中石化中石油等企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部題庫(kù)【2019】附答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)中石化中石油等企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部題庫(kù)【2019】附參考答案1、便利店發(fā)展的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)答案：包裝改造 、商品選擇、科學(xué)陳列 、合理定價(jià)、適時(shí)的營(yíng)銷2、服務(wù)區(qū)的目的在于（ ）答案：為顧客提供更多的便利服務(wù) 提高顧客的愉悅度 提高顧客的滿意度 提升品牌形象3、汽車服務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位：( )答案：特色 精品 快捷4、汽車服務(wù)的主要內(nèi)容：（ ）答案：洗車車表、車室美容護(hù)理、系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)、飾品銷售5、便利店日常管理的四件事（ ）答案：商品選擇 科學(xué)陳列 合理定價(jià) 店面營(yíng)銷6、陳列的基本原

2、則是( )答案：顧客安全原則 顧客便利原則 空間充分利用的原則7、商品在店內(nèi)的幾個(gè)主要角色是( )答案：目的性商品 常規(guī)性商品 季節(jié)性商品 便利性商品8、經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，加油站非油業(yè)務(wù)的形式更加豐富和健全，（ ）等新業(yè)務(wù)開始出現(xiàn)，更好的體現(xiàn)出加油站非油業(yè)務(wù)便利和快捷的特點(diǎn)。答案：快餐 汽車服務(wù) 穿梭餐廳9、貨架的類型分為（ ）類型答案：平架 斜架 掛架10、一般來(lái)講，人眼最容易看到、手最容易取到的位置是85-120CM，因此一些（ ）的商品，應(yīng)陳列在此位置。答案：高利潤(rùn)商品 沖動(dòng)性消費(fèi)品 對(duì)便利店貢獻(xiàn)最大11、貨架最底層一般放置( )的商品答案：易碎 體積較大 毛利較低12、縱向陳列就是指將同

3、一品牌，不同規(guī)格的產(chǎn)品按照豎線陳列，( )，是消費(fèi)者不必移動(dòng)腳步，只需要移動(dòng)眼睛便可選購(gòu)商品。答案：小規(guī)格在上面 大規(guī)格在下面13、便利店日常理貨的內(nèi)容包括（ ）答案：陳列商品 及時(shí)補(bǔ)貨 調(diào)換不合格商品 布置廣告14、按生產(chǎn)原料不同，剎車油有哪些類型。（ ）答案：醇型 礦物型 合成型15、中國(guó)石油非油業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位是（ ）答案：國(guó)內(nèi)非油行業(yè)的領(lǐng)跑者16、中國(guó)石油非油業(yè)務(wù)的顧客定位是（ ）答案：積極樂(lè)觀時(shí)尚的消費(fèi)群體17、收銀區(qū)通常是顧客進(jìn)入店內(nèi)的目的區(qū)，其設(shè)置要達(dá)到使顧客在店內(nèi)行走路線最長(zhǎng)或滿足（ ）的目的，要使顧客能看到或經(jīng)過(guò)盡可能多的店內(nèi)商品。答案：最佳購(gòu)物通道18、汽車用品區(qū)因?yàn)樗郛a(chǎn)品

4、多為化工產(chǎn)品和汽車附屬用品，會(huì)影響顧客對(duì)食品、飲料的消費(fèi)感觀，應(yīng)設(shè)置在店內(nèi)( )的位置。答案：不醒目19、零售貨架區(qū)陳列商品較多，擺放要有利于顧客在店內(nèi)穿行，通常應(yīng)采用( )陳列，以不遮擋顧客對(duì)快餐區(qū)的視線并且行走方便為宜。答案：斜向20、橫向陳列是指（ ）的商品排列同層的橫向陳列形態(tài)，使消費(fèi)者在同一視線水平接觸更多的商品，以方便購(gòu)買。答案：同分類21、一般來(lái)說(shuō)端架最能吸引顧客的注意力，所以通常情況下要求把（ ）擺放在端架上。答案：促銷商品或季節(jié)性商品22、冬夏通用油同時(shí)具備冬用油與夏用油的性能特點(diǎn)，稱作( ) 答案：多級(jí)油23、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)油有（ ）二種答案：汽油機(jī)油和柴油機(jī)油24、剎車油也稱

