高校內(nèi)審員質(zhì)量培訓(xùn)專用

1、IO9000內(nèi)審員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教程(高校培訓(xùn)專用）資料匯編本前 言近年來,ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)在各地高?；馃崞饋?。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以往使用的教學(xué)方法和教材，差不多上針對有一定工作經(jīng)驗的人員,而在高校培訓(xùn)上,則產(chǎn)生了培訓(xùn)對象偏差、教材針對性不強(qiáng)的缺點(diǎn)。為此,本人依照高校學(xué)生自學(xué)能力強(qiáng)、有便利的上網(wǎng)條件特點(diǎn),為使寬敞有志于學(xué)習(xí)質(zhì)量知識的在校學(xué)生能迅速掌握相關(guān)的質(zhì)量知識,特編制本教程,供大伙兒免費(fèi)使用。近年來,標(biāo)準(zhǔn)更新專門快，本教程部分?jǐn)?shù)據(jù)可能與實際情況有出入，歡迎寬敞學(xué)員和老師為本教材提出不足之處。此稿為初稿,以后將不斷完善相關(guān)內(nèi)容，請自行到本站下的質(zhì)量知識學(xué)習(xí) 區(qū)下載即可;同時有幾百套標(biāo)準(zhǔn)解析電子

2、資料、內(nèi)審培訓(xùn)教程、相關(guān)質(zhì)量知識教程、質(zhì)量手冊和程序文件范本、作業(yè)指導(dǎo)書等第三層次文件范本及5Ssigma等治理技術(shù)資料可供免費(fèi)下載學(xué)習(xí)。本教程未經(jīng)許可，不得隨意轉(zhuǎn)載、摘錄和刪改，可在不改變原文條件下供所有人員使用。與此教程配套的有內(nèi)審員培訓(xùn)練習(xí)題一套，內(nèi)審和治理評審記錄范例一套。 西部質(zhì)量在線和北京天需行企業(yè)治理顧問公司為本教程的共同使用者，單位介紹見附件。本教程在編制過程中，得到了鄒子奕老師的大力支持和質(zhì)量界同仁及多名網(wǎng)友的關(guān)心,在此深表謝意。 江 浩 2004年8月 第一部分：基 礎(chǔ) 知 識 篇什么叫ISO？是一個組織的英語簡稱。其全稱是Internationa Oanizatonfor

3、Sandardzation,翻譯成中文確實是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它是一個非政府機(jī)構(gòu)，制訂的所有標(biāo)準(zhǔn)差不多上自愿性的，成立于194年2月3日，目前已進(jìn)展成為世界上最大的標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。ISO現(xiàn)有17個成員，包括117個國家和地區(qū)，代表中國參加SO的國家機(jī)構(gòu)是中國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（CSS)。IS的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處,設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員,由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。S的宗旨:在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的進(jìn)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。SO通過它的2

4、85個技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動,其中技術(shù)委員會（簡稱C)共85個,分技術(shù)委員會（簡稱）共6個,工作組(WG)20個,特不工作組38個。IO的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動的成果（產(chǎn)品）是國際標(biāo)準(zhǔn)。IS現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共1030多個，要緊涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品(包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。如IS公制螺紋、ISO的4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列（目前世界上95%的海運(yùn)集裝箱都符合SO標(biāo)準(zhǔn))、IS的膠片速度代碼、SO的開放系統(tǒng)互聯(lián)(OS2)系列(廣泛用于信息技術(shù)領(lǐng)域)和有名的S9000質(zhì)量治理系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號,編號的格式是：IS+標(biāo)準(zhǔn)號杠+分標(biāo)準(zhǔn)號+

5、冒號公布所號（方括號中的內(nèi)容可有可無)，例如ISO402：1987、SO900-1：194等，分不是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號。什么叫“SO9000”?那個概念是國家標(biāo)準(zhǔn)化組織在194年提出的概念,它不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是指:由I/T16制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。什么是TC176?即IO中第76個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是質(zhì)量保證技術(shù)委員會，197年又更名為質(zhì)量治理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會。T176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量治理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn).什么緣故有的產(chǎn)品上有is900認(rèn)證?9002認(rèn)證是如何回事?那是因為企業(yè)原來通過的是94版的認(rèn)證，94版中，分is0/901/902/9039004

6、1911：19共個標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)在新的200版標(biāo)準(zhǔn)把原來的901/0/003：194統(tǒng)一融合為so00:200標(biāo)準(zhǔn)。因此,現(xiàn)在通過認(rèn)證的企業(yè)，再也可不能出現(xiàn)0029003字樣，全部統(tǒng)稱為:通過io900:2000國際質(zhì)量治理體系認(rèn)證。900認(rèn)證適用哪些行業(yè)/內(nèi)審員適用于哪些專業(yè)?依照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，新的iso90:2000標(biāo)準(zhǔn)適用于不同規(guī)模、任何類型的組織。因此,內(nèi)審員學(xué)習(xí)也不局限于所學(xué)專業(yè)。 Iso0族標(biāo)準(zhǔn)什么緣故要經(jīng)常修改？是為了適應(yīng)市場的需要組織進(jìn)展的需要使用標(biāo)準(zhǔn)的需要標(biāo)準(zhǔn)定期修改的需要以上各項可綜合為：為了提高組織運(yùn)做能力,提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和進(jìn)展;使任何機(jī)構(gòu)和個人能夠

7、有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品暢銷到世界各地。按照ISO的規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)都需要定期修訂（一般為5年左右）,確保標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是最新的，能及時反映當(dāng)前科學(xué)技術(shù)進(jìn)展的最新成果和先進(jìn)的治理思想,滿足世界范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)使用者的需要。標(biāo)準(zhǔn)修訂經(jīng)歷的時期（)198年,首次公布了198版的IS90族標(biāo)準(zhǔn)要緊包括:IO40質(zhì)量術(shù)語ISO9000質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南S9001質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式IO9003質(zhì)量體系最終檢驗和式樣的質(zhì)量保證模式SO9004質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素指南(）94年,公布了IS00族修訂本

