全面質(zhì)量管理在我國(guó)中小企業(yè)中的應(yīng)用

1、.：.；全面質(zhì)量管理在我國(guó)中小企業(yè)中的運(yùn)用 摘要 中小企業(yè)曾經(jīng)日益成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)中一支不容忽視的力量，對(duì)于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)開展具有不可替代的作用，它們與大企業(yè)一同共同推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展。質(zhì)量已成為全世界的共同言語，產(chǎn)質(zhì)量量直接影響著中小企業(yè)的生存與開展，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)而言，具有重要意義。全面質(zhì)量管理在國(guó)外及我國(guó)大型企業(yè)中已得到勝利運(yùn)用，然而，我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施程度卻不盡人意。本文從全面質(zhì)量管理的理念出發(fā)，結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的環(huán)境，并針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)施中存在的問題，提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。關(guān)鍵詞 全面質(zhì)量管理 中小企業(yè) 運(yùn)用 問題

2、 對(duì)策The application of total quality management in SMES in China Abstract SMES has increasingly become a force to be reckoned Chinas economy, has an irreplaceable role in promoting national economic development and large enterprises, they work together to promote social and economic development. Qual

3、ity has become a common language around the world, the product quality directly affects the survival and development of SMES, strengthening the comprehensive quality management, quality management system and has important significance for Chinas SMES. Total quality management has been successfully u

4、sed abroad and Chinas large enterprises, however, the degree of implementation of total quality management in SMES in China but to no avail. From the concept of total quality management, combined with total quality management environment for SMES in China, and the problems in the implementation of t

5、otal quality management for SMES in China, the corresponding countermeasures and suggestions.Key words Total Quality Management SMES Application Problem Countermeasure前言前言第PAGE25頁共頁全面質(zhì)量管理在我國(guó)中小企業(yè)中的運(yùn)用一、前言隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛開展，質(zhì)量已成為全球經(jīng)濟(jì)開展戰(zhàn)略的中心問題。美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家JM朱蘭博士曾經(jīng)說過：世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。這一結(jié)論曾經(jīng)得到世界各國(guó)質(zhì)量管理專家和企業(yè)界的高度認(rèn)可。質(zhì)量不僅影響到

6、國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的加強(qiáng)，而且關(guān)系到企業(yè)的生存開展，產(chǎn)質(zhì)量量是企業(yè)的生命，是衡量企業(yè)素質(zhì)的一個(gè)重要規(guī)范。隨著全面質(zhì)量管理的展開，企業(yè)的質(zhì)量管理步入了一個(gè)新的開展階段。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)實(shí)根底，在提供社會(huì)產(chǎn)品與效力，添加國(guó)民收入與國(guó)家稅收，擴(kuò)展就業(yè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定過程中都起著舉足輕重的作用。產(chǎn)質(zhì)量量是企業(yè)開展的生命線，是企業(yè)創(chuàng)建中心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，產(chǎn)質(zhì)量量的好壞直接影響企業(yè)的市場(chǎng)份額、企業(yè)利潤(rùn)，進(jìn)而影響企業(yè)的生存與開展。然而，我國(guó)中小企業(yè)由于本身開展不平衡的特點(diǎn)，存在產(chǎn)質(zhì)量量低下，全面質(zhì)量管理的運(yùn)用還處于低級(jí)階段的景象，與世界先進(jìn)程度存在較大的差距。全面質(zhì)量管理在我國(guó)中小企業(yè)中的運(yùn)用全面質(zhì)量管

7、理概述第 頁共頁二、全面質(zhì)量管理概述一全面質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的來源很早，可以說自從歷史上有了手工業(yè)消費(fèi)的產(chǎn)品以來，就有了質(zhì)量管理的實(shí)際。我國(guó)公元前年的東周戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，周禮上曾有明確記載。中命百工審五庫(kù)器材的質(zhì)量。所謂百工主要是金工、皮革工、設(shè)色工、打磨工等。這是我國(guó)古代注重產(chǎn)質(zhì)量量的明確記載。在世界古代史上，巴比倫的古城市尼浦爾Nippur的姆拉修的兒子們?cè)诠澳晁_設(shè)的原始工場(chǎng)，對(duì)他們的產(chǎn)品做質(zhì)量保證1。追溯歷史，質(zhì)量管理源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。無論是我國(guó)，而且在西方，古代人們對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量都早已引起注重。但是，全面質(zhì)量管理Total Quality Management作為一個(gè)新的理念，其開展歷史并不長(zhǎng)

8、。年，阿德曼費(fèi)根堡姆在中初次運(yùn)用全面質(zhì)量管理一詞，并于年在其一書中給出全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了可以在最經(jīng)濟(jì)的程度上，并思索到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)展市場(chǎng)研討、設(shè)計(jì)、制造和售后效力，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系2。費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理之后，后人對(duì)其實(shí)際進(jìn)展了研討和討論，并對(duì)其實(shí)際進(jìn)展了開展。ISO對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過讓顧客稱心和本組織一切成員及社會(huì)收益而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理途徑。國(guó)內(nèi)對(duì)全面質(zhì)量管理的普通定義是：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、

9、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、消費(fèi)和銷售用戶稱心的產(chǎn)品的管理活動(dòng)3。綜上所述，全面質(zhì)量管理TQM有三層含義：全面Total：與公司有聯(lián)絡(luò)的一切人員都參與繼續(xù)改良質(zhì)量的過程；質(zhì)量Quality：完全滿足顧客明確或隱含的要求；管理Management：各級(jí)管理人員要充分地協(xié)調(diào)好。二全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的緣由促成全面質(zhì)量管理的要素可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：()高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求，人們對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量的要求從單純的運(yùn)用性能開展為對(duì)耐用性、美觀性、平安性、可靠性及經(jīng)濟(jì)性的全面關(guān)注，這對(duì)質(zhì)量管理提出了新的課題。()社會(huì)提高帶來的觀念變革：質(zhì)量責(zé)任，許多國(guó)家發(fā)起了“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)，這就迫使企業(yè)更加強(qiáng)化質(zhì)

10、量管理，該運(yùn)動(dòng)成為質(zhì)量管理實(shí)際開展和實(shí)際推行的宏大動(dòng)力。()系統(tǒng)實(shí)際和行為科學(xué)實(shí)際等管理實(shí)際的出現(xiàn)和開展，系統(tǒng)分析的觀念和方法日趨成熟并廣泛運(yùn)用于消費(fèi)和管理中。人們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理問題不能同外部環(huán)境相隔離，只能把其作為企業(yè)管理系統(tǒng)乃至社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，于是聯(lián)絡(luò)的觀念、制約的觀念、溝通的觀念在質(zhì)量管理中被廣泛運(yùn)用。并且，以人為本的觀念被充分強(qiáng)調(diào)，于是注重人的積極要素、調(diào)動(dòng)人的積極要素、組織員工的廣泛參與成為質(zhì)量管理中被廣泛接受的理念，并付諸實(shí)施。()國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。隨著國(guó)際貿(mào)易的開展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，質(zhì)量已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的中心要素，各國(guó)企業(yè)都非常注重產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證問題

11、，強(qiáng)化質(zhì)量管理、以確保用戶要求、可靠地運(yùn)用產(chǎn)品。三全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的中心思念是一個(gè)“全字，即從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指點(diǎn)的全面的綜合治理，它不僅僅強(qiáng)調(diào)各方面任務(wù)各自的重要性，而且更加強(qiáng)調(diào)各方面任務(wù)共同發(fā)揚(yáng)作用時(shí)的協(xié)同作用，它代表了企業(yè)的全部員工以及消費(fèi)效力的全過程。概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：、全員性在傳統(tǒng)質(zhì)量管理中，質(zhì)量似乎只是企業(yè)少數(shù)人專家、質(zhì)檢人員等的職責(zé)。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同的是，它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)全體職工參與，上至企業(yè)老總，下到一線操作工人，都必需注重產(chǎn)質(zhì)量量，共同分擔(dān)產(chǎn)質(zhì)量量責(zé)任，把企業(yè)的質(zhì)量目的從上至下層層分解，