5、（ ），用于汽車的液壓制動(dòng)剎車系統(tǒng)，顯然是汽車必須使用的產(chǎn)品答案：汽車制動(dòng)液25、防凍液是（ ）系統(tǒng)用的循環(huán)介質(zhì)。答案：汽車發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻26、單品銷售占比的計(jì)算公式是（ ）答案：?jiǎn)纹蜂N售占比=單品銷售額/同期企業(yè)銷售總額100%27、同期環(huán)比增長(zhǎng)率的計(jì)算公式是（ ）答案：同期環(huán)比增長(zhǎng)率=（去年同期數(shù)據(jù)-去年上期數(shù)據(jù)）/去年上期數(shù)據(jù)100%28、驗(yàn)收商品時(shí)要檢查商品的包裝是否完好，保質(zhì)期是否符合公司的要求，國(guó)產(chǎn)商品距保質(zhì)期到期應(yīng)有超過(guò)包裝列明保質(zhì)期的（ ）以上時(shí)間答案：2/329、橫向陳列多用于( )等是商品的陳列說(shuō)法錯(cuò)誤的。答案：包裝飲料30、非油業(yè)務(wù)開展主要依托（）和 （）答案：加油站的網(wǎng)絡(luò)和

6、客戶資源31、非油業(yè)務(wù)是為客戶提供燃油、燃?xì)庖酝獾? )和（）答案：商品和服務(wù)32、發(fā)展非油業(yè)務(wù)對(duì)增強(qiáng)公司的（）及競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要意義。答案：品牌效應(yīng)33、“uSmile昆侖好客”LOGO顏色色值，紅色（）答案：186B34、“uSmile昆侖好客”LOGO顏色色值，橙色 ( )。答案：1375C35、便利店收銀區(qū)要按照（）距離設(shè)計(jì)顧客行走路線。答案：最遠(yuǎn)和最佳36、在加油站便利店中以下哪個(gè)區(qū)域要按照離門口和收銀臺(tái)最遠(yuǎn)的距離來(lái)布置。答案：冷飲區(qū)37、“咔咔”是“CarCare”的英文音譯,立意為（）答案：干凈、快速、完美38、站級(jí)系統(tǒng)中便利店商品變價(jià)流程是：（ ） 站級(jí)收到總部下發(fā)的便利店商品

7、變價(jià)單； 站內(nèi)相關(guān)人員組織完成準(zhǔn)備價(jià)簽等工作； 登陸B(tài)OS，打開“站內(nèi)變價(jià)”； 查看變價(jià)明細(xì)； 審核變價(jià)單答案： 39、在系統(tǒng)中新建盤點(diǎn)模版時(shí)，不必要的操作是：（ ）答案：修改模版代碼40、在盤點(diǎn)業(yè)務(wù)中“預(yù)盤表”的作用：（ ）答案：實(shí)盤時(shí)記錄商品盤點(diǎn)結(jié)果41、一張便利店商品購(gòu)物小票能憑票退貨_次（ ）答案：142、非油業(yè)務(wù)是指依托加油站的（網(wǎng)絡(luò)）和 （客戶資源），為客戶提供燃油、燃?xì)庖酝獾纳唐泛头?wù)，以滿足客戶延伸需求的商業(yè)活動(dòng) 。答案：（網(wǎng)絡(luò)）和 （客戶資源），43、中國(guó)石油非油品業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)“uSmile昆侖好客”整體為微笑的象形，“u”是英文“You”的縮寫，uSmile 意為：（我們使您微

8、笑_）（We make you smile），（我們共同微笑）（Make us smile）。答案：（我們使您微笑_）（我們共同微笑）。44、“uSmile昆侖好客”LOGO顏色色值，（紅色）186c,（橙色）1375c。答案：“（紅色）（橙色）。45、便利店內(nèi)部分六個(gè)區(qū)域：（收銀區(qū)、快餐區(qū)、服務(wù)區(qū)、）冷飲區(qū)、汽車用品區(qū)、零售貨架區(qū)。答案：（收銀區(qū)、快餐區(qū)、服務(wù)區(qū)、）46、（快餐區(qū)）通常是對(duì)提高整體收入和毛利貢獻(xiàn)度最大的區(qū)域，也是今后 重點(diǎn)培育的區(qū)域，要求放在進(jìn)店第一視野。答案：（快餐區(qū)）47、收銀臺(tái)和快餐臺(tái)的間距：（800- 900mm），兩者在同一水平線上。答案：（800- 900mm）。