8、,要緊包括ISO842：9質(zhì)量治理和質(zhì)量保證術(shù)語S9000-1:194質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一部分:選擇和使用指南I9001:19質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002：199質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式SO90：1994質(zhì)量體系最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式O904:94質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素-第一部分：指南(3)2000年,公布了第三版的900標(biāo)準(zhǔn),要緊包括：IO90：2000質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)和術(shù)語S01：000質(zhì)量治理體系要求SO9004：2000認(rèn)證實施指南什么是認(rèn)證?“認(rèn)證”一詞的英文情愿是一種出具證明文件的行動。IIEC指南2中關(guān)于“認(rèn)證”的定義

9、是:“第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）”。舉例來講，對第一方(供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方(需方或買方)無法判定其品質(zhì)是否合格,而由第三方來判定。第三方既要對第一方負(fù)責(zé)，又要對第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，如此的活動就叫做“認(rèn)證”。這確實是講，第三方的認(rèn)證活動必須公開、公正、公平,才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信,必須獨(dú)立于第一方和第二方之外,必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系,或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任,才能獲得雙方的充分信任。什么是質(zhì)量體系認(rèn)證？質(zhì)量體系認(rèn)證是認(rèn)證的一種類型。質(zhì)量體

10、系認(rèn)證具有以下特征:、認(rèn)證的對象是質(zhì)量體系，更準(zhǔn)確地講，是企業(yè)質(zhì)量體系中阻礙持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力的某些要素，即質(zhì)量保證能力。2、實行質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國家標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織97年月公布的ISO900質(zhì)量治理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂為第三版），為各國開展質(zhì)量體系認(rèn)證提供了基礎(chǔ)。申請認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),建立適用的質(zhì)量體系；認(rèn)證機(jī)構(gòu)則按系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查評定。3、鑒定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的方法是質(zhì)量體系審核。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派注冊審核員對申請企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評定,提交審核報告，提出審核結(jié)論。4、證明取得質(zhì)量體系認(rèn)證

11、資格的方式是質(zhì)量體系認(rèn)證證書和體系認(rèn)證標(biāo)記。證書和標(biāo)記只證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)，不證明該企業(yè)生產(chǎn)的任何產(chǎn)品符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此,質(zhì)量體系認(rèn)證的證書和標(biāo)記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的誤解。5、質(zhì)量體系認(rèn)證是第三方從事的活動。第三方是指獨(dú)立于第一方(供方）和第二方（需方)之外的一方,他與第一方和第二方既無行政上的隸屬關(guān)系，又無經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系。強(qiáng)調(diào)體系認(rèn)證要由第三方實施，是為了確保認(rèn)證活動的公正性。認(rèn)證的必要性? 隨著IS900系列標(biāo)準(zhǔn)的廣泛應(yīng)用,以ISO900為基礎(chǔ)的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證得到了迅速進(jìn)展，使得貫徹標(biāo)準(zhǔn)和獵取質(zhì)量認(rèn)證成為市場競爭的重要手段之一。

12、要緊表現(xiàn)在:來自顧客、協(xié)作方和同行的壓力:1.許多外商要求組織通過ISO9000認(rèn)證作為合同簽訂的前提。2. 同行取得了認(rèn)證,自己沒有,有可能使自己的公司處于劣勢。進(jìn)入國際市場的通行證隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式向外向型轉(zhuǎn)變，國內(nèi)組織越來越多參與到國際競爭中,目前,歐洲共同體等國際組織及許多國家把IO9000系列作為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以采納，許多跨國集團(tuán)公司也把是否通過ISO900質(zhì)量認(rèn)證作為條件用以約束OE供應(yīng)商。 免去許多檢查SO900標(biāo)準(zhǔn)具有的嚴(yán)格、廣泛、權(quán)威的特性能使獲證組織免受許多檢查,省去許多煩瑣的手續(xù)。 符合政府的規(guī)定要求趨勢表明:沒有通過IS9000認(rèn)證的組織在政府招標(biāo)、采購活動中特不不利。改善

13、組織的質(zhì)量治理實際上，O000系列標(biāo)準(zhǔn)的要緊目的是改善組織的治理,讓其更有效率并減少白費(fèi)。產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證都要求對申請組織的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評定。在我國，產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證中對組織質(zhì)量體系的要求差不多在行政法規(guī)和規(guī)章上協(xié)調(diào)起來，它們的依據(jù)差不多上GBT190IO0系列標(biāo)準(zhǔn)。我國于1992年等同采納了S000系列國際標(biāo)準(zhǔn)，公布為GB/T1000系列國家標(biāo)準(zhǔn)。許多組織在對外貿(mào)易和轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制中，逐漸感到這套標(biāo)準(zhǔn)的非凡作用，組織對實施標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量體系或獵取認(rèn)證的興趣越來越高。 質(zhì)量認(rèn)證有如此的作用，到底是分析的結(jié)論,依舊實施在在的效果?國家技術(shù)監(jiān)督局在998年底對當(dāng)

14、時已通過認(rèn)證的組織,共113家進(jìn)行了調(diào)查,分析結(jié)果標(biāo)明,決大多數(shù)組織通過認(rèn)證取得了明顯的效益。、近七層組織訂貨或銷售額增加；、近五層組織成本下降，四層組織成本持平；、近七層組織產(chǎn)品合格率上升;4、近八層組織市場競爭力增強(qiáng);5、六層組織利潤上升;6、九層組織自覺規(guī)范化、制度化程度增強(qiáng)；7、九層組織治理者感受工作效率提高。(僅供參考）S9000系列標(biāo)準(zhǔn)是組織邁向改日的有力助推器什么是內(nèi)審員?內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員,通常由既精通ISO00國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)治理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO900標(biāo)準(zhǔn)的要求,凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核,內(nèi)部質(zhì)量審核由通過培訓(xùn)的有資

