帶出現(xiàn)異常(可以描述正常的白帶)可以考慮進(jìn)行()檢查確定大致情況進(jìn)行針對性的治療,避免炎癥的上行感染,出現(xiàn)宮頸異常(根據(jù)年齡了解一下婚育史) 一般是個個擊破,比如費(fèi)用的糾結(jié),每個咨詢?nèi)藛T的咨詢風(fēng)格決定了不同的建議營銷語。 這里附一個往往被人忽視的情況,下面是一段對話，進(jìn)行截取的： 在咨詢的時候有沒有遇到過那種就是想來咨詢一下的，他在其他的醫(yī)院

8、都堅(jiān)持了，也治療過的人。他為什么咨詢你，你們知道嗎? 我的看法就是他已經(jīng)懷疑他治療的醫(yī)院了，你怎么讓他更加肯定，不去醫(yī)院接受治療了，這就是你的手法了。 我個人覺得這個時候，就要很耐心，不要放棄他，覺得他已經(jīng)治療。尤其很多患者是針對費(fèi)用來的，因?yàn)樗且恢惑@弓之鳥了。有些人是因?yàn)橘M(fèi)用，有些人是因?yàn)獒t(yī)院的態(tài)度、但是有些人就算咨詢我，他也是對目前咨詢醫(yī)院還是抱著懷疑的態(tài)度。這樣就更重要的是跟他心靈的溝通而不是在咨詢疾病了，他的醫(yī)生已經(jīng)跟他講的很明白了。 遇到費(fèi)用的問題?？梢哉f: 你上次的就診經(jīng)歷我表示理解,像你這樣的費(fèi)用通過我院的專家進(jìn)行針對性的治療,這個時間段已經(jīng)治療的差不多了,而你的效果不顯著,我

9、就有點(diǎn)不明白的是你還在堅(jiān)持. 要他讓說，你不說，你想明白，他到底是怎么在想。 這樣沒直接攻擊別的醫(yī)院，也把自己的醫(yī)院推出去了。 或者直接攻擊非權(quán)威醫(yī)院，我能明白你為什么再次咨詢了，待患者問為什么這樣說的時候，可以直接說最近我們接待了很多通過你就診醫(yī)院再次來院進(jìn)行就診的患者，她們普遍反映效果都是非常好的?？头?您好!我是在線醫(yī)生,請問有什么需要幫助的呢?客戶： 你好，我想咨詢一下宮頸糜爛用什么方法治愈比較快？能根除的？客服 治療宮頸糜爛首先是需要結(jié)合臨床實(shí)際情況進(jìn)行分析的,一般是可以治愈的,您目前多大年齡呢？（前期回答患者的問題,后期詢問患者的年齡）客戶： 今年24歲，因?yàn)榈眠@個婦科病也有幾年

10、了，但是一直沒有痊愈，加上工作沒時間治療(患者自述感染疾病好幾年,沒有認(rèn)真的對待過,目前再次上來詢問,可見疾病已經(jīng)影響到患者的日常生活,對于此類病人就診意向是可觀的,期間她也想必詢問過很多家醫(yī)院,我們只能拿專業(yè)吸引對方)(對于這樣的年齡,我們通常還可以詢問之前是否有生育,生育的方式是順產(chǎn)還是剖腹,要知道她的宮頸疾病的產(chǎn)生主要的原因是什么,來綜合為其進(jìn)行分析引導(dǎo))客服： 您當(dāng)時檢查出宮頸糜爛的程度和范圍是如何的呢？ (這里了解患者當(dāng)時檢查出的結(jié)果如何作為后期不能肯定費(fèi)用埋下伏筆,假如患者近期沒有做復(fù)查 我們宣傳品牌之后,可以取之信任先來院做檢查,做好來院治療前的網(wǎng)上服務(wù))客戶： 我記得好像是2度