9、48、標(biāo)牌大小（300*300mm）,中間距離（80mm）。答案：（300*300mm）,（80mm）。49、據(jù)有關(guān)部門的數(shù)據(jù)，2011年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額（18.12）萬(wàn)億元，同比名義增長(zhǎng)17.1%，扣除物價(jià)因素實(shí)際增長(zhǎng)11.6%，另?yè)?jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，全國(guó)3000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)15.9%，但增速比2010年放緩2.2%。答案：（18.12）。50、汽車一般需要使用八種潤(rùn)滑油：（發(fā)動(dòng)機(jī)油、車輛齒輪油、）汽車自動(dòng)傳動(dòng)液、汽車剎車油、汽車防凍液、汽車潤(rùn)滑脂、汽車空調(diào)器油、液壓油。答案：（發(fā)動(dòng)機(jī)油、車輛齒輪油、）。51、汽車自動(dòng)傳動(dòng)液其主要作用：（動(dòng)力傳遞、

10、潤(rùn)滑、冷卻、）液壓控制、保護(hù)傳動(dòng)裝置、利于平滑變速。答案：（動(dòng)力傳遞、潤(rùn)滑、冷卻、）。52、昆侖-（寓意中國(guó)石油的雄厚與責(zé)任）;好客-寓意中國(guó)石油的熱情與好善答案：（寓意中國(guó)石油的雄厚與責(zé)任）。 53、促銷商品是否進(jìn)行了（變價(jià)）是促銷前應(yīng)檢查的工作。答案：（變價(jià)）54、品類管理是以（數(shù)據(jù)）決策為依據(jù)，不斷滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)過(guò)程。答案：（數(shù)據(jù)）55、營(yíng)造飽滿舒適美觀的（購(gòu)物環(huán)境）是陳列的目的之一。答案：（購(gòu)物環(huán)境）56、科學(xué)的訂貨管理應(yīng)遵循以下公式：（便利店的實(shí)際訂貨量=建議訂貨量+調(diào)整數(shù)量）答案：（便利店的實(shí)際訂貨量=建議訂貨量+調(diào)整數(shù)量）57、公司建立營(yíng)銷計(jì)劃考核機(jī)制，按照“( )”的原則

11、開展考核工作答案：公正、公平、公開58、銷售價(jià)格是指（）價(jià)格答案：公正、公平、公開59、成品油購(gòu)銷價(jià)格管理規(guī)定中的成品油包括：（）答案：汽油 柴油60、營(yíng)銷計(jì)劃由收購(gòu)計(jì)劃、銷售調(diào)撥計(jì)劃兩部分構(gòu)成，按時(shí)間分為（）計(jì)劃。答案：年度 季度 月度 特定時(shí)期的階段性61、銷售調(diào)撥計(jì)劃是指一定時(shí)期內(nèi)分品號(hào)分結(jié)構(gòu)的成品油銷售指標(biāo)安排，包括（）等幾部分，并據(jù)此進(jìn)行分地區(qū)資源運(yùn)行和實(shí)施答案：純槍計(jì)劃 直銷計(jì)劃 再流通計(jì)劃62、銷售價(jià)格的制定以（）為原則答案：貼近市場(chǎng) 寬緊適度 量效齊升63、省區(qū)公司系統(tǒng)內(nèi)加油站監(jiān)測(cè)點(diǎn)安排表中，市場(chǎng)區(qū)位上考慮到（）、（）、（）、（）。答案：城市站 高速公路站 國(guó)道站 鄉(xiāng)村站 省道