15、格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。因此,凡是推行ISO00的組織,通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員能夠由各部門人員兼職擔(dān)當(dāng)。ISO900內(nèi)審員是法定要求嗎？申請S900認(rèn)證的組織或已通過IO900認(rèn)證的組織必須使用通過培訓(xùn)的IS00內(nèi)審員來執(zhí)行內(nèi)部審核,這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是O000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,該要求關(guān)于不申請ISO900認(rèn)證的組織來講并不適用內(nèi)審員是專職的嗎?關(guān)于某些大型組織來講,它們設(shè)立了專門執(zhí)行內(nèi)審的機(jī)構(gòu),將聘任專職的內(nèi)審員。關(guān)于大量中小型組織來講，它們通常委派組織中某個具體部門的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格,或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進(jìn)入組織內(nèi)某具體部門工作,在需要

16、內(nèi)審時可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作,這確實是什么緣故有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告特不多的緣故。關(guān)于高校內(nèi)審員的新聞媒體報道匯萃。HYPERLINK N:整理后htt:wwwwsmccccB004.wav中國中央電視臺新聞早點(diǎn)節(jié)目:2002年3月2日 08:00 點(diǎn)擊進(jìn)入. 可下載掃瞄 共26MB HYPERLINK N:整理后http：ht:wwtcomnechina002032543.hm t _blan -高校學(xué)生青睞內(nèi)審員資格培訓(xùn). HYPERLINK N:整理后hp:.nBqb2000317GB4920D03B160.mh:/www.bjouth.Bb20020317/B/90D317B162.h

17、tm中央人民廣播電臺新聞和報紙摘要節(jié)目001年1月28日星期三 am： 首播-國家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心日前決定,啟動高校“S000”質(zhì)量體系培訓(xùn)工程國家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心主任徐濤介紹,這項工作已在北京多家高校試行，正式面向全國展開.人民日報200年12月25日 星期二 第版-國民經(jīng)濟(jì) HYPERLINK N:整理后htp:Detilwt？Set=744&RecD=0點(diǎn)擊進(jìn)入. -質(zhì)量體系培訓(xùn)進(jìn)高校. HRLINK http:/wwwced./histry0112tx/jt8272mtblank 經(jīng)濟(jì)日報20年1月日星期三 第5版-產(chǎn)經(jīng)透視 點(diǎn)擊進(jìn)入. -我國質(zhì)量體系培訓(xùn)工程啟動HYPERLINK N

18、:整理后htp：ww.yb.g201104zygjx.htm t _bl中國教育報00年月日星期二 第版-高教信息 點(diǎn)擊進(jìn)入. -高校IS900培訓(xùn)工程啟動.HYPERLINK N:整理后htp:qb00127GB48012B073.htm 北京青年報01年11月7日星期二 第7版-國內(nèi)新聞點(diǎn)擊進(jìn)入. -高校開展質(zhì)量體系培訓(xùn).HYPERLINK N:整理后ht:.ngbcontent001-117ont_27989. _blank法制日報20年11月27日星期二 第2版HYPERLINK N:整理后htp：ww.leangbtent011127cotn_289.m HYPERLINK N:整理

19、后htp：www.ealailyo.nbcotent2001-12contnt_2798.hm 點(diǎn)擊進(jìn)入. -O90內(nèi)審員資格培訓(xùn)進(jìn)高校.中國青年報 200年月29日星期四 第1015期-高校學(xué)子要拿ISO9000內(nèi)審員資格證.HYPERLINK N:整理后ht:htp:202841.1bosheb0020301gbauthm中國審計報 200年2月5日星期三 第353期 點(diǎn)擊進(jìn)入. -有IS000內(nèi)審員資格證者擇業(yè)優(yōu)先.HYPERLINK N:整理后htp:22.847.11bohegmsb2000304gbdefaut.htm中國國門時報 2001年1月日星期二 第24期總第998期 點(diǎn)擊

20、進(jìn)入. -北京先行一步全國逐步展開 質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)進(jìn)高校 國家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心全面啟動高校ISO90質(zhì)量體系培訓(xùn)工程.常州日報 01年2月10日星期一 第6532號 -入世：你有“資格證”嗎?. 注：2001年1月份地點(diǎn)報紙相繼轉(zhuǎn)載 如：江西日報無錫日報廣西日報, 203年3月11日四川日報和3月1日成都商報,1月16日成都商報有iso系列審核員的相關(guān)報道。HYPERLINK N:整理后http： 免費(fèi)的商務(wù)治理資料平臺高校學(xué)生獵取內(nèi)審員證書的好處有利于求職應(yīng)聘。現(xiàn)在專門多企業(yè)，在招聘的時候，凡是涉及到質(zhì)量方面的工作，都要求熟悉iso9001:0標(biāo)準(zhǔn)或者有內(nèi)審員證書優(yōu)先。進(jìn)入企業(yè)治理層。從事企業(yè)

21、內(nèi)部質(zhì)量審核的人員,會涉及到企業(yè)內(nèi)部的專門多機(jī)密信息，企業(yè)原有內(nèi)審員差不多上各部門要緊負(fù)責(zé)人,對新招聘人員差不多上給予治理人員的待遇，是高校畢業(yè)生進(jìn)入治理層的捷徑。提高薪酬。企業(yè)治理人員待遇差不多高于一般人員，同時，內(nèi)審員由于在一個企業(yè)里邊是直接對治理者負(fù)責(zé)，更容易得到高的職位，隨之帶來的是更高的薪酬。求職的再一塊敲門磚。在擁有大學(xué)畢業(yè)證書的同時,再持有內(nèi)審員資格證書，能將學(xué)歷和技能融合為一體,是打開優(yōu)秀企業(yè)大門的金鑰匙。什么是QA?Q即英文QUAITYASSURANE的簡稱,中文意思是品質(zhì)保證,其在ISO8402：9中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)治理體系中實