11、的，最近時間比較充足，想治療下客服： 可以的,我先為您對于目前的基本情況進(jìn)行綜合性的分析，為您給與專業(yè)的幫助,(在得知患者想治療的情況下,如何來打開營銷的窗口,我們在時間充裕的情況下,應(yīng)該多于患者進(jìn)行溝通，了解它整個疾病的發(fā)生,是否有經(jīng)過治療,經(jīng)過治療了 其效果是如何的)客戶： 好的 謝謝您客服： 不客氣,您目前的白帶情況如何呢,具體的顏色和氣味客戶： 月經(jīng)前后會有膿性白帶，乳白色，有時候帶點(diǎn)黃色，白帶比較多，也有異味客服 那您平時有出現(xiàn)明顯的小腹下墜感嗎.?客戶： 平時倒沒有，就是月經(jīng)快來時有點(diǎn)下墜感(問題提問的方向,從白帶情況開始詢問，尋找異常的切機(jī),從了解陰道內(nèi)面的實(shí)際情況,自身要把握住

12、，宮頸異常的根本來源于陰道內(nèi)面的炎癥刺激,再像宮頸典型的臨床癥狀方面進(jìn)行引導(dǎo),通常情況下是體表外,比如同房中出血,這樣的癥狀不達(dá)到一定程度的宮頸糜爛是不會出現(xiàn)的，因此我們通常會問是否有下墜感,有就是有病,無論是異常還是正常)客服： 您既往有無婦科的炎癥史呢，尤其是陰道方面的？(在這里我們需要了解既往的情況,做到思路整理綜合,周密,重點(diǎn)在于陰道方面,為以后的短暫治療 效果不佳做好準(zhǔn)備)客戶： 陰道炎癥有的，檢查還是白帶比較多(從這里得知白帶較多,長期有炎癥刺激,宮頸糜爛是不容易好的,讓宮頸糜爛一次性治療好不復(fù)發(fā),就需要注意術(shù)后的炎癥控制,一次性可以治療好,但是有誘因的情況下,是不能保證的)客服：

13、 您平時的月經(jīng)多少天干凈呢，規(guī)律嗎？(這個是公益性 體現(xiàn)綜合思想的提問,可問可不問）客戶 : 一般都是4，5天左右 基本上每個月都是上一次月經(jīng)前后5天時間來的客服： 您既往檢查宮頸糜爛，有無進(jìn)行病理的檢查呢.(在這里只是說用病理檢查,并沒有直觀的跟她說是TCT檢查,因?yàn)楝F(xiàn)在很多患者自己本身沒有了解到TCT 和刮片之間的區(qū)別,那么我們可以詢問一下檢查的結(jié)果提示什么,除了直接提示為宮頸糜爛之外 是否有提示病理學(xué)檢查的樣本結(jié)果經(jīng)接觸很多患者在它院進(jìn)行檢查都只是通過陰道鏡檢查和醫(yī)生的肉眼觀了解到處于宮頸糜爛,往往很多患者在檢查之前都有存在同房,或者是宮頸炎 導(dǎo)致宮頸粘膜顯示充血 被臨床的醫(yī)生”忽悠”為

14、糜爛,那么這個時候 我們就需要拿專業(yè)的知識來讓患者對它的醫(yī)院產(chǎn)生懷疑)客戶: 幾年前曾有過一次藥流，之后檢查有這個婦科病的，但是一直沒好好治療，我就是想最短的時間醫(yī)治好，聽說這個病拖久了以后不容易懷孕客服： 宮頸出現(xiàn)糜爛可能會降低進(jìn)入宮頸口的精子的活性，從而下降了生育的能力和生育的質(zhì)量.(在這里當(dāng)我們在提出一個結(jié)論的時候,往往附著一個原因,讓患者欣然的接受我們的警告和提示)客戶： 想咨詢一下如果用激光治療是不是痊愈的比較快?客服： 治療宮頸糜爛首要需要明確糜爛的范圍和深度，通過這個結(jié)果進(jìn)行針對性的選擇治療方案。輕度的宮頸糜爛可以使用藥物治療,輕中度宮頸糜爛也是可以的,中度、中重度宮頸糜爛我們就