12、站64、農(nóng)業(yè)用油：指農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機(jī)具用油，包括()、排灌機(jī)械、()、農(nóng)用運(yùn)輸機(jī)械、()、()、農(nóng)用運(yùn)輸車用油等。答案：耕作機(jī)械 清潔機(jī)械 收獲機(jī)械 植物保護(hù)機(jī)械65、新?tīng)I(yíng)銷體系中三級(jí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理層級(jí)是（）答案：地市公司 地區(qū)公司 銷售公司66、新疆公司大型客戶開發(fā)策略主要包括（）答案：五搶先一分解 總部經(jīng)濟(jì) 67、以客戶服務(wù)中心建設(shè)一站式服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容主要包括（）答案：油品直銷 加油卡業(yè)務(wù) 95504處理及投訴68、銷售公司定義的外采業(yè)務(wù)主要包括（ ）種形式 答案：采購(gòu)入庫(kù) 采購(gòu)入站 采購(gòu)直銷 串換采購(gòu)69、客戶服務(wù)體系建設(shè)的基本原則是（）答案：市場(chǎng)導(dǎo)向 客戶至上 關(guān)愛(ài)員工 樹立品牌70、銷售

13、公司定義的外采業(yè)務(wù)主要包括（ ）種形式答案：采購(gòu)入庫(kù) 采購(gòu)入站 采購(gòu)直銷 串換采購(gòu)71、加油站管理系統(tǒng)包括（）個(gè)子系統(tǒng)答案：加油卡系統(tǒng) 站級(jí)系統(tǒng) HOS系統(tǒng)72、現(xiàn)行使用的加油卡種類有幾種答案：個(gè)人記名卡 不記名卡 單位卡73、地區(qū)公司需要跟蹤處理的95504投訴問(wèn)題有答案：一級(jí) 二級(jí) 三級(jí)74、95504短信業(yè)務(wù)包括答案：開戶有禮 卡到期提醒 積分到期提醒 生日祝福75、新疆銷售公司的戰(zhàn)略定位是（）答案：走零售之路 做零售公司76、單張記名卡限額不得超過(guò)（）元；單張不記名卡限額不得超過(guò)（）元。答案：5000、100077、（CRM）（FMIS）系統(tǒng)不屬于加油站管理系統(tǒng)答案：（CRM）（FMI

14、S）78、供兩級(jí)管理人員和加油站人員使用的加管系統(tǒng)分別是（）答案：HOS 站級(jí)系統(tǒng)79、客戶資源是衡量企業(yè)（）的重要標(biāo)準(zhǔn)和（）的重要支撐。答案：核心競(jìng)爭(zhēng)力 持續(xù)發(fā)展力80、對(duì)于不同級(jí)別的客戶，在（）、（）、（）、（）等方面給予差異化對(duì)待。答案：價(jià)格 資源保障 結(jié)算流程 信用額度81、加油站客戶按照消費(fèi)品類，分為（）答案：汽油客戶 柴油客戶82、加油站客戶群體中，其他客戶可分為（）答案：本地客戶 過(guò)境客戶83、制定客戶分群營(yíng)銷策略的原則答案：效益優(yōu)先 適應(yīng)市場(chǎng) 滿足客戶 IC卡引領(lǐng) 綜合互動(dòng)84、誰(shuí)占有（）和（），誰(shuí)擁有較大程度的（），誰(shuí)就將在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)答案：終端市場(chǎng) 加油卡市場(chǎng) 客戶品牌認(rèn)

15、知度85、（）是公司銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和盈利的主要來(lái)源，（）是衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)發(fā)展力的重要支撐。答案：成品油零售 客戶資源86、中國(guó)石油未來(lái)成品油營(yíng)銷管理體系由（）構(gòu)成。答案：市場(chǎng)運(yùn)作體系 客戶服務(wù)體系 資源優(yōu)化體系87、新?tīng)I(yíng)銷體系中三級(jí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理層級(jí)是（）答案：地市公司 地區(qū)公司 銷售公司88、客戶服務(wù)體系建設(shè)的基本原則是（）答案：市場(chǎng)導(dǎo)向 客戶至上 關(guān)愛(ài)員工 樹立品牌89、新疆公司大型客戶開發(fā)策略主要包括（）答案：五搶先一分解 總部經(jīng)濟(jì) 90、油品銷售日?qǐng)?bào)中常見(jiàn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括有（）（）（）（）答案：銷售 回罐 自用油 換號(hào)91、銷售公司定義的外采業(yè)務(wù)主要包括（ ）種形式答案