12、落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)、直至個(gè)人，提高員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)，調(diào)發(fā)動(dòng)工關(guān)懷產(chǎn)質(zhì)量量的積極性，并且經(jīng)過各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范以及任務(wù)規(guī)范，使企業(yè)一切員工都能為實(shí)現(xiàn)詳細(xì)的質(zhì)量目的而努力。、全面性在普通人看來，質(zhì)量往往是指產(chǎn)質(zhì)量量，它包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性和平安性，這是狹義層面上的質(zhì)量。產(chǎn)質(zhì)量量對(duì)于企業(yè)來說，其重要性不言而喻。但是，對(duì)于消費(fèi)者來說，物美價(jià)廉、供貨及時(shí)且效力周到的商品是其首選。所以，企業(yè)必需盡量降低產(chǎn)品本錢，縮短交貨期以及注重售后效力，給消費(fèi)者留下良好的企業(yè)籠統(tǒng)。這些質(zhì)量的全部?jī)?nèi)容就是所謂廣義的質(zhì)量概念，即全面質(zhì)量。因此，全面質(zhì)量管理必需對(duì)這種廣義的全部?jī)?nèi)容進(jìn)展管理，如下圖。產(chǎn)質(zhì)量量本錢交貨期效力全

13、面質(zhì)量 + + + =圖 TQM全面性表示圖、全過程全面質(zhì)量管理的根本特點(diǎn)是將質(zhì)量管理的重點(diǎn)從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防，變管理結(jié)果為管理要素，把分散管理變?yōu)榫C合管理。產(chǎn)質(zhì)量量是企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的成果，它有一個(gè)逐漸產(chǎn)生和構(gòu)成的過程。好的產(chǎn)質(zhì)量量是市場(chǎng)研討、開發(fā)、設(shè)計(jì)、試制、供應(yīng)、制造、檢驗(yàn)、銷售和售后效力等一切環(huán)節(jié)綜協(xié)作用的結(jié)果，不僅僅是靠檢驗(yàn)出來的。因此，為了保證產(chǎn)質(zhì)量量，必需分析影響產(chǎn)質(zhì)量量的各種要素，找出主要要素加以控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，將不合格品消滅在質(zhì)量構(gòu)成過程之中，做到防患于未然。、全方法隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的日益開展，對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量和效力質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響質(zhì)量的要素也日趨復(fù)雜

14、，包括物質(zhì)、人文、技術(shù)和管理等要素。要把這一系列的要素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必需廣泛、靈敏地運(yùn)用各種現(xiàn)代的科學(xué)管理方法，努力做到以下幾點(diǎn)：一切用數(shù)聽說話，堅(jiān)持實(shí)事求是，以客觀現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，來反映、分析、處理質(zhì)量問題，用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法提出和分析問題。經(jīng)過現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)加工、整理、計(jì)算、歸納、分類、比較、分析、解釋和判別等，從本質(zhì)上深化反映全面質(zhì)量管理的規(guī)律性；堅(jiān)持PDCA循環(huán)的任務(wù)程序；廣泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果和科學(xué)管理方法。如先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)、先進(jìn)的檢測(cè)手段、電子計(jì)算機(jī)、價(jià)值工程以及網(wǎng)絡(luò)方案等。、全社會(huì)全面質(zhì)量管理不僅強(qiáng)調(diào)讓顧客及本單位成員稱心，而且注重社會(huì)受害，謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，即

15、要提高包括本企業(yè)效益在內(nèi)的以質(zhì)量效果為中心的整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，而不是僅僅為本企業(yè)獲得利潤(rùn)。我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析三、我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析一中小企業(yè)的定義至今，中小企業(yè)的定義在世界各國(guó)沒有一致的界定規(guī)范。早在年，歐盟就建議制定一個(gè)一致的中小企業(yè)的規(guī)范，但是由于各國(guó)經(jīng)濟(jì)開展程度的差別和不同時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的限制，仍未達(dá)成共識(shí)。通常，國(guó)外對(duì)中小企業(yè)的定義是基于質(zhì)和量?jī)煞N規(guī)范，質(zhì)即是從企業(yè)的組織方式、在行業(yè)中所處的位置以及融資等規(guī)范來定義，量那么是從企業(yè)人數(shù)和總資產(chǎn)等規(guī)范來界定。普通說來，企業(yè)需求同時(shí)滿足這兩種規(guī)范。質(zhì)比較準(zhǔn)確地反映了中小企業(yè)的本質(zhì)特征，量可以較為直

16、觀地反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力4。大部分國(guó)家通常采用量的規(guī)范角度來對(duì)中小企業(yè)進(jìn)展界定，由于其數(shù)據(jù)較易選擇且更為直觀。比如，在美國(guó)，普通而言，零售業(yè)不超越人，零售業(yè)或效力業(yè)三年平均年銷售額和收入視商業(yè)種類而定在萬萬美圓之間，制造業(yè)雇員不超越人，建筑業(yè)三年平均銷售額在萬萬美圓之間的被視為中小企業(yè)。在日本，規(guī)定，工礦業(yè)中從業(yè)人數(shù)人以下或資本金億日元以下的；制造業(yè)中資本金億日元以下的；零售業(yè)從業(yè)人數(shù)人以下或資本金億日元以下的；零售業(yè)資本金萬日元以下的；效力業(yè)從業(yè)人數(shù)人以下或資本金萬日元以下的，可視為中小企業(yè)。而德國(guó)中小企業(yè)是指年?duì)I業(yè)額在萬歐元以下、不超越個(gè)雇員的小型企業(yè)和年?duì)I業(yè)額在萬萬歐元、擁有雇員數(shù)量在人的

17、企業(yè)5。建國(guó)以來，我國(guó)中小企業(yè)的劃分規(guī)范經(jīng)過了多次調(diào)整，到年底，公布，給中小企業(yè)的界定規(guī)范是：中小企業(yè)是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會(huì)需求，添加就業(yè)，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，消費(fèi)運(yùn)營(yíng)規(guī)模屬于中小型的各種一切制和各種方式的企業(yè)。年月日，公布，根據(jù)該規(guī)定，我國(guó)中小企業(yè)的劃分規(guī)范如下：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)營(yíng)業(yè)收入萬元以下；工業(yè)從業(yè)人員人以下、營(yíng)業(yè)收入萬元以下；建筑業(yè)營(yíng)業(yè)收入萬元以下、資產(chǎn)總額萬元以下；零售業(yè)從業(yè)人員人以下、營(yíng)業(yè)收入萬元以下；零售業(yè)從業(yè)人員人以下、營(yíng)業(yè)收入萬元以下；交通運(yùn)輸業(yè)從業(yè)人員人以下、營(yíng)業(yè)收入萬元以下；倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)從業(yè)人員人以下、營(yíng)業(yè)收入萬元以下；郵政業(yè)從業(yè)人員人以下、營(yíng)業(yè)收入萬

18、元以下；住宿業(yè)從業(yè)人員人以下、營(yíng)業(yè)收入萬元以下；餐飲業(yè)從業(yè)人員人以下、營(yíng)業(yè)收入以下；信息傳輸業(yè)從業(yè)人員以下、營(yíng)業(yè)收入萬元以下；軟件和信息技術(shù)效力業(yè)從業(yè)人員人以下、營(yíng)業(yè)收入萬元以下；房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)營(yíng)業(yè)收入萬元以下、資產(chǎn)總額萬元以下；物業(yè)管理從業(yè)人員人以下、營(yíng)業(yè)收入萬元以下；租賃和商務(wù)效力業(yè)從業(yè)人員人以下、營(yíng)業(yè)收入萬元以下。因此，我國(guó)中小企業(yè)的詳細(xì)劃分規(guī)范是：職工人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入和資產(chǎn)總額三大目的。綜上所述，劃分中小企業(yè)所運(yùn)用的各項(xiàng)目的主要包括以下幾點(diǎn)：()從業(yè)人員數(shù)量，()投資額，()全部固定資產(chǎn)數(shù)量，()銷售量，()消費(fèi)才干。二我國(guó)中小企業(yè)的概略、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)有戶數(shù)情況我國(guó)中小企業(yè)實(shí)有戶數(shù)包括

