產(chǎn)品上線的7個慘痛教訓(xùn),說多了都是淚

1、產(chǎn)品上線的 7 個慘痛教訓(xùn)，說多了都是淚文章為我產(chǎn)品上線的項目復(fù)盤，希望能夠?qū)Ξa(chǎn)品路上的各位濃厚 興趣帶來一些啟發(fā)。最近回顧了一下從去年此前年底到現(xiàn)在做過的兩個B 端產(chǎn)品，從需求調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計再到接著上線落地，耗時接近4 個月；整體來看，時間有點超出預(yù)期。作為產(chǎn)品經(jīng)理的我，有很大一部分責(zé)任的。從開始的行業(yè)不夠了解，需求分析跑偏。到定位錯誤，導(dǎo)致產(chǎn)品調(diào)整。也經(jīng)歷需求臨時變卦，功能不斷修改適當(dāng)調(diào)整不過，好在 投資項目最終都順利上線！發(fā)表一下感慨：產(chǎn)品真難！不過這些坑都是非常寶貴的嘗盡經(jīng)歷，對于產(chǎn)品而言，如果能有 效地或進(jìn)行思考、復(fù)盤、調(diào)整，或許能帶來很多新的東西。那過程中，我呢經(jīng)歷了踏踩了哪些坑呢，

2、以下是文章目錄，我們 一條條看！兩項目其中一個來源于總監(jiān)對業(yè)務(wù)的規(guī)劃，目的是供應(yīng)商通過供 應(yīng)商對資源的有效競爭市場，來降低公司跨境物流成本；這個我最初 的定位是做編出一個公司其內(nèi)的工具。另一個來源于公司產(chǎn)品迭代的 迭代，根據(jù)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來發(fā)展，對官網(wǎng)前后臺需要進(jìn)行重構(gòu)。這兩個產(chǎn)品說不上多大的工程，但對我而言已經(jīng)極其滿足，至少 讓我有了產(chǎn)品從零到一，上線并給用戶使用的經(jīng)歷。當(dāng)親眼看到后臺 有新增用戶注冊，使用產(chǎn)品的時候，感覺又心酸又有成就感。其實工具產(chǎn)品一開始的定位太窄，產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)對象沒搞清楚，對公司做這個產(chǎn)品的思考較少，類似于跟著別人思維拉著。比如，公 司總監(jiān)告訴我需要滿足什么樣的需求，

3、我總是站在他的立場上，想著 如何設(shè)計一個產(chǎn)品，高效地高效保證他所提出的這些問題。現(xiàn)在我仔細(xì)回顧決策處理過程的過程，發(fā)現(xiàn)問題的根本原因在于：我低估需求分析階段，思考方式的必要性，而是跳過了頭腦風(fēng)暴階段，想當(dāng)然地直接做流程梳理。這個問題很嚴(yán)重，要想辦法養(yǎng)成習(xí)慣避免；那我們?nèi)绾握驹跇I(yè)務(wù)角度思考需求，防止自己閉門造車呢？這里根據(jù)案例，復(fù)盤整理了兩個核心點：我們?nèi)绾吻袚Q思維？試著把公司人力當(dāng)工具組件、把服務(wù)當(dāng)商品，把用戶當(dāng)買家。公司其實就是用工具組件制造商品，和用戶交易。以工具 A 為例，最初功能定位是給內(nèi)部員工用，整個鏈路是：用內(nèi)部成本打造了一款商品，賣給了自己。既然都是賣，那我可不可以賣給其他有需求

4、的用戶，那其他有需求的用戶是誰？我要不找找看有沒有這樣的用戶？后來經(jīng)過自己對競品調(diào)研，發(fā)現(xiàn)需求和客戶都存在，提供服務(wù)的公司還不小。我們?nèi)绾握驹诠窘嵌仍u估業(yè)務(wù)？當(dāng)你找老板聊需求，總是會被問到：成本多少？收益多大？業(yè)務(wù)持續(xù)多久？從老板的日常話語中同，我們大概就能發(fā)覺：產(chǎn)品價值=收益一成本。最初工具 A 的收益是效率，成本是技術(shù)開發(fā)，價值不好評估，可能收益不大；如果能開放使用，至少未來不會太局限，如果有機(jī)會做出來，也是盈利的機(jī)會。總監(jiān)經(jīng)常和我說，產(chǎn)品設(shè)計其實是在產(chǎn)品設(shè)計一項業(yè)務(wù)，任何一項相關(guān)服務(wù)的打磨，都阿諛奉承要當(dāng)成是一門生意來評說。仔細(xì)回味這句話，確實沒毛病。站在公司角度思考業(yè)務(wù)，其實就是一種

