獨(dú)山子區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核辦法

1、 獨(dú)山子區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核辦法（試行）第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)獨(dú)山子區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)克拉瑪依市貫徹落實(shí)實(shí)施方案（新克黨辦發(fā)201860號(hào)）、獨(dú)山子區(qū)加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)施方案（克獨(dú)政發(fā)202041號(hào)）等文件精神，制定本辦法。第二條 凡在獨(dú)山子區(qū)從事住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核和信用等級(jí)評價(jià)，適用于本辦法。第三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核和信用信息評價(jià)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法、公開、公正和審慎的原則，確保真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。第四條 區(qū)住建局負(fù)責(zé)制定住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法，指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)各街道社區(qū)開展物業(yè)服務(wù)考核工作。第五條 按照屬地管理原則，街道

2、、社區(qū)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查考核工作，定期將結(jié)果報(bào)送區(qū)住建局，區(qū)住建局負(fù)責(zé)出具考核通報(bào)。第六條 實(shí)行物業(yè)合同備案制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起10日內(nèi)，向項(xiàng)目所在街道辦及區(qū)住建局備案。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起10日內(nèi)，向區(qū)住建局辦理前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)。第二章 考核內(nèi)容第七條 考評對象為全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（不含駐區(qū)單位）。第八條 考核實(shí)行量化打分制，基礎(chǔ)分值按照100分記分，具體考核細(xì)則詳見附件。第九條 依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)負(fù)責(zé)每月檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作情況，街道根據(jù)社區(qū)檢查情況，每季度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評、業(yè)主委員會(huì)考評每季

3、度開展，結(jié)果均報(bào)送區(qū)住建局。區(qū)住建局根據(jù)各街道、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)送的考核結(jié)果出具考核通報(bào)，每季度末在全區(qū)范圍內(nèi)公示。第十條 若物業(yè)服務(wù)企業(yè)對考核結(jié)果有異議，需持有關(guān)證明材料向區(qū)住建局提出書面核查申請，區(qū)住建局應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查，核查結(jié)果書面告知申請人。經(jīng)核查考核結(jié)果存在錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)立即更正，造成不良影響的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)名譽(yù)、消除影響。第十一條 對于住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，考核人員要及時(shí)提出整改意見，指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。第三章 考核措施第十二條 鼓勵(lì)業(yè)主將考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格掛鉤，協(xié)商合同條款約定部分比例物業(yè)費(fèi)（3%-5%）作為考

4、核資金，納入街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)三方監(jiān)管賬戶，作為物業(yè)考核資金。第十三條 每季度綜合物業(yè)行政主管部門、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評分結(jié)果，平均分高于85分的，全額支付；平均分在75-85分之間的，扣除考核資金的15%；平均分在60-75分之間的，扣除考核資金的20%；平均分在60分以下，扣除考核資金的25%。表現(xiàn)優(yōu)秀、受到各級(jí)表揚(yáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可酌情加分，分值最高不得超過20分。第十四條 考核扣除資金可用于住宅小區(qū)增加配套設(shè)施和文化活動(dòng)、公益性宣傳和便民活動(dòng)。第十五條 年度考核排名前兩名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在住宅小區(qū)物業(yè)招標(biāo)、評選年度優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)中予以優(yōu)先考慮。年度考核排名后兩位或

5、連續(xù)兩個(gè)季度排名后兩位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)限制其一年內(nèi)不得參與住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)。年度考核連續(xù)兩年排名后兩位或連續(xù)四個(gè)季度排名后兩位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，街道社區(qū)組織業(yè)主委員會(huì)按法定程序選聘新的物業(yè)企業(yè)進(jìn)入小區(qū)服務(wù)。第十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)及考核結(jié)果，作為業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的參考和依據(jù)。區(qū)住建局對服務(wù)評價(jià)差、服務(wù)招標(biāo)中嚴(yán)重失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，限制其參加物業(yè)服務(wù)投標(biāo)活動(dòng)。第四章 附 則第十七條 各相關(guān)部門及各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須高度重視物業(yè)服務(wù)考核工作，要對照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，完善措施，規(guī)范服務(wù)管理行為，全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。第十八