19、全國(guó)實(shí)有企業(yè)戶數(shù)和全國(guó)實(shí)有個(gè)體工商戶戶數(shù)。我國(guó)實(shí)有企業(yè)數(shù)量變化情況圖 -年我國(guó)實(shí)有企業(yè)戶數(shù)開展情況萬戶）6截至年底，全國(guó)實(shí)有企業(yè).萬戶含分支機(jī)構(gòu)，下同，比上年底添加.萬戶，增長(zhǎng).%。內(nèi)資企業(yè).萬戶，比上年減少.萬戶，下降.%；私營(yíng)企業(yè).萬戶，比上年增長(zhǎng).%；外資企業(yè).萬戶，同比上漲.%。我國(guó)實(shí)有個(gè)體工商戶數(shù)量變化情況圖 -年個(gè)體工商戶開展情況萬戶與年相比，年我國(guó)實(shí)有個(gè)體工商戶到達(dá).萬戶，增長(zhǎng).%；全國(guó)城鎮(zhèn)實(shí)有個(gè)體戶.萬戶，增長(zhǎng).%；鄉(xiāng)村個(gè)體工商戶.萬戶，增長(zhǎng).%；城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶增長(zhǎng)速度高于鄉(xiāng)村個(gè)體工商戶增長(zhǎng)速度。、我國(guó)中小企業(yè)的行業(yè)分布情況我國(guó)實(shí)有企業(yè)的行業(yè)分布圖 年我國(guó)實(shí)有企業(yè)戶數(shù)行業(yè)分布萬

20、戶從實(shí)有戶數(shù)來看，全國(guó)有零售和零售企業(yè).萬戶，位居首位；制造業(yè)居其次，為.萬戶；租賃和商務(wù)效力業(yè)位居第三，為.萬戶；我國(guó)實(shí)有企業(yè)數(shù)量最少的行業(yè)是水利、環(huán)境和公共設(shè)備管理業(yè)，衛(wèi)生、社會(huì)保證和社會(huì)福利業(yè)，教育頁，這三個(gè)行業(yè)的企業(yè)實(shí)有數(shù)量分別為.萬戶、.萬戶和.萬戶。我國(guó)個(gè)體工商戶的行業(yè)分布圖 年我國(guó)個(gè)體工商戶行業(yè)分布萬戶個(gè)體工商戶主要分布在零售和零售業(yè)、居民效力和其他效力業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等行業(yè)，零售和零售業(yè)有個(gè)體工商戶.萬戶，占全部個(gè)體工商戶的.%；居民效力和其他效力業(yè)有個(gè)體工商戶.萬戶，占全部個(gè)體工商戶的.%；住宿和餐飲業(yè)有個(gè)體工商戶.萬戶，占全部個(gè)體工商戶的.%。三個(gè)行業(yè)共占個(gè)體工商戶的.%。

21、個(gè)體工商戶分布在電力、燃?xì)饧八南M(fèi)和供應(yīng)業(yè)，金融業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)備管理業(yè)三個(gè)行業(yè)中的數(shù)量最少，分別僅有.萬戶、.萬戶和.萬戶，由于這些行業(yè)主要是壟斷性比較強(qiáng)的行業(yè)，所以個(gè)體工商戶難于進(jìn)入。、我國(guó)中小企業(yè)的開展情況中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)繼續(xù)上升態(tài)勢(shì)。中小企業(yè)企業(yè)家自信心指數(shù)和企業(yè)景氣指數(shù)全年分別到達(dá)以上，均在“中度景氣區(qū)間運(yùn)轉(zhuǎn)，全年中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)繼續(xù)上升的態(tài)勢(shì)。中小企業(yè)景氣指數(shù)和企業(yè)家自信心指數(shù)從年末和年初起，分別從低谷開場(chǎng)向上攀升。到年，中小企業(yè)景氣指數(shù)和企業(yè)家自信心指數(shù)總體上呈繼續(xù)走高趨勢(shì)。勞動(dòng)力需求添加較快。隨著我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)向好開展，年企業(yè)勞動(dòng)力需求有較大添加。中小企業(yè)家對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)

22、開展走向持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。中小企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)困難加重。年以來，能源、原資料、勞動(dòng)力等要素價(jià)錢大幅上漲，企業(yè)本錢明顯提高，消費(fèi)運(yùn)營(yíng)壓力不斷加大。三我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)施情況、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境眾所周知，全面質(zhì)量管理的實(shí)施對(duì)于大企業(yè)來說總是顯而易見，而對(duì)于中小企業(yè)來講那么不然。研討闡明，全面質(zhì)量管理可以勝利運(yùn)用于中小企業(yè)，并能提高其競(jìng)爭(zhēng)力。就我國(guó)中小企業(yè)而言，實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境并不樂觀，主要存在以下幾個(gè)方面的困難。A財(cái)務(wù)方面我國(guó)中小企業(yè)流動(dòng)資金短缺是其實(shí)施全面質(zhì)量管理的瓶頸。此外，融資難、企業(yè)消費(fèi)本錢不斷添加，更使中小企業(yè)費(fèi)用支出不斷添加，有的企業(yè)甚至墮入

23、捉襟見肘的局面。沒有一定的資金做后盾，中小企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理具有很大妨礙。B 管理者認(rèn)識(shí)方面普通中小企業(yè)管理者以為，實(shí)施全面質(zhì)量管理，意味著消費(fèi)本錢的添加，產(chǎn)品售出時(shí)將會(huì)失去一定的價(jià)錢優(yōu)勢(shì)。從而片面追求產(chǎn)值和產(chǎn)量，對(duì)全面質(zhì)量管理中每個(gè)環(huán)節(jié)中的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。C 人員培訓(xùn)方面我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理人員培訓(xùn)有了一定的根底，經(jīng)過培訓(xùn)，有助于員工了解全面質(zhì)量管理的重要性及本企業(yè)的實(shí)施情況。但我國(guó)中小企業(yè)對(duì)員工全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)與其他大型企業(yè)相比仍有較大差距。國(guó)內(nèi)環(huán)境我國(guó)的全面質(zhì)量管理起步較晚，年，隨著原國(guó)家經(jīng)委公布了，全面質(zhì)量管理在全國(guó)被普遍推行，逐漸運(yùn)用于工業(yè)企業(yè)、交通運(yùn)輸、商貿(mào)企業(yè)以及部

24、分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。目前，我國(guó)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸建立和完善之中，雖然質(zhì)量總體程度穩(wěn)步上升，但是市場(chǎng)上的產(chǎn)質(zhì)量量良莠不齊，面臨著如下問題：)冒充偽劣產(chǎn)品屢禁不止，充斥市場(chǎng)，嚴(yán)重危害消費(fèi)者的生命財(cái)富平安；)產(chǎn)品合格率較低，售后效力得不到保證；)產(chǎn)品制造過程浪費(fèi)嚴(yán)重，效率低下；)企業(yè)質(zhì)量管理根底薄弱，員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)淡薄等。為了保證消費(fèi)者利益，我國(guó)政府陸續(xù)出臺(tái)了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如、等，使我國(guó)的產(chǎn)質(zhì)量量管理走上了法制軌道。企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度也在完善過程中，一致規(guī)范的質(zhì)量認(rèn)證體系逐漸建立。年，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)重新啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審任務(wù)。一切這些任務(wù)，都極大推進(jìn)了我國(guó)質(zhì)量管理任務(wù)的開