15、是需要考慮是炎癥太重，還是已經(jīng)出現(xiàn)糜爛并且很重了，針對性采取相對治療或者是直接治療, 您目前主要是描述一種治療方案。不具備針對性的。(此時院方?jīng)]有激光治療 這個項(xiàng)目,但是也不好給患者直接講,只能在前期的正常的引導(dǎo)的情況下,間接的讓患者了解到治療宮頸糜爛一定要具備針對性,不能在一顆樹上面吊死了)客戶： 呵呵 就是說我還是需要檢查了才能確診，謝謝您啦！客服： 不客氣的,治療的原理主要是去除糜爛的組織,控制炎癥，讓新鮮的肉芽組織進(jìn)行機(jī)化取代治療之后有一定的恢復(fù)時期,這個就需要結(jié)合您治療后的生活調(diào)配、人體各方面的機(jī)能等情況綜合分析痊愈的時間(假設(shè)到這個地方,我們的咨詢?nèi)藛T敘述了不客氣了,不跟進(jìn)相關(guān)的東

16、西，這個患者可能就走了,怎么提高她的就診意向呢？這個時候我們就要開始動腦筋了,不要覺得沒話說,)客服： 我是在線婦科程醫(yī)生,請問您如何稱呼呢(這個當(dāng)時我給大家說的 感覺上面談的非常舒服了,可以考慮問問一下,或者是 聊了這么久了 還不知道怎么稱呼您)客戶： 呵呵 您好 我姓李客服: 您看這樣如何呢,如果您方便的情況，我為您安排一位針對您情況的專家接診您的情況,您可以考慮做一個病情的確定,然后聽聽專家給與您臨床的指導(dǎo)和幫助，您再進(jìn)行選擇性的治療,我會將您目前的情況反饋給專家,有個基本的了解的 您覺得如何呢客戶： 恩，可以的，我就是因?yàn)橄胫委?，現(xiàn)在也不知道那家醫(yī)院比較公正，正在比較呢，呵呵客服： 我

17、院特邀專家* 在臨床比較擅長，治療宮頸疾病經(jīng)驗(yàn)幾十年,詳細(xì)資料可以在我院網(wǎng)站了解到的,我正準(zhǔn)備為您安排一下她的專家門診號,您看是否方便告知一下您的全名，以便我為您完善掛號信息，可以嗎.(在這里得知患者在對比其它醫(yī)院,就更應(yīng)該提高重視,無非就是宣傳醫(yī)院的專家權(quán)威,在這里我并沒有說相關(guān)的費(fèi)用)客戶： 是這樣的 因?yàn)槲乙脖容^了*女子?jì)D科醫(yī)院，但是他們醫(yī)院是有活動的，就是想問下您的醫(yī)院在婦科治療有沒有什么優(yōu)惠？客服： 我們主要是結(jié)合您的臨床實(shí)際情況 為您進(jìn)行病情的確定,根據(jù)病情為您選擇針對性的治療方案,方案的制定綜合您的意見和選擇性,給與最大的幫助和指導(dǎo),便于您了解更多詳細(xì)具體的情況，同時也是為您負(fù)責(zé)

18、,對于宮頸的檢查是非常的嚴(yán)格具有直觀性的,綜合肉眼和顯微鏡下檢查,了解糜爛的范圍和深度、陰道環(huán)境三方綜合,我院是武漢市衛(wèi)生局直屬的綜合性平價醫(yī)院,各項(xiàng)收費(fèi)都是嚴(yán)格按照武漢市衛(wèi)生局制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格收取,您可以再了解之后進(jìn)行病情的確定和相關(guān)的治療.您覺得呢(我一般不會給患者去講費(fèi)用,從根本上讓患者感知到專業(yè)之后 她就不會跟我糾結(jié)費(fèi)用了,因?yàn)榫W(wǎng)上是給不了費(fèi)用的,這個大家都知道,除了特別在乎費(fèi)用的患者,這個就需要我們的手法來讓患者的思維進(jìn)行逆轉(zhuǎn))客戶： 呵呵，感覺您是比較專業(yè)的，那我就星期天來檢查治療吧，我名字叫李文琦(從這里我感覺到了患者，已經(jīng)基本對院的信任,因此她的來院自身是非常自信的)客服