22、施并依照需要進(jìn)行證實的全部有打算和有系統(tǒng)的活動”。有些推行IO00的組織會設(shè)置如此的部門或崗位,負(fù)責(zé)SO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做Q人員什么是C？QC即英文QUATYOTROL的簡稱,中文意義是品質(zhì)操縱,其在O802:19的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。有些推行ISO900的組織會設(shè)置如此一個部門或崗位,負(fù)責(zé)SO000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)操縱的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗員,包括進(jìn)貨檢驗員(IQC）、制程檢驗員(IPQC)和最終檢驗員(FQC）什么是治理者代表？“治理者代表”這一職位名稱是IS90標(biāo)準(zhǔn)

23、的專用名詞，它特指推行IO90的組織中主管質(zhì)量治理體系的高層治理人員。按照SO90標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,治理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個職責(zé)和權(quán)限(參照ISO/DI9001標(biāo)準(zhǔn))：.確保質(zhì)量治理體系得到建立和保持;2向最高治理者報告治理的績效,包括改進(jìn)的需求；3.在整個組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識的形成;此外，治理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量治理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景？（一）科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的進(jìn)展,是形成和產(chǎn)生IS9000族標(biāo)準(zhǔn)的社會基礎(chǔ)。隨著生產(chǎn)力的進(jìn)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜,商品一般都通過流通領(lǐng)域銷售給用戶,這時,用戶專門難憑借自己的能力和經(jīng)驗來推斷產(chǎn)品的優(yōu)劣程度

24、。生產(chǎn)者為了使用戶放心,采納了對商品提供擔(dān)保的對策(如我們常見的三包),這確實是質(zhì)量保證的萌芽。(二)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界質(zhì)量治理進(jìn)展最新時期的必定產(chǎn)物。在世界范圍內(nèi)，質(zhì)量治理的進(jìn)展先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量操縱、和全面質(zhì)量治理三個時期。尤其是六十年代初美國的質(zhì)量治理專家菲根堡姆博士提出的全面質(zhì)量治理的概念逐步被世界各國同意，并不斷完善、提高,為各國質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的相繼產(chǎn)生提供了堅實的理論依據(jù)和實踐基礎(chǔ)。（三）世界各國質(zhì)量保證的成功經(jīng)驗,推動了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定和進(jìn)展。159年美國國防部公布MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求,這是世界最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)

25、良，進(jìn)展專門快,與制定和實施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開的。在軍工生產(chǎn)中的成功經(jīng)驗被迅速應(yīng)用到民用工業(yè)上,首先是鍋爐、壓力容器、核電站等涉及安全要求較高的行業(yè),之后迅速推行到各行各業(yè)中。（四)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易事業(yè)的進(jìn)展,加速了ISO00族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。六十年代后，國際經(jīng)濟(jì)交流蓬勃進(jìn)展,貿(mào)易交往日趨增加，有關(guān)國際間產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任的問題引起了世界各國的普遍關(guān)注,而世界各國間貿(mào)易競爭的日益加劇也使許多國家把提高進(jìn)口商品質(zhì)量作為執(zhí)行限入獎出愛護(hù)主義的重要手段,迫使出口國不得不用提高質(zhì)量的方法來應(yīng)付貿(mào)易愛護(hù)主義。這就加速了ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。(五)組織生存和提高效益的需要是產(chǎn)生ISO900族標(biāo)準(zhǔn)

26、的重要緣故。組織為了生存和進(jìn)展,獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，除重視質(zhì)量治理和內(nèi)部質(zhì)量保證外,還應(yīng)重視外部質(zhì)量保證。為幸免因產(chǎn)品缺陷而引起質(zhì)量事故，賠償巨額鈔票款，寧可先投入一定資金,走預(yù)防為主的路線。這就促進(jìn)了ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、形成和貫徹,也是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的真締所在。綜上所述,世界各國、組織和消費(fèi)者都要求有一套國際上通用的、具有靈活性的國際質(zhì)量保證模式，這確實是導(dǎo)致質(zhì)量治理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的全然條件，也是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景。推行S9000有何作用?1、強(qiáng)化品質(zhì)治理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額負(fù)責(zé)IS9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)差不多上通過國家認(rèn)可機(jī)

27、構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是特不嚴(yán)格的。如此，關(guān)于企業(yè)內(nèi)部來講,可按照通過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)治理,真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。關(guān)于企業(yè)外部來講，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行治理，拿到了S000品質(zhì)體系認(rèn)證證書,同時有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督,就能夠確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè),從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同,擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率。能夠講,在這兩方面都收到了立竿見影的功效。2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”,消除了國際貿(mào)易壁壘許多國家為了愛護(hù)自身的利益,設(shè)置了種種

28、貿(mào)易壁壘,包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘要緊是技術(shù)壁壘,技術(shù)壁壘中，又要緊是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和IS9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。特不是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘,因此，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的要緊途徑。(在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘,應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視,及早防范。)3.節(jié)約了第二方審核的精力和費(fèi)用在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)覺其存在專門大的弊端:一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面,需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時還要

29、考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO900認(rèn)證能夠排除如此的弊端。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的SO900認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核,如此，不管是對第一方依舊對第二方都能夠節(jié)約專門多精力或費(fèi)用。還有，假如企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請U、C等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還能夠免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永久立于不敗之地國際貿(mào)易競爭的手段要緊是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減,假如構(gòu)成傾銷,還會受到貿(mào)易制裁，因此,價格競爭的手段越來越不可取。7年代

30、以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的要緊手段,許多國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易愛護(hù)主義的重要措施。實行S9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)治理,能夠穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永久立于不敗之地。5.有效地幸免產(chǎn)品責(zé)任各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中,由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故緣故越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對制造商的安全要求提高專門多。例如，工人在操作一臺機(jī)床時受到損害,按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院