25、展，有利于我國(guó)產(chǎn)質(zhì)量量程度的整體提高，加強(qiáng)了我國(guó)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)曾經(jīng)出現(xiàn)了一批企業(yè)，它們以性能先進(jìn)、質(zhì)量過硬的名優(yōu)產(chǎn)品與完善的顧客效力，不但博得了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的青睞，并且勝利進(jìn)入了國(guó)際市場(chǎng)，起到了很好的示范作用。但是，我國(guó)中小企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中，也存在如下不利要素：A 中小企業(yè)融資難度加大。年月以來，央行已次加息，計(jì)息以及利率上浮使貸款本錢顯著添加。據(jù)溫州市經(jīng)貿(mào)委數(shù)據(jù)，目前溫州資金面偏緊的企業(yè)占.%，企業(yè)資金缺口平均為%。隨著國(guó)家在溫州設(shè)立金融綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)，這種局面將逐漸得到緩解。B 中小企業(yè)稅負(fù)負(fù)擔(dān)加重。調(diào)查顯示，中小企業(yè)稅種繁多，除營(yíng)業(yè)稅、所得稅、增值稅之外，還需交

26、納城建稅及教育費(fèi)附加、房產(chǎn)稅、土地稅、印花稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、殘疾人就業(yè)基金等，加上各種收費(fèi)，實(shí)踐綜合稅負(fù)曾經(jīng)超越%。此外，亂收費(fèi)亂罰款加大了中小企業(yè)的流通本錢。據(jù)調(diào)查，年我國(guó)物流本錢在GDP中所占比重達(dá)%，而日本是%，美國(guó)是%，歐盟更低，只需%，全世界收費(fèi)公路約有%的里程在中國(guó)。在社會(huì)物流總費(fèi)用中，運(yùn)輸本錢約占一半，而其中約/是過路過橋費(fèi)，很多已收回投資的公路仍在長(zhǎng)期收費(fèi)，過路過橋費(fèi)規(guī)范過高以及亂收費(fèi)、亂罰款情況普遍存在，直接提高了物流本錢，加劇了中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。國(guó)際環(huán)境目前，全面質(zhì)量管理已在國(guó)外得到廣泛運(yùn)用，世界著名企業(yè)如IBM，British Airways，Hewlett-Packard，M

27、otorola等。近年來，越來越多的國(guó)外中小企業(yè)也努力實(shí)施全面質(zhì)量管理，很多中小企業(yè)經(jīng)過了ISO體系規(guī)范認(rèn)證。國(guó)外企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們一直圍繞質(zhì)量這個(gè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的主題，實(shí)施全面質(zhì)量管理，改善運(yùn)營(yíng)，開展科學(xué)技術(shù)，不斷拓寬質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在方向，從而消費(fèi)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品7。美國(guó)是質(zhì)量管理的發(fā)源地，無論是“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理法還是“全面質(zhì)量管理法都源于美國(guó)。早在世紀(jì)年代，美國(guó)產(chǎn)業(yè)就開場(chǎng)了質(zhì)量管理，首先是系統(tǒng)的質(zhì)量保證，經(jīng)過一百多年的開展，美國(guó)曾經(jīng)構(gòu)成獨(dú)具特征的質(zhì)量管理思想，構(gòu)成了以質(zhì)量控制為重點(diǎn)的美國(guó)質(zhì)量管理方式。在美國(guó)的質(zhì)量管理過程中，構(gòu)成了以下特征：A 質(zhì)量管

28、理圍繞高層指點(diǎn)和質(zhì)量管理專家來實(shí)施，質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理中居于中心位置。B 將處理質(zhì)量保證問題的權(quán)益分散，各部門在質(zhì)量經(jīng)理和專家的指點(diǎn)下分工擔(dān)任，只需問題比較普遍時(shí)才向上級(jí)部門報(bào)告。C 常設(shè)管理機(jī)構(gòu)和暫時(shí)管理機(jī)構(gòu)并存。除質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)、可靠性委員會(huì)等常設(shè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)外，美國(guó)企業(yè)還經(jīng)常為特定目的設(shè)立暫時(shí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，如福特汽車為消費(fèi)公用部件而成立的暫時(shí)任務(wù)小組等。D美國(guó)企業(yè)還非常注重質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)，積極改良質(zhì)檢儀器，提高質(zhì)檢人員素質(zhì)。在東方，日本構(gòu)成了以質(zhì)量改良為中心的全面質(zhì)量管理，從上世紀(jì)年代開場(chǎng)，日本曾經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開場(chǎng)推行全面質(zhì)量管理，它是在美國(guó)閱歷的根底上開展出了QC小組這種全

29、民性的質(zhì)量管理活動(dòng)方式，QC小組成為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的中心要素之一，費(fèi)根堡姆等質(zhì)量巨匠都曾到日本推進(jìn)QC小組的活動(dòng)。到年代末期，日本國(guó)內(nèi)曾經(jīng)開展出了萬個(gè)QC小組，共有多萬成員參與了QC小組活動(dòng)，這樣就構(gòu)成了具有日本特征的“日本系統(tǒng)。在隨后的三十多年里，日本更是大力開展全面質(zhì)量管理，并在不斷的實(shí)際與創(chuàng)新中構(gòu)成了以質(zhì)量改良為中心的全面質(zhì)量管理。、我國(guó)中小企業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)程度目前，我國(guó)很多企業(yè)曾經(jīng)開場(chǎng)認(rèn)識(shí)到“以質(zhì)量求生存的重要性，并自覺引入全面質(zhì)量管理的理念，但由于種種緣由，在我國(guó)許多中小企業(yè)中，大部分企業(yè)員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)都非常淡薄，對(duì)質(zhì)量問題極不注重，甚至有些企業(yè)高層也以為質(zhì)量管理只是質(zhì)量檢

30、測(cè)部門的事，過分的依賴質(zhì)量檢驗(yàn)。這種員工思想認(rèn)識(shí)上的落后情況是呵斥我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理任務(wù)破綻百出的關(guān)鍵緣由。、我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于全面質(zhì)量管理的實(shí)施程度我國(guó)中小企業(yè)不僅產(chǎn)質(zhì)量量抽查合格率較低，而且產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量也是偏低的。有相當(dāng)一部分中小企業(yè)制定的企業(yè)規(guī)范低于國(guó)家引薦性規(guī)范或行業(yè)規(guī)范的要求8。表 我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理情況調(diào)查表9質(zhì)量管理階段根本標(biāo)志企業(yè)比例一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段企業(yè)開展產(chǎn)質(zhì)量量檢驗(yàn)%二、質(zhì)量控制階段企業(yè)在消費(fèi)過程中控制產(chǎn)質(zhì)量量%三、全面質(zhì)量管理階段企業(yè)在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、消費(fèi)、檢驗(yàn)、銷售和售后效力等一切環(huán)節(jié)控制產(chǎn)質(zhì)量量%四、質(zhì)量體系階段企業(yè)按ISO規(guī)范建立了質(zhì)量體系且經(jīng)過了ISO質(zhì)量體系

31、認(rèn)證%其他無檢驗(yàn)、無質(zhì)量管理%根據(jù)年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果闡明，目前中小企業(yè)的質(zhì)量管理方式可以分為由低到高的五個(gè)階段。的中小企業(yè)質(zhì)量管理仍處于質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制階段。僅有%的中小企業(yè)在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、消費(fèi)、檢驗(yàn)、銷售和售后效力等一切環(huán)節(jié)控制產(chǎn)質(zhì)量量，即實(shí)施了全面質(zhì)量管理?？傊覈?guó)中小企業(yè)的全面質(zhì)量管理實(shí)施程度不容樂觀。四我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的問題、全面質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)低下中小企業(yè)管理者質(zhì)量認(rèn)識(shí)不高在我國(guó)，由于大多數(shù)中小企業(yè)管理者沒有接受正規(guī)的全面質(zhì)量管理的教育或培訓(xùn)，文化程度不高，未樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命的觀念，缺乏必要的質(zhì)量認(rèn)識(shí)，反而追求只追求利益最大化，忽視產(chǎn)質(zhì)量量，