19、： 好的,那您知道我院的地址和來院的路線嗎.客戶： 恩，知道，我就住在*這邊，我準(zhǔn)備讓我老公一起來，讓他了解下，按道理是應(yīng)該一起治療的，他本身也有包皮，可能要推遲到7月份才能治療客服： 您愛人的情況，包皮太長是具有一定的潛在危險性,我們在給與您治療方案指導(dǎo)的同時會考慮到治療之后的夫妻生活指導(dǎo),這個情況我們結(jié)合您的情況 根據(jù)您自身的免疫機(jī)能和病菌的特異性，直觀的給與您指導(dǎo)。 主要是每個人的對于細(xì)菌的抵抗力是不同的,出現(xiàn)特異性細(xì)菌的外侵，我們是需要考慮雙方因素的,這個事我們對于治療的效果做出嚴(yán)格的負(fù)責(zé) 您可以放心的,目前治療宮頸糜爛在我院的臨床病例之中。還未出現(xiàn)復(fù)發(fā)的病例.(這個描述的話 有部分是

20、專業(yè)的術(shù)語,后面是商業(yè)的炒作)客戶： 呵呵 好的 禮拜天我們會過來治療 醫(yī)生的態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)都讓我很滿意 謝謝您啦 打攪了您半天(有這么一句話 給與我們咨詢?nèi)藛T的評價,我相信每個咨詢?nèi)藛T當(dāng)時的心情是非常好的)客服： 不客氣,沒關(guān)系的,您可以再*直接乘坐*下 過馬路對面即是我院,您稍后一下 我為您準(zhǔn)備*主任當(dāng)天的免費(fèi)專家門診號 并告知您來院的流程 便于您到時來院后直接到導(dǎo)醫(yī)臺報您的名字即可就診,客戶： 恩 好的 那您忙吧 我就不打攪了客服： 登記成功,入院流程:在預(yù)約的日期內(nèi)來院后 在一樓導(dǎo)醫(yī)臺報上您的名字（李文琦）就說網(wǎng)上已經(jīng)預(yù)約好了的 導(dǎo)醫(yī)核實(shí)后就會給您個免費(fèi)就診卡，您就可直接就診專家的，不

21、需要再排隊(duì)掛號,您詳細(xì)的了解一下.(一般給與她就是耐心 誠懇的服務(wù) 通常在 檢查-治療 上來做文章,如果患者在治療了,詢問一下效果如何,然后反過來問做了哪些檢查 看是否在檢查上可以分析出不全面性,如果患者只是檢查了,檢查而且全面了,我們就需要在她的醫(yī)生給她建議的基礎(chǔ)上 來炒作我們的技術(shù),以實(shí)際的臨床效果 來爭取她的信任,往往在其他的醫(yī)院進(jìn)行檢查了的患者 都會在做LEEP刀之前會給與陰道沖洗,微波治療遲遲不做,這樣患者就會感到厭倦,我們就拿這一點(diǎn)來做文章,如果情況允許的情況下 是可以直接做的,因?yàn)樾g(shù)后也要消炎的)糾結(jié)到最后,運(yùn)用趙本山的 賣拐,沒事走兩步 可以考慮使用 你可以再信任的基礎(chǔ)上來院

22、我們安排針對你的情況的專家 接診你 為你肯定治療的方案 再進(jìn)行選擇.客服： 您好!我是在線醫(yī)生,請問有什么需要幫助的呢?客戶： 我朋友得了宮頸糜爛，請問您怎么治療？客服： 你好,你朋友目前多大年齡呢,什么時候確診為宮頸糜爛，程度如何呢？客戶： 19歲，今天去醫(yī)院檢查出來的客服： 宮頸糜爛的嚴(yán)格檢查有白帶常規(guī)檢查,婦科常規(guī)檢查,陰道檢查、宮頸刮片檢查綜合分析確定,你的朋友做了以上哪些呢？（在這里我首先通過對于他的檢查 來進(jìn)行查看 有沒遺漏的地方，通過我的仔細(xì)分析尋找突破口，引導(dǎo)的方向也是邊咨詢邊能夠摸清楚的）客服： 你先不要過于擔(dān)心,我們先詳細(xì)的分析你朋友的病情,目前是否確診為宮頸糜爛.（了解他