6、條 本辦法由區(qū)住建局負(fù)責(zé)解釋。附件：獨(dú)山子區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核評分表附件獨(dú)山子區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核評分表序號(hào)評價(jià)主體評價(jià)分值分值權(quán)重（%）評分因素及分值1物業(yè)服務(wù)企業(yè)10020見表12業(yè)主委員會(huì)10030見表23居民委員會(huì)、街道辦事處10030見表34物業(yè)行政主管部門10020見表4表1：物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評表物業(yè)服務(wù)企業(yè) 小區(qū)名稱 物業(yè)經(jīng)理姓名 自評日期 序號(hào)評分因素分值得分1物業(yè)管理人員信息（31分）基本信息企業(yè)、單位名稱、性質(zhì)等。（缺一項(xiàng)扣1分）52項(xiàng)目基本信息物業(yè)管理項(xiàng)目個(gè)數(shù)、管理面積、住宅非住宅比等信息。(缺一項(xiàng)扣2分)83經(jīng)營信息資產(chǎn)總額、經(jīng)營收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及公示信息、利潤、營業(yè)

7、稅、所得稅等信息。（缺一項(xiàng)扣2分）84人員信息管理人員基本信息、業(yè)主檔案、業(yè)主建議、報(bào)維修、投訴、回訪等信息。（缺一項(xiàng)扣2分）105物業(yè)項(xiàng)目信息（69分）基礎(chǔ)管理承接查驗(yàn)、合同承諾、維修資金、業(yè)主手冊、裝修合同、業(yè)主規(guī)約等信息。（缺一項(xiàng)扣3分）206房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目年度查勘信息、房屋共用部位維護(hù)等信息。（缺一項(xiàng)扣5分）107共用設(shè)施設(shè)備管理排水、電梯、監(jiān)控、健身器材等共用設(shè)施設(shè)備開放、公示監(jiān)管維護(hù)等信息。（缺一項(xiàng)扣1分）158車輛及秩序管理車輛停放、巡視和收費(fèi)公開等信息。（缺一項(xiàng)扣2分）79環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生清掃、日常垃圾清運(yùn)、冬季打冰掃雪、垃圾箱監(jiān)管維護(hù)等信息。（缺一項(xiàng)扣2分）101

8、0綠化管理日常監(jiān)管維護(hù)等信息。（缺一項(xiàng)扣2分）7合計(jì)100表2：業(yè)主委員會(huì)評分標(biāo)準(zhǔn)表考核單位 考核人員 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 小區(qū)名稱 物業(yè)經(jīng)理姓名 考核日期 序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值得分1基本要求（20分）1.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（符合2分，不符合0分）22.承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（缺一項(xiàng)扣0.5分）23.管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。（按每人0.2分扣，扣完為止）24.有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（缺一項(xiàng)扣0.5分）25.服務(wù)管

9、理人員統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。（缺一項(xiàng)扣0.5分）26.公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。（缺一項(xiàng)扣0.5分）27.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。（符合2分，不符合0分）28.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。（符合2分，不符合0分）29.按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。（符合2分，不符合0分）210.每季度至少征詢一次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。（符合2分，不符合0分）22房屋管理情況（20分）1.對房屋共用部位進(jìn)

10、行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（缺一項(xiàng)扣0.5分）32.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)制定維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。（符合4分，基本符合2分，不符合0分）43.按合同約定對小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。（符合3分，基本符合1.5分，不符合0分）34.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核

11、業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。按約定定時(shí)巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。（缺一項(xiàng)扣1分）45.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。（符合2分，不符合0分）26.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟號(hào)及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。（缺一項(xiàng)扣1分）33共用部位、共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)情況（20分）1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。（符合2分，不符合0分）22.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(

12、設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。（缺一項(xiàng)扣0.5分）23.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（符合2分，不符合0分）24.對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。（符合3分，不符合0分）35.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。（符合3分，不符合0分）36.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒

13、、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（符合2分，不符合0分）27.小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。（缺一項(xiàng)扣1分）28.路燈、樓道燈完好率不低于90%。（符合2分，不符合0分）29.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（符合3分，不符合0分）34公共秩序維護(hù)情況（10分）1.小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。（符合2分，不符合0分）22.按合同約定對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位定時(shí)巡查。（符合2分，不符合0分）23.對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。（符合2分，不符合0分）24.對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。（符合2分，不符合0分）25.對火災(zāi)