32、以為高質(zhì)量的產(chǎn)品固然會(huì)添加產(chǎn)品的本錢，從而片面追求產(chǎn)值，忽視企業(yè)的全面質(zhì)量管理，未能樹立企業(yè)的良好信譽(yù)與籠統(tǒng)。很多中小企業(yè)管理者缺乏質(zhì)量責(zé)任認(rèn)識(shí)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，高層管理者首先想到的不是本身任務(wù)的失誤，而是將質(zhì)量責(zé)任推脫給下屬，并對(duì)其進(jìn)展一番霎時(shí)和責(zé)罵。當(dāng)下屬遭到訓(xùn)罵后，又將上級(jí)帶來的怒火發(fā)泄給本人的下屬，這樣由總經(jīng)理向下一級(jí)一級(jí)將質(zhì)量責(zé)任推脫下去，最后承當(dāng)質(zhì)量責(zé)任的只能是一線員工，這也證明了踢貓效應(yīng)的科學(xué)性，一線員工心中的怒氣無處可發(fā)，只好回家將自家的貓狠狠地踢一腳了。中小企業(yè)員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)淡薄由于中小企業(yè)管理者忽略了對(duì)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)和教育，使員工以為質(zhì)量在企業(yè)中的重要性不高

33、。有的企業(yè)沒有濃重的質(zhì)量文化，導(dǎo)致員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)淡薄。第一，員工的文化程度較低。就一線員工來說，產(chǎn)質(zhì)量量的好壞與其息息相關(guān)。很多一線員工文化程度較低，普通是初中、高中或中專學(xué)歷者，他們中的大多數(shù)并未真正了解企業(yè)的質(zhì)量管理方針和質(zhì)量文件，從內(nèi)心出發(fā)，對(duì)質(zhì)量為何物缺乏真正意義上的認(rèn)識(shí)。第二，員工未得到良好的鼓勵(lì)。就心思學(xué)而言，需求是行為動(dòng)力的源泉。我國(guó)中小企業(yè)員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)的淡薄的深層次緣由是質(zhì)量對(duì)其來說并不能帶來一定的益處或利益，換句話說，中小企業(yè)管理者對(duì)員工的鼓勵(lì)程度不夠，更有甚者，有的中小企業(yè)沒有一套良好的員工鼓勵(lì)機(jī)制，這就導(dǎo)致了員工和管理者之間總是存在或多或少的矛盾。當(dāng)員工在消費(fèi)操作過程中，

34、本人的某些需求得不到滿足或鼓勵(lì)程度不當(dāng)，他們中的大多數(shù)就會(huì)將產(chǎn)品當(dāng)作發(fā)泄的對(duì)象，使產(chǎn)品的質(zhì)量每況愈下。第三，員工對(duì)企業(yè)缺乏忠實(shí)度。大多數(shù)中小企業(yè)員工在進(jìn)入企業(yè)之前，并未深化了解該企業(yè)的文化與開展目的。很多員工與企業(yè)只是簡(jiǎn)單的契約關(guān)系，并未簽署真正的勞動(dòng)合同，使得在進(jìn)入企業(yè)的第一天就抱著試試的態(tài)度，過著干一天算一天的生活。他們也沒有良好的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)企業(yè)提供應(yīng)他們的開展空間了解不夠，導(dǎo)致員工們?cè)谄髽I(yè)里不能找到歸屬感，對(duì)企業(yè)缺乏忠實(shí)度，所以也不關(guān)懷企業(yè)的產(chǎn)質(zhì)量量。、人力資源缺乏，缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員被稱為“運(yùn)營(yíng)之神的日本著名企業(yè)家松下幸之助說得好：“國(guó)家的興盛在于人，國(guó)家的滅亡亦在于人，古圣

35、先賢，早有眀訓(xùn)；回想古來歷史，可謂絲毫不爽。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成敗，不容諱言，與治國(guó)同一道理，在于注重人才。企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說究竟是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)10。人力資源是企業(yè)的第一大資源，與企業(yè)相關(guān)的任何事務(wù)都離不開人力資源的運(yùn)用。我國(guó)中小企業(yè)在人力資源方面存在著很多缺乏，其表現(xiàn)之一就是缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員。我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)單一，運(yùn)營(yíng)規(guī)模小，故人員配置很難做到專業(yè)對(duì)口、各司其職。往往是一人身兼數(shù)職。如有的中小企業(yè)技術(shù)管理和質(zhì)量管理是同一人，而一些從事質(zhì)量管理的員工根本不具備從業(yè)資歷，更多的是靠人情關(guān)系或者指點(diǎn)對(duì)全面質(zhì)量管理的片面了解從事質(zhì)量管理任務(wù)，這些質(zhì)量管理人員的專業(yè)

36、性差，普通只憑以往閱歷辦事，對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范和質(zhì)量規(guī)章制度方面缺乏深化了解。、忽視質(zhì)量本錢管理隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，許多中小企業(yè)管理者卻市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念淡薄，只是片面追求利潤(rùn)的最大化，忽視了產(chǎn)質(zhì)量量和本企業(yè)效益的關(guān)系。質(zhì)量本錢是世紀(jì)下半葉由美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家費(fèi)根鮑姆提出，普通是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量或作業(yè)質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用，以及因未到達(dá)質(zhì)量規(guī)范而產(chǎn)生的一切損失或賠償費(fèi)用。我國(guó)很多中小企業(yè)僅停留在傳統(tǒng)的質(zhì)量本錢管理，即以“產(chǎn)品為中心，對(duì)質(zhì)量本錢的發(fā)生根源及其動(dòng)因缺乏了解。有的企業(yè)往往只對(duì)消費(fèi)過程進(jìn)展質(zhì)量本錢管理，而忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售及售后效力等環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的大量本錢。、質(zhì)量

37、管理體系不健全總經(jīng)辦公室研發(fā)部代工廠商采購(gòu)部消費(fèi)部質(zhì)檢部圖 我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系過程圖13我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系源自總經(jīng)理辦公室高層管理人員的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、消費(fèi)到質(zhì)檢終止，該過程中不存在質(zhì)量控制與改良，導(dǎo)致企業(yè)無法有效地制定質(zhì)量管理方針及措施，也沒有明晰的可操作性的權(quán)責(zé)分配控制架構(gòu)，不利于其產(chǎn)質(zhì)量量的提升。靈敏多變是我國(guó)中小企業(yè)的顯著特點(diǎn)，但對(duì)于質(zhì)量體系不健全的中小企業(yè)來說，是企業(yè)開展的一大瓶頸。許多企業(yè)追求眼前利益，一葉障目，不見泰山，缺乏長(zhǎng)久規(guī)劃，妨礙了企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效實(shí)施。、全面質(zhì)量創(chuàng)新缺乏在我國(guó)中小企業(yè)中，具有大專以上學(xué)歷的職工總數(shù)缺乏%，初中以下學(xué)歷的職工占%

38、左右。質(zhì)量管理人才嚴(yán)重缺乏，大部分管理人才不愿到中小企業(yè)任務(wù)，一些優(yōu)秀人才更青睞于大企業(yè)。創(chuàng)新人才的缺乏是制約中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的最主要要素。此外，中小企業(yè)進(jìn)展全面質(zhì)量創(chuàng)新需求一定投入，但目前中小企業(yè)特別是小企業(yè)融資渠道狹窄，銀行貸款主要集中于大企業(yè)，直接融資渠道不暢，資金來源缺乏嚴(yán)重影響了中小企業(yè)全面質(zhì)量管理創(chuàng)新的積極性。我國(guó)中小企業(yè)由于創(chuàng)新人才的缺乏和融資渠道不暢等緣由，只能生搬硬套一些咨詢機(jī)構(gòu)或參考其他企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)，和本企業(yè)的實(shí)踐情況結(jié)合較少，呵斥了質(zhì)量管理創(chuàng)新才干缺乏。對(duì)我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的對(duì)策與建議第 頁共頁四、對(duì)我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的對(duì)策與建議一強(qiáng)化質(zhì)量教育，提高質(zhì)量認(rèn)識(shí)