23、前期在其他醫(yī)院的檢查相關(guān)的情況，為日后分析他面對的主要問題，和他為什么再次咨詢目的性要摸清楚,通過對于他的年齡來講 消費(fèi)能力是有限的,能不能接受目前醫(yī)院的醫(yī)生的思路）客戶： 婦科常規(guī)檢查,陰道檢查都做了的/。(通過這個檢查的摸索 他并沒有做相關(guān)的病理檢查,我們?nèi)蘸罂梢阅眠@個來著重的提示,他的病情確定的依據(jù)不足,一下子讓他對于他的醫(yī)院產(chǎn)生了懷疑)客服： 那目前給與你朋友初步診斷意見為宮頸糜爛幾度呢.客戶： 醫(yī)院說是的客戶： 有點(diǎn)嚴(yán)重客服： 你目前接受了相關(guān)的治療嗎.你朋友平時有哪些特殊的不適呢(通過檢查之后確定了她的病情,患者在本身結(jié)合實(shí)際情況 有沒有意識到這一點(diǎn),因此我們要摸索他對于病情的肯定

24、度有多高,看看他被它院醫(yī)生糊弄的程度有多深)客戶： 還沒有接受什么治療，白帶增多，有異味，帶點(diǎn)黃色，在性交時帶點(diǎn)血絲，肚子疼客服： 你當(dāng)時有沒有了解檢查的報告呢,一般來說宮頸糜爛的治療有多種,有 藥物治療,局部物理治療,目前有一種先進(jìn)的Un術(shù)治療是比較徹底,針對不同程度的宮頸糜爛 選擇不同的治療方案.(通過之前患者還沒有接受治療,對于我們的目的性來說 是非常可觀的,為什么他沒有接受治療呢,我們在內(nèi)心中就要知道 第一可能費(fèi)用他無法接受,第二可能他覺得他現(xiàn)在的治療比較繁瑣,想在能力范圍內(nèi)盡快的解決首先的煩惱,這里我順帶的推薦了院方的產(chǎn)品Un術(shù)的效果，但是也同時說了治療并不是千人一方的)客戶： 沒有

25、，當(dāng)時我朋友只是害怕，對了，我朋友懷孕了一個月，她想打掉藍(lán)天醫(yī)院說要刮白帶打消炎針，我?guī)ЬW(wǎng)上也查了很多資料，可是不知道那種可靠點(diǎn)，客服： 如果確定孕囊的大小和位置之后,針對性宮頸糜爛的程度 可以選擇一并治療,術(shù)前要根據(jù)她的實(shí)際情況 是否達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn),炎癥太重還是需要控制的,術(shù)后也可以進(jìn)行針對性抗炎處理的,治療首先要保證你的朋友再生,我院目前是聘請專家親自操作,保證手術(shù)的質(zhì)量和預(yù)后的,這個你可以放心的.（分析他的心態(tài)，話說的很圓，給他的感覺術(shù)前的治療，還說不定可以放在術(shù)后，術(shù)前不要太過于的繁瑣，間接的推了一下我院的專家的權(quán)威性，勸其放心）客服： 我是*醫(yī)院在線婦科胡醫(yī)生 請問你如何稱呼呢 .客戶

26、： 我姓鐘，你們醫(yī)院對這類病情如何處理呢？客戶： 大概的費(fèi)用是幾多錢？（在前期將患者的思路打亂了之后，這樣他自然會問我院的治療方式和治療的費(fèi)用了）客服： 這個一般是結(jié)合臨床實(shí)際情況 肯定治療的原則是不影響再生 安全無痛,治療的方案需要結(jié)合宮頸糜爛的程度,輕度一般選擇藥物的治療,中度可以考慮進(jìn)行物理治療,重度宮頸糜爛需要首先排除宮頸癌的發(fā)生率,不同的程度不同的治療的方案不同的費(fèi)用,一般來說幾百元左右的,還 要保證治療后不復(fù)發(fā),對于費(fèi)用問題你不要過于的擔(dān)心,我院是衛(wèi)生局直屬醫(yī)院,在收費(fèi)上堅(jiān)決執(zhí)行市物價部門核定的統(tǒng)一醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我院一樓大廳有價格公示欄，請放心診療。（首先肯定 我們的治療原則，讓其