16、：采購(gòu)入庫(kù) 采購(gòu)入站 采購(gòu)直銷 串換采購(gòu)92、新疆銷售公司確定的“十二五”發(fā)展主題是（）答案：健康 持續(xù) 有效93、新疆銷售公司的戰(zhàn)略定位是（）答案：走零售之路 做零售公司94、辦理加油卡時(shí)，個(gè)人有效證件都包含哪些答案：居民身份證 戶口簿 軍人身份證件 武警身份證件95、加油站管理系統(tǒng)包括（）個(gè)子系統(tǒng)答案：加油卡系統(tǒng) 站級(jí)系統(tǒng) HOS系統(tǒng)96、95504短信業(yè)務(wù)包括答案：開戶有禮 卡到期提醒 積分到期提醒生日祝福97、新疆銷售公司目前的統(tǒng)計(jì)報(bào)表共有（）種答案:物流日?qǐng)?bào) 月報(bào) 年報(bào)98、BW報(bào)表系統(tǒng)包括（）兩類子系統(tǒng)答案:ERP系統(tǒng)的BW系統(tǒng) 股份公司商流報(bào)表體系99、現(xiàn)行使用的加油卡種類有幾種

17、（）答案:個(gè)人記名 卡單位卡 不記名卡100、根據(jù)客戶加油卡累計(jì)積分?jǐn)?shù)值設(shè)置客戶級(jí)別，有（）（）（）（）答案:普通卡 金卡 鉑金卡 鉆石卡101、在庫(kù)發(fā)業(yè)務(wù)銷售訂單創(chuàng)建時(shí)，那些項(xiàng)目是必填項(xiàng)（）答案:加油站名稱 公司代碼 銷售方式 銷售代表代碼102、分銷渠道有那幾種（）答案:批發(fā) 零售 內(nèi)部調(diào)撥103、直屬企業(yè)應(yīng)密切監(jiān)測(cè)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)變化，當(dāng)市場(chǎng)供需發(fā)生劇烈波動(dòng)或出現(xiàn)調(diào)價(jià)預(yù)期時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施管控，月度銷售調(diào)撥計(jì)劃完成率應(yīng)控制在（）以內(nèi)答案:95%-105% 104、公司價(jià)格管理職責(zé)中對(duì)直屬企業(yè)間銷售價(jià)格爭(zhēng)議進(jìn)行（）答案:仲裁105、價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)價(jià)格日常事務(wù)管理，價(jià)格管理辦公

18、室設(shè)在（）。答案:營(yíng)銷處106、營(yíng)銷計(jì)劃編制采取（）的模式，直屬企業(yè)編制并提報(bào)營(yíng)銷計(jì)劃建議，公司統(tǒng)一研究平衡后下達(dá)執(zhí)行，直屬企業(yè)逐級(jí)分解并組織實(shí)施。答案:統(tǒng)分結(jié)合、上下結(jié)合 107、公司營(yíng)銷()計(jì)劃的編制依據(jù)根據(jù)當(dāng)期的具體情況進(jìn)行調(diào)整答案:特定時(shí)期的階段性108、公司建立銷售調(diào)撥計(jì)劃與調(diào)拔價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在不同資源供求時(shí)期，對(duì)銷售調(diào)撥計(jì)劃調(diào)整或執(zhí)行幅度超過(guò)（）%，對(duì)相應(yīng)單位的調(diào)撥價(jià)實(shí)行浮動(dòng)定價(jià)答案:0.05109、成品油價(jià)格實(shí)行（）管理答案:公司、直屬企業(yè)兩級(jí)110、公司價(jià)格管理職責(zé)中研究制定全疆性、戰(zhàn)略性（）客戶的供應(yīng)價(jià)格策略答案:大型機(jī)構(gòu)111、在資源供求平衡或供大于求時(shí)，加油站站前零售：在不

