產(chǎn)品經(jīng)理高階：用系統(tǒng)解決問題

1、當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理有了一定的經(jīng)驗之后，不應(yīng)該像新人時候那樣只關(guān)注變現(xiàn)層，在功能細節(jié)層面過度用力，他們需要站在更高的層面，對系統(tǒng)進行思考。不少剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理，視角大多局限在功能層面。接到一個任務(wù)后，對需求稍加分析，就開始畫原型、寫文檔、做評審、推動開發(fā)上線。對他們來說，一個頁面、一個交互，甚至一個字段的改動，就是他們唯一關(guān)注的點。不可否認，新人階段把重點放在表現(xiàn)層、功能層等基礎(chǔ)技能打磨上，是非常正確的。畢竟這是一個初級產(chǎn)品經(jīng)理的本職工作，也是能力提升的基礎(chǔ)。但一個 3 年以上經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，就不應(yīng)該在功能細節(jié)層面過度用力，只關(guān)心表現(xiàn)層。見過一個 5 年經(jīng)驗的高級產(chǎn)品經(jīng)理，主導(dǎo)做產(chǎn)品方案時，只考慮前端頁

2、面的交互和具體功能，幾乎不思考后端邏輯、業(yè)務(wù)流程和線下配合規(guī)則。結(jié)果做的方案被各方質(zhì)疑，最后試用期被淘汰。3 年以上經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品方案時，應(yīng)該站在更高的層面，擁有更寬廣的視角，設(shè)計一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)去解決一個問題。只關(guān)注功能設(shè)計，是新人的本職，卻是有一定經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理必須要避免的問題。一般來說，一個業(yè)務(wù)流程會有多個節(jié)點，每個節(jié)點互相配合，最后達成一個總的業(yè)務(wù)目標(biāo)。一個具體問題的出現(xiàn)，很多時候是業(yè)務(wù)流程中的多個節(jié)點共同作用的結(jié)果。某電商 APP 的下單轉(zhuǎn)化率很低。但造成該問題的原因可能有：這些原因的共同作用下，導(dǎo)致了下單轉(zhuǎn)化率很低。一個功能，一般都是針對某個節(jié)點而設(shè)計的，只作用于某個節(jié)點。

3、作用于單個節(jié)點的功能，當(dāng)然對問題的解決有一定的價值。但由于一個業(yè)務(wù)流程中，各個節(jié)點是互相關(guān)聯(lián)和影響的，某個節(jié)點的問題改善了，但其他關(guān)聯(lián)的節(jié)點并沒有改善，最后疊加到一塊，很可能對整體的問題改善效果并不明顯。如果更換更穩(wěn)定支付通道，支付成功比例由原來的50%提升到99%。但因為詳情頁轉(zhuǎn)化率只有1%，最后導(dǎo)致整體的下單轉(zhuǎn)化率只是從0.5%提升到0.99%。支付節(jié)點提升了 49%，但下單轉(zhuǎn)化率只提升了0.49%。從領(lǐng)導(dǎo)那接收工作任務(wù)，按領(lǐng)導(dǎo)的思考結(jié)果和要求來設(shè)計功能，推動開發(fā)上線，是初級產(chǎn)品經(jīng)理的工作。這種工作狀態(tài)，會導(dǎo)致我們在設(shè)計方案時，缺乏獨立思考。領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確的告訴我們，要做什么和要怎么做，但我

4、們卻不知道為什么要做這些，更不知道為什么要這么做。領(lǐng)導(dǎo)給小明下了一個任務(wù)：在用戶注冊頁面最下方新增 “邀請碼 ”字段，非必填。這個任務(wù)對小明來說，非常簡單。如果小明不去追問，那他只知道要在注冊頁面的最下方新增一個非必填的字段。至于為什么要新增這個字段、為什么要在最下方增加、為什么要設(shè)置成非必填，他并不清楚。缺乏獨立思考，就會導(dǎo)致個人成長緩慢。因為我們只是一個機械手，替別 人完成了一個任務(wù)。我們的能力和思維，并沒有通過完成這個任務(wù)得到提升。長此以往，我們只是接收任務(wù)、完成任務(wù)的熟練度提升了而已。本質(zhì)上， 依然還是個熟練的初級產(chǎn)品經(jīng)理。系統(tǒng)是由多個互相關(guān)聯(lián)、互相作用，共同完成一個目的的組件的集合。