27、知道安全，大致定位不同的程度來選擇常規(guī)的治療方案，然后再模糊到不同的程度治療的方案是不一樣的，費(fèi)用也不一樣，但是保證不復(fù)發(fā)，最后再來讓其相信醫(yī)院的平價性）客戶： 我聽醫(yī)院的人說，要先打掉孩子在治療宮頸糜爛。是吧？客戶： 像我朋友的這種情況可以打胎嗎？（在這里患者的想法是先處理人流，因?yàn)槿肆鲗τ谀贻p的患者來說是最傷腦筋的，如果他的臨床醫(yī)生一拖再拖，可能醫(yī)生的講解不夠到位，讓其反感之后，就會讓其覺得醫(yī)生的可信度不高，我是來做人流的，為什么讓我先治療宮頸糜爛）客服： 具體情況實(shí)際分析,宮頸糜爛達(dá)到一定的程度 是可以與人流一并處理的,如果在這樣的情況下先處理早孕可能加重宮頸的糜爛,像你朋友目前的情況

28、我考慮需要了解實(shí)際情況 再做肯定的方案制定,這樣也是科學(xué)直觀的,你也可以多了解一些實(shí)際的治療方案 選擇性的治療,你覺得如何呢 .（站在他的角度來說，給他一點(diǎn)點(diǎn)生的希望，再將希望變的模糊起來，把我的建議留給他，讓他去想，是否對他有力，能不能夠引發(fā)他的信任）客戶： 怎么別人醫(yī)院說非要先打掉孩子才能治療宮頸糜爛呢/？客服： 我們治療在于安全 經(jīng)濟(jì) 如果可以一并治療 就不需要分兩次進(jìn)行不同的治療,你覺得呢（如果可以就. 在這里運(yùn)用了假設(shè),因?yàn)榍闆r是多變的 我只是說了一個比較讓他覺得有興趣的設(shè)想,具體來了醫(yī)院再說）客戶： 您的意思說可以一起治療對嗎？客戶： 那可以痊愈嗎？一起需要多少費(fèi)用呢/？客服： 是

29、的,在臨床已經(jīng)出現(xiàn)這樣的情況 我們多次進(jìn)行該項(xiàng)治療方案,沒有出現(xiàn)復(fù)發(fā)的.(臨床都出現(xiàn)了這樣的情況了,他也會想自己會不會這樣的幸運(yùn),)客服： 你目前涉及到孕囊的大小和位置,宮頸糜爛的程度 都是很模糊的,如果你在方便來訪的情況 先來訪 了解到你的實(shí)際情況 在為你肯定相關(guān)的費(fèi)用 你在選擇性的治療 這樣是比較透明的,你覺得呢.我院是平價單位,費(fèi)用的問題你不要過于的擔(dān)心,只要解決你目前的當(dāng)務(wù)之急客戶： 請問你們醫(yī)院在那呢？客戶： 有保障做了不會復(fù)發(fā)？(之前我一直再強(qiáng)調(diào)不復(fù)發(fā)性,一直強(qiáng)調(diào)平價,一直在強(qiáng)調(diào)安全)客服： 我院*地址：客服： 術(shù)前有同意書,這樣你的治療預(yù)后 我們是要保障的,這是醫(yī)療單位治療的原則

30、,如果出現(xiàn)復(fù)發(fā) 我們是要負(fù)責(zé)任(手術(shù)同意書是在臨床中存在的,我在這里給予他了解,是給他一個保障,讓他安心一些,比如不久之前隆康門診的廣告,術(shù)前簽訂包干手術(shù)同意書,我相信會糊弄到很多患者).客服： 請問你的地址在什么地方，附近有什么公交站點(diǎn)，我?guī)湍悴橐幌履銇砦以旱某塑嚶肪€，方便你來我院咨詢和就診?？蛻簦?我在路客服： 一元路 可以乘坐*到*下 過馬路對面即是我院 比較方便的 這個你可以先了解一下.客戶： 我希望一次性把它治療的徹底，可以做到嗎??？客服： 你的希望也是我們治療的最佳目的,這個你是可以放心的,作為治療方不希望出現(xiàn)任何差錯 這是必然的(之前給他的希望,可以說他在想辦法去爭取,我們這里也