19、低于國(guó)家最高零售限價(jià)每升（）元，執(zhí)行站點(diǎn)不超過(guò)全部加油站（）范圍內(nèi)的價(jià)格事項(xiàng)，由公司價(jià)格管理辦公室提出建議方案，報(bào)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師審批。答案:0.2、三分之一112、公司價(jià)格管理辦公室審核直屬企業(yè)價(jià)格申請(qǐng)并提出建議方案。總會(huì)計(jì)師和業(yè)務(wù)副總經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi)的事項(xiàng)，直接報(bào)其審批，二者意見(jiàn)不一致的報(bào)（）審批。答案:總經(jīng)理113、一級(jí)投訴規(guī)定的處理完成時(shí)限（ ）答案:24小時(shí)114、客服中心發(fā)出的二級(jí)投訴工單處理的主責(zé)單位是（ ）答案:地市分公司115、溝通性投訴如果處理不當(dāng)會(huì)轉(zhuǎn)變成（ ）答案:有效投訴116、如果不同類型加油卡優(yōu)惠幅度不同，則填寫（）優(yōu)惠幅度答案:最高117、情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)加油站車流

20、量監(jiān)測(cè)，加油站車流量以（） 為準(zhǔn)答案:加油機(jī)提槍數(shù)118、加油卡優(yōu)惠情況調(diào)查時(shí)間，為每月7日前上傳最新情況；若7日后開展加油卡降價(jià)促銷，則需在活動(dòng)開展（）的14點(diǎn)前，填寫上述調(diào)查表，并上傳至中國(guó)石油成品油市場(chǎng)信息中心。答案:前一天119、汽柴油批發(fā)價(jià)格是指供民營(yíng)加油站等擁有成品油批發(fā)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)單位的（）。答案:掛牌價(jià)格120、一個(gè)客戶可以辦理幾張個(gè)人記名卡？答案:任意張121、針對(duì)大型物流車隊(duì)客戶，下述哪種加油卡推廣方式效果相對(duì)較低？答案:市內(nèi)戶外廣告122、加油卡發(fā)放時(shí)，售卡的業(yè)務(wù)發(fā)生在（）。答案:發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)123、昆侖加油卡的營(yíng)銷策略是答案:高科技營(yíng)銷124、加油卡大客戶發(fā)售實(shí)施的第一步一

21、般為（）。答案:收集情報(bào)125、以下哪個(gè)不屬于加油卡營(yíng)銷策略答案:客戶策略126、針對(duì)高端社區(qū)有車客戶，可選擇的精準(zhǔn)推廣方式不包含（）答案:宣傳單頁(yè)廣告127、加油卡運(yùn)行管理對(duì)應(yīng)考核體系主要有幾大類答案:2128、卡運(yùn)行管理模塊有幾大類答案:3129、地區(qū)公司開展加油卡營(yíng)銷的實(shí)施辦法中不包括以下哪幾個(gè)答案:計(jì)劃130、加油卡業(yè)務(wù)運(yùn)行管理崗設(shè)置在哪個(gè)部門下？答案:加油卡管理部門131、（）項(xiàng)目不屬于加油卡忠誠(chéng)度策略的內(nèi)容？答案:加油卡現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)132、地區(qū)公司在接到銷售公司通知后，（）天內(nèi)領(lǐng)取卡片。答案:15133、昆侖加油卡的主要促銷方法有幾種？答案:8134、加油卡內(nèi)資金說(shuō)法正確的有（）。答案

22、:卡內(nèi)資金不計(jì)利息，可以取現(xiàn)135、加油卡推廣策略內(nèi)容除媒體推廣外，還包括（）。答案:活動(dòng)推廣136、（）是加油卡積分說(shuō)法。答案:積分在銷戶時(shí)將自動(dòng)清零137、（）是不記名卡說(shuō)法。答案:不記名卡可以儲(chǔ)值138、加油站卡支付清分范圍包括（）（）（）答案:現(xiàn)金139、卡片數(shù)量盤點(diǎn)將每月（）日17時(shí)作為卡片數(shù)量盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)答案:10140、（）卡片不可以掛失答案:不記名卡141、（）的卡片不能進(jìn)行補(bǔ)卡答案:不記名卡142、板塊勞動(dòng)競(jìng)賽考核指標(biāo)中，95504工單響應(yīng)及時(shí)率占（ ）分答案:20143、中國(guó)石油加油卡針對(duì)不同類型客戶群體設(shè)計(jì)不同卡產(chǎn)品及服務(wù)，加油卡設(shè)計(jì)為( )模式答案:3+6144、銷售方