31、能夠依照上述任何一個問題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對其后果負(fù)責(zé)賠償。然而,按照各國產(chǎn)品責(zé)任法,假如廠方能夠提供I9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書,便可免賠，否則,要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。）6.有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例,合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù))品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。S900品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了如此的信任,有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。推行IS90認(rèn)證的一般步驟認(rèn)真閱讀過900標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會產(chǎn)生如此一個概念，ISO0標(biāo)準(zhǔn)的確特不全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原

32、材料采購到成品交付的所有過程,牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高治理層到最基層的全體職員。你也許會想,這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來一定特不困難吧!不可否認(rèn)，推行ISO90是有一定難度,然而，只要您真心實意地將推行ISO000作為提升公司治理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺模樣，將它作為一項長期的進(jìn)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打,按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃,IS9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。簡單地講,推行ISO00有如下五個必不可少的過程:知識預(yù)備立法宣貫執(zhí)行監(jiān)督、改進(jìn)你能夠依照貴公司的具體情況，對上述五個過程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入IO900的世界。以下是企業(yè)推行IO90的典型步驟，能夠看出

33、，這些步驟中完整地包含了上述五個過程: 企業(yè)原有質(zhì)量體系識不、診斷; 任命治理者代表、組建IS90推行組織； 制訂目標(biāo)及激勵措施; 各級人員同意必要的治理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練; IS901標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)； 質(zhì)量體系文件編寫（立法)； 質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、公布、試運(yùn)行; 內(nèi)審員同意訓(xùn)練; 若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核; 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的治理者評審； 質(zhì)量治理體系完善和改進(jìn); 申請認(rèn)證HYPERLINK N:整理后htp：ww.5igunli.etww.5gul.e免費(fèi)的商務(wù)治理資料平臺企業(yè)在推行IS90之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況,對上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃,并給出時刻上和活動內(nèi)容上的具體安排,

34、以確保得到更有效的實施效果企業(yè)通過若干次內(nèi)審并逐步糾正后,若認(rèn)為所建立的質(zhì)量治理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)覺的不符合項較少時），便可申請外部認(rèn)證。哪些組織適用于實施IO900？適合實施I90標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)分類(資料來自國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)1農(nóng)業(yè)、漁業(yè) 2 采礦業(yè)及采石業(yè)3 食品、飲料和煙草 4 紡織品及紡織產(chǎn)品 皮革及皮革制品 6木材及木制品 7 紙漿、紙及紙制品 8 出版業(yè) 9 印刷業(yè) 10焦碳及精練石油制品1 核燃料 12 化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維 13醫(yī)藥品 14 橡膠和塑料制品 1 非金屬礦物制品 16 混凝土、水泥、石灰、石膏及其他 1 基礎(chǔ)金屬及金屬制品 8 機(jī)械及設(shè)備 1

35、9電子、電器及光電設(shè)備 20造船 21 航空、航天 22 其他運(yùn)輸設(shè)備 2其他未分類的制造業(yè) 24 廢舊物質(zhì)的回收 25 發(fā)電及供電 2 氣的生產(chǎn)與供給 27 水的生產(chǎn)與供給 28 建設(shè) 29 批發(fā)及零售汽車、摩托車、個人及家庭用品的修理3 賓館及餐館3 運(yùn)輸、倉儲及通訊 3金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù) 信息技術(shù) 34 科技服務(wù) 5其他服務(wù) 6 公共行政治理 37 教育 38 衛(wèi)生保健與社會公益事業(yè) 3 其他社會服務(wù)中國加入W后so9000認(rèn)證的前景如何?001年1月1日隨著中國與世貿(mào)組織最后一份法律文件的簽署，代表中國長達(dá)年的加入世貿(mào)組織成員國談判結(jié)束。在本年末中國將成為世貿(mào)組織的正式成員國，以后

36、的中國將加入全球經(jīng)濟(jì)一體化，遵循世貿(mào)組織的一切原則,進(jìn)行自由的貿(mào)易往來和競爭。而我國各大中型企業(yè)無疑將面臨如此的局面,加入世貿(mào)意味著沖破關(guān)稅壁壘，中國企業(yè)參與國際商場競爭，走向蓬勃進(jìn)展的歷史機(jī)遇。然而我們的企業(yè)也應(yīng)清醒的看到挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。而ISO900標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與進(jìn)展以及近幾年來積極的運(yùn)作，為我們企業(yè)提供了在進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)一體化之前，就如何增強(qiáng)市場競爭能力,提高企業(yè)的業(yè)態(tài)水平與治理水平,建立規(guī)范化的質(zhì)量治理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)顧客中意,從而有利于進(jìn)一步增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，提供了行之有效的方法和市場。近十幾年來,隨著消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量意識的提高以及自身維護(hù)消費(fèi)權(quán)益法律意識的提高，對產(chǎn)品

37、的要求已不單單是價格的問題和差不多質(zhì)量問題，而是一些潛在的需求和細(xì)致的售后服務(wù)等要求。這就給我們的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)持續(xù)進(jìn)展與治理水平方面提出了更高的要求。我們的企業(yè)要想生存和進(jìn)展，其關(guān)鍵是企業(yè)對內(nèi)部的操縱力和對外部的競爭力。而其核心是如何建立一套系統(tǒng)化、程序化,且具有高度自我約束、自我完善機(jī)制的科學(xué)治理體系。生存和進(jìn)展的過程中必須解決產(chǎn)品質(zhì)量問題,從而達(dá)到顧客中意、社會中意、職工中意。解決這三個問題，其最有效的措施確實是貫徹實施90標(biāo)準(zhǔn),也是我們企業(yè)最高治理者的最佳選擇。ISO90標(biāo)準(zhǔn)國際質(zhì)量體系認(rèn)證，目前已達(dá)到空前的進(jìn)展,它在帶給企業(yè)改善企業(yè)形象走向國際市場、提高經(jīng)濟(jì)效益、提高治理水平與

