2022年各種接待員的崗位職責

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年各種接待員的崗位職責旅游接待員崗位職責1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私;2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的情況下第一時間通知客戶;3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務;4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員;5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;6、采購和管理辦公用品;7、負責其他的一些指派任務。接待員崗位職責(二)餐飲接待員崗位職責1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;2、詳細做好預訂記錄;3、了解和收集賓客的建議和意見

2、并及時反饋給上級領導;4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。接待員崗位職責(三)售樓接待員崗位職責1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌;2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤;3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題;4)負責本崗位及周邊的安全防范工作;5)負責維護樣板房內和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好;6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔;7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作;8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;9)積極配合營銷部提出的其他要求。接待員崗位職責(四)1、服從領班的分配

3、，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。5、微笑、熱情服務，搞好住客關系。6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當?shù)淖ＹR。7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。8、完成領導交辦的其他的工

4、作。接待員崗位職責(五)前臺接待的工作職責：1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、負責整理、分類、保管公司常用

5、表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作12、做好材料收集、檔案管理等工作。13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。14、協(xié)助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務2022年各種接待員的崗位職責（二）一、服從班長領導，服從管理和稽查，團結協(xié)作，高質量完成站長和所在班班長安排的各項工作任務。二、負責值班期間的收費工作，嚴格執(zhí)行收費辦法和有關規(guī)定，確保收費工作“嚴格、文明、準確、快速、有序”，并做到“應征不漏、應免不征”。三、工作認真，準確判斷、核定車型

6、(噸位、座位)，做到收費手續(xù)完備，收費準確無誤。四、在收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理問題，任何情況下不耍態(tài)度，更不允許刁難他人，樹立良好的窗口形象。五、領票和交款時，要與票證員(或銀行收款押運人員)結清票款帳目(或填寫好現(xiàn)金交款單和票據(jù)核銷單密封簽名后交由班長保存);如因自己工作失誤造成經濟損失，由收費員個人負責，并具實賠償。六、積極參加上級組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務，提高工作效率和水平，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，自覺維護收費站良好的工作、生活秩序。七、協(xié)同值機員檢查、試驗收費報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，保證其始終處于良好狀態(tài)。收費員崗位職責(二)財務收費員崗位職

7、責1.負責各項相關費用的收取。2.負責收費臺賬、報表的的制作，按公司規(guī)定上報。3.根據(jù)每日實際情況將當日收費資金存入銀行統(tǒng)一賬戶。4.協(xié)助會計做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作。5.嚴格執(zhí)行公司收費管理制度，完成領導交辦的其他任務。收費員崗位職責(三)車庫收費員崗位職責1.負責將本班收取的停車費用在下班時必須認真交至接班收費員，應現(xiàn)金、票據(jù)相符，雙方簽字確認，簽字后發(fā)生短款、假鈔行為自行負責并賠償，交班必須做到“三清、三明”，雙方交接清楚后下班人員才能離崗;2.負責對臨時停放的車輛在其出場時按規(guī)定收取停車費用，并收回臨時停車卡，必須確認進、出場對應的是否車輛相符，操作員收費系統(tǒng)點擊“確認”放行

8、;3.負責對進、出口收費系統(tǒng)故障的統(tǒng)計，并詳細登記上報;_對進入車庫的車輛密切監(jiān)控，是否按要求和進場規(guī)范駛入車庫，出現(xiàn)異常情況應立即上報。收費員崗位職責(四)醫(yī)院收費員崗位職責1、遵守財經紀侓，熟悉并執(zhí)行醫(yī)院各項財務管理制度;2、負責門急診掛號、收費工作，準確掌握各類醫(yī)保政策，嚴格執(zhí)行各項收費標準;3、準時到崗，按時交接班，落實首接負責制，不推諉病人，做好窗口服務工作;4、備足零錢，收付現(xiàn)金時唱收唱付，與病人當面點清，開具財政部門監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)打印清晰;5、嚴格執(zhí)行醫(yī)藥費用核對制度，憑處方和各種治療單核對電腦收費記錄，并加蓋收費公章，做到不錯收、不少收、不漏收。收費員崗位職責(五)物業(yè)收費員崗位職責1.熟悉本項目的單元戶數(shù)和面積、管理費、水電費、采暖費及特約服務費等各項費用的收費標準和計算辦法，并按計劃及時收繳各種費用;2.熟悉各類代收費項目的收費標準和政策規(guī)定;3.全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標準及考核標準;4.協(xié)助有關人員做好來訪接待、業(yè)主投訴的記錄和解釋工作，密切與業(yè)主的友好聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)潛在客戶資源;5.好項目業(yè)主的回訪工作。堅持每季度對項目內所有業(yè)主走訪一遍，了解業(yè)主需求，及時反饋給經理助理，保證業(yè)主反映的