14、、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（符合2分，不符合0分）25環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔情況（10分）1.按合同約定開展小區(qū)生活垃圾清運(yùn)，以及道路、廣場、停車場、電梯廳、樓道、樓梯扶手、共用部位玻璃、路燈、樓道燈等區(qū)域的清潔工作，冬季按要求打冰掃雪。（缺一項(xiàng)扣0.5分）42.按合同約定對小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道、污水井定時(shí)檢查并清掏。（缺一項(xiàng)扣0.5分）23.按合同約定定期清洗二次供水水箱，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。（缺一項(xiàng)扣0.5分）24.根據(jù)實(shí)際情況定期消毒和滅蟲除害。（符合2分，不符合0分）26綠化養(yǎng)護(hù)情況（10分）1.有專業(yè)人員實(shí)施綠化

15、養(yǎng)護(hù)管理。（符合2分，不符合0分）22.定期修剪、養(yǎng)護(hù)草坪、花卉、綠籬、樹木。（缺一項(xiàng)扣0.5分）23.定期清除綠地雜草、雜物。（符合2分，基本符合1分，不符合0分）24.適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。（缺一項(xiàng)扣0.5分）25.適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。（符合2分，基本符合1分，不符合0分）27其他項(xiàng)目（10分）物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)建立議事制度和落實(shí)情況。（符合10分，基本符合5分，不符合0分）10合計(jì)100表3：居民委員會(huì)和街道評分標(biāo)準(zhǔn)表考核單位 考核人員 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 小區(qū)名稱 物業(yè)經(jīng)理姓名 考核日期 序號(hào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核評分事項(xiàng)分值得分1基本規(guī)定（15分）151-1簽訂規(guī)

16、范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。11-2建立健全物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員崗位操作規(guī)程，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并進(jìn)行公示。11-3每季度采取線上或線下等方式至少對業(yè)主物業(yè)服務(wù)滿意情況進(jìn)行一次調(diào)查，參與調(diào)查的人數(shù)不得低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的80%，業(yè)主滿意率80%達(dá)以上。21-4每半年向業(yè)主通報(bào)一次物業(yè)服務(wù)管理工作情況；每年一季度應(yīng)在顯著位置公示上年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，公示期限不少于15個(gè)工作日。1.51-5物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和建筑面積，以及技術(shù)裝備和管理水平配備相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員。物業(yè)服務(wù)人員按照建筑面積不得低于2.2人/萬，保潔人員服務(wù)面積不得高于0.

17、65萬/人，綠化人員服務(wù)面積不得高于1.1萬/人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備。21-6物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，配備必要裝備，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)主動(dòng)熱情，行為語言規(guī)范，熟悉和掌握本崗位的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作技能。0.51-7共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料。11-8主出入口設(shè)有居住區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識(shí)。11-9建立業(yè)主信息管理資料檔案，包括業(yè)主姓名、房屋產(chǎn)權(quán)情況、房屋用途、聯(lián)系電話等。11-10設(shè)置客戶服務(wù)場所，公示項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和服務(wù)人員姓名、崗位和照片、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及24小時(shí)受理報(bào)修和投訴的服務(wù)電話。11-11客戶服務(wù)場

18、所應(yīng)整潔有序，配置必要辦公設(shè)備，并提供特約服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）等相關(guān)信息。0.51-12建立報(bào)修、維修記錄臺(tái)帳。11-13業(yè)主提出的意見、建議和投訴，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，并做好記錄，需有時(shí)間、事由、處理經(jīng)過、結(jié)果和回訪情況等內(nèi)容，對答復(fù)滿意情況進(jìn)行回訪，回訪率達(dá)80% 以上。11-14建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，配備必要的應(yīng)急處理器材和設(shè)施設(shè)備，設(shè)求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守。0.52公共秩序（15分）152-1公示公共秩序維護(hù)的各項(xiàng)制度；配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)應(yīng)急工具，工具佩戴規(guī)范。22-2物防技防設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，建立完整的秩序

19、維護(hù)資料檔案。22-3小區(qū)實(shí)行封閉式管理模式，主出入口人員24小時(shí)值守，其他出入口通行期間應(yīng)有人值守；監(jiān)視控制中心應(yīng)設(shè)專人24小時(shí)值守。42-4建立健全消防組織和消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)；禁止在消防通道上設(shè)置路障、停放車輛，保持消防通道暢通；高層需保持頂層逃生通道暢通。32-5配備必要的消防器材，每月對消防設(shè)施設(shè)備、消防器材進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，填寫工作記錄，建立檔案。22-6開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，每個(gè)季度組織不少于一次有業(yè)主和員工參加的消防演練。23環(huán)境衛(wèi)生（20分）203-1制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施資料檔案。明確保潔區(qū)域，實(shí)行保潔責(zé)任