5、向上思考的過程。這種產(chǎn)品思維心智日常培養(yǎng)很重要，也非常實用。比如找一份組織工作的時候，思考自己的份額是什么，付出哪些成本，持續(xù)性怎樣？第一點中，我們說到產(chǎn)品設(shè)計是設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)一項業(yè)務(wù)。而業(yè)務(wù)其實是行業(yè)和行業(yè)背景下催生的產(chǎn)物，一個運(yùn)轉(zhuǎn)過程。所以從這個字面上來看，自己一開始對行業(yè)信息懵懵懂懂就配件開始設(shè)計產(chǎn)品，明顯踩坑太深。了解行業(yè)信息其實就是資訊調(diào)研，這個整個過程我有遇到了呂桑縣三個問題：如何了解一個行業(yè)基本信息為了熟悉行業(yè)知識，搜尋了相應(yīng)資料。發(fā)現(xiàn)照搬有點不靠譜，太大而全，于是照貓畫虎，整理出來的東西好像很厲害，但肚子里真正沉淀的不多；做了無用功，花了大把時間，還沒學(xué)到東西。于是項目實踐后，

6、我科麻做一些刪減，個人覺得做好這三點是能對行業(yè)有一個基本了解的?；仡欉@個過程，其實還蠻有意思的：為了了解競品流程，自己模擬下單遇到問題，說沒辦法解決。最后加和了對方微信，還拋出一大堆疑問咨詢。這個方式，你也可以試試。目標(biāo)用戶？怎么調(diào)研？B 端尋找目標(biāo)用戶，其實就是制做場景的還原；比如做人力資源信息系統(tǒng)，我們需要找HR原現(xiàn)場，溝通日常招聘、郵件發(fā)放、資料管 理等。在做場景還原的時候，草擬發(fā)現(xiàn)自己沒有提前偷懶問題大綱的習(xí)慣，導(dǎo)致最終的調(diào)研產(chǎn)出內(nèi)容導(dǎo)致非常零散；這樣一來，需求分析是很容易出錯的。實際上找用戶調(diào)研的時候，很有必要提前準(zhǔn)備一些問題，和用戶 聊的時候思緒會更為清晰。比如提前整理表格，列出核

7、心問題，盡量 不做無效溝通。這里要注意的是，在問題設(shè)計上也有一定的學(xué)問，線下調(diào)研因為 過程比較開放，焦點問題相對問卷調(diào)研來說，思維不會閉塞。所以線 下面對面溝通的體來中，結(jié)構(gòu)性問題要盡量針對關(guān)鍵點，提一些開放 性的風(fēng)險問題，讓酣暢淋漓用戶盡情抒發(fā)自己的觀點。給一個模板例子希望能給你參考： 北丹1AHH糊妞J1*1第產(chǎn)品出人民由燈河干，用正瑰喊F”公中的7些現(xiàn)副 統(tǒng)心碼事申T1你星E：問鼎遍7基本信息再it些?:4信仁：工*里是總憚啜產(chǎn)的亮金學(xué)錯?.1笈，三，工久野?度由層乂幺登7使用人員/求唐將希之:下的73.對用戶了解程度？因為上一次調(diào)研，信息收集不全，導(dǎo)致后續(xù)自己時程三番五次找 用戶請教問

8、題。因為對用戶不夠了解，遇上任何規(guī)則的變化，我們很容易陷入聯(lián) 想狀態(tài)，假設(shè)的越多，錯得也就越多。提供一個簡述思路：比如用戶登錄密碼錯誤，用戶可能會產(chǎn)生懊惱情緒，會嘗試找回 密碼，感受用戶也是同理心的過程。產(chǎn)品定位的調(diào)整，是血淋淋的教訓(xùn)。第一點中有說到產(chǎn)品定位太 窄。那現(xiàn)在，我針對這個坑點，來說說定位調(diào)整，給產(chǎn)品帶來的影響,產(chǎn)品取向踩過的坑：產(chǎn)品定位有用戶、痛點、也有方案，但忽略 了盈利和收益。工具A最初定位是給內(nèi)部使用，調(diào)研過程普通用戶述求不斷。讓 自己陷入了功能堆積過程。剛開始的架構(gòu)思路大體上是這樣的：修整 公司產(chǎn)品設(shè)計人員負(fù)責(zé)打磨服務(wù)，產(chǎn)品管理人員負(fù)責(zé)經(jīng)營負(fù)責(zé)管理管 理，吸引商家和我們簽約