23、式分為（）答案:庫(kù)發(fā) 直發(fā) 零售145、資源配置的基本原則是（）答案:油往高處走146、機(jī)構(gòu)客戶轉(zhuǎn)卡的宣傳重點(diǎn)是（）答案:用油管家147、公司天然氣業(yè)務(wù)發(fā)展原則是：（合作經(jīng)營(yíng)為主、自主經(jīng)營(yíng)為輔）答案:（合作經(jīng)營(yíng)為主、自主經(jīng)營(yíng)為輔）148、銷售公司提出“十二五”要完成營(yíng)銷模式從（產(chǎn)品營(yíng)銷）到（服務(wù)營(yíng)銷）的轉(zhuǎn)型。答案:產(chǎn)品營(yíng)銷）到（服務(wù)營(yíng)銷）149、新?tīng)I(yíng)銷體系“三橫兩縱”中，兩縱是指：（零售、直銷）兩條專業(yè)線。答案:（零售、直銷）150、新疆銷售公司“十二五”期間銷售業(yè)務(wù)發(fā)展思路是：（油氣非并舉戰(zhàn)略）。答案:（油氣非并舉戰(zhàn)略）。151、加油卡全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線號(hào)碼是（95504）答案:95504

24、152、常用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析的方法是（SWOT）分析法答案:（SWOT）153、對(duì)于已開票的銷售業(yè)務(wù),如要沖銷發(fā)票，代碼為（vf11）答案:（vf11）154、油品在線收油監(jiān)控的事務(wù)代碼是（ZSYJK ）答案:（ZSYJK ）155、積分自生成起，（2）年內(nèi)有效答案:（2）156、壓縮天然氣加氣站的英文縮寫是（CNG）答案:（CNG）157、加油站規(guī)模上按照一類站、二類站和三類站比例()確定監(jiān)測(cè)點(diǎn)。從加油站規(guī)?？?，一類站銷量()、二類站銷量()、三類站銷量()。答案: 2:6:2#萬(wàn)噸以上#6000-10000噸#6000噸以下158、國(guó)內(nèi)加油站銷售價(jià)格監(jiān)測(cè)，加油站銷售價(jià)格是指加油站掛牌價(jià)

25、，若中間某時(shí)段調(diào)整掛牌價(jià)，則把掛牌價(jià)調(diào)整前后（）作為加油站當(dāng)日的銷售價(jià)格。答案:簡(jiǎn)單平均價(jià)格159、監(jiān)測(cè)點(diǎn)安排的總體原則：一是由（）自行安排；二是各地監(jiān)測(cè)點(diǎn)的確定，要以（） 為中心，監(jiān)測(cè)點(diǎn)安排要具有代表性，兼顧到各種類型、規(guī)模、路段等；三是已有的監(jiān)測(cè)點(diǎn)，原則上（）；四是同一監(jiān)測(cè)點(diǎn)應(yīng)盡量覆蓋情報(bào)系統(tǒng)設(shè)立的所有監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，提高監(jiān)測(cè)效率。答案:省區(qū)公司#市場(chǎng)#繼續(xù)保持160、營(yíng)銷計(jì)劃管理應(yīng)遵循的原則有（）。答案:突出效益、規(guī)范科學(xué)、目標(biāo)一致、注重執(zhí)行161、資源供求關(guān)系情況由公司在下達(dá)（）文件時(shí)予以明確。答案:營(yíng)銷計(jì)劃162、市場(chǎng)供不應(yīng)求時(shí)期，外采價(jià)格的制定以（）為原則答案:責(zé)任保供163、加油卡優(yōu)惠

26、是指（），不含充值返現(xiàn)、便利店優(yōu)惠等間接優(yōu)惠答案:加油站持卡優(yōu)惠164、情報(bào)系統(tǒng)各類監(jiān)測(cè)對(duì)象汽柴油庫(kù)存調(diào)查指（）現(xiàn)有汽柴油數(shù)量答案:油庫(kù)165、車流量周監(jiān)測(cè)表中監(jiān)測(cè)的車流量是指（）所有車輛數(shù)量答案:所監(jiān)測(cè)道路通過(guò)的166、客戶用卡需求按照卡片營(yíng)銷數(shù)量的（）倍預(yù)計(jì)。答案:1.5-2167、發(fā)卡按內(nèi)部員工發(fā)卡、固定客戶轉(zhuǎn)卡和（）3個(gè)階段進(jìn)行劃分。答案:對(duì)公眾發(fā)卡168、地區(qū)公司提前（）個(gè)月通過(guò)卡系統(tǒng)上報(bào)客戶用卡制卡申請(qǐng)。答案:3169、系統(tǒng)用卡，包括PSAM和（）答案:UKEY170、加油卡數(shù)量盤點(diǎn)，目的是確保物理卡片數(shù)量與（）數(shù)量一致。答案:系統(tǒng)171、黑灰名單管理的內(nèi)容指監(jiān)控加油站接收（）和灰