39、日本質(zhì)量管理巨匠石川馨曾說：“質(zhì)量始于教育，終于教育。質(zhì)量教育對(duì)于提高中小企業(yè)員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)極為重要，中小企業(yè)的產(chǎn)質(zhì)量量要有所提高，必需加強(qiáng)管理者和普通員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)，端正其對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)生存和開展的重要性。詳細(xì)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的任務(wù)：、提高企業(yè)管理者的質(zhì)量認(rèn)識(shí)中小企業(yè)的管理者，掌握著企業(yè)開展的方向和命脈。對(duì)于提高產(chǎn)品的質(zhì)量而言，管理者可謂是普通員工的“典范。在心思學(xué)中，典范的力量是強(qiáng)大的，管理者的思想認(rèn)識(shí)、言行舉止等都對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生重要影響。因此，管理者應(yīng)率先樹立很強(qiáng)的全面質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)，并把這一認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng)。作為管理者，產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，應(yīng)首先反思本人任務(wù)上的缺乏

40、之處，并勇于承當(dāng)質(zhì)量責(zé)任，防止踢貓效應(yīng)的出現(xiàn)，把質(zhì)量責(zé)任推給無辜的普通員工。此外，還應(yīng)經(jīng)常與一線技術(shù)工人交流，了解產(chǎn)質(zhì)量量問題，仔細(xì)聽取員工的改良意見，明確企業(yè)目前產(chǎn)質(zhì)量量的缺乏之處，并盡快予以處理。管理者還可以組織企業(yè)技術(shù)骨干，到同類先進(jìn)企業(yè)調(diào)研和調(diào)查，并寫出調(diào)研報(bào)告，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)展報(bào)告學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)較大質(zhì)量問題時(shí)，可采用德爾菲法，組織專家對(duì)企業(yè)質(zhì)量問題進(jìn)展咨詢與診斷，并提出改良意見和建議。因此，中小企業(yè)管理者樹立很強(qiáng)的質(zhì)量認(rèn)識(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為員工起好示范模范作用，用本人的實(shí)踐行動(dòng)把這種認(rèn)識(shí)傳播給員工。、強(qiáng)化對(duì)員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)的鼓勵(lì)針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)普通員工學(xué)歷偏低，質(zhì)量認(rèn)識(shí)低下

41、的現(xiàn)實(shí)，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)的鼓勵(lì)?，F(xiàn)階段的員工，是極其復(fù)雜的，即復(fù)雜人。他們有著復(fù)雜的任務(wù)動(dòng)機(jī)，包括生理的、心思的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面。薪酬與質(zhì)量掛鉤薪酬是企業(yè)因運(yùn)用員工的勞動(dòng)而付給員工的錢或?qū)嵨?。中小企業(yè)在進(jìn)展薪酬管理時(shí)，要充分鼓勵(lì)員工任務(wù)的積極性，充分激發(fā)員工的產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)識(shí)，應(yīng)將薪酬與產(chǎn)質(zhì)量量掛鉤，把二者嚴(yán)密地結(jié)合起來。詳細(xì)如下表：表 員工薪酬等級(jí)表薪酬等級(jí) 產(chǎn)質(zhì)量量程度質(zhì)量認(rèn)識(shí)高中低高AAA中AAA低AAA經(jīng)過上面一個(gè)表，可以看出員工的薪酬等級(jí)與員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)、消費(fèi)產(chǎn)品的質(zhì)量程度聯(lián)絡(luò)起來。產(chǎn)品的質(zhì)量程度可分為高、中、低三個(gè)層次，員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)

42、也分為三個(gè)層次，員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)包括員工對(duì)待質(zhì)量問題的態(tài)度、積極性、責(zé)任感等；產(chǎn)質(zhì)量量程度包括產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品工藝、市場(chǎng)占有率，顧客反映評(píng)價(jià)等，在每行和每列的交點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)元素，這個(gè)元素就是員工在質(zhì)量方面的薪酬程度，經(jīng)過薪酬與質(zhì)量的直接掛鉤，可以提高員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)，從而員工把更多積極性放在產(chǎn)質(zhì)量量問題上。培育員工的企業(yè)忠實(shí)度從員工入職的第一天起，注重入職培訓(xùn)，向員工宣傳本企業(yè)的文化，營(yíng)造家的溫馨環(huán)境，使員工能找到歸屬感。引見企業(yè)的開展目的，將企業(yè)目的和個(gè)人目的結(jié)合起來，做好人力資源規(guī)劃，統(tǒng)籌做好員工職業(yè)生涯管理。為員工提供良好的福利和津貼待遇，如五險(xiǎn)一金等。同時(shí)，管理者應(yīng)有方案地訪談員工，與員工真

43、誠(chéng)交談，以誠(chéng)意打發(fā)動(dòng)工，使員工擁有尊重感。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，培育團(tuán)隊(duì)文化氣氛，以提高員工的企業(yè)忠實(shí)度，使員工以企業(yè)主人翁的身份注重產(chǎn)質(zhì)量量。加強(qiáng)員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)教育第一，建立質(zhì)量危機(jī)認(rèn)識(shí)，建立質(zhì)量危機(jī)認(rèn)識(shí)就是教育員工企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量的重要性，以及企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量出現(xiàn)的缺陷，將會(huì)對(duì)企業(yè)本身以及員工本身產(chǎn)生什么樣的災(zāi)難性后果，讓他們清醒地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。企業(yè)內(nèi)部可經(jīng)過市場(chǎng)占有率下降、企業(yè)效率不佳、企業(yè)質(zhì)量本錢添加、市場(chǎng)產(chǎn)質(zhì)量量不佳等有損企業(yè)籠統(tǒng)的事件進(jìn)展報(bào)道，在全員范圍內(nèi)建立一種質(zhì)量危機(jī)認(rèn)識(shí)，喚起全員對(duì)質(zhì)量的注重，讓改善質(zhì)量成為員工發(fā)自內(nèi)心的一種志愿。第二，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量方面問題的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)從質(zhì)量問題的根本入

44、手，定期對(duì)員工進(jìn)展質(zhì)量方面的培訓(xùn)，從檢驗(yàn)要求及質(zhì)量知識(shí)都從簡(jiǎn)單的方面入手，一步一步深化，讓員工了解企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量的特征、特性、工藝操作流程，以及企業(yè)在質(zhì)量方面的管理?xiàng)l例等。讓員工自動(dòng)了解質(zhì)量的作用、后果的變化，學(xué)習(xí)有關(guān)資料，不斷注入新的質(zhì)量觀念和思想，對(duì)于偏離的行為和思想即時(shí)進(jìn)展糾正教育。、建立高質(zhì)量的企業(yè)文化中小企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立高質(zhì)量的企業(yè)文化，讓這種企業(yè)文化長(zhǎng)期繼續(xù)地影響和鼓勵(lì)員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)，在建立高程度的企業(yè)質(zhì)量文化時(shí)，可做好以下三點(diǎn)：第一，樹立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下與企業(yè)價(jià)值觀相順應(yīng)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念。我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期受方案經(jīng)濟(jì)及高度集中管理方式的影響，作為觀念形狀的企業(yè)價(jià)值觀表現(xiàn)特征是重?cái)?shù)量、重

45、速度、輕效益、輕質(zhì)量。而現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的猛烈競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)必需建立相應(yīng)的企業(yè)價(jià)值觀，客觀需求從培育企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念入手，構(gòu)成具有本人特征的企業(yè)質(zhì)量文化。長(zhǎng)期以來，我國(guó)企業(yè)僅偏重于企業(yè)質(zhì)量文化的規(guī)范性特征，非常強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化、制度化的質(zhì)量管理。這是必要的，但質(zhì)量程度低的景象仍屢見不鮮。因此他們也需求注重質(zhì)量文化的價(jià)值觀特征。與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀相順應(yīng)的企業(yè)質(zhì)量觀念，必需盡快確立。第二，全面提高企業(yè)和員工的質(zhì)量文化素質(zhì)。如今，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是多方面的、多樣化的。但是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是永久的，高質(zhì)量的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中一直占據(jù)優(yōu)勢(shì)，而良好的質(zhì)量是靠企業(yè)和員工發(fā)明的，所以提高質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高企業(yè)和員工的質(zhì)量文化