9、，服務(wù)售賣。產(chǎn)品設(shè)/人員產(chǎn)品包埋人員使用/服免提供便用都交舄對象簡單的看，是能夠滿足足以公司目前的業(yè)務(wù)，但總監(jiān)呢了之后和 我說：我讓你設(shè)計，是讓你打磨出來，日后拿出來給業(yè)務(wù)合作公司用， 我是要收費(fèi)項目賺錢的，聽完恍然大悟。而后站在其他公司的角度，尋獲需求依舊存在（有競品），父子 關(guān)系于是在方案上加了一層用戶關(guān)系。把工具 A迭代成服務(wù)平臺。這 樣的改動，給產(chǎn)品帶來盈利的可能性。oA二元沒一平越A w各旦平白AHl5K更電修免提供表面一些小改動，觸動的是后臺整個邏輯的修改。增加一層用戶, 實際上后臺不斷增加的有：賬戶體系、付費(fèi)模塊、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)表修改等。 所以，做B端產(chǎn)品，決策路徑很長，一億不能忽視了

10、任何一個改動。做出決定修改之后的一周，我將需求重新整理，按照調(diào)研的方式 進(jìn)行問題回訪。對場景的規(guī)則足量和模塊二次補(bǔ)充。產(chǎn)品教育工作倒 無所謂，最可怕的是開發(fā)小哥因為我的調(diào)整，最終結(jié)項時間推遲一周 多。為了避免熬夜爆肝，產(chǎn)品設(shè)計之前，我們得預(yù)先把定位想清楚。 其次是，如果做一個產(chǎn)品，一開始就在不斷累加需求，多考慮一下自 己用戶是不是找對普通用戶了。經(jīng)過這次房地產(chǎn)項目經(jīng)歷，讓我對理論知識和方法的重要性，有 了新的定義：經(jīng)驗是輪子，給不了我們建設(shè)性的金融創(chuàng)新，但能避免 我們在一條那條錯誤的路上，越走越遠(yuǎn)。產(chǎn)品設(shè)計階段做的更多是模塊和流程性的梳理，先定義問題，再 找場景，然后梳理規(guī)則，最后抽離模塊；比

11、如這樣：廿耨懂早產(chǎn)品沒行人自唁息呆于？你是比何壬理？瓦牙唱幕苒彩些了阡信七紅捏昊，軍科？的克經(jīng)總緒？-T1. 士 T委也我近反黑田方的借信此 虹海全笥修姮,量運(yùn)的毛利.SMMS 些喈助攜岸任昌優(yōu)工L工視歪理細(xì)卷裝.主工舍自袤毛，.：荒工怦不不避生濕日常苣理內(nèi)容？-置理的過程是毒株？麥布之麗工仁窗？夏嗎F幺密？LgaJ靶不同然融玄闔的叁同1- 經(jīng)是一個睢言寫一次評使.工評三一騎是后JH家毛重疔分氐量處 理時或.尿布.日益導(dǎo)）之型管建自同盟度. 笠應(yīng)由登科上將注藁源賽疔分、志言行 活同g砰/公成=3 -供應(yīng)官看理號技評1S汗行?？锇姿驹?搐捏幅-上恬使用人耳俱由育. d C但這個過程也遇到了兩個

12、問題，十分困擾產(chǎn)品設(shè)計這時信心感覺自己信心滿滿，業(yè)務(wù)催催需求，就亂了陣 腳，跳過功能設(shè)計開始畫圖。結(jié)果證明，越畫越亂。后來強(qiáng)迫自己回到正軌，會議、催需求，先晾著，完整流程先跑 通（回顧一下我的整個流程，如果感興趣，可以給我留言，后續(xù)加油 補(bǔ)充）：關(guān)于配置的問題：也是踩了太多坑，我們總想把所有功能都做成 配置，用戶想要什么，產(chǎn)品上給個界面，用戶自己設(shè)置。于是在這種思路下，我發(fā)現(xiàn)最后出來的產(chǎn)品后臺，還沒下線就顯 得十分臃腫。進(jìn)程中總結(jié)了部分規(guī)律，發(fā)現(xiàn)配置其實有一個核心思維在的：頻 次范圍四象限：頻次越高，說明取用非常頻繁，用戶量大，說明需求 的子集也就越大，所以結(jié)合這兩者進(jìn)行思考配置功能，再適合不