38、競爭能力等方面取得的巨大成果已不勝枚舉。實踐證明，實施ISO00質(zhì)量治理體系，在我國企業(yè)面臨寬敞的國際市場的今天，它必會為組織帶來生機(jī)和活力,其前景是特不寬敞的。全球 ISO900認(rèn)證形勢分析近兩年來,您一定經(jīng)常從許多媒體的大幅廣告中看到“SO900”那個字眼吧。請回想一下，兩年前您對那個字眼是否有些陌生呢？四年前您是否全然連聽都沒聽講過那個詞呢？這是專門自然的,因為它的締造者國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（O)于1987年才使它降生，194年改版,96年在中國才進(jìn)入真正意義的推廣時期。它的進(jìn)展速度能夠用“驚人”來形容,時至今日,它差不多在企業(yè)界刮起了一股強(qiáng)勁的“ISO00旋風(fēng)”。IS900是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織耗

39、時10年而制訂出來的全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量治理的國際標(biāo)準(zhǔn)，它集中了各國質(zhì)量治理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗,蘊(yùn)涵了質(zhì)量治理的精華。這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺,在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中就引起了專門大的反響,它們爭相采納這套標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量治理,到目前為止，全球差不多有超過61萬家企業(yè)通過了IS900認(rèn)證，中國約有8萬多家企業(yè)邁入了ISO900認(rèn)證的殿堂。能夠預(yù)測,不久的今后，ISO90必將阻礙幾乎每一家企業(yè)的經(jīng)營治理。S900國際標(biāo)準(zhǔn)之因此在企業(yè)界得到如此廣泛的應(yīng)用,與SO900標(biāo)準(zhǔn)本身的優(yōu)越性以及獵取ISO0認(rèn)證所帶來的巨大效益是分不開的。左文摘自粵港信息日報的報道,反映了實施ISO9000企業(yè)

40、的心聲標(biāo)準(zhǔn)化差不多知識 標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定,它以科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致,由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式公布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及治理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、公布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一,以獲得最佳秩序和社會效益的活動。 制定標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)準(zhǔn)制定部門對需要制定標(biāo)準(zhǔn)的項目,編制打算, 組織草擬、審批、編號、公布的活動。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一，也是標(biāo)準(zhǔn)化活動的起點(diǎn)。標(biāo)預(yù)備案是指一項標(biāo)準(zhǔn)在其公布后,負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的部門或單位，將該項標(biāo)準(zhǔn)文本及有關(guān)材料,送標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門及有關(guān)行政主管部門存案以備查考的活動

41、。 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審是指對使用一定時期后的標(biāo)準(zhǔn),由其制定部門依照我國科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，對標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容和指標(biāo)水平所進(jìn)行的重新審核，以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)有效性的活動。標(biāo)準(zhǔn)的實施是指有組織、有打算、有措施地貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的活動,是標(biāo)準(zhǔn)制定部門、使用部門或企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容貫徹到生產(chǎn)、流通、使用等領(lǐng)域中去的過程。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)之一,也是標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的。標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督是國家行政機(jī)關(guān)對標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查、處理的活動。它是政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和其他有關(guān)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)和治理標(biāo)準(zhǔn)化活動的重要手段,也是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一,其目的是促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的效果,考核標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和合理性

42、,通過標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督，隨時發(fā)覺標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題,為進(jìn)一步修訂標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)體制是與實現(xiàn)某一特定的標(biāo)準(zhǔn)化目的有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在聯(lián)系,依照一些要求所形成的科學(xué)的有機(jī)整體。它是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分級和標(biāo)準(zhǔn)屬性的總體,反映了標(biāo)準(zhǔn)之間相互連接、相互依存、相互制約的內(nèi)在聯(lián)系。標(biāo)準(zhǔn)化法律從嚴(yán)格意義上講，有廣義和狹義之分。廣義的標(biāo)準(zhǔn)化法律是指調(diào)整涉及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的社會關(guān)系和社會秩序的法律規(guī)范的總和,它包括標(biāo)準(zhǔn)化法以及與之相配套的各項法規(guī)和規(guī)章;狹義的標(biāo)準(zhǔn)化法律，即是指1988年12月29日全國人大常委會頒布的中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法,它是我國標(biāo)準(zhǔn)化治理工作的全然法。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會是制定國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種重要

43、組織形式，它是一定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從事全國性標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)工作組織。國家標(biāo)準(zhǔn)是指對全國經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)展有重大意義，需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)適用，其他各級標(biāo)準(zhǔn)不得與之相抵觸。國家標(biāo)準(zhǔn)是四級標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體。標(biāo)識不為GB行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，所制定的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對國家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，是專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定不得與國家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，國家標(biāo)準(zhǔn)公布實施后,相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。一般標(biāo)識為HB地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)是指對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，地點(diǎn)標(biāo)

44、準(zhǔn)在本行政區(qū)域內(nèi)適用,不得與國家標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布實施后,相應(yīng)的地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和治理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn),經(jīng)營活動的依據(jù)。標(biāo)識為DB企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：只指企業(yè)等同等效或者等參采納某一標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合企業(yè)的實際情況,來制定自己企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一般標(biāo)識為Q/XXXXXX 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是國家通過法律的形式明確要求關(guān)于一些標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求必須執(zhí)行,不同意以任何理由或方式加以違反、變更,如此的標(biāo)準(zhǔn)稱之為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),包括強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。對違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，國家將依法追究當(dāng)事

45、人法律責(zé)任。例如:GB1230-99表示是國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，1996年實施的推舉性標(biāo)準(zhǔn)是指國家鼓舞自愿采納的具有指導(dǎo)作用而又不宜強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求具有普遍的指導(dǎo)作用,同意使用單位結(jié)合自己的實際情況，靈活加以選用。 國際標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO和國際電工委員會IE所制定的標(biāo)準(zhǔn),以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織已列入國際標(biāo)準(zhǔn)題內(nèi)關(guān)鍵詞索引中的27個國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和公認(rèn)具有國際先進(jìn)水平的其他國際組織制定的某些標(biāo)準(zhǔn)。例如：GB/T19001-20表示是國家國家推舉標(biāo)準(zhǔn)，2000年實施的。國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指國際上有阻礙的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn),世界要緊經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家制定的國家標(biāo)準(zhǔn)和其他國家某些具有世界先

