2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍1.負(fù)責(zé)醫(yī)院項(xiàng)目統(tǒng)籌運(yùn)作管理，主要職責(zé)為后勤保潔管理等;2.根據(jù)公司三大體系管理順序的要求，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作;3.合理與優(yōu)化調(diào)配員工工作，控制人力、材料、費(fèi)用等各項(xiàng)成本;4.及時(shí)與上級(jí)部門和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)引導(dǎo)客戶需求;5.對(duì)下屬的日常工作管理、技能培訓(xùn)，考核與激勵(lì)等等;6.上級(jí)安排的其它工作。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（二）1、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目保安及保潔的日常工作;2、管理好保安、保潔等工作，完成服務(wù)質(zhì)量目標(biāo);3、與外包公司溝通，對(duì)現(xiàn)有外包公司及人員進(jìn)行考核監(jiān)督;4、編制年度工作計(jì)劃，落實(shí)、檢查、總結(jié)完成情

2、況;5、協(xié)調(diào)、處理好與業(yè)主/物業(yè)使用人的關(guān)系;6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（三）維護(hù)小區(qū)安全及消防工作，保護(hù)園區(qū)內(nèi)一切財(cái)產(chǎn)、客戶財(cái)物、員工財(cái)產(chǎn)及其人身安全，采取適當(dāng)?shù)拇胧┓乐挂磺蟹缸锘顒?dòng);管理園區(qū)保安、清潔、綠化、工程維護(hù)、水電等日常管理工作;負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消防安全工作及政府部門的對(duì)接，文件轉(zhuǎn)達(dá)與處理;依期收繳園內(nèi)各單位的租金、水電費(fèi)等，并服務(wù)好園區(qū)內(nèi)客商人、員工，做到關(guān)系和諧;服從公司的管理，及時(shí)上交相關(guān)表單，服從上級(jí)工作安排;積極完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（四）1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.根據(jù)物業(yè)管理委托

3、合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。3.擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝

4、通，確保與其有良好的公共關(guān)系;8.每周組織一次工作例會(huì)，每月組織一次全體員工大會(huì)，通過會(huì)議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;9.每月要完整的對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;10.負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（五）1、負(fù)責(zé)公寓范圍內(nèi)的安全、防火、防盜、破壞、防災(zāi)等工作;2、對(duì)樓層、公區(qū)、安全通道進(jìn)行巡視工作，做好在崗期間公寓外來人員登記;3、對(duì)所有消防通道內(nèi)消防器材、各類標(biāo)識(shí)、防火門進(jìn)行檢查、確保安全合規(guī);4、配合管家

5、做好住戶安全檢查，并對(duì)住戶違規(guī)行為提出整改要求;5、按上司要求，對(duì)各種緊急事件采取有效的控制措施;6、完成上司交代其他工作。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（六）1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（七）1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;3、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施

6、設(shè)備;4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保消防設(shè)備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài);6、協(xié)助公共秩序維護(hù)，檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。7、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向主管匯報(bào)。8、熱情接待租戶，及時(shí)處理租戶的投訴，并做好記錄;9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施;10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事情。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（八）1、參與各相關(guān)專業(yè)條線輪崗，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，建立物業(yè)管理思路與邏輯;2、從客戶關(guān)系、安全管理、工程管理、環(huán)境管理等

7、維度，直接或間接的參與總部或一線項(xiàng)目管理工作;3、參與品質(zhì)檢查，提出品質(zhì)改善方案，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)水平;4、有效搜集與挖掘客戶需求，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，提升綜合運(yùn)營水平。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（九）1、協(xié)助開展園區(qū)日常物業(yè)運(yùn)行管理工作;2、與客戶保持良好溝通，提升客戶服務(wù)品質(zhì);3、協(xié)助做好與城管、消防、派出所等政府部門的溝通聯(lián)系;4、協(xié)助做好園區(qū)基建、裝修、設(shè)備維保等工作。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（十）1、協(xié)助物業(yè)管理部開展住宅物業(yè)各項(xiàng)工作，并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度;2、做好重要客戶關(guān)系建設(shè)和維護(hù)工作，并根據(jù)公司發(fā)展需要開展項(xiàng)目對(duì)外拓展工作;3、負(fù)責(zé)住宅物業(yè)各項(xiàng)目工程管理、

8、維護(hù)、改造等相關(guān)工作的監(jiān)督和管控;4、負(fù)責(zé)住宅物業(yè)各項(xiàng)目招投標(biāo)管理工作的統(tǒng)籌和推進(jìn)。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（十一）1.根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，了解并參與年度商業(yè)計(jì)劃，培養(yǎng)經(jīng)營管理能力與思維;2.參與公司各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，協(xié)助制定前介項(xiàng)目物業(yè)管理方案、參與資產(chǎn)經(jīng)營策略研究、市場研究及項(xiàng)目拓展等;3.參與物業(yè)項(xiàng)目全過程管理，協(xié)助開展物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升、客戶關(guān)系維護(hù)、資產(chǎn)經(jīng)營落地、社區(qū)文化活動(dòng)策劃等工作。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（十二）1、協(xié)助處理公司相關(guān)物業(yè)的綜合管理工作，包括：住戶溝通協(xié)調(diào)，住戶問題訴求處理，住戶糾紛處理，物業(yè)租金催繳等;2、協(xié)助住戶入駐前溝通、合同的簽定、轉(zhuǎn)租、續(xù)租

9、、退租手續(xù)辦理等;3、監(jiān)督物業(yè)電梯設(shè)備維護(hù)、水電設(shè)備維護(hù)，及環(huán)境衛(wèi)生、消防、后勤工作跟蹤處理等;4、物業(yè)部各類文件處理和保管，及各類報(bào)表提交與匯總工作;5、完成上級(jí)交辦工作任務(wù)。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（十三）1.根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定各部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，2.部署項(xiàng)目各部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議不檢查事項(xiàng)，對(duì)轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并反饋結(jié)果。3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負(fù)責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)及各類資產(chǎn)的管理。4.負(fù)責(zé)部門對(duì)外合同、文件

10、的審核或簽署。5.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析部門各類共性、重復(fù)出現(xiàn)問題，提出有無的預(yù)防、整改措施并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。6.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)業(yè)主與周邊關(guān)系的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最織結(jié)果負(fù)責(zé)。7.負(fù)責(zé)所需各類物資的申販、管理、監(jiān)控不審批工作。8.負(fù)責(zé)不開發(fā)商相關(guān)事項(xiàng)的對(duì)接、協(xié)助不處理。9.負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)及相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。10.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催收、催繳工作。11.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目所屬隊(duì)伍的管理工作。12.負(fù)責(zé)周邊政府各部門的公共關(guān)系的維護(hù)工作。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2022年物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍（十四）1、協(xié)助所轄項(xiàng)目的管理工作，全面統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心工作;2、定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用的收繳情況，保證管理費(fèi)收繳指標(biāo)按時(shí)完成;3、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，編制和修改安防、客服、環(huán)境、綠化、工程等板塊的服