20、制。23-2樓道、樓梯地面應(yīng)每日巡視保潔一次、每三天全面清掃一次，每年的4月至10月樓道樓梯、扶手、欄桿每周清拖一次；信報(bào)箱、大堂室內(nèi)玻璃以及大堂、候梯廳墻面每月擦拭一次；窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施每月擦試一次；門窗玻璃和燈具每季度除塵、擦拭一次；電梯轎廂門、面板應(yīng)每天擦拭一次，大廳、轎廂地面每日清拖一次。53-3天臺(tái)、上人屋面應(yīng)每半年清理一次，冬季降雪前清理一次。13-4道路及交通設(shè)施應(yīng)每天巡視保潔1次。每半年保潔一次樓外公共照明及共用設(shè)施；每半年保潔一次雨蓬、門頭等。43-5綠地內(nèi)每日巡視保潔不少于2次。23-6雪停后及時(shí)對居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團(tuán)路和宅間小路積雪積冰進(jìn)行清掃。

21、小雪24小時(shí)、中雪48小時(shí)、大雪72小時(shí)，居住區(qū)道路、小區(qū)路無積雪、無積冰，組團(tuán)路和宅間小路方便業(yè)主出行。其它區(qū)域應(yīng)做到雪停后48小時(shí)內(nèi)無積雪積冰。43-7合理設(shè)置垃圾箱。垃圾容器（箱、桶）保持外觀整潔，每月至少清洗一次垃圾容器（冬季除外）。24綠化養(yǎng)護(hù)（15分）154-1園林設(shè)施完好無損壞，綠化場地設(shè)置勸諭告示。34-2花草長勢良好，無缺水現(xiàn)象，無大面積斑禿、裸露；樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無死樹現(xiàn)象。54-3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備園林綠化基本知識(shí)和養(yǎng)護(hù)技能，植物應(yīng)按照服務(wù)等級(jí)要求進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理。54-4綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應(yīng)隨時(shí)清理干凈。25維修養(yǎng)護(hù)（15分）155-1建立

22、并完善房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)歸檔；根據(jù)房屋實(shí)際使用年限、使用狀況，對房屋共用部位和設(shè)施設(shè)備完好狀況做出評價(jià)。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出書面報(bào)告與建議。15-2發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃或管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，應(yīng)及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。25-3對房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)日常管理，每年進(jìn)行全面安全普檢不少于1次；根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、業(yè)主委員會(huì)委托等）需要，安排對共用重點(diǎn)部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對性檢查。15-4樓內(nèi)公共部位每周巡視不少于一次，保持共用部位的玻

23、璃、門窗配件完好、照明燈具正常使用，做好專項(xiàng)檢修，無安全隱患，房屋外觀整潔無脫落污跡等。25-5保持小區(qū)各組團(tuán)、棟號(hào)、單元（門）、戶標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、宣傳牌字跡清晰，外觀整潔和美觀，無安全隱患。發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)修復(fù)，完好率應(yīng)達(dá)到85%以上。15-6排水系統(tǒng)井蓋完好，排水出入口暢通、無積水，落水管、落水口保持完好，排水明溝雨季和春季應(yīng)加強(qiáng)清掃。每季度清掃不少于2次。15-7每年疏通清理地下管井不少于一次。清理時(shí)應(yīng)設(shè)置警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。15-8道路交通標(biāo)志設(shè)置明顯、清晰，交通設(shè)施（道閘、擋車器材、限速標(biāo)識(shí)，行駛方向，路面停車標(biāo)識(shí)等）指示標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰，正常使用，便于車輛有序通行和停放。15-9建立電梯運(yùn)行監(jiān)管制度，制定緊急救援方案和處置預(yù)案；電梯的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)與有資質(zhì)的維修服務(wù)單位簽訂合同，發(fā)生電梯停電困人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員須在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，迅速組織救助。25-10樓內(nèi)和道路公共區(qū)域照明保證在工作期間正常運(yùn)行。出現(xiàn)一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。25-11建立住宅裝飾裝修管理服務(wù)制度和管理檔案；明確各方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，告知業(yè)主及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)及垃圾堆放和清運(yùn)方式；對進(jìn)出裝修車輛和裝修人員實(shí)行登記管理。16與居委會(huì)關(guān)系（1