2022年前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目;4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);7、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;8、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理

2、工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;12、負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表;13、做好交接班工作。2022年前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述（二）1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;8、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;9、

3、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);12、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);13、辦理外借物品手續(xù);14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。2022年前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述（三）1、為賓客提供接待、預(yù)訂、問(wèn)訊、結(jié)帳等快速、準(zhǔn)確的服務(wù);2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核任務(wù)，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象;4、配合上級(jí)工作，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)并善于幫助同事工作;5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。2022年前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述（四）崗位

4、職責(zé):1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，擺臺(tái)，準(zhǔn)備餐具;3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;4、會(huì)所內(nèi)的所有物品盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì);5、物資入庫(kù)統(tǒng)計(jì);6、調(diào)味料及日常用品的采買(mǎi);7、與行政部門(mén)溝通協(xié)調(diào)會(huì)所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費(fèi)用等)。任職資格:_年齡:_歲，_米以上，身體健康，品相端正;2.高中以上學(xué)歷;_具備良好的表達(dá)和溝通能力，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真有責(zé)任感。2022年前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述（五）崗位職責(zé):1、前臺(tái)接待及收銀工作2、休息區(qū)客戶接待3、會(huì)員辦理及會(huì)員資料的整理;4、客戶售后的跟蹤任職要求:1、較強(qiáng)的溝通能力;2、反應(yīng)靈敏，能流利應(yīng)答來(lái)電，來(lái)訪咨詢;3、通過(guò)培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;4、熟悉辦公軟件;5、有服務(wù)行業(yè)收銀、前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2022年前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述（六）主要擔(dān)任餐中服務(wù)(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)等)及其他服務(wù)配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預(yù)定)，確保正常營(yíng)業(yè);接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;幫助顧客解決就餐過(guò)