5、在 一個系統(tǒng)中，多個組件各司其職，完成各自職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。各個組件互相 協(xié)作，共同完成一個目標(biāo)。餐廳有一套餐廳運營系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，迎賓臺負責(zé)迎接顧客、服務(wù)員 負責(zé)打掃衛(wèi)生、點餐員負責(zé)引導(dǎo)顧客點餐下單、廚房負責(zé)制作菜肴、送餐員負 責(zé)將菜肴送到顧客桌上、采購員負責(zé)采購食材、收銀員負責(zé)收錢 餐飲業(yè)務(wù)的每一個節(jié)點，都有對應(yīng)的角色負責(zé)。大家各司其職，共同給顧 客提供良好的用餐體驗，幫助餐廳獲得更多的營收。與功能在單個節(jié)點優(yōu)化該節(jié)點的問題不同，系統(tǒng)能全面、完整地解決一個 復(fù)雜問題。如果普遍反饋餐廳用餐體驗不佳。單個功能的解決方案可能是與顧客有接 觸的員工要更有禮貌。但系統(tǒng)的解決方案是全方位的改進。比

6、如，衛(wèi)生打掃更干凈、點餐指引更 貼心、更好水平更高的廚師、更快的上菜速度、采購更新鮮的食材系統(tǒng)能覆蓋業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的全過程，系統(tǒng)中的每個組件，分別在各自所在的節(jié) 點發(fā)揮作用，任何一個節(jié)點都不能掉鏈子。在餐廳運營系統(tǒng)中，每個崗位提供的服務(wù)都履行了各自的工作職責(zé)。所有 的崗位同時運作，缺一不可。如果沒有人去采購食材，那廚房就沒有辦法制作 菜肴；如果沒人打掃衛(wèi)生，那餐廳就會很臟亂；如果沒有迎賓，進入餐廳的顧 客數(shù)可能就會減少實現(xiàn)了業(yè)務(wù)閉環(huán)的系統(tǒng)，遠比單個功能提供的作用要完整、有效。由于系統(tǒng)是由多個組件組成的，每個組件完成各自的負責(zé)的部分任務(wù)。系 統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，擴展出新的組件。同時，原有的組件也可以

7、持續(xù)升級 迭代，達到更好的效果。為提升點餐環(huán)節(jié)的效率，可以將服務(wù)員引導(dǎo)點餐，升級為顧客掃碼點餐； 為了讓顧客更滿意，可以增加飯后甜點，免費向顧客提供。系統(tǒng)在服務(wù)業(yè)務(wù)的過程中，不斷地擴展新組件，不斷優(yōu)化已有組件，整體 發(fā)揮的作用就越大，對業(yè)務(wù)的支持力度就越強，業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成度也越高。單個功能的目標(biāo)，取決于該功能對應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點的職責(zé)及該節(jié)點當(dāng)前要解決 的問題。并不直接指向業(yè)務(wù)目標(biāo)。而系統(tǒng)的目標(biāo)，一定是指向業(yè)務(wù)的。業(yè)務(wù)目標(biāo)，就是系統(tǒng)的目標(biāo)。掃碼點餐功能，只是為了完成點餐環(huán)節(jié)的任務(wù)，解決點餐環(huán)節(jié)的效率問 題。而餐廳運營系統(tǒng)的目標(biāo)是：為顧客提供良好的餐飲體驗，幫助餐廳獲得更 大的營收。這也是整個餐廳的業(yè)務(wù)目標(biāo)。達成任何一個業(yè)務(wù)目標(biāo)，都是有成本的。只考慮功能層面，我們對成本的考慮，就會集中在這個功能上。能否做最 小的改動、能否用最小的服務(wù)器資源消耗、能否在更短的時間內(nèi)開發(fā)上線，就 成了我們思考的方向。此時，我們就可能會做很多的妥協(xié)。最終這個功能并沒有很好的支持整體 業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)，在業(yè)務(wù)運作的其他節(jié)點，可能要付出更高的成本。設(shè)計活動報名審核功能時，為了節(jié)約開發(fā)成本，把審核功能做成了人工審 核?？雌饋砉δ軐用娴某杀臼菧p少了，但為了業(yè)務(wù)順利運作，客服需要投入了 大量的人力成本。而在設(shè)計系統(tǒng)時，我們在成本方面