13、過。以下為詳情:干脆收隹功能吧配出項妥妥的（例子：根據(jù)手機(jī)無自覺；一f例子：申清單耳聞.給用戶先應(yīng)至史用半號】L考慮PA5S工丈在要做，看產(chǎn)品收益.可以考慮做個配苣一也可讓技術(shù)在代碼配置1S像電商后臺產(chǎn)品，類似商品添加，價格設(shè)定這種，涵蓋用戶量大, 且切換頻率較高的，妥妥的配置。直到項目開發(fā)，我才發(fā)覺要檢查一下邏輯，看看文案，再想想交 互。于是準(zhǔn)備工作不夠充分，評審會高光時刻成了批斗會。業(yè)務(wù)會覺 得比產(chǎn)品產(chǎn)品越來越懂需求，開發(fā)覺得邏輯解釋優(yōu)于反駁產(chǎn)品?？傊?百口莫辯，事情講不清楚，一個問題 N多方案。后來自己整理了一張整改表，項目開發(fā)之前，我時不時就會看下, 這里分享一下：與之群匚*用戶鴕盤本

14、分怔左己號否了不？有年譽(yù)?可氏沙反集吧巨型息事突江息咬等睥一悔g程度flO何.帔藍(lán)建：式上星？回藏所過的訐可早在等里將為王乏玉寵工？不同人唱司運(yùn)號 麗人不施呈 不言人不屑闌I.同 受反泰是三二重一二？局M荒過：-人*法什么笑件下 茸也斗名味會.目的.曲了 1+宓益 ff.產(chǎn)生了擰幺，簟通片幺或反朋*歷事中用餐污理了不行曠清堵使用話昌昊片內(nèi)片費(fèi)靠乂菱篦囤三不：技二展與紹娛上%品才乳果”二天里理重輝一作Fii時號T狀本是件比號一個比程是不是 要笆（可L告井的）軍一個必千田異草情腎懸名t皇羽理愚計起？-大但年之為喧比，是登能得在奇一麋r三譚；方胃友互現(xiàn)春交互同餐也姍靖彼任玄關(guān)嘿，爨病&升也方交三上昊

15、爸得后=（不等為者不用理作人裊不南中苴）文二修改-57工品制金港打工需.用一耳百般躥理1MJE是百僵員：主覆集可匚裳三番K屋的袈=疊號步檢琴毛到M字理祗 ”下身，為能星善年玄、功能工是善斯在望史先造仁 等有，黑史父晝亍昌:香百合包型聲彝的關(guān)蒙：比旭哈 特，扇甫吾看：旦奇巨臺切盆底近乂區(qū)城：3土區(qū)1A咋甚、表窄我瘍 邁；技中可行找上尊琴有工的王才？產(chǎn)一方克亙言擴(kuò)充導(dǎo)否方聲？住受注速1市按照這樣的流程將自己的產(chǎn)品原型從頭到尾的梳理，假以時日, 我們的產(chǎn)品邏輯肯定日飛沖天（雞湯句哈）！加需求了怎么辦?你為何有這樣的經(jīng)歷：開發(fā)到一半，投資業(yè)務(wù)過來教你做人（做 產(chǎn)品）老板或者一下管理業(yè)務(wù)咨詢一下需求狀況

16、，靈感爆發(fā)，給我們 提幾個優(yōu)化，導(dǎo)致需求變更。在做官網(wǎng)B產(chǎn)品的時候，我經(jīng)歷了幾次兩次官網(wǎng)核心下單業(yè)務(wù)的 修改，主要是項目到開發(fā)階段了，業(yè)務(wù)對市場需求二次定義，麻煩的不是補(bǔ)充內(nèi)容，而是在修改，產(chǎn)品邏輯改動，可能對產(chǎn)品最終的走向都會誘發(fā)產(chǎn)生影響。新增新設(shè)需求我們要看對現(xiàn)有影響，也要看是否可持續(xù)。其次市場營銷階段，我們是比業(yè)務(wù)更懂產(chǎn)品邏輯系統(tǒng)的，如果現(xiàn)有需求對現(xiàn)有影響范圍過大，不可持續(xù)，不符合產(chǎn)品定位，可以打回去。即便是新增也要盡量歸并二期。針對需求變動，在需求評審之前，很有必要拉上投資業(yè)務(wù)，將模塊、流程、原型和 UI 進(jìn)行共享，內(nèi)容走查，確保需求完善。當(dāng)然，也 要有一定領(lǐng)導(dǎo)力，主動推進(jìn)項目，給開發(fā)老趙一點關(guān)愛。項目延期了怎么辦？上線推遲，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們怎么確實脫不了干系。為減少推遲試水對業(yè)務(wù)的暫緩影響，可以嘗試：過程中，主人翁意識強(qiáng)一點，專業(yè)度就可有提升，別人會覺得我 們靠譜。總之讓產(chǎn)品由我們大權(quán)在握，把問題扼殺在整個過程，不能等到開發(fā)上線后才再解決。B 端產(chǎn)品迭代的思考產(chǎn)品進(jìn)階是一個緩慢迭代投資過程，B端類產(chǎn)品升級頻率較低，但 并不意味不需要最佳化。這次實踐