46、進(jìn)水平的國家標(biāo)準(zhǔn),國際上通行的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)以及先進(jìn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采納國際標(biāo)準(zhǔn)包括采納國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，是指把國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,通過分析研究,不同程度地納入我國的各級標(biāo)準(zhǔn)中,并貫徹實施以取得最佳效果的活動。 等同采納國際標(biāo)準(zhǔn)是采納國際標(biāo)準(zhǔn)的差不多方法之一。它是指我國標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上與國際標(biāo)準(zhǔn)完全相同,編寫上不作或稍作編輯性修改,可用圖示符號“”表示,其縮寫字母代號為或ID，在中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)上為dt等效采納國際標(biāo)準(zhǔn)是采納國際標(biāo)準(zhǔn)的差不多方法之一。它是指我國標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上差不多與國際標(biāo)準(zhǔn)相同,僅有小的差異，在編寫上則不完全相同于國際標(biāo)準(zhǔn)的方法，能夠用圖示符號“=”表示,其縮寫字母代號為或

47、EQV。非等效采納國際標(biāo)準(zhǔn)(也能夠理解為等參即作為參考制定自己的標(biāo)準(zhǔn)）是采納國際標(biāo)準(zhǔn)的差不多方法之一,它是指我國標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容的規(guī)定上,與國際標(biāo)準(zhǔn)有重大差異。能夠用圖示符號“”表示，其縮寫字母代號為neq或E。圖形標(biāo)志是指用于表達(dá)特定信息的一種標(biāo)志。它由標(biāo)志用圖形符號、顏色、幾何形狀(或邊框）等元素的固定組合所形成的標(biāo)志。它與其他標(biāo)志的要緊區(qū)不是組成標(biāo)志的要緊元素是標(biāo)志用圖形符號。指令標(biāo)志是強(qiáng)制人們必須做出某種行為或動作的圖形標(biāo)志。第二部分：so900:200質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 質(zhì)量治理八項原則及其應(yīng)用指南（依照ISO/C16/2/G15的文件編譯）在IS90族標(biāo)準(zhǔn)2000年版的制訂過程中

48、,引入了質(zhì)量治理的八項原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。IS和IA的聯(lián)合工作組就S9000標(biāo)準(zhǔn)向2000年版的過渡，對認(rèn)證注冊/機(jī)構(gòu)的審核員以及其他與認(rèn)證/注冊工作相關(guān)的人員提出了掌握和理解新知識的要求，其中包括對質(zhì)量治理八項原則的理解。在此將ISO/TC176/SC關(guān)于質(zhì)量治理八項原則的一些文件編譯成文，以供寬敞審核員以及與認(rèn)證注冊工作相關(guān)人員參考。一質(zhì)量治理八項原則產(chǎn)生的背景隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量治理越來越成為所有組織治理工作的重點(diǎn)。一個組織應(yīng)具有如何樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176C2/WG15結(jié)合IS90標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要,通過廣泛的顧客

49、調(diào)查制訂成了質(zhì)量治理八項原則。質(zhì)量治理八項原則最初以IS/TC6/SC/WG/N12號文件質(zhì)量治理原則及其應(yīng)用指南公布,在ISO/C176召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。為了能對質(zhì)量治理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量治理八項原則的的新文件/TC176/SC2/W5/N130質(zhì)量治理原則。在97年9月2日至29日召開的哥本哈根會議上，3個投票國以32票贊同票反對通過了該文件，并由IS/TC7/SC2/N376號文件予以公布。二.質(zhì)量治理八項原則及其應(yīng)用指南一.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和以后的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。確實

50、是一切要以顧客為中心，沒有了顧客，產(chǎn)品銷售不出去，市場自然也就沒有了。因此,不管什么樣的組織,都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。要滿足顧客需求，首先就要了解顧客的需求，那個地點(diǎn)講的需求,包含顧客明示的和隱含的需求,明示的需求確實是顧客明確提出來的對產(chǎn)品或服務(wù)的要求,隱含的需求或者講是顧客的期望,是指顧客沒有明示然而必須要遵守的,比如講法律法規(guī)的要求，還有產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的要求。另外,作為一個組織,還應(yīng)該了解顧客和市場的反饋信息,并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施來實觀這些要求。想顧客所想，如此才能做到超越顧客期望。那個指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。 結(jié)合理解詞語：顧客至上

51、 顧客確實是上帝 顧客永久是對的二領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)制造并保持使職員能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,積極的營造一種競爭的機(jī)制,調(diào)動職員的積極性，使所有職員都能夠在融洽的氣氛中工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，確實是所謂的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并能夠號召全體職員為組織的統(tǒng)一宗旨和方向努力。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高治理者應(yīng)該具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量治理體系，確保提供相應(yīng)的資源,并隨時將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，依照情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針,目標(biāo)的措施，

52、決定持續(xù)改進(jìn)的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實和以身作則。 可結(jié)合理解的詞語:領(lǐng)頭羊 領(lǐng)頭雁 火車跑的快,還靠車頭帶三全員參與各級人員差不多上組織之本,只有他們的充分參與，才能夠使他們的才能為組織帶來收益。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量治理不僅需要最高治理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。因此要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)職員的積極性和責(zé)任感。沒有職員的合作和積極參與,是不可能做出什么成績的?？山Y(jié)合理解的詞語:抗戰(zhàn)時候的全民抗戰(zhàn) 解放戰(zhàn)爭中的人民戰(zhàn)爭 各種集體活動 四過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行治理,能夠更高效的得到期望的結(jié)果。