31、在肯定為他找想,解決他的病痛,讓他感覺是在幫他 不是再騙他).客戶： 這是當(dāng)然的，我明天去你那看下客戶： 請問做手術(shù)疼嗎？客服： 手術(shù)是安全無痛的,你方便告知一下你的全名嗎,我好對你朋友的情況有個印象 為你針對性的安排來院咨詢的專家免費(fèi)專家門診號 直接就診 避免排隊(duì)等候的現(xiàn)象 好嗎.客戶： 做手術(shù)打麻藥嗎？怎么會沒有一點(diǎn)疼痛呢？客戶： 我叫*、客服： 目前的手術(shù)是選擇靜脈麻醉 是在有意識睡眠的狀態(tài)下 安全無痛的進(jìn)行的,這個你可以轉(zhuǎn)告一下你朋友 叫她放心的(麻醉我們也要注意細(xì)節(jié)性,有意識睡眠的狀態(tài)).客服： 那你稍后 我為你辦理登記 告知你入院流程 你明天來訪按照入院流程就診 是減免專家咨詢費(fèi)和

32、掛號費(fèi)的.客戶： 那對以后的身體有影響嗎？客服： 這個是沒有的,我們在使用某項(xiàng)麻醉方式前 會為你詳細(xì)的談這個問題,尊重你的選擇,術(shù)前也是有同意書的,治療并不是我們治療方執(zhí)意決定的 這個你可以放心的.客戶： 我在*醫(yī)院的片子需要給你們看看嗎？客服： 在你們自己手上嗎.客戶： 不在，我問他們說可以拿走的客服： 如果可以拿到就帶上吧,這個情況你們可以機(jī)靈一點(diǎn),畢竟是在多方面的選擇治療方案 在維護(hù)自身的健康,我的個人想法你們做考慮(這個就是讓他把看病,當(dāng)做是在逛商場,他不想 我說也說的讓他多看看,再決定.)客戶 我就是看了好多治療這種病的，就是做不了決定，不知道哪個醫(yī)院好，所以就想咨詢下您.出現(xiàn)這種情

33、況我朋友又很害怕.客服： 感謝你的對我們的信任,像你朋友這種情況 在我院臨床是比較多見,治療的質(zhì)量 這個你是可以完全放心的,你的心情我可以理解的,我們會盡最大的可能去幫助和指導(dǎo)你,調(diào)整好心態(tài),明天也可以直接來訪 如果有需要檢查的報告 在通知你們?nèi)ツ?這樣比較好一些,你覺得呢(這里可以自以為是他的信任,然后再結(jié)合臨床 確定他的相信)客服： 登記好了,入院流程:你明天帶上朋友來院后 在一樓導(dǎo)醫(yī)臺報上你的名字（鐘繼攀）就說網(wǎng)上已經(jīng)預(yù)約好了的 導(dǎo)醫(yī)核實(shí)后就會給你個免費(fèi)就診卡，你就可直接帶上朋友就診專家的，不需要再排隊(duì)掛號,你詳細(xì)的了解一下.客戶： 恩,好的.謝謝你們!客服： 太客氣了,你目前有哪些了解的不是很清楚的呢 我詳細(xì)的為你講解一下 有個印象客戶： 像我朋友這樣現(xiàn)在可以打胎嗎?客服： 可以的,確定早孕是盡早處理是對身體影響最小的.客戶： 醫(yī)院說我朋友宮頸的糜爛的程度比較大.爛的比好的要多一點(diǎn)點(diǎn),客服： 這個我們是需要結(jié)合你的臨床實(shí)際情況 進(jìn)行綜合分析考慮的 你的就診經(jīng)歷情況我已經(jīng)了解了,剛剛為你描述的如果可以一并治療 是不需要兩期分開治療的,客戶： 他們說要先把白帶刮掉打幾天消炎針在打胎,最后治療宮勁糜爛,有這個必要嗎?客戶： 噢,是要去看了才知道對嗎?(前面的假設(shè) 在這里是有了一定的效果,證明他