46、素質(zhì)。它表達(dá)在企業(yè)和員工的詳細(xì)行動(dòng)中，如員工對(duì)企業(yè)的忠實(shí)、發(fā)明與奉獻(xiàn)，員工對(duì)企業(yè)、對(duì)用戶的社會(huì)信守行為和職業(yè)品德等。創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化要以人為本，企業(yè)質(zhì)量文化建立本質(zhì)是人的建立，由于人是消費(fèi)中最主要，最活潑的要素，人是企業(yè)活力的源泉。企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)職工以主人翁的姿態(tài)發(fā)揚(yáng)積極性、自動(dòng)性和發(fā)明性，積極參與企業(yè)的決策、管理和各項(xiàng)有益的戰(zhàn)略。二大力開發(fā)企業(yè)人力資源美國(guó)鋼鐵大王卡耐基曾說過：“把我的廠房、機(jī)器、資金拿走，只需把人留下，年以后，我又是一個(gè)鋼鐵大王?？梢?，當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)中小企業(yè)面臨人力資源缺乏，缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員的現(xiàn)實(shí)，必需大力開發(fā)企業(yè)人力資源。詳細(xì)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面

47、的任務(wù)：、注重對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)我國(guó)中小企業(yè)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)展培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)全面的原那么，企業(yè)不能只停留在培訓(xùn)技術(shù)方面的知識(shí)，還應(yīng)該培訓(xùn)思想教育方面的內(nèi)容。在技術(shù)知識(shí)方面，應(yīng)培訓(xùn)全面質(zhì)量管理的根本方法，如：PDCA循環(huán)、朱蘭三步曲以及全面質(zhì)量管理常用的一些統(tǒng)計(jì)方法普通統(tǒng)計(jì)方法：陳列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表；數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法：直方圖、控制圖、相關(guān)圖、抽樣檢驗(yàn)、正交檢驗(yàn)、優(yōu)選法；新工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、箭線圖、KJ法、矩陣數(shù)據(jù)解析法。在思想教育方面，如：世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)品德與操守、質(zhì)量責(zé)任等。、加強(qiáng)質(zhì)量人才的引留任務(wù)我國(guó)中小企業(yè)由于本身開展實(shí)力和福利待遇與大企業(yè)相比存在較大差距，高

48、級(jí)專業(yè)技術(shù)人才流失比較嚴(yán)重。因此，中小企業(yè)首先應(yīng)做好人力資源規(guī)劃，根據(jù)中短期開展目的，制定人才開展規(guī)劃，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，構(gòu)成企業(yè)合理的人才構(gòu)造。其次，企業(yè)引進(jìn)人才后，應(yīng)為人才發(fā)明良好的任務(wù)與開展環(huán)境。中小企業(yè)要從實(shí)踐出發(fā)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求逐漸改造企業(yè)，改善消費(fèi)辦公條件，規(guī)范企業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念。充分尊重技術(shù)人才，完善薪酬制度，建立平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。強(qiáng)調(diào)民主決策，對(duì)于員工做出的成果，應(yīng)及時(shí)給予適當(dāng)鼓勵(lì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建立，努力加強(qiáng)企業(yè)親和力，發(fā)明寬松調(diào)和的任務(wù)環(huán)境，從而讓技術(shù)人員在企業(yè)大展身手，大顯人才。三強(qiáng)化質(zhì)量本錢管理首先，企業(yè)要建立健全質(zhì)量本錢控制體系。研發(fā)設(shè)計(jì)

49、階段，對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量要求進(jìn)展及時(shí)合理的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，找出產(chǎn)質(zhì)量量與價(jià)錢、功能與本錢間的平衡點(diǎn)，確定最正確的質(zhì)量本錢程度；制造階段，管理的關(guān)鍵在于用最低的質(zhì)量保證費(fèi)用，到達(dá)并維持最優(yōu)的消費(fèi)加工程度，消費(fèi)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品；售后階段，應(yīng)及時(shí)實(shí)施本錢反響，找出差距，并分別采取對(duì)策，構(gòu)成一個(gè)質(zhì)量本錢控制的勝利管理網(wǎng)絡(luò)。其次，要把質(zhì)量本錢按照詳細(xì)的責(zé)任單位進(jìn)展分解，實(shí)施全過程、分職能的質(zhì)量本錢管理，并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合，將獎(jiǎng)懲與各責(zé)任單位質(zhì)量本錢的完成情況掛鉤，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工參與質(zhì)量本錢控制的積極性，降低次品率。最后，要不斷對(duì)員工進(jìn)展質(zhì)量培訓(xùn)，提高其質(zhì)量檢驗(yàn)程度和工藝操作程度，保證在各程序關(guān)口都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，

50、提高產(chǎn)品的質(zhì)量程度。四建立健全質(zhì)量管理體系、運(yùn)用ISO族規(guī)范建立健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系是實(shí)施全面質(zhì)量管理的組織保證，由于目前我國(guó)中小企業(yè)在質(zhì)量管理程度上參差不齊。因此，針對(duì)不同的質(zhì)量管理程度，各中小企業(yè)可以分別運(yùn)用ISO族中的一對(duì)協(xié)調(diào)規(guī)范，也就是ISO和ISO來加強(qiáng)質(zhì)量管理：對(duì)于那些既沒進(jìn)展產(chǎn)品檢驗(yàn)也沒開展質(zhì)量管理的中小企業(yè)，首先要從規(guī)范、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制等根底任務(wù)做起，由于在缺乏技術(shù)根底的企業(yè)里是難以貫徹ISO族規(guī)范的。對(duì)于質(zhì)量管理根底較差的中小企業(yè)，那么應(yīng)首先實(shí)施ISO規(guī)范，建立起可以穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品、到達(dá)顧客根本稱心的質(zhì)量管理體系。在此根底上，進(jìn)一步加強(qiáng)根底任務(wù)，提高質(zhì)量體系的有效性，積

51、極尋求體系的改良途徑。對(duì)于那些質(zhì)量管理體系較好并已經(jīng)過認(rèn)證的中小企業(yè)，那么應(yīng)按照ISO規(guī)范來建立一個(gè)更加完善、更趨成熟的質(zhì)量管理體系，并經(jīng)過自我評(píng)價(jià)，進(jìn)展企業(yè)的縱向比較和與其他先進(jìn)企業(yè)的橫向比較，來尋求改良的機(jī)會(huì)15。、落本質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過程的，我國(guó)中小企業(yè)為實(shí)施全面質(zhì)量管理，必需落本質(zhì)量責(zé)任制。企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的注重程度，是全面質(zhì)量管理能否全面推行并獲得實(shí)效的關(guān)鍵。落本質(zhì)量管理，必需在企業(yè)中從上自下一步步落本質(zhì)量責(zé)任，大到企業(yè)的老總，小到企業(yè)普通員工，必需明確質(zhì)量第一責(zé)任人，層層建立起嚴(yán)厲的質(zhì)量責(zé)任體系，確保質(zhì)量思想到位、任務(wù)到位、責(zé)任到位。企業(yè)管理者應(yīng)以身作那么，帶頭把

52、質(zhì)量管理的職能分解落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，從而保證技術(shù)管理、消費(fèi)管理、設(shè)備管理、銷售管理、采購(gòu)管理、綜合管理等各部門都能以質(zhì)量為中心，按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)任務(wù)。在企業(yè)中建立和完善有利于產(chǎn)質(zhì)量量提高的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)制度，促使“質(zhì)量第一的觀念深化人心。五實(shí)施全面質(zhì)量創(chuàng)新全面質(zhì)量創(chuàng)新是指企業(yè)在消費(fèi)實(shí)際中反映的產(chǎn)質(zhì)量量、任務(wù)、效力等以滿足顧客需求為目的的不斷提高的過程。面臨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)中小企業(yè)需實(shí)施全面質(zhì)量創(chuàng)新。詳細(xì)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：、加大研發(fā)資金比例在興隆國(guó)家，多數(shù)中小企業(yè)把產(chǎn)品銷售額的%投入到研討開發(fā)中，而我國(guó)很多中小企業(yè)研討開發(fā)費(fèi)用不超越銷售收入的.%，與世界同類企業(yè)具有很大