53、首先介紹一下“過程”那個詞，在標(biāo)準(zhǔn)中的定義是,一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。一個過程的輸入通常是其他過程的輸出,過程應(yīng)該是增值的,組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。那個地點(diǎn)的增值不僅是指有形的增值,還應(yīng)該由無形的增值,比如我們的制造過程，確實是將一些原材料通過加工形成了產(chǎn)品,能夠想象一下，產(chǎn)品的價格會比原材料的總和要高，這確實是增值。這是一個最簡單的例子。組織在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中,有專門多活動，都應(yīng)該作為過程來治理。將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行治理，能夠更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)

54、量治理體系時,200版SO900族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個過程模式。此模式把治理職責(zé);資源治理；產(chǎn)品實現(xiàn);測量、分析和改進(jìn)作為體系的大要緊過程,描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入,提供給顧客的產(chǎn)品為輸出,通過信息反饋來測定的顧客中意度,評價質(zhì)量治理體系的業(yè)績。五.治理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識不、理解和治理,有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。組織的過程不是孤立的,是有聯(lián)系的，因此,正確的識不各個過程，以及各個過程之間的關(guān)系和借口,并采取適合的方法來治理。針對設(shè)定的目標(biāo)，識不、理解并治理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質(zhì)量治理體系的方法,既可

55、用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客中意，最終使組織獲得成功。六.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。在過程的實施過程中不斷地發(fā)覺問題,解決問題，這就會形成一個良性循環(huán)。持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量治理體系中,改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高,持續(xù)改進(jìn)包括:了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo);查找、評價和實施解決方法;測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。最終形成一個DA循環(huán),并使那個環(huán)不斷的運(yùn)行，使得組織能夠持續(xù)改進(jìn)。 可結(jié)合理解的詞語:沒有最好只有更好 好好學(xué)習(xí),

56、天天向上 新年新氣象七基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織應(yīng)該搜集運(yùn)行過程中的各種數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,從數(shù)據(jù)中查找組織的改進(jìn)點(diǎn)，或者相關(guān)的信息,以便于組織作出正確的決策,減少錯誤的發(fā)生。防止決策失誤對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺推斷是有效決策的基礎(chǔ)。在對信息和資料做科學(xué)分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可用來測量、分析和講明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)能夠為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。 可結(jié)合理解的詞語:實事求事 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 八.與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方制造價值的能力。剛才提到的組織的供應(yīng)鏈適用于各種組

57、織,關(guān)于不同的組織,他在不同的供應(yīng)鏈中的地位也是不同的，有可能是一個供應(yīng)鏈中供方,同時是另外一個供應(yīng)鏈中的顧客，因此,互利的供方關(guān)系事實上是一個讓供應(yīng)鏈中各方同時得到改進(jìn)的機(jī)會，共同進(jìn)步。通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方制造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供中意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要阻礙,因此處理好與供方的關(guān)系,阻礙到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客中意的產(chǎn)品。對供方不能只講操縱不講合作互利,特不對關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系,這對組織和供方都有利?？山Y(jié)合理解點(diǎn):中國外交方針中的-互惠互利 平等互利00版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要緊特點(diǎn):1、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品類不,不同規(guī)模和各種類型

58、的組織。2、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量治理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品和過程，而不僅是程序文件與記錄。、對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定,在滿足標(biāo)準(zhǔn)要的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下,能夠依照自身經(jīng)營治理的特點(diǎn)做出不同的選擇,給予組織更多的靈活度。4、質(zhì)量治理八項原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的體現(xiàn)。、采納“過程方法”的結(jié)構(gòu)，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。6、更加強(qiáng)調(diào)最高治理者的作用。、將顧客中意信息的監(jiān)控作為評價質(zhì)量治理體系業(yè)績的一種手段。、突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量治理體系有效性和效率的重要手段。9、概念明確,語言通俗,易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)

59、語間的邏輯關(guān)系。10、對文件化的要求更加靈活,強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值。11、強(qiáng)調(diào)IO01作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和ISO904作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性。2、提高了與環(huán)境治理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他治理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。200 版IS0901標(biāo)準(zhǔn)的變更 標(biāo)題的變更2000版：質(zhì)量治理體系要求/1版：質(zhì)量保證模式變更反映2000版IS9001包括了“產(chǎn)品的質(zhì)量保證”和“顧客中意”兩方面內(nèi)容 供應(yīng)鏈術(shù)語的變更00版:供 方 組 織 顧 客194版:分供方 供 方 顧 客 內(nèi)容變化.確定質(zhì)量治理八項差不多原理和質(zhì)量治理體系十二項原理2.強(qiáng)化最高治理者對質(zhì)量治理體系的作用和責(zé)任3規(guī)范了與顧客有關(guān)過程的治理4增加

60、了對數(shù)據(jù)分析和處理的要求5.加強(qiáng)人力資源的治理6.文件花的強(qiáng)制要求弱化標(biāo)準(zhǔn)同意的刪減1.刪減的緣故 組織的產(chǎn)品性質(zhì) 顧客的要求 適用的法規(guī)要求2.刪減的原則 不阻礙組織能力 不免除組織責(zé)任僅限于第7條“產(chǎn)品實現(xiàn)”的要求 超出同意的刪除范圍,即使?jié)M足法規(guī)要求,也不應(yīng)聲明符合IO001標(biāo)準(zhǔn)的要求，即不能予以認(rèn)證.刪減的掌握 來料加工企業(yè)，能夠刪減“7.設(shè)計和/或開發(fā)”條款 沒有設(shè)計職能的獨(dú)立的制造企業(yè),能夠刪減“73設(shè)計和/或開發(fā)”條款 不涉及顧客財產(chǎn)的組織，能夠刪減“753顧客財產(chǎn)”條款 不使用測量和監(jiān)控裝置的組織,能夠刪減“7.6測量和監(jiān)控裝置的操縱”條款對提供例行服務(wù)的服務(wù)性組織，如旅店、餐