公司績效培訓20140521

1、長春華港機動車市場開發(fā)有限公司績效管理討論績效反饋的方法介紹要點回顧績效管理流程績效管理流程梳理123績效管理系統(tǒng)流程圖績效目標與計劃活動：與員工一起確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃時間：新績效期開始績效反饋面談（改進、發(fā)展、計劃）活動：管理者就評估的結果與員工討論時間：績效期間結束時績效評估：活動：評估員工績效（根據(jù)實際工作表現(xiàn)評分）時間：績效期結束績效實施與輔導：活動：觀察、記錄和總結員工實際工作情況；管理者與員工相互溝通；就日常工作中出現(xiàn)的問題與員工探討，提供指導建議時間：整個績效期間績效管理精妙績效管理是一個大循環(huán)，其中包括企業(yè)的PDCA(Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢

2、查)和Action(處理)，部門的PDCA循環(huán)和個人的PDCA循環(huán)。就是說任何一個人他只要進入績效管理中都必須有自己的PDCA循環(huán)，同時要參與部門循環(huán)和公司循環(huán)。田小川個人是個小循環(huán)、人力資源部是中循環(huán)、華港是個大循環(huán)第一步：績效計劃1.主要依據(jù)是工作目標、工作職責和個人成長目標。 2. 是一個動態(tài)的、持續(xù)的過程（根據(jù)部門目標、崗位變動等因素進行調整） 。 績效管理的環(huán)節(jié)績 效 計 劃 的 目 標舉例：如銷售部年度銷售目標100萬，那么在績效期開始前部門經(jīng)理的銷售目標應定為100萬；年中市場發(fā)生變化，銷售情況良好，銷售額有上升空間，部門年度銷售額調整為110萬，此時部門經(jīng)理的銷售目標調整為11

3、0萬。設定績效目標的三個維度目標或指標設置的SMRAT原則原則正確做法錯誤做法Specific具體的切中目標(服務客戶0投訴)適度細化(投訴率低于90%)隨情境變化(崗位變化隨時調整)抽象的(服務好客戶)未經(jīng)細化(被投訴次數(shù)少)復制其他情境的指標（延用原有指標）Measurable可衡量的數(shù)量化的(投訴率低于90%)行為化的（服務中使用禮貌用語）數(shù)據(jù)和信息具有可得性（主管平時記錄、評價器的使用）主觀判斷（做的好，做的不好）非行為化描述（服務態(tài)度不好）數(shù)據(jù)和信息無從獲?。o記錄）Attainable可實現(xiàn)的付出努力可以實現(xiàn)（月度檢測100臺車輛）在適度的時限內(nèi)可實現(xiàn)（國慶節(jié)放假7天，月度檢測80

4、臺車輛）過高或過低的目標期間過長（年度檢測10萬臺車輛）Realistic現(xiàn)實的可證明的（車輛檢測收款情況）可觀察的假設的（年度檢測量要第一）不可觀察的Releavent相關的與公司、部門及同事之間的目標是相關相關的（部門員工整體出勤率達到98%）不相關的偏離公司目標的（員工整體結婚率達到98%）Timebound有時限的使用時間單位關注效率（本季度4-6月）不考慮時效性模糊的時間概念（本階段）第二步 績效實施與管理1.實質就是管理者和員工雙方持續(xù)溝通的過程。 2.管理者要對員工的工作進行指導和監(jiān)督。3.績效實施與管理是績效管理系統(tǒng)的靈魂和核心。員工對績效管理的期望與呼聲績效管理者考評制度內(nèi)容

5、制定目標的方法衡量的標準努力與獎酬的關系工作業(yè)績存在的問題改進的方法員工績效輔導方式：工作中的輔導（經(jīng)常性的指導和反饋）直接面談或電話溝通定期提交報告或報表輔導面談內(nèi)容：1.詢問員工解決方案2.適當提供自己意見3.具體傳授解決方案4.共同形成行動計劃如何記錄員工的績效（日常工作時間事件）：STAR關鍵事件法Task 任務Situation 情境Action 行動Result 結果舉例：作文中必須有的時間、地點、人物、事件第三步 績效考評（評分）1.績效考評是一個動態(tài)的、持續(xù)的過程。2.其目的在于發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題并加以改進（記錄日常工作中出現(xiàn)的問題，給予有針對性的改進建議）。3.用途：通過對

6、考評結果的分析，尋找問題，并提供工作改進方案以供員工參考，幫助員工提高績效?？冃栴}的診斷總結第四步 績效反饋(績效面談)目的：通過績效反饋，是下屬了解管理者對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面；同時下屬也可以提出在完成績效目標的過程中遇到的困難，請求上級管理者的指導。兩個內(nèi)容、兩個層面：內(nèi)容：1.績效考評結果的分析 2.績效考評結果的應用層面：1.組織層面改進績效計劃 2.個人層面制定針對個人的培訓發(fā)展計劃建設性的反饋方法之一：“漢堡原則”1.先表揚特定的成就，給予真心的肯定（本考核期里，你能夠應用禮貌用語對客戶進行服務，客戶滿意度達到了95%，祝賀你?。?.然后提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn)（但是在服務效率上應該有所提高，目前每小時檢測10臺車輛，下一個考核期內(nèi)要提高到每小時檢測15臺車輛）3.最后以肯定和支持結束（本考核期目標完成率達到了80%，望繼續(xù)努力！）建設性的反饋方法之二：BEST反饋：描述行為（Behavior description）表達后果（Express comsequence）征求意見（Solicit input）談些積極的事情（Talk about positive outcomes） 本考核期內(nèi)你有5