27、名單的狀態(tài)是否正常。答案:黑名單172、加油卡充值后，可以用于（）、購(gòu)買便利店商品及支付其他費(fèi)用。答案:加油173、加油站有效期（）年，過(guò)期不能使用。答案:3174、積分卡是針對(duì)個(gè)人客戶發(fā)行，可以掛失、補(bǔ)辦、（）。答案:銷戶175、單位管理卡既可對(duì)司機(jī)卡進(jìn)行管理，也具備（）功能。答案:儲(chǔ)值消費(fèi)176、（）卡不能掛失。答案:不記名177、新疆銷售公司2012年工作要實(shí)現(xiàn)的四個(gè)轉(zhuǎn)變（）（）（）（）。答案:實(shí)現(xiàn)從單純注重外延發(fā)展向注重外延發(fā)展和內(nèi)涵發(fā)展相統(tǒng)一轉(zhuǎn)變，從單純追求銷量增長(zhǎng)向注重銷量和效益同步增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，從單純以成品油業(yè)務(wù)創(chuàng)效向油氣非業(yè)務(wù)共同增量增效轉(zhuǎn)變，從單純依靠投資強(qiáng)企向依靠人才和科技強(qiáng)企

28、轉(zhuǎn)變178、銷售公司提出的“八個(gè)提量”措施分別有（）。答案:以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提量；以規(guī)范為抓手，實(shí)現(xiàn)管理提量；以信息化為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)發(fā)卡提量；以形象塑造為方向，實(shí)現(xiàn)品牌提量；以延伸終端為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)拓展提量；以內(nèi)部挖潛為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)機(jī)制提量；以調(diào)動(dòng)基層積極性為目的，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)提量?；蛘咭?guī)模提量、服務(wù)提量、管理提量、發(fā)卡提量、品牌提量、拓展提量、機(jī)制提量、激勵(lì)提量179、公司推進(jìn)自助加油站的方式有：（）（）（）（）。答案:整站自助、部分自助、分時(shí)自助、主控自助180、銷售公司提出要用3-5年時(shí)間打造銷售新模式，新模式的主要內(nèi)容是（）。答案:用 3-5年的時(shí)間，形成以加油站員工和客戶經(jīng)理兩支隊(duì)伍為支

29、撐，以加油站和客戶服務(wù)中心兩個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為窗口，以昆侖加油卡和客戶服務(wù)卡兩套信息系統(tǒng)為載體的銷售新模式。181、當(dāng)前成品油市場(chǎng)的主要特點(diǎn)：（）。答案:成品油市場(chǎng)具有以下特征：一是資源緊張長(zhǎng)期化；二是投資高成本化；三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化；四是替代能源規(guī)?；?82、我們有針對(duì)性的開展銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)容（）（）（）（）答案:一是研究并滿足客戶需求。二是營(yíng)銷管理精細(xì)化。三是真抓實(shí)干提升競(jìng)爭(zhēng)力。四是利用競(jìng)爭(zhēng)助推發(fā)展。183、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，提升銷售質(zhì)量應(yīng)該（）（）（）（）（）方面抓起？答案:一是完善營(yíng)銷體制，規(guī)范運(yùn)行體系。二是加強(qiáng)資源運(yùn)作，優(yōu)化資源流向。三是強(qiáng)化市場(chǎng)研究，科學(xué)組織營(yíng)銷。四是優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，提升銷售質(zhì)量。五是注重客戶開發(fā)，鞏固市場(chǎng)份額。184、中國(guó)石油加油站客戶服務(wù)體系的建設(shè)主要包括（）（）（）