53、差距。因此，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)資金比例。、真實(shí)提高企業(yè)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)我國(guó)中小企業(yè)在日常消費(fèi)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到許多質(zhì)量檢測(cè)的技術(shù)問題。此時(shí)企業(yè)應(yīng)確定本企業(yè)所遇到的技術(shù)問題，組織本企業(yè)的技術(shù)力量進(jìn)展處理，在本企業(yè)無法處理的情況，引進(jìn)技術(shù)就顯得非常必要。企業(yè)應(yīng)首先明確本企業(yè)需求引進(jìn)的技術(shù)，在技術(shù)引進(jìn)時(shí)不能盲目，在引進(jìn)前應(yīng)充分思索實(shí)踐情況，從本企業(yè)實(shí)踐出發(fā)，對(duì)引進(jìn)技術(shù)的可行性進(jìn)展分析判別，判別的內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)性分析、適用性分析、先進(jìn)性分析、可吸收性分析等。在進(jìn)展可行性分析后，企業(yè)才決議能否從外部引進(jìn)所需求的技術(shù)，當(dāng)以為技術(shù)引進(jìn)可行時(shí)，企業(yè)才引進(jìn)外部技術(shù)。當(dāng)以為技術(shù)引進(jìn)不可行時(shí)，企業(yè)應(yīng)作好緣由分析。找

54、出企業(yè)技術(shù)引進(jìn)不可行的緣由，并盡量加以改良完善，最終做到自主創(chuàng)新。如以下圖：產(chǎn)質(zhì)量量問題確定企業(yè)技術(shù)問題確定本企業(yè)能否處理確定引進(jìn)技術(shù)本企業(yè)處理可行性分析技術(shù)引進(jìn)分析緣由企業(yè)技術(shù)力量提升自主創(chuàng)新否 能可行 不可行圖 中小企業(yè)技術(shù)引進(jìn)流程圖、加快完善有利于中小企業(yè)自主創(chuàng)新的法制環(huán)境“立法先行是興隆國(guó)家扶持和規(guī)范中小企業(yè)重要舉措，健全完善的法制環(huán)境是維護(hù)與促進(jìn)中小企業(yè)自主創(chuàng)新的關(guān)鍵。因此，我國(guó)應(yīng)做到：及時(shí)修正完善相關(guān)法律，制定出臺(tái)相應(yīng)配套改革措施；抓好法律法規(guī)的貫徹，重在落實(shí)；努力去除創(chuàng)新性中小企業(yè)在設(shè)立和生長(zhǎng)方面的妨礙；加快開展私募股權(quán)投資基金，引導(dǎo)資金流向，優(yōu)化融資構(gòu)造，培育優(yōu)質(zhì)上市來源；真實(shí)

55、提高中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律維護(hù)力度，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法效率和程度，建立懲罰性損害賠償制度；推進(jìn)政府采購(gòu)向鼓勵(lì)中小企業(yè)自主創(chuàng)新方面傾斜。、完善中小企業(yè)自主創(chuàng)新效力體系中小企業(yè)自主創(chuàng)新效力體系，是指促進(jìn)中小企業(yè)技術(shù)提高，提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新才干的軟硬件支持系統(tǒng)。因此，自主創(chuàng)新效力體系的建立是促進(jìn)中小企業(yè)開展不可或缺的重要組成部分。中小企業(yè)自主創(chuàng)新效力體系包含有六大要素：空間載體、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源頭、政府部門、中介組織。應(yīng)從以上六個(gè)要素著手，完善中小企業(yè)自主創(chuàng)新效力體系。、加速企業(yè)信息獲取速度當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，不及時(shí)了解信息的企業(yè)必然是落后的企業(yè)。特別是在技術(shù)飛速開展的今天，企業(yè)要即時(shí)了解

56、行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，以確定企業(yè)的本身位置和企業(yè)的戰(zhàn)略。所以企業(yè)應(yīng)做好技術(shù)信息任務(wù)。了解最新的技術(shù)特點(diǎn)，找出企業(yè)本身的技術(shù)缺陷與缺乏。同時(shí)企業(yè)應(yīng)在技術(shù)信息上多投資，即時(shí)了解對(duì)手的技術(shù)情況。企業(yè)應(yīng)充分利用當(dāng)今信息社會(huì)的優(yōu)勢(shì)，從高校、科研院所獲取技術(shù)信息，以保證本人的信息不落后，以保證適時(shí)改良企業(yè)技術(shù)。我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的開展趨勢(shì)預(yù)測(cè)第PAGE27頁共頁五、我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的開展趨勢(shì)預(yù)測(cè)隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐漸建立并得到完善，中小企業(yè)如雨后春筍般開展，并快速生長(zhǎng)。在全球經(jīng)濟(jì)繼續(xù)回暖的條件下，相關(guān)指數(shù)闡明，中小企業(yè)家對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)開展走向持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度，我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)處于繼續(xù)上升開展態(tài)勢(shì)。今年

57、月，溫州金融改革實(shí)驗(yàn)區(qū)全面啟動(dòng)，這一改革在完善民間資本市場(chǎng)體系、創(chuàng)新金融效力體系、構(gòu)建地方金融效力體系、構(gòu)建地方金融監(jiān)管等四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域獲得突破。這一改革對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)處理融資難的問題是一大好音訊，有利于緩解企業(yè)流動(dòng)資金短缺的問題，為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理提供資金上的保證。如今，我國(guó)中小企業(yè)在繼續(xù)開展的過程中還要面臨如下問題：一是流動(dòng)資金短缺；二是消費(fèi)本錢添加，費(fèi)用支出不斷攀升；三是勞動(dòng)力需求上升，勞動(dòng)力需求本錢添加，我國(guó)目前勞動(dòng)力市場(chǎng)正處于“劉易斯拐點(diǎn)上。這些要素對(duì)于實(shí)施全面質(zhì)量管理是一大瓶頸。我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理起步的較晚，當(dāng)今，我國(guó)大約有超越%的中小企業(yè)實(shí)施了全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理

58、在我國(guó)中小企業(yè)中的運(yùn)用程度不高。但是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，特別是有寬廣高校畢業(yè)生等高知識(shí)、高技術(shù)人才即將參與到中小企業(yè)的大軍中去，將為中小企業(yè)的全面質(zhì)量管理注入新的活力。我國(guó)中小企業(yè)今后在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中，將向以下趨勢(shì)開展：質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈趨勢(shì)；全面質(zhì)量管理的協(xié)同應(yīng)變開展趨勢(shì)；全面質(zhì)量管理的信息化開展趨勢(shì)(ETQM)；杰出績(jī)效方式趨勢(shì)；全面質(zhì)量管理與戰(zhàn)略謀劃相結(jié)合的趨勢(shì)；企業(yè)生態(tài)質(zhì)量控制趨勢(shì)。參考文獻(xiàn)第 頁共頁第PAGE29頁共頁六、總結(jié)與展望中小企業(yè)的生存和開展不僅僅是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)問題，也關(guān)乎到國(guó)家社會(huì)的穩(wěn)定有序。加強(qiáng)我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量任務(wù)、提高中小企業(yè)全面管理程度，既是滿足市場(chǎng)需求、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量和效益的關(guān)鍵，也是全面提高我國(guó)中小企業(yè)整體素質(zhì)、添加綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、保證良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展環(huán)境的必然要求。質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量就沒有效益。寬廣中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者應(yīng)認(rèn)清質(zhì)量任務(wù)的重要性，積極采取措施，貫徹國(guó)家有關(guān)質(zhì)量任務(wù)的方針政策，各級(jí)政府部門也應(yīng)深化實(shí)踐調(diào)查研討，提出政策和措施建議，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)質(zhì)量任務(wù)的指點(diǎn)。全面質(zhì)量管理作為一種“質(zhì)量哲學(xué)或質(zhì)量管理方法，雖其實(shí)際發(fā)端于西方，但具有管理上普遍適用的特點(diǎn)。經(jīng)過本論文的研